آیا می دانید که تا 80٪ از کاربران وب سایت شما را بدون پر کردن درخواست ترک می کنند زیرا فرم بازخورد در وب سایت شما ایده آل نیست؟ یا مطمئن هستید که فرم درخواست شما کامل است و حداکثر تبدیل را دارد؟

به طور فزاینده ای، مشتریان جدید ما که به استودیوی ما می آیند، هنگام بحث در مورد ایجاد و ارتقاء یک وب سایت، در مورد تبدیل تعجب می کنند. در مورد بازاریابی اینترنتی این یک سوال کاملاً صحیح است، زیرا اگر سایت مشتری را به همراه نداشته باشد، سرمایه گذاری زمان و هزینه برای آن بی فایده است. در وبلاگ امروز ما در مورد یکی از عواملی که به شدت بر تعداد مشتریان وب سایت یک شرکت تأثیر می گذارد صحبت خواهیم کرد. این عامل، فرم‌های بازخورد یا همان طور که به آن‌ها «فرم‌های ضبط» نیز گفته می‌شود، است. شکل ایده آل بازخورد چیست؟

بیایید بلافاصله توجه داشته باشیم که بسته به بخش کسب و کار، این فرم ممکن است متفاوت باشد، زیرا هر کسب و کار وظایف و قالب های تعامل خود را با مشتریان دارد. این فرمی است که با مشتری "ارتباط" می کند در حالی که مدیر شما با سایر مخاطبین تماس می گیرد و منتظر برنامه های جدید است.

فرم بازخورد در وب سایت مهم است. شما خریدار را به سمت خرید یا سفارش سرویس بدون مزاحمت و با دقت هدایت می کنید. شما از هر چیزی که می توانید استفاده می کنید، از یک رابط کاربر پسند گرفته تا شرایط فروش عالی. اما وقتی مشتری به فرم سفارش می رسد، آنجا را ترک می کند. همه کارها بیهوده است. بعید است که او هرگز دوباره به شما بازگردد. با تغییر فرم بازخورد می توان از این امر جلوگیری کرد.

چرا به فرم بازخورد نیاز داریم؟

نه تنها برای سفارش/خرید. با استفاده از فرم بازخورد، از کاربران متوجه می‌شوید که چه چیزی را دوست دارند/نمی‌پسندند، چه مشکلاتی در کار شرکت وجود دارد و حتی راهنمایی‌های آماده برای بهبود آن دریافت می‌کنید. مکالمه با کاربران عبارت است از:

الف) افزایش وفاداری به شرکت شما؛

ب) توانایی پاسخگویی سریع به درخواست، کاهش منفی و حفظ مشتری؛

ج) فرصتی برای بهبود یک محصول یا خدمات؛

د) راهی برای افزایش فروش.

اشتباه اصلی که صاحبان وب‌سایت‌های بی‌تجربه مرتکب می‌شوند، فرم بازخورد بیش از حد است. کاربران از تعداد زیادی فیلدهایی که باید برای درخواست از شرکت شما پر شوند، می ترسند. آنها نمی خواهند اطلاعات غیر ضروری در مورد خودشان ارائه دهند، حتی اگر به آنها قول محرمانه بودن بدهید. ما چندین قانون برای ایجاد شکل عالی برای شما جمع آوری کرده ایم.

قانون شماره 1. فرم را تا حد امکان ساده کنید

به احتمال زیاد کدام یک از این فرم ها را پر می کنید؟

یا اینجوری

فقط مهم ترین زمینه ها را رها کنید. بازدیدکنندگان بیشتر سایت ها دوست ندارند تعداد زیادی فیلد را پر کنند

اگر قانون ساده سازی فرم رعایت شود، می توانید انتظار افزایش 30 تا 60 درصدی در تبدیل را داشته باشید.

