Ang mga negosasyon sa nagbebenta kapag nagsasagawa ng isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress ay hindi palaging humahantong sa nais na resulta. Madalas na nangyayari na ang mga nagbebenta ay minamaliit ang halaga ng kabayaran o tumanggi na mag-refund ng pera. Tinutulungan ng administrasyong Aliexpress na malutas ang naturang salungatan. Ang takdang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang paghahabol ay hindi kinokontrol at maaaring magtagal nang walang katapusan, depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon.

Paano i-convert ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang claim sa Aliexpress

Ang isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan ay ang paglipat ng hindi pagkakaunawaan sa hukuman ng Aliexpress sa ilalim ng kontrol ng isang tagapamagitan. Ang desisyon na ginawa ng Aliexpress mediator ay pinal at hindi napapailalim sa karagdagang pagsasaalang-alang.

Upang ma-convert ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang paghahabol, kailangan mong i-click ang button na "I-escalate ang Dispute". Nagiging available ito kung tatanggihan ng nagbebenta ang mga hinihingi ng mamimili. Kung sa loob ng 15 araw ang mga magkasalungat na partido ay hindi makaabot ng mutual na kasunduan, ang hindi pagkakaunawaan ay awtomatikong mapupunta sa mga tagapamagitan. Sa sandaling na-convert mo ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang paghahabol, kailangan mong maging mapagpasensya. sagutin ang lahat ng tanong mula sa tagapamagitan at, kung kinakailangan, ibigay ang kinakailangang ebidensya. Ang proseso ng pagsasaalang-alang ng isang pinalubha na hindi pagkakaunawaan ay nangyayari ayon sa prinsipyo: "Ang tagapamagitan lamang ang nagtatanong!" Ang mga partido ay tumutugon lamang kapag tinanong.

Mga katayuan ng pinalubhang hindi pagkakaunawaan

Ang isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan ay maaaring magkaroon ng ilang katayuan:

• Paunang pamilyar o paglilinaw ng isang solusyon (Pagproseso);
• Naghihintay ng tugon ng ibang partido;
• Naghihintay sa aking tugon;
• Naghihintay ng tugon ng magkabilang panig.

Sa panahon ng paunang pagsusuri o paglilinaw, ang time frame ay maaaring tumagal mula isa hanggang ilang linggo. Ang oras ng pagtugon para sa nagbebenta at mamimili ay karaniwang limitado sa 7 araw ng negosyo. Bagama't inaabisuhan ng Aliexpress ang magkabilang partido ng status ng isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng email, pinapayuhan ang mamimili na independyenteng subaybayan ang katayuan ng paghahabol. Sa kasong ito, hindi pinahihintulutan ang pagbalewala, dahil kung hindi tumugon ang mamimili sa loob ng itinakdang panahon o hindi nagbibigay ng kinakailangang ebidensya, isasara ang hindi pagkakaunawaan pabor sa nagbebenta.

Ang kabayaran sa pera ay tinatalakay sa maraming yugto. Sa unang yugto, ang mamimili ay kailangang muling isaalang-alang ang alok ng nagbebenta. Upang tingnan ang iminungkahing halaga ng kabayaran, i-click ang button na "Tingnan ang solusyon sa nagbebenta".

Maaari mong tanggihan ang alok sa pamamagitan ng pag-click sa button na “No Thanks”. Ang pagkilos na ito ay hindi makikita sa kasaysayan ng hindi pagkakaunawaan. Sa kasong ito, kailangan mong maghintay muli para sa desisyon ng Aliexpress mediator. Kapag sinasagot ang susunod na tanong ng tagapamagitan, maaaring magbigay ang mamimili ng karagdagang ebidensya sa pamamagitan ng pag-click sa button na "Tumugon Ngayon".

Kung tatanggapin mo ang desisyon ng nagbebenta, awtomatikong isasara ang hindi pagkakaunawaan at order, at ang napagkasunduang halaga ay babayaran sa mamimili sa loob ng regulated time frame.

Maaari mong tingnan ang lahat ng mga aksyon ng parehong partido sa kasaysayan ng hindi pagkakaunawaan.

Paano kanselahin ang isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan?

Kung magpasya kang kanselahin ang isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan, i-click ang button na “CANCEL ARBITRATION”. Pagkatapos ng pagkilos na ito, awtomatikong isasara ang order, at ang pera ay ililipat nang buo sa nagbebenta. Pakitandaan na ang muling pagpapadala ng mga kalakal ng nagbebenta ay hindi batayan para sa pagsasara ng isang pinalubha na hindi pagkakaunawaan, dahil ang huling resulta ay malalaman lamang pagkatapos matanggap ang parsela. Ang hindi pagkakaunawaan ay sarado lamang kung ang problema ay nalutas sa iyong pabor. Halimbawa, nakatanggap ka ng parsela na naantala sa paghahatid, ang natanggap na produkto ay ganap na tumutugma sa mga katangiang idineklara ng nagbebenta. Inaasahan ang muling pagpapadala ng mga kalakal nang hindi isinasara ang pinalubhang hindi pagkakaunawaan.

Desisyon sa paghahabol

Ang isang desisyon na pabor sa mamimili sa kaso ng pagtaas ng isang hindi pagkakaunawaan ay maaaring gawin sa mga sumusunod na kaso:

• Sumang-ayon ang nagbebenta sa kahilingan ng mamimili;
• Ang desisyon sa paghahabol ay ginawa ng Aliexpress mediator.

At sa una. at sa pangalawang kaso, makakatanggap ang mamimili ng kaukulang notification sa pamamagitan ng email. Sa iyong personal na account sa seksyong "Mga Operasyon", sa tapat ng kaukulang order, lilitaw ang impormasyon tungkol sa saradong hindi pagkakaunawaan at ang halaga ng kabayaran. Maaaring matingnan ang mga detalye ng isang saradong hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pag-click sa link na "Tingnan ang data".

Magbabago din ang status ng iyong order. Kung hanggang ngayon ang status ay "Nakabinbing kumpirmasyon", pagkatapos ay sarado ang hindi pagkakaunawaan pabor sa mamimili na may refund, ang status ay magiging "Pagproseso ng pagbabayad".

Maaari mong malaman kung anong yugto ang pagpoproseso ng refund sa tab na "Pagbabayad" sa page ng order. Sa seksyong "Impormasyon sa Pag-refund," ipapakita ang katotohanan ng ginawang refund at ang katayuan ng refund na ito. Ayon sa mga regulasyon ng Aliexpress, ang mga refund ay ginawa sa loob ng 7-10 araw ng negosyo.

Ang pagkakaroon ng isang sistema ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress, sa pamamagitan ng pagbubukas at pagpapanatili ng isang espesyal na pamamaraan ng komunikasyon, ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis at walang hindi kinakailangang mga paghihirap na malutas ang mga paghihirap na maaaring lumitaw sa pagitan ng bumibili at nagbebenta. Napakahalagang malaman kung paano ka makakapagbukas ng hindi pagkakaunawaan at kung bakit ito nilikha. Ang parehong mahalaga ay ang pamamaraan at mga patakaran para sa pagsasara ng isang hindi pagkakaunawaan, na nagkakahalaga ng pagsusuri nang mas detalyado.

Bakit mayroong pag-andar ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Ang mga pagtatalo sa Aliexpress ay inilaan upang malutas ang mga problema na lumitaw sa pagitan ng nagbebenta at mamimili, nang walang pakikilahok ng pangangasiwa ng site.

