Sizning veb-saytingizdagi fikr-mulohaza shakli idealdan uzoq bo'lgani uchun foydalanuvchilarning 80% ga yaqini ariza to'ldirmasdan veb-saytingizni tark etishini bilasizmi? Yoki ariza formangiz mukammal va maksimal konvertatsiyaga ega ekanligiga ishonchingiz komilmi?

Bizning studiyamizga tashrif buyurgan yangi mijozlarimiz veb-sayt yaratish va reklama qilishni muhokama qilayotganda, konversiya haqida hayratda qolishadi. Internet-marketing haqida gap ketganda, bu mutlaqo to'g'ri savol, chunki agar sayt mijozlarni jalb qilmasa, unda vaqt va pul sarflashning ma'nosi yo'q. Bugungi blogimizda kompaniya veb-saytidan mijozlar soniga katta ta'sir ko'rsatadigan omillardan biri haqida gapiramiz. Bu omil fikr-mulohaza shakllari yoki ular "qo'lga olish shakllari" deb ham ataladi. Qaysi fikr bildirishning ideal shakli?

Darhol shuni ta'kidlaymizki, biznes segmentiga qarab, ushbu shakl farq qilishi mumkin, chunki har bir biznesning o'z vazifalari va mijozlar bilan o'zaro aloqa formatlari mavjud. Bu sizning menejeringiz boshqa kontaktlarga qo'ng'iroq qilganda va yangi ilovalarni kutayotganda mijoz bilan "muloqot qiladigan" shakldir.

Veb-saytdagi fikr-mulohaza shakli muhim ahamiyatga ega. Siz xaridorni xaridni amalga oshirishga yoki xizmatga beparvo va ehtiyotkorlik bilan buyurtma berishga rahbarlik qilasiz. Siz qo'lingizdan kelgan hamma narsani ishlatasiz, qulay interfeysdan tortib mukammal savdo sharoitlarigacha. Ammo mijoz buyurtma shakliga kelganida, u chiqib ketadi. Barcha ishlar behuda. U yana sizga qaytib kelishi dargumon. Buning oldini olish uchun fikr-mulohaza shaklini o'zgartirish kifoya.

Nega bizga fikr-mulohaza shakli kerak?

Faqat buyurtma/sotib olish uchun emas. Fikr-mulohaza shaklidan foydalanib, siz foydalanuvchilardan ular nimani yoqtirishlarini / yoqtirmasliklarini, kompaniya ishida qanday muammolar borligini bilib olasiz va hatto uni yaxshilash bo'yicha tayyor maslahatlarni olasiz. Foydalanuvchilar bilan suhbat:

a) kompaniyangizga sodiqlikni oshirish;

b) so'rovga tezda javob berish, salbiyni kamaytirish va mijozni saqlab qolish qobiliyati;

c) mahsulot yoki xizmatni yaxshilash imkoniyati;

d) sotish hajmini oshirish usuli.

Tajribasiz veb-sayt egalari qiladigan asosiy xato - bu ortiqcha yuklangan fikr-mulohaza shakli. Sizning kompaniyangizga so'rov yuborish uchun to'ldirilishi kerak bo'lgan ko'p sonli maydonlar foydalanuvchilarni qo'rqitadi. Agar siz ularga maxfiylikni va'da qilsangiz ham, ular o'zlari haqida keraksiz ma'lumot berishni xohlamaydilar. Biz siz uchun mukammal shaklni yaratish uchun bir nechta qoidalarni to'pladik.

№1 qoida. Shaklni iloji boricha soddalashtiring

Ushbu shakllardan qaysi birini to'ldirishingiz mumkin?

Yoki bu kabi

Faqat eng muhim maydonlarni qoldiring. Aksariyat saytlarga tashrif buyuruvchilar ko'p sonli maydonlarni to'ldirishni yoqtirmaydilar

Agar shaklni soddalashtirish qoidasiga rioya qilinsa, konvertatsiyani 30-60% ga oshirishni kutishingiz mumkin.

Maslahat. Keraksiz hamma narsani olib tashlang, 2-3 maydonni qoldiring yoki hatto 1. Odatda bu "Ism", "telefon raqami yoki elektron pochta". Agar sizda onlayn-do'kon bo'lsa va siz buyurtma shaklini yaratayotgan bo'lsangiz, unda yana bir nechta maydonlar bo'ladi: "Ism", "Telefon raqami yoki elektron pochta", "Etkazib berish opsiyasi", "Tovarlar miqdori", "Manzil" . Qaysi maqsadda fikr-mulohaza shaklini tuzayotganingizni ko'rib chiqing va uni iloji boricha soddalashtiring.

№2 qoida. Shakl sezilarli bo'lishi kerak

Saytdagi fikr-mulohazalar yoki ariza shakli ko'rinadigan bo'lishi kerak, aks holda tashrif buyuruvchi buni sezmasligi va uni to'ldirmasligi mumkin. Siz hatto ko'proq urg'u qo'shish uchun qandaydir animatsion elementni qo'shishingiz mumkin.

3-qoida. Minimal "majburiy maydonlar"

Bitta talab qilinadigan maydon - telefon

Ko'pincha kompaniya veb-saytlarida siz nafaqat keraksiz maydonlar bilan to'ldirilgan shaklni, balki ushbu maydonlarni to'ldirish uchun majburiy talabni ham ko'rishingiz mumkin. Saytlarning 99 foizida "majburiy maydon" so'zi mavjud. Konversiyani oshirmoqchimisiz? Telefon raqamidan tashqari barcha maydonlarni majburiy to'ldirishni olib tashlang. Agar biror kishi xohlasa, u o'zi zarur deb hisoblagan maydonlarni o'zi to'ldiradi, lekin asosiy maydon telefon raqami bo'lib, mijozga qayta qo'ng'iroq qilish va boshqa barcha ma'lumotlarni aniqlashtirish imkonini beradi. Asosiysi, menejerlar uchun to'g'ri skriptlarni yaratishni unutmaslikdir.

