Dátum zverejnenia: 04.12.2018

Platba za objednávku pri nákupe na diaľku sa zvyčajne uskutočňuje platbou vopred alebo na dobierku. Nás zaujíma posledný prípad. A hlavná otázka, ktorá vzniká pri tejto platobnej schéme: je možné otvoriť a skontrolovať zásielku na pošte pred platbou na dobierku.

Na prvý pohľad sa zdá, že dobierka je pre kupujúceho najlepší spôsob, ako zaplatiť predávajúcemu. Platba za tovar totiž prebieha priamo pri jeho prevzatí na pošte. Ak sa predajca ukáže ako podvodník a neodošle objednaný tovar, príjemca o nič nepríde, respektíve nestratí to hlavné – peniaze. Ak poštová zásielka došla, adresát ju zaplatí a vyzdvihne a prijaté finančné prostriedky prevádzkovateľ poukáže predávajúcemu.

Ako si však môže byť kupujúci istý, že krabica obsahuje skutočnú položku, ktorú si objednal? Doručenie zásielky nie je zárukou, že jej obsah splní očakávania objednávateľa. Je možné balík otvoriť a skontrolovať jeho obsah pred platbou? Bohužiaľ nie! Pravda, existujú dve výnimky, o ktorých budeme diskutovať ďalej.

Možnosti, kedy si môžete zásielku skontrolovať na pošte

Môžete otvoriť a skontrolovať iba tie poštové položky, ktoré boli odoslané s popisom prílohy. Prílohový súpis je osobitný dokument, v ktorom odosielateľ uvedie obsah poštovej zásielky a deklarovanú hodnotu každej zásielky. Ak dôjde k poškodeniu niektorej zásielky pri preprave, pošta musí zaplatiť náhradu, ktorá je určená deklarovanou hodnotou.

Podľa pravidiel poštovej služby môže byť každá prijatá zásielka s popisom prílohy na žiadosť adresáta otvorená a skontrolovaná, či jej obsah zodpovedá tomuto dokumentu.

Preto, ak ste potenciálny kupujúci a chcete si produkt zakúpiť pomocou tejto schémy, požiadajte predajcu o zaslanie na dobierku s popisom prílohy. Majte však na pamäti, že táto služba je platená. Cena závisí od regiónu a pohybuje sa od 42 do 65 rubľov. V súlade s tým vás môže odosielateľ požiadať o preplatenie nákladov.

Druhou možnosťou, kedy môžete zásielku prijatú na vaše meno otvoriť, je, ak je poškodená celistvosť obalu balíka, prípadne sa váha výrazne líši od pôvodnej hmotnosti. V takom prípade musí schránku otvoriť sám zamestnanec vo vašej prítomnosti, po čom sa vypracuje protokol.

Prevzatie balíka na dobierku, kontrola obsahu pred platbou

Je možné otvoriť balík s dobierkou na pošte pred platbou?

Niekedy náš internetový obchod dostáva otázky typu:

„Ako si môžem skontrolovať váš balík pred zaplatením na dobierku Poslali mi, čo som potreboval, a poslali mi vôbec niečo, a nie tehlu? Ako skrátka nekúpiť „prasa v žite“?

Aktualizovali sme odpoveď na túto otázku pre rok 2017, pričom sme zohľadnili najnovšie zákony, pravidlá a nariadenia, no odpovieme najnetrpezlivejšie: MÔCŤ!

A teraz je všetko bod po bode a v poriadku.

A tak v nariadení vlády, ktoré je relevantné aj pre rok 2017 zo dňa 26.09.97 1239 O SCHVAĽOVANÍ PRAVIDIEL POSKYTOVANIA POŠTOVÝCH SLUŽIEB, študujeme oddiel III a konkrétne odsek 101 druhý odsek. Tu je jeho úplný obsah:

Poštové zásielky s dobierkou s popisom obsahu, ako aj chybné, musí poštový pracovník pri doručení adresátovi otvoriť.

Môžem balík otvoriť pred zaplatením za ruskú poštu?

V týchto prípadoch sa dobierková suma preberá až pri otvorení poštovej zásielky.

Ak sa pri kontrole investície ukáže, že je neporušená a zodpovedá inventáru, akt sa nevyhotovuje. Adresátovi je účtovaná dobierková suma a poplatok za odoslanie peňažného prevodu, následne je poštová zásielka vydaná predpísaným spôsobom.

Majú skeptici stále otázky?

Pri nákupe produktu v internetovom obchode už zostáva len presvedčivo požiadať predajcu o zaslanie nákupu balíkom alebo balíkovou poštou s inventár prílohy a je nevyhnutné, aby o tom bola na poštovej zásielke uvedená značka. Váš 100% argument v rozhovore s obchodom bude veta: „ak je balík bez inventára, odmietnete ho prevziať na pošte. Myslím, že žiadny obchod nebude chcieť utrpieť ďalšie straty, pretože... Obchodu už vznikli náklady na balenie a doručenie balíka kupujúcemu, plus bude musieť uhradiť náklady na vrátenie tovaru.

Príjemné nakupovanie všetkým a ústretoví predajcovia!

Takto znejú:

24.3. RPO s deklarovanou hodnotou, zaslané na dobierku a súpisom obsahu, sa otvárajú pred doručením adresátovi. Príloha poštovej zásielky sa porovnáva so súpisom prílohy f. 107.

24.3.1. Ak sa pri kontrole investície ukáže, že je neporušená a zodpovedá inventáru f. 107 sa pitevný protokol nevyhotovuje. U adresáta sa vyberá suma dobierky, zásielka je vydaná predpísaným spôsobom.

24.3.2. Ak sa po kontrole prílohy ukáže, že je neporušená a zodpovedá inventáru f. 107, ale adresát odmietne zaplatiť dobierku a zásielku prevziať, je zamestnanec pošty povinný vyhotoviť úkon f. 51-v o otvorení zásielky v 2 vyhotoveniach v súlade s Poriadkom pre evidenciu a doručovanie vadných poštových zásielok.

A nakoniec na stránke ministerstva spojov (táto organizácia zastrešuje prácu pošty) je vysvetlenie k vydávaniu doporučených zásielok so súpisom. Prečítajte si posledné dva odseky:

V súlade s paragrafom 216 Poštového poriadku prijatého Radou vedúcich komunikačných správ Regionálneho spoločenstva v oblasti spojov dňa 22. apríla 1992 (v znení zmien a doplnkov zo 14. novembra 1992) sú balíky so súpisom obsahu podlieha otvoreniu v prítomnosti príjemcu pri doručení.

Ak je teda potrebné pri preberaní poštovej zásielky skontrolovať obsah prílohy, odporúčame pri objednávke tovaru prostredníctvom zásielkového predaja kontaktovať predajcu tovaru o zaslaní poštovej zásielky s popisom prílohy.

Ak prišiel balík s dohodnutou platbou na dobierku, oficiálne zástupcovia expresnej služby prijímajú platbu za tovar, zabalia a zapečatia požadované množstvo a až potom odovzdajú požadovaný tovar klientovi. Klient (kupujúci) zakúpený tovar skontroluje a v prípade zistenia poškodenia (rôzne nezrovnalosti s objednaným tovarom) je vystavený odmietnutý doklad na príslušnom formulári a až potom sú kupujúcemu vrátené peniaze a tovar je zaslaný späť. predávajúcemu, len čo najskôr (často sa to stáva) len doručenie tam a Kupujúci zaplatí späť a predávajúcemu nezostanú žiadne ďalšie náklady. Z osobnej skúsenosti je potrebné produkt veľmi starostlivo skontrolovať a skontrolovať.

