Noong tagsibol ng 2016, inilunsad ng Yandex ang virtual na PBX na "Yandex.Telephony".

Sa madaling salita, pinapayagan ka ng serbisyong ito na magtrabaho kasama ang mga tawag sa customer, ang kanilang mga kahilingan sa website, mga post sa mga social network at, sa pangkalahatan, sa lahat ng uri ng mga kahilingan.

Makokontrol mo ang proseso gamit ang website ng Yandex.Telephony, pati na rin ang mga application para sa Android at iOS.

Ang serbisyo ay binuo sa pakikipagtulungan sa isang kumpanya na nag-oorganisa ng virtual telephony sa loob ng maraming taon, ang MightyCall.

Yandex.Mga kakayahan sa Telephony

Kabilang sa mga pangunahing tampok ng serbisyong ito, sulit na i-highlight ang mga sumusunod:

1. 1. Pagpili ng numero ng telepono. Maaari itong maikli o mahaba - depende ito sa iyong mga gawain. Mahalaga na kapag tinawagan ng kliyente ang numerong ito, hindi siya makakarinig ng mga maikling beep at palaging sasagutin. Inilalagay ng system ang lahat ng tawag sa isang pila at binibigyan ang kliyente ng voice message habang naghihintay.
   2. Kasaysayan ng mensahe. Kung hindi pa rin available ang telepono, malalaman ng kliyente ang tungkol dito gamit ang isa pang voice message (opsyonal na feature), at ilalagay ang kanyang tawag sa isang queue. Sa pangkalahatan, ang lahat ng mga kahilingan, kabilang ang mga mula sa mga social network, mga kahilingan mula sa website at mga tawag sa telepono, ay ilalagay sa isang solong feed at ipapakita sa admin panel. Magiging posible na iproseso ang bawat isa sa kanila - sa pamamagitan ng text message o tawag muli.

Tandaan: Maaaring subaybayan ng pamamahala ng kumpanya kung paano pinoproseso ang mga mensahe mula sa feed at kung gaano ito kaepektibo (lalo na kung magdaragdag ka ng feedback system).

1. Pagse-set up ng mga panuntunan. Para sa lahat ng papasok na kahilingan, maaari kang mag-set up ng ilang partikular na panuntunan, halos kahit ano. Halimbawa, maaari mong i-block ang mga hindi gustong numero, ilipat ang mga tawag sa ilang empleyado o sa mga personal na numero ng isang tao mula sa pamamahala, at iba pa.
2. Mga istatistika. Bilang karagdagan sa kakayahang subaybayan ang pagiging epektibo ng pagpoproseso ng mensahe, ang serbisyo ay nagbibigay din ng kakayahang malaman kung saan pinanggalingan ang pinakamalaking bilang ng mga customer, marahil kahit na ang kanilang edad, at iba pang data na kailangan ng kumpanya.
3. Button ng tawag sa website. Bilang karagdagan sa pakikipag-ugnay sa text form, ang kliyente ay magkakaroon ng pagkakataon na tumawag nang direkta mula sa site, at nang libre. Para makipag-usap, kakailanganin lang niya ng mikropono at speaker o regular na headphone. Kasabay nito, sa iba't ibang bansa, maaaring ipadala ang mga kahilingan sa iba't ibang manager at operator. Muli, sa hinaharap posible na subaybayan kung alin sa mga ito ang pinaka-epektibo. At ang wastong pamamahala sa trabaho ng empleyado ay lubos na pinahahalagahan sa ating panahon, dahil walang saysay na panatilihin ang isang tao sa trabaho na hindi mahusay na nagtatrabaho at makatuwiran na gantimpalaan ang mga nagtatrabaho nang maayos.

Ang mga pangunahing tampok ng serbisyo ay nakalista sa itaas, ngunit mayroon ding mga menor de edad na pag-andar:

• call queue – lahat ng mga tawag, kasama ng iba pang mga kahilingan, ay inilalagay sa iisang feed at pinoproseso sa turn (habang ang tawag ay nasa pila, ang kliyente ay nakakarinig ng voice message o melody, ngunit hindi isang busy signal);
• pag-record ng mga mensahe - maaari kang gumawa ng isang voice message na maririnig ng kliyente habang naghihintay na makatanggap ng isang tawag, at bigyan din siya ng pagkakataong mag-iwan ng mensahe at pagkatapos ay makinig dito;
• kundisyon para sa pagproseso – maaari kang mag-set up ng iskedyul ng pagpoproseso ng tawag depende sa oras ng araw, araw ng linggo o iba pang kundisyon, isang sistema ng pagpapasa sa isang partikular na espesyalista, at marami pang iba;
• pagpapasa at pagharang - bilang karagdagan sa awtomatikong pagpapasa sa isang empleyado o iba pang mga numero ng telepono, ang ilang mga numero ay maaaring ganap na mai-block (maaari mong tiyakin na ang naka-block na kliyente ay nakakarinig ng kaukulang voice message);
• pagtanggap ng mga kahilingan mula sa form ng feedback sa website - pinapayagan ka ng telephony ng negosyong ito na lumikha ng iyong sariling form ng feedback at isama ito sa isang handa na website, at pagkatapos ay tanggapin ang mga kahilingan mula dito sa parehong solong feed;
• gumana sa Facebook at Twitter - ang mga kahilingan ay ipinadala mula sa mga social network na "VKontakte" at "Odnoklassniki", Facebook at Twitter;
• pagbati – maaari kang mag-set up ng isang sistema ng personal na boses na pagbati para sa iba't ibang grupo ng mga kliyente;
• menu ng boses - isang listahan ng mga serbisyo, kung saan ang bawat isa ay may sariling numero, at kung saan, depende sa dahilan ng kahilingan, ang gumagamit ay awtomatikong na-redirect sa espesyalista na kailangan niya;
• pag-export ng data sa CSV – ang buong kasaysayan ng mga tawag at voice message ay maaaring i-export sa CSV tabular na format ng data, na bubukas sa Microsoft Excel, atbp.;
• istatistika ng pagganap ng empleyado - maaaring subaybayan ng isang manager ang bilang ng mga naprosesong kahilingan, ginawang mga tawag at hindi nasagot na tawag sa kanyang account;
• detalye - bawat kahilingan, anuman ang form, ay ipinapakita sa isang espesyal na form, kung saan makikita ang mga papasok na tawag, tagal ng pag-uusap, atbp.;
• IP telephony – kapag tumatawag mula sa site, ginagamit ang isang IP telephony system, magagamit din ito sa loob ng kumpanya (ang kalamangan nito ay libre ito at kailangan mo lamang ng Internet access para magtrabaho).

