Этот метод также требует, чтобы помощник либо знал имя, либо адрес компьютера пользователя. Глобальное облако Любой данный компьютер будет подключен к одному глобальному облаку. Одноранговые имена представлены идентификаторами длиной 32 байта и могут быть либо необеспеченными, либо защищенными.

Когда выдающий одноранговый узел хочет разрешить имя целевого однорангового узла к его опубликованному адресу и номеру порта, он выполняет следующие шаги. Эти сообщения «Запросы» служат функции включения одноранговых узлов для взаимодействия с другими сверстниками с их активным участием в облаке. Затем получатель, который получает это сообщение, обращается к своему собственному кешу. Если он находит более близкое совпадение или совпадение, он возвращает эту информацию запрашивающему партнеру. Затем запрашивающий одноранговый узел переходит к возвращенному узлу, и процесс продолжается до тех пор, пока разрешение не завершится успешно или не сработает. Если одноранговый узел, который получает это сообщение, не находит более точную информацию в своем кеше, он возвращает сообщение выдающему одноранговому узлу, указывая, что он не знает целевого партнера. Этот процесс продолжается до тех пор, пока не будет найден или обнаружен целевой адрес. Циклирование предотвращается путем включения в сообщение «Запрос» списка одноранговых узлов, которые уже отправили запросы.

Операционные государства удаленной помощи

Удаленный помощник имеет три рабочих состояния. Ожидание подключения Это состояние возникает, когда: Помощник предложил удаленному помощнику Пользователю, но Пользователь еще не согласился разрешить Помощнику подключиться к его компьютеру. Пользователь отправил Помощнику приглашение, но Помощник еще не ответил, открыв приглашение, или Помощник открыл приглашение, и Пользователь еще не согласился разрешить Помощнику подключиться к его компьютеру. В состоянии «Ожидание для подключения» помощник не может просматривать или контролировать экран компьютера пользователя до тех пор, пока не будет установлено соединение с удаленным помощником, и оба компьютера вошли в состояние «Общий доступ к экрану».

Запуск сеанса службы Удаленный помощник

Если Пользователь закрывает удаленный помощник на своем компьютере до того, как Помощник примет приглашение, Помощник не сможет подключиться к компьютеру Пользователя, и Пользователь должен будет отправить новое приглашение. Совместное использование экрана Это состояние возникает, когда Пользователь согласился разрешить Помощнику подключиться к его компьютеру - либо после того, как Пользователь отправил Помощнику приглашение, либо Помощник предложил удаленному помощнику Пользователю. В состоянии «Общий доступ к экрану» был установлен сеанс удаленного помощника, и помощник может просматривать, но не контролировать, экран компьютера пользователя.

Когда пользователю предлагается дать согласие на то, чтобы Помощник мог подключиться к своему компьютеру, на компьютере пользователя появляется предупреждающее сообщение о том, что Помощник хочет подключиться к своему компьютеру. Общий доступ к управлению Это состояние возникает после состояния совместного использования экрана, когда Помощник запросил управление компьютером пользователя, и Пользователь согласился разрешить Помощнику иметь общий контроль над своим компьютером. В состоянии «Управление совместным доступом» помощник имеет тот же уровень доступа к компьютеру пользователя, который имеет Пользователь, и Помощник может использовать свою собственную мышь и клавиатуру для удаленного выполнения действий на компьютере пользователя.

Если Пользователь является стандартным пользователем на своем компьютере, Помощник сможет выполнять только те действия на компьютере пользователя, которые могут выполняться стандартным пользователем на этом компьютере. Если Пользователь является локальным администратором на своем компьютере, Помощник сможет выполнять любые действия на компьютере пользователя, которые могут выполняться локальным администратором на этом компьютере. Раздел «Удаленный помощник и защищенный рабочий стол» далее в этой главе.

Задачи, которые могут выполнять пользователь и помощник во время сеанса удаленного помощника

После того, как было установлено соединение с удаленным помощником, и оба компьютера вошли в состояние общего доступа к экрану, пользователь и помощник могут выполнять задачи, перечисленные в таблице 22. В разделе «Другие возможные сценарии использования удаленной помощи» далее в этой главе. Удаленный помощник не будет подключаться в определенных конфигурациях.

Свойства исключения удаленной помощи будут меняться в зависимости от сетевого расположения компьютера. В частности, обратите внимание на следующее. В таблице 22-2 показано состояние входящего исключения брандмауэра удаленного помощника для каждого типа сетевого расположения.

Удаленный помощник и безопасный рабочий стол

По умолчанию Состояние удаленного доступа к брандмауэру Исходящее исключение для каждого типа сетевого местоположения. Это означает, что если Пользователь является стандартным пользователем на своем компьютере, а помощник является локальным администратором на компьютере пользователя, помощник может иметь только административные привилегии на компьютере пользователя, если Пользователь может сначала предоставить эти учетные данные. Причина такого конструктивного решения заключается в том, что если удаленный помощник был сконструирован таким образом, чтобы позволить Помощнику удаленно повышать привилегии пользователя, Пользователь сможет завершить сеанс удаленной помощи и, таким образом, украсть учетные данные локального администратора из Помощника.

