Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Наличие системы решения споров на Алиэкспресс, путем открытия и ведения специальной процедуры общения, позволяет оперативно и без лишних сложностей разрешать трудности, которые могут возникнуть между покупателем и продавцом. Очень важно знать, как можно открыть диспут, для чего она создается. Не меньшее значение имеет порядок и правила закрытия спора, которые стоит разобрать подробнее.

Для чего существует функционал споров на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс предназначены для решения возникающих проблем между продавцом и покупателем, без участия администрации сайта.

Спор стоит открывать в следующих случаях:

1. Получен неисправный или бракованный товар.
2. Комплектация посылки не соответствует заявленному содержанию.
3. Заказанный товар не дошел до места назначения.
4. Нарушены указанные сроки.

Целями открытия диспута со стороны покупателя, как правило, служат:

• не получение заказанного товара в обговоренном состоянии и комплектации.

В случае, если у покупателя возникли проблемы с приобретением какого-либо товара, он имеет право через форму Open Dispute (открыть спор), в разделе «Операции» — «Все заказы». Срок до открытия диспута зависит от способа (компании) доставки посылки, его можно посмотреть в личном кабинете, в деталях конкретного заказа.

В открытом споре излагается характер проблемы. После его отправки у продавца есть 15 суток, чтобы , предоставить ответ и решить возникшую проблему. Если этого не произойдет, и спор не будет закрыт, он переводится в разряд претензий. В таком случае решение устанавливается в пользу «потерпевшей» стороны.

Также сайт Алиэкспресс предусматривает возможность перевода спора в претензию до истечения 15 дней, если покупатель не получает ответов от продавца и считает, что переговорами вопрос решить не удастся, он может изменить статус на претензионный по истечении трехдневного срока с момента открытия спора. Но с этим не стоит слишком торопиться, лучше подождать, ведь причинами отсутствия ответов от продавцов могут быть самые разные ситуации.

При открытии диспута, в функционале есть возможность изменения причины спора. Например, если был открыт спор из-за того, что товар не доставлен, а позднее он пришел, но оказался бракованным.

Закрытие спора на Алиэкспресс

Для закрытия спора на Алиэкспресс необходимо на своей странице заказов (My Orders) из списка собственных операций, связанных с заказами, выбрать нужную, и нажать на Cancel Refund Request. Перейдя в детали заказа нужно нажать Cancel Disput. Помимо этого, есть возможность осуществить прекращение спорной процедуры через страницу — Подробности заказа (Transaction Details). На ней также нужно нажать на кнопку – Cancel Dispute.

После нажатия кнопки закрытия спора система выдает предупреждение, о том, что время защиты истекло (в случае если оно истекло). Это означает, что закрыв спор, покупатель не сможет открыть его заново. Если время на заказ не истекло, то покупатель может открыть спор повторно.

Как правило, продавцом, после урегулирования всех вопросов. Если он просит покупателя преждевременно закрыть диспут самостоятельно, с обещанием последующего решения проблемы, делать этого не стоит. После закрытия такого спора вариант решения проблемы или возврата денег маловероятен. Возможен вариант, когда покупатель оказывается не прав, в таком случае продавец просит закрыть спор. Только в таком случае покупателю стоит прислушаться к представителю магазина.

Нередки ситуации, когда продавцы на Алиэкспресс просят поставить статус получения товара заранее, до того как он действительно получен. Ни в коем случае не стоит делать этого. Тогда продавец получит деньги, а вы не сможете добиться получения товара или возврата денег.

Спор, который переведен в статус эскалации (претензии) также возможно закрыть. Для этого необходимо предпринять следующие действия:

1. На странице, где размещены данные по конкретному спору, нужно перейти по ссылке Complaint center.
2. После перехода на страницу жалобы, необходимо нажать Cancel Complaint.
3. В открывшемся окне из указанного списка необходимо указать обстоятельства, побудившие к началу действии по отмене, наиболее подходящие по содержанию. В поле Message стоит ввести краткое описание, которое обосновывает причину отмены. После этих действий нажимается кнопка Submit.

Список причин, побудивших к действиям по отмене спора, содержит следующие поля:

1. После отправки отказа появится форма, где нужно будет нажать на кнопку – «Yes, I want to cancel».

Нажатие этой кнопки будет означать закрытие жалобы с одновременным прекращением спора.

Ключевым моментом споров на Алиэкспресс является вопрос возврата денег. Он осуществляется администрацией сайта. Деньги переводятся не моментально, для этого потребуется некоторое время, как правило, несколько дней (до одной недели).