مشاوره.همه چیزهای غیر ضروری را حذف کنید، 2-3 فیلد یا حتی 1 را بگذارید. معمولاً این "نام"، "شماره تلفن یا ایمیل" است. اگر فروشگاه آنلاین دارید و در حال ایجاد فرم سفارش هستید، چند فیلد دیگر وجود خواهد داشت: "نام"، "شماره تلفن یا ایمیل"، "گزینه تحویل"، "تعداد کالا"، "آدرس" . به هدفی که برای آن فرم بازخورد می‌سازید نگاه کنید و آن را تا حد امکان ساده کنید.

قانون شماره 2. شکل باید قابل توجه باشد

بازخورد یا فرم درخواست از سایت باید قابل مشاهده باشد، در غیر این صورت ممکن است بازدیدکننده به سادگی متوجه آن نشود و آن را پر نکند. شما حتی می توانید نوعی عنصر متحرک را اضافه کنید تا تاکید بیشتری داشته باشید.

قانون شماره 3. حداقل "فیلدهای الزامی"

یک فیلد الزامی - تلفن

اغلب در وب سایت های شرکت می توانید نه تنها فرمی را مشاهده کنید که با فیلدهای غیر ضروری بارگذاری شده است، بلکه یک الزام اجباری برای پر کردن این فیلدها است. عبارت "فیلد الزامی" در 99٪ سایت ها وجود دارد. آیا می خواهید تبدیل خود را افزایش دهید؟ تکمیل اجباری تمام فیلدها به جز شماره تلفن را حذف کنید. اگر شخصی بخواهد، خودش فیلدهایی را که لازم می داند پر می کند، اما قسمت اصلی شماره تلفن است که به او امکان می دهد با مشتری تماس بگیرد و تمام اطلاعات دیگر را روشن کند. نکته اصلی این است که به یاد داشته باشید که اسکریپت های مناسب برای مدیران ایجاد کنید.

در چه مواردی تبدیل از فرم ها کاهش می یابد:

• اگر بخواهید یک فیلد سنی را پر کنید، نرخ تبدیل 3٪ کاهش می یابد
• نرخ تبدیل کاهش می یابد 10% در صورت نیاز به وارد کردن نام کامل
• نرخ تبدیل کاهش می یابد 2٪، اگر علاقه مند هستید که بازدید کننده در چه محلی زندگی می کند
• نرخ تبدیل کاهش می یابد 4% در صورت نیاز به پر کردن آدرس محل سکونت

اگر فیلدهای مربوط به تحویل، آدرس و نام کامل در فروشگاه آنلاین وجود داشته باشد، البته کاربر آنها را پر می کند و این تأثیری در تبدیل ندارد. اما اگر می خواهید او داده ها را پر کند تا برای شما یک برنامه ارسال کند، مطمئناً تبدیل کاهش می یابد.

قانون شماره 4. پیوندهای موجود در فرم (شرایط درخواست)

اگر نیاز به ارسال بازدیدکننده دارید تا شرایط تماس، پردازش برنامه‌ها، سفارش‌ها و غیره را مطالعه کند، این پیوندها را مستقیماً در بلوک فرم ایجاد کنید. وقتی روی چنین لینکی کلیک می کنید، بهتر است یک پنجره پاپ آپ با اطلاعاتی که به راحتی بسته می شود نشان داده شود و نسبت به پر کردن فرم اقدام کنید.

نمونه ای از این فرم:

سعی کنید مقدار متن و شرایط موجود در فرم را به حداقل برسانید، زیرا کاربر برای خواندن مجدد همه چیز تنبل خواهد شد و به سادگی فرم را بدون ارسال اطلاعات خود برای شما می بندد. همچنین خطاهایی در این فرم وجود دارد - فیلدهای مورد نیاز بسیار زیاد است.

قانون شماره 5. رضایت به پردازش داده ها

حتی اگر ممکن است داده های فرم به درستی پر نشده باشد و ماهیت داده های شخصی نباشد، این چک باکس باید علامت زده شود. قبلاً چالش های قانونی وجود داشته است که در آن متهمان مجبور به پرداخت جریمه به دلیل عدم رعایت این الزام قانون بودند.

