Evaluează acest articol:

Anterior, am atins deja în detaliu subiectul litigiilor, sperăm că nu veți ajunge la aceasta, dar totuși, adesea apar momente când devine necesar să aflați câteva detalii privind livrarea, urmărirea comenzii, sau pur și simplu clarificarea tehnică. caracteristicile unui produs, care într-un fel sau altul implică comunicarea între cumpărător și magazin. Prin urmare, de data aceasta vom vorbi despre cum să contactați vânzătorul pe AliExpress.

Inainte de a face o achizitie, utilizatorul, intrand intr-o corespondenta, poate clarifica toate detaliile care il privesc - calitatea materialelor, culoarea, poate solicita fotografii mai detaliate, specificatii extinse si chiar.

După plata cu succes, prin scrierea unui mesaj vânzătorului pe AliExpress, puteți conveni oricând asupra unui ambalaj mai fiabil al bunurilor pentru a evita deteriorarea mecanică inutilă în timpul transportului. Acest sfat este relevant în special pentru pachetele al căror conținut are o oarecare valoare. Cel mai adesea, chinezii fac concesii fără întrebări și ajută la rezolvarea oricărei situații actuale și, de obicei, o fac gratuit.

Cum să scrieți vânzătorului în AliExpress înainte de a comanda

Dacă doar plănuiți să faceți o achiziție, dar sunteți brusc chinuit de anumite îndoieli sau întrebări, atunci bineînțeles că sunteți interesat de cum să scrieți vânzătorului pe AliExpress înainte de a comanda, iar acest lucru se face în doar câteva minute.

Desigur, nu merită să faceți amenințări cu fiecare ocazie, dar pentru multe magazine menționarea unei dispute este declanșatorul decisiv care încurajează acțiunea. Apropo, după, aproape toate coletele fără excepție trebuie trimise ca tip de expediere înregistrată, cu posibilitatea de a fi urmărite chiar în momentul livrării și nu așa cum era înainte - pare să existe un cod de urmărire, dar stările de mișcare sunt vizibile numai pe teritoriul Chinei, prin urmare, nu are rost să fie zero.

Cum să scrieți vânzătorului în AliExpress că coletul nu a sosit

Înainte de a scrie vânzătorului pe AliExpress că coletul nu a ajuns, ar trebui să vă familiarizați cu timpii medii de livrare, în special pentru serviciul poștal care a trimis mărfurile. În plus, monitorizați-l întotdeauna și, dacă este necesar, extindeți-l.

În medie, numărul copleșitor de comenzi din China ajunge în 20-30 de zile. Daca nu tineti cont de sarbatorile internationale si aglomeratia la punctele de sortare, cu ocazia urmatoarelor vanzari. Adevărat, există și excepții; opțiunile de expediere cu costuri reduse pot întârzia primirea cu 40-50 de zile. După ce ați așteptat timpul promis și nu ați primit mărfurile, puteți scrie următoarele:

Bună ziua, am așteptat comanda mea 30 de zile, dar coletul nu a venit niciodată, codul de urmărire nu este actualizat acum. Ce ar trebui să fac pentru această situație?

Cel mai adesea, vă vor oferi să prelungiți timpul de protecție și să așteptați puțin mai mult, dar sunteți de acord cu acest lucru dacă sunteți cu adevărat sigur că coletul a fost trimis efectiv, codul de urmărire a fost urmărit perfect și brusc a apărut o întârziere, altfel vor iti ofera asta la nesfarsit.

Amintiți-vă, în marea majoritate a cazurilor, toate transporturile ajung în general în cel mult 50 de zile, speranțele de a primi comanda mai târziu sunt foarte iluzorii, așa că nu ratați momentul de a contacta vânzătorul pe AliExpress la timp și de a rezolva situația la stadiu în care ceva este posibil să-l repare.

(funcție(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: „R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, asincron: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Cumpărătorul trebuie adesea să contacteze vânzătorul. De exemplu, doriți să clarificați disponibilitatea unui articol care vă place sau alți parametri ai unui produs care nu sunt în descriere.

Există mai multe modalități de a contacta vânzătorul:

1. Prin email;
2. Pe pagina de descriere a produsului;
3. Pe pagina de comandă;
4. Prin programul TradeManager.

Este de preferat să comunicați cu vânzătorul în engleză, dar este posibil și în rusă sau chineză. Înainte de a pune o întrebare, este mai bine să clarificați în ce limbă va putea comunica interlocutorul. Vă rugăm să rețineți că comunicarea în chineză și rusă este posibilă numai prin chat direct (TradeManager).

