Jedného dňa, keď som sa prechádzal rozľahlosťou darknetu, som zablúdil do veľkej obchodnej platformy s názvom BlackBank Market. Po prelistovaní obsahu som narazil na zaujímavú službu, ktorá ako už z názvu vyplýva, riešila vrátenie peňazí za nákupy na Amazone.

Rozhodol som sa bližšie pozrieť na službu. Ako vyplýva z popisu, na stránke produktu musí byť uvedené, že ide o Ships from and sell by Amazon.com alebo Fulfilled by Amazon (tj predávané a odoslané alebo spracované Amazonom), maximálna cena produktu by nemala presiahnuť 1 500 USD ( pre používateľov s bohatou históriou objednávok) musí byť produkt malý. Od používateľa sa vyžadujú nasledujúce informácie: číslo objednávky, e-mail účtu Amazon, celé meno, adresa doručenia, názov produktu, cena, typ doručenia.

POZOR

Najprv som sa rozhodol, že služba je typickým podvodom, ktorého je Deep Web plný, a je zameraná na získanie účtov iných ľudí a informácie sú potrebné na to, aby presvedčili podporu, že s nimi komunikuje majiteľ účtu. Predstavte si moje prekvapenie, keď som objavil podobné služby v ruskojazyčnom segmente internetu! Ich popisy boli trochu odlišné, ale požiadavky a podmienky sa takmer presne zhodovali. Ponuky na poskytovanie služieb tohto druhu sú zverejnené na veľkých hackerských stránkach a majú určitý počet recenzií, a to aj od starých používateľov s povesťou. Po ich preskúmaní som sa rozhodol urobiť prieskum, aby som pochopil, ako tieto služby fungujú. čo my vieme? Všetky služby vyžadujú rovnaké informácie o objednávke a vyžadujú, aby za položku zodpovedal Amazon. No zrejme všetko ide cez podporu Amazonu. Získal som nový účet na Amazone, VCC (virtuálna kreditná karta) a zaregistroval som sa u sprostredkovateľskej služby, aby som získal skutočnú adresu na doručovanie balíkov do USA. Ďalej som zadal malú objednávku na Amazon. O niekoľko dní som od servisu dostal oznámenie, že moja objednávka bola bezpečne doručená do skladu sprostredkovateľa. Je čas komunikovať s podporou. Ďalej poskytnem fragmenty dialógu s podporou s niekoľkými poznámkami a komentármi.

Teraz ste pripojení k Amazonu z Amazon.com. Ja: Dobrý deň, pred niekoľkými dňami som objednal darček pre môjho priateľa k narodeninám. Dostal som ho, ale zdá sa, že balík objednávky je poškodený. Amazon: Ahoj Bob, ďakujem, že si sa obrátil na Amazon, volám sa Alice. Veľmi ma to mrzí. Dovoľte mi chvíľu, aby som to pre vás skontroloval, rád vám pomôžem. Môžem poprosiť číslo objednávky, na ktoré odkazujete? Ja: Číslo objednávky je ###-######-####### Amazon: Rád vám s tým pomôžem, ale najprv by sme museli prejsť rýchlym bezpečnostným overením pre prístup k vášmu účtu. Môžem mať na vašom účte e-mailovú adresu, meno a úplnú fakturačnú adresu? Ja: E-mail: #####@hotmail.com; Meno: Bob Smith; Adresa: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Nevadilo by vám, keby som si našiel chvíľu a skontroloval to za vás? Bude to trvať niekoľko minút

Ako vidíte, údaje, ktoré služby vyžadujú, sú skutočne potrebné na overenie vašej identity (kontaktoval som podporu bez autorizácie na Amazone).

Amazon: Našou najlepšou možnosťou v tomto prípade by bolo vrátenie peňazí spojené s vrátením tovaru. Alebo náhrada spojená s vrátením. Tiež môžem upgradovať na najrýchlejšiu dostupnú dopravu.

Ups, táto možnosť nám nevyhovuje, chceme získať peniaze aj tovar. Skúsme sa dostať von.

Ja: Prepáčte, ale balík nemôžem vrátiť. Ukázalo sa, že je poškodený a vo vnútri škatule je všetko pokryté niečím ako čiernym dechtom, takže to vyhodím, pretože sa mi to nezdá normálne a môže to byť nebezpečné. Amazon: Celý balík môžete vložiť do akejkoľvek väčšej škatule a poslať ho späť, aby vám bola vrátená plná suma.

Podpora je tvrdohlavá a nechce peniaze len tak vrátiť.

Ja: Rozumiem, ale hovorím, že som ten balík vyhodil, pretože tento decht môže byť zdraviu nebezpečný. A ako som už spomínal, bol to darček k narodeninám pre moju najlepšiu kamarátku. Neviem sa dočkať výmeny a podobných vecí, radšej si teraz skúsim kúpiť niečo v miestnom obchode, aby som stihol začiatok narodeninovej oslavy. Amazon: Dobre. Vrátim vám peniaze za tovar. Ešte chvíľu. Ja: Ďakujem za pochopenie. Amazon: Ospravedlňujeme sa za čakanie, požiadal som o vrátenie peňazí, do 2 až 3 pracovných dní sa vám vrátia späť na váš pôvodný spôsob platby. Tiež vám pošlem potvrdenie o dnešnom riešení. Ja: Ďakujem vy, Amazon: Ste srdečne vítaní, ak by som vám mohol ešte s niečím pomôcť?