قانون شماره 6 هیچ لیست کشویی نباید وجود داشته باشد

اگر فرم شما یک ماشین حساب است، لیست کشویی قابل قبول است. اما اگر شخصی را مجبور کنید انتخاب کند که با کدام بخش از شرکت شما تماس بگیرد، این باعث کاهش تبدیل می شود، زیرا کاربران می خواهند بدون فکر کردن به اطلاعات غیر ضروری، فرم را به سرعت پر کنند.

قانون شماره 7. کپچا را از فرم حذف کنید

وارد کردن کپچا می تواند تبدیل را تا 40 درصد کاهش دهد. این با این واقعیت توضیح داده می شود که اغلب کپچا اصلا قابل خواندن نیست یا هنگام وارد کردن داده ها گزارش می دهد که کاراکترهای وارد شده نادرست هستند. اگر قبلاً کپچا با این واقعیت توجیه می شد که بدون آن می توانست هرزنامه های زیادی وارد شود، اما اکنون فناوری هایی وجود دارد که حتی بدون وارد کردن کپچا از فرم در برابر ورود داده ها توسط روبات های هرزنامه محافظت می کند.

در استودیو artcell ما دقیقا از این فناوری استفاده می کنیم. همانطور که می بینید، هیچ کپچا در فرم های ما وجود ندارد و ما هرزنامه دریافت نمی کنیم.

قانون شماره 8 اعلان خودکار مبنی بر ارسال فرم

پس از تکمیل و ارسال فرم، باید پیامی مبنی بر ارسال داده ها ظاهر شود و مدیر به زودی با شما تماس خواهد گرفت. اگر چنین اعلانی وجود نداشته باشد، کاربر متوجه نمی شود که آیا داده ارسال شده است یا خیر، آیا باید انتظار تماسی از شرکت داشته باشد یا خیر. این اعلان شما را از تکرار برنامه های یک کاربر نجات می دهد.

قانون شماره 9. اطلاع رسانی از طریق پیامک

اگر فرم شما دارای فیلدی برای وارد کردن شماره تلفن بود، یک اعلان خودکار به شماره بازدیدکننده ارسال کنید. این به شما امکان می دهد پیام خود را شخصی سازی کنید و نام شرکت شما یک بار دیگر به کاربر یادآوری می شود.

بنابراین فرم ایده آل بازخورد چیست؟

در یک قاب یا رنگ برجسته شده است که به آن امکان می دهد در پس زمینه بقیه اطلاعات سایت بیشتر قابل توجه باشد.

حداقل فیلدها برای پر کردن

یک یا دو فیلد الزامی

هیچ فیلدی با لیست کشویی وجود ندارد

در دسترس بودن یک چک باکس برای رضایت به پردازش داده های دریافتی

در دسترس بودن لینک ها و شرایط اضافی بلافاصله به صورت بدون انتقال غیر ضروری به سایر صفحات سایت

بدون کپچا

آیا فرم درخواست عالی دارید، اما هنوز مشتریان کمی دارید؟ این وبلاگ را در مجله ما بخوانید و پاسخ سوال خود را خواهید یافت. اگر سایت شما در موتورهای جستجو تبلیغ ضعیفی دارد، این اطلاعات برای شما مفید خواهد بود.

اگر نمی‌توانید فرم تماس را کامل کنید و می‌خواهید برای کمک به متخصصان مراجعه کنید، برنامه زیر را پر کنید و مدیر ما در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت.

پرسشنامه های بازخورد بهترین راه برای دستیابی به سطوح بالای رضایت مشتری است. به جای حدس زدن نیازهای او، می توانید مستقیماً از او در مورد آن مطلع شوید. بهبود مستمر رضایت مشتری برای موفقیت بیشتر کسب و کار ضروری است.