Comunicare cu vânzătorul prin e-mail

Metoda de comunicare cu vânzătorul prin e-mail este foarte simplă și accesibilă, totuși, este adesea consumatoare de timp. Email-ul vânzătorului poate fi găsit în contactele magazinului său sau pe pagina de comandă.

Comunicare cu vânzătorul pe pagina de comandă

Pentru a utiliza această metodă pentru a comunica cu vânzătorul, trebuie să aveți o comandă. Trecem la modul de vizualizare detaliată a comenzii și lăsăm comentariul tău la sfârșitul paginii care se deschide.

Aici puteți pune o întrebare despre disponibilitatea produsului, precum și clarifica culoarea, dimensiunea etc. Dacă sunteți nemulțumit de calitatea produsului primit (nu corespunde descrierii, este defect etc.), puteți atașa o fotografie la notă. Uriașul avantaj al acestei metode este că, dacă disputa se intensifică, corespondența dvs. poate fi citată ca probă.

Comunicare cu vânzătorul pe pagina de descriere a produsului

Pentru a contacta vânzătorul, trebuie să faceți clic pe butonul „Trimite mesaj”.

Poți găsi scrisoarea de răspuns în contul tău personal. Pentru a face acest lucru, accesați fila „Centrul de mesaje”. Și astfel continuați corespondența.

Comunicarea cu vânzătorul prin programul TradeManager

Cel mai convenabil mod de a comunica cu vânzătorul este prin programul TradeManager. Este foarte convenabil ca programul să poată fi instalat nu numai pe un computer, ci și pe un telefon mobil. În acest program puteți crea grupuri și puteți adăuga vânzătorii preferați la ele. Există, de asemenea, posibilitatea de a schimba fișiere într-un număr nelimitat, precum și de a trimite text de orice dimensiune. Dacă este necesar, puteți efectua apeluri video.

Puteți descărca TradeManager de pe site. Pe pagină, este selectată descărcarea implicită pentru Windows, dar puteți alege Mac, Android sau iOS. Pentru a intra în program trebuie să introduceți ID-ul personal pe Aliexpress. O puteți afla la, totuși, înainte de a urma linkul, nu uitați să vă conectați la Aliexpress.

După finalizarea autorizării, puteți configura traducerea automată a tuturor mesajelor primite în rusă. Pentru a face acest lucru, accesați meniul „Setări” din fereastra principală a programului și faceți clic pe „CHAT”. Când faceți clic pe cuvântul CHAT, se va deschide un meniu drop-down unde va trebui să selectați „TRADUCERE”, să selectați limba rusă și să faceți clic pe „APLICA”. Aceasta completează configurarea traducerii automate a tuturor mesajelor în rusă.

Cum să începeți să comunicați cu un vânzător în TradeManager

Pentru a începe să comunicați cu vânzătorul prin TradeManager, trebuie să accesați pagina produsului, iar dacă vânzătorul este online, faceți clic pe „Conversați acum”.

Un zâmbet galben indică faptul că vânzătorul este online, în timp ce unul gri înseamnă că vânzătorul este offline. Cu toate acestea, chiar dacă vânzătorul nu este online, îi puteți trimite un mesaj, pe care îl va vedea data viitoare când se va conecta online. Singurul dezavantaj al acestei metode de comunicare este că meniul este în limba engleză. Prin urmare, mulți utilizatori pot întâmpina problema de a adăuga un contact la lista lor de favorite.

De exemplu, vânzătorul v-a rugat să-i scrieți prin intermediul managerului comercial. Cum să o facă? Copiați-i ID-ul, accesați fila „Contacte” și, în partea de jos, faceți clic pe pictograma +ADAUGA. În fereastra care se deschide, introduceți ID-ul de contact și faceți clic pe „Căutare”. Apoi, faceți clic pe ADAUGĂ CONTACT → OK.

Cum să furnizați istoricul mesajelor în TradeManager ca dovadă?

Pentru a vizualiza istoricul corespondenței, trebuie să deschideți managerul de mesaje. Există o emoticon albastră în colțul din stânga jos al programului, faceți clic pe ea și în meniul care se deschide, selectați Istoricul mesajelor → TOATE mesajele. În fața ta se va deschide o fereastră cu grupuri de contacte. Făcând clic pe fiecare dintre ele, puteți vedea istoricul corespondenței.