Dapat buksan ang isang hindi pagkakaunawaan sa mga sumusunod na kaso:

1. Nakatanggap ng may sira o may sira na item.
2. Ang mga nilalaman ng pakete ay hindi tumutugma sa mga nakasaad na nilalaman.
3. Ang inorder na produkto ay hindi nakarating sa destinasyon nito.
4. Ang mga tinukoy na deadline ay nilabag.

Ang mga layunin ng pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa bahagi ng mamimili, bilang panuntunan, ay:

• kabiguang matanggap ang mga inorder na kalakal sa napagkasunduang kondisyon at pagsasaayos.

Kung ang mamimili ay may mga problema sa pagbili ng anumang produkto, may karapatan siyang gamitin ang Open Dispute form (magbukas ng hindi pagkakaunawaan), sa seksyong "Mga Operasyon" - "Lahat ng mga order". Ang panahon bago magbukas ng hindi pagkakaunawaan ay depende sa paraan (kumpanya) ng paghahatid ng parsela; maaari itong tingnan sa iyong personal na account, sa mga detalye ng isang partikular na order.

Ang isang bukas na argumento ay nagtatakda ng likas na katangian ng problema. Pagkatapos ipadala, may 15 araw ang nagbebenta para magbigay ng sagot at lutasin ang problema. Kung hindi ito nangyari at hindi isinara ang hindi pagkakaunawaan, ililipat ito sa kategorya ng mga paghahabol. Sa kasong ito, ang desisyon ay itinatag pabor sa "nasugatan" na partido.

Nagbibigay din ang Aliexpress website para sa posibilidad na ilipat ang isang hindi pagkakaunawaan sa isang claim bago matapos ang 15 araw; kung ang mamimili ay hindi makatanggap ng mga sagot mula sa nagbebenta at naniniwala na ang isyu ay hindi malulutas sa pamamagitan ng mga negosasyon, maaari niyang baguhin ang katayuan sa isang paghahabol pagkatapos ng pag-expire ng tatlong araw mula sa petsa ng pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan. Ngunit hindi ka dapat magmadali dito; mas mahusay na maghintay, dahil ang mga dahilan para sa kakulangan ng mga tugon mula sa mga nagbebenta ay maaaring iba't ibang mga sitwasyon.

Kapag nagbubukas ng hindi pagkakaunawaan, pinapayagan ka ng functionality na baguhin ang dahilan ng hindi pagkakaunawaan. Halimbawa, kung ang isang hindi pagkakaunawaan ay binuksan dahil sa ang katunayan na ang produkto ay hindi naihatid, at kalaunan ay dumating ito, ngunit naging may depekto.

Pagsasara ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress

Upang isara ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress, kailangan mong piliin ang kailangan mo mula sa listahan ng iyong sariling mga transaksyon na may kaugnayan sa mga order sa iyong pahina ng mga order (Aking Mga Order) at mag-click sa Kanselahin ang Kahilingan sa Refund. Pagpunta sa mga detalye ng order, kailangan mong i-click ang Kanselahin ang Disput. Bilang karagdagan, posible na wakasan ang kontrobersyal na pamamaraan sa pamamagitan ng pahina - Mga Detalye ng Order (Mga Detalye ng Transaksyon). Kailangan mo ring mag-click sa pindutan - Kanselahin ang Dispute.

Pagkatapos i-click ang button na isara ang dispute, naglalabas ang system ng babala na nag-expire na ang oras ng proteksyon (kung nag-expire na ito). Nangangahulugan ito na pagkatapos isara ang isang hindi pagkakaunawaan, hindi na ito muling mabubuksan ng mamimili. Kung hindi pa nag-expire ang oras ng pag-order, maaaring buksan muli ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan.

Bilang isang patakaran, ng nagbebenta, pagkatapos malutas ang lahat ng mga isyu. Kung hihilingin niya sa mamimili na maagang isara ang hindi pagkakaunawaan sa kanyang sarili, na may pangako ng isang kasunod na solusyon sa problema, hindi ito dapat gawin. Sa sandaling ang naturang pagtatalo ay sarado, ang opsyon ng paglutas ng problema o pagbabalik ng pera ay malamang na hindi. Posibleng mali ang mamimili, kung saan hiniling ng nagbebenta na isara ang hindi pagkakaunawaan. Sa kasong ito lamang dapat makinig ang mamimili sa kinatawan ng tindahan.

Mayroong madalas na mga sitwasyon kapag hinihiling ng mga nagbebenta sa Aliexpress na itakda ang katayuan ng pagtanggap ng mga kalakal nang maaga, bago sila aktwal na natanggap. Sa anumang pagkakataon dapat mong gawin ito. Pagkatapos ay matatanggap ng nagbebenta ang pera, at hindi mo makukuha ang mga kalakal o maibabalik ang pera.

Ang isang hindi pagkakaunawaan na inilipat sa escalation (claim) status ay maaari ding isara. Upang gawin ito, kailangan mong gawin ang mga sumusunod na hakbang:

1. Sa page kung saan naka-post ang data sa isang partikular na hindi pagkakaunawaan, kailangan mong sundin ang link ng Complaint center.
2. Pagkatapos pumunta sa pahina ng reklamo, dapat mong i-click ang Kanselahin ang Reklamo.
3. Sa window na bubukas, mula sa tinukoy na listahan, dapat mong ipahiwatig ang mga pangyayari na nag-udyok sa pagsisimula ng pagkilos sa pagkansela, ang pinakaangkop sa nilalaman. Sa field ng Mensahe dapat kang magpasok ng maikling paglalarawan na nagpapaliwanag ng dahilan ng pagkansela. Pagkatapos ng mga hakbang na ito, pinindot ang Submit button.

Ang listahan ng mga dahilan na nag-udyok ng pagkilos upang kanselahin ang hindi pagkakaunawaan ay naglalaman ng mga sumusunod na field:

1. Pagkatapos ipadala ang pagtanggi, lilitaw ang isang form kung saan kakailanganin mong mag-click sa button na "Oo, gusto kong kanselahin."

Ang pag-click sa button na ito ay mangangahulugan ng pagsasara ng reklamo at sabay na wakasan ang hindi pagkakaunawaan.

Ang pangunahing punto ng mga hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress ay ang isyu ng pagbabalik ng pera . Isinasagawa ito ng pangangasiwa ng site. Hindi agad naililipat ang pera; aabutin ito ng ilang oras, karaniwang ilang araw (hanggang isang linggo).