مشکل این است که فرم های نظرسنجی اغلب به اشتباه استفاده می شوند، پاسخ ها اشتباه پردازش می شوند یا به طور کامل نادیده گرفته می شوند.

مردم پرسشنامه های پیچیده و وقت گیر را پر می کنند، اما بعد از آن هیچ اتفاقی نمی افتد - پاسخ ها به هدر می روند. به دلیل این رویکرد، مشتریان اصلا تمایلی به پر کردن پرسشنامه ندارند! اما دقیقاً همین است که مزایای عظیمی را به همراه دارد که بسیاری از شرکت ها قبلاً از آن استقبال کرده اند.

شما فقط باید از 10 تکنیک استفاده کنید که به شما کمک می کند از بازخورد خود بیشترین بهره را ببرید.

1. بدون تعریف مشکل کسب و کار درخواست بازخورد نکنید.

جمع آوری بازخورد به تنهایی مشتریان را خوشحال تر نمی کند. بازخورد مشتری نمی تواند «ابتکار جدید دیگری» برای شرکت یا «کاری که باید انجام دهیم» باشد، زیرا به معنای کار بیشتر و مزایای نامشخص است.

برای اینکه همه مزایای بازخورد را احساس کنند، لازم است قبل از جمع آوری آن، اهداف روشنی را تعیین کنید.

در زیر سه مثال آورده شده است که نشان می‌دهد چگونه بازخورد می‌تواند به رشد کسب‌وکارتان کمک کند و آن را سودآورتر کند:

رشد کسب و کار .

Harlands Accountants دریافته است که به دست آوردن مشتریان جدید بسیار آسان تر است اگر به آنها نشان دهید که مشتریان فعلی چقدر از کسب و کار راضی هستند.

پیروزی بر رقبا .

شرکت Exclusive Ltd مشغول جستجو و انتخاب پرسنل مدیریتی و مشاوره در مورد مسائل پرسنلی است. این شرکت از نظرات مشتریان برای اثبات بهتر بودن آنها از دیگران استفاده می کند.

افزایش فروش. RIBA Enterprises آن خدمات درخشان را یافت

منجر به فروش درخشان می شود. ارسال بازخورد مستقیم از مشتریان به بخش فروش به آنها اجازه می دهد تا بر هر مانعی در مسیر تراکنش های موفق غلبه کنند.

2. فرآیند

پیش پا افتاده و بدیهی به نظر می رسد، اما حقیقت این است اکثر شرکت ها بازخورد را پردازش نمی کنند.

پردازش به معنای بررسی تنبلی آنچه از مشتریان است نیست. برعکس، به محض دریافت بازخوردی که نیاز به توجه دارد از طریق فرم بازخورد، باید واکنش نشان دهید و پاسخ دهید.

این می تواند مشکلی باشد که باید حل شود یا درخواست کمک. به هر حال، پاسخ سریع فرصتی برای فروش چیزی است، زیرا مشتری خوشحال است که درخواست او مورد توجه قرار گرفته است و چیزی در برابر خریدهای بعدی ندارد.

اگر مشتری بودید که برای ارائه بازخورد صمیمانه و سازنده وقت صرف می کرد، اگر پاسخ شما پاسخ داده نمی شد چه احساسی خواهید داشت؟

نحوه آماده شدن برای جمع آوری بازخورد:

برقراری ارتباط.به همه افراد شرکت بگویید که چرا تصمیم به اجرای یک برنامه بازخورد گرفتید و شرکت چگونه از آن سود می برد. هر کس باید سهم شخصی در موفقیت آن داشته باشد. همه را متقاعد کنید که بازخورد به نفع هر کارمند شرکت است، این فرصتی برای چیزی است

یاد بگیرند و پیشرفت کنند.