Mahalaga na para sa iyong mga kliyente ang pakikipag-ugnayan sa anumang anyo ay magiging libre, ito man ay isang tawag sa isang mobile phone, mula sa isang website o contact gamit ang isang feedback form.

Ang system ay idinisenyo upang bawasan ang gastos ng pag-aayos ng awtomatikong pagproseso ng mga kahilingan salamat sa lahat ng mga function sa itaas.

Paano kumonekta

Upang ayusin ang pagproseso ng mga kahilingan ng customer gamit ang Yandex.Telephony, kailangan mong sundin ang link na ito at magparehistro.

1. 1. Pagkumpirma ng data sa kaso ng isang umiiral at awtorisadong account sa Yandex at pagpasok ng data sa kaso kung saan walang account. Upang pumunta sa susunod na yugto, kailangan mong ipahiwatig ang iyong numero ng telepono (Russian lamang), tumanggap ng isang espesyal na code para dito at ipasok ito sa naaangkop na larangan. Sa dulo kailangan mong i-click ang "Next" button.

1. 1. Ang pagpili sa numero ng telepono na tatawagan ng iyong mga customer. Sa pahinang ito kailangan mo lamang piliin ang iyong rehiyon, ang code kung saan magsisimula ang numero, at maglagay ng checkmark sa tabi ng nais na numero.

Clue: Ang mga numerong binubuo ng tatlong digit o iba pang espesyal na numero ay tinatawag na "maganda" sa serbisyong ito; kailangan din nilang bilhin.

Paglalagay ng mga detalye. Mayroon lamang isang field kung saan kailangan mong ilagay ang pangalan ng organisasyon, TIN o OGRN.

Pagkatapos piliin ang iyong kumpanya mula sa listahan (ang mga opsyon mula sa Unified State Register ay ipapakita pagkatapos ng pangalan), ang mga karagdagang field ay magiging available.

Kailangan mong ipasok ang uri ng pakikipagtulungan (legal na entity o indibidwal na negosyante, larangan ng aktibidad, checkpoint, OKPO, atbp.), mga detalye ng pagbabayad, legal na address, aktwal na address, pati na rin ang buong pangalan at dokumento na batayan ng mga awtorisadong kinatawan na kilos.

Karamihan sa data na ito ay nasa registry na, kaya kailangan mong magdagdag ng ilan dito at awtomatikong suriin kung ano ang nailipat sa naaangkop na mga field.

Sa dulo, kailangan mo lamang mag-click sa pindutan ng "Kumpletuhin ang pagpaparehistro".

Kaagad pagkatapos nito ay dadalhin ka sa iyong admin panel.

Ngayon ay sulit na tingnan ang gawain sa panel na ito, kahit na ito ay simple at naiintindihan hangga't maaari.

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang Yandex.Telephony ay may mga application para sa pagtatrabaho sa Android at iOS. Ang kanilang interface ay halos magkapareho. Ang lahat ng mga pangunahing pag-andar ng admin panel ay naroroon sa application.

Bukod dito, posible na makatanggap at tumawag mula sa mga numero ng trabaho.

Paano ito gumagana

Ang unang bagay na maaari mong gawin pagkatapos mag-log in sa admin panel ay pumili ng isang "maganda" na numero ng telepono. Upang gawin ito, mag-click sa item na "Mga numero ng aking trabaho" sa seksyong "Telepono".

Ang numero na iyong pinili sa panahon ng pagpaparehistro ay ipapakita doon.

Maaari kang bumili ng numero sa pamamagitan ng pag-click sa button na “Pumili at bumili ng numero” sa kanang sulok sa itaas ng window na ito.

Pagkatapos nito, ang mga pagpipilian sa pagbili ay ipapakita sa window.

Mahalaga: Ang pagbili ng karagdagang numero ay magagamit lamang sa mga "Standard" at "Pro" na mga taripa. Sa simula pa lang, ang lahat ng mga kliyente ay nasa taripa ng "Pagsubok", na nangangahulugan na kung ang gumagamit ay hindi lumipat sa isa pang taripa sa loob ng 14 na araw, ang account ay awtomatikong mai-block.

Pagkatapos pumili o bumili ng numero, maaari kang mag-set up ng mga panuntunan para sa pagtanggap ng mga tawag. Isinasagawa ang operasyong ito pagkatapos mag-click sa pindutang "Paglipat ng Tawag" sa seksyong "Telepono".

Ang isang simpleng panel sa anyo ng isang algorithm ay magagamit doon - maaari kang pumili muna ng isang numero, pagkatapos - mga tawag kung saan matatanggap ang mga subscriber dito, sa anong oras, kung anong uri ng pagbati ang maririnig ng mga kliyente at kung aling user ang hahawak ng mga tawag.

Ito ay kung paano pinamamahalaan ang pagproseso ng mga kahilingan ng customer.

Para sa form ng feedback, mayroong seksyong "Website" at isang button na "Contact Form".

Pagkatapos mag-click sa link na ito, ang mga bahagi (pangalan, mapa, mga contact, time zone, mga social network, impormasyon, gallery, field para sa pagpapadala ng kahilingan, email) ng form na ito ay magiging available, na maaaring mabago doon mismo, sa visual editor.

Upang gawin ito, ang bawat bahagi ng template ay may isang icon sa anyo ng isang asul na screen at isang panulat sa kanang tuktok. Pagkatapos mag-click dito, lumilitaw na may mga karagdagang field na napunan.