Operácia bola úspešne dokončená! Zvyšok korešpondencie nebudem citovať. Prirodzene, ospravedlnil som sa za nepríjemnosti, povedal, že nie je potrebná žiadna refundácia a že všetko bolo urobené na výskumné účely. Stojí za zmienku, že psychologické mechanizmy za touto manipuláciou sú mimoriadne jednoduché a môže ich použiť aj útočník s minimálnymi skúsenosťami. V prvom rade komunikácia s technickou podporou prebieha v textovom režime, čo dáva podvodníkovi možnosť naplánovať si proces konverzácie a beztrestne vypočítať svoj ďalší krok. Dôležité je aj to, že pracovníci podpory Amazonu sú očividne priaznivo naklonení ku klientovi a najmä k procesu vrátenia peňazí – je to spôsobené ustálenou západnou spotrebiteľskou kultúrou a vážnou zodpovednosťou za porušovanie zákonov a práv spotrebiteľov. Na proces presviedčania sme použili dva jednoduché, ale účinné vektory – stereotyp „darček pre priateľa“ (vstúpiť do zóny osobnej dôvery a aktivovať empatiu u agenta technickej podpory); a druhý, nemenej dôležitý, kultúrny a spoločenský stereotyp „škody na zdraví“ (úlohou je, aby sa podporný agent cítil ako súčasť korporácie, ktorej môže hroziť súdny spor).

Aké závery z toho možno vyvodiť? Služby, ktoré som spomínal na začiatku článku, s najväčšou pravdepodobnosťou fungujú podobne, využívajú overené zámienky a pravdepodobne volajú podporu pre väčšiu presvedčivosť. Podpora Amazonu je skutočne vytvorená pre zákazníkov, je zriedkavé, že obchod poskytuje takúto úroveň služieb. Je, samozrejme, škoda, že to ľudia používajú na sebecké účely a pravdepodobne vo veľkom množstve, pretože to môže ovplyvniť bežných kupujúcich, ale taký je život.

Amazon je možno najjednoduchším obchodom na používanie sociálneho inžinierstva. Môžete si s ním trénovať svoje schopnosti v oblasti sociálneho inžinierstva a svoje znalosti potom využiť takmer v každom obchode.

Aby ste mohli použiť metódy opísané nižšie, musí byť splnená jedna podmienka: produkt musí byť predaný a odoslaný spoločnosťou Amazon alebo Fullfilled by Amazon.

Napríklad:

• Sony PS4 Predáva a odosiela Amazon - dobré
• Sony PS4 Predáva ABC Store a plní Amazon - dobré
• Sony PS4 Predáva ABC Stoe a plní ABC Store – nie je dobré

To znamená, že si kúpite produkt, ktorý spĺňa vyššie uvedenú podmienku, a následne použijete určené metódy.

Podpora Amazonu

Po prvé, stojí za to pochopiť, aký typ služby podpory Amazon existuje, pretože... Sú to oni, ktorí nám pomôžu získať ďalší tovar a peniaze.
1. Zákaznícky agent (úroveň obtiažnosti komunikácie – jednoduchá)
Najjednoduchšie je získať vrátenie peňazí, pretože majú oprávnenie vydať ich hneď. Majte na pamäti, že majú peňažný limit, pri prekročení ktorého môžu vydávať refundácie. Zvyčajne je to 350 dolárov.

2. Vyšetrovatelia (úroveň obtiažnosti komunikácie – stredná)
Títo ľudia vedia, že by vám mali vrátiť peniaze alebo vymeniť produkt, ale zámerne zdržujú proces. Zvyčajne vedú vyšetrovanie, ale, našťastie pre nás, iba interne. Zahŕňa iba ich sklady a strediská plnenia.

3. Account Specialists (úroveň obtiažnosti komunikácie – náročná)
Snažte sa týmto chlapom čo najviac vyhýbať. Je najťažšie sa s nimi vyrovnať. A ak ste im priniesli proces, niekedy je jednoducho nereálne získať vrátenie peňazí alebo výmenu produktu. Podľa mojej osobnej skúsenosti som s nimi musel komunikovať iba trikrát a raz mi odmietli výrobok vymeniť. Vo všeobecnosti sa snažte nedoviesť proces do bodu, keď s vami začnú komunikovať špecialisti na účty.

Výmena tovaru a vrátenie peňazí

Mnoho ľudí vie o niektorých dôvodoch, prečo môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu za objednávku. Niektoré informácie sú už k dispozícii a nie som tu, aby som vám povedal, aby ste použili metódu „prázdneho poľa“. V zozname sa však nachádza aj táto metóda, pretože... stále to funguje. Pomôžem vám prispôsobiť sa každej situácii a urobiť správne rozhodnutie.
Podporu by ste mali kontaktovať iba vtedy, keď váš účet Amazon uvádza, že produkt bol doručený.

Existujú 4 hlavné spôsoby, ktorými môžete získať vrátenie peňazí alebo výmenu položky.

1. Prázdna krabica
Metóda je pomerne jednoduchá - povedzte, že ste otvorili krabicu, ale ukázalo sa, že je prázdna. Je tiež dôležité informovať, že škatuľa bola neporušená a pri otvorení na nej neboli žiadne známky otvorenia. Táto metóda by sa mala používať opatrne, keď bola položka doručená prostredníctvom UPS alebo FEDEX. Tieto spoločnosti jasne aktualizujú informácie o balíku, nech je kdekoľvek. UPS a FEDEX takmer vždy vážia balíky pred a po doručení. V súčasnosti je pomocou tejto metódy ťažké získať náhradu za obrovské sumy, ale táto technika by mala byť vo vašom arzenáli.

