14.08.2009 Sergey Lyamukov

ITSMga bo'lgan qiziqish va AT infratuzilmasi konfiguratsiyasi ma'lumotlarining markazlashtirilgan omborining afzalliklarini tushunishga qaramay, ushbu yondashuvlarni amaliy amalga oshirish ko'pincha bir qator qiyinchiliklarga duch keladi. Endi konfiguratsiyani boshqarish tizimlarini joriy etishga arziydimi? Va agar shunday bo'lsa, qanday qilib?

Iqtisodiy beqarorlik sharoitida IT menejeri IT xizmatlari darajasiga biznesning o'sib borayotgan talablari va jiddiy moliyalashtirish cheklovlari o'rtasida "muvozanat" qilishga majbur. ITIL tavsiyalari hozirgi sharoitda yordam bera oladimi va hozirda konfiguratsiyani boshqarish tizimlari haqida o'ylash kerakmi? Javoblarni topishga yordam berish uchun biz ITIL kutubxonasining ikkinchi va uchinchi versiyalari tavsiyalarini ko‘rib chiqamiz va amalga oshirishga yondashuvlar bo‘yicha amaliy maslahatlar beramiz. konfiguratsiyani boshqarish ma'lumotlar bazalari (Konfiguratsiyani boshqarish ma'lumotlar bazasi, CMDB) va tegishli jarayonlar.

Konfiguratsiyani boshqarish

Rossiyada bugungi kunda ITIL v2 kutubxonasining tavsiyalari juda mashhur bo'lib, unda CMDB IT xizmatlarini qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq jarayonlar uchun muhim o'rinni egallaydi (ko'k rangda ko'rsatilgan). ITIL v2 ga muvofiq CMDB ning asosiy funktsiyalari quyidagilarni o'z ichiga oladi: IT infratuzilmasi ob'ektlari haqidagi ma'lumotlarni shaklda saqlash konfiguratsiya elementlari(KE); CI o'rtasidagi aloqalarni qo'llab-quvvatlash, CI va hodisalar o'rtasidagi aloqalar, muammolar, o'zgarishlar va nashrlar; KE versiyasini boshqarish; KE "baselines" va CMDB "oniy tasvirlar" ni qo'llab-quvvatlash. Bularning barchasi bir qator afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi, ularning asosiylari: IT infratuzilmasi bo'yicha yaxshilangan hisobot, hodisalarni hal qilish uchun vaqtni qisqartirish va IT nosozliklar sonini kamaytirish ().

ITIL v2 versiyasi kamchiliklardan xoli emas edi, xususan, xizmatlar katalogi CMDBdan tashqariga ko'chirildi, bu esa xarajatlarni hisoblash sifatiga ta'sir qildi. Bundan tashqari, AT aktivlarining hayot tsiklini boshqarishga (moddiy javobgar shaxslar o'rtasida aktivlarning harakati va boshqalar) etarlicha e'tibor berilmayapti.

Rossiya korxonalarida ITIL

Jarayonlar biznes tomonida aniqlanmagan. Bu rejali iqtisodiyot davridan boshlab funktsional boshqaruv modelini meros qilib olgan yirik sanoat korxonalari uchun xosdir. IT xizmatlarini rasmiylashtirish va ularning biznesga ta'siri darajasini baholash qiyin.

Xodimlarning etishmasligi. Jarayonlarni boshqarish usullari jarayonlarning ishlashini nazorat qiluvchi maxsus mas'ul shaxslarni talab qiladi. Bunday shaxslar bo'lmagan taqdirda, jarayon qoidalari faqat qog'ozda mavjud bo'ladi.

Mablag'larning etishmasligi. Ba'zi hollarda korxonalar AT xizmatlarini boshqarishdan manfaatdor emas (tashqi mijozlarga IT xizmatlarini ko'rsatuvchi kompaniyalar bundan mustasno), shuning uchun xizmatlar kataloglari va ayniqsa, xizmat ko'rsatish darajasidagi shartnomalar rasmiy bo'lib qoladi. Konfiguratsiya va o'zgarishlarni boshqarish vositalarini amalga oshirish "ichki IT masalasi" hisoblanadi va biznesni qo'llab-quvvatlamaydi.

IT mutaxassislari konfiguratsiya/o'zgarishlarni boshqarish bilan qiziqmaydi. Ushbu jarayonlar (masalan, Hodisalarni boshqarish jarayonidan farqli o'laroq) IT mutaxassislaridan ma'lum byurokratik tartib-qoidalarga rioya qilishni, ularning "ajralmas" maqomini kamaytirishni talab qiladi va bu jarayonlarni, ayniqsa, dastlabki bosqichda amalga oshirishning afzalliklari aniq emas.

IT menejeri ITIL jarayonlarini amalga oshirishdan manfaatdor emas. Ba'zi hollarda "teshiklarni yopish" siyosati IT menejerining barcha vaqtini oladi va eng yaxshi amaliyotlarni amalga oshirish uchun vaqt va resurslar etarli emas.