Maaaring i-customize ng user ang hitsura ng button, lokasyon, mga label, pangalan at tukuyin ang numero ng telepono kung saan ipapadala ang mga tawag.

Mga rate

Tulad ng nakikita mo, maaaring makabuluhang mapalawak ng Yandex.Telephony ang mga kakayahan ng isang palitan ng telepono sa opisina, sekretarya at sistema. Ang maximum na halaga ng serbisyo ay 999 rubles bawat buwan.

Tulad ng para sa malayuan at internasyonal na mga tawag mula sa isang numero ng trabaho, ang mga taripa ay maaaring tingnan sa link na ito. Ang mga plano ng taripa para sa paggamit ng system ay ipinapakita sa Talahanayan 1.

> Virtual PBX "Yandex.Telephony"

Inihayag ng Yandex ang paglulunsad ng virtual na PBX na "Yandex.Telephony" para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Yandex.Telephony nagpapahintulot sa iyo na i-configure mga panuntunan sa pagproseso ng tawag, kabilang ang pamamahagi ayon sa paksa sa iba't ibang empleyado kung abala ang lahat ng empleyado, ipo-prompt ng serbisyo ang tumatawag na maghintay o mag-iwan ng voice message. Ang task feed ay nagpapakita ng mga hindi nasagot na tawag, voice message, mga kahilingan mula sa website at mga social network. Kaya, ang mga hindi nasagot na tawag, voice message, mga kahilingan mula sa website o mga social network ay maaaring masubaybayan sa isang feed.

Alam ng serbisyo kung paano isama sa mga social network- Ang Facebook at Twitter ay magagamit na ngayon, ang VKontakte ay konektado sa malapit na hinaharap, ito ay pinlano din pagsasama sa mga CRM system(1C-Bitrix at iba pa). Para sa Yandex.Telephony mayroong espesyal na aplikasyon, na madaling ma-install sa isang computer o mobile phone na may iOS o Android. Bukod dito, papayagan ka ng mobile application na tumawag mula sa isang numero ng trabaho, kahit na gumagamit ka ng isang personal na smartphone.

Ang Yandex.Telephony ay may malawak na hanay ng mga kakayahan, kabilang ang: maaari kang magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado, pag-aralan ang mga istatistika ng mga kahilingan sa kumpanya at suriin ang pagiging epektibo ng kanilang pagproseso. Posibleng gumawa ng iskedyul ng pagpoproseso ng tawag depende sa araw ng linggo, oras ng araw, availability ng operator, at katayuan ng tumatawag. Pati na rin ang mga black and white na listahan, call forwarding sa priority number ng bawat empleyado depende sa availability status, call control sa pamamagitan ng telephone interface.

Kumain widget para sa mga tawag mula sa site. Mula sa iba't ibang page, maaaring i-redirect ang mga tawag sa iba't ibang manager - sa paraang ito ay mapapamahalaan mo ang workload ng mga operator at maproseso ang mga kahilingan ng customer nang mas mahusay.

Maaari ka ring mag-post sa site form ng feedback. Ang mga kahilingang ginawa sa site ay ipinapakita sa isang feed kasama ang mga tawag at pagbanggit sa mga social network.

Ang pangunahing pag-andar ng serbisyo ay magagamit nang libre, at lahat ng mga karagdagang tampok ay inaalok para sa 999 rubles bawat buwan. Ang halaga ng mga tawag ay kinakalkula din nang hiwalay, para sa mga minuto ng mga tawag na aktwal na ginugol. Ang pagbabayad kada minuto ay 1 ruble 45 kopecks mula sa mga mobile phone at 55 kopecks mula sa landline phone. Mayroong panahon ng pagsubok na 14 na araw, kung saan ang 150 minutong mga tawag ay ibinibigay nang libre. Sa kasalukuyan ang serbisyo ay magagamit sa Moscow at St. Petersburg.

Kasama sa bayad na functionality ang mga feature gaya ng flexible na pagruruta, 30 user (sa halip na 10 sa libreng plan), suporta para sa pagpila ng mga papasok na tawag, pagre-record ng mga papasok at papalabas na pag-uusap, pag-access sa isang daang personal na pagbati, pag-iimbak ng mga recording para sa isang taon, mga detalye ng tawag, tawag mga istatistika.

Nagustuhan mo ba ang post? Mag-subscribe sa mga update sa blog sa pamamagitan ng RSS o Email

• Ang IP telephony ay kumpiyansa na pumapasok sa saklaw ng mga komunikasyon sa korporasyon, at mayroong...

Yandex.Telephony ay inilunsad sa 15 bagong lungsod

Mula noong simula ng Hulyo 2017, ang Yandex.Telephony virtual PBX ay naging available sa 15 bagong lungsod. Ang serbisyo ay idinisenyo upang tulungan ang mga kumpanya mula sa mga lungsod at organisasyong ito na may mga panrehiyong opisina na naka-set up na magtrabaho sa mga kahilingan ng customer.

Ngayon ay maaari mong gamitin ang Yandex.Telephony sa Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen at Chelyabinsk. Kapag nagparehistro para sa serbisyo, ang kumpanya ay tumatanggap ng isang libreng numero ng telepono na may isang code para sa Moscow o St. Pagkatapos nito, maaari niyang piliin ang naaangkop na plano ng taripa at ikonekta ang isang numero sa kanyang code ng lungsod.

Ang Yandex.Telephony ay naka-address sa maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya kung saan mahalagang hindi makaligtaan ang mga kahilingan ng customer at mabilis na tumugon sa mga ito. Sa serbisyo, maaari kang mag-set up ng mga panuntunan para sa pagproseso ng mga papasok na tawag, at subaybayan ang mga hindi nasagot na tawag, voice message, mga kahilingan mula sa website o mga social network sa isang screen - sa task feed. Maaari kang gumawa ng mga kahilingan sa web na bersyon ng serbisyo at sa mga application para sa iOS at Android.

Binuksan ang Yandex.Telephony para sa mga indibidwal

Mula noong Abril 2017, ang Yandex.Telephony ay naging available sa mga indibidwal. Maaaring kumonekta dito ang mga freelancer, startup at iba pang mga team, kung saan mahalagang hindi makaligtaan ang isang tawag o mensahe mula sa kliyente.