Qaysi hollarda shakllardan konversiya pasayadi:

• Agar siz yosh maydonini to'ldirishni so'rasangiz, konvertatsiya darajasi 3% ga tushadi
• Konversiya tezligi pasayadi To'liq ismingizni kiritishingiz kerak bo'lsa, 10%
• Konversiya tezligi pasayadi 2%, agar siz tashrif buyuruvchi qaysi hududda yashashi bilan qiziqsangiz
• Konversiya tezligi pasayadi Agar siz yashash manzilingizni to'ldirishingiz kerak bo'lsa, 4%

Agar onlayn-do'konda etkazib berish, manzil va to'liq ism haqidagi maydonlar mavjud bo'lsa, foydalanuvchi, albatta, ularni to'ldiradi va bu konvertatsiyaga ta'sir qilmaydi. Ammo agar siz unga ariza yuborish uchun ma'lumotlarni to'ldirishini istasangiz, konvertatsiya albatta tushadi.

№4 qoida. Shakldagi havolalar (ariza shartlari)

Agar siz tashrif buyuruvchini aloqa shartlarini o'qish, ilovalarni qayta ishlash, buyurtmalar va hokazolarni o'qish uchun yuborishingiz kerak bo'lsa, ushbu havolalarni to'g'ridan-to'g'ri shakl blokida qiling. Bunday havolani bosganingizda, osongina yopilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarga ega qalqib chiquvchi oynani ko'rsatish va shaklni to'ldirishni davom ettirish yaxshiroqdir.

Ushbu shaklga misol:

Shakldagi matn va shartlar miqdorini minimallashtirishga harakat qiling, chunki foydalanuvchi hamma narsani qayta o'qish uchun juda dangasa bo'ladi va u sizga o'z ma'lumotlarini yubormasdan formani yopadi. Ushbu shaklda xatolar ham mavjud - juda ko'p majburiy maydonlar.

№5 qoida. Ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik

Shakldagi ma'lumotlar to'g'ri to'ldirilmagan va shaxsiy ma'lumotlar xarakteriga ega bo'lmasa ham, ushbu katakchani belgilash kerak. Qonunchilikning ushbu talabiga rioya qilmaganligi uchun sudlanuvchilar jarima to'lashlari bilan bog'liq huquqiy muammolar allaqachon mavjud edi.

6-qoida. Hech qanday ochiladigan ro'yxatlar bo'lmasligi kerak

Agar sizning shaklingiz kalkulyator bo'lsa, unda ochiladigan ro'yxat qabul qilinadi. Ammo agar siz odamni kompaniyangizning qaysi bo'limiga murojaat qilmoqchi ekanligini tanlashga majbur qilsangiz, bu konvertatsiyani kamaytiradi, chunki foydalanuvchilar keraksiz ma'lumotlar haqida o'ylamasdan shaklni tezda to'ldirishni xohlashadi.

№7 qoida. Shakldan captcha-ni olib tashlang

Captcha-ni kiritish konvertatsiyani 40% gacha kamaytirishi mumkin. Bu ko'pincha captcha-ni umuman o'qib bo'lmasligi yoki ma'lumotlarni kiritishda kiritilgan belgilar noto'g'ri ekanligi haqida xabar berishi bilan izohlanadi. Agar ilgari captcha ko'p spamlarsiz kelishi mumkinligi bilan oqlangan bo'lsa, endi esa captcha kiritmasdan ham shaklni spam robotlari tomonidan ma'lumotlarni kiritishdan himoya qiladigan texnologiyalar mavjud.

Artcell studio-da biz aynan shu texnologiyadan foydalanamiz. Ko'rib turganingizdek, bizning shakllarimizda captchalar yo'q va biz SPAM-ni olmaymiz.

Qoida №8. Shakl yuborilganligi haqida avtomatik xabar

Shakl to'ldirilgandan va yuborilgandan so'ng, ma'lumotlar yuborilganligi haqida xabar paydo bo'lishi kerak va menejer qisqa vaqt ichida sizga qo'ng'iroq qiladi. Agar bunday bildirishnoma bo'lmasa, foydalanuvchi ma'lumotlar yuborilganmi yoki yo'qmi, kompaniyadan qo'ng'iroqni kutish kerakmi yoki yo'qligini tushunmaydi. Ushbu bildirishnoma sizni bir xil foydalanuvchidan ilovalarni takrorlashdan qutqaradi.

№9-qoida. SMS orqali bildirishnoma

Shaklingizda telefon raqamini kiritish maydoni bo'lsa, tashrif buyuruvchining raqamiga avtomatik bildirishnoma yuboring. Bu sizga xabaringizni shaxsiylashtirish imkonini beradi va foydalanuvchi yana bir bor kompaniyangiz nomini eslatib turadi.

Xo'sh, fikr-mulohazalarning ideal shakli qanday?

U ramka yoki rangda ta'kidlangan, bu uni saytdagi qolgan ma'lumotlar fonida ko'proq sezish imkonini beradi.

To'ldirish uchun minimal maydonlar

Bir yoki ikkita talab qilinadigan maydon

Ochiladigan roʻyxatlari boʻlgan maydonlar yoʻq

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik berish uchun katakchaning mavjudligi

Saytning boshqa sahifalariga keraksiz o'tishlarsiz darhol shaklda havolalar va qo'shimcha shartlarning mavjudligi

Captcha yo'q

Sizda mukammal ariza formasi bormi, lekin hali ham bir nechta mijozlar bormi? Bizning jurnalimizda ushbu blogni o'qing va savolingizga javob topasiz. Agar sizning saytingiz qidiruv tizimlarida yomon targ'ib qilinsa, bu ma'lumot siz uchun foydali bo'ladi.

