Der Supportdienst WebMoney Support für das elektronische Zahlungssystem ist darauf ausgelegt, technische Probleme, die bei der Arbeit mit dem Dienst auftreten, schnell zu lösen. Im Folgenden besprechen wir die Möglichkeiten, Hilfe und Anleitung zu suchen, wie man es richtig und so schnell wie möglich macht.

Optionen für den Webmoney-Kundensupport

Informationen zu allen Möglichkeiten, Hilfe und Rat zu suchen, finden Sie auf der Hauptseite des Dienstes im Bereich „Hilfe“. Indem Sie dem Link folgen "Finanzielle Unterstützung" finden Sie alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Systemspezialisten.

Zur Problembehebung stehen Ihnen außerdem folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Technischer Support – Onlinedienst „WebMoney Technical Support“.
2. Hotline-Nummer – Nummern zur Unterstützung russischer WebMoney-Kunden in Moskau und St. Petersburg.
3. Offizielles WebMoney-Forum.
4. Wissensdatenbank – WebMoney WiKi.

Sie können die Hilfeinformationen auch selbst im Abschnitt „Hilfe“ lesen, wo ziemlich vollständige Anweisungen zur Nutzung des Dienstes mit Screenshots präsentiert werden.

So nutzen Sie den technischen Support

Der Webmoney-Support-Service ist die einzige vollwertige Möglichkeit, mit Systemspezialisten zu kommunizieren. Obwohl WebMoney offiziell über eine telefonische Hotline für technischen Support verfügt, werden die Nummern für Anrufe innerhalb Russlands bezahlt, was die Benutzer zu Recht abschreckt. Der Vorteil der telefonischen Kommunikation besteht darin, dass die Antwort auf die Frage in Echtzeit erfolgt und die Situation zeitnah und individuell berücksichtigt wird.

Gleichzeitig beantworten Spezialisten des Onlinedienstes WebMoney Support relativ schnell und kostenlos Antworten auf Fragen. Eine einfache Situation kann innerhalb von 24 Stunden gelöst werden. Um eine Supportanfrage zu stellen, ist keine Autorisierung im System erforderlich. Dies kann über die Hauptseite des Dienstes erfolgen:

Wenn Sie die Methode zum Empfang einer Antwort per E-Mail wählen, ist keine Autorisierung in Keeper erforderlich. Dies ist unverzichtbar, wenn der Zugriff auf das Wallet verloren geht und wiederhergestellt werden muss.

Zusätzlich zur Benachrichtigungsmethode müssen Sie den Dienst auswählen, an den die Anfrage gesendet wird. Es gibt viele davon im Dropdown-Menü, sie können jedoch in Hauptbereiche gruppiert werden:

• direkt technische Fragen zur Arbeit mit dem System;
• Kreditvergabe;
• Fragen ;
• Zertifizierungszentrum;
• Schiedsverfahren (Streitbeilegung);
• Fragen der Verknüpfung von Karten und Konten, Ein- und Auszahlungen;
• weitere Möglichkeiten zur Interaktion mit dem System.

Wenn Sie das eine oder andere Element auswählen, erscheint unter dem ausgefüllten Feld ein Hinweis darauf, worum es in diesem Abschnitt genau geht.

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail. Sie erhalten außerdem Informationen zur Verfolgung des Status Ihrer Bewerbung (Benutzername und Passwort).

Im persönlichen Bereich können Sie den Status Ihrer Bewerbung verfolgen. Sobald das Problem behoben ist, wird es in den Bereich „Archiv“ verschoben und die gesamte diesbezügliche Korrespondenz steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Sollte die problematische Situation plötzlich erneut auftreten, können Sie auf den Link „Aus Archiv extrahieren“ klicken und die Kommunikation mit einem Spezialisten wieder aufnehmen.

Bei der Autorisierung über einen Keeper ist die Schnittstelle identisch. Wenn Sie Ihre Bewerbung jedoch per E-Mail eingereicht haben, wird Ihnen in diesem Fall Ihre Bewerbung nicht angezeigt. Die Berechtigung zur Sendungsverfolgung muss in gleicher Weise wie beim Versenden erfolgen.

Eine relativ neue Möglichkeit, mit dem technischen Support zu kommunizieren, ist der virtuelle Berater von Ant.

Geben Sie Ihre Frage im Online-Chat ein und die Ameise gibt Ihnen eine kurze Handlungsanleitung. Interessanterweise sendet er die Anweisungen zum Lesen an den WiKi-Bereich.