Binibigyang-daan ka ng Yandex.Telephony na ayusin ang trabaho sa mga kahilingan ng customer nang hindi nag-i-install ng kagamitan at hindi kinakailangang gastos. Sa pagpaparehistro, ang mga user ay makakatanggap ng Moscow o St. Petersburg multi-channel na numero ng telepono, ang kakayahang magproseso ng mga mensahe mula sa site at sa mga social network, at mangolekta ng mga istatistika ng tawag. Maaari ka ring magtrabaho nang mag-isa sa serbisyo. Kapag walang sumasagot sa tawag, iniimbitahan niya ang subscriber na mag-iwan ng voice message at i-save ang kanyang numero ng telepono. Ang lahat ng mga kahilingan, maging ito ay isang tawag o isang post sa Facebook, ay ipinapakita sa isang solong feed upang walang mawala sa kanila.

Ang serbisyo ay magagamit sa isang web na bersyon at isang application para sa iOS at Android. Sa ganitong paraan, makakapagtrabaho ang mga user sa mga kliyente mula saanman. Binibigyang-daan ka ng application na gumawa at tumanggap ng mga tawag, ipamahagi ang mga kahilingan sa mga miyembro ng koponan at subaybayan ang kanilang pagproseso. Ang mga pangunahing tampok ng serbisyo ay libre, ang buong pakete ay nagkakahalaga ng 999 rubles bawat buwan (kabilang ang VAT). Ang mga serbisyo ng komunikasyon ay sinisingil nang hiwalay kapag kumokonekta sa serbisyo, ang mga indibidwal ay tumatanggap ng 30 minutong mga tawag nang libre.

Nakikipagtulungan ang Yandex.Telephony sa mga legal na entity mula noong Abril 2016. Sa panahong ito, mahigit 6,750 organisasyon ang sumali dito. Humigit-kumulang 80% sa mga ito ay maliliit na kumpanya, pangunahin ang mga online na tindahan at organisasyon na nagpapatakbo sa mga segment na "Beauty and Health" at HoReCa o nagbibigay ng iba't ibang serbisyo: pagkukumpuni, pagtatayo, legal, pang-edukasyon at iba pa.

2016

Anunsyo ng serbisyo ng Yandex.Telephony

Serbisyo Yandex.Telephony ay tutulong sa mga kumpanyang maraming nakikipag-usap sa mga kliyente upang ayusin ang trabaho sa mga tawag, kahilingan mula sa website, mga post mula sa Facebook, Twitter at iba pang mga kahilingan.

"Nasanay ang mga tao na makipag-ugnayan sa isa't isa sa pamamagitan ng mga instant messenger at social network, ngunit kadalasan ay mas madaling makipag-ugnayan sa fitness center o bangko sa telepono. Nagsagawa kami ng pag-aaral upang malaman kung paano tumugon ang mga kumpanya mula sa Moscow at St. Petersburg sa mga tawag. Ang mga resulta ng pagtawag sa higit sa 7,200 kumpanya ay nagpakita na sa isang-kapat ng mga kaso, ang mga customer ay maghihintay ng higit sa 20 segundo para sa isang sagot o hindi talaga makakatanggap ng isa. Nangangahulugan ito na sa susunod na pagkakataon ay maaaring hindi tumawag ang tao. Naiintindihan namin kung gaano kahalaga na panatilihin ang mga customer, at nag-aalok kami ng isang maginhawang solusyon - isang serbisyo na makakatulong sa iyong gumana nang epektibo hindi lamang sa mga tawag, kundi pati na rin sa iba pang mga kahilingan," sabi ni Yandex.Telephony senior manager Elizaveta Alekseenko.

Sa Yandex.Telephony, maaari kang mag-set up ng mga panuntunan para sa pagproseso ng mga papasok na tawag - halimbawa, ipamahagi ang mga tawag sa iba't ibang paksa sa mga espesyalista. Kung abala ang lahat ng empleyado, hihilingin ng serbisyo sa kliyente na maghintay o mag-iwan ng voice message. Maaari mong subaybayan ang mga hindi nasagot na tawag, voice message, mga kahilingan mula sa website o mga social network sa isang screen - sa task feed.

Maaari kang gumawa ng mga kahilingan sa web na bersyon ng serbisyo at sa mga application para sa iOS at Android. Pinapayagan ng application ang isang empleyado na tumawag sa mga kliyente mula sa isang numero ng trabaho, kahit na ginagamit niya ang kanyang personal na telepono. Bilang karagdagan, gamit ang application, maaari kang magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado, pag-aralan ang mga istatistika ng mga kahilingan sa kumpanya at suriin ang pagiging epektibo ng kanilang pagproseso.

Ang Yandex.Telephony ay magagamit sa mga kumpanya mula sa Moscow at St. Petersburg. Ang mga pangunahing tampok ng serbisyo ay libre, at ang lahat ng mga pag-andar ay maaaring magamit para sa 999 rubles bawat buwan. Ang mga serbisyo sa komunikasyon ay sinisingil nang hiwalay: ang kumpanya ay nagbabayad lamang para sa mga minuto ng mga tawag na aktwal na ginugol. Ang serbisyo ay binuo sa pakikipagtulungan sa kumpanyang MightyCall, ang mga serbisyo sa komunikasyon ay ibinibigay ng SunSim CJSC.

Pagtatasa ng virtual na merkado ng PBX sa Russia

Gaano ka-promising ang merkado? Ang dami ng virtual na merkado ng PBX sa Russia noong 2014 ay umabot sa 3.8 bilyong rubles, na 57% na mas mataas kaysa sa parehong figure para sa nakaraang taon. Ayon sa J’son & Partners Consulting, noong 2014, 72 libong kliyente ang gumamit ng mga virtual na serbisyo ng PBX. Ang tradisyonal na merkado ng telepono, sa kabaligtaran, ay bumaba ng 7% at noong 2014 ay umabot ito sa 184.6 bilyong rubles, ayon sa IKS Consulting.