Agar siz aloqa shaklini mukammal qila olmasangiz va yordam uchun mutaxassislarga murojaat qilmoqchi bo'lsangiz, quyidagi arizani to'ldiring va menejerimiz sizga imkon qadar tezroq qo'ng'iroq qiladi.

Fikr-mulohaza anketalari mijozlarning yuqori darajadagi qoniqishiga erishishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Unga nima kerakligini taxmin qilish o'rniga, bu haqda to'g'ridan-to'g'ri undan bilib olishingiz mumkin. Biznesni yanada muvaffaqiyatli qilish uchun mijozlar ehtiyojini qondirishni doimiy ravishda yaxshilash kerak.

Muammo shundaki, so'rov shakllari ko'pincha noto'g'ri qo'llaniladi, javoblar noto'g'ri qayta ishlanadi yoki butunlay e'tiborga olinmaydi.

Odamlar murakkab, ko'p vaqt talab qiladigan anketalarni to'ldirishadi, lekin keyin hech narsa sodir bo'lmaydi - javoblar behuda ketadi. Ushbu yondashuv tufayli mijozlar so'rovnomani umuman to'ldirishni xohlamaydilar! Ammo aynan shu narsa ko'plab kompaniyalar allaqachon qadrlagan ulkan foyda keltiradi.

Siz faqat fikr-mulohazalaringizdan maksimal darajada foydalanishga yordam beradigan 10 ta texnikadan foydalanishingiz kerak.

1. Biznes muammosini aniqlamasdan fikr-mulohaza so'ramang.

Faqat fikr-mulohazalarni yig'ish mijozlarni baxtli qilmaydi. Mijozlarning fikr-mulohazalari kompaniya uchun "yana yangi tashabbus" yoki "biz qilishimiz kerak bo'lgan narsa" bo'lishi mumkin emas, chunki bu ko'proq ish va noaniq imtiyozlarni anglatadi.

Har bir inson fikr-mulohazalarning afzalliklarini his qilishi uchun uni to'plashdan oldin aniq maqsadlarni qo'yish kerak.

Quyida fikr-mulohazalar sizning biznesingizni rivojlantirishga va uni yanada daromadli qilishga qanday yordam berishi mumkinligini ko'rsatadigan uchta misol:

Biznes o'sishi .

Harlands Buxgalterlari, agar mavjud mijozlar biznesdan qanchalik xursand ekanligini ko'rsatsangiz, yangi mijozlarni yutib olish ancha oson ekanligini aniqladi.

Raqobatchilar ustidan g'alaba .

Exclusive Ltd kompaniyasi boshqaruv xodimlarini qidirish va tanlash va kadrlar masalalari bo'yicha maslahatlar bilan shug'ullanadi. Kompaniya boshqalardan yaxshiroq ekanligini isbotlash uchun mijozlar sharhlaridan foydalanadi.

Savdolarning ko'payishi. RIBA Enterprises bu ajoyib xizmatni topdi

yorqin savdoga olib keladi. Mijozlarning fikr-mulohazalarini to'g'ridan-to'g'ri savdo bo'limiga etkazish ularga muvaffaqiyatli bitimlar yo'lidagi har qanday to'siqlarni engib o'tishga imkon beradi.

2. Jarayon

Bu arzimas va ravshan ko'rinadi, lekin haqiqat shu Aksariyat kompaniyalar fikr-mulohazalarni qayta ishlamaydi.

Qayta ishlash mijozlardan kelgan narsalarni dangasalik bilan ko'rib chiqishni anglatmaydi. Aksincha, fikr-mulohaza shakli orqali e'tibor talab qiladigan fikr-mulohazalar qabul qilinishi bilanoq, siz munosabat bildirishingiz va javob berishingiz kerak.

Bu hal qilinishi kerak bo'lgan muammo yoki yordam so'rashi bo'lishi mumkin. Aytgancha, tezkor javob - bu biror narsani sotish imkoniyati, chunki mijoz uning so'rovi inobatga olinganidan xursand va keyingi xaridlarga qarshi hech narsa yo'q.

Agar siz samimiy, konstruktiv fikr-mulohaza bildirishga vaqt ajratgan mijoz bo'lsangiz, javobingizga javob berilmasa, o'zingizni qanday his qilasiz?

Fikr-mulohazalarni yig'ishga qanday tayyorgarlik ko'rish kerak:

Muloqot qiling. Kompaniyadagi barchaga nima uchun fikr-mulohaza dasturini ishga tushirishga qaror qilganingizni va kompaniya bundan qanday foyda olishini ayting. Uning muvaffaqiyatida har kimning shaxsiy hissasi bo'lishi kerak. Barchani fikr-mulohazalar kompaniyaning har bir xodimi manfaatlariga mos kelishiga ishontiring, bu nimadir uchun imkoniyatdir

o'rganish va yaxshilash.

Rollar, mas'uliyat va resurslarni aniqlang. Ushbu dasturni kim amalga oshirishi va fikr-mulohazalar foydali bo'lishi uchun zarur bo'lgan resurslar va yordam mavjudligini ta'minlashi kerak?

Anketalarni kim ko'rib chiqishi kerak? Qachon? Qanaqasiga? Kimdan? Fikr-mulohazalarning bajarilishini ta'minlash uchun kim javobgar? Mijozlarning xizmat sifatidan qanchalik qoniqishini bilish uchun qayta aloqa tizimining o'zini kim tekshiradi?