Natijada, ko'plab ITSM loyihalari Service Desk xizmatini, Voqealarni boshqarish jarayonini va Xizmatlar darajasini boshqarish jarayonining bir qismini (Xizmatlar katalogi xarajatsiz va xizmatlarni infratuzilma bilan bog'lamasdan) amalga oshirish bilan cheklanadi (). Kamroq qo'llaniladigan "Konfiguratsiyani boshqarish" jarayoni bo'lib, u ko'pincha "Aktivlarni boshqarish" ga aylanadi va faqat uskunani hisobga olish vazifalari bilan shug'ullanadi. Shu bilan birga, O'zgarishlarni boshqarish jarayonining etuklik darajasi pastligi sababli, IT-aktivlar to'g'risidagi ma'lumotlarning dolzarbligi, qoida tariqasida, pastligicha qolmoqda, bu inventarizatsiya qilish va IT infratuzilmasi bo'yicha hisobotlarni tayyorlash uchun katta mehnat xarajatlarini talab qiladi. Bunday holda, IT sohasida buxgalteriya hisobi sifatini oshirish bilan bog'liq maqsadlarga erishiladi ( , 1-qator) (u yoki bu darajada), lekin IT xizmatlari sifatini oshirish bilan bog'liq maqsadlarga erishilmaydi ( , 2-qator). , 3).

ITIL v3

ITIL ning yangi versiyasi IT boshqaruv jarayonlarini biznesga taqdim etilayotgan xizmatlarning hayot aylanishiga qarab guruhlaydi. Bu IT xizmatlarini kontseptsiya va rejalashtirishdan tortib to loyihalash, o'zgartirish va ishlatishgacha bo'lgan doimiy takomillashtirish tsiklini ta'minlaydi ().

ITIL v3 ga ko'ra, xizmat muddatining har bir bosqichida AT boshqaruv jarayonlari Xizmat bilimlarini boshqarish tizimi (SKMS) deb nomlangan markaziy ma'lumotlar ombori bilan o'zaro ta'sir qiladi ().

SKMS - bu har xil jarayonlar bilan bog'liq ikkala yozuvni o'z ichiga olgan keng qamrovli tizim: xizmatlarga kirish so'rovlari, hodisalar, muammolar, xatolar, o'zgarishlar, relizlar va boshqalar, shuningdek, har xil turdagi xizmatlar kataloglari, shartnomalar haqida ma'lumot: SLA, OLA ( Operatsion darajadagi kelishuv), UC (Underpinning Contracts) va tashqi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar haqida ma'lumot. SKMS bir yoki bir nechta CMDBlarni o'z ichiga olishi mumkin, ularning har biri CMDB ITIL v2 uchun tartibga solinadigan barcha xususiyatlar va funksiyalarni meros qilib oladi. SKMS tarkibida axborotni saqlash va qayta ishlashni ta'minlovchi texnik vositalar (asboblar, ma'lumotlar bazalari) to'plami deyiladi. konfiguratsiyani boshqarish tizimi(Konfiguratsiyani boshqarish tizimi, CMS). SKMS doirasida foydalaniladigan axborot manbalari turli tizimlar va ilovalardan, jumladan CRM, ERP va SCMdan olinishi mumkin. SKMS ichidagi turli tizimlardan ma'lumotlarni birlashtirish "integratsiya darajasi" () bilan ta'minlanadi. Shu bilan birga, integratsiyaning asosiy tamoyili ma'lumotlarning to'liqligini saqlab, "shaffoflik" va kirish tezligini ta'minlagan holda takrorlanishini minimallashtirishdan iborat. Ma'lumotlarni qayta ishlash qatlami modellashtirish, tahlil qilish, monitoring qilish va hisobot berish vositalarini taqdim etadi. Bu darajada turli manbalardan olingan ma'lumotlar o'rtasida mantiqiy bog'lanishlar ta'minlanadi. Bilimlarni taqdim etish darajasida oxirgi foydalanuvchilar ma'lumotlarni qidirish, yangilash va nashr etish uchun tizim bilan o'zaro aloqada bo'lishadi.

SKMS doirasida ma'lumotlarning yanada keng qamrovli integratsiyasi va IT bo'limlari ishining voqeliklarini aniqroq va to'liq aks ettiruvchi bir qancha yangi jarayonlarni aniqlash (xususan, foydalanuvchilarning AT xizmatlariga kirishini tartibga soluvchi jarayon qo'shildi, jarayon hodisalar bilan bog'liq bo'lmagan hodisalarni qayta ishlash uchun va hokazo), ITIL v3 kutubxonasi ikkinchi versiyaning ba'zi kamchiliklarini bartaraf etish va qo'shimcha afzalliklarga ega bo'lish imkonini beradi (): IT xizmatlari uchun "shaffof" xarajatlar tarkibini ta'minlash; SKMS doirasida yanada moslashuvchan ma'lumotlarni tahlil qilish tizimi bilan birgalikda ilovalar, xizmatlar va boshqa KU o'rtasidagi aloqalarning "shaffof" tuzilishini ta'minlash. Bu bizga hodisalarni hal qilish va boshqa turdagi so‘rovlarni ko‘rib chiqish vaqtini yanada qisqartirish, shuningdek, IT infratuzilmasidagi nosozliklar sonini yanada kamaytirish imkonini beradi.