Gaano kakumpitensya ang merkado? Ayon sa analytical na mga pagtatantya, mayroong higit sa 60 VATS provider na tumatakbo sa Russia, kabilang ang mga operator ng telecom at malalaking independiyenteng manlalaro, pati na rin ang maliliit na kumpanya. Hanggang ngayon, ang pinakamalaking konsentrasyon ng mga manlalaro ay sinusunod sa Moscow, kung saan ang mga serbisyo ng VATS ay ibinibigay ng higit sa 50 provider. Napakaraming service provider sa St. Petersburg - mahigit 40 lang. Sa mga rehiyon, ang bilang ng mga provider ay mas maliit - hindi hihigit sa 20 sa bawat pangunahing lungsod.

Pagpuna mula sa Telfin

Tyurina Maria, Pangkalahatang Direktor:

Siyempre, ang interface ng Yandex telephony ay malinaw at maginhawa. Bagaman mahirap asahan ang kabiguan mula sa isang malakas at may karanasan na pangkat ng mga developer at designer. Ang trend ng Uberization ay hindi rin nalampasan ang sektor ng telecom - habang pagpapatuloy ito, mas lahat ay pagpapasya ng API sa pagitan ng platform at ng user interface. Ngunit, sa aming opinyon, ngayon Masyado pang maaga para alisin ang isang kliyente ng teknikal na suporta. Bukod dito, kapag ang proyekto ay ganap na bago, at ang koneksyon ay hindi pa nagkaroon ng oras upang patunayan ang sarili nito - at ito ang pangunahing bagay sa telephony. Ang isang advanced na modernong interface ay malamang na hindi mataas ang demand nang walang tamang kalidad ng mga serbisyo ng telekomunikasyon mismo. Ngayon Yandex gumagamit lamang ng isang telecom operator partner, na naglalantad sa katatagan ng serbisyo sa ilang partikular na panganib. Halimbawa, ang aming kumpanya ay may ilang tulad na mga kasosyo na may oras-subok na kalidad ng mga serbisyo. At kahit na may mga problema ang isa, palaging may pagkakataon na ilipat ang mga tawag ng customer sa isa pa. Kasabay nito, ito ay mangyayari nang hindi napapansin para sa kliyente at hindi makakaapekto sa kanyang trabaho sa anumang paraan.

Tungkol sa mga function, ang pagsasama sa mga social network ay naiintriga- Wala pang ganoong karanasan sa Russia. Kung makikita ng negosyo ang mga benepisyo nito at kung aabutin ba ito ay isang tanong na wala pa tayong sagot. Masasabi lang natin ang katotohanan na ang kumbinasyon ng base ng customer at telephony ay hinihiling na ngayon sa mga kumpanya (Inaalok ito ng Telfin mula noong 2013). Sa pamamagitan ng malapit na pakikipag-ugnayan sa aming mga kliyente at pagtukoy sa kanilang mga pangangailangan, nakikita namin na para sa maraming kumpanya ang kakayahang isama ang CRM sa PBX ay isa sa mga pangunahing salik kapag pumipili ng provider. Ang mga numero ay nagsasalita dito - noong Disyembre 2015, ang bilang ng mga user na nagkonekta ng Telfin telephony integration sa client base ay tumaas ng 100%.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga bagong kasamahan ay nagpoposisyon ng telephony bilang isang serbisyo para sa maliliit na negosyo, Nakakagulat, ang limitasyon ay 30 karagdagang. Lumalago at umuunlad ang negosyo. At ano ang mangyayari kapag ang 30 dagdag ay hindi sapat para sa isang kliyente?

Ang heograpiya ng proyekto ay hindi pa rin kapansin-pansin sa sukat.. Siyempre, ang parehong mga kabisera ay nangunguna sa mga rehiyon sa mga tuntunin ng dami ng koneksyon, ngunit ayon sa aming mga istatistika, ang mga rehiyon ay lalong naghahanap ng mga modernong solusyon sa ulap. Ikinonekta namin ang mga numero sa 52 lungsod at 38 bansa, at lumalaki ang mga numero. Halimbawa, sa pagtatapos ng 2015, sa karaniwan, ang mga benta ng mga silid sa pinakamalaking lungsod ng Timog, ang Urals at rehiyon ng Volga ay tumaas ng 20% ​​kumpara noong 2014. At ayon sa mga paunang resulta ng unang quarter ng 2016, nakikita natin ang pagtaas ng pangangailangan sa rehiyon.

Ang Yandex ay naglulunsad ng maraming serbisyo sa Internet at nagpapakita ng interes sa iba't ibang mga proyekto sa IT. Hindi niya pinansin ang telephony para sa negosyo. Ang Yandex.Telephony platform ay isang uri ng eksperimento sa pakikipagtulungan sa mga kasosyo. Dahil ang search engine mismo ay hindi nagbibigay ng mga serbisyo sa komunikasyon, ang responsibilidad na ito ay itinalaga sa kumpanyang SunSim CJSC. Ang functionality ng serbisyo ay pinangasiwaan ng isa pang partner - MightyCall.

Ang Yandex cloud PBX ay inilunsad kamakailan lamang - noong 2016. At, bilang isang pilot project, ito ay nagtrabaho lamang sa Moscow at St. Petersburg. Nasa 2017 na, ang koneksyon ay naging available sa higit sa 15 malalaking lungsod ng Russia, at hindi lamang mga legal na entity, kundi pati na rin ang mga indibidwal ay nakatanggap ng pagkakataong gumamit ng telephony (Malinaw na interesado ang Yandex sa pag-agos ng mga kliyente mula sa maliit at micro na segment ng negosyo) .