Ang isang hindi pagkakaunawaan ay isang paraan ng paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan na lumitaw kapag nagtatapos ng mga transaksyon sa pagitan ng isang mamimili at isang nagbebenta sa Aliexpress. Ang pagtatalo ay inilaan upang protektahan ang mamimili mula sa mga walang prinsipyong nagbebenta upang mabawasan ang bilang ng mga negatibong pagsusuri tungkol sa site. Kung nakatanggap ka ng isang produkto na may mababang kalidad, lumampas sa oras ng paghahatid at lumalabag sa mga pangkalahatang tuntunin ng pangangalakal sa AliExpress, obligado ang nagbebenta na ibalik ang pera. Upang matiyak na legal ang mga transaksyon sa pagbili at pagbabalik, ipinakilala ng site ang isang sistema ng pagtatalo na nagpoprotekta sa mga karapatan ng consumer. Kapag naglalagay ng order sa isang website ng Tsino, ang administrasyon ay may buong responsibilidad para sa mga transaksyon. Iyon ang dahilan kung bakit, ang paglitaw ng anumang mga isyu na may kaugnayan sa kalidad ng mga kalakal, paghahatid at serbisyo ay sinamahan ng kontrol ng administrasyon. Ang isang hindi pagkakaunawaan ay maaaring buksan ng mamimili batay sa pagtanggap ng mababang kalidad na mga kalakal o pagkawala ng order sa panahon ng transportasyon, pati na rin sa kaganapan ng isang paglabag ng nagbebenta sa mga obligasyon nito. Para sa layuning ito, isang espesyal na form na "Buksan ang isang hindi pagkakaunawaan" ay ibinigay, kung saan nalutas ang isyu. Maaaring kanselahin ang hindi pagkakaunawaan, na nakasalalay sa mga kondisyon ng pagbubukas nito at ang nais na desisyon ng mamimili. Sasabihin namin sa iyo ang higit pa tungkol sa pagpapanatili ng hindi pagkakaunawaan at pagkansela nito sa ibaba.

Ang hindi pagkakaunawaan ay ang tanging legal na ebidensya ng mamimili ng paglabag ng mamimili sa mga obligasyon nito. Mula sa mismong sandali ng pagsisimula nito hanggang sa pagkumpleto ng hindi pagkakaunawaan, ang mamimili ay nasa ilalim ng proteksyon ng Aliexpress. Nangangahulugan ito na kung ang mamimili at nagbebenta ay hindi magkasundo sa loob ng inilaan na panahon, kung gayon ang pangangasiwa ng site ay kasangkot sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan. Sa panahon ng hindi pagkakaunawaan, ang parehong partido ay nagpapakita ng ebidensya na gagamitin upang malutas ang hindi pagkakaunawaan. Ang hindi pagkakaunawaan ay hindi dapat isara sa anumang kaso kapag hindi ka sumasang-ayon sa mga tuntunin ng nagbebenta. Ang pagtatalo ay inilaan upang matulungan ang mamimili na makakuha ng refund kung ang mga pangunahing garantiya ng site ay hindi pa natutugunan. Ang mga pangunahing warranty ay isang kategorya ng mga obligasyon na ibinigay ng site upang maprotektahan ang mamimili at matiyak ang kalidad ng serbisyo. Kasama sa mga garantiya ng AliExpress ang:

• on-time na paghahatid - ang produkto ay dapat dumating nang hindi lalampas sa deadline na tinukoy sa seksyong "Paalala" sa kasaysayan ng order, at hindi maaaring lumampas sa 60 araw mula sa petsa ng pagpapadala;
• pagsunod sa paglalarawan - ang produkto ay hindi maaaring magkaroon ng ibang materyal, kulay, laki o naiiba sa teknikal at panlabas na mga parameter mula sa mga katangiang ipinahayag ng nagbebenta;
• buong refund - kung ang parsela ay hindi naihatid sa oras, ang mamimili ay maaaring magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan para sa hindi pagtanggap at humingi ng kabayaran para sa buong halaga ng mga kalakal.

Obligado ang nagbebenta na igalang ang mga warranty na ito, na saklaw ng proteksyon ng mamimili. Ang higit pang impormasyon tungkol sa mga obligasyon ng nagbebenta sa Aliexpress ay matatagpuan sa seksyong "Mga Garantiya ng Nagbebenta" sa pahina ng produkto. Ang Proteksyon ng Mamimili ay nagbibigay ng buong refund kung ang item ay hindi natanggap at hindi tulad ng inilarawan. Hindi dapat isara ang hindi pagkakaunawaan kung:

• Ang nagbebenta ay hindi sumasang-ayon sa isang refund kung ang mga kalakal ay hindi natanggap - siya ay obligadong ibalik ang pera para sa hindi natanggap na order, ayon sa mga patakaran ng Aliexpress. Huwag isara ang hindi pagkakaunawaan hanggang kumonekta ang pangangasiwa ng site. Ang pinakamataas na tuntunin na maaari mong sang-ayunan ay ang palawigin ang proteksyon ng mamimili. Ang pagpipiliang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na palawigin ang mga garantiya ng site para sa mga order na naihatid nang may pagkaantala, samakatuwid, kung ang parsela ay tumatagal ng mahabang oras upang maproseso sa customs, pagkatapos ay makatuwiran na palawigin ang proteksyon upang kung makatanggap ka ng isang produkto na may mahinang kalidad, maaari kang magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Kung walang impormasyon tungkol sa track at nalampasan ang oras ng paghahatid, huwag isara ang hindi pagkakaunawaan hanggang sa isara ito ng administrasyon at magtalaga ng 100% refund;
• Ang nagbebenta ay hindi sumasang-ayon sa isang refund kapag tumatanggap ng isang mababang kalidad na produkto - maaari kang makatanggap ng isang buo o bahagyang refund para sa mga may sira o mababang kalidad na mga kalakal. Kung malaki ang depekto at hindi ka pinapayagang gamitin ang produkto nang buo, maaari kang humingi ng buong refund at ipadala ito pabalik sa nagbebenta (Clause "Pagbabalik ng mga kalakal at pera"). Ang mga gastos sa pagpapadala ay binabayaran ng nagpadala. Gayundin, maaari mong hilingin ang buong halaga o bahagi ng pera bilang kabayaran, at panatilihin ang mga kalakal para sa iyong sarili (Item na "Ibalik lamang"). Magbigay ng katibayan ng hindi pagkakaunawaan at huwag isara ito hanggang sa isang pinal na desisyon ay ginawa o ang administrasyon ay kasangkot;
• ang nagbebenta ay hindi sumasang-ayon sa isang refund kapag natanggap ang isang nasira na produkto - ayon sa mga patakaran ng site, ang pinsala sa produkto na natanggap sa panahon ng paghahatid ay sakop ng mga garantiya ng nagbebenta, kung saan dapat siyang magbayad ng refund. Ang halaga ng kabayaran ay tinutukoy ng antas ng pinsala;
• tinanggihan ng nagbebenta ang hindi pagkakaunawaan - kung ang hindi pagkakaunawaan ay tinanggihan ng nagbebenta, hindi ito sarado, samakatuwid, huwag tanggapin ang mga kondisyon at huwag sumang-ayon na isara ang hindi pagkakaunawaan kung nais mong makatanggap ng refund;
• hindi tumugon ang nagbebenta - kung hindi pinansin ng nagbebenta ang kahilingan sa hindi pagkakaunawaan at hindi tumugon dito sa loob ng 5 araw mula sa sandaling ito ay binuksan, ang hindi pagkakaunawaan ay awtomatikong makukumpleto sa pabor ng mamimili pagkatapos ng 7 araw.

Gayundin, huwag isara ang hindi pagkakaunawaan kung ang mga nilalaman ng parsela ay hindi tumutugma sa paglalarawan. Ang hindi pagkakaunawaan ay ang tanging paraan upang makakuha ng refund mula sa nagbebenta ng Aliexpress. Kung magbubukas ka ng hindi pagkakaunawaan para sa isa sa mga dahilan sa itaas, at nag-aalok ang nagbebenta na kanselahin ito, pahabain ang panahon ng proteksyon, isara at tumanggap ng refund sa PayPal, o nag-aalok ng diskwento sa iyong susunod na pagbili, may karapatan ang mamimili na huwag pansinin ang mga kontra-alok. Ang isang hindi pagkakaunawaan para sa isang buo o bahagyang refund ay hindi maaaring isara hangga't hindi ito naresolba sa iyong pabor.