Диспут — форма урегулирования спорных ситуаций возникающих при заключении сделок между покупателем и продавцом на Алиэкспресс . Спор призван защитить покупателя от недобросовестных продавцов, чтобы снизить количество негативных отзывов о работе сайта. При получении товара низкого качества, превышения сроков доставки и нарушение общих правил трейдинга на AliExpress , продавец обязан вернуть деньги. Чтобы сделки по покупке и возврате были законными, сайт ввел систему диспутов , защищающую права потребителей. Совершая заказ на китайском сайте , администрация несет полную ответственность за совершение сделок. Именно поэтому, возникновение любых вопросов, связанных с качеством товаром, доставкой и обслуживанием, сопровождается контролем администрации. Спор может открыть покупатель на основании получения товара низкого качества или потере заказа при транспортировке, а также в случае нарушения продавцом своих обязательств. Для этого предусмотрена специальная форма «Открыть спор», через которую решается вопрос. Диспут можно отменить, что зависит от условий его открытия и желаемого решения покупателя. Подробнее о ведении спора и его отмене, мы расскажем далее.

Диспут — единственное законное доказательство покупателя о нарушении покупателем своих обязанностей. С самого момента его инициации до завершения спора, покупатель находится под защитой Алиэкспресс. Это значит, что, если покупатель и продавец не договорятся за отведенный на это срок, то в решение спора будет вовлечена администрация сайта. В ходе диспута обе стороны предъявляют доказательства, которые будут использованы для решения спора. Спор не следует закрывать в любом случае, когда не согласны с условиями продавца. Диспут предназначен для того, помочь покупателю получить возмещение, если базовые гарантии сайта не были удовлетворены. Базовые гарантии — это категория обязательств, предоставляемая сайтом с целью защиты покупателя и обеспечения качественного сервиса. К гарантиям AliExpress относятся:

• своевременная доставка — товар должен прийти не позднее срока, указанного в разделе «Напоминание» в истории заказа, и не может превышать 60 дней с момента отправки;
• соответствие описанию — товар не может иметь другой материал, цвет, размер или отличаться по техническим и внешним параметрам от характеристик, заявленных продавцом;
• полный возврат денег — если посылка не была доставлена в срок, покупатель может открыть спор по неполучению и потребовать компенсацию полной стоимости товара.

Продавец обязан выполнять эти гарантии, которые покрываются защитой покупателя. Подробнее об обязательствах продавца на Алиэкспресс можно прочесть в разделе «Гарантии продавца» на странице с товаром. Защита покупателя обеспечивает полный возврат, если товар не получен и при несоответствии описанию. Диспут не следует закрывать в случае, если:

• продавец не соглашается на возврат средств при неполучении товара — он обязан вернуть деньги за неполученный заказ, согласно правилам Алиэкспресс . Не закрывайте спор до момента подключения администрации сайта. Максимум, на какие условия можно согласится — продлить защиту покупателя. Этот вариант позволяет продлить гарантии сайта на заказы, доставляемые с задержкой, поэтому, если по треку посылка долго обрабатывается на таможне, то есть смысл продлить защиту, чтобы в случае получения товара плохого качества — открыть спор. Если же информация о треке отсутствует, а срок доставки превышен — не закрывайте спор, пока его не закроет администрация и не назначит 100% возврат денег;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара низкого качества — за бракованный и ли некачественный товар можно получить полный или частичный возврат. Если брак существенный и не позволяет использовать товар в полной мере, тогда можно потребовать полное возмещение и отправить его продавцу назад (Пункт «Возврата товара и денег»). Стоимость пересылки оплачивается за счет отправителя. Также, можно потребовать всю сумму или часть денег в компенсацию, и оставить товар себе (Пункт «Только возврат»). Предоставьте доказательства по спору и не закрывайте его, до принятия окончательного решения или вовлечения администрации;
• продавец не соглашается на возврат средств при получении товара с повреждением — согласно правилам сайта, повреждения товара, полученные во время доставки, покрываются гарантиями продавца, за которые он должен заплатить возмещение. Размер возмещения определяется степенью повреждения;
• продавец отклонил спор — в случае отклонения спора продавцом, он не закрывается, поэтому, не принимайте условия и не соглашайтесь на закрытие диспута , если хотите получить возмещение;
• продавец не отвечает — в случае, если продавец проигнорирует запрос на спор и не ответит на него в течении 5 дней с момента его открытия, спор будет завершен автоматически в пользу покупателя через 7 дней.

Также, не стоит закрывать диспут , если содержимое посылки не соответствует описанию. Спор — единственный способ получить возмещение с продавца Алиэкспресс . Если вы открыли спор по одной из вышеупомянутых причин, и продавец предлагает отменить его, продлить срок защиты, закрыть и получить возмещение на PayPal или же предлагает скидку на следующую покупку, покупатель вправе проигнорировать встречные предложения. Спор на полное или частичное возмещение закрывать нельзя, пока он не будет завершен в вашу пользу.

Когда диспут можно отменить?