WebMoney WiKi-Wissensdatenbank

Der Abschnitt wird von den Teilnehmern selbst gestaltet und ergänzt, die über ein Zertifikat von mindestens Personal und einem Business Level (BL) über 10 verfügen. Hier können Sie umfassende Anleitungen und Anleitungen zur Verwendung verschiedener Keeper, Input-Output, Übersetzungen usw. lesen Technische Probleme. Sie sollten diesen Abschnitt lesen, wenn Sie versuchen möchten, das Problem selbst zu lösen, ohne den Support zu kontaktieren. Der Vorteil liegt in der Relevanz der Anweisungen, ihrer Übereinstimmung mit den aktuellen Bedingungen der Übersetzungen und der Nutzung des Systems. Sie können über den Abschnitt „Hilfe“ auf die Wissensdatenbank zugreifen.

Offizielles Forum

Im offiziellen Forum tauschen die Teilnehmer Meinungen und Erfahrungen zu aktuellen Themen von WebMoney aus. Die Gespräche spiegeln zeitnah das Auftreten technischer Probleme mit dem Dienst, Änderungen der Bedingungen wider und besprechen mögliche Betrügereien und Gefahren.

Es reicht aus, Nachrichten im Forum zu senden. Es wird auch empfohlen, das Forum zu nutzen, wenn Sie das Problem selbst herausfinden möchten, ohne eine Supportanfrage zu senden, und die Meinungen anderer Benutzer einholen, die möglicherweise auf das Gleiche gestoßen sind.

Jeder Benutzer wird früher oder später auf der Website des Zahlungssystems auf organisatorische oder finanzielle Probleme stoßen, daher sollte er wissen, wie der technische Support von WebMoney funktioniert. Beim ersten Kennenlernen eines Online-Wallets sucht ein Neukunde meist im Internet, in Foren und nicht in den entsprechenden Rubriken nach Antworten auf Fragen. Neben vorgefertigten Empfehlungen enthält die Website Kontaktinformationen für die Kommunikation mit einem Spezialisten. Wie ist der technische Service organisiert und in welchen Fällen können Sie um Hilfe bitten?

Die Multi-User-Zahlungsorganisation bedient täglich Hunderttausende Menschen, die Finanztransaktionen über eine elektronische Geldbörse tätigen. Daher muss das Kundenfeedback optimiert werden und optimal funktionieren. Neben regulären Überweisungen und Rechnungszahlungen bietet Webmoney eine Reihe weiterer Dienste an, die Kontoinhaber manchmal in eine Art Benommenheit versetzen. Experten helfen Ihnen, diese Situation zu verstehen:

• Technischer Online-Support rund um die Uhr;
• Hotline;
• Forum.

Neben den häufigsten und beliebtesten Fragen sind die Antworten im entsprechenden Wissensbereich des Wikis beschrieben.

Online-Benutzerberatung

Wenn es ein Problem mit dem Betrieb oder eine Funktionsstörung des Webmoney-Wallets gibt, müssen Sie nicht auf den Websites herumlaufen und nach Informationen suchen, was Ihre kostbare Zeit verschwendet. Es reicht aus, eine Frage schriftlich zu stellen und die Situation per Brief zu beschreiben oder hier im Forum um Rat zu bitten.

Die Qualität eines Zahlungssystems wird anhand der Wirksamkeit des technischen Supportdienstes beurteilt. WebMoney ist eines der größten Zahlungssysteme, dessen Dienste täglich von Millionen Menschen auf der ganzen Welt genutzt werden. Kunden erhalten Notfallhilfe über eine Reihe von Tools: den Onlinedienst WebMoney Support, Telefone, Foren und die Wiki-Wissensdatenbank. Die WebMoney-Hotline gibt es, kostenlose telefonische Hilfe ist jedoch nicht überall verfügbar.

Technischer Support über die Website

Heutzutage ist der zuverlässigste Weg, kostenlose Hilfe zu erhalten, die Online-Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von WebMoney. Das heißt, indem Sie ein elektronisches Formular auf der offiziellen Website ausfüllen und absenden. Darüber hinaus steht der Dienst auch nicht registrierten Benutzern zur Verfügung. Auch Kunden, die den Zugriff auf ihr Konto verloren haben, können es nutzen. Und das geht so:

Der WebMoney-Support ist so strukturiert und funktioniert, dass die Antwort nicht sofort, aber sicher kommt. Der Prozess kann von klärenden Fragen begleitet werden, wenn das Problem jedoch in den Zuständigkeitsbereich des Dienstes fällt, wird es immer gelöst.

Die Telefonnummer der WebMoney-Hotline wird auf der Service-Website angezeigt. Heute können es nur Einwohner von Moskau und St. Petersburg kostenlos nutzen.