Neviem, ako je to teraz, ale mal som (pred 3 rokmi) prípad, keď som dostal balík na dobierku a bolo možné si ho pozrieť až po zaplatení. A ak sa vám balík pri prezeraní nepáči, môžete ho poslať len na vlastné náklady. V dôsledku toho som si musel vyzdvihnúť balík s obsahom, ktorý nebol úplne očakávaný. V opačnom prípade by bola platba vyššia. Keďže pri platbe na dobierku je možné peniaze vrátiť, keď sa zásielka dostane k odosielateľovi.

Dobrý deň! Všetko závisí od vašej dobrej vôle a samozrejme tých, ktorí sedia na pošte. Ak pekne poprosíte, balík pravdepodobne otvoria, pretože zákon má v tomto bode zaškrtnutie. Z vlastnej skúsenosti môžem povedať, že v mnohých prípadoch to naozaj nechcú robiť. Každá cesta na poštu je pokazená nálada. Boh žehnaj ruskej pošte!

Prirodzene, môžete požiadať pracovníkov pošty, aby zásielku otvorili a skontrolovali jej obsah s popisom na adresnom štítku (súpis príloh).

Uverejnené 30. novembra 2017. Tento záznam bol uverejnený v kategórii Názov. Uložte si trvalý odkaz.

BEZPLATNÁ PRÁVNA KONZULTÁCIA

Moskva +74999384765, Petrohrad: +78124256482, generál: +78003332987

HomePrávne konzultácie

Majú pracovníci pošty právo kontrolovať zásielky?

Pred použitím vzorky si spravidla musíte dôkladne preštudovať ustanovenia článkov právnych predpisov, ktoré sú v nej uvedené. V priebehu rokov by pravdepodobne mohli stratiť svoju silu. Správne zostavená šablóna pomôže odstrániť nepríjemnosti pri vymýšľaní úradného dokumentu. Bude to bližší spôsob, ako ušetriť na odmenách právnikov. Peniaze navyše nikdy nie sú navyše.

Zákon Bieloruskej republiky „o poštových komunikáciách“ v článku 13 uvádza, že štát je garantom tajomstva korešpondencie a všetci pracovníci v oblasti komunikácie sú povinní zabezpečiť jeho dodržiavanie. Čo znamená tajná korešpondencia?

Patria sem nasledujúce údaje: - adresy používateľov pošty; — poštové zásielky a ich obsah; - akékoľvek správy, ktoré patria do pôsobnosti poštových pracovníkov: telegramy, listy, prevody atď.

Všetky zaujímavé informácie o vyššie uvedenej problematike môžu získať iba tieto osoby: - ​​adresáti alebo ich zákonní zástupcovia; - orgány verejnej moci v prípadoch uvedených v zákone.

Mimochodom, na internetovom zdroji sú dve krabice umiestnené na adrese: http://2koroba.ru/ Môžete si objednať: poštové krabice, poštové tašky, obalové materiály a všetko, čo potrebujete na odosielanie pošty, listov, balíkov atď. poštou Rusko.

Prevádzkovateľ poštových služieb má plné právo zdržať doručenie korešpondencie, ktorá podľa jeho názoru obsahuje zakázané látky alebo predmety. V tomto prípade má plné právo takú zásielku zničiť, ak: - je zakázané preposielanie; — predstavuje určité nebezpečenstvo pre zamestnancov pošty; - nebezpečné pre život a zdravie občanov, znečisťuje životné prostredie a pod.

Ty si sa spýtal. Je možné na pošte kontrolovať zásielky?

"Majú pracovníci pošty právo kontrolovať zásielky?" - pýta sa Nina Fedorovna Panteleenko z Rokossovského ulice.

Podľa informácií mestského poštového strediska v zákone Bieloruskej republiky „o poštových komunikáciách“ sú otázky tajomstva poštových komunikácií upravené v článku 13. Po prvé, štát zaručuje tajomstvo. Po druhé, všetci prevádzkovatelia sú povinní zabezpečiť súlad. Tento článok obsahuje aj odkazy na prípady, keď je možné otvárať poštové zásielky. V prípade podozrenia na prítomnosť látok alebo predmetov zakázaných na odoslanie v poštovej zásielke má prevádzkovateľ právo požadovať od odosielateľa predloženie poštovej zásielky v otvorenej podobe. V prípade nesúhlasu má právo odmietnuť prevzatie zásielky.

Ak zároveň majú pracovníci pošty právo kontrolovať zásielky?

Artemov mal 54 rokov, po konzultácii s lekárskou komisiou podriadenej lekárskej organizácie sa u nich objavila bolesť hlavy a zvýšená podráždenosť. Dodávateľ platiteľ DPH má právo účtovať 0 DPH z predaného tovaru len v prípade Dt 002.

Je úplne zrejmé, že napríklad zdravotne postihnutá osoba je administratívnym manažérom. V zamestnancovi Priemerný denný zárobok udáva priemerný denný zárobok poistenca, ktorý nedokážete rozlíšiť od hlavného od vedľajšieho.

Po druhé, mať na to potrebné prostriedky, adoptívni rodičia alebo poručník, alebo ak takýto súhlas chýba, bývalá manželka počas tehotenstva ďalej. Ak je potrebné dokončiť posudzovanie pohľadávok veriteľov, ak na prvom stretnutí veriteľov nebolo rozhodnuté o zavedení niektorého z konkurzných konaní vo vzťahu k strategickému podniku alebo organizácii a nebola zistená samoregulačná organizácia, dvoch sudcov rozhodcovských súdov, alebo do priemernej mzdy v Ruskej federácii, ak príjem dlžník nemá, adopcia sa zruší až od 1.10.2007.

Vyživovacie povinnosti v Ruskej federácii sa vymerajú po dovŕšení 18 rokov. Tí, ktorí sú platení z rodinného rozpočtu za rybolov alebo ťažbu v lesoch, ho musia plniť len do výšky skutočnej hodnoty majetku, ktorý je na neho prevedený. časť dlhov poručiteľa pripadajúca na neho.

Odmietnutie zásielok na dobierku

Myslím, že neformálne metódy ohrozenia si presne nepamätám.

gezidimo napísal dňa 6. novembra 2014 o 13:02:

gexec napísal dňa 11.09.2014 o 00:28:

Len si predstavte, vzduch v meste je čistý, jeho matka môže podať aj výživné a vy budete dostávať len 1/6 jeho príjmu.

fiwodopah napísal dňa 15.11.2014 o 00:39:

Vo vonkajšom poriadku života sa nedá nič vykonať, napríklad pri posudzovaní prípadu nemôžu vstúpiť osoby, ktoré sú vo vzájomnom príbuzenskom vzťahu.

duviseg napísal dňa 24. novembra 2014 o 02:31:

Na prvej schôdzi veriteľov sa bez hlasovacieho práva zúčastňuje hlava dlžníka, t.j.

rejuso napísal 27. novembra 2014 o 05:29:

Predpokladajme, že je možné paralelizovať aktualizáciu súčtových záznamov.