ITIL v3 ning kamchiliklari orasida IT aktivlarining hayot tsiklini boshqarish bilan bog'liq muammolarni yomon aks ettirish kiradi (). Garchi Konfiguratsiyani boshqarish (ITIL v2) jarayoni ITIL v3 da Asset va Configuration Management jarayoni deb o‘zgartirilgan bo‘lsa-da, eng yaxshi amaliyot tavsiyalari birinchi navbatda AT xizmat muddatiga ta’sir qildi. Amaliy ahamiyati hech bo'lmaganda AT xizmatlari kabi muhim bo'lgan boshqa AT aktivlarining hayot davrlari yomon aks ettirilgan.

Eng yaxshi amaliyotlar kutubxonasi

Axborot texnologiyalari aktivlarini boshqarish xalqaro assotsiatsiyasi (IAITAM) ITIL bilan solishtirganda IT aktivlarini boshqarish uchun kengroq metodologiyani joriy qilmoqda. Bir necha o'nlab kompaniyalarni birlashtirgan assotsiatsiya IT aktivlarini boshqarish bilan bog'liq barcha asosiy jarayonlarni tartibga soluvchi 12 ta kitobdan iborat IBPL ilg'or tajribalari kutubxonasini ishlab chiqdi: aktivlarni boshqarish, dasturlar, loyihalar, hujjatlar, siyosatlar, aloqalar, moliya va boshqalar. .. IBPLda tartibga solinadigan ba'zi jarayonlar ITIL jarayoni modeli bilan "kesadi", ikkinchisini aniqlaydi va to'ldiradi.

AT aktivining hayot aylanishi statuslar va o'tishlardan iborat. Status hayot tsikli diagrammasidagi aktivning belgilangan holatini ifodalaydi, masalan, Rejalashtirilgan, Buyurtma qilingan, Qabul qilingan, Utilizatsiya qilingan. Statuslar orasidagi o'tish - bu holatning tegishli o'zgarishini ta'minlaydigan harakatlar zanjiri (ular avtomatik bo'lishi mumkin) yoki ish (qo'lda bajariladi). Masalan, etkazib beruvchiga hisob-fakturani to'lash, jihozlarni omborga qabul qilish, operatsion tizimni o'rnatish va hokazo. Aktiv haqidagi barcha ma'lumotlar, uning hayot aylanishi diagrammasi, bog'langan aktivlar, etkazib beruvchilar, barcha harakatlar va ishlar tarixi CMDBda saqlanadi, ular AT xizmatlarini kompleks boshqarish tizimining bir qismi sifatida SKMSga kiritilishi mumkin.

CMDB va CMS uchun talablarni ishlab chiqish

Biz AT boshqaruviga xizmatga yo'naltirilgan yondashuvlarni joriy etish yoki optimallashtirishni rejalashtirayotgan AT menejerlari uchun tavsiyalar ishlab chiqamiz, shuningdek, CMDB va CMS faoliyatining barcha bosqichlarida xarajatlarni kamaytirishga qaratilgan soddalashtirilgan metodologiyani taklif qilamiz.

Metodologiyaning umumiy printsipi: "Biz biznes talablaridan tizim tanlashga o'tamiz, aksincha emas" va metodologiyaning o'zi besh bosqichdan iborat.

Qadam 1. Biznesga ko'rsatiladigan asosiy xizmatlarni aniqlang. Ushbu bosqichda biznes uchun eng muhim bo'lgan AT tizimlari ro'yxatga olinadi (2-ustundagi misolga qarang) va ularning har biri uchun savolga javob shakllantiriladi: “Tizim bir muncha vaqt ishlamay qolsa nima bo'ladi? ” Vaqt oralig'i bunday nosozliklar statistik ma'lumotlari (agar mavjud bo'lsa) yoki IT mutaxassislarining tizimni tiklashning maksimal davri bo'yicha ekspert bahosi asosida belgilanishi mumkin. Natija 3-ustunda jarayon yoki xizmat nomi ko'rinishida biznes uchun tushunarli terminologiyada kiritiladi. Keyin, har bir xizmat uchun, shuningdek, muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi mumkin bo'lgan IT tizimlarining eng to'liq ro'yxati aniqlanadi. Keyinchalik, 4-ustun to'ldiriladi, bu erda mumkin bo'lgan maksimal vaqt oralig'ida tegishli xizmatni ko'rsatishni to'xtatish qiymati kiritiladi. Bunday baholashni tegishli xizmatning biznes foydalanuvchilaridan olish mumkin, masalan, bu soliq idorasiga hisobot berishni kechiktirish uchun jarimalar bo'lishi mumkin. Natijada, 2-ustunda texnik xizmatlarning bo'sh katalogi va 3-ustunda IT xizmati tomonidan taqdim etiladigan biznes xizmatlarining bo'sh katalogi (). Bundan tashqari, AT tizimlarining ishlashi bilan bog'liq xavflarning xarajat ifodasi olinadi va risklarning olingan narxiga asoslanib, keyingi ishlarning maqsadga muvofiqligi to'g'risida qaror qabul qilinishi mumkin.