Leider stellt der WebMoney-Supportdienst keine einzige gebührenfreie Nummer zur Verfügung, was zu allgemeiner Unzufriedenheit führt. Einwohner anderer Regionen der Russischen Föderation müssen zu den Tarifen lokaler Betreiber telefonieren, was ein Problem darstellt. Tatsache ist, dass der Erhalt von Hilfe über das Internet oft recht viel Zeit in Anspruch nimmt, die der Benutzer möglicherweise nicht hat. Es gibt kein vollwertiges Callcenter und die den Kunden zur Verfügung stehenden WebMoney-Telefone für den technischen Support verfügen nicht über eine ausreichende Anzahl von Leitungen.

Wiki und WM-Forum

Die Seite verfügt außerdem über eine „Virtueller Berater“-Funktion, die auf nahezu jede Frage eine umfassende Antwort bietet. Bemerkenswert ist, dass Hilfe auch auf den Seiten der Wiki-Enzyklopädie und in den WebMoney-Foren erhältlich ist – hier können Sie die Liste der häufig gestellten Fragen (FAQ) oder den Abschnitt „Fragen und Antworten“ nutzen.

Das Durchsuchen von Threads im Forum sollte als Quelle nützlicher Informationen, einschließlich Hilfe, betrachtet werden. Hier können Nutzer eine Lösung für ihr oder ein ähnliches Problem finden.

Der Aufbau der WM-Forenbeiträge ist Standard und bereitet auch Anfängern keine Schwierigkeiten. Die Beiträge werden nach Themen verteilt. Sie müssen sich lediglich registrieren und eine Frage in die Suchleiste eingeben – schon zeigt das System eine Liste der relevantesten Beiträge an. Im Forum können Sie eine Frage zu einem interessanten Thema stellen und Korrespondenz führen. Manchmal ist diese Methode sogar effektiver als die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass der WebMoney-Support grundsätzlich in der Lage ist, grundlegende Aufgaben zu bewältigen. Hier werden den Kunden alle Fragen beantwortet und etwaige Schwierigkeiten, auf die sie stoßen, nicht ignoriert.

So verwenden Sie WebMoney: Video

Dieser Artikel ist so bekannten Themen gewidmet wie Technischer WebMoney-Support, nämlich wo und wie Sie bei auftretenden Fragen Kontakt aufnehmen können.

Es sei gleich darauf hingewiesen, dass der Support-Service nicht allmächtig ist. Wenn Sie es beispielsweise schaffen, in die Falle von Betrügern zu tappen, werden Ihr Geld und Ihre Nerven höchstwahrscheinlich nicht zurückerstattet. Im besten Fall wird das Konto des Angreifers gesperrt. Daher hängen 90 % Ihrer Sicherheit von Ihnen selbst ab, und es wäre eine gute Idee, Artikel aus dem WebMoney-Wiki-Wissensspeicher zu lesen.

Die Arbeit des technischen Supports von WebMoney wird im Runet seit einigen Jahren sehr aktiv diskutiert. Und ehrlich gesagt ist es unwahrscheinlich, dass es viele begeisterte Kritiken zu ihrer Arbeit geben wird. In den meisten Fällen ist die Unzufriedenheit der Benutzer mit langen Wartezeiten auf Antworten, mangelndem Hilfswillen und Schwierigkeiten bei der Umsetzung erhaltener Empfehlungen verbunden.

Schauen wir uns die Struktur des technischen Supports von WebMoney an, der ebenso wie der Service selbst nicht einfach und intuitiv ist. Es ist auf zwei Standorte für den technischen Support aufgeteilt, die jeweils für bestimmte Dienstleistungen verantwortlich sind. Die Unterschiede zwischen ihnen, mit Ausnahme der visuellen, sind ziemlich schwer zu finden.

Daher sind die Websites des technischen Supports von WebMoney mit den Diensten, für die sie verantwortlich sind, in der folgenden Tabelle aufgeführt. Alle Informationen stammen von den entsprechenden Websites des technischen Supports.

Tatsächlich hat die Website support.wmtransfer.com einen beneidenswerten Vorteil in Bezug auf die Anzahl der vom technischen Support von WebMoney bereitgestellten Dienste. Zusätzlich zu den in der Tabelle aufgeführten gibt es auch WebMoney.Check Support, WebMoney.MassPayment, WebMoney.Report und andere.

Schauen wir uns nun an, wie Sie eine Anfrage mit einem Problem an support.wmtransfer.com senden können:

Wir gehen auf der Website in den Bereich „Neuer Einspruch“. Das System fordert Sie auf, den Dienst auszuwählen, mit dem Sie Schwierigkeiten haben (wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich zu entscheiden, wählen Sie die oberste Option). Wir wählen auch aus, wohin die Antwortnachricht des Support-Dienstes gesendet werden soll (per E-Mail oder per Keeper).