نقش ها، مسئولیت ها و منابع را تعریف کنید.چه کسی باید این برنامه را اجرا کند و اطمینان حاصل کند که منابع و پشتیبانی لازم برای مفید بودن بازخورد وجود دارد؟

چه کسی باید پرسشنامه ها را پردازش کند؟ چه زمانی؟ چگونه؟ از چه کسی؟ چه کسی مسئول اطمینان از انجام بازخورد است؟ چه کسی خود سیستم بازخورد را بررسی می کند تا بفهمد مشتریان چقدر از کیفیت خدمات راضی هستند؟

سیستم های بازخورد را بخشی از کسب و کار خود کنید.این شرکت به روشی برای سازماندهی کلیه درخواست ها، پیشنهادات، شکایات و یافته ها به صورت چاپی یا الکترونیکی نیاز دارد. گزینه ایده آل (زمانی که فرم بازخورد در حال حاضر کار می کند) انتشار نظراتی است که مطمئن هستید دریافت خواهید کرد.

3. فرآیند جمع آوری بازخورد را برای مشتریان راحت کنید

این سوال را تمرین کنید: "مشتریان من وقتی از آنها بازخورد می خواهند چه چیزی را بیشتر دوست ندارند؟"

اگر به رستوران می آیید و پیشخدمت ها شما را نادیده می گیرند، این خوب نیست. بدتر از این است که آنها با یک پرسشنامه به شما مراجعه کنند و از شما بخواهند که 20 دقیقه به سوالات پاسخ دهید و سپس آنها را بی پاسخ بگذارید. اکثر شرکت ها نظرسنجی های خود را از این طریق انجام می دهند.

رضایت مشتری.

بازخورد را آسان و سریع انجام دهید و به عنوان پاداش، به مشتریان نه امید واهی شنیده شدن، بلکه این اطمینان را بدهید که به آنچه می گویند توجه کرده و به آن پاسخ می دهید.

4. سوالات مربوطه را برای فرم بازخورد خود ایجاد کنید

در اینجا سؤالاتی وجود دارد که یک سوپر مارکت الکترونیک پس از خرید یک مرکز موسیقی به آنها پاسخ می دهد:

• آیا ما به اندازه کافی شایسته و صمیمی بودیم که بتوانیم با شما رفتار کنیم؟
• آیا محصول را در انبار داشتیم؟
• سریع خدمتتون شد؟
• اگر قبل از آمدن به فروشگاه سعی کردید با ما تماس بگیرید، چقدر آسان بود؟
• آیا آرزویی دارید؟

اینها سوالات درخشانی هستند. آنها دقیقاً در مورد چیزی هستند که باید از آنها انتظار داشت

فروشگاه خوبی برای ارزیابی اینکه آیا آنها انتظارات مشتری را برآورده می کنند یا خیر

در زمان خرید

توجه کنید که چه چیزی نپرسیدند.

آنها نپرسیدند که چگونه در مورد آنها یا سن مشتری شنیده اند. آنها نپرسیدند چه چیزی برای آنها جالب است، آنها به آنچه برای مشتری مهم است علاقه داشتند.

قرار دادن فرم بازخورد خود در ابتدا به این معنی است که به رئیس خود نشان دهید که چه چیزی برای شرکت ارزشمند و مهم است.

آدریان پیرسون از لجرسکوپ این اطلاعات را به اشتراک گذاشت:

"بزرگترین شگفتی این است که مشتریان ما چقدر مایلند عشق خود را به اشتراک بگذارند. اگر مردم خدمات عالی دریافت کنند، دوست دارند در مورد آن به دیگران بگویند.».

می‌توانید نظرسنجی‌های بازخورد طولانی را به روش‌های مختلف ارائه دهید، اما این کار را فقط برای مشتریانی که رضایت خود را اعلام کرده‌اند یا کسانی که از شرکت شما راضی هستند، انجام دهید.

5. در صورت لزوم از سؤالات با پاسخ کتبی یا مقیاس رتبه بندی استفاده کنید.

