Nízke náklady a veľký sortiment sú to, čo priťahuje ľudí k nákupu na Aliexpress, nie každý však vie o zložitosti spolupráce s čínskymi dodávateľmi. Mnoho otázok sa týka problémov s časom potvrdenia objednávky, nie každý chápe dôležitosť tohto bodu. Problémy vznikajú najmä vtedy, keď nastane kontroverzná situácia.

V tomto článku budeme hovoriť o tom, či je možné otvoriť spor na Aliexpress, ak uplynul čas na potvrdenie prijatia objednávky.

Čas potvrdenia vypršal – ako získať peniaze späť

Len pred rokom a pol bol objednaný produkt po uplynutí času potvrdenia okamžite uzavretý. Ukazuje sa, že každý z kupujúcich bol ohrozený, takpovediac „vyhoreli“ pri takýchto transakciách. Denne sa na správu stránky hrnuli tony sťažností s požiadavkami na prehodnotenie podmienok predaja. Problém by sa len ťažko dal nazvať rozsiahlym, pretože v celej histórii spoločnosti nebolo doručených toľko žiadostí o žiadnom probléme.

Administratíva preto kvôli takémuto aktívnemu „útoku“ zaviedla nové pravidlá fungovania svojej webovej stránky. Od júla môžu kupujúci otvoriť spor, aj keď od uzavretia objednávky uplynul čas. Aj tu však stanovili obmedzenia na „skúšobnú jazdu“. Samozrejme, podmienky sa výrazne zlepšili a umožnili mnohým kupujúcim získať späť svoje peniaze, ak je produkt chybný.

Ukazuje sa, že klientom sa ponúkajú dva hlavné spôsoby. Najpravdepodobnejším a optimálnym spôsobom je otvorenie sporu v rámci pridelených 15 dní. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na svoje objednávky a kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“:

V spodnej časti stránky, ktorá sa otvorí, budete mať blok, do ktorého môžete vložiť text. V ideálnom prípade by ste mali priložiť aj fotodokumentáciu zakúpeného chybného produktu. Po opísaní problému odošlete sťažnosť. Predajca ho posúdi do niekoľkých dní.

Ak s rozhodnutím nesúhlasíte, môžete ľahko vyvinúť nátlak na predajcu. Táto funkcia bude dostupná iba 3 dni po otvorení hlavného sporu alebo po 15 dňoch v automatickom režime.

Pamätajte, že do požadovaných 15 dní môže človek otvárať a uzatvárať spor, koľko chce. Ale pokiaľ ide o rozhodnutie predajcu, veci sú trochu iné. Samozrejme, ak ste s jeho odpoveďou spokojní, potom je spor akceptovaný, ale ak nie ste spokojný, musíte rozhodnutie odmietnuť a eskalovať proces.

Sú situácie, kedy kupujúci prehliadol týchto 15 dní alebo sa zakúpený produkt po 16 dňoch od prevzatia pokazil. V tomto prípade prichádza na pomoc druhá možnosť - podanie sťažnosti na administratívu. Môžete to urobiť tak, že prejdete na kartu „Spory a sťažnosti“ v hlavičke stránky:

Po výbere možnosti „Odoslať sťažnosť“ sme presmerovaní na stránku pozostávajúcu z mnohých blokov, ale vyberieme tretí:

Po vyplnení poskytnutého formulára môžete už len čakať na odpoveď od administrácie. Táto možnosť je však menej pravdepodobná, pretože porušuje uvedené pravidlá obchodovania na webovej stránke Aliexpress.

Musíte pochopiť, že nemá zmysel otvárať spor, ak sa blúzka, ktorú ste poslali, už nehodí k farbe vlasov alebo fén prestal fungovať po tom, čo ste ho zhodili s argumentom, že ostatní pád pokojne prežili, no táto sa okamžite rozbila.