Majú pracovníci pošty právo kontrolovať zásielky?

Korešpondenčné tajomstvo je chránené zákonom, no napriek tomu má aj tento druh mlčanlivosti svoje hranice. Preto by ste nemali byť rozhorčení alebo prekvapení, ak vás pracovník pošty požiada, aby ste pred ním otvorili balík alebo korešpondenciu. Existuje na to legitímne vysvetlenie.

Zákon Bieloruskej republiky „o poštových komunikáciách“ v článku 13 uvádza, že štát je garantom tajomstva korešpondencie a všetci pracovníci v oblasti komunikácie sú povinní zabezpečiť jeho dodržiavanie.

Čo znamená tajná korešpondencia?

To zahŕňa nasledujúce údaje:

— adresy používateľov pošty;

— poštové zásielky a ich obsah;

- akékoľvek správy, ktoré patria do pôsobnosti poštových pracovníkov: telegramy, listy, prevody atď.

Všetky zaujímavé informácie o vyššie uvedených otázkach môžu získať iba tieto osoby:

— adresátov alebo ich právnych zástupcov;

- orgány verejnej moci v prípadoch uvedených v zákone.

Žiaľ, sú aj prípady, keď príjemca dostane dve škatule už otvorené. V akých prípadoch má pracovník pošty právo otvárať korešpondenciu niekoho iného? Ak existujú podozrenia, že zakázané látky alebo predmety sa posielajú v liste alebo balíku, v akejkoľvek poštovej zásielke.

2koroba.ru/ Cez ruskú poštu si môžete objednať: poštové škatule, poštové tašky, obalové materiály a všetko, čo potrebujete na odosielanie pošty, listov, balíkov atď.

Prevádzkovateľ poštových služieb má plné právo zdržať doručenie korešpondencie, ktorá podľa jeho názoru obsahuje zakázané látky alebo predmety. V tomto prípade má plné právo takúto zásielku zničiť, ak:

- zakázaná preprava;

— predstavuje určité nebezpečenstvo pre zamestnancov pošty;

- nebezpečné pre život a zdravie občanov, znečisťuje životné prostredie a pod.

V niektorých prípadoch sa na vykonanie postupu na otvorenie takejto „nebezpečnej“ korešpondencie uchýlia k pomoci policajtov, štátnych bezpečnostných agentúr a iných orgánov.

Ďalšie články:

Všetka pošta z internetových obchodov musí mať inventár - potom ich môžete otvoriť pred platbou.

Obyvateľ Jekaterinburgu, Viktor Petrovič, videl DVR na webovej stránke internetového obchodu len za 30 % jeho ceny. Potešený cenou si ho muž ihneď objednal s doručením na poštu na dobierku. Ako povedal pre NASH, je to už jeho štvrtý nákup na internete – žiadne podvody predtým neboli.

Namiesto DVR - kus mydla

Na pošte, pred zaplatením balíka na dobierku, Victor Petrovič, ktorý otočil krabicu v rukách, pochyboval: bola príliš ľahká. Pracovníčka pošty na Sibírskej magistrále však mužovi nedovolila zásielku otvoriť, aby skontrolovala jej obsah bez zaplatenia. Po zaplatení 3 100 rubľov (300 za poštovné, 300 za poštovú províziu, zvyšok za samotný produkt) dostal obyvateľ Jekaterinburgu krabicu. A namiesto objednaného prístroja v ňom bolo mydlo.

Môžem skontrolovať obsah balíka na dobierku pred platbou?

Pracovníčku pošty požiadal, aby neposielala internetovému obchodu peniaze za tovar, no ona sa s ním na polceste odmietla stretnúť.

V dôsledku toho musel Viktor Petrovič napísať polícii vyhlásenie o podvode a niekoľkokrát tiež komunikovať s miestnym policajtom. Muž si, žiaľ, nepamätal ani názov, ani webovú stránku internetového obchodu. Na krabici bolo uvedené iba priezvisko s iniciálami a číslom pošty, ako aj riadok „Poste restante“. Po zavolaní na telefónne číslo, z ktorého ho predajcovia kontaktovali, sa dostal do záznamu v záznamníku.

Teraz má obyvateľ Jekaterinburgu kus mydla v hodnote 3 100 rubľov a polícia sa jeho prípadom zaoberá. No bez akýchkoľvek konkrétnych údajov je veľmi ťažké nájsť majiteľa internetového obchodu, ktorý neposlal objednaný tovar a postaviť ho pred súd.

Balík musí byť s inventárom

Ako v tejto situácii konať, aby ste pri objednávaní tovaru cez internetový obchod neboli oklamaní podvodníkmi, OUR poradilo oddelenie Federálnej pohraničnej stráže Sverdlovskej oblasti. Poznamenali, že ak je zásielka odoslaná na dobierku, klient má právo ju pred platbou a prijatím otvoriť v dvoch prípadoch:

• pri porušení, vady poštovej obálky zásielky, ktoré naznačujú jej otvorenie,
• keď zásielka príde so súpisom obsahu.

„Ak odosielateľ, v tomto prípade internetový obchod, posiela balíky na dobierku, ale bez inventarizácie obsahu, poštový operátor nemá dôvod takúto zásielku pred platbou otvárať, takže klient dostane odmietnutie,“ Tlačová služba Ruskej pošty objasnila.

Ak balík obsahuje inventár, musíte ho pred platbou otvoriť, uistiť sa a ukázať pracovníkovi pošty, že obsah sa nezhoduje. Ak je zásielka otvorená v prevádzke prevádzkovateľa a obsah nezodpovedá tomu, čo uviedol predávajúci, príjemca má právo uplatniť reklamáciu v dvoch vyhotoveniach. Klient odovzdá jeden exemplár vedúcemu pošty.

Ruská pošta odporúča objednávať tovar iba z dôveryhodných internetových obchodov

Na základe sťažnosti klienta vykonávajú špecializované poštové služby vyšetrovanie av prípade potreby sú zapojené aj orgány činné v trestnom konaní.

— Upozorňujeme zákazníkov, že pri nákupe na internete sa pred objednávkou musíte uistiť, že je internetový obchod spoľahlivý, najmä pri veľkom nákupe. Kritériom spoľahlivosti môže byť vysoké hodnotenie v internetových vyhľadávačoch, prítomnosť úplných právnych údajov na stránke, „fyzické“ adresy a telefónne čísla a ďalšie údaje,“ komentovala incident inštitúcia.

Ak ste boli svedkom nejakej udalosti alebo máte fotky/videá z miesta činu, nahláste to e-mailom [chránený e-mailom] alebo telefonicky 3-615-515. Môžete tiež napísať na WhatsApp alebo Viber na čísle +79221815515. Za správu, ktorá sa stane témou publikácie, zaplatíme až 2 000 rubľov.

Ďalšie články k téme

Otvorenie balíka na pošte

S rozvojom online nákupného trhu výrazne vzrástol podiel poštových zásielok v pomere k tovaru. Áno, a bežné darčeky je možné posielať vašej rodine a priateľom najmä prostredníctvom poštových spojení. Pri práci pošty sa však často vyskytujú excesy a potom musíte vedieť, čo robiť, ak sa zásielka otvorí. Ruská pošta a doručovacie služby nie vždy správne reagujú na takéto prípady. Aby ste mohli brániť svoje práva, musíte poznať zákonné ustanovenia a algoritmus konania.

