01.08.2019

Alasan mengapa saya tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online dari ponsel saya

Masuk ke aplikasi seluler Bank Tabungan Online untuk pertama kalinya
Mari kita simak urutan tindakan saat login pertama kali, jika Anda baru saja menginstal aplikasi seluler Bank Tabungan Online dan belum pernah membuka aplikasi atau login.
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan login atau ID Anda dari cek. Segera setelah Anda memasukkan data - tombol panah maju akan berubah menjadi hijau. Klik untuk melanjutkan.

Anda akan menerima pesan SMS dengan kode khusus untuk mengonfirmasi bahwa Anda masuk ke sistem dari ponsel Anda. Jendela aplikasi selanjutnya akan terlihat seperti di bawah ini.

Dalam hal ini, tidak perlu membuka korespondensi dan mencari pesan SMS baru. Segera setelah pesan SMS berisi kode masuk, nomor kode akan otomatis dimasukkan di jendela entri kode di aplikasi Bank Tabungan Online. Di kanan bawah akan ada tombol dengan tanda centang hijau seperti yang ditunjukkan di bawah ini - klik untuk melanjutkan.

Jika kode telah diverifikasi dan diterima oleh sistem, yang mengonfirmasi bahwa ini adalah ponsel Anda, dan di dalamnya Anda membuka aplikasi Bank Tabungan Online, jendela baru akan terbuka seperti gambar di bawah ini. Di dalamnya Anda perlu memasukkan kode 5 digit untuk mengakses akun pribadi Anda dari aplikasi seluler. Buatlah kode, tulis atau ingat, dan masukkan di kolom input.

Setelah ini, akun pribadi Anda akan terbuka di sistem Bank Tabungan Online dan Anda dapat mulai mengenal kemampuannya.

Masuk ke aplikasi seluler Bank Tabungan Online bukanlah yang pertama kali
Jika ini bukan pertama kalinya Anda login ke Bank Tabungan Online, maka algoritma loginnya adalah sebagai berikut. Anda membuka aplikasi Bank Tabungan Online, sebuah jendela terbuka seperti yang ditunjukkan di bawah ini - Anda harus segera memasukkan kode 5 digit yang Anda buat dan atur saat pertama kali masuk ke Bank Tabungan Online.

Ketika Anda memasukkan kode 5 digit dan mengklik tombol untuk melanjutkan, jika berhasil, jendela akun pribadi Sberbank Online Anda dengan segala kemampuannya akan segera terbuka. Anda juga akan segera menerima pesan SMS yang menandakan bahwa Anda telah login ke sistem. Jika Anda belum masuk ke aplikasi seluler dan pesan "Perhatian: Anda memasukkan kode yang salah. Coba lagi" ditampilkan,

...maka kemungkinan alasannya adalah:
- kode salah - periksa kode Anda dan coba masuk lagi;
- coba jalankan di situs resmi Bank Tabungan Rusia untuk mengonfirmasi bahwa semuanya beres dengan akun Anda;
- jika tidak ada yang berhasil - kemungkinan besar akun Anda diblokir - hubungi Rusia untuk klarifikasi situasi Anda. Setelah akun Anda dibuka kuncinya, Anda seharusnya dapat masuk ke akun pribadi Anda tanpa kesalahan.

Selain itu, Anda dapat mencoba untuk tidak segera menghubungi dukungan, tetapi pertama-tama bersihkan ponsel Anda dari perangkat lunak pihak ketiga yang tidak diinginkan, setel ulang pengaturan ponsel Anda, kosongkan memori cache, dan instal kembali aplikasi seluler Sberbank Online. Kemungkinan besar akun Anda tidak diblokir, dan login ke akun pribadi Anda di sistem Bank Tabungan Online akan berfungsi kembali.

Jika, saat Anda meluncurkan aplikasi Bank Tabungan, Anda melihat pesan tentang kesalahan saat menyambung ke server, Anda perlu menambahkannya ke pengecualian Istirahatkan. Dengan cara yang sama, Anda juga dapat mengatasi masalah aplikasi lain yang berjalan di latar belakang Android.

Banyak pengguna Bank Tabungan mengalami pengoperasian aplikasi yang tidak stabil di Android. Ini berfungsi normal di latar belakang untuk sementara waktu dan kemudian dikeluarkan dari memori. Tidak mungkin untuk memulai ulang aplikasi - ketika Anda mencoba memasukkan kode login, pesan kesalahan muncul: “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain." Hanya me-reboot ponsel cerdas yang membantu, tetapi ada solusi yang lebih elegan untuk masalah ini - Anda dapat mencegah Bank Tabungan membongkar memori, dan untuk ini Anda perlu menonaktifkan Istirahatkan.

