Разделы сайта
Выбор редакции:
- Тест по информатике на тему алгоритмы Тест по теме алгоритм с ветвлением
- Список русскоязычных социальных сетей
- Статусы в скайпе про любовь
- Как найти копии на Алиэкспресс?
- Кто такой верстальщик и чем он занимается Должностная инструкция верстальщика
- Прошивка Lineage OS: обзор и установка новейшей ОС Установка обновлений при помощи ROM Manager
- Как правильно совмещать контакты Google и iCloud на iPhone
- Отличия одноплатных компьютеров Orange pi и Raspberry pi, что купить?
- Получаем настраиваемые экранные кнопки Home, Back и Menu на любом Android девайсе (Floating Soft Keys) Кнопки назад домой на андроид
- Обзор Mi Band Pulse (1S) и сравнение с оригинальным Mi Band
Реклама
Как вернуть с амазона заблокированный товар. О возврате товаров и гарантиях торговой площадки Amazon |
Как-то раз, прогуливаясь по просторам даркнета, я забрел на крупную торговую площадку под названием BlackBank Market. Пролистав содержимое, наткнулся на интересный сервис, который, как следовало из названия, занимался возвратом денег за покупки на Amazon. Я решил повнимательнее изучить услугу. Как следовало из описания, на странице товара должно быть указано, что он Ships from and sold by Amazon.com или Fulfilled by Amazon (то есть продается и отправляется либо обрабатывается Амазоном), максимальная стоимость товара не должна превышать 1500 долларов (для пользователей с богатой историей заказов), товар должен быть некрупным. От пользователя требуется следующая информация: номер заказа, email учетной записи на Amazon, ФИО, адрес доставки, название товара, стоимость, тип доставки. WARNINGВся информация предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Ни редакция, ни автор не несут ответственности за любой возможный вред, причиненный материалами данной статьи.Сначала я решил, что сервис - типичный развод, которыми полон Deep Web, и нацелен на получение чужих учетных записей, а информация необходима, чтобы убедить поддержку, что с ними общается владелец аккаунта. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил подобные сервисы в русскоязычном сегменте интернета! Их описания несколько отличались, но требования и условия совпадали практически точь-в-точь. Предложения об оказании услуг подобного рода размещены на крупных хакерских площадках и обладают некоторым количеством отзывов, в том числе и от старых пользователей с репутацией. Ознакомившись с ними, я решил провести небольшое исследование, чтобы понять, как работают эти сервисы. Что нам известно? Все сервисы просят одинаковую информацию о заказе и требуют, чтобы ответственность за товар нес Amazon. Что ж, видимо, все проходит через поддержку Amazon. Я обзавелся новым аккаунтом на Amazon, VCC (virtual credit card) и зарегистрировался на сервисе-посреднике, чтобы получить реальный адрес для доставки посылок в США. Далее я сделал небольшой заказ на Amazon. Через несколько дней пришло оповещение от сервиса, что мой заказ благополучно доставлен на склад посредника. Пришло время общения с поддержкой. Далее я буду приводить фрагменты диалога с поддержкой с некоторыми купюрами и комментариями. You are now connected to Amazon from Amazon.com. Me: Hello, several days ago I’ve ordered a gift for my friend for his birthday. I’ve received it, but order package seems to be damaged. Amazon: Hello Bob, thanks for contacting Amazon, my name is Alice. I am so sorry to hear about this. Please allow me a moment to check on this for you, I’ll be happy to assist you. May I have the order number you are referring to please? Me: Order number is ###-######-####### Amazon: I’ll be happy to help you with this, but first we would need to go through a quick security verification in order to access your account. May I have the email address, the name and the full billing address on your account please? Me: E-mail: #####@hotmail.com; Name: Bob Smith; Address: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Would you mind if I take a moment to check on this for you? It will take a few minutes Как видишь, данные, которые запрашивают сервисы, действительно необходимы для подтверждения личности (я обратился в поддержку, не будучи авторизованным на Amazon). Amazon: Our best option in this case would be to issue a refund associated with a return. Or a replacement associated with a return. Also I can upgrade to the fastest shipping available. Опа, нам не подходит такой вариант, мы ведь хотим получить и деньги и товар. Попробуем выкрутиться. Me: Sorry, but I can’t return the package. It turned out that it was damaged and inside of the box everything is covered with something like black tar, so I throw it away, because it doesn’t seem to be normal and can be dangerous. Amazon: You can put the whole package in any bigger box and send it back for a full refund. Поддержка упирается и не хочет возвращать деньги просто так. Me: I understand, but I’m saying that I’ve thrown away the package, because this tar can be dangerous for health. And as I’ve mentioned before, it was a birthday present for my best friend. I can’t wait for replacement and such stuff, I’d