Kailan maaaring kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan?

May mga kaso kung kailan maaaring kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan. Ang pinakakaraniwan sa mga ito ay kapag nabuksan ang isang hindi pagkakaunawaan sa hindi pagtanggap dahil sa kakulangan ng impormasyon sa pagsubaybay at pagkaantala sa paghahatid, at pagkatapos ng pagsisimula ng hindi pagkakaunawaan, dumating ang mga kalakal. sa kasong ito, maaaring kanselahin ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan hanggang sa ito ay isara ng administrasyon. Matapos isara ang hindi pagkakaunawaan at dumating ang mga kalakal, maaari mo itong iapela sa loob ng 15 araw. Kung lumitaw ang ganoong sitwasyon, maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta at ipaalam sa kanya na pagkatapos makumpleto ang hindi pagkakaunawaan, natanggap ang mga kalakal at gusto mong ibalik ang pera sa kanya. Malamang, ang pagbabalik ay kailangang ipadala sa isang PayPal account o gumamit ng isang pamamaraan: ang mamimili ay gumagawa ng isang bagong order mula sa nagbebenta, binabayaran ito, ngunit ang nagbebenta ay hindi nagpapadala ng mga kalakal. Kaya, ang isang refund ay ginawa para sa mga kalakal na natanggap pagkatapos ng hindi pagkakaunawaan. Gayundin, ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring kanselahin kung ang nagbebenta ay nag-aalok ng kanyang sariling mga kondisyon na nababagay sa iyo. Halimbawa, humihingi ka ng 50% na refund para sa isang may sira na produkto, at nag-aalok ang nagbebenta ng 40% at masaya ka doon. O nag-aalok ang nagbebenta ng kupon, diskwento o regalo, anuman ang nababagay sa iyo. Ang lahat ay nakasalalay sa partikular na kaso.

Mga walang prinsipyong nagbebenta

Sa kasamaang palad, ang site ay puno ng mga nagbebenta na nagnanais na linlangin ang mamimili sa lahat ng posibleng paraan. Ang anumang hindi pagkakaunawaan ay minus mula sa rating ng nagbebenta, kaya sinusubukan nila sa lahat ng posibleng paraan upang maiwasan ang pagsisimula ng mga hindi pagkakaunawaan. Ang pinakakaraniwan sa mga ito ay isang kahilingan na kanselahin ang hindi pagkakaunawaan sa kondisyon ng pagbabayad ng refund sa iyong PayPal account. Isinasara ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan, at ang nagbebenta ay hindi nagbabayad ng kabayaran. Pagkatapos ay naantala ng nagbebenta ang pagbabayad sa loob ng 15 araw, nagpapadala ng mga pekeng resibo ng transaksyon, ngunit hindi nagpapadala ng pera. Pagkatapos ng 15 araw, permanenteng sarado ang mga nakumpletong hindi pagkakaunawaan. Dahil ang pangangasiwa ng site ay walang access sa pribadong sulat, imposibleng patunayan na ang nagbebenta ay talagang nag-alok ng refund.

Ang isa pang karaniwang kaso ng mga walang prinsipyong nagbebenta ay ang mga nagbebenta na humihiling na kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pagbibigay ng pekeng impormasyon ng order. Madalas itong nangyayari sa mga order na dumarating sa paglipas ng paghahatid. Iyon ay, ang order ay nasa daan pa rin, walang impormasyon tungkol sa track. Sabi ng nagbebenta "Huwag mag-alala, paparating na ang package, pahabain ang panahon ng proteksyon, matagal mag-update ang impormasyon ng track, kanselahin lang ang hindi pagkakaunawaan." Sa katunayan, maaaring suriin mismo ng mamimili ang lokasyon ng parsela. Upang gawin ito, kopyahin lamang ang numero ng track at subaybayan ito sa anumang serbisyo sa pagsubaybay, kumuha ng screenshot at ibigay ito bilang ebidensya sa hindi pagkakaunawaan. Huwag kanselahin ang hindi pagkakaunawaan nang hindi pinalawig ang proteksyon ng mamimili! Kung sumasang-ayon kang kumpletuhin ito, matatanggap ng nagbebenta ang iyong pera.

Mga pangako ng mga may-ari ng tindahan na magpadala ng iba pang mga kalakal

Ang pangangasiwa ng site ay hindi mananagot para sa mga transaksyong ginawa sa labas ng mga legal na anyo ng Aliexpress. Kung nakatanggap ka ng isang may sira na produkto at balak mong palitan ito, dahil nasiyahan ka sa hitsura at hanay ng mga katangian, at walang mga reklamo tungkol sa kalidad, kailangan mong magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan na "Pagbabalik ng mga kalakal at pera." Sa mga detalye ng hindi pagkakaunawaan, sumasang-ayon ka sa nagbebenta tungkol sa palitan. Ang mga pangako ng mga may-ari ng tindahan na magpadala ng iba pang mga kalakal ay naitala sa kasaysayan ng hindi pagkakaunawaan. At pagkatapos ay ipadala mo ang may sira na produkto sa nagbebenta, natatanggap niya ito at nagpapadala ng bago. Mabagal ang proseso, ngunit kung hindi ka nagmamadali, maaari kang maghintay. Posible ang ganitong resulta sa hindi pagkakaunawaan, na ibinibigay ng proteksyon ng mamimili. Kung isasara mo ang hindi pagkakaunawaan, at nangako ang nagbebenta na ipapadala niya ang mga kalakal sa sandaling matanggap niya ito, lilipas ang 15 araw para sa apela at imposibleng iapela ang hindi pagkakaunawaan. Alam ng mga nagbebenta na pagkatapos makumpleto ang hindi pagkakaunawaan, ang isang apela ay posible lamang sa loob ng 15 araw, samakatuwid, sa pamamagitan ng pagtanggap ng mga naturang kundisyon ng nagbebenta, mapanganib mong mawala ang parehong mga kalakal at ang iyong pera. Huwag sumang-ayon na kumpletuhin ang hindi pagkakaunawaan hanggang sa personal na natanggap ang ipinagpalit na item.

Mga kahilingan mula sa mga nagbebenta upang kumpirmahin ang pagtanggap ng mga kalakal nang maaga

Ayon sa patakaran ng AliExpress, dapat kumpirmahin ng mamimili ang resibo para sa natanggap na item. Iyon ay, kung hindi mo natanggap ang iyong produkto, hindi mo ito inspeksyon, hindi mo ito ginamit at hindi natukoy ang kakayahang magamit nito, ganap na imposibleng kumpirmahin ang resibo. Sa sandaling mag-click ang mamimili sa pindutang "Kumpirmahin ang resibo," awtomatikong isasara ang order. Nangangahulugan ito na ang pera para dito ay ipapadala sa nagbebenta. Ang pagtatanong sa mga nagbebenta na kumpirmahin nang maaga ang pagtanggap ng mga kalakal ay isa sa mga uri ng pandaraya sa Aliexpress. Kung nakatagpo ka ng ganoong kahilingan mula sa nagbebenta, huwag pansinin ito at maghintay hanggang sa matapos ang panahon ng paghahatid. Kung ang order ay hindi dumating sa oras na iyon, magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Maaaring punan ng nagbebenta ang kanyang ulo ng mga kahilingan na kanselahin ang hindi pagkakaunawaan sa loob ng mahabang panahon, huwag sumang-ayon, sa ganitong paraan sinusubukan nilang linlangin ka. Maaari mong kumpirmahin ang resibo kung talagang dumating na ang order. Kung kinumpirma mo ang pagtanggap ng mga kalakal na hindi dumating, ang proteksyon ng mamimili ay isasara. Nangangahulugan ito na sa kaso ng mga paghahabol tungkol sa kalidad ng mga kalakal o hindi resibo, imposibleng magbukas ng hindi pagkakaunawaan!