هر نوع سوال مزایا و معایب خاص خود را دارد. اما تفاوت کمی با کل مزایایی که دریافت خواهید کرد قابل مقایسه است، با استفاده از هر یک از آنهاجایی که مناسب ترین است مشتری اهمیتی نمی دهد که از چه نوع سؤالاتی استفاده می کنید، فقط برای اینکه با پاسخ آنها چه می کنید اهمیتی ندارد.

ترازو دیجیتال به شما امکان می دهد تا "دما" رضایت مشتری را کاملاً اندازه گیری کنید. افراد مختلف به طور متفاوتی رتبه بندی می کنند، به عنوان مثال، برخی هرگز به آن 10 نمی دهند. به این اهمیت ندهید، این یک شاخص مطلق نیست.

پس از این، 1-2 سوال بپرسید که پاسخ آنها باید نوشته شود. بازخورد کتبی از مشتریان بزرگترین مزیت کل فرآیند نظرسنجی است. آنها به شما خواهند گفت که چه کاری را درست انجام می دهید و چه چیزی باید بهبود یابد. این کار به کارکنان شما نشان می دهد که مشتریان دقیقا چه فکری می کنند

مهم. هرچه بیشتر با فرم های بازخورد کار کنید، شرکت شما عملکرد بهتری خواهد داشت.

نصیحت:

• از سوالات با مقیاس های رتبه بندی چند بعدی خودداری کنید: آنها بسیار دشوار هستند.
• خود را به ۲ تا ۵ سوال محدود کنید. اگر بیشتر بدهید، مشتریان ممکن است از پر کردن پرسشنامه امتناع کنند.
• حتما بررسی کنید که فرم بازخورد به صورت یکجا پر شده باشد

6. برای متمایز کردن خود از رقبا، از بازخورد به عنوان بررسی مستقل استفاده کنید

این واقعیت که شما هرگز نظر بدی از مشتریان ندیده اید به این معنی است که برخی از آنها راضی بوده اند.

اما چنین تشکری هرگز نمی تواند تصور کند که واقعاً چگونه یک محصول یا خدمات از شما سفارش می دهد. چه چیزی می تواند مهمتر از نقدهای خوب باشد؟ قادر به دیدن واکنش شما در هنگام بروز مشکل باشید.

اگر خدمات عالی ارائه دهید، بررسی های مستقل در مورد آن به جهان اطلاع خواهند داد. آنها در جلب نظر مشتریان مشکوک بسیار مؤثرتر از تشکر ساده هستند.

هنگام انتخاب نرم افزار فرم بازخورد، مهم است که نرم افزاری را پیدا کنید که به طور خودکار نظرات را به سایت شما ارسال کند و در عین حال صحت آنها را تأیید کند.

۷- در بهترین زمان بازخورد بخواهید

برای تعیین زمان انجام این کار، به دو سوال پاسخ دهید:

1. پس از چه چیزی باید از مشتریان بازخورد جمع آوری کنید؟

به عنوان مثال، پس از فروش یک محصول، خدمات، انجام کار، پشتیبانی فنی، خدمات مشتری، آموزش، صورتحساب، مشاوره، درمان...

2. بعد از رویداد انتخاب شده چقدر سریع باید آن را درخواست کنید؟

بهتر است در اسرع وقت، مثلاً ظرف 24 ساعت پس از رویداد، بازخورد بخواهید، اما همیشه باید انتخاب را به مشتری بسپارید. به عنوان مثال، هنگام فروش محصولات، بهتر است این کار پس از تحویل انجام شود تا پس از ارسال. برای پشتیبانی فنی بهتر است فقط پس از رفع مشکل از مشتری سوال کنید و لازم است از قبل رضایت مشتری را دریافت کنید. اگر ظرف یک روز این درخواست را نکنید، درصد پاسخ های دریافتی به شدت کاهش می یابد.

اگر سایت شما به محض ورود به سایت از بازدیدکنندگان با یک پنجره بازشو بزرگ درخواست بازخورد می کند، بلافاصله آن را حذف کنید.