Fikr-mulohaza tizimlarini biznesingizning bir qismiga aylantiring. Korxonaga barcha so‘rovlar, takliflar, shikoyatlar va xulosalarni bosma yoki elektron shaklda tashkil etish usuli kerak. Ideal variant (mulohazalar formasi allaqachon ishlayotgan bo'lsa) siz olishingizga ishonchingiz komil bo'lgan sharhlarni nashr etishdir.

3. Fikr-mulohazalarni yig'ish jarayonini mijozlar uchun qulay qilish

Savolni mashq qiling: "Mening mijozlarim fikr-mulohazalarini so'rashganda nimani yoqtirmaydi?"

Agar siz restoranga kelsangiz va ofitsiantlar sizni mensimasa, bu yaxshi emas. Ular sizning oldingizga so‘rovnoma bilan kelib, savollarga 20 daqiqa vaqt ajratishingizni so‘rasa, keyin javobsiz qoldirishsa, bundan ham yomoni. Aksariyat kompaniyalar o'zlarining so'rovlarini shu tarzda o'tkazadilar.

mijozlar ehtiyojini qondirish.

Fikr-mulohazalarni oson va tez qiling va mukofot sifatida mijozlarga eshitiladi degan xayoliy umidni emas, balki ularning gaplariga e'tibor berishingizga va ularga javob berishingizga ishonch hosil qiling.

4. Fikr-mulohaza shakli uchun tegishli savollarni ishlab chiqing

Musiqa markazini sotib olgandan keyin elektronika supermarketi javob berishni taklif qiladigan savollar:

• Biz siz bilan muomala qilish uchun etarli darajada malakali va do'stona edikmi?
• Bizda mahsulot bormi?
• Sizga tezda xizmat ko'rsatildimi?
• Agar siz do'konga kelishdan oldin biz bilan bog'lanishga harakat qilgan bo'lsangiz, bu qanchalik oson edi?
• Sizda biron bir tilak bormi?

Bu ajoyib savollar. Ular aynan nimani kutish kerakligi haqida

yaxshi do'kon, ular mijozning umidlarini qondiradimi yoki yo'qligini baholash uchun

sotib olish vaqtida.

Ular nima so'ramaganiga e'tibor bering.

Ular haqida qayerdan eshitganliklarini yoki mijozning yoshini so‘rashmadi. Ular o'zlari uchun nima qiziq ekanligini so'rashmadi, mijoz uchun nima muhim ekanligi bilan qiziqdilar.

Fikr-mulohaza shaklini birinchi o'ringa qo'yish xo'jayiningizga kompaniya uchun nima qimmatli va muhimligini tushunganingizni ko'rsatishni anglatadi.

Bu ma'lumotni Ledderskopdan Adrian Pearson o'rtoqlashdi:

“Eng katta ajablanib, mijozlarimiz o'z sevgilarini baham ko'rishga qanchalik tayyor ekanliklari bo'ldi. Agar odamlar ajoyib xizmatni olishsa, ular bu haqda boshqalarga aytishni yaxshi ko'radilar. ”.

Siz turli yo'llar bilan uzoq muddatli fikr-mulohaza so'rovlarini taklif qilishingiz mumkin, lekin buni faqat rozilik bergan mijozlar yoki kompaniyangizdan mamnun bo'lganlar uchun qiling.

5. Kerakli hollarda yozma javoblar yoki reyting shkalasi bilan savollardan foydalaning.

Har bir savol turi o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega. Ammo farqni siz oladigan umumiy imtiyozlar bilan solishtirish mumkin emas, ularning har biridan foydalanish eng mos keladigan joyda. Mijoz siz qanday turdagi savollardan foydalanayotganingizga ahamiyat bermaydi, faqat ularning javoblari bilan nima qilishingiz kerak.

Raqamli o'lchov mijozlar ehtiyojini qondirishning "haroratini" mukammal o'lchash imkonini beradi. Turli odamlar har xil baholaydi, masalan, ba'zilar bunga hech qachon 10 ball bermaydi. Bunga ahamiyat bermang, bu mutlaq ko'rsatkich emas.

Shundan so'ng 1-2 savol bering, ularga javoblar yozilishi kerak. Mijozlarning yozma mulohazalari butun so'rov jarayonining eng katta foydasidir. Ular sizga nima to'g'ri qilayotganingizni va nimani yaxshilash kerakligini aytib berishadi. Bu sizning xodimlaringizga mijozlarning fikrini aniq ko'rsatadi

muhim. Fikr-mulohaza shakllari bilan qanchalik uzoq ishlasangiz, kompaniyangiz shunchalik yaxshi ishlaydi.

Maslahat:

• Ko'p o'lchovli baholash shkalasi bo'lgan savollardan qoching: ular juda qiyin.
• O'zingizni 2-5 savol bilan cheklang. Agar siz ko'proq bersangiz, mijozlar so'rovnomani to'ldirishdan bosh tortishi mumkin.
• Fikr-mulohaza shakli bitta shaklda to'ldirilganligini tekshiring

6. Raqobatchilardan ajralib turish uchun fikr-mulohazalardan mustaqil sharh sifatida foydalaning

Mijozlarning hech qanday yomon sharhlarini ko'rmaganligingiz ularning ba'zilari mamnun bo'lganligini anglatadi.

Ammo bunday minnatdorchilik hech qachon sizdan mahsulot yoki xizmatga buyurtma berish qanday ekanligi haqida tasavvurga ega bo'lmaydi. Yaxshi sharhlardan muhimroq nima bo'lishi mumkin? Ishlar noto'g'ri bo'lganda, qanday munosabatda bo'lishingizni ko'ra olasiz.