Существуют случаи, когда диспут можно отменить. Самый распространенный из них, когда открыт спор по неполучению из-за отсутствия информации о треке и задержки доставки, и уже после инициации диспута товар приходит. в данном случае, покупатель может отменить спор , пока он не будет закрыт администрацией. После того, как спор закрыт, а товар пришел, в течение 15 дней можно апеллировать его. При возникновении подобной ситуации, можно связать с продавцом и сообщить, что после завершения спора товар все же был получен, и вы хотите вернуть ему деньги. Скорее всего, возврат придется высылать на счет PayPal или воспользоваться схемой: покупатель делает новый заказ у продавца, оплачивает его, но продавец не высылает товар. Тем самым совершается возврат за полученный товар после спора. Также, диспут можно отменить, если продавец предлагает свои условия, которые вам подходят. Например, вы требуете 50% возмещения за бракованный товар, а продавец предлагает 40% и вас это устраивает. Или продавец предлагает купон, скидку или подарок, что вам подходит. Все зависит от конкретного случая.

Недобросовестные продавцы

К сожалению, на сайте полно продавцов, которые намереваются обмануть покупателя всеми возможными способами. Любой спор — минус от рейтинга продавца, поэтому они пытаются всячески избежать инициации диспутов . Самый распространенный из них — просьба отменить спор с условием выплаты возмещения на счет PayPal. Покупатель закрывает спор, а продавец просто не выплачивает компенсацию. Затем продавец тянет 15 дней с выплатой, высылает липовые чеки с транзакций, но деньги не высылает. По истечению 15 дней завершенные споры закрываются окончательно. Поскольку у администрации сайта нет доступа к частным перепискам, доказать, что продавец действительно предложил возмещение — невозможно.

Еще один распространенный случай недобросовестных продавцов — продавцы, которые просят отменить спор , предоставляя поддельную информацию о заказе. Это очень часто случается с заказами, которые приходят с превышением с роков доставки. То есть, заказ еще в пути, информации о треке нет. Продавец говорит «Не волнуйся, посылка в дороге, продли срок защиты, информация о треке обновляется долго, просто отмени спор». На самом же деле, покупатель может сам проверить местонахождение посылки. Для этого достаточно скопировать трек-номер и отследить его любым трек-сервисом, сделать скрин и предоставить в доказательства по спору. Не отменяйте спор без продления защиты покупателя! Если вы согласитесь на его завершение, продавец получит ваши деньги.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

За сделки, совершенные вне законных форм Алиэкспресс , администрация сайта ответственности не несет. Если вы получили бракованный товар и намерены его обменять, так как внешний вид и набор характеристик вас устраивает, и к качеству претензий нет, нужно открыть спор «Возврат товара и денег». В деталях диспута вы договариваетесь с продавцом об обмене. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар фиксируются в истории спора. И дальше вы высылаете продавцу товар с браком, он его получает и высылает новый. Процесс небыстрый, но, если не к спеху, то можно и подождать. Такой исход по спору возможен, что предусмотрено защитой покупателя. Если же вы закроете спор, и продавец пообещал, что вышлет товар, как только его получит, пройдет 15 дней для апелляции и обжаловать диспут будет невозможно. Продавцы знают, что после завершения спора, апелляция возможна только в течении 15 дней, поэтому, принимая такие условия продавца, вы рискуете потерять и товар, и свои деньги. Не соглашайтесь на завершение диспута , пока товар по обмену не будет получен лично в руки.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Согласно политике Алиэкспресс , покупатель должен подтвердить получение за товар, который получен. То есть, если вы не получили свой товар, не осмотрели его, не использовали и не определили его исправность, подтверждать получение категорически нельзя. Как только покупатель нажмет кнопку «Подтвердить получение», заказ будет автоматически закрыт. Это значит, что деньги за него будут отправлены продавцу. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее — одна из разновидностей мошенничества на Алиэкспресс . Если вы столкнулись с подобной просьбой продавца, игнорируйте ее и ждите, пока срок доставки не подойдет к концу. Если к тому времени заказ не придет — открывайте спор. Продавец может долго набивать голову просьбами отменить спор , не соглашайтесь, таки образом, вас пытаются обмануть. Подтверждать получение можно только при условии, что заказ действительно пришел. Если же подтвердить получение товара, который не пришел, то защита покупателя будет закрыта. Это значит, что в случае возникновения претензий к качеству товара или его неполучению, открыть спор невозможно!

Как распознать недобросовестных продавцов?