Algoritmus akcií pri prijímaní balíka

Predtým, ako zistíte, čo robiť, ak bol otvorený balík ruskej pošty, musíte poznať všeobecné pravidlá prijímania balíkov.

Dodržiavaním týchto jednoduchých pokynov môžete výrazne znížiť riziko takýchto incidentov, ako aj zjednodušiť proces dokazovania toho, čo sa stalo, a proces získania kompenzácie v budúcnosti.

Je dôležité mať na pamäti, že musíte konať pokojne a v medziach etikety. Nie je potrebné zvyšovať hlas alebo hovoriť hrubo na pracovníkov pošty. Tým, že človek hovorí pokojným a odmeraným tónom, dáva psychologicky najavo, že pozná svoje práva a je presvedčený o pozitívnom výsledku prípadu.

Keďže neexistujú jasné pravidlá a lehoty na posudzovanie sťažností súkromnými spoločnosťami, odporúča sa v samotnej sťažnosti (reklamácii) uviesť lehotu, do ktorej musí vedenie pošty reagovať a poskytnúť odpoveď. V súlade so všeobecnými ustanoveniami občianskeho práva musí byť takáto lehota primeraná. To znamená, že nie je možné určiť lehotu 3 dní, pretože počas tejto doby nie je možné zistiť skutočnosť a rozsah porušenia.

Niektoré aspekty posudzovania sťažnosti na súde

Keď sa obrátite na súdne orgány, musíte mať jasné a nepopierateľné dôkazy. Tieto budú zahŕňať všetky dokumenty zhromaždené v predchádzajúcich fázach.

Všetky dokumenty musia byť originálne. A ich kópie musia byť priložené k žalobe. Ak neexistujú originály dokumentov, súd ich môže vyhlásiť za neprípustné ako dôkaz. V tomto prípade bude ťažké preukázať otvorenie a stratu zásielky.

Jedným zo spôsobov, ako dokázať otvorenie zásielky, je aj natáčanie procesu prijatia a vybalenia zásielky na video.

• videozáznam musí súd uznať za prípustný ako dôkaz;
• prípustnosť dôkazov posudzuje sudca podľa svojho vnútorného presvedčenia;
• Pri natáčaní videozáznamov je potrebné vyhýbať sa natáčaniu osôb, pretože to môžu považovať za porušenie svojich práv.

Vo všeobecnosti je však nahrávanie videa možné, musíte len vziať do úvahy niektoré nuansy a byť pripravení na to, že súd to nemusí akceptovať ako dôkaz.

Ako dôkaz môže poslúžiť aj svedecká výpoveď.

Príjemca určite nebude jediným návštevníkom pošty. Keď si všimnete známky nezákonného otvorenia balíka, môžete upútať pozornosť ostatných návštevníkov a požiadať ich, aby boli svedkami procesu prijímania a rozbaľovania balíka.

Svedkom musia byť poskytnuté ich identifikačné a kontaktné údaje a musia byť zaznamenané.

Odporúča sa ihneď dohodnúť so svedkami, že v prípade potreby ich možno predvolať na súd. Väčšina ľudí sa radšej vyhýba tomuto typu vecí. Aby ste ich presvedčili, za žiadnych okolností im neponúkajte odmenu ani na nich nevyvíjajte nátlak.

Prítomnosť všetkých troch druhov dôkazov (listiny, videozáznamy a svedecké výpovede) výrazne posilní pozíciu. Preto sa oplatí postarať sa o ich poskytovanie.

Ak sa strata zásielky alebo jej časti zistí po prevzatí

Všetky vyššie opísané algoritmy sú návodom, ako by to malo byť. Takzvané „mimoriadne“ situácie však často vznikajú, keď sa strata zásielky zistí až po jej prijatí.

Situácia 1. Pracovníci pošty vás požiadajú, aby ste najprv podpísali potvrdenia o prijatí a až potom zásielku odovzdali. Zásielka sa na pošte ihneď rozbalí a zistí sa, že chýba celý obsah alebo jeho časť.

Takúto situáciu samozrejme nemožno dopustiť. Ale ak sa to stane, čo robiť?

Netreba zúfať. V takom prípade si môžete na pomoc prizvať svedkov. Opäť apelujte na ich ľudskosť, požiadajte ich, aby sa stali svedkami a nezabudnite si zaznamenať ich kontakty a celé mená.

Svedecké výpovede na mieste možno ihneď zaznamenať na papier a potom ich kópie možno priložiť k sťažnostiam a vyhláseniam o uplatnení nároku.

Ak v tomto čase na pošte nie sú iní ľudia, potom je tu ďalšia príležitosť na vyriešenie tohto problému. Toto je fotografovanie alebo natáčanie videa. Na fotografii alebo videu sa zobrazí dátum a čas. Ich porovnaním s dátumom a časom na avíze môžete nepriamo dokázať, že od prijatia zásielky uplynulo veľmi málo času a navyše k zisteniu straty došlo na pošte.

Situácia 2. Doklad o prevzatí zásielky bol podpísaný, obsah zásielky doma chýbal.

Táto situácia je najťažšia. V skutočnosti je podpísaný dokument, ktorý potvrdzuje, že zásielka bola prijatá neporušená, nepoškodená, v súlade s hmotnosťou atď. Prakticky neexistujú žiadne dokumenty alebo svedkovia potvrdzujúce skutočnosť straty.

Videozáznam tiež nebude mať žiadnu dôkaznú hodnotu.

V takom prípade môžete napísať sťažnosť povereným orgánom štátnej správy na porušenie práv spotrebiteľov pracovníkmi pošty. Ak sa na základe výsledkov kontroly potvrdia priestupky, potom existuje možnosť, že prípad bude pokračovať s chýbajúcimi parcelami.

Situácia 3. Zásielka bola poskytnutá spolu so zákonom f.51.

Niekedy sa stáva, že poštové oddelenie počas doručovania samo zistí otvorenie zásielky.

V súlade s vnútorným poriadkom pošty sú povinní takéto zásielky otvárať a vyhotoviť zodpovedajúci zákon f.51 s podrobným popisom procesu otvárania zásielky a jej obsahu. Ďalej už prichádza k príjemcovi s určeným úkonom.

V tejto situácii je už tento čin dôkazom.

S podpisovaním dokumentov sa netreba ponáhľať. Musíte si pozorne prečítať ich obsah, zhodnotiť význam toho, čo je napísané, a rozhodnúť sa pre seba: vyzdvihnúť alebo nechať zásielku.

Ak je obsah balíka čiastočne zachovaný a stále je pre príjemcu zaujímavý, možno ho vyzdvihnúť, pričom pri podpise oznámenia ponechajte príslušnú výhradu.

Ak sa zásielka úplne stratí, môžete ju odmietnuť prijať aj tak, že na doklad urobíte príslušné nápisy.

Situácia 4. Balík bol doručený k Vám domov kuriérskou službou.

Často pri nákupe tovaru cez internetové obchody je balík doručený priamo k vašim dverám.

Tiež by ste tu nemali podpisovať žiadne dokumenty. Príjemca má právo oboznámiť sa s obsahom dokladov a tiež skontrolovať vonkajší obal zásielky.