rather try now to buy something at local store to catch the beginning of birthday celebration. Amazon: OK. I will issue the item refund for you. One moment please. Me: Thank you understanding. Amazon: Sorry for waiting, I’ve requested the refund, you"ll see the refund back to your original payment method within 2–3 business days. I’ll also make sure to send you a confirmation regarding today’s solution. Me: Thank you! Amazon: You are very welcome! If there is anything else I could help you with today? Операция прошла успешно! Оставшуюся часть переписки я приводить не буду. Естественно, я извинился за причиненные неудобства, сказал, что возврат средств не требуется и все было совершено в исследовательских целях. Стоит упомянуть, что психологические механизмы, стоящие за данной манипуляцией, предельно просты и могут быть использованы злоумышленником с минимальным опытом. Прежде всего, общение с техподдержкой происходит в текстовом режиме, что дает аферисту возможность безнаказанно спланировать процесс беседы и просчитать свой следующий ход. Важно и то, что сотрудники поддержки Amazon заведомо благосклонно настроены в отношении клиента и процесса рефанда в особенности - это обусловлено устоявшейся западной культурой потребления и серьезной ответственностью за нарушение закона и прав потребителя. Для процесса убеждения мы использовали два простых, но действенных вектора - стереотип «подарок для друга» (для входа в зону персонального доверия и активации сопереживания у агента техподдержки); и второй, не менее важный, культурно-социальный стереотип «вред здоровью» (задача - заставить агента поддержки почувствовать себя частью корпорации, которой может грозить судебный иск). Какие из этого можно сделать выводы? Сервисы, о которых я говорил в начале статьи, скорее всего, работают по схожей схеме, используют проверенные предлоги и, вероятно, звонят в поддержку для большей убедительности. Поддержка Amazon действительно создана для покупателей, редкий магазин предоставляет подобный уровень услуг. Жалко, конечно, что люди пользуются этим в корыстных целях и, вероятно, в больших объемах, так как это может сказаться на простых покупателях, но такова жизнь. Амазон — возможно, самый простой магазин для использования социальной инженерии. Вы можете использовать его для тренировок своих способностей в сфере социальной инженерии, а далее использовать свои знания практически в любых магазинах. Чтобы иметь возможность использовать методы, описанные ниже, нужно соблюдать одно условие: товар должен быть Sold and Dispatched by Amazon или же Fullfilled by Amazon. Например:
Это значит, что Вы покупаете товар, который соблюдает указанное Выше условие, а далее применяете указанные методы. Служба поддержки AmazonДля начала стоит разобраться, какого вида бывает служба поддержи Амазон, т.к. именно они будут помогать нам получить дополнительные товары и деньги. 2. The Investigators (уровень сложности общения — средний) 3. Account Specialists (уровень сложности общения — тяжёлый) Замена товара и возврат денежных средствМногие в курсе некоторых причин, по которым можно попросить возмещение или замену по Вашему заказу. Некоторая информация уже есть в паблике, и я здесь не для того, чтобы сказать Вам использовать способ «пустой коробки». Тем не менее, и этот способ присутствует в списке, т.к. он работает до сих пор. Я Вам помогу адаптироваться к любой ситуации и принять правильное решение. Есть 4 основных метода, с помощью которых можно получить возврат денежных средств или замену товара. 1. Пустая коробка 2. Посылка не пришла 3. Неавторизированная транзакция Не бойтесь экспериментировать, и главное, никогда не стесняйтесь. Кричите, психуйте, в целом, ведите себя так, как будто это произошло на самом деле. Ведь не думаю, что если бы вам прислали посылку всю в дерьме, Вы бы спокойно разговаривали с поддержкой. Способы общения с поддержкойТеперь, когда Вы знаете основные способы, как получить возврат или возмещение, расскажу Вам ещё одну очень важную вещь. 1. Е-маил 2. Лайв-чат 3. Звонок. Пример общения по телефонуВы: Hello, Amazon. I just received my order. I waited it for a quite awhile and I’m extremely disappointed on how my order was handled. I just got the box, however the item was missing inside. Does this happen with amazon all the time? Дополнительные способы получения прибыли1. Замена + возврат денег 2. Две замены + возврат денег. 3. Три замены + возврат денег. Как избежать расследования, и ускорить процесс замены/возврата1. Прежде всего, скажите, что уже сами связывались с курьерской службой, и они ничего не могут с этим поделать, или наоборот позвоните в курьерскую службу и скажите, что никогда не получали посылку, т.к. когда они привозили посылку, Вам вообще не было в стране. Так же можете надавить на жалость и сказать, что товар был для Вашего сына на день рождения. Как бы они себя чувствовали на Вашем месте? 2. Можно сыграть роль жертвы. Скажите, что вы покупали товар на Амазоне, чтобы в дальнейшем продать на Ebay, чтобы немного заработать. А сейчас, когда Вы не получили товар, Вы понесли убытки и Вы не сможете заплатить за аренду квартиры. 