2. Zásielka nedorazila
Táto metóda je celkom úspešná, pretože... Je dosť ťažké dokázať, či ste balík dostali alebo nie. Ak chcete použiť túto metódu, uistite sa, že všetko bolo vykonané správne. Doprava by mala byť najpomalšia, bezplatná alebo štandardná zvyčajne znamená dopravu cez USPS. Toto je najlepšia spoločnosť pre našu metódu, pretože balík najčastejšie nemá sledovanie, a ak áno, takmer sa neaktualizuje. Umožňujú vám tiež prijať balík bez podpisu. Tiež môžete vždy zavolať na USPS a požiadať, aby balík zostal na vašej verande alebo za vaším domom.

3. Neoprávnená transakcia
Touto metódou bolo prijatých aj veľa vrátených peňazí, ale mali by sme s ňou byť opatrnejší, pretože... tým sa váš účet dostane do rizikovej zóny, kde môže byť váš účet zmrazený alebo zablokovaný. Túto metódu je možné použiť, ak už máte niekoľko objednávok. Urobte nákup na inú adresu, inak to nebude mať logiku. Potom kontaktujete podporu a oznámite, že transakcia nebola autorizovaná, čím dostanete peniaze späť a balík dostanete na inú adresu.

Nebojte sa experimentovať a hlavne sa nikdy nehanbite. Kričať, vystrašiť, vo všeobecnosti sa správať, akoby sa to naozaj stalo. Koniec koncov, nemyslím si, že keby vám poslali balík plný svinstiev, pokojne by ste sa porozprávali s podporou.

Spôsoby komunikácie s podporou

Teraz, keď poznáte základné spôsoby vrátenia alebo vrátenia peňazí, poviem vám ešte jednu veľmi dôležitú vec.
Máte 3 spôsoby, ako kontaktovať podporu Amazonu: e-mail, živý chat a hovor.

1. E-mail
Toto je najhorší spôsob komunikácie, pretože... na odpoveď majú 24 hodín a počas tejto doby sa môže stať čokoľvek. To značne oneskoruje proces riešenia problému.

2. Živý chat
Toto je oveľa lepšia metóda ako e-mail, pretože... všetky úkony prebiehajú práve v daný moment, no napriek tomu má servisný pracovník čas premýšľať alebo konzultovať s nadriadeným a nájsť optimálne riešenie.

3. Zavolajte.
Toto je najlepší spôsob. Tu môžete vždy kontaktovať osobu z podpornej služby. Svoju nespokojnosť mu môžete sprostredkovať aj pomocou kriku a emócií. Zamestnanec nebude mať veľa času na premýšľanie a vy to môžete naplno využiť. Ak vám znalosť angličtiny nedovoľuje „tlačiť“ na operátora, použite službu vytáčania, ktorá stojí 5-10 dolárov.

Príklad telefonickej komunikácie

Ty: Ahoj Amazon. Práve som dostal svoju objednávku. Čakal som na to dosť dlho a som veľmi sklamaný z toho, ako bola moja objednávka vybavená. Práve som dostal krabicu, ale položka vo vnútri chýbala. Stáva sa to s Amazonom stále?
Amazon: Dobrý deň, pane. Nie, tento typ problémov u našich zákazníkov zvyčajne nemáme. Aby som vám však mohol pomôcť, uveďte číslo vašej objednávky a názov účtu.
Vy: “názov účtu” + “číslo objednávky” + “fakturačné údaje” Čo mám robiť ďalej??? Môj priateľ si objednal z Amazonu a stalo sa mu to tiež.
Amazon: Keďže táto objednávka je obrovská, nemôžem vám vrátiť peniaze, namiesto toho to musíme poslať nášmu vyšetrovaciemu tímu, aby sme vás mohli ďalej posúdiť. Urobíme všetko pre to, aby sme vyriešili všetky vaše problémy.
Vy: (v takejto situácii je rozdiel medzi hovorom a live chatom, pretože počas rozhovoru môžete na zamestnanca naďalej kvalitne tlačiť) Predtým som spolupracoval s kuriérskou spoločnosťou. A aby som proces urýchlil, vlastne som im dnes zavolal a povedali mi, že dodali len to, čo im dal Amazon. V skutočnosti s tým už nemôžu nič urobiť a povedali mi, že položka sa stratila pri preprave.
Amazon: Pred spracovaním vrátenia peňazí nám môžete povedať, v akom stave bola krabica, keď ste ju dostali? Kde sú nejaké preliačiny alebo poškodenia na škatuli alebo boli nejaké známky manipulácie?
Vy: Krabička bola perfektne zabalená. Nenašiel sa na ňom žiadny náznak akejkoľvek zmeny, ani jeden náznak akejkoľvek formy krádeže. Práve som dostal krabicu a faktúru. Je to len to, že položka chýba v krabici, čo je naozaj zvláštne.
Amazon: Ďakujem za túto informáciu. Preferujete vrátenie peňazí alebo vám môžeme poslať novú položku?
Vy: Nová položka, prosím, pretože ju stále potrebujem.
Amazon: Ok, čoskoro dostanete informácie o vašej položke na váš e-mail. Naozaj dúfam, že ste spokojní s riešením, ktoré sme našli. A tu je pre vás ďalšia akcia v hodnote 5 $, pretože si vážime našich klientov.