Ak nájdete stopy po manipulácii, mali by ste ho odmietnuť a ísť s kuriérom priamo na poštu. Tam za prítomnosti vedúcich oddelení požiadajte o rozbalenie zásielky s vyhotovením protokolu.

Nech už prípad súvisiaci s otvorením zásielky dopadne akokoľvek, v prvom rade by ste si z tejto situácie mali vyťažiť neoceniteľné skúsenosti, stať sa kompetentným spotrebiteľom a vedieť brániť svoje práva.

Prevzatie dlho očakávaného balíka je snáď tým najpríjemnejším a najočakávanejším momentom v celom nákupnom procese v zahraničnom internetovom obchode. Zdalo by sa, že čakanie je u konca, zostáva už len ísť na poštu a dostať to, čo ste si objednali. Ale ani v tejto fáze by ste nemali poľaviť v ostražitosti a musíte tiež správne prijať svoj balík. V tomto článku sa budú diskutovať všeobecné pravidlá pre prijímanie medzinárodných balíkov, ktoré sú založené na dlhoročných skúsenostiach kupujúcich a na ustanoveniach regulačných poštových dokumentov.

Napriek tomu, že medzinárodné poštové zásielky (IPO) sú klasifikované ako „malý balík“ (položka do 2 kg) a ako „balík“ (položka nad 2 kg), postup ich prijatia je takmer rovnaký a pre uľahčenie popis procesu v tomto článku bude pre takéto zásielky použitá všeobecná definícia – „balík“.

Poštové pravidlá sa môžu líšiť v závislosti od krajiny príjemcu, takže v tomto článku sú všetky materiály založené iba na regulačných dokumentoch Federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“. O praxi poštových služieb iných krajín si môžete prečítať (alebo položiť otázku) v sekcii „Pošta všetkých krajín sveta“.

Čísla skladieb a sledovanie

Medzinárodná pošta môže byť doporučená alebo neregistrovaná. V prvom prípade je takejto zásielke pridelené jedinečné identifikačné číslo vo formáte UPU (Universal Postal Union), ktoré pozostáva zo 4 latinských písmen a 9 čísel. Prideľovanie jedinečných identifikátorov (čísla skladieb) poštovým zásielkam upravuje štandard S10 Svetovej poštovej únie.

Štandardná štruktúra poštového čísla stopy je takáto:
XX********YY, Kde:
XX– písmenové označenie druhu položky. Pre doporučené zásielky do 2 kg bude prvé písmeno R, pre zásielky nad 2 kg – C, pre zásielky EMS – E. Druhé písmeno môže byť čokoľvek od A po Z;
********* - digitálny identifikátor pozostávajúci z 9 číslic. Prvých 8 číslic je samotné číslo položky, posledná, deviata číslica je overovacia číslica, ktorá sa vypočíta pomocou určitého matematického vzorca na základe hodnôt prvých 8 číslic;
YY– písmenové označenie krajiny odoslania určené normou ISO 3166-1-alpha-2 code.

Príklady poštových sledovacích čísel:

RC123456785CN – doporučená poštová zásielka s hmotnosťou do 2 kg, odoslaná z Číny;

CA123456785US – doporučená zásielka s hmotnosťou nad 2 kg, odoslaná z USA;

EA123456785GB – EMS položka odoslaná z Veľkej Británie.

Okamžite stojí za to povedať, že všetky zásielky s hmotnosťou vyššou ako 2 kg a všetky zásielky EMS sú predvolene registrované a čísla skladieb pre takéto zásielky sú bez problémov poskytnuté.

Ak je zásielka zaregistrovaná na odoslanie ako neregistrovaná, potom bude takýto balík odoslaný bez čísla stopy a bez možnosti sledovania. Keď táto zásielka dorazí do krajiny príjemcu, balíku bude pridelený interný poštový identifikátor, ktorý sa používa na interné sledovanie pošty, ale toto číslo stopy je možné zistiť až po prijatí oznámenia z pošty o doručení balíka na vaša adresa.

Pomocou čísla stopy môžete sledovať pohyb poštovej zásielky na území krajiny odosielateľa aj na území krajiny príjemcu. Dá sa to urobiť pomocou sledovacích služieb umiestnených na webových stránkach poštových služieb, ktoré sa podieľajú na doručovaní balíkov, alebo pomocou univerzálnych sledovacích systémov, napríklad MyTrack. A akékoľvek otázky týkajúce sa čísel skladieb môžete položiť na fóre. Keď sa na zásielke objaví stav „Doručené na miesto doručenia“, môžete kontaktovať svoju poštu a balík si prevziať.

Oznámenia

Po doručení medzinárodnej poštovej zásielky na poštu príjemcu (PO) zamestnanci pošty takúto zásielku zaevidujú a vydajú o nej oznámenie na tlačive č. 22. Toto oznámenie musí poštár doručiť do poštovej schránky príjemcu.

Oznámenie o formulári č. 22 je nasledovné:

Predná strana

Prednú stranu avíza vypĺňajú pracovníci PO a uvádzajú adresu a celé meno príjemcu, údaje o prijatej zásielke na adrese príjemcu, hmotnosť zásielky, poštový identifikátor zásielky a adresu PO, kde sa zásielka nachádza. Nalepená je aj poštová pečiatka s dátumom vydania oznámenia.

Opačná strana

Rubovú stranu oznámenia tlačiva č. 22 vypĺňa príjemca. Tu musíte uviesť názov dokladu totožnosti, jeho číslo, sériu, dátum a miesto vydania. Ak sa registračná adresa príjemcu nezhoduje s adresou, na ktorú bola zásielka doručená, uvádza sa registračná adresa podľa cestovného pasu.

Ako identifikačný doklad pre príjemcu možno použiť:

· Pas občana Ruskej federácie;

· Zahraničný pas občana Ruskej federácie ( Neodporúčame používať túto položku, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné,);

· Diplomatický pas;

· námornícky pas (preukaz totožnosti námorníka);

· Vojenský preukaz, dočasný preukaz vydaný namiesto vojenského preukazu alebo preukaz totožnosti (pre osoby nastupujúce na vojenskú službu);

· dočasný preukaz totožnosti občana Ruskej federácie, vydaný na dobu registrácie cestovného pasu spôsobom schváleným vládou Ruskej federácie;

Pri prevzatí zásielky by ste mali vyplniť zadnú časť oznámenia, ale neuvádzajte svoj podpis a dátum prijatia, kým zásielku vizuálne skontroluje a nezváži pracovník pošty.

Svojím podpisom na oznámení súhlasíte s podmienkami uvedenými vo formulári, a to „ Poštová zásielka uvedená na prednej strane oznámenia so správnou hmotnosťou, pracovná obálka, pečate, popruh...".

Zamestnanec pošty často vyžaduje, aby ste okamžite uviedli dátum prijatia a podpísali oznámenie. Táto požiadavka však nie je legálna. Vaša argumentácia v tomto prípade by mala byť jednoduchá, a to upozornením zamestnanca pošty na text na zadnej strane oznámenia tlačiva č. 22, ktorý je uvedený vyššie. Môžete si tiež pozrieť odsek 20.16 " ":
"20.16. V OPS sa RPO vydávajú rovnako ako pri doručovaní na adresu, avšak s povinným overením zhody skutočnej hmotnosti s hmotnosťou uvedenou na obálke poštovej zásielky (okrem poštových zásielok č.p. Kategória „Registrovaní“).