3. Можете сообщить, что в скором времени Вы уезжаете в Уганду на миссию по помощи детям, и Вы будете без интернета, а эта посылка очень важна в этой поездке, поэтому верните деньги, а куплю её дороже в магазине. В этом случае, помимо возврата денег Вам ещё могут дать купон на 5-50 долларов. Что делать, если ваш аккаунт закрыли?Кое-где Вы всё-таки допустили ошибку? Такое бывает, но это поправимо. Обратным открытием аккаунта занимается Аккаунт Специалист, с ним достаточно трудно решить проблемы, но это реально. Главное, это понять, почему Ваш счёт был закрыт. Это может быть связано и использованием левой кредитной карточки или левых документов, а так же они нашли взаимосвязь с другими аккаунтами, где уже были найдены нарушения. 1. Желаю скопировать данные отправленных посылок. 2. Желаю записать все транзакции для того, чтобы заполнить правильно налоговую декларацию. 3. Один аккаунт на всю семью (По-английски, это называется family-shared account) 4. Мой аккаунт был использован кем-то другим. Что делать, если адрес попал в чёрный список?1. Другие жители 2. Левый парень 3. Новичок Как сделать заказ?1. Лучше всего подготовьте новый аккаунт, либо используйте тот аккаунт, с которого Вы еще не делали ни refund, ни replacement. Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации. 2. Куда заказывать:
3. В одном заказе делайте не больше 3 позиций товара. 5. В этом нет ничего незаконного, можете спокойно делать товар на себя, родственников, друзей. В худшем случае Ваш аккаунт заблокируют, а адрес внесут в блек. Благо мы теперь умеем убирать адрес из таких списков. Список магазиновПосле того, как Вы разобрались в основах социальной инженерии, Вам не составит труда проворачивать тот же трюк и с другими магазинами. Это, своего рода, гарантия, что компания вышлет Вам товар повторно или вернёт деньги, если возникнут проблемы с доставкой. Это значит, что они не выплатят Вам деньги назад или вышлют заново товар в случае утраты посылки. В целом, тем самым они говорят, что это Ваши проблемы, и нам плевать на Вас. В итоге мы имеем еще один несколько необычный . ?
1)Что такое личный кабинет на Амазоне ? Личный кабинет - раздел сайта, доступ к которому имеете только вы. Там собрана информация о сделанных покупках, ваша личная информация (адрес доставки, данные банковской карты для оплаты и прочее) 2) Как мне попасть в личный кабинет на Амазоне ? Для этого курсор мыши наводим на надпись «Hello, ваша фамилия» и кликаем на надписи «Your account»: После чего попадаем в наш личный кабинет на Амазоне: 3)Что где находится в личном кабинете? Условно говоря, личный кабинет на Амазоне разбит на пять подкатегорий: Блок работы с заказами - секция, где можно посмотреть список ваших покупок, отследить отдельные покупки, связаться с продавцами по поводу покупок и прочее. Более подробно об этом расскажет картинка ниже: Кликнув на желтую кнопку «
Your
orders»
вы можете посмотреть свои покупки, отследить местоположение посылки, открыть диспут в случае неполучения товара и прочее. Прочие пункты управляют подарочными картами Амазона , есть возможность покупать на баллы Амазона и прочее. Описывать данные пункты смысла нет. Прочие пункты для начинающих покупателей практически бесполезны. Они предназначены для управления адресной книгой, управляют уведомлениями и позволяют купить привелегированное членство на Амазоне. 4)Как мне открыть диспут о неполучении/несоответствии товара? Если вы не получили товар, товар не соответствует описанию или покупка повредилась при пересылке, то вы можете открыть диспут. Кликнув по выпадающему списку, мы должны выбрать причину открытия диспута. Перевод соответственно расположению на картинке выше: Амазон - одна из крупнейших американских торговых площадок в Интернете с представительствами во многих других странах мира. И чтобы огромному количеству людей с разных уголков земного шара было удобно рассчитываться за совершенные покупки, Amazon способы оплаты имеет разные. Банковская картаВряд ли найдется человек, совершающий покупки в Интернете, но не имеющий при этом какой-либо пластиковой карты, так что именно этот способ остается самым популярным и удобным для большинства. К оплате принимаются большинство карт от Visa Classic и MasterCard Standard и выше рангом, причем они не обязательно должны быть выпущены именно банком, подходит также пластик, к примеру, от Яндекс Денег, Киви и многих других платежных систем . Валюта карты не имеет особого значения, поскольку в тот момент, как происходит оплата на Амазоне, средства конвертируются по курсу банка. Но этот курс не всегда оказывается сильно выгодным для клиента, поэтому, когда карта используется исключительно для покупок в зарубежных интернет-магазинах, то значительно выгодней оказывается завести счет сразу в долларах или евро . Подарочный сертификатТакие сертификаты можно приобрести на сайте самого магазина или же выиграть в различных акциях и розыгрышах. Каждый сертификат имеет свой уникальный номер, составленный комбинацией букв и цифр, и этот код следует вводить при оплате заказа в разделе «Gift Cards & Promotional Codes» .