Ak svoj problém opíšete správne a pripojíte všetky potrebné dôkazy, predajca nebude môcť vašu žiadosť napadnúť. V krajnom prípade sa zapojí administratíva a na základe navrhnutých fotografií a vysvetlení ponúkne správne riešenie.

Prihláste sa na odber, aby vám nič dôležité neušlo

V tomto článku sa dozvieme, ako môžete otvoriť spor po potvrdení a uplynutí doby ochrany objednávky.

Niekedy, keď človek dostane svoju objednávku s Aliexpress, je potrebné otvoriť spor. Napríklad tovar je chybný alebo predávajúci odoslal nesprávnu vec. Hovorme o situáciách, keď už bola objednávka potvrdená.

Je možné otvoriť spor počas dodatočnej doby ochrany objednávky?

• Momentálne máte po potvrdení objednávky ďalších 15 dní na otvorenie sporu.
• Ak vám predajca ponúkol riešenie a vy ste s ním súhlasili, spor bude uzavretý a už ho nebude možné začať znova. Okrem toho bude objednávka uzavretá a peniaze budú prevedené predajcovi.
• Nezabúdajte tiež, že ak sa spor vyhrotí a bude zrušený, nebudete ho môcť znova otvoriť.

V zásade sú všetky podmienky rovnaké ako pred uzavretím objednávky.

Prečítajte si viac o otvorení a vedení sporu.

Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak uplynul čas potvrdenia?

Ak ochranná lehota objednávky, teda 15 dní, už uplynula, nebuďte naštvaní. Aj tu je cesta von. Samozrejme, môžete argumentovať kontaktovaním Správa Aliexpress, ale stojí za to varovať, že je nepravdepodobné, že budete môcť niečo zmeniť. Systém funguje takto: ak nepodáte reklamáciu do 15 dní, potom je s produktom všetko v poriadku a na reklamáciu je už neskoro.

Video: Čo sa stane, ak Zavrieť spor alebo časovač skončí na Aliexpress?

Čas plynie, ale váš balík z Číny stále nie je známy? To znamená, že je čas preštudovať si pokyny, ako otvoriť spor na Aliexpress. Hlavnou vecou je nezabudnúť sledovať lehotu ochrany objednávky, aby ste to mohli urobiť včas a neprišli o peniaze.

Nakupovanie na diaľku vždy prináša určité riziká: od sklamania z prijatého produktu až po možnosť „naraziť“ na podvodníkov. Aliexpress tým, že na svojej stránke spojil tisíce predajcov a klientov, zaviedol systém bezpečných transakcií vrátane ochrany kupujúcich a sporov o objednávky.

Podstata tohto mechanizmu je nasledovná: predajca nedostane svoje peniaze, kým nie je tovar v rukách klienta, bezpečný a zdravý. Lehota na ochranu záujmov kupujúceho je však obmedzená na konkrétny dátum, do ktorého odosielateľ garantuje doručenie objednávky. Táto lehota je spravidla stanovená s ohľadom na možné oneskorenia, ale aj keď nepresiahne minimálnu povolenú hranicu, môžete ju kedykoľvek predĺžiť a pokojne čakať na zásielku.

Akonáhle kupujúci potvrdí prevzatie tovaru, finančné prostriedky zablokované na Aliexpress účte sa automaticky prevedú predávajúcemu. Upozorňujeme však, že to isté sa stane, ak ochranná lehota vypršala a klient nenahlásil stratu pokynu. Nezabudnite dodržať termín, aby ste mohli spor otvoriť včas!

Práve meškanie tranzitu je najtypickejším dôvodom väčšiny sporov na Aliexpress. Je pozoruhodné, že podľa medzinárodných poštových pravidiel sa zásielka až do okamihu doručenia adresátovi považuje za vlastníctvo odosielateľa. Kupujúci teda nie je povinný ho hľadať. Objednávka nebola doručená? Neváhajte a požiadajte o vrátenie peňazí. Aliexpress v takýchto prípadoch spravidla vždy rieši otvorený spor v prospech klienta.