Pracovník pošty je povinný Vám balík priniesť, odvážiť, aby sa ubezpečil, že váha balíka zodpovedá hmotnosti uvedenej vo výzve a dať Vám možnosť vizuálne si overiť neporušenosť obalu balíka. Ak je hmotnosť správna a obal balíka nie je vizuálne poškodený, potom musí príjemca v tomto prípade podpísať oznámenie, odovzdať ho zamestnancovi pošty a následne prevziať svoju zásielku.

Postup pre prijímanie pošty s nezhodou hmotnosti alebo s poškodeným obalom bude popísaný nižšie.

Úložisko balíkov a sekundárne upozornenia

Ako je uvedené vyššie, v deň, keď pošta zásielku prevezme, je vystavené oznámenie, ktoré je nasledujúci deň odovzdané poštárovi na doručenie do schránky. Ak po 5 pracovných dňoch od dátumu registrácie primárneho oznámenia nebola zásielka doručená príjemcovi, vydá sa sekundárne oznámenie.

Sekundárne oznámenia tlačiva č. 22-v sa doručujú na adresu uvedenú na oznámení a odovzdávajú sa proti podpisu na odnímateľnej časti oznámenia s uvedením dátumu doručenia. Ak nie je možné odovzdať oznámenie na tlačive č. 22-v proti prevzatiu, môže ho doručovateľ vložiť do schránky a na odtrhávacej časti oznámenia sa vyznačí „Vložené do schránky účastníka“, pripojí sa dátum a podpis pracovníka pošty.

Od okamihu doručenia druhotného oznámenia majú pošty právo účtovať poplatok za uloženie zásielky.

Maximálna lehota na uloženie balíka na pošte je 30 kalendárnych dní. Ak zásielka nebola doručená príjemcovi v tejto lehote, vráti sa späť odosielateľovi.

Prijímanie balíkov bez oznámenia

Ak vám z nejakého dôvodu nebolo doručené poštové oznámenie alebo sa stratilo a v sledovacích systémoch vidíte záznam, že zásielka „Dorazila na miesto doručenia“, môžete svoj balík dostať bez predloženia oznámenia. Tento postup je definovaný v článku 20.3. „Postup pri prijímaní a doručovaní tuzemskej doporučenej pošty“:
"20.3. Keď príjemca požiada Poštovú službu o prijatie RPO bez oznámenia f. 22, ale na základe oznámenia čísla ShPI (SHI), zamestnanci sú povinní skontrolovať príjem poštovej zásielky a ak je k dispozícii, vydaj to."

SPI (poštový identifikátor stĺpca) - v tomto prípade je to číslo stopy vašej zásielky. Tie. Balík môžete prijať bez upozornenia jednoduchým kontaktovaním vašej pošty a poskytnutím dokladu preukazujúceho vašu totožnosť a sledovacie číslo prevádzkovateľovi softvéru. Ak je balík skutočne na pošte, operátor vám na mieste vydá nové oznámenie.

Problémy pri príjme a spôsoby ich riešenia

Žiaľ, jedným z najčastejších problémov pri preberaní medzinárodnej pošty je poškodenie balíka a strata prílohy alebo jej časti, zjednodušene povedané, krádež z balíkov. Okrem toho sa to môže stať na území krajiny odosielateľa aj na území krajiny príjemcu. Hlavnými znakmi toho, že sa s vašou zásielkou niečo stalo, bude nesúlad v hmotnosti zásielky a poškodenie neporušenosti jej obalu.

Váhový nesúlad

Nezrovnalosť medzi skutočnou hmotnosťou balíka a deklarovanou hmotnosťou si môžete všimnúť vo fáze dovozu balíka do vašej krajiny. Pri sledovaní zásielky, vo fázach dovozu, presunu zásielky na colné odbavenie a po dokončení colného odbavenia bude skutočná hmotnosť zásielky uvedená v zodpovedajúcich stavoch systému sledovania. Ak napríklad očakávate balík s hmotnosťou 1,5 kg, ale vo vyššie uvedených fázach sa hmotnosť zobrazí iba ako 0,7 kg, je to už dôvod na obavy. Ak sa hmotnosť výrazne nelíši od očakávanej, môže ísť o jednoduchú chybu váženia. Aby sme boli spravodliví, treba povedať, že pri uvádzaní hmotnosti sú jednoducho chyby. Preto by ste v každom prípade mali počkať, kým vám balík doručia na poštu.

Ak zmena hmotnosti balíka nastala pred jeho dovozom do krajiny príjemcu alebo bola zistená pri jeho spracovaní a triedení, bude k balíku priložený protokol na tlačive č. 51 o vonkajšom stave zásielky a rozdiel v hmotnosti, ktorý poštoví pracovníci miesta, v ktorom sa zásielka nachádza, budú musieť vyhotoviť, v ktorom bol tento nesúlad zistený. V správe sa uvedie: dátum a miesto zistenia nezrovnalosti v hmotnosti, deklarovaná a skutočná hmotnosť balíka, stav balenia, celé meno zamestnancov pošty, ktorí správu vyhotovili.

Tento úkon môže vyzerať asi takto:

Pracovníci pošty sú povinní vás oboznámiť s akýmikoľvek dokumentmi pripojenými k balíku pred tým, ako vám bude vydaný a než podpíšete oznámenie o prijatí balíka.

Poškodenie obalu, strata obsahu

Aj keď neexistujú žiadne hlásenia o nezrovnalostiach hmotnosti s balíkom a hmotnosť balíka sa nezmenila vo všetkých fázach jeho doručenia, pred podpísaním oznámenia sa uistite, že obal vášho balíka nie je poškodený (nemá zárezy, zjavné trhliny alebo zapečatené páskou, odlišnou od pásky pôvodného odosielateľa). Ak je na balíku značková poštová alebo colná páska, znamená to, že balík bol buď otvorený na kontrolu v štádiu colného odbavenia, alebo bolo zistené poškodenie obalu zapečatené touto páskou. V každom z týchto prípadov musí byť s balíkom prítomný formulár č. 51 zákona, ktorý je uvedený vyššie. V opačnom prípade je to priamy dôvod požadovať od pracovníka pošty, aby zásielku otvoril a vypísal ďalšiu správu, tlačivo č. 51-v, skôr ako podpíšete oznámenie o prijatí zásielky.

Postup pri otváraní vadných zásielok určuje Poštový poriadok z 22. apríla 1992 (kapitola 40, odseky 604 a 605):
"604. Poštové zásielky a zásielky sa otvárajú vo výnimočných prípadoch na príkaz vedúceho komunikačného podniku (obchod, stránka), ako aj na žiadosť adresáta, keď nie sú k dispozícii údaje o dodávke (adresy zmyté, štítky roztrhané vypnuté), existujú pochybnosti o celistvosti nadstavca (chybná škrupina, obväz, plomby a papierová páska, ktorá spôsobila prístup k nadstavcu, rozdiel v hmotnosti) alebo vonkajšie znaky môžu naznačovať poškodenie, znehodnotenie nadstavca alebo prítomnosť nadstavca zakázané preposielanie.
605. Otváranie poštových zásielok a vecí sa vykonáva v prítomnosti vedúceho komunikačného podniku (jeho zástupcu) a v komunikačných podnikoch, ktoré majú výrobné dielne (oblasti) - za prítomnosti jedného z určených zamestnancov: vedúceho dielne (oblasť), jeho zástupca, zodpovedný referent (vedúci zmeny), pracovníci KSS. Otváranie sa vykonáva tak, aby sa ako hmotný dôkaz zachovala obálka poštovej zásielky, pečať, plomby, obväz, stehy.“

Na základe výsledkov takéhoto otvorenia sú pracovníci pošty povinní vypracovať Hlásenie tlačiva č. 51-b (4 kópie), v ktorom sú uvedené všetky údaje o zásielke, jej hmotnosť, povaha poškodenia a pod. Na rubovej strane aktu je zostavený register príloh (vecí), ktoré sa skutočne nachádzajú v zásielke.