Несмотря на то, что сайт Алиэкспресс обеспечивает безопасность совершения сделок и гарантирует возврат денег при несоответствии и неполучении товара, все равно на платформе попадаются продавцы, которые хотят хитрым путем обмануть покупателей. Чтобы не стать жертвой мошенника, нужно знать, как распознать недобросовестных продавцов. Для этого есть несколько простых правил:

Недобросовестные продавцы всегда стараются обхитрить покупателя, предлагают какие-то способы оплаты или отправки, которые не соответствуют стандартным методам совершения заказов на Алиэкспресс и просто заговаривают зубы. Чтобы не стать жертвой такого продавца, следуйте правилам сайта. Не закрывайте спор и принимайте условия продавца, если не согласны с ними. Если продавец откровенно пытается вас обмануть — подайте на него жалобу в администрацию сайта.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

После инициации спора у покупателя есть 5 дней, чтобы его отменить. Новая система диспутов подразумевает автоматическое обострение спора. если за 5 дней покупатель и продавец не договорятся. Если по каким-то причинам вы решили отменить диспут , то нужно перейти в «Мой AliExpress », найти раздел «Мои заказы» и отыскать товар, который находится в стадии спора. Затем, нажмите на кнопку «Ведется спор» для перехода на страницу с деталями. Рядом со статусом диспута есть кнопка «Отменить спор ». Нажимаете на нее, затем повторно отправляете запрос и все, вам спор будет отменен. После этого заказ будет завершен автоматически.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены? Закрытие обостренного диспута

Не всегда исход диспута удовлетворяет, особенно, если решение вынесено не в пользу покупателя. Если диспут был открыт, затем после обострения или отмены — завершен, есть 15 дней на то, чтобы подать апелляцию. Для этого нужно перейти в детали заказа и найти там кнопку «Подать жалобу». Затем, заполните форму и укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Заполните окно с подробным описанием и нажмите на кнопку «Отправить жалобу». Ваша жалоба будет отправлена в центр апелляций на рассмотрение. Подробности о рассмотрении апелляции вы сможете посмотреть в деталях спора. Обратите внимание, что по истечению 15 дней с закрытия диспута , обжаловать его невозможно.

Видео: Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Спор — единственная форма защиты покупателя. В случае столкновения с недобросовестным продавцом, некачественным товаром или неполучению товара, покупатель может воспользоваться функцией для получения возмещения. В некоторых случаях, есть смысл в отмене спора. Если после инициации диспута по неполучению, товар все же пришел, или в ходе ведения спора продавец предложил более выгодные условия, которые покупателя устраивают, можно отменить спор вручную через детали заказа, нажав на кнопку «Cancel dispute». Если у вас остались вопросы по отмене спора на Алиэкспресс , рекомендуем посмотреть видео

При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс .

Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .

Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?

Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .

Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .

Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .

Как открыть спор на Алиэкспресс ?

Итак , у вас возникли какие —то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?

Если после отправки вашего заказа прошло десять дней и вы его ещё не получили , то можно начинать спор . Оптимальное же начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот срок не должен быть больше времени , установленного продавцом на защиту покупателя .
Когда вы оплатите покупку , в течение пары дней платеж будет обрабатываться и потом продавцом будет выслан товар и можно начать отслеживание по трек-коду.

Если все сроки открытия спора уже вышли , то обратитесь к администрации Алиэкспресс .

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :

• Посылка не пришла .
• Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
• Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
• Посылка потерялась на почте . Например , трек —номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?

Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .

На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?

Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .

Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс ?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.

Информация о спорах на Алиэкспресс

Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :

• Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
• Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс «
• Пройдите в «Мои заказы «

• В левом меню нажмите «Возвраты и споры «

• Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные « на неё и нажмите

Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .

• Также откройте «Мои заказы «
• Возле покупки выберите «Ведётся спор «

Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция

Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .

• Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
• Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
• Выберите «Мои заказы «

• Вам отобразятся все ваши заказы
• Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора « или «Подробнее «

• Вы окажетесь на страничке с описанием товара
• Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора «

• На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
• Теперь выберите , почему открывается спор
• Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть

• Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн —переводчиком
• Далее прикрепите фото или видео при их наличии
• Теперь можно нажимать на «Открытие спора «

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?

Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .

Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?

Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .

Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .

Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .

Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?

Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :

• Продавец не дал трек —номер или дал , но «левый «
• Продавец отослал его не на тот адрес
• Посылка затерялась на почте

Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?

Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по —другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .

Как выиграть спор на Алиэкспресс ?

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?

После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 —10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .

Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете .

Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция

Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .

• Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.

• Далее выберите «Отмену спора «.
• Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
• Подтвердите своё решение , нажав «Отправить « и он будет отменен.

Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?

Спор разрешено открывать несколько раз пока подтверждения вами получения заказа .

Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?

Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».

Когда не следует закрывать диспут?

Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.

Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.

Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.

Когда диспут можно отменить?

Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.

Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.

Недобросовестные продавцы

Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.

За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.

Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.

Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.

В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.

Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.

Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.

Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.

После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.

Закрытие обостренного диспута

Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.

Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».

Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.

Выводы

Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.

В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.