Častými dôvodmi vrátenia peňazí za produkt je aj jeho nesúlad s deklarovanými vlastnosťami, nekompletnosť, nefunkčný stav, poškodenie pri preprave (viď tabuľka).

Pozor! Nikdy nepotvrdzujte prijatie objednávky na Aliexpress, kým balík neotvoríte a nepresvedčíte sa o kvalite produktu.

Produkt však môže byť dosť kvalitný a funkčný, ale bohužiaľ sa môže výrazne líšiť od toho, čo ste si objednali. A to je tiež dôvod na spochybnenie dohody. Nezabudnite si urobiť snímku obrazovky s popisom produktu – budete ho potrebovať na preukázanie rozdielu v charakteristikách položky, ktorú ste očakávali, a položky, ktorú ste dostali.

Ak ste sa neobťažovali skontrolovať objednávku včas a peniaze už „prileteli“ predajcovi, bude ťažké ich vrátiť. Reklamáciu môžete samozrejme uplatniť do 15 dní, v tomto prípade sa však snažte dokázať, že smartfón vám už prišiel s rozbitou obrazovkou a že vám sám náhodou nespadol. Ihneď po zistení zaznamenajte akékoľvek poškodenie, nedostatok alebo iné problémy – tým zvýšite svoje šance na víťazstvo v spore.

Univerzálna rada: vždy otvárajte čínske balíky v prítomnosti poštového pracovníka a robte fotografie/videá. Toto bude pevný argument v spore aj s tým najneustálejším predajcom na Aliexpress.

Otvorenie sporu: pokyny

Takže teraz máte dôvod protestovať proti transakcii na Aliexpress a pokúsiť sa získať späť náklady na tovar. Dôležitá otázka: oplatí sa komunikovať s predajcom vopred?

Ak ste balík nedostali, skúste požiadať o predĺženie ochrany objednávky. Predajca, ktorý si váži svoju povesť, vám určite vyjde v ústrety, posunie dodaciu lehotu a urobí všetky opatrenia, aby zistil polohu tovaru. Iná situácia: objednávka prišla, no neboli ste spokojní s produktom. Kontaktujte predajcu a vysvetlite, s čím presne nie ste spokojní. Možno vám vynahradí časť peňazí alebo poskytne výraznú zľavu pri ďalšom nákupe – a k obojstrannej spokojnosti sa rozídete bez sporov.

Okolnosti však môžu dopadnúť inak. Ak predajca kategoricky odmietne predĺžiť čas, bombarduje vás listami, v ktorých vás žiada, aby ste neotvárali spor, alebo vás vôbec nekontaktujú, zatvorte korešpondenciu a začnite postup vrátenia. Z podvodu môžete mať podozrenie na podivné správanie partnera, nedostatok informácií o zásielke v sledovacích systémoch alebo pochybnú pravosť poskytnutej stopy.

Predajca však môže byť úplne svedomitý, ale neuzná svoju vinu na tom, čo sa stalo. Koniec koncov, vy sami by ste mohli spôsobiť problémy pre zásielku s colným odbavením alebo zabudnúť na prijatie objednávky na pošte a potom požadovať plnú náhradu. Je logické, že odosielateľ nebude chcieť utrpieť stratu a pokúsi sa od vás strhnúť aspoň náklady na dopravu.

Neviete sa dohodnúť? Existuje len jedna cesta von: pozrime sa, ako otvoriť spor na Aliexpress, ak váš balík chýba alebo dostanete nekvalitný produkt:

Nikdy nečakajte na posledný deň, aby ste ochránili svoju objednávku, spor musí byť otvorený vopred. Niekoľko dní pred ukončením transakcie sa na váš e-mail zvyčajne odošle príslušné upozornenie s nadpisom „Upozorňujeme, že ochranná lehota kupujúceho pre objednávku č. ... sa blíži ku koncu.“

Termíny si tiež môžete kedykoľvek skontrolovať v sekcii „Moje objednávky“ na Aliexpress. V prípade potreby tam iniciujeme spor. Nájdite požadovanú objednávku a kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“.