Qadam 2. CMS yordamida optimallashtiriladigan jarayonlarni aniqlash. Ushbu bosqichda CMS-dan foydalanish orqali optimallashtirish rejalashtirilgan jarayonlar ro'yxati va har bir jarayon uchun erishish kerak bo'lgan maqsadlar (). Bundan tashqari, har bir jarayon uchun kurator - uning faoliyat bosqichida jarayon tartib-qoidalarining bajarilishini nazorat qilish uchun etarli vakolat, vakolat va vaqtga ega bo'lgan shaxsni tayinlash kerak. Agar jarayon bo'yicha rahbarni ko'rsatish qiyin bo'lsa yoki jarayonni amalga oshirish maqsadlarini aniq shakllantira olmasak, u amalda ishlamasligi ehtimoli katta.

3-qadam. CMDB talablarini aniqlang. Ushbu bosqichda CMDBning "qamrovi" aniqlanadi: avtomatlashtirilgan jarayonlarning bir qismi sifatida hisobga olinadigan ob'ektlar sinflari va buxgalteriya maydoni (buxgalteriya hisobi amalga oshiriladigan saytlar, ma'lumotlar markazlari, bo'linmalar va boshqalar) amalga oshirildi; bajarildi) (). CMDB qamrovi vaqt o'tishi bilan o'zgarishi mumkin, shuning uchun qamrovni kengaytirish uchun muhim bosqichlarni belgilash tavsiya etiladi. Birinchi bosqichda CMDBga faqat ro'yxatga kiritilgan eng muhim xizmatlarning sifatini yaxshilash (ilovalarni qayta ishlash tezligi, o'zgarishlardan keyin nosozliklar sonini kamaytirish) uchun ma'lumot zarur bo'lgan KUlarni kiritish tavsiya etiladi.

Ish natijalari "Konfiguratsiya birliklarining klassifikatori" da () jamlangan, har bir KE klassi unga noyob nom berish tamoyilining tavsifi bilan to'ldirilgan. Keyinchalik bu nom CMDBda KUni identifikatsiyalash va KU bilan bog'langan jismoniy ob'ektni belgilash uchun ishlatiladi (masalan, uning korpusida muhrlangan shaxsiy kompyuter identifikatori). Qamrov hududi va amalga oshirish bosqichi haqidagi ma'lumotlar "Eslatmalar" ustuniga kiritilgan.

Keling, mantiqiy CMDB ma'lumotlar modeli ko'rinishida kalit birliklar o'rtasidagi kerakli ulanishlar to'plamini shakllantiramiz, bunga misol keltirilgan. Model klassifikatorda () sanab o'tilgan barcha CMDB sinflarini va CIlar orasidagi barcha munosabatlarni o'z ichiga olishi kerak. Ulanishlarni yaratishda siz "Yopiq ta'sir zanjiri" tamoyiliga amal qilishingiz kerak: ulanishlar zanjiri bo'ylab harakatlanayotganda, siz har doim o'zgarishlar (to'xtash) ta'sir qiladigan CI larning to'liq ro'yxatini olishingiz kerak. joriy CI. Mantiqiy ma'lumotlar modeli ustida ishlash natijasida KE sinflari tarkibi. CI o'rtasidagi munosabatlar turli xil bo'lishi mumkin (masalan: "O'z ichiga oladi", "Moliyaviy javobgarlik" va boshqalar). Ulanishlar bir CI ning boshqa CI ning ishlashiga ta'sirini aks ettirishi mumkin, bu holda ular o'zgarishlar oqibatlarini tahlil qilishda hisobga olinishi mumkin. Qabul qilingan ulanishlar ro'yxati tasniflagichga tuzilgan.

Keling, berilgan shaklda konfiguratsiya elementlarining har bir sinfi uchun atributlar ro'yxatini yarataylik. Har bir atribut uchun biz joriy ma'lumotlar manba(lar)ini aniqlaymiz (masalan, LANDesk Inventory menejeri - shaxsiy kompyuterlar va serverlar uchun, Cisco Works - tarmoq uskunalari uchun, MS Active Directory + Personnel - foydalanuvchilar uchun va boshqalar). CMDBdagi barcha tashqi manba ma'lumotlarini takrorlamasligingiz kerak. Atributlar to'plami hodisalarni tezkor qayta ishlash va o'zgarishlarni tahlil qilish uchun zarur bo'lgan minimal bo'lishi kerak. Bundan tashqari, u haqidagi barcha tashqi ma'lumot manbalarida har bir KUni yagona aniqlaydigan atributlar va unga muvofiq ulanish atributlari bo'lishi kerak. Agar atribut yoki munosabatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni to'ldirishning avtomatlashtirilgan vositalari bo'lmasa, unda ushbu atribut qiymatining dolzarbligi qo'lda saqlanadigan jarayon tartibini belgilash kerak. Shuni hisobga olish kerakki, qo'lda qancha ko'p atributlar qo'llanilsa, tizimni ishlatishning murakkabligi (va narxi) qanchalik baland bo'lsa, CMDBdagi ma'lumotlarning ahamiyati shunchalik past bo'ladi va CMSni amalga oshirish samarasi shunchalik kam bo'ladi. Agar biron bir atribut (yoki butun CI sinfi uchun) uchun ma'lumotlar manbasini aniqlashning iloji bo'lmasa, uni CMDBdan chiqarib tashlash kerak, chunki ahamiyatsiz ma'lumotlar operatsion bosqichda foydalanuvchilarning ko'z o'ngida tizimni obro'sizlantiradi.