Ďalšie spôsoby, ako dosiahnuť zisk

1. Výmena + vrátenie peňazí
Aby ste to dosiahli, VŽDY najskôr požiadajte o výmenu. Ak dostanete prázdnu krabicu, povedzte, že chcete túto položku aj tak dostať. Ak ste použili metódu „balík nebol prijatý“, povedzte im, že z vašej strany urobíte všetko pre to, aby balík tentoraz dorazil. Skúste zamiešať. To znamená, že ak balík neprišiel prvýkrát, druhýkrát poviete, že krabica bola prázdna a už môžete požiadať o vrátenie peňazí.

2. Dve výmeny + peniaze späť.
Pre začiatočníka to nebude také jednoduché. To bude vyžadovať, aby ste tvrdo pracovali. Ak chcete začať, budete musieť požiadať o 2 náhrady. Môžete použiť „prázdny box“ a „balík neprišiel“. Ak chcete získať vrátenie peňazí, musíte po doručení balíka kontaktovať Amazon a povedať im, aby nechali položku na verande. Najlepšie je zavolať v deň doručenia balíka. Teraz musíte zavolať priamo kuriérovi a požiadať o doručenie tovaru na iné miesto, neďaleko od prvého miesta. Podpíšte sa podpisom, ktorý nie je váš, a potom tvrdte, že balík bol odcudzený.

3. Tri výmeny + peniaze späť.
Táto metóda je úplne pre extrémnych ľudí a napriek tomu je možné ju vytiahnuť. Urobte to isté ako v predchádzajúcej metóde. Teraz použite nasledujúcu metódu. Pri zadávaní adresy mierne zmeňte adresu. Napríklad, ak bývate na 3. poschodí, uveďte 4. poschodie. Ak bývate v byte 12, zadajte 22. Môžete zmeniť aj jedno písmeno v adrese. Kuriér zistí, kam má tovar doručiť, no službe Amazon poviete, že tovar nebol nikdy doručený a požiadate o vrátenie peňazí.

Ako sa vyhnúť vyšetrovaniu a urýchliť proces výmeny/vrátenia

1. V prvom rade povedzte, že ste už sami kontaktovali kuriérsku službu a tá s tým nemôže nič urobiť, alebo naopak zavolajte do kuriérskej služby a povedzte, že balík ste nikdy nedostali, pretože... keď doručovali balík, vôbec ste neboli v krajine. Môžete tiež stlačiť pre súcit a povedať, že produkt bol k narodeninám vášho syna. Ako by sa cítili, keby boli na vašom mieste?

2. Môžete hrať rolu obete. Povedzme, že ste si kúpili položku na Amazone, aby ste ju neskôr predali na Ebay, aby ste zarobili nejaké peniaze. A teraz, keď ste tovar nedostali, utrpeli ste straty a nebudete môcť platiť za prenájom bytu.

3. Môžete informovať, že čoskoro odchádzate do Ugandy na misiu pomáhať deťom a budete bez internetu a tento balíček je na tejto ceste veľmi dôležitý, preto vráťte peniaze a kúpim ho drahšie v r. obchod. V tomto prípade vám okrem vrátenia peňazí môže byť poskytnutý aj kupón na 5-50 USD.

Čo robiť, ak je váš účet zatvorený?

Urobili ste ešte niekde chybu? To sa stáva, ale dá sa to napraviť. Opätovné otvorenie účtu má na starosti Account Specialist, problémy s ním sa riešia pomerne ťažko, ale je to možné. Hlavná vec je pochopiť, prečo bol váš účet zatvorený. Môže to byť spôsobené použitím podvodnej kreditnej karty alebo podvodných dokladov a tiež našli vzťah s inými účtami, kde už boli zistené porušenia.
Čo teda môžete povedať podpore, aby sa pokúsila získať prístup k zrušenému účtu:

1. Chcem skopírovať údaje odoslaných balíkov.
Požiadate Amazon, že chcete informácie o svojich balíkoch. Aj keď je váš účet zatvorený, ak sa spýtate a požiadate s rešpektom, existuje možnosť, že ho otvoria.

2. Chcem evidovať všetky transakcie, aby som správne vyplnila daňové priznanie.
Tento spôsob je možné použiť na konci mesiaca a najmä na konci roka. Povedzte im, že informácie o účte skutočne potrebujete na správne vyplnenie daňového priznania, inak sa môžete dostať do problémov a dostať vysokú pokutu. Môžete tiež povedať, že poisťovňa od vás vyžaduje všetky účty, aby mohla vypočítať náklady na poistenie alebo pokryť niektoré platby. Hovorte šikovnými slovami, vo väčšine prípadov tomu ľudia z podpory ničomu nerozumejú a ak je to možné, otvoria vám účet.

3. Jeden účet pre celú rodinu (v angličtine sa to nazýva rodinný účet)
Poviete Amazonu, že tento účet používa veľa členov rodiny, pretože... nevie dobre používať počítač. Kľúčom je, aby to znelo úprimne a vyzeralo, že si uvedomujete pravidlá Amazonu. Povedzte im, že nedávno ste nemohli sledovať, čo vaši rodinní príslušníci robia na tomto účte, a teraz sa ukazuje, že sa nemôžete dostať do svojho účtu. Povedia vám, že zdieľanie jedného účtu s niekým iným je zakázané, a vy odpoviete, že to už prirodzene neurobia a pomôžete vytvoriť účet pre svojich blízkych.