Deoarece istoricul mesajelor din TradeManager este stocat pe server, nu le veți putea folosi ca dovezi. Pentru a face acest lucru, trebuie să exportați corespondența pe computer făcând clic pe butonul „Export”.

Puteți plasa comenzi pe platforma Aliexpress fără a comunica cu vânzătorul. Acest lucru se aplică în acele cazuri în care totul este clar în caracteristicile produsului, nu există întârzieri în trimiterea coletului și pista este urmărită. Dacă aveți întrebări sau probleme, primul lucru de făcut este să contactați vânzătorul prin mesaje private. Această metodă de comunicare este de preferat, deoarece în cazul unor dispute, corespondența acționează ca probă. Să ne uităm la cele mai populare întrebări care necesită contact cu vânzătorul.

Ce să scrieți când comandați bunuri pe Aliexpress

Primul caz este cel mai frecvent. Descrierile produselor de pe site pot fi inexacte sau incomplete. Următoarele categorii de produse necesită adesea clarificări:

• haine, pantofi- dimensiune, culoare, material;
• Electronică- echipamente, caracteristici ale produsului;
• vânzare- Disponibilitate.

Puteți scrie un mesaj vânzătorului după cum urmează. Există o pictogramă „trimite mesaj” pe cardul produsului:

Faceți clic și veți fi direcționat către următorul formular:

Lăsăm mesajul nostru în câmpul „mesaj”.

Lista de întrebări standard pe care le puteți adresa vânzătorului la comanda:

• Pot obține fotografii suplimentare ale produselor?
• Parametrii mei sunt așa și așa, ce dimensiune ar trebui să aleg?
• Vă rugăm să trimiteți eticheta producătorului produsului cu caracteristicile detaliate.
• Acest produs este pe stoc (puteți specifica aici o anumită culoare sau dimensiune)?
• Ce este inclus în pachetul produsului?
• Pot obține o copie a cardului de garanție? (pentru loturi high-tech)

Dacă este indicat că articolul este vândut en-gros, dar v-a plăcut foarte mult, puteți scrie un mesaj vânzătorului:

„Pot să cumpăr acest articol la vânzare cu amănuntul? Care va fi costul în acest caz?

Poate, dimpotrivă, ești un cumpărător angro? Atunci când comandați ar trebui să întrebați:

„Dacă comand așa și așa un număr de unități de mărfuri, pot conta pe o reducere?”

De asemenea, puteți contacta vânzătorul dacă aveți nevoie ca articolul să fie în cutia producătorului. Acest lucru se realizează de obicei pentru o taxă suplimentară, deoarece livrarea va fi mai costisitoare:

Dacă doriți ca vânzătorul să trimită coletul printr-un anumit serviciu poștal, puteți cere următoarele:

„Puteți trimite o comandă prin EMS (DHL sau oricare altul)? Care va fi costul?”

Ce ar trebui să scriu vânzătorului dacă există probleme cu livrarea mărfurilor?

Trebuie să scrieți vânzătorului dacă pachetul dvs.:

• nu urmărit;
• este în stadiul de expediere de mult timp;
• nu a ajuns la timpul de livrare specificat.

Sfat: nu deschide imediat o dispută, încearcă mai întâi să negociezi direct cu vânzătorul.

Prima situație este foarte comună pe Aliexpress. Este posibil ca numerele de urmărire specificate să nu fie urmărite deloc sau doar în Rusia (acest lucru depinde de metoda de livrare):

Unii vânzători fără scrupule oferă în mod deliberat numere de urmărire incorecte.

Atenţie! De obicei, coletul începe să fie urmărit la 10 zile de la expediere.

Al doilea caz nu este prea critic. Protecția cumpărătorului oferă o perioadă maximă de expediere a coletului după primirea plății de 7 zile. Ar trebui să scrieți întrebări dacă doriți expedierea urgentă (1-2 zile) a produsului.

Lista de întrebări referitoare la livrarea produsului:

• Numărul piesei specificat nu este urmărit. Este corect?
• Pachetul meu este încă în stadiul de „în așteptare a expedierii”. Când îl poți trimite?
• Inca nu mi-am primit coletul. Vă rugăm să furnizați informații despre locul ei.

În ce alte cazuri îi poți scrie vânzătorului pe Aliexpress?

Dacă nu au existat probleme cu livrarea coletului, iar produsul achiziționat corespunde descrierii, puteți scrie o scrisoare de mulțumire vânzătorului. Dacă intenționați să colaborați în continuare cu acest magazin, acest lucru vă va oferi un bonus suplimentar în ceea ce privește primirea unei reduceri. Există, de asemenea, șanse mari să primiți un mic cadou la următoarea comandă de la acest vânzător.