Agar siz mukammal xizmat ko'rsatsangiz, mustaqil sharhlar bu haqda dunyoga aytib beradi. Ular oddiy rahmat aytishdan ko'ra shubhali mijozlarni yutishda ancha samarali.

Fikr-mulohaza shakli uchun dasturiy ta'minotni tanlashda, sharhlarni avtomatik ravishda saytingizga uzatib, ularning haqiqiyligini tasdiqlovchi dasturni topish muhimdir.

7. Eng yaxshi vaqtda fikr-mulohazalarni so'rang

Buni qachon qilish kerakligini aniqlash uchun ikkita savolga javob bering:

1. Nimadan keyin mijozlardan fikr-mulohazalarni yig'ish kerak?

Masalan, mahsulotni sotish, xizmat ko'rsatish, ishlarni bajarish, texnik yordam, mijozlarga xizmat ko'rsatish, o'qitish, hisob-faktura, maslahat, davolanish ...

2. Tanlangan voqeadan keyin uni qanchalik tez so'rash kerak?

Iloji boricha tezroq, masalan, tadbirdan keyin 24 soat ichida fikr-mulohazalaringizni so'rash yaxshidir, lekin tanlovni har doim mijozga topshirishingiz kerak. Misol uchun, mahsulotlarni sotishda, bu jo'natishdan keyin emas, balki etkazib berishdan keyin eng yaxshisidir. Texnik qo'llab-quvvatlash uchun mijozdan muammo hal qilingandan keyingina so'rash yaxshidir va mijozning roziligini oldindan olish kerak. Agar buni bir kun ichida soʻramasangiz, olingan javoblar foizi keskin kamayadi.

Agar sizning saytingiz tashrif buyuruvchilardan saytga kirishi bilanoq katta qalqib chiquvchi oyna bilan fikr-mulohazalarini so'rasa, uni darhol olib tashlang.

Yillik mijozlar so'rovi haqida nima deyish mumkin?

Yomon fikr. Agar siz bir vaqtning o'zida barcha mijozlarga savol bersangiz, ikkita muammo paydo bo'ladi:

• Katta ehtimol bilan, mijozlar o'zlariga asoslanadigan tajribaga ega bo'lmaydilar

fikr, shuning uchun ular savollarga qiyinchilik bilan javob berishadi yoki umuman javob berishmaydi.

• Agar siz javob berishingiz kerak bo'lgan javoblar bilan bombardimon qilinsangiz, siz

Agar siz ko'p mijozlarni xafa qoldiring

hamma narsaga darhol javob beradigan xodimlarni o'rgatish,

mijozlardan nima keladi.

Kompaniya fikr-mulohazalarini hamma bilan baham ko'rganda eslash kerak bo'lgan narsalar:

• Kerakli o'zgarishlarni amalga oshirgan odamlarni ajratib ko'rsatish va mukofotlash.
• Yaxshi yangiliklarni veb-saytingizda, tadbirlarda va ichki yig'ilishlarda baham ko'ring.
• Sizga yordam bergani uchun mijozlaringizga rahmat

Maqola nashr etilgan sana: 2017 yil 20 iyun
Maqolalar mualliflariga elektron pochta orqali istalgan savol berishingiz mumkin

Bu sizni hayratda qoldirishi mumkin, lekin agar veb-saytingizda fikr-mulohaza shakli yoki hatto qayta qo'ng'iroq qilish so'rovi shakli bo'lsa, siz allaqachon shaxsiy ma'lumotlar operatorisiz va tegishli qonunchilikka rioya qilishingiz kerak.

Ism va elektron pochta manzili, ism va telefon raqamining kombinatsiyasi shaxsiy ma'lumotlardir. 152-FZ-sonli "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida" gi qonun uzoq vaqtdan beri mavjud, ammo hozirgacha ko'pchilik uning talablarini e'tiborsiz qoldirdi.

Kompaniyalarga jarima solingan holatlar allaqachon haqiqiydir. Ammo bunday holatlar kam bo'ldi va ko'pchilik bu jarimalarning ahamiyatsizligi sababli Qonun talablariga e'tibor bermaslikda davom etdi. Tambovdagi bir kompaniya 1000 rubl miqdorida jarimaga tortildi, Astraxandagi bir nechta kompaniyalar 5000 dan 10 000 rublgacha turli miqdorda jarimaga tortildi.

Endi nima o'zgaradi? 2017-yil 1-iyuldan boshlab “Shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risida”gi qonun qoidalarini buzganlik uchun jarimalar miqdori bir necha barobar ortadi.

Masalan, agar foydalanuvchi o'z shaxsiy ma'lumotlarini kompaniya veb-saytiga kiritsa va ularni qayta ishlashga aniq rozilik bermasa (masalan, shaklga ma'lumotlarni kiritishda tegishli "belgi" belgisini qo'yish orqali), u holda jarima solinadi. 75 000 rublgacha.

Va agar kompaniyaning shaxsiy ma'lumotlarini to'playdigan veb-saytida kompaniyaning Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash siyosati bilan tanishish imkoniyati bo'lmasa, jarima solinadi. 30 000 rublgacha.

Bundan tashqari, Roskomnadzor endi bu jarimalarni prokuraturasiz mustaqil ravishda chiqarish huquqiga ega.

Diqqat! Ushbu ro'yxatdagi bandlarga muvofiqligi sizning shaxsiy ma'lumotlar operatorlariga qo'yiladigan boshqa talablarni o'z ichiga olgan "Shaxsiy ma'lumotlar to'g'risida" gi 152-FZ-sonli Qonunning barcha normalariga rioya qilishingizni KAFOL ETMAYDI. Biz faqat saytingizga tashrif buyurgan har qanday odamga ko'rinadigan aniq qoidabuzarliklarni bartaraf etish haqida gapiramiz.