Qadam 4. Tizim talablari ro'yxatini tuzish. Ushbu bosqichda AT boshqaruv jarayonlarini avtomatlashtirish rejalashtirilgan tizimga qo'yiladigan talablar jadval shaklida tuzilgan. Talablarni avtomatlashtirilgan jarayonlar bo'yicha guruhlash maqsadga muvofiqdir. Mavjud tizimlar bilan integratsiyalashuv talablari, hisobot talablari, foydalanuvchi interfeyslari va boshqalarni hisobga olish kerak. Tavsiflar jadvali ustunlar bilan to'ldirilishi mumkin, bu talabning manbasini (talab qaysi mutaxassislar yoki menejerlar guruhiga tegishli) va uning tortish koeffitsientini (majburiy/kerakli) ko'rsatadi. Tizimga qo'yiladigan talablar biz birinchi bosqichda shakllantirgan xizmatlar sifatini oshirishga qaratilgan bo'lishi kerak.

Qadam 5. Tizim tanlash mezonlarini shakllantirish. Oldingi bosqichlarda biz CMS uchun talablarning batafsil ro'yxatini va CMDB tavsifini oldik. Ko'p sonli tizimlarni talablarning to'liq ro'yxati asosida taqqoslash jarayoni juda ko'p vaqt talab qilishi mumkin, shuning uchun tizimlarning "qisqa ro'yxati" ni olish uchun eng umumiy va muhim mezonlar to'plamini yaratish tavsiya etiladi. oldingi bosqichda olingan jadval va ushbu mezonlar asosida dastlabki tanlovni amalga oshiring. Qo'shimcha tanlov mezonlaridan foydalanish mumkin: moslashuvchanlik (ishlash bosqichida CMDB chuqurligi va qamrovini o'zgartirish qobiliyati, foydalanuvchi interfeyslarini sozlashda moslashuvchanlik va boshqalar), narx (shu jumladan litsenziyalar, amalga oshirish, qo'llab-quvvatlash, versiyalarni yangilash, o'qitish), mintaqaviy yetkazib beruvchi va tizim ishlab chiqaruvchisining ishonchliligi. Rossiya bozori Axious Systems assyst, BMC Remedy, LANDesk Service Desk, Naumen Service Desk, OmniNet Omnitracker kabi murakkab tizimlarni (Service Desk + CMDB) va ixtisoslashtirilgan yechimlarni taklif etadi: HP Universal CMDB (moslashuvchan integratsiya imkoniyatlariga ega CMS) va LANDesk Asset Lifecycle. Menejer (CMDB va IBPL metodologiyasini amalga oshirish vositalari).

***

Har qanday metodologiya, xoh ITIL, xoh IBPL, ilg‘or tajribalarga asoslangan umumiy tavsiyalar yig‘indisidir va natijada AT boshqaruvi jarayonlarining samaradorligi va hayotiyligi ko‘p jihatdan ushbu tavsiyalar ma’lum bir kompaniyada qanchalik qo‘llanilishiga bog‘liq. Maqolada muhim bo'lsa-da, jarayon ma'lumotlarini avtomatlashtirish tizimining elementi - CMDB ko'rib chiqildi. Shuni tushunish kerakki, CMDB qanchalik malakali ishlab chiqilgan bo'lishidan qat'i nazar va qanday murakkab tizimlar ishlashidan qat'i nazar, kompaniya sharoitlariga mos keladigan moslashuvchan AT boshqaruv jarayonlarini amalga oshirmasdan ijobiy ta'sir ko'rsatmaydi. Boshqa tomondan, yaxshi tuzilgan AT boshqaruv jarayonlari keng qamrovli konfiguratsiyani boshqarish tizimi bilan birgalikda AT-ni qo'llab-quvvatlash uchun mehnat xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishi va IT xizmatlarining ishonchliligi va sifatini oshirishi mumkin.

Sergey Lyamukov ([elektron pochta himoyalangan] ) – Arbyte kompaniyasida biznesni rivojlantirish bo‘yicha menejer (Moskva).

IT xizmatlarini boshqarish tizimida CMDB

CMDB faylini ochish bilan bog'liq muammolarning eng keng tarqalgan sababi bu sizning kompyuteringizda o'rnatilgan tegishli ilovalarning yo'qligi. Bunday holda, CMDB formatidagi fayllarga xizmat ko'rsatadigan dasturni topish, yuklab olish va o'rnatish kifoya - bunday dasturlar quyida mavjud.

Qidiruv tizimi

Fayl kengaytmasini kiriting

Yordam

Ishora

Iltimos, kompyuterimiz o'qimagan fayllardan ba'zi kodlangan ma'lumotlarni ba'zan Notepadda ko'rish mumkinligini unutmang. Shu tarzda biz matn yoki raqamlarning bo'laklarini o'qiymiz - Bu usul CMDB fayllari uchun ham ishlaydimi yoki yo'qligini tekshirishga arziydi.

Ro'yxatdagi dastur allaqachon o'rnatilgan bo'lsa nima qilish kerak?