Fungsi Istirahatkan muncul di Android mulai versi 6.0. Ini memonitor konsumsi memori dan baterai dengan membekukan aplikasi dan permainan yang tidak digunakan. Inilah yang menyebabkan kesalahan - aplikasi telah dibongkar, sehingga tidak berfungsi, dan server Bank Tabungan menerima informasi bahwa Anda telah masuk ke dalamnya, sehingga Anda tidak dapat masuk lagi. Selain itu, fitur Android ini membatasi aplikasi mengakses Internet, yang dapat mengakibatkan kesalahan koneksi. Untungnya, Anda dapat mematikan Istirahatkan untuk aplikasi yang memerlukan pengalaman penuh dan tanpa gangguan di latar belakang. Bagaimana cara melakukannya?

Buka pengaturan sistem dan buka bagian Baterai. Ketuk ikon menu di kanan atas layar dan pilih Penghemat Baterai.

Pilih semua aplikasi dari menu drop-down dan temukan “Sberbank” dalam daftar yang muncul. Klik di atasnya, pilih opsi “Jangan simpan” dan konfirmasikan tindakan dengan tombol “Selesai”. Sekarang fungsi Istirahatkan tidak akan berfungsi dengan aplikasi ini, sehingga tidak akan membeku di latar belakang dan Anda dapat mengaksesnya kapan saja.

Dengan cara yang sama, Anda dapat menambahkan aplikasi lain ke daftar pengecualian Istirahatkan yang, menurut pengamatan Anda, tidak berfungsi di latar belakang atau menampilkan notifikasi dengan penundaan yang lama. Saya sarankan mematikan penghematan energi untuk messenger yang paling sering Anda gunakan, jejaring sosial yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan teman, dan klien email Anda. Namun Anda tidak perlu bersemangat; jika Anda menonaktifkan Istirahatkan untuk membatasi aktivitas aplikasi yang haus daya, ponsel cerdas Anda akan mulai mengeluarkan daya jauh lebih cepat dari sebelumnya.

Secara pribadi, saya dan jutaan pengguna lainnya juga mengapresiasi kenyamanan aplikasi mobile banking Bank Tabungan Online. Dengan menggunakannya, Anda dapat dengan cepat membayar layanan, tagihan, atau mentransfer uang ke rekening klien Bank Tabungan. Namun apa yang harus dilakukan jika error “ Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Kesalahan mungkin muncul di versi Android dan aplikasi iOS.

Apa maksudnya “koneksi ke server terputus”

Aplikasi Sberbank Online bekerja dengan dana klien, yang berarti keamanannya adalah yang terpenting bagi pengembang. Penting agar peretas tidak dapat mencegat lalu lintas antara bank dan aplikasi, atau menyerang aplikasi menggunakan suntikan, mengganti informasi dengan informasi yang mereka butuhkan. Hal ini terutama berlaku untuk perangkat Android. Itulah sebabnya aplikasi Sber dirancang agar aktivitas mencurigakan apa pun segera menghentikan pengoperasiannya.

Alasan kesalahan “Koneksi rusak” dan cara memperbaikinya

1. Ada kemungkinan versi Bank Tabungan Online Anda sudah ketinggalan zaman. Buka toko aplikasi GooglePlay dan instal program versi terbaru
2. Hubungkan ke koneksi internet yang lebih stabil, seperti Wi-Fi, jika Anda menggunakan internet seluler. Atau alihkan ponsel Anda agar berfungsi di jaringan 4G. (asalkan perangkat Anda mendukungnya dan tersedia di wilayah Anda).
3. Coba ubah titik akses Wi-Fi Anda ke yang aman. Terkadang Sberbank Online menolak untuk bekerja di jaringan yang tidak aman dan menampilkan kesalahan “Koneksi hilang.”
4. Copot pemasangan aplikasi Sberbank Online, dan hapus juga semua jejak dengan pembersih khusus, seperti CCleaner. Instal program lagi.

Saat saya mencoba masuk ke aplikasi seluler Sberbank Online, klien memberikan kesalahan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Internet saya baik-baik saja, ini 100%, karena saya langsung membuka situs mana pun, termasuk bagian mana pun di situs web Bank Tabungan.

Masalahnya terjadi pada iOS dan Android. Pada artikel ini, situs web Sovetbati akan memberi tahu Anda cara memperbaiki kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain."

Apa arti kesalahan ini?

Perubahan dilakukan pada aplikasi seluler Sberbank Online hampir setiap hari, fungsi baru ditambahkan, dan sistem keamanan ditingkatkan.

• Masalahnya mungkin ada pada versi aplikasi yang sudah ketinggalan zaman;
• Versi kedua adalah kesalahan programmer Bank Tabungan;
• Opsi ketiga adalah masalah dengan Internet seluler, kualitas komunikasi sangat sering berfluktuasi;
• Pilihan keempat adalah pekerjaan teknis di server bank;
• Opsi kelima (hampir tidak realistis) adalah masalah pada jaringan wi-fi atau Ethernet Anda, jika Anda mencoba mengakses bank Internet dari kantor, administrator sistem lokal mungkin memblokir akses karena alasan pribadi.