Saytni Qonunga muvofiqlashtirish uchun kimga ishonish yaxshiroq?

Hujjat sifatida "Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash siyosati" ning o'zi sayt va biznesning xususiyatlarini hisobga olgan holda alohida ishlab chiqilishi kerak. Buni qilish kerak veb-sayt egasi yoki advokat.

Siyosat matnini veb-saytga joylashtirish va fikr-mulohaza shakllariga rozilik "tasdiqlash belgilari" haqida - biz, sizning "Sitemontazh" xizmatingiz ushbu masalada sizga yordam berishdan mamnun bo'lamiz :)

Bunday savolga javoban, aqlga kelgan birinchi narsa: "Qulay va ishlaydigan". Va bu umuman mantiqiy. Aks holda, saytda foydalanilmayotgan chiroyli fikr-mulohaza shakli bo'lishining nima keragi bor? Lekin birinchi narsa.

Ko'p shakllar - bitta maqsad

Keling, veb-saytdagi fikr-mulohaza shakllari nimadan boshlaylik? Veb-sayt egasi o'z veb-saytiga tashrif buyuruvchilarga kirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Odamlar o‘zlariga kerak bo‘lgan mahsulotlar haqida ma’lumot qidirish, sifat va xususiyatlarini, narxlarini oydinlashtirish, eng muhimi, buyurtma berishga vaqtini tejashga intiladi. Fikr-mulohaza shakllari saytga tashrif buyuruvchi va uning egasi, sotuvchi va xaridor o'rtasida aloqa o'rnatiladigan muhim kanaldir. Agar ushbu aloqa kanali ishlamasa yoki tashrif buyuruvchi uchun noqulay bo'lsa, u siz bilan bog'lanish g'oyasidan voz kechishi va shuning uchun sizning haqiqiy mijozingiz bo'lish g'oyasidan voz kechishi mumkin.

Veb-saytingizda fikr-mulohaza shakllari qanchalik muntazam va faol qo'llanilishi veb-saytingiz haqida tahliliy tashrifdan ko'ra yomonroq bo'lmaydi.

Bu mantiqiy ravishda yuqorida aytib o'tilgan xulosadan kelib chiqadi - fikr-mulohaza shakllari qulay bo'lishi va ishlashi kerak!

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu xulosaning ikkinchi qismi nafaqat to'g'ri dasturlashga bog'liq. Texnik nuqtai nazardan, forma mukammal ishlashi mumkin, ammo Operator so'rovlarga tezda javob berishi kerak, saytdan keladi. Aks holda, fikr-mulohaza shakllari foydasiz bo'ladi. Agar operator ikki kun ichida tashrif buyuruvchiga qo'ng'iroq qilsa, mahsulot yoki xizmatga buyurtma berish zarurati shunchaki yo'qolishi mumkin.

Fikr-mulohaza shakllari juda xilma-xil bo'lishi mumkin ("Qayta qo'ng'iroq qilish", "Savol berish", "Ko'rib chiqish", "Buyurtma shaklini to'ldirish", "Menejer bilan bog'lanish" va boshqalar) va ular mumkin. turli vazifalar uchun ishlatilishi mumkin. Ammo hammaning maqsadi bir xil bo'ladi - saytga tashrif buyuruvchi va uning ma'muri yoki egasi o'rtasidagi aloqani ta'minlash, u bilan keyingi hamkorlik qilish uchun tashrif buyuruvchining aloqalarini olish.

Esda tutish kerak bo'lgan ettita maslahat

Saytda FOSni ishlab chiqish va joylashtirishda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir nechta oddiy qoidalarni eslaylik.

Shakl tashrif buyuruvchiga uni topish uchun qulay bo'lishi uchun joylashtirilishi kerak.

Shaklni ko'rinadigan joyga joylashtiring - saytingizga tashrif buyuruvchi sahifadagi turli elementlar orasidan fikr-mulohaza shaklini topishga harakat qilmasligi yoki sahifani cheksiz pastga aylantirmasligi uchun.

An'anaga ko'ra, shakllar veb-sayt sarlavhasida yoki aloqa sahifasida joylashtirilishi mumkin.

Agar kerak bo'lsa, butun sahifani ko'rgan tashrif buyuruvchilarni yana yuqoriga o'tishga majburlamaslik uchun pastki qismdagi kalit shakllarni takrorlashingiz mumkin:



Agar maxsus taklifga ega mahsulot yoki xizmat sahifalari mavjud bo'lsa va tashrif buyuruvchi uni onlayn buyurtma orqali olishi mumkin bo'lsa, ushbu sahifada tezkor qo'ng'iroq yoki buyurtma shaklini joylashtiring.

Bunga qo'shimcha ravishda, bu sizga mahsulot yoki xizmatga allaqachon qiziqqan mehmonni "ulash" imkonini beradi. Tashrifchi tavsifni, kafolatlarni, narxlarni ko'rib chiqdi, mahsulot yoki xizmat unga mos keladi, deb qaror qildi va shuning uchun biz darhol ushbu sahifani tark etmasdan unga ushbu xizmatga buyurtma berish uchun so'rov qoldirishni taklif qilamiz.

Shakl ko'rsatilishi va barcha qurilmalarda va barcha brauzerlarda bir xilda to'g'ri ishlashi kerak.

Yoki qisqacha - saytingizdagi fikr-mulohaza shakllarining o'zaro brauzer va platformalararo muvofiqligini tekshiring. Shakl ko'rinadigan va noutbuk yoki ish stoli kompyuterida to'ldirish oson bo'lishi mumkin, ammo planshetda ma'lumotlarni kiritish maydoni sensorli ekranga matn kiritish uchun juda tor va noqulay bo'lishi mumkin. Mijoz siz bilan bog'lanish uchun o'z ma'lumotlarini kiritishga qayta-qayta urinib ko'radimi? Javob aniq.

