Ao se conectar à Internet por meio de uma conexão de alta velocidade usando o protocolo PPPoE em sistemas operacionais como Windows 7/8/10, o usuário pode encontrar o código de erro 651. No Windows XP, esse erro era o código 678, e no Windows Vista - código 815.

Um erro como esse geralmente está associado à operação inadequada do equipamento por parte do cliente ou fornecedor. Também pode aparecer devido à operação incorreta dos serviços do Windows. É importante destacar que a reinstalação do Windows, a que os usuários costumam recorrer em caso de diversos tipos de erros “fatais”, neste caso não levará a um resultado positivo e não será justificada. No mínimo, você deve primeiro tentar resolver o problema de formas menos radicais.

Criando uma nova conexão

A primeira coisa que você deve fazer ao encontrar o erro 651 no Windows 7/10 é criar uma nova conexão com a Internet. Desta forma você eliminará possíveis erros no funcionamento dos serviços do sistema. Mas antes de criá-lo, você deve reiniciar o computador. Em seguida, vá ao “Painel de Controle”, abra a seção “Central de Rede e Compartilhamento” e selecione o item “Configurar uma nova conexão ou rede”.

Na próxima etapa, selecione o tipo de conexão desejado – Alta velocidade (PPPoE).

Inserimos cuidadosamente seus dados de acesso à rede - login e senha. Após a conclusão de todas as ações, clique no botão “Conectar”.

Se a conexão falhar novamente e o erro 651 aparecer, você deverá procurar outras causas do problema.

Duas placas de rede

Existem situações em que um computador possui duas placas de rede às quais redes diferentes estão conectadas. Por exemplo, você tem a Internet conectada por meio de um cartão e sua rede local doméstica ou interna por meio de outro. No caso de duas placas de rede, deve-se desconectar uma delas e verificar a conexão com a Internet.

Vá novamente para a “Central de Rede e Compartilhamento” e no lado esquerdo da janela abra a seção “Alterar configurações do adaptador”.

Clique com o botão direito na conexão de rede local que deseja desconectar e selecione “Desconectar” no menu de contexto. Depois disso, tentamos nos conectar à Internet. Se você não sabe a qual adaptador a Internet está conectada, basta desconectar primeiro um e depois o outro adaptador. O aparecimento do erro 651 após todas as manipulações realizadas indicará que a causa precisa ser procurada em outro lugar.

O erro 651 ocorre devido ao firewall do Windows 7/10

Freqüentemente, a causa da falha na conexão é um firewall - um programa especial que controla o acesso à rede para vários aplicativos e serviços. O firewall ou firewall do Windows pode estar integrado ao programa antivírus instalado em seu computador. Para excluir o firewall como possível culpado do erro 651, ele deve ser desabilitado.

Primeiro, desative o firewall integrado do Windows. Para fazer isso, vá ao “Painel de Controle” e abra a seção “Firewall do Windows”. À esquerda, clique no menu “Ativar ou desativar o Firewall do Windows”. Coloque a chave na posição “Desativar” em todos os lugares e clique no botão “OK”.

Se na seção “Firewall do Windows” você vir uma mensagem de aviso informando que o controle das configurações foi transferido para o programa antivírus, será necessário desabilitar o firewall através do antivírus. No ESET Smart Security, para gerenciar o firewall, você precisa ir para a página Configurações.

Após todas as etapas, verificamos se nossa conexão de alta velocidade está funcionando ou não. Se falhar novamente com o erro 651, siga em frente.

Erro 651 ao conectar-se à Internet através de um roteador

Na próxima etapa, verificamos se há falhas no hardware. Primeiro, desconecte e reconecte o cabo de rede no slot da placa de rede. O mesmo deve ser feito se você estiver usando um roteador ou roteador para acessar a rede. Reconectamos todos os cabos de rede do roteador e reiniciamos desligando e ligando novamente a energia.

Se o problema persistir, entre e verifique as configurações do roteador. Para fazer isso, inicie um navegador (Internet Explorer, Opera, etc.) e digite na barra de endereço: 192.168.0.1 ou 192.168.1.1. A seguir, se o dispositivo solicitar nome de usuário e senha, insira-os (o login/senha de fábrica está indicado na documentação do roteador). Depois disso, a interface web do roteador será aberta. Aqui você deve abrir a seção Internet ou WAN. O modo de operação do roteador deve estar na posição Bridge para que você mesmo possa iniciar a conexão com a Internet a partir do computador. Se o roteador estiver operando em um modo diferente, o erro 651 sempre aparecerá.

Muitos roteadores e roteadores permitem configurar uma conexão automática com a Internet no próprio roteador, sem a necessidade de criar essa conexão no seu computador. Instruções passo a passo para criar a mesma conexão PPPoE devem ser fornecidas no manual do dispositivo. Abaixo fornecemos um instantâneo da interface do roteador TP-Link demonstrando a criação de uma conexão. Como você pode ver na figura, para ir até a página desejada é necessário selecionar o item WAN na seção “Rede”. A seguir, basta inserir os dados fornecidos pelo provedor, como se o estivéssemos fazendo em um ambiente Windows 7/10.

Atualizando drivers da placa de rede

Seria uma boa ideia atualizar os drivers da placa de rede baixando o software adequado para o sistema operacional que você está usando no site do fabricante da placa. Você pode descobrir o modelo da placa de rede no “Gerenciador de Dispositivos”, que abre através do “Painel de Controle”.

Na lista de dispositivos, localize e expanda a seção “Adaptadores de rede”, lá serão indicadas as informações de seu interesse. Para proprietários de laptop, você terá que encontrar um driver no site do fabricante com base no modelo do próprio laptop, o que é um pouco mais simples.

Falha do lado do provedor

Numa situação em que tudo funciona como deveria, mas o erro 651 de conexão com a Internet permanece, você deve procurar problemas por parte do provedor. Normalmente, tudo o que você precisa fazer é ligar para o suporte, descrever o seu problema e pedir que verifiquem a linha da sua porta. Depois de algum tempo você será informado sobre os resultados dessa verificação. Se descobrir que está tudo bem por parte da operadora de telecomunicações, você pode pedir aos especialistas para verificar as configurações do seu computador.

Resolvendo o problema reinstalando o Windows 7/10

Se possível, tente criar uma conexão em outro computador ou laptop. Se tudo der certo e o acesso à Internet for bem-sucedido, o problema está no próprio sistema operacional e, muito provavelmente, você terá que reinstalar o Windows.

Antes de reinstalar, faça login no Windows em modo de segurança e baixe os drivers. Para isso, ao ligar o computador, antes mesmo de aparecer a tela inicial, deve-se pressionar a tecla F8, após o que aparecerá na tela uma janela para seleção das opções de boot, onde você poderá selecionar o item desejado. Existe a possibilidade de que no modo de segurança a conexão ainda seja estabelecida e após a próxima inicialização do sistema operacional no modo normal, o erro 651 desapareça. Se a tentativa não for bem-sucedida, não há opções - você precisa reinstalar o Windows.