Paano makilala ang mga walang prinsipyong nagbebenta?

Sa kabila ng katotohanan na tinitiyak ng website ng Aliexpress ang kaligtasan ng mga transaksyon at ginagarantiyahan ang isang refund sa kaso ng pagkakaiba at hindi pagtanggap ng mga kalakal, mayroon pa ring mga nagbebenta sa platform na gustong linlangin ang mga mamimili sa isang tusong paraan. Upang maiwasang maging biktima ng isang scammer, kailangan mong malaman kung paano makilala ang mga walang prinsipyong nagbebenta. Mayroong ilang mga simpleng patakaran para dito:

Palaging sinusubukan ng mga walang prinsipyong nagbebenta na dayain ang bumibili, nag-aalok ng ilang uri ng pagbabayad o mga paraan ng pagpapadala na hindi tumutugma sa mga karaniwang pamamaraan para sa paglalagay ng mga order sa Aliexpress at pag-usapan lamang ang kanilang mga bibig. Upang maiwasang maging biktima ng naturang nagbebenta, sundin ang mga panuntunan ng site. Huwag isara ang hindi pagkakaunawaan at tanggapin ang mga tuntunin ng nagbebenta kung hindi ka sumasang-ayon sa kanila. Kung hayagang sinusubukan ng nagbebenta na linlangin ka, magsampa ng reklamo laban sa kanya sa administrasyon ng site.

Paano kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Kapag nasimulan ang isang hindi pagkakaunawaan, may 5 araw ang mamimili para kanselahin ito. Ang bagong sistema ng hindi pagkakaunawaan ay nagpapahiwatig ng isang awtomatikong pagdami ng hindi pagkakaunawaan. kung hindi magkasundo ang bumibili at nagbebenta sa loob ng 5 araw. Kung sa ilang kadahilanan ay nagpasya kang kanselahin ang hindi pagkakaunawaan, pagkatapos ay kailangan mong pumunta sa "Aking AliExpress", hanapin ang seksyong "Aking Mga Order" at hanapin ang produkto na nasa ilalim ng hindi pagkakaunawaan. Pagkatapos, i-click ang button na “Dispute” para pumunta sa page ng mga detalye. Sa tabi ng status ng hindi pagkakaunawaan ay mayroong isang button na "Kanselahin ang hindi pagkakaunawaan." I-click ito, pagkatapos ay ipadala muli ang kahilingan at iyon lang, kakanselahin ang iyong hindi pagkakaunawaan. Pagkatapos nito, awtomatikong makukumpleto ang order.

Posible bang magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress pagkatapos itong kanselahin? Pagsara ng isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan

Ang resulta ng hindi pagkakaunawaan ay hindi palaging kasiya-siya, lalo na kung ang desisyon ay hindi pabor sa mamimili. Kung ang hindi pagkakaunawaan ay binuksan, pagkatapos, pagkatapos ng paglala o pagkansela, ito ay nakumpleto, mayroon kang 15 araw upang maghain ng apela. Upang gawin ito, kailangan mong pumunta sa mga detalye ng order at hanapin ang button na "Magsumite ng reklamo" doon. Pagkatapos, punan ang form at ipahiwatig ang "Hindi ako nasisiyahan sa resulta ng hindi pagkakaunawaan" o "Hindi ako nasisiyahan sa antas ng suportang ibinigay." Punan ang window ng isang detalyadong paglalarawan at mag-click sa button na "Magpadala ng reklamo". Ipapadala ang iyong reklamo sa Appeals Center para sa pagsusuri. Makikita mo ang mga detalye ng apela sa mga detalye ng hindi pagkakaunawaan. Pakitandaan na pagkatapos ng 15 araw mula sa pagsasara ng hindi pagkakaunawaan, imposibleng mag-apela.

Video: Paano kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Ang pagtatalo ay ang tanging paraan ng proteksyon ng mamimili. Sa kaso ng isang banggaan sa isang walang prinsipyo na nagbebenta, isang mababang kalidad na produkto o hindi pagtanggap ng mga kalakal, maaaring gamitin ng mamimili ang function upang makatanggap ng refund. Sa ilang mga kaso, makatuwirang kanselahin ang hindi pagkakaunawaan. Kung, pagkatapos simulan ang isang hindi pagkakaunawaan tungkol sa hindi pagtanggap, dumating pa rin ang mga kalakal, o sa panahon ng pagtatalo ay nag-alok ang nagbebenta ng mas kanais-nais na mga kondisyon na nababagay sa mamimili, maaari mong kanselahin ang hindi pagkakaunawaan nang manu-mano sa pamamagitan ng mga detalye ng order sa pamamagitan ng pag-click sa pindutang "Kanselahin ang dispute" . Kung mayroon ka pa ring mga tanong tungkol sa pagkansela ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress, inirerekomenda naming panoorin ang video

Kapag nag-order ng mga kalakal mula sa Aliexpress, walang sinuman ang immune mula sa mga depekto, pandaraya at iba pang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Tingnan natin kung paano maayos na buksan at magsagawa ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress.

Katulad sa isang regular na tindahan, sa Aliexpress Maaari kang humiling ng refund o palitan ang produkto. Upang gawin ito, kailangan mong malaman kung paano maayos na buksan ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress at isagawa ito upang hindi mawala ang iyong pagbili, mas mababa ang pera na ginugol.

Ano ang ibig sabihin ng magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Maraming sitwasyon ang kadalasang malulutas nang direkta sa nagbebenta sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanya sa pamamagitan ng mga pribadong mensahe. Ngunit mayroon ding mga kaso kung kailan kinakailangan ang isang mas pormal na diskarte. Aliexpress nagmamalasakit sa mga customer nito at samakatuwid ang site ay may espesyal na sistema para sa paglutas ng mga salungatan.

Kung ang isang mamimili ay nagbukas ng isang hindi pagkakaunawaan, nangangahulugan ito na opisyal niyang idineklara ang kanyang kawalang-kasiyahan at hinihiling sa nagbebenta na lutasin ang problema.

Kapag tinanggap ng kahit isang partido ang mga tuntunin ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan, ito ay sarado at hindi na masisimulan muli.

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Kaya, mayroon kang ilang mga reklamo tungkol sa produkto, at nagpasya kang magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Pag-usapan natin kung kailan ito ipinapayong gawin, gaano katagal ito, at kung paano ito buksan at isara nang tama. Magsimula na tayo.

Kailan ko mabubuksan pagtatalo sa Aliexpress?