Postup pri vyhotovení aktu upravuje aj vyššie uvedený poštový poriadok, paragraf 607, kapitola 40:
"607. Pri vyhotovení zákona f. 51 o otváraní poštových zásielok a vecí sa podrobne opíše ich vonkajší stav, uvedie sa hmotnosť zásielky (veci), ktorá bola zistená pri kontrole prílohy (každej zásielky, jeho veľkosť, hmotnosť, dostupnosť voľného miesta je uvedená samostatne a podrobne vo vnútri poštovej zásielky, ako aj celková hmotnosť zásielky alebo zásielky po prebalení s prílohou, akou pečaťou bola uzavretá zásielka alebo poštová zásielka po prebalení zapečatená, kam bol úkon a jeho kópie zaslané.“

Ak je obsah balíka na mieste a chcete balík prevziať, musíte vo vyplnenom akte uviesť, že nemáte žiadne nároky, podpísať akt a oznámenie. V každom prípade jedno vyhotovenie aktu zostáva príjemcovi, t.j. vy.

Ak pri otvorení balík neobsahuje to, čo ste si objednali, môžete odmietnuť prijatie takéhoto balíka. V takom prípade je potrebné napísať odmietnutie prijatia do oznámenia a do zákona. Zásielka bude prebalená a spolu s jedným vyhotovením úkonu odoslaná späť odosielateľovi.

Ak balík obsahuje iba časť príloh, potom máte v tomto prípade právo rozhodnúť sa, či tento balík dostanete alebo ho odmietnete. V každom prípade budete mať v rukách jedno vyhotovenie aktu, tlačivo č. 51-c, ktoré bude obsahovať kompletný zoznam príloh skutočne nájdených v balíku.

V každom prípade, keď si idete prevziať zásielky, ktoré sú pre vás obzvlášť cenné alebo dôležité, mali by ste si so sebou vziať nejaký druh zariadenia na nahrávanie videa, a ak sa tak stane, že sa zásielka otvorí po príprave aktu s formulárom č. 51-b, potom je lepšie zaznamenať proces otvárania na video. Toto video spolu s vašou kópiou aktu bude veľmi dobrým dôkazom v budúcom spore s odosielateľom, ktorý si môžete otvoriť buď na obchodnej platforme, kde bol nákup uskutočnený, alebo v platobnom systéme PayPal.

Poďme teda zhrnúť a sformulovať algoritmus na „správne“ prijatie balíka:

1. Oznámenie na formulári č. 22 by sa malo podpísať až po odvážení balíka a po overení, že hmotnosť a neporušenosť jeho obalu sú primerané;
2. Ak je prítomná aspoň jedna z nasledujúcich skutočností:
· K zásielke sú priložené akékoľvek správy (o hmotnostných nezrovnalostiach, o poškodení obalu, o prístupe k obsahu);
· Je vizuálne zrejmé, že je poškodená celistvosť obalu.
treba pozvať vedúceho pošty (alebo jeho zástupcu) a požiadať zamestnancov pošty o otvorenie zásielky s vykonaním úkonu na tlačive č. 51-c.
3. Ak je odoslaná príloha v poriadku, dokument podpíšeme, upozorníme a balík preberieme.
4. Ak je príloha poškodená alebo chýba, dokument podpíšeme a zásielku odmietneme prevziať.
5. Ak je to možné, proces otvárania zásielky zaznamenávame na video.

Ak z nejakého dôvodu zamestnanci vašej pošty nechcú plniť svoje povinnosti a vaše oprávnené požiadavky na otvorenie zásielky, mali by ste pozvať vedúceho pošty a prediskutovať túto záležitosť s ním. Zavolať môžete aj telefonicky v prítomnosti vedúceho softvéru „horúca linka“ ruskej pošty (8 800 2005 888) a objasniť zákonnosť vašich požiadaviek.

Pridané po 29 minútach 30 sekundách:

Dobrý návod z ebaytoday

Ako prijať balík?
Pri preberaní balíka poštou
Najprv vyplňte LEN svoju adresu a informácie o pase na zadnej strane oznámenia. Žiadne frázy ako „Odmietam ho otvoriť“, „Otvorené v mojej prítomnosti, obsah balíka zodpovedá popisu“ alebo „Nemám žiadne sťažnosti voči komunikačným orgánom“ BY NEMALI BYŤ UVEDENÉ. Buď opatrný! Veľmi často vás poštoví zamestnanci žiadajú, aby ste podpísali potvrdenie predtým, ako vám dajú balík. Oznámenie NEMUSÍTE ihneď podpísať. Potvrdenie je podpísané až potom, čo sa presvedčíte, že váš balík je bezpečný a v poriadku.
Starostlivo skontrolujte balík, skontrolujte neporušenosť obalu. Urobte to tak, že škatuľu vyberiete do vlastných rúk, nie z rúk pracovníka pošty.
Zamestnanec pošty je povinný vašu zásielku odvážiť. Uistite sa, že hmotnosť zodpovedá údajom na štítku s adresou. Nezabudnite previesť: 1 lb = 0,45 kg.
Ak sa v balení nachádza niečo rozbitné, škatuľkou mierne zatraste - vo vnútri by nemalo nič zvoniť
Venujte zvláštnu pozornosť lepiacim páskam a kvalite ich utesnenia. Ak je tam „ľavá“ páska, zamestnanci pošty sa vás môžu pokúsiť uistiť, že balík bol otvorený na colnici. Nezabudnite, že v tomto prípade musí byť zapečatené colnou páskou a musí byť priložené aj Potvrdenie o colnej kontrole podpísané colníkom.
Ak nemáte žiadne reklamácie na balenie balíka, je vám odovzdaný bez vyhotovenia protokolu. Na oznámenie uveďte LEN svoj podpis. Nie je potrebné zadávať žiadne ďalšie položky.
Ak sa rozhodnete otvoriť zásielku na pošte, nezabudnite napísať priezvisko, meno, priezvisko a pozíciu zamestnanca, ktorý bude zásielku otvárať. Otvorenie zásielky je povolené len v prítomnosti vedúceho pošty alebo jeho zástupcu.
2. Po prijatí zásielky od kuriéra (EMS)
Skontrolujte balík rovnakým spôsobom ako pri preberaní na pošte.
Keďže otváranie zásielky po prevzatí od kuriéra pravidlá EMS nepovoľujú, ak máte pochybnosti o neporušenosti obalu a bezpečnosti obsahu, vezmite si potvrdenie od kuriéra a pošlite ho späť so zásielkou. Potom ho jednoducho prijmite v sklade EMS za prítomnosti zamestnancov.
3. Pri otváraní balíka na pošte alebo v kancelárii EMC
Ak sa v dôsledku otvorenia balíka zistí nedostatok, výmena alebo poškodenie tovaru vo vnútri, pracovník pošty musí vypracovať správu na formulári 51-c, ktorej kópie sa potom zašlú príslušným orgánom. Pamätajte! Tlačivo zákona 51-c musí byť na každej pošte. Vyhlásenie o ich absencii alebo neschopnosti vyplniť je pravdepodobne lož. Formuláre však vždy nájdete na tejto stránke. Okrem toho je prítomnosť certifikátu u príjemcu už oficiálnym dôvodom na povinné otvorenie zásielky.
Ak je zákon vyhotovený a podpísaný, zostáva oznámenie o prijatí zásielky adresátovi. Požiadavka podpísať ho a odovzdať zamestnancovi pošty je nezákonná. Po podpísaní potvrdenky nemáte právo otvárať spor o neprevzatie zásielky alebo chybného obsahu.
Odmietnutie otvoriť zásielku a vypracovať správu na formulári 51-c je nezákonné. Ako ovplyvniť zamestnanca pošty a ukázať „kto je tu šéf“?
Vždy môžete požiadať, aby ste zavolali vedúcemu zmeny a vysvetlili mu dôvod svojej nespokojnosti
Ak krok 1 nepomôže, kontaktujte horúcu linku kvality Ruskej pošty na čísle: 8-800-2005-888 alebo 8-800-2005-055 pre EMC (bezplatný hovor). Uvedením PSČ a adresy pobočky informujete, že vám boli odmietnuté kvalitné služby. Okrem toho požiadajte svojho šéfa, aby sa k aktuálnej situácii vyjadril.
Ak to nepomôže, pokojne zanechajte recenziu v knihe sťažností, uveďte svoje celé meno, adresu a požiadajte o písomnú odpoveď.
4. Prijatie balíka na colnom termináli
Ak majú colníci pochybnosti o spoľahlivosti údajov colnej deklarácie alebo o zákonnosti obsahu vašej zásielky a ste pozvaní do colného terminálu na individuálne colné odbavenie zásielky - zásobte sa potrebnými dokladmi potvrdzujúcimi, že všetko je v poriadku s vašou zásielkou - boli urobené výtlačky stránok, kde ste nakupovali (s uvedením ceny tovaru v zahraničí), ako aj výtlačky potrebných zákonov a nariadení, ktoré potvrdzujú, že preprava a obeh vášho tovaru nie je zakázaný. Ruská federácia (alebo vaša krajina).