Mga tampok ng taripa

Ang Yandex Virtual PBX ay may libreng "Start" na taripa. Ngunit nangangahulugan lamang ito na ang ilan sa mga pag-andar, tulad ng mga advanced na istatistika, pag-record ng tawag, pila, pagsasama ng API, koneksyon sa IP telephony, ay hindi magagamit. Ang ilang mga serbisyo ay nililimitahan ng mga limitasyon (bilang ng mga kasamang user, mga panuntunan para sa pagproseso ng mga papasok na tawag). Ang mga limitasyon ay makabuluhang tumaas at ang pag-access sa mga hindi aktibong function ay binuksan sa bayad na "Pro" na taripa (RUB 1,299 bawat buwan).

Parehong sa isang bayad at libreng plano, para sa karagdagang pakete ng mga user (+10 tao) at isang pakete ng mga web form para sa site (call back, contact form, widget, tawag mula sa site) - kakailanganin mong magbayad nang hiwalay.

Ang halaga ng mga minuto ay nakasalalay hindi lamang sa direksyon ng tawag at sa rehiyon, kundi pati na rin sa kabuuang halaga ng mga gastos sa komunikasyon. Kung mas marami ka nang nagastos, mas mura ang susunod na ilang minuto. Higit pang mga detalye sa tab na "Mga Taripa."

Mga Tuntunin ng Serbisyo

• Mayroong ilang mga opsyon para sa mga kontrata na natapos sa mga kliyente ng serbisyo. Ang una ay kinakailangan upang makakuha ng libreng pagsubok na pag-access para sa 14 na araw (isang tiyak na limitasyon ng mga minuto ay kasama na dito). Maaari mo lamang itong i-print, i-scan at i-upload ito sa serbisyo. Gayunpaman, pagkatapos ng pagtatapos ng panahon ng pagsubok, kakailanganin mong magbigay ng isang bilang ng mga dokumento (ang listahan ay depende sa kung sino ang kliyente - isang indibidwal o isang legal na entity).
• Upang maisaaktibo ang kakayahang tumawag sa mga totoong telepono (landline, cell, long-distance at internasyonal), kakailanganin mong pumirma ng isa pang pakete ng mga kontrata (30 araw ang ilalaan para dito; kung ang mga dokumento ay hindi natanggap, ang account ay ma-block). Ang lahat ng mga nilagdaang dokumento ay ini-upload lamang sa iyong personal na account o ipinadala sa pamamagitan ng email na hindi na kailangang magpadala ng mga klasikong sulat o pumunta nang personal sa opisina. Kung kinakailangan, maaari kang humiling na ipadala ang mga orihinal na kontrata.
• Ang Yandex Virtual PBX ay magagamit pareho sa pamamagitan ng interface ng WEB at sa pamamagitan ng isang mobile application (may mga solusyon para sa iOS at Android).
• Ang serbisyo ay may built-in na task manager na may kakayahang subaybayan ang pagpapatupad.
• Ang mga naitala na pag-uusap ay iniimbak sa loob ng 1 taon (may kaugnayan lamang para sa isang bayad na taripa).
• Ang bayad sa subscription (para sa isang pakete o karagdagang numero) ay sinisingil nang isang beses sa unang buwan, at pagkatapos - sa maraming araw ng paggamit.
• Ang operator ng telecom (sa kasong ito, ang kumpanya ng SunSim at ang mga kasosyo nito) ay may karapatan na baguhin ang mga taripa nang unilaterally. Ang mga abiso ng mga pagbabago ay nai-post sa website at ipinapaalam sa pamamagitan ng mga opisina ng pagbebenta 10 araw bago magkabisa ang mga bagong taripa.
• Maaari kang magbayad para sa mga serbisyo gamit ang Yandex.Money, mula sa account ng isang legal na entity, o mula sa isang bank card.

Pagsasama

Sa kasalukuyan, ang kumpanya ay gumagawa lamang ng mga yari na module para sa pagsasama sa pinakasikat na CRM at CMS system.

Bagama't ang mga customer ay maaaring sumulat ng module sa kanilang sarili, isang mahusay na dokumentado na API ay ibinigay para dito (REST API, WebPhone SDK at webhooks).

8-800 at iba pang multi-channel na numero

Anuman ang napiling taripa, ang subscriber ay konektado sa isang toll-free na numero ng telepono sa kanyang rehiyon. Ang bawat kasunod ay isinaaktibo para sa isang bayad.

Maaaring pumili ang mga customer mula sa isang virtual na numero 8-800, pati na rin ang mga panrehiyong numero mula sa iba't ibang grupo: simple, tanso, pilak, ginto, platinum, brilyante at piling tao. Ang mga panrehiyong numero ay isinaaktibo nang walang bayad, at ang bayad sa subscription para sa kanila ay mula 380 hanggang 7900 rubles. kada buwan. Ang mga numero 8-800 ay may nakapirming buwanang bayad na 999 rubles. bawat buwan, at ang halaga ng kanilang pag-activate ay nakasalalay sa kategorya ng silid (mula 0 hanggang 50,000 rubles).

Iba pang mga pagpipilian

Bilang karagdagan sa halos karaniwang mga serbisyo para sa lahat ng Internet telephony provider, tulad ng IVR, pagpapasa, itim at puti na mga listahan, voice mail, Yandex.Telephony ay nagbibigay ng mga sumusunod na solusyon:

Stock

Kasama sa mga regular na promosyon ang isang trial na serbisyo sa pag-access sa loob ng 14 na araw. At bago iyon, maaaring gamitin ng subscriber ang demo mode (na may limitadong pag-andar, nang walang kakayahang tumawag) - ito ay isa pang 10 araw.

Ang activated test mode ay nagsasangkot ng accrual ng isang pakete ng papalabas na minuto sa mga numero ng telepono sa rehiyon:

• 150 minuto - para sa mga indibidwal na negosyante at ligal na nilalang;
• 30 minuto - para sa mga indibidwal.

Requisites

LLC "YANDEX"

Legal na address 119021, Moscow, Lev Tolstoy street, 16
OGRN 1027700229193

TIN 7736207543

Gearbox 770401001

Ang mga serbisyo sa komunikasyon ay ibinibigay ng SANSIM CJSC

Legal na address 127018, Moscow, Maryinoy Roshchi 3rd passage, 40 building 1

OGRN 5107746075014

TIN 7715845841

Yandex.Telephony ay inilunsad sa 15 bagong lungsod

Mula noong simula ng Hulyo 2017, ang Yandex.Telephony virtual PBX ay naging available sa 15 bagong lungsod. Ang serbisyo ay idinisenyo upang tulungan ang mga kumpanya mula sa mga lungsod at organisasyong ito na may mga panrehiyong opisina na naka-set up na magtrabaho sa mga kahilingan ng customer.