Вообще на Амазон способы оплаты существуют и другие (в частности собственная карта Amazon или банковский чек), но для покупателей из России они недоступны. В жизни каждого любителя дистанционных покупок бывает ситуация, когда из интернет-магазина приходит не подошедший или бракованный товар. И тогда перед нами, покупателями, встает вопрос о возврате товаров и возмещении денежных средств магазином. В данном обзоре мы расскажем об особенностях процедуры возврата товаров, приобретенных на торговой площадке .
На возврат товаров у нас, покупателей, есть 30 дней с момента получения посылки на руки , и возврату подлежат только новые товары в оригинальной и не поврежденной упаковке, со всеми наклейками и бирками . Именно в таком случае Amazon гарантирует полное возмещение денежных средств. Требования магазина Amazonа к возвращаемым товарам:
Для возврата товаров существует две причины
. Чтобы вернуть товар на Amazon нам прежде всего необходимо обратиться в Центр возвратов — «Returns Center» и соблюдая пошаговую инструкцию сделать 4 простых действия. Шаг первый:
распечатать специальные наклейки и заполнить документы на возврат. Amazon.com магазин также требует от покупателей, чтобы посылки с товарами стоимостью более $ 75 были отправлены продавцу с кодом отслеживания, а с товарами на сумму свыше $ 100 еще и застрахованными. Для тех посылок, стоимость которых ниже $ 75, Amazon предлагает использовать службу доставки USPS. Важно: Товары из разных заказов необходимо отправлять в разных посылках , дабы служба магазина сделала правильный подсчет денежных средств, необходимых к возврату. После отправки посылки нам остается только ждать ее получения магазином, обработки возвращаемых товаров и поступления денежных средств на банковскую карточку. Как заявляет Amazon, возмещение денежных средств на карточку покупателей происходит в течение четырех недель с момента отправки посылки
. Но на практике это происходит даже быстрее и в большинстве случаев зависит только от времени, которое проводит посылка в пути, и от банка, в котором открыт счет покупателя. Кроме полного возврата денежных средств за товары Амазон также гарантирует и частичную компенсацию
в случае, если: Не все товары, приобретаемые на Amazon, подлежат возврату. К возврату не подлежат:
Возврат товаров, купленных у других продавцов на Amazon.com
Некоторые продавцы, например, торгующие вином, не принимают товары обратно . Но, тем не менее, и они могут обеспечить частичную компенсацию. Детские товары в их первоначальном состоянии, в том числе и одежда для детей в возрасте от 0 до 24 месяцев, от многих продавцов на Amazon.com подлежат возврату в течение 90 дней с момента получения посылки. Ювелирные изделия, часы, и предметы коллекционирования
Напоминаем, что ответы на многие вопросы, которые касаются процесса возврата товаров на Amazonе можно найти в специальном разделе помощи «Help» в подразделе «Returns and Refunds» .
Было полезно? Расскажи друзьям Sp-force-hide { display: none;}.sp-form { display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz-border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;}.sp-form .sp-form-fields-wrapper { margin: 0 auto; width: 740px;}.sp-form .sp-form-control { background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; height: 35px; width: 100%;}.sp-form .sp-field label { color: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button { border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background-color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button-container { text-align: left;} Раз в неделю мы присылаем самое важное и интересное из мира зарубежного шопинга. |
Читайте: |
---|
Популярное:
Как сделать яндекс стартовой страницей |
Новое
- Список русскоязычных социальных сетей
- Статусы в скайпе про любовь
- Как найти копии на Алиэкспресс?
- Кто такой верстальщик и чем он занимается Должностная инструкция верстальщика
- Прошивка Lineage OS: обзор и установка новейшей ОС Установка обновлений при помощи ROM Manager
- Как правильно совмещать контакты Google и iCloud на iPhone
- Отличия одноплатных компьютеров Orange pi и Raspberry pi, что купить?
- Получаем настраиваемые экранные кнопки Home, Back и Menu на любом Android девайсе (Floating Soft Keys) Кнопки назад домой на андроид
- Обзор Mi Band Pulse (1S) и сравнение с оригинальным Mi Band
- Vertex - новая марка телефонов и смартфонов уже в России