Shakl qisqa va aniq bo'lishi kerak.

Bu nima degani? Shakl ko'p sonli maydonlardan yoki to'ldirish bosqichlaridan iborat bo'lmasligi kerak. Albatta, bunga qat'iy ehtiyoj bo'lmasa. Odamlar soddalikka intilishadi, ular buni aniqlash va o'n ming maydonni to'ldirish uchun ko'p vaqt sarflashni xohlamaydilar.

Agar xizmat juda batafsil ma'lumot olishni o'z ichiga olsa, mijoz uchun buni osonlashtiring (agar bu mumkin bo'lsa, albatta). To'ldirilishi kerak bo'lgan bir nechta asosiy maydonlarni belgilang:



Misol uchun, qulayroq ko'rinadi:



Qayta qo'ng'iroq qilish va sizga kerak bo'lgan hamma narsani og'zaki tushuntirish yaxshiroqdir, lekin tashrif buyuruvchiga shaklni to'ldirishni osonlashtiring. Va shu bilan u siz bilan bog'lanish imkoniyatini oshiring!

Aniqlik mavzusini davom ettirgan holda, shaklning sarlavhasi borligiga e'tibor bering - "Qayta qo'ng'iroqqa buyurtma berish", "Serveyorga qo'ng'iroq qilish", "Bepul maslahatga buyurtma berish" va boshqalar. Shakldan elektron pochtangizga keladigan elektron xabarnomalarda bir xil sarlavhani takrorlash yaxshiroqdir. Shunda saytingizga tashrif buyuruvchi nafaqat sarosimaga tushmaydi va aynan nima to'ldirayotgani uchun arizani unutib qo'yadi. Ammo siz o'zingiz so'rov yuborgan tashrif buyuruvchini qanday ma'lumotlar qiziqtirganligi haqida aniq ma'lumot olasiz. Bu tashrif buyuruvchi bilan keyingi muloqotni tezda yo'lga qo'yishga va to'g'ri dialog qurishga yordam beradi.

Shakl yoqimli va amaliy dizaynga ega bo'lishi kerak.

Barcha maydonlar aniq ko'rinadigan bo'lishi kerak. Shakl dizaynini yaratishda juda ko'p ranglardan foydalansangiz, ularning juda ko'p bo'lmasligiga, ularning birlashtirilganligiga va haddan tashqari yorqin bo'lmasligiga e'tibor berishingiz kerak. Shaklni to'ldirayotgan odam ko'rish qobiliyatini zo'rlashtirmasligi kerak. Xuddi shu narsa matnli xabarlar uchun ranglarni tanlashga ham tegishli.

Qorong'i va qorong'uni birlashtirmaslik yaxshiroqdir. Agar, masalan, to'q ko'k fonda siz to'q qizil yoki to'q yashil "Sizning xabaringiz yuborildi" yozuvini qo'ysangiz, u shunchaki ko'rinmaydi.

Shakl harakatga chaqiruvni o'z ichiga olishi kerak.

Mehmonni harakatni bajarishga yoki bajarishga undaydigan kichik teginish. Bizning holatda, saytdan xabar yuboring!

Bundan tashqari, tugmani kontrast rangda ta'kidlash yaxshiroqdir. Harakatga chaqiruv bilan birga, bu uni sezilarli qiladi va tashrif buyuruvchining e'tiborini tortadi.

Shakl osongina o'ralishi kerak.

Shunday qilib, shaklni topish oson, u chiroyli dizaynga ega va to'ldirish uchun qulay. Nima yana?

Shaklni yopishingiz uchun ishlab chiquvchilardan shaklga "xoch" qo'shishni so'rashni unutmang. Yoki shaklni to'ldirgandan so'ng uni avtomatik ravishda yiqitadigan qilib sozlang.



Bu kichik narsa kabi ko'rinadi, lekin u umumiy rasmni buzishi mumkin.
Misol uchun, tashrif buyuruvchi saytda so'rov qoldirdi va saytni ko'rishga qaytishni xohlaydi. LEKIN! Shakl osilib qoladi, yo'qolmaydi va uni qanday yopish kerakligi aniq emas. Yoki boshqa variant - tashrif buyuruvchi so'rov yozish haqidagi fikrini o'zgartirdi va o'zi qo'ng'iroq qilishga qaror qildi. Bu yoqimsiz bo'lib chiqishi mumkin.

Javob xabarini sozlash.



Shunga o'xshash narsa…

Xabarni jo'natayotgan odam o'z xabarini qabul qilish va siz tomondan ko'rib chiqilishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi. Texnik jihatdan, avtomatik bildirishnomani o'rnatish ko'p vaqt talab qilmaydi, lekin bu tashrif buyuruvchining xabari javobsiz qolmasligiga ishonchini mustahkamlaydi. Bu odatda to'ldirishda elektron pochtangizni ko'rsatishni talab qiladigan shakllarda qo'llaniladi. Biroq, zamonaviy xizmatlar SMS orqali avtomatik ogohlantirishlarni o'rnatish imkonini beradi.

sarhisob qilar ekanmiz

Juda ko'p nozikliklar va boshqa tafsilotlar mavjud: siz shakl va dizayn bilan tajriba o'tkazishingiz mumkin, mavzu bo'yicha ko'zga tashlanmaydigan grafiklarni qo'shishingiz mumkin va hokazo. Ammo asosiy mezonlar o'zgarmaydi. Yuqorida aytilganlarning barchasiga men katta, ammo muhim istakni qo'shmoqchiman - vaqti-vaqti bilan saytdagi fikr-mulohaza shakllarining ishlashini tekshirib turing. Texnik nosozliklar sizning biznesingizga to'sqinlik qilmasligi kerak!