Ko'pincha o'rnatilgan dastur avtomatik ravishda CMDB fayliga ulanishi kerak. Agar bu sodir bo'lmasa, CMDB fayli yangi o'rnatilgan dastur bilan qo'lda muvaffaqiyatli bog'lanishi mumkin. CMDB faylini sichqonchaning o'ng tugmasi bilan bosing va mavjud bo'lganlardan "Standart dasturni tanlang" variantini tanlang. Keyin "Ko'rish" opsiyasini tanlashingiz va sevimli dasturingizni topishingiz kerak. Kiritilgan o'zgarishlar "OK" opsiyasi yordamida tasdiqlanishi kerak.

CMDB faylini ochadigan dasturlar

Windows

Nima uchun CMDB faylini ocholmayapman?

CMDB fayllari bilan bog'liq muammolarning boshqa sabablari ham bo'lishi mumkin. Ba'zida CMDB fayllarini qo'llab-quvvatlaydigan kompyuteringizga dasturiy ta'minotni o'rnatish ham muammoni hal qilmaydi. CMDB faylini ochish va u bilan ishlash mumkin emasligining sababi ham bo'lishi mumkin:

Ro'yxatga olish kitobi yozuvlarida noto'g'ri CMDB fayl assotsiatsiyasi
- biz ochadigan CMDB faylining buzilishi
- CMDB faylining infektsiyasi (viruslar)
- juda kam kompyuter resursi
- eskirgan drayverlar
- Windows registridan CMDB kengaytmasini olib tashlash
- CMDB kengaytmasini qo'llab-quvvatlaydigan dasturning to'liq o'rnatilmaganligi

Ushbu muammolarni hal qilish CMDB fayllarini erkin ochish va ular bilan ishlashga olib kelishi kerak. Agar kompyuteringizda hali ham fayllar bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, aniq sababni aniqlaydigan mutaxassisdan yordam so'rashingiz kerak.

Mening kompyuterim fayl kengaytmalarini ko'rsatmaydi, nima qilishim kerak?

Standart Windows tizimini o'rnatishda kompyuter foydalanuvchisi CMDB fayl kengaytmasini ko'rmaydi. Bu sozlamalarda muvaffaqiyatli o'zgartirilishi mumkin. Faqat "Boshqarish paneli" ga o'ting va "Ko'rish va shaxsiylashtirish" ni tanlang. Keyin "Papka parametrlari" ga o'tishingiz va "Ko'rish" ni ochishingiz kerak. "Ko'rish" yorlig'ida "Ma'lum fayl turlarining kengaytmalarini yashirish" opsiyasi mavjud - siz ushbu parametrni tanlashingiz va "OK" tugmasini bosish orqali operatsiyani tasdiqlashingiz kerak. Ushbu nuqtada, barcha fayllarning kengaytmalari, shu jumladan CMDB, fayl nomi bo'yicha tartiblangan ko'rinishi kerak.

CMDB fayllarini qanday ochish kerak

Agar kompyuteringizda CMDB faylini ocholmaydigan vaziyat yuzaga kelsa, bir nechta sabablar bo'lishi mumkin. Birinchi va ayni paytda eng muhimi (ko'pincha sodir bo'ladi) bu sizning kompyuteringizda o'rnatilganlar orasida tegishli CMDB xizmat dasturining yo'qligi.

Ushbu muammoni hal qilishning eng oson yo'li tegishli dasturni topish va yuklab olishdir. Vazifaning birinchi qismi allaqachon bajarilgan - CMDB faylini saqlash dasturlarini quyida topishingiz mumkin. Endi siz faqat tegishli dasturni yuklab olishingiz va o'rnatishingiz kerak.

Ushbu sahifaning qolgan qismida siz CMDB fayllari bilan bog'liq muammolarning boshqa sabablarini topasiz.

Faylni ochadigan dastur(lar). .CMDB

Windows

CMDB formatidagi fayllar bilan bog'liq mumkin bo'lgan muammolar

CMDB faylini ochish va u bilan ishlashning mumkin emasligi bizning kompyuterimizda tegishli dasturiy ta'minot o'rnatilmaganligini anglatmasligi kerak. ANSYS CFX Mesh ma'lumotlar bazasi fayli bilan ishlashimizga to'sqinlik qiladigan boshqa muammolar ham bo'lishi mumkin. Quyida mumkin bo'lgan muammolar ro'yxati keltirilgan.

• Ochilayotgan CMDB fayli buzilgan.
• Ro'yxatga olish kitobi yozuvlarida noto'g'ri CMDB fayl assotsiatsiyasi.
• Windows registridan CMDB kengaytmasi tavsifini tasodifan olib tashlash
• CMDB formatini qo'llab-quvvatlaydigan dasturni to'liq o'rnatilmagan
• Ochilayotgan CMDB fayli kiruvchi zararli dastur bilan zararlangan.
• CMDB faylini ochish uchun kompyuteringizda juda kam joy bor.
• CMDB faylini ochish uchun kompyuter tomonidan ishlatiladigan uskunalar uchun drayverlar eskirgan.

Yuqoridagi barcha sabablar sizning holatlaringizda mavjud emasligiga ishonchingiz komil bo'lsa (yoki allaqachon chiqarib tashlangan), CMDB fayli dasturlaringiz bilan hech qanday muammosiz ishlashi kerak. Agar CMDB fayli bilan bog'liq muammo hali ham hal etilmagan bo'lsa, bu CMDB faylida yana bir kam uchraydigan muammo mavjudligini anglatishi mumkin. Bunday holda, faqat mutaxassisning yordami qoladi.