1. Dostaneme sa do podrobností objednávky, začiarkneme pred produktom a otvoríme spor.
2. V okne, ktoré sa otvorí, popíšeme problém výberom príslušných položiek: bola objednávka prijatá a čo spôsobilo oneskorenie doručenia (napríklad zásielka nie je sledovaná alebo nechcete platiť clo) alebo iné sťažnosti .
3. Odošlite vyplnený formulár.

1. Venujte prosím pozornosť bežiacemu časovaču - lehote na mimosúdne vyriešenie sporu s predávajúcim (5 dní). Čakáme na rozhodnutie druhej strany.
2. Počas procesu sledujeme stav sporu na karte „Vrátenia a spory“.
3. Ak predajca súhlasí s predloženými nárokmi alebo nereaguje z jeho strany, spor sa automaticky uzavrie vo váš prospech a začne sa postup vrátenia peňazí. Informácie môžete sledovať v záložke „Platby“ v detaile uskutočnenej transakcie.

Spravidla sa v tejto fáze väčšina sporov končí, najmä ak je problém jasný a vina predávajúceho je zrejmá. V zložitých prípadoch na Aliexpress však otvorený spor pokračuje a prechádza do ďalšej fázy - alternatívne ponuky a v prípade potreby -.

Táto fáza už nie je taká jednoduchá a vyžaduje si trpezlivosť, pozornosť a schopnosť presvedčiť súpera. Pripravte sa na obhajobu svojho prípadu a vyjednávajte s predajcom - je nepravdepodobné, že bude súhlasiť s kompenzáciou celej zaplatenej sumy bez boja.

Ako správne argumentovať

Prvýkrát sa vám teda nepodarilo uzavrieť obchod vo váš prospech a vrátiť peniaze. Takže pokračujeme v spore o Aliexpress. Na rokovanie s predajcom máte 15 dní. V momente, keď váš protivník odmietne vaše požiadavky a ponúkne svoje vlastné podmienky, stav transakcie sa zmení na „Čaká na váš súhlas s rozhodnutím predajcu“.

1. Pozorne si prečítajte navrhovanú alternatívu. Ak vám táto možnosť vyhovuje, môžete kliknúť na tlačidlo „Prijať“. Týmto súhlasíte s obchodnými podmienkami predajcu a zbavujete sa všetkých svojich nárokov. Nezabudnite dvakrát skontrolovať sumu, ktorá sa má vrátiť! V tomto bode sa obchod považuje za uzavretý.
2. Druhá možnosť je, že sa vám ponuka nepáčila. Urobte opak! Na tento účel má formulár tlačidlo „Upraviť“. Tu zopakujete podstatu problému a ako vidíte jeho riešenie. Uveďte svoje argumenty, pripojte dôkazy, že máte pravdu: snímky obrazovky, dokumenty, fotografie a videá. Po úprave sa stav zmení na „Čaká na schválenie sporu predajcom“, pričom časovač beží na odpoveď. Lopta je teraz na súperovej strane. Buď prijme nové podmienky, alebo spor znova upraví a presmeruje späť. Účelom tohto postupu je dosiahnuť kompromis medzi stranami konfliktu. A ak sa tak nestane, do rozhodnutia sa automaticky zapojí aj správa stránky – spor ide do štádia eskalácie.

Mimochodom, kým sa na Aliexpresse dohadujeme, okolnosti sa môžu zmeniť. Napríklad stratený balík sa zrazu začal sledovať alebo predajca oznámil, že ako náhradu poslal nový produkt. V takom prípade môžete spor dočasne zrušiť kliknutím na príslušné tlačidlo. Ale iba v prípade, že vaša ochrana objednávky je stále platná. Požiadajte predajcu o predĺženie časovača - to vám umožní pokračovať v spore, ak ste nakoniec nedostali objednávku.