Opțiuni pentru mesaje:

• Vă mulțumesc pentru cooperare, sunt mulțumit de comanda mea!
• Esti un adevarat profesionist! Livrare foarte rapida si calitate excelenta.
• A fost o plăcere să lucrez cu tine, voi mai comanda.

Aliexpress are reguli nerostite pentru efectuarea corespondenței:

• comunicarea se realizează în limba engleză;
• trebuie să începeți dialogul cu un salut;
• încheiați întrebarea cu urarea unei zile bune.

Dacă nu vorbești engleză, folosește un traducător online.

Dacă sunteți interesat de orice întrebare despre un produs de pe AliExpress, trebuie să o scrieți vânzătorului. Acest lucru este foarte ușor de făcut, chiar și fără a cunoaște o limbă străină. În acest articol veți învăța cum să scrieți vânzătorului pe AliExpress.

În ce limbă ar trebui să scriu vânzătorului pe AliExpress?

Cel mai adesea, mulți sunt interesați de ce limbă să scrie vânzătorului pe AliExpress. Și acest lucru este logic, deoarece această platformă de tranzacționare este chineză, ceea ce înseamnă că vânzătorii de pe ea sunt din China și puțini oameni își cunosc limba maternă.

Spre marea noastră bucurie, marea majoritate a vânzătorilor comunică în engleză. Unii scriu chiar și în rusă. Dar nu toți cumpărătorii știu și engleza.

Acum există o mulțime de programe și traducători online. De exemplu, folosesc un traducător de la Yandex. Scrieți text în rusă în el, copiați traducerea în engleză și trimiteți acest mesaj vânzătorului. Când primiți un răspuns de la vânzător în engleză, copiați și mesajul și îl lipiți în traducător.

Da, astfel de traducători nu sunt ideali. Uneori traduc cuvintele ușor distorsionate. Dar nu vă faceți griji, vânzătorii chinezi, de cele mai multe ori, scriu și în engleză stricat. Puteți chiar să faceți glume despre stilul lor rusesc. Dar acest lucru nu contează, pentru că în acest fel, chiar și fără a cunoaște limba engleză, poți să-i scrii vânzătorului pe AliExpress și să spui esența problemei tale.

Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți utiliza un astfel de traducător, atunci ar trebui să scrieți vânzătorului pe AliExpress în limba dvs. maternă. Cel mai probabil, vânzătorul vă va traduce el însuși mesajul. Dar, în majoritatea cazurilor, veți primi în continuare un răspuns în engleză.

Ce ar trebui să scriu vânzătorului pe AliExpress?

De fiecare dată când plasați o comandă, este indicat să scrieți vânzătorului pe AliExpress. Chiar și atunci când nu aveți întrebări sau dorințe. Nu stii ce sa scrii? E simplu:

• Merită să întrebați despre disponibilitatea produsului în culoarea, dimensiunea și alți parametri doriti. Uneori, un produs este epuizat, dar aceste informații nu au ajuns încă pe pagina de descriere a produsului. Acest lucru se întâmplă extrem de rar, dar este mai bine să clarificăm această problemă.
• Dacă vă actualizați garderoba pe AliExpress, asigurați-vă că consultați vânzătorul cu privire la alegerea unei mărimi, chiar dacă știți să utilizați singur tabelul de mărimi.
• Când nu există opțiune de a alege culoarea, forma, materialul produsului la cumpărare, ar trebui să scrieți vânzătorului pe AliExpress despre dorințele dumneavoastră.
• Dacă materialul produsului este important pentru dvs. (de exemplu, acel bumbac este 100% bumbac), adresați-i vânzătorului o întrebare despre acest lucru. Uneori se fac erori în descrierea produsului din cauza traducerii incorecte, așa că ar trebui să fii în siguranță.
• Negociază-te mereu pentru preț, condiții, bonusuri. Puteți și ar trebui să le scrieți întotdeauna vânzătorilor de pe AliExpress despre asta.

Apropo, pe lângă reducerile de la vânzător, puteți economisi la fiecare achiziție folosind cashback (ce este cashback aliexpress?). Vă recomand minunatul și de încredere serviciu de cashback Epn CashBack.

Cum să scrieți vânzătorului pe AliExpress înainte de a comanda?

Există mai multe moduri de a scrie vânzătorului pe AliExpress înainte de a comanda:

Cum să scrieți vânzătorului pe AliExpress după plasarea unei comenzi?