Запуск файла приглашения экспертом

Удаленный помощник может генерировать журнал сеанса активности, связанной с удаленным помощником. Ведение журнала сеанса включено по умолчанию и состоит из временных записей, которые идентифицируют действия, связанные с удаленной помощью, на каждом компьютере. Журналы сеансов содержат информацию о действиях, которые конкретно относятся к функциям удаленного помощника, например, кто инициировал сеанс, если было дано согласие на запрос для совместного управления и т.д.

В случае истечения срока действия билета

Журналы сеансов не содержат информации о реальных задачах, которые Пользователь или Помощник выполнял во время сеанса. Журналы сеансов включают в себя любые действия в чате, выполняемые во время сеанса удаленного помощника. Журнал, созданный во время сеанса, также отображается в окне чата, чтобы и пользователь, и помощник могли видеть, что регистрируется во время сеанса. Журналы сеансов также включают в себя любые действия по передаче файлов, которые происходят во время сеанса, и они также записывают, когда сеанс приостановлен.

Журналы сеансов для удаленного помощника предназначены главным образом для предприятий, которые обязаны вести учет системной и пользовательской активности для целей учета. Они не предназначены для записи всех действий, выполняемых персоналом службы технической поддержки при устранении проблем с компьютерами пользователей. Типичная среда, в которой может потребоваться регистрация сеанса, будет в банковской среде, где по закону требуется финансовое учреждение для ведения записей о том, кто обратился к компьютеру и в какое время.

Поскольку разрешения на эти журналы сеанса предоставляют пользователю полный контроль над журналами, хранящимися на ее собственном компьютере, по умолчанию журналы сеансов генерируются как на компьютере пользователя, так и на компьютере Помощника, чтобы Помощник мог архивировать их и защищать от несанкционированного доступа. Журналы, созданные с каждой стороны сеанса удаленного помощника, аналогичны, но не идентичны. Это связано с тем, что журналы сеансов генерируются с точки зрения задействованного компьютера, будь то компьютер пользователя или компьютер Помощника, и поэтому дополняют друг друга, а не идентичны.

Использование удаленного помощника на предприятии

Все журналы сеансов хранятся в следующей подпапке профиля пользователя. Для каждого сеанса удаленной помощи на компьютере создается уникальный файл журнала сеанса. Основной сценарий удаленного помощника в корпоративной сетевой среде поддерживает настольные компьютеры, которые находятся в корпоративной сети и подключены к домену. Компьютеры пользователей должны быть настроены соответствующим образом, прежде чем им будет предложено удаленное обслуживание.

Поскольку большинство корпоративных сетей имеют брандмауэр периметра, блокирующий доступ из-за пределов внутренней сети, может быть сложнее поддерживать удаленных пользователей, которые подключаются извне корпоративной сети. Тем не менее, большинство предприятий теперь используют технологии виртуальных частных сетей, чтобы позволить удаленным пользователям подключаться к их корпоративным сетям через Интернет, и такой сценарий обычно не представляет проблем для функций удаленного помощника.

Использование удаленного помощника в среде корпоративного справочного центра

Стандартный подход к использованию удаленного помощника в корпоративной среде - это то, что сотрудники службы поддержки предоставляют удаленный помощник пользователям, которые звонят по телефону для запроса помощи. Типичный сценарий может быть следующим.

Другие возможные сценарии использования удаленной помощи

Это вызывает появление диалогового окна на компьютере Джейн, спрашивая ее, хочет ли она разрешить Джеки подключаться к своему компьютеру. Джейн принимает предложение, и в этот момент рабочий стол Джейн может временно измениться, чтобы сохранить пропускную способность сети, используемую сеансом удаленного помощника. Окно удаленной помощи, которое открывается на экране Джейн, говорит ей, что ей помогает Джеки. На данный момент Джеки может видеть экран Джейн, но он не может его контролировать. Джеки просит Джейн выполнить ряд шагов для исправления проблемы и наблюдать за ее экраном в своем окне удаленного помощника, когда она это делает. На рабочем столе Джейн появляется диалоговое окно с вопросом, хочет ли она позволить Джеки разделить контроль над своим рабочим столом. Джеки теперь подключен к компьютеру Джейн, используя учетные данные Джейн, и он может просматривать ее экран и взаимодействовать с ним, используя свою собственную мышь и клавиатуру. Затем Джеки продолжает выполнять шаги, необходимые для решения проблемы, исправляя проблему или демонстрируя Джейн, как устранить проблему, если она повторится в будущем. Она звонит в службу поддержки, кратко объясняет ее проблему и просит помощи. . Примеры возможных сценариев использования.