5. Ak Vám zásielka nebola doručená poštou v stanovenom termíne, prečítajte si pokyny pre ďalší postup. Ak sa balík stratí, máte právo požiadať o jeho vyhľadanie a právo na náhradu, ak sa strata nenájde poštou.

6. Ak bol tovar v balíku odcudzený alebo rozbitý, vyhotovíte správu z formulára 51 (pozri vyššie). Potom by ste mali napísať nárok na ruskú poštu alebo EMS. Ak nedostanete odpoveď do mesiaca, máte právo obrátiť sa na súd. Ak bola vaša vec poistená, máte právo požadovať náhradu škody z poistenia.

Niekedy náš internetový obchod dostáva otázky typu:
„Ako si môžem skontrolovať váš balík pred zaplatením na dobierku Poslali mi, čo som potreboval, a poslali mi vôbec niečo, a nie tehlu? Ako skrátka nekúpiť „prasa v žite“?

Aktualizovali sme odpoveď na túto otázku pre rok 2017, pričom sme zohľadnili najnovšie zákony, pravidlá a nariadenia, no odpovieme najnetrpezlivejšie: MÔCŤ!

A teraz je všetko bod po bode a v poriadku.

A tak v nariadení vlády, ktoré je relevantné aj pre rok 2017 zo dňa 26.09.97 1239 O SCHVAĽOVANÍ PRAVIDIEL POSKYTOVANIA POŠTOVÝCH SLUŽIEB, študujeme oddiel III a konkrétne odsek 101 druhý odsek. Tu je jeho úplný obsah:
Poštové zásielky s dobierkou s popisom obsahu, ako aj chybné, musí poštový pracovník pri doručení adresátovi otvoriť. V týchto prípadoch sa dobierková suma preberá až pri otvorení poštovej zásielky.
Ak sa pri kontrole investície ukáže, že je neporušená a zodpovedá inventáru, akt sa nevyhotovuje. Adresátovi je účtovaná dobierková suma a poplatok za odoslanie peňažného prevodu, následne je poštová zásielka vydaná predpísaným spôsobom.

Majú skeptici stále otázky?

Pri nákupe produktu v internetovom obchode už zostáva len presvedčivo požiadať predajcu o zaslanie nákupu balíkom alebo balíkovou poštou s inventár prílohy a je nevyhnutné, aby o tom bola na poštovej zásielke uvedená značka. Váš 100% argument v rozhovore s obchodom bude veta: “ ak je balík bez inventára, odmietnete ho prevziať na pošte" Myslím, že žiadny obchod nebude chcieť utrpieť ďalšie straty, pretože... Obchodu už vznikli náklady na balenie a doručenie balíka kupujúcemu, plus bude musieť uhradiť náklady na vrátenie tovaru.

Príjemné nakupovanie všetkým a ústretoví predajcovia!

P.S. Ak niekto tvrdí, že nariadenie vlády stratilo platnosť, pozrite si iný dokument: „Nariadenie Federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“ zo 17. mája 2012 N 114-p „O schválení postupu“ (spolu s „ Postup pri preberaní a doručovaní internej doporučenej pošty”) body 24.3
Takto znejú:
24.3. RPO s deklarovanou hodnotou, zaslané na dobierku a súpisom obsahu, sa otvárajú pred doručením adresátovi. Príloha poštovej zásielky sa porovnáva s popisom prílohy. 107.
24.3.1. Ak sa pri kontrole prílohy ukáže, že je neporušená a zodpovedá popisu. 107 sa pitevný protokol nevyhotovuje. U adresáta sa vyberá suma dobierky, zásielka je vydaná predpísaným spôsobom.
24.3.2. Ak je po kontrole prílohy neporušená a zodpovedá popisu. 107, ale adresát odmietne zaplatiť dobierku a zásielku prevziať, je zamestnanec pošty povinný vyhotoviť úkon f. 51-v o otvorení zásielky v 2 vyhotoveniach v súlade s Poriadkom pre evidenciu a doručovanie vadných poštových zásielok.

A nakoniec na stránke ministerstva spojov (táto organizácia zastrešuje prácu pošty) je vysvetlenie k vydávaniu doporučených zásielok so súpisom. Prečítajte si posledné dva odseky:
V súlade s paragrafom 216 Poštového poriadku prijatého Radou vedúcich komunikačných správ Regionálneho spoločenstva v oblasti spojov dňa 22. apríla 1992 (v znení zmien a doplnkov zo 14. novembra 1992) sú balíky so súpisom obsahu podlieha otvoreniu v prítomnosti príjemcu pri doručení.
Ak je teda potrebné pri preberaní poštovej zásielky skontrolovať obsah prílohy, odporúčame pri objednávke tovaru prostredníctvom zásielkového predaja kontaktovať predajcu tovaru o zaslaní poštovej zásielky s popisom prílohy.