Kalau ada yang lupa errornya seperti apa

Bagaimana cara memperbaiki kesalahan tersebut

1. Buka manajer aplikasi, temukan aplikasi Bank Tabungan, hapus cache dan semua data, lalu hapus aplikasi itu sendiri;
2. Buka Google Play Market atau App Store dan unduh aplikasi versi terbaru. Jangan mengunduh dari sumber yang meragukan karena dapat berbahaya;

Kesalahan: “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain” diketahui oleh pengembang aplikasi; pengembang meyakinkan kami bahwa kesalahan akan diperbaiki suatu hari nanti. Jika menginstal ulang aplikasi tidak membantu Anda, saya sarankan Anda memperbarui firmware pada ponsel cerdas Anda atau melakukan reset pabrik dari pabrikan.

Ini bukan pertama kalinya Sber melakukan kesalahan; belum lama ini, karena kesalahan, mereka secara otomatis terhubung ke layanan “rekening tabungan celengan” dan uang ditransfer ke sana. Ini bank yang luar biasa, tapi mau bagaimana lagi, semua orang bisa melakukan kesalahan.

Kebetulan pengguna sistem Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ mengalami kesulitan saat memasukkan akun pribadi mereka dan melihat di monitor pesan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain." Dalam situasi ini, otorisasi gagal, dan upaya untuk menyegarkan halaman atau memulai ulang aplikasi seluler tidak mengubah apa pun.

Kesulitan serupa juga mungkin terjadi saat masuk dari perangkat seluler dan komputer desktop. Mungkin ada beberapa alasan untuk situasi ini, dan tidak selalu bergantung pada kesalahan klien.

Semua alasan dapat dibagi menjadi dua kategori: teknis dan karena kesalahan pengguna. Selain itu, aplikasi Bank Tabungan Online tidak selalu bekerja secara stabil. Masalah dan solusi paling umum ditunjukkan pada tabel.

Spesialis layanan memiliki akses ke semua data dan akan membantu menyelesaikan banyak masalah. Untuk memperoleh informasi, Anda perlu menjelaskan masalahnya kepada operator dan memberikan informasi kontak pengguna.

Metode pemecahan masalah

1. Periksa tanggal dan waktu yang disetel pada perangkat. Jika penyimpangan terdeteksi, sinkronkan.
2. Periksa apakah tombol Caps Lock diaktifkan dan tata letak keyboard apa yang digunakan.
3. Periksa koneksi Internet Anda, saluran harus bekerja dengan stabil. Tidak disarankan menggunakan jaringan publik untuk masuk ke aplikasi Bank Tabungan Online.
4. Jika Anda mengganti browser atau mengubah profil di dalamnya, Anda mungkin harus mengunduh versi browser Internet saat ini.
5. Hapus cache dan hapus cookie.
6. Perbarui aplikasi seluler ke versi terbaru.
7. Periksa apakah antivirus berfungsi dengan benar di perangkat. Lakukan pemindaian penuh dengan perangkat lunak antivirus.
8. Instal ulang program Bank Tabungan Online di perangkat. Setelah menginstal program baru, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda.

Saat saya mencoba masuk ke aplikasi seluler Sberbank Online, klien memberikan kesalahan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Internet saya baik-baik saja, ini 100%, karena saya langsung membuka situs mana pun, termasuk bagian mana pun di situs web Bank Tabungan.

Masalahnya terjadi pada iOS dan Android. Pada artikel ini, situs web Sovetbati akan memberi tahu Anda cara memperbaiki kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain."

Apa arti kesalahan ini?

Perubahan dilakukan pada aplikasi seluler Sberbank Online hampir setiap hari, fungsi baru ditambahkan, dan sistem keamanan ditingkatkan.

• Masalahnya mungkin ada pada versi aplikasi yang sudah ketinggalan zaman;
• Versi kedua adalah kesalahan programmer Bank Tabungan;
• Opsi ketiga adalah masalah dengan Internet seluler, kualitas komunikasi sangat sering berfluktuasi;
• Pilihan keempat adalah pekerjaan teknis di server bank;
• Opsi kelima (hampir tidak realistis) adalah masalah pada jaringan wi-fi atau Ethernet Anda, jika Anda mencoba mengakses bank Internet dari kantor, administrator sistem lokal mungkin memblokir akses karena alasan pribadi.

Kalau ada yang lupa errornya seperti apa

Bagaimana cara memperbaiki kesalahan tersebut

1. Buka manajer aplikasi, temukan aplikasi Bank Tabungan, hapus cache dan semua data, lalu hapus aplikasi itu sendiri;
2. Buka Google Play Market atau App Store dan unduh aplikasi versi terbaru. Jangan mengunduh dari sumber yang meragukan karena dapat berbahaya;

Kesalahan: “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain” diketahui oleh pengembang aplikasi; pengembang meyakinkan kami bahwa kesalahan akan diperbaiki suatu hari nanti. Jika menginstal ulang aplikasi tidak membantu Anda, saya sarankan Anda memperbarui firmware pada ponsel cerdas Anda atau melakukan reset pabrik dari pabrikan.