نظرسنجی سالانه مشتری چطور؟

ایده بد. اگر به طور همزمان از همه مشتریان سؤال بپرسید، دو مشکل ایجاد می شود:

• به احتمال زیاد، مشتریان تجربه ای نخواهند داشت که بر اساس آن بر اساس آن کار کنند

نظر، بنابراین آنها به سوالات به سختی یا اصلا پاسخ خواهند داد.

• اگر با پاسخ هایی که باید به آنها پاسخ دهید بمباران می شوید، شما

بسیاری از مشتریان را ناامید کنید مگر اینکه شما

کارمندانی را آموزش دهید که بلافاصله به همه چیز پاسخ دهند،

آنچه از مشتریان می آید

وقتی یک شرکت بازخورد خود را با همه به اشتراک می گذارد، مواردی را که باید به خاطر بسپارید:

• افرادی که تغییرات لازم را ایجاد کرده اند را برجسته کنید و به آنها پاداش دهید.
• اخبار خوب را در وب سایت خود، در رویدادها و جلسات داخلی به اشتراک بگذارید.
• از مشتریان خود برای کمک به شما در مورد آنها تشکر کنید

تاریخ انتشار مقاله: 30 خرداد 1396
شما می توانید هر سوالی را از نویسندگان مقالات از طریق ایمیل بپرسید

این ممکن است شما را شگفت زده کند، اما اگر یک فرم بازخورد در وب سایت خود یا حتی یک فرم درخواست پاسخ به تماس دارید، در حال حاضر یک اپراتور داده های شخصی هستید و باید قوانین مربوطه را رعایت کنید.

ترکیبی از نام و آدرس ایمیل، نام و شماره تلفن، اطلاعات شخصی است. قانون شماره 152-FZ "در مورد داده های شخصی" برای مدت طولانی وجود داشته است، اما تاکنون بسیاری از افراد الزامات آن را نادیده گرفته اند.

مواردی که برای شرکت ها جریمه صادر شده است، در حال حاضر واقعی است. اما موارد کمی وجود داشت و بسیاری به دلیل بی‌اهمیت بودن این جریمه‌ها به نادیده گرفتن الزامات قانون ادامه دادند. یک شرکت در تامبوف 1000 روبل جریمه شد و چندین شرکت در آستاراخان به مبالغ مختلف از 5000 تا 10000 روبل جریمه شدند.

حالا چه چیزی تغییر خواهد کرد؟ از اول جولای 2017، میزان جریمه تخلف از مفاد قانون "در مورد داده های شخصی" چندین برابر افزایش می یابد.

به عنوان مثال، اگر کاربر داده های شخصی خود را در وب سایت یک شرکت وارد کند و رضایت صریح را برای پردازش آنها نگذارد (به عنوان مثال، با علامت زدن "تیک" مناسب هنگام وارد کردن داده ها در یک فرم)، جریمه تا 75000 روبل.

و اگر در وب سایت شرکتی که داده های شخصی را جمع آوری می کند فرصتی برای آشنایی با خط مشی پردازش داده های شخصی شرکت وجود نداشته باشد، جریمه در نظر گرفته می شود. تا 30000 روبل.

علاوه بر این، Roskomnadzor اکنون این حق را دارد که این جریمه ها را به طور مستقل و بدون دفتر دادستان صادر کند.

توجه! انطباق با موارد موجود در این لیست، ضمانت انطباق شما با تمام هنجارهای قانون N 152-FZ "در مورد داده های شخصی" را که شامل سایر الزامات برای اپراتورهای داده های شخصی است، نمی کند. ما فقط در مورد حذف تخلفات آشکاری صحبت می کنیم که برای هر بازدید کننده ای از سایت شما قابل مشاهده است.