4. Môj účet použil niekto iný.
Môžeme povedať, že ste odišli na mesiac na dovolenku alebo služobnú cestu a svoj účet ste nepoužívali na sústredenie sa na dovolenku alebo prácu. A dnes, keď sa pokúsite prihlásiť do svojho účtu, dostanete chybu prístupu. Aby ste boli presvedčiví, môžete povedať, že ste chceli objednať plienky iba pre svoje nenarodené dieťa, ale bohužiaľ sa nemôžete dostať do svojho účtu.

Čo robiť, ak je adresa na čiernej listine?

1. Ostatní obyvatelia
Ak vám Amazon neumožňuje posielať na zadanú adresu, povedzte, že na tejto adrese predtým bývali niektorí blogeri, ktorí si pravdepodobne neustále niečo objednávali z Amazonu. Povedzte, že s nimi nemáte nič spoločné a neviete, v čom môže byť problém.

2. Ľavý chlap
Povedzme, že sa v blízkosti pravidelne objavoval neznámy muž a bral tovar od kuriéra. Povedzte, že ho nepoznáte a možno si niečo objednal na vašu adresu, ale nič o tom neviete.

3. Nováčik
Predstavte sa ako úplný nováčik na internete a povedzte, že ste sa práve presťahovali. A povedzte, že predchádzajúci nájomca si práve včera vyzdvihol nejaký balík na tejto adrese. Povedzte, že o tomto nájomcovi nič neviete, a povedzte, že toto je vaša prvá objednávka z tejto adresy. Môžete dodať, že problémy s doručením na túto adresu mali aj obyvatelia z vášho domova/okolia.

Ako urobiť objednávku?

1. Najlepšie je pripraviť si nový účet alebo použiť účet, z ktorého ste ešte nevrátili peniaze ani nevymieňali peniaze. Použite kartu, ktorú ste na Amazone ešte nepoužívali, inak bude s najväčšou pravdepodobnosťou potrebné dodatočné overenie.

2. Kde objednať:

• Na spadnutie. Táto metóda je skvelá, pretože... adresa bude čerstvá a nebude na čiernej listine. Ďalej môžete požiadať o zaslanie tovaru na RU, alebo zaslať tovar kupujúcemu, prípadne sa pokúsiť ihneď nájsť kupujúceho a tovar mu zaslať. Táto možnosť je vhodná na uvedenie takejto služby do prúdu. K tomu budete potrebovať čerstvé kvapky a čerstvé biele karty (neplaťte tou istou kartou z 2 rôznych účtov). Ak vás zaujíma otázka, kde získať biele debetné karty, pomôžem vám v PM, ale v zásade je to celkom jednoduché hľadať na Google.
• Pre špedičné služby (Shopfans, balíková pošta a iné; takýchto služieb je veľa, ak potrebujete zoznam, spýtajte sa v PM, dám vám). Táto možnosť je tiež ideálna na osobné použitie aj na predaj tovaru. Jediná vec je, že pred objednaním neoficiálnej špedičnej služby by ste sa mali informovať, či vám ju môžu poslať, pretože... Niektoré zásielky sú na čiernej listine. A ešte jeden dôležitý aspekt. V špedičnej službe môžete ľahko podhodnotiť hodnotu tovaru, čo môže urýchliť colný proces.
• Ihneď do RU. Toto je menej žiaduca metóda a z dobrého dôvodu:

1. Na začatie postupu vrátenia alebo vrátenia peňazí musíte počkať dostatočne dlho, kým sa k vám balík dostane
2. Nie je veľa tovaru, ktorý sa posiela priamo do RU. Pozícií, ktoré je možné poslať do USA alebo na Južný Kaukaz, je oveľa viac.
3. Rozruch s colnicami. Ak stojí produkt menej ako 200 eur, tak je všetko ok, žiadne preclenie nebude. Ak je hodnota tovaru do 1000 eur, colnica si vyžiada doklady o príjemcovi a objednanom tovare. Toto bude potrebné poskytnúť. Ak výrobok stojí viac ako 1 000 eur, potom budete musieť okrem vyžiadania dokladov zaplatiť aj 30 % clo zo sumy presahujúcej 1 000 eur.

3. V jednej objednávke nevyrobte viac ako 3 položky produktu.
4. Niekedy môže Amazon požadovať dokumenty, nestáva sa to často a nie je na tom nič zlé. Môže to byť výpis z bankového účtu, fotografia karty, na ktorej sú viditeľné posledné 4 číslice karty (zvyšok môže a mal by byť zakrytý) a dokument s fakturačnou adresou (ak to robíte pre seba, žiadny problém, ak je na ľavej adrese, môžete si to nakresliť, stojí to 3-10 dolárov)

5. V tomto nie je nič nezákonné, môžete bezpečne vyrábať tovar pre seba, príbuzných a priateľov. V najhoršom prípade bude váš účet zablokovaný a vaša adresa bude na čiernej listine. Našťastie už vieme, ako odstrániť adresu z takýchto zoznamov.

Zoznam predajní

Keď pochopíte základy sociálneho inžinierstva, nebude pre vás ťažké vykonať rovnaký trik s inými obchodmi.
Stránka, na ktorej chcete uplatniť svoje znalosti sociálneho inžinierstva, by mala povedať niečo podobné.