Nemali by ste brať na slovo predajcu a podľahnúť presviedčaniu, aby ste problém vyriešili „kruhovým objazdom“, ak vaše plány nezahŕňajú „darovanie“ už zaplatenej sumy vzdialenému čínskemu priateľovi.

Nízke ceny a obrovský sortiment - to sú kritériá, ktoré lákajú veľa ľudí na nákupy v službe Aliexpress. Nie každý však vie o niektorých zložitostiach spolupráce s mnohými čínskymi dodávateľmi. Existuje veľké množstvo otázok na podpornú službu, ktoré sa týkajú ťažkostí spojených s časom potvrdenia objednávky, nie každý môže pochopiť dôležitosť tohto bodu. Ťažkosti v podstate vznikajú, keď nastanú kontroverzné situácie. V našom článku vám povieme, ako otvoriť spor na Aliexpress, ak už uplynul čas na potvrdenie objednávky.

Čas potvrdenia vypršal – ako získať peniaze späť

Takže z tejto publikácie máte možnosť dozvedieť sa, ako otvoriť spor na Aliexpress, ak uplynul čas na potvrdenie. Len pred rokom a pol alebo dvoma boli objednané produkty okamžite uzavreté po uplynutí času potvrdenia. Z toho vyplýva, že každý z klientov bol ohrozený. To znamená, že pri takýchto obchodoch jednoducho skrachovali.

Správa zdroja dostávala každý deň obrovské množstvo sťažností požadujúcich revíziu podmienok predaja. Je dokonca ťažké klasifikovať tento problém ako rozsiahly, pretože za celé obdobie fungovania tejto spoločnosti nebolo doručené také veľké množstvo žiadostí na rovnakú tému. Z tohto dôvodu, kvôli takémuto aktívnemu útoku, bola správa stránky nútená zaviesť nové pravidlá týkajúce sa fungovania zdroja.

Od júla mohol kupujúci otvoriť kôš, aj keď v čase uzavretia objednávky už uplynul čas. No predsa tu boli zavedené obmedzenia. Kupujúci dostal len 15 dní na testovaciu jazdu. Samozrejme, podmienky sa niekoľkokrát zlepšili a mnohí kupujúci mohli dostať svoje peniaze späť, ak by sa ukázalo, že výrobok je chybný. Z toho vyplýva, že kupujúcim sa ponúkajú 2 hlavné spôsoby. Najoptimálnejšie a najpravdepodobnejšie je otvoriť spor do pridelených 15 dní. Na tento účel musí klient najprv prejsť na svoje objednávky a vybrať tlačidlo Otvoriť spor: v dolnom rohu stránky, ktorá sa otvorí, sa osobe zobrazí blok, do ktorého môže zadať text. V ideálnom prípade je lepšie priložiť odfotené potvrdenie o závadnosti zakúpeného výrobku. Po úplnom popise problému môžete podať sťažnosť. Predajca ho posúdi do 3-5 dní.

Čo robiť, ak tovar z Aliexpressu nedorazil. a čas vypršal? Možno táto otázka zaujíma mnohých. Malo by sa pamätať na to, že počas pridelených pätnástich minút môže klient uzavrieť a otvoriť spor, koľko chce. Čo sa ale týka rozhodovania samotného predajcu, tu je situácia iná. Samozrejme, ak je klient spokojný s odpoveďou predajcu, potom môže byť spor akceptovaný, ale ak nie, potom musí klient odmietnuť rozhodnutie predajcu a eskalovať proces.