Assalomu alaykum, aziz o'quvchi, bugun men siz uchun Ajax texnologiyasidan foydalangan holda sahifani qayta yuklamasdan ishlaydigan mazali html fikr-mulohaza shaklini tayyorladim + kuchli trigger bu sizning tashrif buyuruvchilaringizni shakldan foydalanishga undaydi. Mening blogim o'quvchilari ochilish sahifasidagi oldingi maqolamni juda faol muhokama qilishdi, endi biz yakuniy yangi shaklni baholaymiz va ko'rib chiqamiz. Hammasi kerak manba kodi va demo maqolaga biriktirilgan , shuningdek, ish va ulanishning tuzilishini tahlil qilamiz.

UPD: Mavzu satrida nom kodlash bilan bog'liq xato tuzatildi. Endi hamma narsa to'g'ri ko'rsatiladi. O'quvchiga rahmat aytamiz (Ekaterina Karacheva)

Shakl formatining o'zi ham PHP da ishlov beruvchi faylini o'z ichiga oladi; bundan tashqari, ish uchun sizga jQuery kutubxonasi va skriptlar kerak bo'ladi, lekin birinchi navbatda, men uni uzoq vaqt yuklamayman - ko'rib chiqishga o'tamiz va fikr-mulohazalarimizni tahlil qilish.

HTML fikr-mulohaza shakli - ish tuzilishi

Bizning shaklimiz quyidagicha ko'rinadi:

Buning nima keragi bor? O'ng tomonda bunday shakl mavjud, lekin chap tomonda men tashrif buyuruvchingizni darhol o'z aloqa ma'lumotlarini kiritishga undaydigan maxsus blok qildim! Buning siri oddiy: chap blokda sana va vaqtni ko'rasizmi? Bugungi sana har doim ko'rsatiladi, vaqt o'tishi bilan bu ikki soat oralig'i hozirgi soatdan hisoblanadi, deylik, agar sizning vaqtingiz 13:14 bo'lsa, u holda soat diapazoni: 12 dan 14 gacha bo'ladi. Qarang, qanday qilib ishlamoqda)))

Mehmon ko'radi: voy, bugun chegirma bor va men o'z vaqtida bo'ldim, chegirma ham bor! Uni darhol olish kerak! - Bu bizning tetikimiz.

Men html fikr-mulohaza shaklining manba kodini yuklab oldim, demoga qaradim - men etarlicha o'ynadim deb o'ylayman)) Endi eng muhimi, ishlash printsipi haqida:

Kirish shaklidagi maydonlarni tekshirish ishlov beruvchi faylida sodir bo'ladi contact.php Quyida dastur kodining ro'yxatida ko'rishingiz mumkin, xatolar va xat muvaffaqiyatli yuborilganligi haqida xabar shaklning o'zida paydo bo'ladi, yuborilgandan keyin u shunday ko'rinadi:

Shakl ishlov beruvchisi manba kodi

Bir qatorga joylashtiring 52 sizning elektron pochtangiz, shuning uchun barcha xatlar ko'rsatilgan elektron pochtaga yuboriladi.

"; ) // Telefonni tekshirish funksiyasi ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace() $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Iltimos, telefon raqamini kiriting.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $xato .= "Yaroqli telefon raqamini kiriting.
"; ) if(!$xato) // Xabarni (uzunligini) tekshiring if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Bu qator harflarni yozishda minimal cheklovni o'rnatadi. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message="\n\nIsm: " .$ nomi."\n\nTelefon raqami: " .$tel."\n\nXabar: ".$message."\n\n"; $mail = mail(" [elektron pochta himoyalangan]", $subject, $message, "Kimdan: ".$name_tema."<".$tel.">"."Javob: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

Shaklning ishlashi

Pochta qutingizga xat olish uchun yuqorida aytib o'tgan qatorni o'zgartiring. Men sizga gmail.com pochtasidan foydalanishni maslahat beraman, shakldan yaratilgan xatni qabul qilishda kechikishlar yoki tiqilinchlar yo'q. Men sizni ogohlantirdim, chunki ... O'quvchilarning ko'plab savollari bor edi (maktublar mail.ru saytiga kelmaydi). Bu haqda ehtiyot bo'ling.

Biz barcha maydonlarni to'ldiramiz, iltimos, telefon raqami 8 bilan kiritilganiga e'tibor bering - men ushbu raqamni asboblar panelida sakkizta "89251122333" bilan yozdim. Belgini kiritishda «+» Xato xabari paydo bo'ladi. Kimgadir kerak bo'lsa, uni ishlov beruvchiga qo'shish oson «+» .

Test ma'lumotlari bilan to'ldirilgan shakl

Pochta qutisidagi xat

Ko'rib turganingizdek, biz to'ldirilgan va yuborilgan uchta maydon bilan xat oldik. Ishlovchida "Sayt saytidan so'rov" harfining sarlavhasi o'zgaradi contact.php

Hammasi yaxshi ishlaydi, sharhlarda fikr-mulohazalaringizni (konstruktiv tanqidni) eshitish juda yoqimli bo'ladi, agar sizda biron bir qiyinchilik bo'lsa va biror narsaga dosh berolmasangiz, menga VK-da yozing (buni aloqa ma'lumotlarida topasiz) ). Umid qilamanki, sizga fikr-mulohaza shakli (xizmatlarga buyurtma berish, ilova) va harakatga chaqiruvchi triggerning ushbu simbiozining dizayni va funksionalligi yoqdi. Barchangizga ishingizda omad va ijobiy munosabat, xayr))

ko'magida tayyorlangan