Ini bukan pertama kalinya Sber melakukan kesalahan; belum lama ini, karena kesalahan, mereka secara otomatis terhubung ke layanan “rekening tabungan celengan” dan uang ditransfer ke sana. Ini bank yang luar biasa, tapi mau bagaimana lagi, semua orang bisa melakukan kesalahan.

Jumat, 29 Maret 2019

Jika Anda tidak dapat terhubung atau terus kehilangan koneksi ke server kami, tips berikut akan membantu Anda meningkatkan koneksi Anda.

Informasi ini akan berguna bagi pemain di PC, Mac, PlayStation, dan Xbox.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menghubungkan pada perangkat seluler Anda, lihat artikel ini:

Terus-menerus kehilangan koneksi saat bermain? Kalah atau mendapat penalti karena tidak menyelesaikan permainan?

Kami memahami betapa frustrasinya hal ini, terutama jika Anda tidak tahu ke mana harus mencari bantuan. Apakah ini masalah dengan server EA? Atau dengan koneksi jaringan Anda? Atau mungkin sekaligus?

Kami berharap informasi berikut akan membantu Anda mengetahui alasannya.

Anda dapat memeriksa status server sebagian besar game kami langsung di situs web Bantuan EA.

Jika panah di samping semua server mengarah ke atas, maka masalahnya ada pada hal lain.

Jika panah mengarah ke bawah, mungkin pekerjaan pemeliharaan sedang berlangsung atau kita mengalami masalah.

Coba Sistem Nama Domain (DNS) lain

Penyedia internet menerjemahkan alamat Internet biasa (seperti situs web) menjadi alamat komputer (terdiri dari angka) menggunakan sistem nama domain.

Jika terjadi sesuatu pada DNS yang Anda gunakan, Anda mungkin mengalami masalah koneksi.

Dalam hal ini, beralih ke DNS alternatif mungkin membantu.

Berikut beberapa opsi gratis yang dapat Anda gunakan:

EA tidak memiliki atau mengontrol Google DNS atau Open DNS dan tidak dapat melakukan perubahan pada halaman atau sistem mereka. Penggunaan Anda atas situs web atau server DNS ini adalah risiko Anda sendiri.

Gunakan koneksi kabel

Koneksi kabel jauh lebih dapat diandalkan dibandingkan koneksi nirkabel. Jika Anda bermain melalui Wi-Fi, coba sambungkan perangkat Anda ke router melalui kabel jaringan.

Ubah lokasi perute

Apakah Anda terlalu jauh dari router dan tidak dapat menjalankan kabel jaringan? Coba pindahkan perangkat sedekat mungkin ke router. Jangkauan router bisa sangat pendek. Semakin jauh Anda dari router, semakin besar kemungkinan Anda mengalami masalah koneksi.

Tergantung pada lokasi router, perangkat Anda mungkin lebih sulit berkomunikasi dengannya. Dinding dan benda berukuran besar menjadi penghalang. Benda elektronik lainnya (misalnya oven microwave) juga dapat mengganggu karena benda tersebut juga mengirimkan sinyal. Jika ada sesuatu yang menghalangi sinyal router, seperti di bawah tempat tidur atau di laci, komunikasi dengan perangkat Anda akan lebih sulit. Letakkan di tempat terbuka, arahkan antena (jika tersedia) ke perangkat Anda dan periksa apakah sinyalnya menjadi lebih kuat.

Apakah Anda menggunakan koneksi nirkabel? Ubah saluran Wi-Fi Anda.

Jika Anda tinggal di daerah padat penduduk, seperti gedung dengan banyak apartemen, jaringan lain dapat menimbulkan gangguan. Mengubah saluran nirkabel akan membantu membatasi jumlah jaringan dan dengan demikian menstabilkan koneksi nirkabel.

Bayangkan para tetangga di semua apartemen dan semua rumah di dekatnya mendengarkan musik dengan suara keras atau menonton TV. Akan lebih sulit bagi Anda untuk mendengar apa yang sedang Anda dengarkan.

Dengan mengubah saluran nirkabel, ini seperti memasang headphone peredam bising pada koneksi Anda dan membersihkan sinyal dari kebisingan asing.

Hubungi penyedia layanan Internet Anda untuk bantuan dalam mengubah saluran nirkabel Anda ke saluran yang tidak terlalu sibuk.

Catatan

Periksa semua tahapan koneksi Anda

Jika router Anda berfungsi, Anda dapat terhubung ke jaringan dan menelusuri situs web, tetapi saat bermain game online koneksi terputus, ada baiknya memeriksa seluruh jalur data dari perangkat Anda ke server kami.