Puteți scrie vânzătorului pe AliExpress după finalizarea comenzii. De exemplu, trebuie să solicitați extinderea perioadei de protecție a cumpărătorului sau să clarificați o altă problemă. Acest lucru este, de asemenea, foarte ușor de făcut.

Accesați secțiunea „Comenzile mele”. În meniul fiecărei comenzi va exista un link „Mesaj către vânzător”. Faceți clic pe el pentru a scrie vânzătorului după finalizarea comenzii.

Veți fi direcționat către o pagină cu întregul istoric al mesajelor cu vânzătorul pentru această comandă. În partea de jos a paginii va exista un formular de feedback deja familiar din fotografiile anterioare. Folosiți-l pentru a contacta vânzătorul.

După cum puteți vedea, scrieți vânzătorului pe AliExpress este foarte ușor. Așa că nu ezitați să scrieți vânzătorilor selectați cu orice întrebări. Dacă acest articol v-a fost util, abonați-vă la actualizările site-ului și aflați multe mai multe informații noi. Cumparaturi fericite!

S-ar părea - ce ar putea fi mai simplu - au fost întrebări pentru vânzător pe eBay - ia-l și scrie. Cu toate acestea, se pare că site-ul s-a asigurat că vânzătorii nu au petrecut prea mult timp răspunzând la același tip de întrebări și a înlocuit linkul obișnuit " Pune o intrebare„(„Puneți o întrebare vânzătorului”) în câmpul de informații despre vânzător, în caseta „ intrebari si raspunsuri despre acest articol„ („Întrebări și răspunsuri despre produsul selectat”). Acest bloc se află chiar în partea de jos a paginii, sub descrierea produsului.

Acest bloc conține deja răspunsuri la cele mai frecvente întrebări (este produsul nou, din ce țară este livrat etc.), împărțite în categorii adecvate pentru confortul utilizatorilor:

• Detalii despre obiect(Informații despre produs);
• Transport(livrare);
• Livrare combinată(livrarea în comun a mai multor comenzi de la un singur vânzător);
• Plătiți pentru articol(plata bunurilor);
• Se intoarce(Retururi de achiziție);
• Alte(alte).

În fereastra care se deschide, selectați un subiect din lista de mai sus. Uită-te la întrebările puse mai devreme - poate că întrebarea care te interesează a primit deja răspuns. Dacă da și ați primit un răspuns la întrebarea dvs., verificați „ Da, am primit răspunsul meu" ("Da, am primit răspunsul de care aveam nevoie") sub întrebarea " Ți-am răspuns la întrebări?„(V-am răspuns la întrebări?”) și faceți clic pe „ Continua" ("Continua").

Dacă nu ați găsit un răspuns la întrebarea dvs. și tot doriți să scrieți o scrisoare vânzătorului eBay, selectați „ nu, doresc sa contactez vanzatorul„(„Nu, vreau să contactez vânzătorul”) și, de asemenea, faceți clic pe „ Continua" ("Continua").

În fereastra care se deschide, descrieți problema sau întrebarea dvs., dacă este necesar, atașați o fotografie. Scrieți în engleză, folosiți Google Translator dacă este necesar. Dacă doriți ca o copie a scrisorii să fie trimisă în căsuța dvs. poștală, bifați caseta „ Trimite o copie pe adresa mea de email” („Trimite o copie pe e-mailul meu”). Introduceți codul din imagine pentru a arăta sistemului că sunteți un om și nu un bot și faceți clic pe " Trimite„(„Trimite”). Apoi, așteptați răspunsul vânzătorului.

Opțiunea vocală a modului de a scrie unui vânzător pe eBay este potrivită pentru primul contact cu vânzătorul. După răspunsul lui, puteți continua corespondență cu el prin mesajele dvs. Pentru a face acest lucru, în lista derulantă „ eBay-ul meu» selectați articolul « Mesaje", selectați mesajul vânzătorului și faceți clic pe „ Răspunde" ("Răspuns"). Scrieți răspunsul în fereastra care se deschide.

O scrisoare către un vânzător eBay cu întrebări despre un articol deja achiziționat.

Cum altfel să contactați un vânzător eBay.

Veți vedea o pagină cu informații despre vânzător, evidențiată cu un dreptunghi într-o culoare contrastantă. În colțul din dreapta sus al dreptunghiului există un buton „ a lua legatura"("A lua legatura").

Cumparaturi fericite!