Das System berücksichtigt und nummeriert alle Anfragen der Benutzer. Bei der Antragstellung müssen Sie das Thema angeben und das Problem detailliert beschreiben, Sie können auch einen Screenshot anhängen und Ihre E-Mail-Adresse angeben.

Um den Verlauf der Korrespondenz mit dem technischen Support von WebMoney anzuzeigen, sollten Sie sich beim System anmelden und zum Abschnitt „Meine Anfragen“ gehen. Das Anfragearchiv enthält auch Ihre veralteten Anfragen an den technischen Support.

Sie können eine Frage stellen, die Sie interessiert, oder eine Nachricht an den Support-Service für eine Reihe von WebMoney Transfer-Systemdiensten senden. Sie können von der Website www.webmoney.ru zur Seite „Supportdienste“ gelangen, indem Sie unten auf der Seite auf den Link „Bei Fragen wenden Sie sich an support.wmtransfer.com“ klicken.

Wenn Sie noch kein Mitglied des WebMoney Transfer-Systems sind oder Schwierigkeiten mit der Autorisierung haben, müssen Sie laut Angebot des Systems eine eindeutige Nummer per E-Mail erhalten. Diese Nummer wird benötigt, damit Sie sich beim technischen Support anmelden können.

Wählen Sie nach der Anmeldung den Systemdienst, mit dem Sie Probleme haben, aus der bereitgestellten Liste aus, wählen Sie die Methode zur Benachrichtigung über Antworten und klicken Sie auf die Schaltfläche "Weitermachen".

Geben Sie anschließend den Gegenstand der Beschwerde an, beschreiben Sie den Kern des bestehenden Problems und fügen Sie gegebenenfalls auch die erforderlichen Dateien (z. B. einen Screenshot des Fehlers) bei, indem Sie auf die Schaltfläche klicken "Datei wählen". Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Schicken".

Danach erhalten Sie die folgende Benachrichtigung.

Eine Benachrichtigung über die Antwort des Betreibers auf Ihre Anfrage wird Ihnen über WebMoney Keeper oder E-Mail gesendet. Um die Antwort auf Ihre Anfrage anzuzeigen, folgen Sie dem gesendeten Link.

Wenn Sie beim Erstellen einer Anfrage die Benachrichtigungsmethode per E-Mail auswählen, wie im Screenshot gezeigt,

dann nach dem Drücken der Taste "Weitermachen" folge diesen Schritten:

1 Geben Sie im angezeigten Fenster den Betreff der Anfrage an, beschreiben Sie den Kern des bestehenden Problems und hängen Sie die erforderlichen Dateien an, indem Sie auf die Schaltfläche klicken "Rezension". Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Schicken".

AUFMERKSAMKEIT! Nach dem Drücken der Taste "Schicken" Eine E-Mail mit einem Link wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie im Feld „E-Mail“ angegeben haben. Um Ihre Anfrage zu registrieren, müssen Sie dieser folgen. Andernfalls wird Ihre Bewerbung nicht berücksichtigt.

3 Öffnen Sie anschließend das angegebene Schreiben und folgen Sie dem darin angegebenen Link, damit es zur Bearbeitung angenommen wird:

4 Nachdem Sie auf den angegebenen Link geklickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wie im Screenshot gezeigt:

5 Nachdem der Mitarbeiter des technischen Supports auf Ihre Anfrage geantwortet hat, erhalten Sie eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

Öffnen Sie diese E-Mail und um die Antwort anzuzeigen, folgen Sie dem in der E-Mail bereitgestellten Link, wie im Screenshot gezeigt:

Wenn das von Ihnen in Ihrer Beschwerde angegebene Problem behoben ist, verschieben Sie dieses Thema gemäß den unten aufgeführten Anweisungen in das Archiv. Wenn nicht, dann setzen Sie die Korrespondenz innerhalb dieses Themas fort, indem Sie das Feld „Neue Nachricht“ ausfüllen und auf die Schaltfläche klicken "Schicken":

Übertragen einer Anfrage an das Archiv

Wenn das Problem behoben ist, müssen Sie die Anfrage in das Archiv verschieben. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Meine Anfragen“ – „Thema ins Archiv verschieben“, wie im Screenshot gezeigt:

Durch Klicken auf den Reiter „Kundenarchiv“ können Sie Ihre Anfrage an den Technischen Support einsehen. Sie können die Kommunikation jederzeit fortsetzen, indem Sie auf den Link „Aus Archiv extrahieren“ klicken.