Po zvolení tlačidla – Odoslať reklamáciu systém prevedie kupujúceho na stránku, ktorá bude pozostávať z mnohých rôznych blokov, klient by si však mal vybrať tretí blok: po vyplnení prezentovaného formulára stačí klientovi počkať na odpoveď od administrácie stránky. Táto možnosť však bude menej pravdepodobná, pretože porušuje všetky existujúce pravidlá obchodovania na zdroji Aliexpress. Malo by byť zrejmé, že nemá zmysel vytvárať spor, ak prijatá blúzka už jednoducho nevyhovuje farbe vlasov klienta alebo sa sušič vlasov po páde rozbije, čo vysvetľuje skutočnosťou, že zvyšok produktu prežil pád bez nejaké problémy, ale tento sa okamžite pokazil. Ak klient dokáže správne opísať problém, ktorý sa vyskytol, a priložiť k nemu dôkazy, predajca jednoducho nebude môcť nijako spochybniť vyhlásenie kupujúceho. V opačnom prípade sa pripojí správa stránky, ktorá na základe navrhnutých fotografií a vysvetlení ponúkne správne východisko zo situácie.

Poďme si to zhrnúť

Táto poznámka bola venovaná otázke, čo robiť, ak tovar od Ali nedorazil v stanovenom čase. V takejto situácii by ste určite mali použiť tieto pokyny. Vo všeobecnosti sa nenechajte oklamať a buďte opatrní.

Pozrite si video na tému: Ako otvoriť spor na Aliexpress a získať späť svoje peniaze.

Aktuálne nápady na zarábanie peňazí

V tomto článku zistíme, čo robiť, ak je vaša objednávka uzavretá, už nemôžete otvoriť spor, ale balík nikdy nedorazil.
Chcel by som okamžite poznamenať, že peniaze nebudete môcť vrátiť, pretože po uzavretí objednávky sa prostriedky prevedú predajcovi a AliExpress nikdy neplatí z vlastného vrecka. Naozaj sa nedá nič robiť? Nevzdávajte sa, stále sa dá niečo urobiť. Skúsme teda nájsť odpoveď na otázku:

Čo mám robiť, ak čakacia doba na objednávku už uplynula, tovar nedorazil a už nie je možné otvoriť spor?

Prečo neotvoriť spor?

Kupujúci stráca možnosť začať spor v nasledujúcich prípadoch:

• - od dodacej lehoty uplynulo viac ako 15 dní. To znamená, že kupujúci nepredĺžil časovač, obchod bol uzavretý. A tých 15 dní, ktoré sú dané na otvorenie sporu, už bolo tiež premeškaných.
• - kupujúci omylom potvrdil prevzatie zásielky a do 15 dní od potvrdenia neotvoril spor
• - kupujúci omylom prijal podmienky predávajúceho v spore namiesto zrušenia sporu

Čo mám robiť, ak neotvorím spor?

• V prvom rade napíš predajcovi. Požiadajte ho, aby zistil, čo je s vaším balíkom. Niekedy predajcovia kontaktujú poštovú službu a nájdu balíky. A ak predajcovi záleží na jeho reputácii a nechce, aby vaša negatívna recenzia pokazila jeho hodnotenie, môže vám produkt dokonca poslať znova, aby ste boli spokojní. Predajca o veľa nepríde, keďže zásielky sú väčšinou poistené a v prípade straty balíka dostane náhradu.
• Ak bolo číslo vašej skladby sledované, ale balík sa niekde zasekol, existuje šanca, že ešte dorazí. Niekedy balíky dorazia po dlhom putovaní 4-6 mesiacov po odoslaní. Ak je číslo skladby so sledovaním v Číne, môžete len čakať a dúfať, že sa k vám tovar predsa len dostane.
• Ak má vaša trasa medzinárodný formát a zásielka sa niekde po exporte zasekla, môžete ju odoslať.
• Ak zásielka nebola sledovaná, predajca má veľa negatívnych spätných väzieb a máte podozrenie, že je podvodník, musíte to urobiť. Tím Aliexpress sa na situáciu pozrie a ak došlo k podvodu, predajca bude určite potrestaný.
• Ak predajca ignoruje vaše listy, alebo nechce pomôcť, potom určite celú situáciu popíšte v recenzii. Ak ho podozrievate z podvodu, dajte mu jednu hviezdičku. Ostatní kupujúci by mali byť upozornení. No a týmto môžete ovplyvniť jeho hodnotenie. Negatívna recenzia odstraší potenciálnych kupcov.