Ngayon ay maaari mong gamitin ang Yandex.Telephony sa Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen at Chelyabinsk. Kapag nagparehistro para sa serbisyo, ang kumpanya ay tumatanggap ng isang libreng numero ng telepono na may isang code para sa Moscow o St. Pagkatapos nito, maaari niyang piliin ang naaangkop na plano ng taripa at ikonekta ang isang numero sa kanyang code ng lungsod.

Ang Yandex.Telephony ay naka-address sa maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya kung saan mahalagang hindi makaligtaan ang mga kahilingan ng customer at mabilis na tumugon sa mga ito. Sa serbisyo, maaari kang mag-set up ng mga panuntunan para sa pagproseso ng mga papasok na tawag, at subaybayan ang mga hindi nasagot na tawag, voice message, mga kahilingan mula sa website o mga social network sa isang screen - sa task feed. Maaari kang gumawa ng mga kahilingan sa web na bersyon ng serbisyo at sa mga application para sa iOS at Android.

Binuksan ang Yandex.Telephony para sa mga indibidwal

Mula noong Abril 2017, ang Yandex.Telephony ay naging available sa mga indibidwal. Maaaring kumonekta dito ang mga freelancer, startup at iba pang mga team, kung saan mahalagang hindi makaligtaan ang isang tawag o mensahe mula sa kliyente.

Binibigyang-daan ka ng Yandex.Telephony na ayusin ang trabaho sa mga kahilingan ng customer nang hindi nag-i-install ng kagamitan at hindi kinakailangang gastos. Sa pagpaparehistro, ang mga user ay makakatanggap ng Moscow o St. Petersburg multi-channel na numero ng telepono, ang kakayahang magproseso ng mga mensahe mula sa site at sa mga social network, at mangolekta ng mga istatistika ng tawag. Maaari ka ring magtrabaho nang mag-isa sa serbisyo. Kapag walang sumasagot sa tawag, iniimbitahan niya ang subscriber na mag-iwan ng voice message at i-save ang kanyang numero ng telepono. Ang lahat ng mga kahilingan, maging ito ay isang tawag o isang post sa Facebook, ay ipinapakita sa isang solong feed upang walang mawala sa kanila.

Ang serbisyo ay magagamit sa isang web na bersyon at isang application para sa iOS at Android. Sa ganitong paraan, makakapagtrabaho ang mga user sa mga kliyente mula saanman. Binibigyang-daan ka ng application na gumawa at tumanggap ng mga tawag, ipamahagi ang mga kahilingan sa mga miyembro ng koponan at subaybayan ang kanilang pagproseso. Ang mga pangunahing tampok ng serbisyo ay libre, ang buong pakete ay nagkakahalaga ng 999 rubles bawat buwan (kabilang ang VAT). Ang mga serbisyo ng komunikasyon ay sinisingil nang hiwalay kapag kumokonekta sa serbisyo, ang mga indibidwal ay tumatanggap ng 30 minutong mga tawag nang libre.

Nakikipagtulungan ang Yandex.Telephony sa mga legal na entity mula noong Abril 2016. Sa panahong ito, mahigit 6,750 organisasyon ang sumali dito. Humigit-kumulang 80% sa mga ito ay maliliit na kumpanya, pangunahin ang mga online na tindahan at organisasyon na nagpapatakbo sa mga segment na "Beauty and Health" at HoReCa o nagbibigay ng iba't ibang serbisyo: pagkukumpuni, pagtatayo, legal, pang-edukasyon at iba pa.

2016

Anunsyo ng serbisyo ng Yandex.Telephony

Serbisyo Yandex.Telephony ay tutulong sa mga kumpanyang maraming nakikipag-usap sa mga kliyente upang ayusin ang trabaho sa mga tawag, kahilingan mula sa website, mga post mula sa Facebook, Twitter at iba pang mga kahilingan.

"Nasanay ang mga tao na makipag-ugnayan sa isa't isa sa pamamagitan ng mga instant messenger at social network, ngunit kadalasan ay mas madaling makipag-ugnayan sa fitness center o bangko sa telepono. Nagsagawa kami ng pag-aaral upang malaman kung paano tumugon ang mga kumpanya mula sa Moscow at St. Petersburg sa mga tawag. Ang mga resulta ng pagtawag sa higit sa 7,200 kumpanya ay nagpakita na sa isang-kapat ng mga kaso, ang mga customer ay maghihintay ng higit sa 20 segundo para sa isang sagot o hindi talaga makakatanggap ng isa. Nangangahulugan ito na sa susunod na pagkakataon ay maaaring hindi tumawag ang tao. Naiintindihan namin kung gaano kahalaga na panatilihin ang mga customer, at nag-aalok kami ng isang maginhawang solusyon - isang serbisyo na makakatulong sa iyong gumana nang epektibo hindi lamang sa mga tawag, kundi pati na rin sa iba pang mga kahilingan," sabi ni Yandex.Telephony senior manager Elizaveta Alekseenko.

Sa Yandex.Telephony, maaari kang mag-set up ng mga panuntunan para sa pagproseso ng mga papasok na tawag - halimbawa, ipamahagi ang mga tawag sa iba't ibang paksa sa mga espesyalista. Kung abala ang lahat ng empleyado, hihilingin ng serbisyo sa kliyente na maghintay o mag-iwan ng voice message. Maaari mong subaybayan ang mga hindi nasagot na tawag, voice message, mga kahilingan mula sa website o mga social network sa isang screen - sa task feed.

