Al conectarse a Internet a través de una conexión de alta velocidad utilizando el protocolo PPPoE en sistemas operativos como Windows 7/8/10, el usuario puede experimentar el código de error 651. En Windows XP, este error era el código 678 y en Windows Vista: código 815.

Un error como este suele estar asociado a un funcionamiento inadecuado del equipo por parte del cliente o proveedor. También puede aparecer por un funcionamiento incorrecto de los servicios de Windows. Vale la pena señalar que reinstalar Windows, al que los usuarios suelen recurrir en caso de varios tipos de errores "fatales", en este caso no conducirá a un resultado positivo y no estará justificado. Como mínimo, primero debería intentar resolver el problema de formas menos radicales.

Creando una nueva conexión

Lo primero que debes hacer cuando te encuentres con el error 651 en Windows 7/10 es crear una nueva conexión a Internet. De esta forma eliminarás posibles errores en el funcionamiento de los servicios del sistema. Pero antes de crearlo, debes reiniciar tu computadora. A continuación, vaya al "Panel de control", abra la sección "Centro de redes y recursos compartidos" y seleccione el elemento "Configurar una nueva conexión o red".

En el siguiente paso, seleccione el tipo de conexión deseada: Alta velocidad (PPPoE).

Ingresamos cuidadosamente sus datos de acceso a la red: nombre de usuario y contraseña. Al finalizar todas las acciones, haga clic en el botón "Conectar".

Si la conexión vuelve a fallar y aparece el error 651, entonces debes buscar otras causas del problema.

Dos tarjetas de red

Hay situaciones en las que una computadora tiene dos tarjetas de red a las que están conectadas diferentes redes. Por ejemplo, tienes Internet conectado a través de una tarjeta y tu red local doméstica o intracasa a través de otra. En el caso de dos tarjetas de red, deberás desconectar una de ellas y comprobar la conexión a Internet.

Vaya nuevamente al "Centro de redes y recursos compartidos" y en el lado izquierdo de la ventana abra la sección "Cambiar configuración del adaptador".

Haga clic derecho en la conexión de red local que desea desconectar y seleccione "Desconectar" en el menú contextual. Después de esto, intentamos conectarnos a Internet. Si no sabe a qué adaptador está conectado Internet, simplemente desconecte primero uno y luego el otro. La aparición del error 651 después de todas las manipulaciones realizadas indicará que es necesario buscar la causa en otra parte.

El error 651 ocurre debido al firewall de Windows 7/10

A menudo, la causa del fallo de conexión es un firewall, un programa especial que controla el acceso a la red para diversas aplicaciones y servicios. El firewall o firewall de Windows puede estar integrado en el programa antivirus instalado en su computadora. Para excluir el firewall como posible culpable del error 651, debe estar deshabilitado.

Primero, desactive el firewall integrado en Windows. Para hacer esto, vaya al "Panel de control" y abra la sección "Firewall de Windows". A la izquierda, haga clic en el menú "Activar o desactivar Firewall de Windows". Coloque el interruptor en la posición "Desactivar" en todas partes y haga clic en el botón "Aceptar".

Si en la sección "Firewall de Windows" ve un mensaje de advertencia de que el control de la configuración se ha transferido al programa antivirus, deberá desactivar el firewall a través del antivirus. En ESET Smart Security, para administrar el firewall, debe ir a la página Configuración.

Después de todos los pasos, comprobamos si nuestra conexión de alta velocidad funciona o no. Si vuelve a fallar con el error 651, continúe.

Error 651 al conectarse a Internet a través de un enrutador

En la siguiente etapa, procedemos a comprobar si hay fallos en el hardware. Primero, desconecte y vuelva a conectar el cable de red en la ranura para tarjeta de red. Se debe hacer lo mismo si está utilizando un enrutador o enrutador para acceder a la red. Volvemos a conectar todos los cables de red del router y lo reiniciamos apagando y volviendo a encender el suministro eléctrico.

Si el problema persiste, ingrese y verifique la configuración del enrutador. Para hacer esto, inicie un navegador (Internet Explorer, Opera, etc.) e ingrese en la barra de direcciones: 192.168.0.1 o 192.168.1.1. A continuación, si el dispositivo solicita un nombre de usuario y contraseña, introdúzcalos (el inicio de sesión/contraseña de fábrica se indica en la documentación del enrutador). Después de esto, se abrirá la interfaz web del enrutador. Aquí deberías abrir la sección Internet o WAN. El modo de funcionamiento del enrutador debe estar en la posición Puente para que usted mismo pueda iniciar la conexión a Internet desde la computadora. Si el enrutador funciona en un modo diferente, siempre aparecerá el error 651.

Muchos routers y routers te permiten configurar una conexión automática a Internet en el propio router, sin necesidad de crear esta conexión en tu ordenador. En el manual del dispositivo se deben proporcionar instrucciones paso a paso para crear la misma conexión PPPoE. A continuación proporcionamos una instantánea de la interfaz del enrutador TP-Link que muestra la creación de una conexión. Como puede ver en la figura, para ir a la página deseada debe seleccionar el elemento WAN en la sección "Red". A continuación simplemente introducimos los datos que nos facilita el proveedor, como si lo hiciéramos en un entorno Windows 7/10.

Actualización de controladores de tarjeta de red

Sería una buena idea actualizar los controladores de la tarjeta de red descargando el software adecuado para el sistema operativo que está utilizando desde el sitio web del fabricante de su placa. Puede averiguar el modelo de la tarjeta de red en el "Administrador de dispositivos", que se abre a través del "Panel de control".

En la lista de dispositivos, busque y expanda la sección “Adaptadores de red”, allí se indicará la información que le interesa. Los propietarios de portátiles tendrán que buscar un controlador en el sitio web del fabricante según el modelo del portátil, lo cual es algo más sencillo.

Fracaso por parte del proveedor

En una situación en la que todo funciona como debería, pero el error de conexión a Internet 651 persiste, debe buscar problemas por parte del proveedor. Por lo general, todo lo que necesita hacer es llamar al soporte, describir su problema y pedirles que verifiquen la línea a su puerto. Después de un tiempo, se le informará sobre los resultados de dicha verificación. Si resulta que todo está bien por parte del operador de telecomunicaciones, puede pedirle a sus especialistas que verifiquen la configuración de su computadora.

Resolviendo el problema reinstalando Windows 7/10

Si es posible, intente crear una conexión en otra computadora o computadora portátil. Si todo funciona y el acceso a Internet es exitoso, entonces el problema está en el propio sistema operativo y, muy probablemente, tendrá que reinstalar Windows.

Antes de reinstalar, inicie sesión en Windows en modo seguro y descargue los controladores. Para hacer esto, cuando enciende la computadora, incluso antes de que aparezca la pantalla de inicio, debe presionar la tecla F8, después de lo cual aparecerá una ventana en la pantalla para seleccionar las opciones de inicio, donde podrá seleccionar el elemento deseado. Existe la posibilidad de que en modo seguro la conexión aún se establezca y, después del próximo inicio del sistema operativo en modo normal, el error 651 desaparecerá. Si el intento no tiene éxito, no hay opciones; deberá reinstalar Windows.