Untuk ini kami memiliki program khusus untuk PC. Ini disebut UOTrace.

Bahkan jika Anda tidak bermain di PC, tes ini akan menunjukkan kesehatan koneksi jaringan Anda secara keseluruhan.

Dengan cara ini Anda dapat mengetahui seberapa baik koneksi Anda di perangkat lain.

Panduan Memulai UOTrace

Saat Anda menghentikan permintaan, UOTrace akan menampilkan informasi kehilangan paket dan waktu respons.

Penjelasan hasil tes

Saat melakukan tes ini, perhatikan detail berikut.

• Waktu respons yang tinggi. Jika waktu respons sering kali di atas 150 ms, Anda juga akan merasakan kelambatan saat bermain game. Jika nilai respons di atas 200 ms, kemungkinan besar Anda mengalami putus koneksi.
• Kehilangan paket. Jika Anda melihat nilai selain 0% atau 100% pada kolom % Loss, berarti ada data yang hilang di wilayah tersebut. Jika kehilangan paket terjadi di banyak tempat, atau jika tingkat kehilangannya tinggi, kemungkinan besar masalahnya adalah masalah koneksi. Catat node tempat terjadinya kehilangan paket dan laporkan ke ISP Anda.
• Perbedaan besar antara waktu respons terbaik dan terburuk. Ini adalah tanda yang jelas dari koneksi yang tidak stabil. Perbedaan antara waktu respons terbaik dan terburuk tidak boleh melebihi 100 ms. Jika tidak, ini berarti koneksi Anda sangat tidak stabil, dengan amplitudo yang besar. Hal ini menyebabkan lag saat bermain yang sangat mengganggu. Jika Anda melihat masalah ini di UOTrace, harap laporkan ke ISP Anda.

Jika Anda menghubungi Bantuan EA dan Konsultan Game EA meminta Anda memberikan hasil UOTrace:

1. Klik pada tombol "Sunting" dan pilih "Menyalin".
2. Membuka Buku catatan di direktori Semua Program > Aksesori di menu Mulai.
   • Anda juga dapat menemukan Notepad di menu Start itu sendiri.
3. Rekatkan hasilnya ke Notepad dan simpan file di lokasi yang nyaman.

Jalankan pengujian dua kali dan simpan kedua file untuk kami. Dengan cara ini kita dapat membandingkan hasil dan lebih memahami apa yang terjadi.

Memutar di Mac? Jalankan pengujian di Traceroute dan Pathping

Karena UOTrace hanya tersedia untuk PC, Anda dapat menjalankan tes Traceroute dan Pathping di Mac. Program Traceroute dan Pathping akan membantu menentukan kualitas koneksi Anda, seperti halnya UOTrace.

jalur penelusuran:

1. Buka foldernya "Program".
2. Buka foldernya "Keperluan".
3. Klik tombol dua kali "Terminal".
4. Ketik di jendela terminal tracerouteeaso.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Klik "Kembali".
   • File teks baru akan muncul di desktop Anda jejak.txt.

jalur

1. Buka foldernya "Program".
2. Buka foldernya "Keperluan".
3. Klik tombol dua kali "Terminal".
4. Ketik di jendela terminal traceroute -S -q 30easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Klik "Kembali".
   • File teks baru pathping.txt akan muncul di desktop Anda.

Periksa kedua file apakah ada penundaan (ditunjukkan dengan tiga tanda bintang ***). Latensi mungkin menunjukkan masalah pada koneksi jaringan Anda ke server kami, dan harap perhatikan waktu respons yang tinggi, yang mungkin menunjukkan bahwa jaringan Anda kelebihan beban.

Saat saya mencoba masuk ke aplikasi seluler Sberbank Online, klien memberikan kesalahan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Internet saya baik-baik saja, ini 100%, karena saya langsung membuka situs mana pun, termasuk bagian mana pun di situs web Bank Tabungan.

Masalahnya terjadi pada iOS dan Android. Pada artikel ini, situs web Sovetbati akan memberi tahu Anda cara memperbaiki kesalahan “Koneksi ke server telah terputus. Hubungkan ke jaringan lain."

Apa arti kesalahan ini?

Perubahan dilakukan pada aplikasi seluler Sberbank Online hampir setiap hari, fungsi baru ditambahkan, dan sistem keamanan ditingkatkan.

• Masalahnya mungkin ada pada versi aplikasi yang sudah ketinggalan zaman;
• Versi kedua adalah kesalahan programmer Bank Tabungan;
• Opsi ketiga adalah masalah dengan Internet seluler, kualitas komunikasi sangat sering berfluktuasi;
• Pilihan keempat adalah pekerjaan teknis di server bank;
• Opsi kelima (hampir tidak realistis) adalah masalah pada jaringan wi-fi atau Ethernet Anda, jika Anda mencoba mengakses bank Internet dari kantor, administrator sistem lokal mungkin memblokir akses karena alasan pribadi.