Ide o akúsi garanciu, že vám spoločnosť v prípade problémov s doručením tovar znova zašle alebo vám vráti peniaze.
Vyhnite sa spoločnostiam, ktoré hovoria nasledovné:

To znamená, že v prípade straty balíka vám tovar nepreplatia ani nepošlú ďalej. Vo všeobecnosti tým hovoria, že toto sú vaše problémy a nestaráme sa o vás.
Do pozornosti dávam zoznam obchodov, v ktorých boli vyššie uvedené metódy úspešne aplikované na získanie výhod:
Amazon
Akákoľvek stránka Ebay
Footlocker
Vitacost
Abercrombie
Zumiez
Urbanoutfitters (jedna položka do 150 USD, vyššie sumy sú predmetom vyšetrovania)
Nike (jedna položka do 150 USD, vyššie sumy sú predmetom vyšetrovania)
Doplnky A1
Asos
Vans
Kulturistika
Blizzard
Keurig

V dôsledku toho tu máme ďalší trochu nezvyčajný.

?
3) Čo je kde na vašom osobnom účte?
4) Ako môžem otvoriť spor o neprevzatí/nezhode tovaru?

1) Čo je to osobný účet na Amazone?

Osobný účet je časť stránky, ku ktorej máte prístup iba vy. Obsahuje informácie o uskutočnených nákupoch, vaše osobné údaje (adresa na doručenie, údaje o bankovej karte pre platbu atď.)
Pomocou svojho osobného účtu môžete kontaktovať predajcov, otvoriť spor o neprijatí tovaru alebo o tom, že tovar nespĺňa popis.
To znamená, že váš osobný účet je hlavným nástrojom na prácu s Amazonom.

2) Ako sa dostanem k svojmu osobnému účtu na Amazone?

Ak to chcete urobiť, presuňte kurzor myši na nápis „Dobrý deň, vaše priezvisko“ a kliknite na nápis „Váš účet“:

Potom sa dostaneme k nášmu osobnému účtu na Amazone:

3) Kde sa nachádza váš osobný účet?

Relatívne povedané, váš osobný účet na Amazone je rozdelený do piatich podkategórií:

Blok práce s objednávkami- sekcia, kde si môžete prezerať zoznam svojich nákupov, sledovať jednotlivé nákupy, kontaktovať predajcov ohľadom nákupov a pod. Nasledujúci obrázok vám o tom povie viac:

Kliknutím na žlté tlačidlo « Váš objednávky" môžete si prezerať svoje nákupy, sledovať polohu zásielky, otvoriť spor v prípade neprevzatia tovaru atď.
Hore vpravo, „Vyhľadajte objednávku podľa názvu, kategórie, príjemcu“ uľahčuje vyhľadanie konkrétnej objednávky. Stačí si zapamätať, čo ste si kúpili, zadať buď názov alebo kategóriu a stlačiť tlačidlo « choď" napravo.
História objednávok umožňuje (preklad podľa objednávky):
- Pozrite si aktívne objednávky.
- Zobrazenie digitálnych objednávok (zakúpené hry, hudba atď.).
- Stiahnite si správu o svojich objednávkach.
- Vaše objednávky Kindle (tablety, e-knihy)
Ďalšie akcie s objednávkami (preklad podľa priority):
- Spravujte svoje prémiové členstvo v Amazone (predplatné Prime Membership odomkne ďalšie možnosti nakupovania).
- Vráťte alebo vymeňte položku.
- Zobrazte svoje predplatné a uložené stránky produktov.
- Zobrazte si poznámkový blok prenajatých položiek.
- Správa predplatného časopisov.
- Nechajte spätnú väzbu predajcovi.
- Napíšte recenziu na produkt.
- Zobrazte svoje správy predajcovi.
Blok platobných informácií vám umožní zmeniť/pridať bankovú kartu na platbu. Vo všeobecnosti sú položky potrebné pre začínajúceho kupujúceho označené modrými šípkami s komentármi.

Ostatné body spravujú darčekové karty Amazon, je možné nakupovať za body Amazon a ďalšie. Opisovať tieto body nemá zmysel.
Blok kontroly účtu- vám dá možnosť zmeniť si heslo, adresu, e-mail a kúpiť si zvýhodnené členstvo na Amazone.
Stojí za zmienku iba nasledujúce body:

Ostatné položky sú pre začínajúcich kupujúcich prakticky zbytočné. Sú navrhnuté tak, aby spravovali váš adresár, spravovali upozornenia a umožnili vám kúpiť si prémiové členstvo v Amazone.
Digitálne nákupy- spravujte svoje digitálne nákupy.
Sociálny profil- umožňuje vám pridať informácie do vášho profilu, zobraziť recenzie vašich nákupov a ďalšie.

4) Ako môžem otvoriť spor o neprevzatí/nezhode tovaru?

Ak ste nedostali položku, položka nezodpovedá popisu alebo bol nákup poškodený počas prepravy, môžete otvoriť spor.
Spor je možné otvoriť po 14 dňoch od nákupu do 90 dní od zaplatenia.
Tu sú dôvody, prečo môžete otvoriť spor:
- Nesprávna verzia produktu.
- Stav tovaru nezodpovedá popisu.
- Bola odoslaná nesprávna položka.
- Chýbajú diely alebo komponenty.
- Nefunkčná položka.
- Poškodená vec.
- Položka nebola prijatá.
- Tovar nebol doručený včas.
Ak chcete otvoriť spor, musíte prejsť na svoj osobný účet a kliknúť na žlté tlačidlo Vaše objednávky:

Kliknutím na rozbaľovací zoznam musíme vybrať dôvod otvorenia sporu. Preklad podľa umiestnenia na obrázku vyššie:
- Neprišiel mi tovar, ktorý som si objednal.
- Tovar som dostal neskoro.
- Balík obsahuje nesprávnu/chybnú/poškodenú položku.
- Poslal som objednávku späť.
Nižšie je uvedené žlté tlačidlo „Kontaktovať predajcu“, kliknutím na ktoré môžete predajcovi napísať a pokúsiť sa problém vyriešiť bez otvorenia sporu.