Faylni o'rnatilgan dastur bilan qanday bog'lash mumkin?

Agar siz faylni yangi dastur (masalan, moj-plik.CMDB) bilan bog'lashni istasangiz, sizda ikkita variant bor. Birinchisi va eng osoni tanlangan CMDB faylini sichqonchaning o'ng tugmasi bilan bosishdir. Ochiq menyudan variantni tanlang Standart dasturni tanlang", keyin variant "Qayta ko'rib chiqish" va kerakli dasturni toping. Butun operatsiya OK tugmasini bosish orqali tasdiqlanishi kerak.

Noma'lum fayllarni ochishning universal usuli bormi?

Ko'pgina fayllar matn yoki raqamlar ko'rinishidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Noma'lum fayllarni (masalan, CMDB) ochishda Windows-da mashhur bo'lgan oddiy matn muharriri bo'lishi mumkin. Notatnik faylda kodlangan ma'lumotlarning bir qismini ko'rish imkonini beradi. Bu usul sizga ko'p fayllarning mazmunini ko'rish imkonini beradi, lekin ularga xizmat ko'rsatish uchun mo'ljallangan dastur bilan bir xil shaklda emas.

Kecha kurs davomida men flesh-diskda virusni oldim, u darhol uy kompyuterimdagi antivirus tomonidan aniqlandi va o'chirildi. Biroq, bu ma'lum bo'ldi flesh-diskdagi barcha papkalar yorliqlarga aylandi. Bir muncha vaqt oldin men bunday muammoga duch kelganman, shuning uchun men kompyuteringizga infektsiyani yuqtirishning oldini olish uchun birinchi qoidani bilaman: hech qanday holatda papkalarga yorliqlarni ochishga urinmang! (hatto flesh-diskdagi ma'lumotlar bebaho bo'lsa ham va siz darhol uning hech qayerda yo'qolmasligiga ishonch hosil qilishni xohlasangiz ham). Nega bu yorliqlarni ochmasligingiz kerak? Virus yaratuvchilari ushbu hiyladan foydalanganlar: ushbu yorliqlarning xususiyatlarida ikkita buyruq yozilgan:

1. Birinchisi virusni kompyuteringizga ishga tushiradi va o'rnatadi
2. Ikkinchisi sizni qiziqtirgan papkani ochadi

Bular. Kompyuterida antivirus o'rnatilmagan foydalanuvchi, flesh-diskdagi barcha kataloglar endi yorliqlar sifatida ko'rsatilishiga e'tibor bermasdan, flesh-disk yuqtirilganligini shunchaki bilmasligi mumkin, chunki Fleshli diskdagi barcha papkalar ochiladi va ulardagi ma'lumotlar joyida. Ushbu virusning ba'zi modifikatsiyalarida, yorliqni bosgan bo'lsangiz ham, papkalar ochilishini to'xtatadi. Qanday bo'lmasin, vahima qo'ymang, USB flesh-diskini formatlashga shoshilmang va quyidagi ko'rsatmalarni diqqat bilan o'qing. Kataloglar hech qaerga ketmaganligini tushuning, ular hali ham flesh-diskda. Virus oddiygina flesh-diskdagi barcha papkalarni yashirdi, ya'ni. ularga tegishli atributlar berildi (yashirin + arxivlangan). Bizning vazifamiz: virusni yo'q qilish va ushbu atributlarni olib tashlash.

Shunday qilib, quyida men flesh-diskdagi papkalar yorliqlarga aylangan bo'lsa, nima qilish kerakligini tavsiflovchi ko'rsatmalar beraman

USB flesh-diskida virusli bajariladigan fayllarni olib tashlash

Birinchi qadam - virusli bajariladigan fayllardan xalos bo'lish. Buni har qanday antivirus yordamida amalga oshirish mumkin (xayriyatki, Dr.Web CureIt yoki Kaspersky Virus Removal Tool kabi juda ko'p bepul yoki ko'chma versiyalar mavjud), ammo agar u mavjud bo'lmasa, virusni qo'lda topishga va zararsizlantirishga harakat qilishingiz mumkin. . USB flesh-diskini yuqtirgan virus fayllarini qanday topish mumkin?

Ushbu misolda RECYCLER\e3180321.exe xuddi shu virusdir. Bular. e3180321.exe nomli virus fayli RECYCLER papkasida joylashgan. Biz ushbu faylni yoki, ehtimol, butun papkani o'chirib tashlaymiz (men ushbu papkaning zararlangan flesh-diskning o'zida ham, C:\windows, C:\windows\system32 tizim kataloglarida va joriy foydalanuvchi profilida mavjudligini tekshirishni maslahat beraman. (quyida ular haqida batafsilroq)).

• V Windows 7, 8 va 10- C:\users\username\appdata\rouming\
• V Windows XP- C:\Hujjatlar va sozlamalar\foydalanuvchi nomi\Mahalliy sozlamalar\Ilova ma'lumotlari\

Agar ushbu kataloglarda kengaytmali fayllar bo'lsa " .exe", ehtimol, bu virusning bajariladigan fayli va o'chirilishi mumkin (infektsiyalanmagan kompyuterda ushbu katalogda .exe fayllari bo'lmasligi kerak).