Kalau ada yang lupa errornya seperti apa

Bagaimana cara memperbaiki kesalahan tersebut

1. Buka manajer aplikasi, temukan aplikasi Bank Tabungan, hapus cache dan semua data, lalu hapus aplikasi itu sendiri;
2. Buka Google Play Market atau App Store dan unduh aplikasi versi terbaru. Jangan mengunduh dari sumber yang meragukan karena dapat berbahaya;

Kesalahan: “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain” diketahui oleh pengembang aplikasi; pengembang meyakinkan kami bahwa kesalahan akan diperbaiki suatu hari nanti. Jika menginstal ulang aplikasi tidak membantu Anda, saya sarankan Anda memperbarui firmware pada ponsel cerdas Anda atau melakukan reset pabrik dari pabrikan.

Ini bukan pertama kalinya Sber melakukan kesalahan; belum lama ini, karena kesalahan, mereka secara otomatis terhubung ke layanan “rekening tabungan celengan” dan uang ditransfer ke sana. Ini bank yang luar biasa, tapi mau bagaimana lagi, semua orang bisa melakukan kesalahan.

Alasan mengapa saya tidak bisa masuk ke Bank Tabungan Online dari ponsel saya

Masuk ke aplikasi seluler Bank Tabungan Online untuk pertama kalinya
Mari kita simak urutan tindakan saat login pertama kali, jika Anda baru saja menginstal aplikasi seluler Bank Tabungan Online dan belum pernah membuka aplikasi atau login.
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan login atau ID Anda dari cek. Segera setelah Anda memasukkan data - tombol panah maju akan berubah menjadi hijau. Klik untuk melanjutkan.

Anda akan menerima pesan SMS dengan kode khusus untuk mengonfirmasi bahwa Anda masuk ke sistem dari ponsel Anda. Jendela aplikasi selanjutnya akan terlihat seperti di bawah ini.

Dalam hal ini, tidak perlu membuka korespondensi dan mencari pesan SMS baru. Segera setelah pesan SMS berisi kode masuk, nomor kode akan otomatis dimasukkan di jendela entri kode di aplikasi Bank Tabungan Online. Di kanan bawah akan ada tombol dengan tanda centang hijau seperti yang ditunjukkan di bawah ini - klik untuk melanjutkan.

Jika kode telah diverifikasi dan diterima oleh sistem, yang mengonfirmasi bahwa ini adalah ponsel Anda, dan di dalamnya Anda membuka aplikasi Bank Tabungan Online, jendela baru akan terbuka seperti gambar di bawah ini. Di dalamnya Anda perlu memasukkan kode 5 digit untuk mengakses akun pribadi Anda dari aplikasi seluler. Buatlah kode, tulis atau ingat, dan masukkan di kolom input.

Setelah ini, akun pribadi Anda akan terbuka di sistem Bank Tabungan Online dan Anda dapat mulai mengenal kemampuannya.

Masuk ke aplikasi seluler Bank Tabungan Online bukanlah yang pertama kali
Jika ini bukan pertama kalinya Anda login ke Bank Tabungan Online, maka algoritma loginnya adalah sebagai berikut. Anda membuka aplikasi Bank Tabungan Online, sebuah jendela terbuka seperti yang ditunjukkan di bawah ini - Anda harus segera memasukkan kode 5 digit yang Anda buat dan atur saat pertama kali masuk ke Bank Tabungan Online.

Ketika Anda memasukkan kode 5 digit dan mengklik tombol untuk melanjutkan, jika berhasil, jendela akun pribadi Sberbank Online Anda dengan segala kemampuannya akan segera terbuka. Anda juga akan segera menerima pesan SMS yang menandakan bahwa Anda telah login ke sistem. Jika Anda belum masuk ke aplikasi seluler dan pesan "Perhatian: Anda memasukkan kode yang salah. Coba lagi" ditampilkan,

...maka kemungkinan alasannya adalah:
- kode salah - periksa kode Anda dan coba masuk lagi;
- coba jalankan di situs resmi Bank Tabungan Rusia untuk mengonfirmasi bahwa semuanya beres dengan akun Anda;
- jika tidak ada yang berhasil - kemungkinan besar akun Anda diblokir - hubungi Rusia untuk klarifikasi situasi Anda. Setelah akun Anda dibuka kuncinya, Anda seharusnya dapat masuk ke akun pribadi Anda tanpa kesalahan.

Selain itu, Anda dapat mencoba untuk tidak segera menghubungi dukungan, tetapi pertama-tama bersihkan ponsel Anda dari perangkat lunak pihak ketiga yang tidak diinginkan, setel ulang pengaturan ponsel Anda, kosongkan memori cache, dan instal kembali aplikasi seluler Sberbank Online. Kemungkinan besar akun Anda tidak diblokir, dan login ke akun pribadi Anda di sistem Bank Tabungan Online akan berfungsi kembali.