Kung lumipas na ang sampung araw mula noong ipinadala ang iyong order at hindi mo pa ito natatanggap, maaari kang magsimula ng hindi pagkakaunawaan. Ang pinakamainam ang simula ng hindi pagkakaunawaan 3 araw bago ang katapusan ng proteksyon sa transaksyon.
Ang panahong ito ay hindi dapat lumampas sa oras na itinatag ng nagbebenta para sa proteksyon ng bumibili.
Kapag nagbayad ka para sa iyong pagbili, ang bayad ay ipoproseso sa loob ng ilang araw at pagkatapos ay ipapadala ng nagbebenta mga produkto at maaari mong simulan ang pagsubaybay gamit ang track code.

Kung ang lahat ng mga deadline para sa pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan ay nag-expire na, pagkatapos ay makipag-ugnayan Pamamahala ng Aliexpress .

Mga dahilan para sa pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress

Upang magsimula ng isang hindi pagkakaunawaan sa site, kailangan mo munang punan ang isang aplikasyon na nagpapahiwatig ng dahilan para sa reklamo. Maaaring may ilan sa kanila:

• Hindi dumating ang package.
• Ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan, may depekto, may maling kulay at sukat, at iba pa. Kasama sa kadahilanang ito ang lahat na nagpapakilala sa pagbili mula sa mga nakasaad na katangian.
• Ang lugar ay hindi sinusubaybayan. Karaniwan, kung mas mababa sa $20 ang halaga ng pagbili, hindi ito sinusubaybayan. Sa ganoong sitwasyon, dapat kang maghintay hanggang sa mananatili ang ilang araw hanggang sa katapusan ng proteksyon.
• Nawala ang parsela sa koreo. Halimbawa, ang track number ay sinusubaybayan, ngunit sa loob ng mahabang panahon huminto Sa isang lugar .

Sa likod Ilang araw upang buksan ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Ang pinakamainam na oras upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan ay kapag may tatlong araw na natitira bago matapos ang proteksyon sa transaksyon. Sa paraang ito, hindi magagawang hilingin sa iyo ng nagbebenta na maghintay nang mas matagal. Bagama't ang ilan ay pinapataas lamang ang panahon ng proteksyon at hinihiling na isara ang hindi pagkakaunawaan. Karaniwan ang sitwasyong ito ay nangyayari kung ang order ay naipadala na.

Sa anong wika ang dapat kong i-dispute sa Aliexpress?

Ang site mismo ay Chinese, ngunit halos lahat ng nagbebenta ay nakikipag-usap sa Ingles. Ginagawa ito para mas madaling magkaintindihan ang mga nagbebenta at mamimili mula sa iba't ibang bansa.

Saan ako makakahanap ng impormasyon tungkol sa hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?
Ang impormasyon tungkol sa isang bukas na hindi pagkakaunawaan ay ipinapakita sa menu na "Aking Mga Order", tulad ng ipinapakita sa larawan sa ibaba.

Impormasyon tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress

Maaari mong tingnan ang detalyadong impormasyon tungkol sa kasalukuyang hindi pagkakaunawaan at sa kung anong yugto ito ay nasa sumusunod:

• Mag-login sa iyong pahina sa Aliexpress
• Pumili sa ilalim ng pangalan sa home page "Aking Aliexpress"
• Pumunta sa "Ang mga order ko"

• Sa kaliwang menu, i-click "Pagbabalik at Pagtatalo"

• Ang isang pindutan ay makikita sa tabi ng produkto "Tingnan ang data" dito at i-click

May isa pang paraan para sa pagtingin ng impormasyon tungkol sa nasimulan nang hindi pagkakaunawaan.

• Bukas din "Ang mga order ko"
• Malapit sa pagbili, piliin "May alitan na nangyayari"

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress: sunud-sunod na mga tagubilin

Upang magsimula, ito ay nagkakahalaga ng pagsasabi na maaari mong palaging makipag-ugnay sa nagbebenta at subukang lutasin ang isyu nang hindi nagbubukas ng hindi pagkakaunawaan. Kapag ang diyalogo ay hindi nagbigay ng nais na resulta, kung gayon, siyempre, hindi magagawa ng isang tao nang walang pagtatalo.

• Mag-log in sa iyong pahina sa Aliexpress
• Pindutin "Aking Aliexpress"
• Pumili "Ang mga order ko"

• Ang lahat ng iyong mga order ay ipapakita sa iyo
• Hanapin ang pagbili na kailangan mo at mag-click sa "Pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan" o "Higit pang mga detalye"

• Makikita mo ang iyong sarili sa isang pahina na may paglalarawan ng produkto
• Lagyan ng check ang kahon at mag-click sa "Pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan"

• Sa bagong pahina, punan ang lahat ng kinakailangang linya. Sila ay minarkahan ng asterisk
• Piliin ngayon kung bakit nagbubukas ang isang hindi pagkakaunawaan
• Ipahiwatig din ang halaga na ibabalik. Ito ay maaaring lahat o bahagi ng gastos.

• Pagkatapos ay isulat nang detalyado kung ano ang problema sa Ingles. Pwede samantalahin online na tagasalin
• Susunod, mag-attach ng larawan o video kung available.
• Ngayon ay maaari kang mag-click sa "Pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan"

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress kung may depekto ang produkto, ano ang dapat kong isulat?

Tulad ng lahat ng iba pang lugar, sa Aliexpress Mayroon ding mga hindi tapat na nagbebenta na sinasadya o hindi sinasadyang magpadala ng mga kalakal na may sira. Anuman ang iyong kaso, may karapatan kang ibalik ang iyong pera.

Kung ang produkto ay hindi magagamit sa lahat, pagkatapos ay may karapatan kang humingi ng buong refund.

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress kung ang produkto ay hindi sinusubaybayan?

Ito ay isa pang karaniwang dahilan para sa pagbubukas ng mga hindi pagkakaunawaan sa site. Bago simulan ang naturang pagtatalo, dapat mong kalkulahin kung gaano karaming oras ang lumipas mula noong sandali ng pag-order.

Kung ang panahon ay mas mababa sa 10 araw, kung gayon ay wala pang dapat ipag-alala. Ito ay nangyayari na ang post office ay tumatagal ng halos ganito katagal upang mag-post ng impormasyon tungkol sa iyong parsela sa Internet. Samakatuwid, walang website ang makakasubaybay sa kargamento.

Kung higit sa 10 araw na ang lumipas, maaari kang sumulat sa nagbebenta at, kung ang isang solusyon ay hindi natagpuan, pagkatapos ay magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan.

Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress kung hindi pa dumating ang mga kalakal?

Minsan nangyayari na ang kargamento ay hindi dumating sa tatanggap. Mayroong ilang mga dahilan para dito:

• Hindi ibinigay ng nagbebenta ang tracking number o ibinigay ito, ngunit "umalis"
• Ipinadala ito ng nagbebenta sa maling address
• Ang pakete ay nawala sa koreo

Gaano katagal ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Ang pinakamahabang panahon para tumagal ang isang hindi pagkakaunawaan pagkatapos nitong magsimula ay 15 araw. Ang mamimili ay maaaring gawin itong isang paghahabol at isama ang Aliexpress administration upang makahanap ng solusyon. Magagawa ito nang hindi bababa sa tatlong araw pagkaraan, kapag malinaw mong nakita na ang isyu ay hindi malulutas sa anumang paraan. Kung sa loob ng 15 araw ay hindi ka nakipagkasundo sa nagbebenta, ang hindi pagkakaunawaan ay tataas sa sarili nitong.