Ba'zi hollarda bunday viruslar antiviruslar tomonidan aniqlanmaydi, chunki ular .bat/.cmd/.vbs skript fayllari ko'rinishida yaratilishi mumkin, ular, qoida tariqasida, kompyuterda hech qanday halokatli harakatlarni amalga oshirmaydi. Bunday ruxsatnomalarga ega bo'lgan fayllar uchun flesh-diskni qo'lda tekshirishni tavsiya qilamiz (ularning kodini har qanday matn muharriri yordamida ko'rish mumkin).

Endi yorliqni bosish xavfli emas!

Tizimda virusni avtomatik ishga tushirish buyruqlari mavjudligini tekshirish

Ba'zi hollarda viruslar tizimni ishga tushirishda ro'yxatdan o'tadi. Shubhali yozuvlar uchun quyidagi ro'yxatga olish bo'limlarini (regedit.exe) qo'lda tekshiring:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run– bu dasturlar kompyuter ishga tushganda boshlanadi
• HKEY_ HOZIRGI_ USER\ Dasturiy ta'minot\ Microsoft\ Windows\ Joriy versiya\ Yugurish- joriy foydalanuvchi tizimga kirganda avtomatik ravishda ishga tushadigan dasturlar

Barcha shubhali yozuvlarni va notanish dasturlarni o'chirib tashlang (siz hech qanday yomon ish qilmaysiz va hatto ba'zi kerakli dasturni ishga tushirishni o'chirib qo'ysangiz ham, tizimga kirganingizdan so'ng uni har doim qo'lda ishga tushirishingiz mumkin).

Tizimda dasturlarni avtomatik ishga tushirishning boshqa usullari maqolada tasvirlangan.

Kataloglar ko'rinishini tiklash va papkalarga kirish

Fleshli disk va kompyuter viruslardan tozalangandan so'ng, flesh-diskdagi papkalar va fayllarning normal ko'rinishini tiklashingiz kerak. Virusning o'zgarishiga (va "ishlab chiquvchilarning" tasavvuriga) qarab, asl papkalarga tizimning "yashirin" va "tizim" atributlari berilishi mumkin yoki ular tomonidan maxsus yaratilgan yashirin papkaga o'tkazilishi mumkin. virus. Siz bu atributlarni oddiygina olib tashlay olmaysiz, shuning uchun buyruq satri orqali atributlarni tiklash uchun buyruqlardan foydalanishingiz kerak bo'ladi. Bu qo'lda yoki ommaviy ish fayli yordamida ham amalga oshirilishi mumkin. Keyin jildlarning qolgan yorliqlari o'chirilishi mumkin - bizga kerak emas

Fleshli diskdagi yashirin papkalarning atributlarini tiklashning qo'lda usuli

1. Administrator huquqlari bilan buyruq satrini oching
2. Ko'rsatilgan qora oynada buyruqlarni kiriting, har birini kiritgandan so'ng Enter tugmasini bosing
   cd /d f:\
   , bu erda f:\ - flesh-diskga tayinlangan haydovchi harfi (muayyan holatda u farq qilishi mumkin)
   attrib -s -h /d /s
   , buyruq joriy katalogdagi barcha fayl va papkalar va barcha pastki papkalar uchun S ("Tizim"), H ("Yashirin") atributlarini tiklaydi.

Natijada, diskdagi barcha ma'lumotlar ko'rinadigan bo'ladi.

Manba papkalari va fayllardan yashirish atributlarini avtomatik ravishda olib tashlash uchun skript

Fayl atributlarini avtomatik ravishda tiklash uchun barcha operatsiyalarni bajaradigan tayyor skriptlardan foydalanishingiz mumkin.

Ushbu saytdan faylni (263 bayt) yuklab oling (to'g'ridan-to'g'ri havola) va uni administrator huquqlari bilan ishga tushiring. Faylda quyidagi kod mavjud:

:lbl
cls
set /p disk_flash="Fleshli diskni kiriting: "
cd /D %disk_flash%:
agar %errorlevel%==1 bo'lsa lbl
cls
cd /D %disk_flash%:
del *.lnk /q /f
attrib -s -h -r autorun.*
del autorun.* /F
attrib -h -r -s -a /D /S
rd QAYTA TAYLANGAN /q /s
explorer.exe %disk_flash%:

Ishga tushganda, dastur sizdan flesh-disk nomini ko'rsatishingizni so'raydi (masalan, F:), va keyin o'zi barcha yorliqlarni, autorun.* fayllarini o'chiradi, kataloglardan yashirilgan atributlarni o'chiradi, RECYCLER virusi bo'lgan papkani o'chiradi va nihoyat, Explorer-da USB flesh-diskining mazmunini ko'rsatadi.

Umid qilamanki, bu eslatma foydali bo'ladi. Agar siz flesh-diskdagi papkalarni yorliqlarga aylantiradigan virusning boshqa modifikatsiyalariga duch kelsangiz, izohlarda alomatlarni tasvirlab bering va biz birgalikda muammoni aniqlashga harakat qilamiz!