Amazon je jedným z najväčších amerických online trhovísk s pobočkami v mnohých ďalších krajinách po celom svete. A aby bolo výhodné pre obrovské množstvo ľudí z rôznych častí sveta platiť za svoje nákupy, Amazon má rôzne spôsoby platby.

banková karta

Sotva existuje človek, ktorý nakupuje na internete, ale nemá nejaký druh plastovej karty, takže táto metóda zostáva pre väčšinu najobľúbenejšia a najpohodlnejšia. Väčšina kariet Visa Classic a MasterCard Standard a vyšších radov je akceptovaná na platbu a nemusia byť nevyhnutne vydané bankou, Plast je vhodný napríklad aj od Yandex Money, Qiwi a mnohých iných platobných systémov.

Mena karty nie je zvlášť dôležitá, pretože v momente, keď sa platba uskutoční na Amazone, prostriedky sa prevedú podľa kurzu banky. Táto sadzba sa však nie vždy ukáže ako veľmi výhodná pre klienta, takže keď sa karta používa výlučne na nákupy v zahraničných internetových obchodoch, potom výrazne Ukazuje sa, že je výhodnejšie okamžite otvoriť účet v dolároch alebo eurách.

Darčekový certifikát

Takéto certifikáty je možné zakúpiť na webovej stránke obchodu alebo vyhrať v rôznych akciách a stávkach. Každý certifikát má svoje jedinečné číslo, ktoré sa skladá z kombinácie písmen a číslic a toto Kód je potrebné zadať pri platbe za objednávku v sekcii „Darčekové karty a propagačné kódy“..

Za nákup môžete zaplatiť čiastočne alebo úplne certifikátom, no nebudete môcť rozdeliť jeho hodnotu na viacero objednávok.

Vo všeobecnosti existujú na Amazone iné spôsoby platby (najmä vlastná karta Amazonu alebo bankový šek), ale nie sú dostupné pre kupujúcich z Ruska.

V živote každého milovníka nákupov na diaľku nastane situácia, keď mu z internetového obchodu príde nevyhovujúci alebo vadný tovar. A potom stojíme my, zákazníci, pred otázkou vrátenia tovaru a vrátenia peňazí z obchodu. V tejto recenzii budeme hovoriť o vlastnostiach postupu vrátenia tovaru zakúpeného na obchodnej platforme.

• Webstránka:
• Recenzie o
• Preskúmanie:
• Preskúmanie:

Postup vrátenia na Amazone sa veľmi nelíši od postupu v iných internetových obchodoch, ale musíte poznať a pamätať si niektoré jemnosti.

Zapnuté vrátenie tovaru od nás, kupujúcich, je 30 dní odo dňa prevzatia balíka do ruky, A Vrátiť je možné len nové produkty v originálnom a nepoškodenom obale, so všetkými nálepkami a visačkami.. Tu Amazon garantuje plnú náhradu.

Požiadavky obchodu Amazon na vrátený tovar:
— Výrobky a príslušenstvo musia byť v novom originálnom balení;
- Mediálne produkty (napríklad filmy, hudba, videohry a softvér) musia byť zabalené v originálnom plastovom obale;
— Hudobné nástroje, televízory a domáce spotrebiče musia mať UPC alebo sériové číslo;
— Topánky a odev musia byť nenosené a neprané.

Na vrátenie tovaru sú dva dôvody.
1. Ak je nám doručený chybný výrobok alebo nie je vhodný z dôvodu chyby samotného obchodu.
2. Ak sme sa sami pomýlili v procese objednávania a zakúpili sme nesprávny produkt vo veľkosti, štýle, farbe, zložení atď.
V prvom prípade Amazon garantuje vrátenie nákladov na samotný tovar a kompenzáciu nákladov na dopravu. V druhom prípade náklady na odoslanie tovaru do obchodu znáša v plnom rozsahu kupujúci.

Ak chcete vrátiť položku do Amazonu, musíme najprv kontaktovať Centrum vrátenia - "Centrum vrátenia tovaru" a postupujte podľa pokynov krok za krokom a urobte 4 jednoduché kroky.

Krok jedna: vytlačte špeciálne nálepky a vyplňte návratové dokumenty.
— Prejdite do Centra vrátenia tovaru a kliknite na odkaz „Vrátenie tovaru“.
— Ďalej vyberte tovar, ktorý je potrebné vrátiť, jeho množstvo a uveďte dôvod vrátenia. Ak v zozname nevidíte žiadne položky, ktoré vyžadujú vrátenie, musíte kliknúť na odkaz „Pozri. Viac“ a potom z ponuky vyberte inú možnosť.
- Keď uvedieme dôvod vrátenia, mali by sme uviesť a vybrať možnosť vrátenia predajcu.
Ak je predajcom produktu samotný Amazon, vyberte oproti nemu možnosť „Vrátiť“.
Ak bol produkt predaný iným predajcom, kliknite na tlačidlo „Odoslať na schválenie“.
Dôležité: Niektorí predajcovia môžu požiadať o kontrolu našej žiadosti o vrátenie tovaru. Keď predajca posúdi žiadosť, poskytne nám štítky a pokyny na vrátenie položiek. Ak do dvoch pracovných dní od predajcu nedostanete žiadnu odpoveď, musíte podať reklamáciu v obchode.
— Vyberte požadovaný spôsob doručenia spiatočného balíka.
— Tlačíme spätné štítky a dokumenty o oprávnení na vrátenie.
Krok dva: Tovar starostlivo zabalíme do balíka.
Krok tri: Doklady na vrátenie vložíme do balíka a nalepíme naň štítok.
Krok štyri: posielame balík.