Paano manalo ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Paano sila magbabalik ng pera sa Aliexpress pagkatapos ng isang hindi pagkakaunawaan?

Matapos makumpleto ang hindi pagkakaunawaan, ang mga pondo ay ililipat sa loob ng 3-10 araw. Ang mga refund ay gagawin gamit ang parehong paraan na ginamit mo sa pagbabayad para sa iyong pagbili.

Hindi namin susuriin ang isyung ito, ngunit maaari mong malaman ang mas detalyadong impormasyon tungkol sa mga pagbabalik.

Paano isara ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress: sunud-sunod na mga tagubilin

Bilang isang patakaran, ang hindi pagkakaunawaan ay isinara ng nagbebenta. Ngunit kung minsan ginagawa ito ng mga mamimili, halimbawa, kung nalutas ang isyu at hindi na kailangang makipagtalo. Sa prinsipyo, walang kumplikado dito.

• Una, buksan ang pahina na may mga detalye ng hindi pagkakaunawaan, tulad ng inilarawan na namin sa itaas.

• Sunod na piliin "Kinakansela ang hindi pagkakaunawaan."
• Babalaan ka ng site na kung nag-expire na ang proteksyon ng mamimili, hindi ka na makakapagsimulang muli ng hindi pagkakaunawaan.
• Kumpirmahin ang iyong desisyon sa pamamagitan ng pag-click "Ipadala" at ito ay kakanselahin.

Gaano karaming mga hindi pagkakaunawaan ang maaari mong buksan sa Aliexpress?

Ang hindi pagkakaunawaan ay pinapayagang mabuksan nang maraming beses hangga't kumpirmahin mo tumatanggap utos.

Video: Paano maayos na buksan at magsagawa ng hindi pagkakaunawaan (dispute) sa Aliexpress?

Ang website ng Aliexpress ay isang malaking online trading platform na pinag-iisa ang daan-daang mga tindahan at ang kanilang mga kinatawan mula sa China. Mayroong madalas na mga kaso kapag, sa halip na ang nais na bagong bagay, ang mga mamimili ay tumatanggap ng mga may sira o sirang mga item. Ang problema ay maaaring malutas sa pamamagitan ng isang sistema ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng gumagamit at ng nagbebenta. Bilang resulta, karaniwang nagkakasundo ang may-ari ng tindahan at ang customer. Sa ganitong mga kaso, kailangang malaman ng mamimili kung paano kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress.

Kailan mo hindi dapat isara ang isang hindi pagkakaunawaan?

Maaaring makatagpo ang user ng sitwasyon kung saan ipinadala ang order, ngunit hindi nagbigay ng email ID ang may-ari ng tindahan. Inirerekomenda na magbukas ng hindi pagkakaunawaan at obserbahan ang reaksyon ng nagbebenta. Hindi mo mapagkakatiwalaan ang may-ari ng tindahan kung susubukan niyang kumbinsihin ang mamimili na ang order ay naipadala na at papunta na sa user. Dapat ko bang kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress pagkatapos mag-alok ang nagbebenta ng tamang mail ID? Sa kasong ito, dapat isara ang hindi pagkakaunawaan.

Kung ang mga nilalaman ng natanggap na parsela ay hindi tumutugma sa order, ang gumagamit ay may karapatan sa isang buong refund ng bayad na halaga. Para sa isang bahagyang nasira na produkto, ang mamimili ay makakatanggap lamang ng bahagyang refund. Upang makakuha ng buong refund, kailangan mong ipadala pabalik ang parsela.

Hindi mo dapat kanselahin ang hindi pagkakaunawaan sa sandaling mag-alok ang nagbebenta na magpadala sa iyo ng isa pang produkto bilang kapalit. Ang mamimili ay hindi na magagawang buksan muli ang hindi pagkakaunawaan kung ang produkto ay lumabas na may sira, o kahit na hindi naipadala. Ang gumagamit ay kailangang maghintay para sa mga kalakal na dumating sa tamang kondisyon. Hindi inirerekomenda na isara ang hindi pagkakaunawaan hanggang sa puntong ito.

Kailan maaaring kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan?

May mga sitwasyon na ang lahat ay maayos sa mail ID, ngunit ang panahon ng proteksyon ng order ay magtatapos na. Ang mamimili ay kailangang magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Posible bang kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress kung hihilingin ito ng nagbebenta? Ang hindi pagkakaunawaan ay dapat isara lamang kapag pinalawig ng may-ari ng tindahan ang panahon ng proteksyon ng order.

Kung ang parsela ay naglalaman ng isang may sira na produkto, ang mamimili ay magbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan. Maaari itong kanselahin kung ang gumagamit ay ganap na nasiyahan sa mga kundisyon ng nagbebenta.

Mga walang prinsipyong nagbebenta

Minsan hinihiling ng mga hindi tapat na may-ari ng tindahan na isara ang hindi pagkakaunawaan. Maaari mong isagawa ang pamamaraang ito, ngunit kung hindi pa nakumpleto ang proteksyon ng order. Kung nag-expire na ang panahon, awtomatikong isasara ang hindi pagkakaunawaan at matatanggap ng may-ari ng tindahan ang pera. Maaaring hilingin ng nagbebenta sa mamimili ng maraming beses na kanselahin ang hindi pagkakaunawaan. Hindi mo maaaring isara ang isang hindi pagkakaunawaan kung lumipas na ang oras ng paghahatid ng order.

Mga pangako ng mga may-ari ng tindahan na magpadala ng iba pang mga kalakal

Ano ang dapat kong gawin kung hihilingin ng nagbebenta na kanselahin ang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress, nangako na magpadala ng isa pang produkto? Kung nakatanggap ka ng may sira na produkto, ang kahilingan ng may-ari ng tindahan na isara ang hindi pagkakaunawaan ay dapat balewalain. Kung hindi, ang mamimili ay maaaring maiwang walang pera. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang mga nagbebenta ay nais na makatanggap ng bayad para sa mga kalakal sa lalong madaling panahon. Samakatuwid, kailangan nilang kanselahin ang hindi pagkakaunawaan.

Pinarurusahan ng pangangasiwa ng platform ng kalakalan ng Aliexpress ang nagbebenta para sa mababang kalidad na mga kalakal. Kung ang mga pagtatalo sa isang may sira na produkto ay madalas na binuksan, ang tindahan ay maaaring sarado. Upang maiwasan ang mga ganitong problema, ang mga nagbebenta mula sa China ay gumagamit ng panlilinlang.

May mga kaso kapag hiniling ng mga may-ari ng tindahan na kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress, na nangangako na magbabalik ng pera sa mga gumagamit sa pamamagitan ng PayPal. Ang mga walang prinsipyong nagbebenta ay lumalapit sa mga mamimili na may ganitong mga alok. Sa ganitong mga kaso, hindi ginagarantiyahan ng pangangasiwa ng site ang seguridad ng transaksyon. Ang mga nagbebenta ay maaaring makatanggap ng mga pondo at mawala kaagad pagkatapos makansela ang hindi pagkakaunawaan. Ang isang bukas na hindi pagkakaunawaan ay dapat isara lamang pagkatapos maibalik ang pera.