Kebetulan pengguna sistem Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ mengalami kesulitan saat memasukkan akun pribadi mereka dan melihat di monitor pesan “Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain." Dalam situasi ini, otorisasi gagal, dan upaya untuk menyegarkan halaman atau memulai ulang aplikasi seluler tidak mengubah apa pun.

Penyebab masalahnya

Kesulitan serupa juga mungkin terjadi saat masuk dari perangkat seluler dan komputer desktop. Mungkin ada beberapa alasan untuk situasi ini, dan tidak selalu bergantung pada kesalahan klien.

Semua alasan dapat dibagi menjadi dua kategori: teknis dan karena kesalahan pengguna. Selain itu, aplikasi Bank Tabungan Online tidak selalu bekerja secara stabil. Masalah dan solusi paling umum ditunjukkan pada tabel.

Spesialis layanan memiliki akses ke semua data dan akan membantu menyelesaikan banyak masalah. Untuk memperoleh informasi, Anda perlu menjelaskan masalahnya kepada operator dan memberikan informasi kontak pengguna.

Metode pemecahan masalah

1. Periksa tanggal dan waktu yang disetel pada perangkat. Jika penyimpangan terdeteksi, sinkronkan.
2. Periksa apakah tombol Caps Lock diaktifkan dan tata letak keyboard apa yang digunakan.
3. Periksa koneksi Internet Anda, saluran harus bekerja dengan stabil. Tidak disarankan menggunakan jaringan publik untuk masuk ke aplikasi Bank Tabungan Online.
4. Jika Anda mengganti browser atau mengubah profil di dalamnya, Anda mungkin harus mengunduh versi browser Internet saat ini.
5. Hapus cache dan hapus cookie.
6. Perbarui aplikasi seluler ke versi terbaru.
7. Periksa apakah antivirus berfungsi dengan benar di perangkat. Lakukan pemindaian penuh dengan perangkat lunak antivirus.
8. Instal ulang program Bank Tabungan Online di perangkat. Setelah menginstal program baru, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda.

Secara pribadi, saya dan jutaan pengguna lainnya juga mengapresiasi kenyamanan aplikasi mobile banking Bank Tabungan Online. Dengan menggunakannya, Anda dapat dengan cepat membayar layanan, tagihan, atau mentransfer uang ke rekening klien Bank Tabungan. Namun apa yang harus dilakukan jika error “ Koneksi ke server terputus. Hubungkan ke jaringan lain". Kesalahan mungkin muncul di versi Android dan aplikasi iOS.

Apa maksudnya “koneksi ke server terputus”

Aplikasi Sberbank Online bekerja dengan dana klien, yang berarti keamanannya adalah yang terpenting bagi pengembang. Penting agar peretas tidak dapat mencegat lalu lintas antara bank dan aplikasi, atau menyerang aplikasi menggunakan suntikan, mengganti informasi dengan informasi yang mereka butuhkan. Hal ini terutama berlaku untuk perangkat Android. Itulah sebabnya aplikasi Sber dirancang agar aktivitas mencurigakan apa pun segera menghentikan pengoperasiannya.

Alasan kesalahan “Koneksi rusak” dan cara memperbaikinya

1. Ada kemungkinan versi Bank Tabungan Online Anda sudah ketinggalan zaman. Buka toko aplikasi GooglePlay dan instal program versi terbaru
2. Hubungkan ke koneksi internet yang lebih stabil, seperti Wi-Fi, jika Anda menggunakan internet seluler. Atau alihkan ponsel Anda agar berfungsi di jaringan 4G. (asalkan perangkat Anda mendukungnya dan tersedia di wilayah Anda).
3. Coba ubah titik akses Wi-Fi Anda ke yang aman. Terkadang Sberbank Online menolak untuk bekerja di jaringan yang tidak aman dan menampilkan kesalahan “Koneksi hilang.”
4. Copot pemasangan aplikasi Sberbank Online, dan hapus juga semua jejak dengan pembersih khusus, seperti CCleaner. Instal program lagi.

Kurangnya akses ke akun pribadi Anda di Bank Tabungan Online dari komputer atau telepon membatasi kemampuan untuk menggunakan semua layanan perbankan Internet. Ada beberapa alasan mengapa pengguna tidak dapat login ke sistem. Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu memeriksa semua data dan melakukan beberapa panggilan. Dalam situasi yang paling sulit, Anda perlu membersihkan PC Anda dari virus atau mengubah kode PIN kartu.

Solusi sederhana untuk masalah yang kompleks

Pengguna sering bertanya-tanya: Saya tidak bisa masuk ke Sberbank Online - apa yang harus saya lakukan? Atasi kemungkinan penyebabnya secara metodis, dimulai dari penyebab yang paling sederhana. Akses sistem terbuka untuk semua pemegang kartu setelah mendaftar di situs resmi (untuk PC, ponsel Android, laptop) atau di aplikasi khusus Sberbank Online (untuk smartphone). Setelah otorisasi, pengguna membuat cek di terminal bank, yang menunjukkan login dan kata sandi untuk masuk.