Obchod Amazon.com tiež vyžaduje, aby kupujúci posielali položky nad 75 USD so sledovacím kódom a položky nad 100 USD mali byť poistené. Pre balíky s cenou pod 75 USD Amazon navrhuje použiť prepravnú službu USPS.

Dôležité: Položky z rôznych objednávok musia byť zaslané v rôznych balíkoch, aby služba obchodu správne vyčíslila finančné prostriedky potrebné na vrátenie.

Po odoslaní zásielky nám ostáva už len počkať, kým ju obchod prijme, spracovať vrátený tovar a prijať peniaze na bankovú kartu.

Ako uvádza Amazon, Vrátenie peňazí na kartu kupujúceho sa uskutoční do štyroch týždňov od dátumu odoslania balíka. V praxi sa to však deje ešte rýchlejšie a vo väčšine prípadov to závisí iba od času, ktorý zásielka strávi prepravou, a od banky, v ktorej je otvorený účet kupujúceho.
Keď Amazon dostane náš balík a spracuje vašu objednávku, budeme informovaní prostredníctvom e-mailu, ktorý ste uviedli pri registrácii.

Okrem plnej náhrady za tovar Čiastočnú kompenzáciu garantuje aj Amazon. ak:
— tovar bol vrátený v lehote dlhšej ako 30 dní od dátumu prijatia balíka;
— vrátený produkt má jasné známky používania;
— za nerozbalený notebook alebo počítač sa účtuje 15 % z jeho ceny;
- softvér, DVD, CD, videohra, VHS kazeta alebo vinylová platňa boli vybraté/vytlačené z plastového obalu. Ak sa závada zistí po rozbalení, kupujúcemu budú uhradené jej plné náklady alebo mu bude produkt vymenený.
- tovar je vrátený v inom stave, ako bol pôvodný, v akom bol kupujúcemu dodaný.

Nie všetky položky zakúpené na Amazone je možné vrátiť. Nasledujúce položky nemožno vrátiť:
— tovar obsahujúci horľavé plyny alebo kvapaliny, ktorý je klasifikovaný ako nebezpečný materiál;
- notebooky, počítače, čítačky elektronických kníh, ktoré boli odoslané neskôr ako požadovaných 30 dní;
— tovar, ktorý nemá univerzálny kód produktu alebo sériové číslo;
— distribučné súpravy softvérových produktov;
— darčekové karty a darčekové poukážky;
— predplatené herné karty (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points a iné);
- niektoré druhy šperkov;
— darčekové koše s lahôdkami, potravinárskymi výrobkami (okrem prípadov nekvalitných výrobkov a výrobkov po expirácii, keď sa náklady na takýto tovar vrátia v plnej výške).

Vrátenie položiek zakúpených od iných predajcov na Amazon.com
Väčšina predajcov na Amazone ponúka rovnaké pravidlá vrátenia ako samotný Amazon a len niektorí môžu mať iné pravidlá vrátenia. Pred vrátením položky takýmto predajcom si musíte prečítať pravidlá vrátenia predajcu na ich profilovej stránke, kontaktovať ich a až potom prejsť do Centra vrátenia tovaru.

Niektorí predajcovia, napríklad predajcovia vína, nebudú akceptovať vrátenie tovaru.. Môžu však poskytnúť čiastočnú kompenzáciu.

Detský tovar v pôvodnom stave, vrátane oblečenia pre deti vo veku 0-24 mesiacov, od mnohých predajcov Amazon.com, je možné vrátiť do 90 dní od prijatia balíka.

Šperky, hodinky a zberateľské predmety
Položky v týchto kategóriách nad 75 USD je možné vrátiť iba v sledovanom balíku. Položky nad 500 USD musia byť tiež poistené. Všetky obaly (škatule, návody, záručné listy a pod.), certifikáty pravosti, triedenie a hodnotenie je potrebné vrátiť predávajúcemu. Šperky a hodinky, ktoré boli použité alebo poškodené, nebudú predávajúcim akceptované na vrátenie. Ak sa tovar z týchto kategórií čo i len nepatrne líši od pôvodnej dokumentácie, predávajúci má právo zadržať 15 % z ceny týchto produktov.

Pripomíname, že odpovede na mnohé otázky týkajúce sa procesu vrátenia tovaru na Amazone nájdete v špeciálnej sekcii pomocníka "Pomoc" v podsekcii "Vrátenie a vrátenie peňazí".

Dúfame, že naša recenzia bude pre vás užitočná, milí shopaholici.
Príjemné a užitočné nakupovanie!

Bolo to užitočné? povedz svojim priateľom

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz- border-radius: 8px-webkit-border-style: font-family: "Helvetica Neue", sans-serif: no-repeat; : auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 740px;).sp-form .sp- form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid-size: 15px; padding-right: 8.75px-polomer: 4px; border-radius: 4px; width: 100%;).sp-form .sp-field label ( color: #444444; font-size : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold ;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Raz týždenne vám posielame to najdôležitejšie a najzaujímavejšie zo sveta zahraničných nákupov.