Mga kahilingan mula sa mga nagbebenta upang kumpirmahin ang pagtanggap ng mga kalakal nang maaga

May mga sitwasyon kapag nag-order ang isang mamimili at pagkatapos ay nakatanggap ng mensahe mula sa nagbebenta. Hinihiling sa iyo ng may-ari ng tindahan na kumpirmahin nang maaga ang pagtanggap ng parsela. Ipinaliwanag ng nagbebenta na kailangan niya ng pera. Maaaring iba-iba ang mga posibleng dahilan: paggamot sa isang malapit na kamag-anak, pagbili ng pagkain para sa mga bata, pagbabayad para sa edukasyon.

Nakikita ng user na ang mail ID ay perpektong sinusubaybayan at kinukumpirma ang pagtanggap ng parsela. Pagkatapos ay natuklasan ng mamimili na ang order ay ipinadala sa ibang address. Samakatuwid, hindi mo makumpirma ang pagtanggap ng package hanggang sa dumating ito at nasuri.

Paano makilala ang mga walang prinsipyong nagbebenta?

Mahuhulaan ng mamimili ang mga intensyon ng may-ari ng tindahan sa pamamagitan ng mga sumusunod na palatandaan. Nagpapadala ang nagbebenta ng mga mensahe na humihiling na isara ang hindi pagkakaunawaan at nag-aalok na ibalik ang mga pondo gamit ang PayPal. Maaari rin siyang magsimulang maglaro para sa oras, paulit-ulit na pahabain ang panahon ng proteksyon ng order. Ano ang gagawin kung kinansela ng nagbebenta ang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress o isinulat na sinusubukan ng mamimili na linlangin siya? Sa ganitong mga kaso, kailangan mong i-edit ang impormasyon, magdagdag ng bagong ebidensya at i-convert ang hindi pagkakaunawaan sa isang claim.

Sa sandaling ito, ang pangangasiwa ng website ng Aliexpress ay dapat na sumagip. Kapag nakumpleto na ang hindi pagkakaunawaan, isasara ang order. Ang karagdagang resulta ng mga kaganapan ay nakasalalay sa mga administrator ng site. Kung natalo ang mamimili sa hindi pagkakaunawaan, mawawala ang kanyang pera.

Paano kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress?

Una, kailangan mong mag-log in sa iyong personal na account. Pagkatapos ay dapat kang pumunta sa pahina ng order. Makikita ng user na bukas ang hindi pagkakaunawaan. Paano kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress? Upang gawin ito, mag-click sa button na Kanselahin ang dispute.

May lalabas na window na may drop-down list at field ng komento. Dapat mong piliin ang dahilan para sa pagkansela ng hindi pagkakaunawaan mula sa listahan, magdagdag ng paglalarawan at mag-click sa pindutang "kumpirmahin". Sa kasong ito, ang lahat ng mga problema sa nagbebenta ay dapat malutas.

Ang pagsasara ng hindi pagkakaunawaan nang mag-isa ay hindi maaaring maging garantiya ng refund o pagpapalit ng produkto. Ang mga walang prinsipyong nagbebenta ay matatagpuan kahit saan. Kapag isinasara ang isang hindi pagkakaunawaan, dapat kang maging maingat na hindi maiiwan nang wala ang iyong order at ang perang ginastos dito.

Posible bang magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress pagkatapos itong kanselahin?

Ang bawat sitwasyon ay may sariling mga patakaran. Dapat mong maingat na subaybayan ang timer ng proteksyon ng order at ang iyong mga aksyon. Kung may oras pa, maaaring muling buksan ng mamimili ang hindi pagkakaunawaan pagkatapos na ito ay kanselahin. Maaaring lumitaw ang mga problema sa anumang yugto ng paghahatid ng parsela. Kung matagumpay na naresolba ang mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga postal identifier, hindi ito garantiya na darating nang ligtas at maayos ang mga order.

Samakatuwid, ipinatupad ng system ang opsyon ng pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa pangalawang pagkakataon. Kung kinakailangan, maaari mong hilingin sa may-ari ng tindahan na pahabain ang oras. Matapos mag-expire ang panahon ng proteksyon ng order, hindi na posibleng magbukas muli ng hindi pagkakaunawaan. Kinakailangang makilala sa pagitan ng mga icon ng hindi pagkakaunawaan na "tanggapin" at "kanselahin". Kung ang mamimili ay nag-click sa unang pindutan, ito ay nangangahulugan na siya ay sumasang-ayon sa lahat ng mga kondisyon ng may-ari ng tindahan at isinara ang hindi pagkakaunawaan.

Matapos mag-expire ang panahon ng proteksyon ng order, hindi na muling mabubuksan ng user ang hindi pagkakaunawaan. Kung tinanggap ng mamimili ang mga tuntunin ng nagbebenta, ituturing na sarado ang hindi pagkakaunawaan. Samakatuwid, hindi ka maaaring mag-click sa icon na "tanggapin" hanggang sa natanggap mo at masusing suriin ang iyong order.

Pagsara ng isang pinalubhang hindi pagkakaunawaan

Paano kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress kung ito ay ginawang paghahabol ng gumagamit? Upang gawin ito, buksan ang pahina ng hindi pagkakaunawaan. Pagkatapos ay kailangan mong mag-click sa link na "complaint center". Pagkatapos nito, kailangan mong mag-click sa pindutang "kanselahin ang claim". Magbubukas ang isang window na may listahan ng mga pangyayari na nag-udyok sa iyo na gawin ang pamamaraang ito.

Ang listahan ay naglalaman ng mga sumusunod na linya: pag-abot sa isang kompromiso, pagbabalik ng mga pondo sa gumagamit, pagtanggap ng mga kalakal ng mamimili, atbp. Mula sa listahang ito, dapat mong piliin ang dahilan para sa pagkansela ng pinalubhang hindi pagkakaunawaan. Ang isang maikling paglalarawan ay dapat na ilagay sa field na "mensahe". Susunod, kailangan mong mag-click sa pindutang "kumpirmahin". Pagkatapos ipadala ang pagtanggi, lalabas ang isang window kung saan kailangan mong markahan ang linyang "oo, gusto kong kanselahin ang paghahabol."

Sa pamamagitan ng pag-click sa button na ito, isasara ng user ang reklamo. Mawawakasan ang hindi pagkakaunawaan. Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang na ang refund sa mamimili ay isinasagawa hindi ng nagbebenta, ngunit sa pamamagitan ng pangangasiwa ng website ng Aliexpress. Ang mga pondo ay ililipat sa account ng user sa loob ng ilang araw.

mga konklusyon

Ang mga administrator ay walang pananagutan para sa mga pangako ng mga nagbebenta. Samakatuwid, ang mga customer ay hindi maaaring 100% sigurado na ang mga may-ari ng tindahan ay nagsasabi sa kanila ng totoo. Sa isang hindi tiyak na sitwasyon, ang hindi pagkakaunawaan ay dapat iwanang bukas. Dapat ko bang kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress? Hindi inirerekomenda na gawin ito hanggang sa dumating ang order.

Kung hindi, ang mamimili ay maaaring malinlang. Kapansin-pansin na ang isang hindi pagkakaunawaan ay isang mahusay na mekanismo para sa paglaban sa mga walang prinsipyong may-ari ng tindahan. Gayunpaman, kailangan mong malaman kung paano gamitin ito nang tama. Bago kanselahin ang isang hindi pagkakaunawaan, kailangan mong humingi ng maaasahang mga garantiya mula sa nagbebenta.