Untuk mengonfirmasi transaksi, termasuk masuk ke akun pribadi Anda, Anda dapat membuat cek dengan kata sandi satu kali jika bank seluler tidak terhubung atau pengguna tidak ingin mengaktifkan layanan ini.

Di halaman utama juga terdapat formulir untuk pemulihan kata sandi dan pendaftaran pengguna baru.

Mungkin penyebab masalahnya sangat sederhana:

• Data masukan yang dimasukkan salah: login/pengidentifikasi dan kata sandi. Periksa tata letak dan bahasa keyboard Anda.
• Kecepatan Internet rendah, dan pengguna tidak akan dapat masuk ke sistem. Periksa layanan dan buka Sberbank Online dari ponsel Anda, masuk dari ponsel cerdas, tablet, atau PC yang terhubung ke jaringan lain (misalnya, melalui modem).
• Data masukan hilang. Pulihkan melalui terminal Bank Tabungan.
• Pekerjaan teknis di situs web bank. Saat ini, situs besar dikunjungi oleh banyak pengguna, sehingga membebani sumber daya; ini juga bisa menjadi salah satu alasan kegagalan. Coba masuk ke sistem setelah beberapa saat atau hubungi karyawan pusat bantuan dan jelaskan alasannya.
• Kata sandi diubah setelah login pertama. Saat pengguna masuk ke akun pribadinya untuk pertama kali, sistem meminta dia untuk mengubah kata sandinya. Anda dapat memulihkan kata sandi yang terlupa melalui formulir reset khusus atau dengan menelepon Pusat Panggilan, tetapi Anda harus memberikan kata rahasia (terdaftar saat kartu dikeluarkan dan ditunjukkan dalam dokumen) dan informasi paspor.
• perangkat lunak perusak. Setelah menginstal berbagai program atau ekstensi browser, ada kemungkinan terjadi crash atau virus yang diunduh. Jika pengguna baru saja memperbarui perangkat lunak atau menyalin file yang belum diverifikasi, disarankan untuk membersihkan sistem dan memulai ulang komputer/ponsel. Gunakan hanya program antivirus berlisensi!

Perhatikan pesan informasi saat melakukan transaksi di Bank Tabungan Online.

Ketika pesan sistem tidak datang dari nomor 900

Tanpa kode SMS sistem, Anda hanya dapat masuk ke rekening pribadi klien bank menggunakan kata sandi satu kali, alasannya adalah tingkat perlindungan data pribadi dua tingkat. Saat menghubungkan ke Mobile Banking, pengguna menentukan nomor ponsel kontak yang sistem atau peringatan SMS informasinya diterima dari nomor 900. Selanjutnya, pengguna dapat mengubah nomor saat ini, menambah nomor tambahan, atau menonaktifkan salah satu nomor yang diinstal.

Jika pesan SMS tidak sampai, Anda dapat mencetak tanda terima dengan kata sandi satu kali melalui terminal bank, yang digunakan untuk mengonfirmasi login. Versi terbaru perangkat lunak untuk terminal dan ATM dapat meminta nomor atau seri paspor pemegang kartu saat membuat kata sandi.

Kurangnya kode sistem merupakan masalah serius yang memerlukan solusi segera. Ada beberapa alasan mengapa pesan SMS tidak diterima:

Kurangnya jaringan. Nyalakan ulang ponsel Anda.

• Memori penuh. Solusinya terkadang paling dangkal - periksa apakah memori SMS yang masuk sudah penuh. Periksa juga apakah pesan datang dari ponsel lain; mungkin masalahnya ada pada perangkat itu sendiri.
• Penundaan SMS. Jika situs sedang menjalani pemeliharaan, pesan sistem mungkin datang terlambat.
• Saldo negatif pada kartu. Ada dua tarif untuk mobile banking: ekonomi gratis dan berbayar lanjutan. Ketika dana pada kartu tidak cukup untuk pembayaran berikutnya, layanan tidak diberikan kepada klien.
• Perubahan nomor saat ini. Setelah mengubah data pribadi, termasuk nomor ponsel, diperlukan waktu dua hingga tiga hari untuk memperbarui basis informasi, terkadang jangka waktunya dapat diperpanjang.
• Pekerjaan teknis di website bank atau dengan operator telepon seluler. Anda dapat mengetahui tentang pemeliharaan preventif terjadwal dengan menghubungi satu saluran bantuan.

Situs web resmi Bank Tabungan merekomendasikan agar klien menyelesaikan masalah tersebut secara pribadi dalam semua kasus, kecuali untuk memulihkan login dan kata sandi. Dalam hal ini, klien tidak hanya akan mengetahui alasannya, tetapi juga akan dapat membuat perubahan atau, dengan bantuan spesialis, membuat pengaturan yang diperlukan.