Maaari kang gumawa ng mga kahilingan sa web na bersyon ng serbisyo at sa mga application para sa iOS at Android. Pinapayagan ng application ang isang empleyado na tumawag sa mga kliyente mula sa isang numero ng trabaho, kahit na ginagamit niya ang kanyang personal na telepono. Bilang karagdagan, gamit ang application, maaari kang magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado, pag-aralan ang mga istatistika ng mga kahilingan sa kumpanya at suriin ang pagiging epektibo ng kanilang pagproseso.

Ang Yandex.Telephony ay magagamit sa mga kumpanya mula sa Moscow at St. Petersburg. Ang mga pangunahing tampok ng serbisyo ay libre, at ang lahat ng mga pag-andar ay maaaring magamit para sa 999 rubles bawat buwan. Ang mga serbisyo sa komunikasyon ay sinisingil nang hiwalay: ang kumpanya ay nagbabayad lamang para sa mga minuto ng mga tawag na aktwal na ginugol. Ang serbisyo ay binuo sa pakikipagtulungan sa kumpanyang MightyCall, ang mga serbisyo sa komunikasyon ay ibinibigay ng SunSim CJSC.

Pagtatasa ng virtual na merkado ng PBX sa Russia

Gaano ka-promising ang merkado? Ang dami ng virtual na merkado ng PBX sa Russia noong 2014 ay umabot sa 3.8 bilyong rubles, na 57% na mas mataas kaysa sa parehong figure para sa nakaraang taon. Ayon sa J’son & Partners Consulting, noong 2014, 72 libong kliyente ang gumamit ng mga virtual na serbisyo ng PBX. Ang tradisyonal na merkado ng telepono, sa kabaligtaran, ay bumaba ng 7% at noong 2014 ay umabot ito sa 184.6 bilyong rubles, ayon sa IKS Consulting.

Gaano kakumpitensya ang merkado? Ayon sa analytical na mga pagtatantya, mayroong higit sa 60 VATS provider na tumatakbo sa Russia, kabilang ang mga operator ng telecom at malalaking independiyenteng manlalaro, pati na rin ang maliliit na kumpanya. Hanggang ngayon, ang pinakamalaking konsentrasyon ng mga manlalaro ay sinusunod sa Moscow, kung saan ang mga serbisyo ng VATS ay ibinibigay ng higit sa 50 provider. Napakaraming service provider sa St. Petersburg - mahigit 40 lang. Sa mga rehiyon, ang bilang ng mga provider ay mas maliit - hindi hihigit sa 20 sa bawat pangunahing lungsod.

Pagpuna mula sa Telfin

Tyurina Maria, Pangkalahatang Direktor:

Siyempre, ang interface ng Yandex telephony ay malinaw at maginhawa. Bagaman mahirap asahan ang kabiguan mula sa isang malakas at may karanasan na pangkat ng mga developer at designer. Ang trend ng Uberization ay hindi rin nalampasan ang sektor ng telecom - habang pagpapatuloy ito, mas lahat ay pagpapasya ng API sa pagitan ng platform at ng user interface. Ngunit, sa aming opinyon, ngayon Masyado pang maaga para alisin ang isang kliyente ng teknikal na suporta. Bukod dito, kapag ang proyekto ay ganap na bago, at ang koneksyon ay hindi pa nagkaroon ng oras upang patunayan ang sarili nito - at ito ang pangunahing bagay sa telephony. Ang isang advanced na modernong interface ay malamang na hindi mataas ang demand nang walang tamang kalidad ng mga serbisyo ng telekomunikasyon mismo. Ngayon Yandex gumagamit lamang ng isang telecom operator partner, na naglalantad sa katatagan ng serbisyo sa ilang partikular na panganib. Halimbawa, ang aming kumpanya ay may ilang tulad na mga kasosyo na may oras-subok na kalidad ng mga serbisyo. At kahit na may mga problema ang isa, palaging may pagkakataon na ilipat ang mga tawag ng customer sa isa pa. Kasabay nito, ito ay mangyayari nang hindi napapansin para sa kliyente at hindi makakaapekto sa kanyang trabaho sa anumang paraan.

Tungkol sa mga function, ang pagsasama sa mga social network ay naiintriga- Wala pang ganoong karanasan sa Russia. Kung makikita ng negosyo ang mga benepisyo nito at kung aabutin ba ito ay isang tanong na wala pa tayong sagot. Masasabi lang natin ang katotohanan na ang kumbinasyon ng base ng customer at telephony ay hinihiling na ngayon sa mga kumpanya (Inaalok ito ng Telfin mula noong 2013). Sa pamamagitan ng malapit na pakikipag-ugnayan sa aming mga kliyente at pagtukoy sa kanilang mga pangangailangan, nakikita namin na para sa maraming kumpanya ang kakayahang isama ang CRM sa PBX ay isa sa mga pangunahing salik kapag pumipili ng provider. Ang mga numero ay nagsasalita dito - noong Disyembre 2015, ang bilang ng mga user na nagkonekta ng Telfin telephony integration sa client base ay tumaas ng 100%.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga bagong kasamahan ay nagpoposisyon ng telephony bilang isang serbisyo para sa maliliit na negosyo, Nakakagulat, ang limitasyon ay 30 karagdagang. Lumalago at umuunlad ang negosyo. At ano ang mangyayari kapag ang 30 dagdag ay hindi sapat para sa isang kliyente?

Ang heograpiya ng proyekto ay hindi pa rin kapansin-pansin sa sukat.. Siyempre, ang parehong mga kabisera ay nangunguna sa mga rehiyon sa mga tuntunin ng dami ng koneksyon, ngunit ayon sa aming mga istatistika, ang mga rehiyon ay lalong naghahanap ng mga modernong solusyon sa ulap. Ikinonekta namin ang mga numero sa 52 lungsod at 38 bansa, at lumalaki ang mga numero. Halimbawa, sa pagtatapos ng 2015, sa karaniwan, ang mga benta ng mga silid sa pinakamalaking lungsod ng Timog, ang Urals at rehiyon ng Volga ay tumaas ng 20% ​​kumpara noong 2014. At ayon sa mga paunang resulta ng unang quarter ng 2016, nakikita natin ang pagtaas ng pangangailangan sa rehiyon.