به چه کسی بهتر است اعتماد کنیم تا سایت را با قانون مطابقت دهد؟

خود "خط مشی پردازش داده های شخصی" به عنوان یک سند باید به صورت جداگانه و با در نظر گرفتن ویژگی های سایت و تجارت توسعه یابد. باید این کار را انجام دهد صاحب وب سایت یا وکیل

با توجه به قرار دادن متن خط مشی در وب سایت و "چک مارک" رضایت در فرم های بازخورد - ما، سرویس شما "Sitemontazh" خوشحال خواهیم شد که در این مورد به شما کمک کنیم :)

در پاسخ به چنین سوالی، اولین چیزی که به ذهن می رسد این است: "راحت و کار". و این به طور کلی منطقی است. در غیر این صورت داشتن یک فرم بازخورد زیبا در سایت که استفاده نمی شود چه فایده ای دارد؟ اما اول از همه.

بسیاری از اشکال - یک هدف

بیایید با این شروع کنیم که فرم های بازخورد در وب سایت برای چیست؟ صاحب وب سایت باید بتواند به بازدیدکنندگان وب سایت خود دسترسی پیدا کند. مردم تلاش می کنند در زمان خود برای جستجوی اطلاعات در مورد محصولات مورد نیاز، شفاف سازی کیفیت و ویژگی های آنها، قیمت ها و مهمتر از همه، ثبت سفارش صرفه جویی کنند. فرم های بازخورد کانال مهمی هستند که از طریق آن ارتباط بین بازدیدکننده سایت و مالک، فروشنده و خریدار آن رخ می دهد. اگر این کانال ارتباطی کار نمی کند یا برای بازدیدکننده ناخوشایند است، ممکن است ایده تماس با شما و در نتیجه ایده تبدیل شدن به مشتری واقعی شما را کنار بگذارد.

نحوه استفاده منظم و فعال از فرم های بازخورد در وب سایت شما، بدتر از تجزیه و تحلیل بازدید از وب سایت شما نخواهد بود.

این به طور منطقی نتیجه ای را دنبال می کند که قبلاً در بالا ذکر شد - فرم های بازخورد باید راحت باشند و باید کار کنند!

شایان ذکر است که بخش دوم این نتیجه گیری تنها به برنامه ریزی صحیح بستگی ندارد. از نقطه نظر فنی، فرم ممکن است عالی کار کند، اما اپراتور باید به سرعت به درخواست ها پاسخ دهد، از سایت می آید. در غیر این صورت، فرم های بازخورد بی فایده خواهند بود. اگر اپراتور ظرف دو روز با بازدیدکننده تماس بگیرد، نیاز به سفارش محصول یا خدمات از شخص ممکن است به سادگی ناپدید شود.

فرم‌های بازخورد بسیار متنوعی می‌تواند وجود داشته باشد («سفارش تماس بگیرید»، «سؤال بپرسید»، «نظری بگذارید»، «فرم سفارش را پر کنید»، «تماس با مدیر»، و غیره) و آنها می‌توانند برای کارهای مختلف استفاده شود اما همه افراد اساساً یک هدف خواهند داشت - اطمینان از ارتباط بین بازدیدکننده سایت و مدیر یا مالک آن، به دست آوردن مخاطبین بازدیدکننده برای تعامل بیشتر با او.

هفت نکته که باید به خاطر بسپارید

بیایید چند قانون ساده را به خاطر بسپاریم که باید هنگام توسعه و ارسال FOS در سایت مورد توجه قرار گیرند.

فرم باید طوری قرار گیرد که بازدیدکننده بتواند آن را پیدا کند.

فرم را در مکانی قابل مشاهده قرار دهید - به طوری که بازدیدکننده سایت شما مجبور نباشد برای یافتن یک فرم بازخورد از بین عناصر مختلف صفحه تلاش کند یا بی‌پایان صفحه را به پایین اسکرول کند.

به طور سنتی، فرم ها را می توان در هدر وب سایت یا در صفحه تماس قرار داد.

در صورت لزوم، می‌توانید فرم‌های کلیدی را در فوتر کپی کنید تا بازدیدکنندگانی که کل صفحه را مشاهده کرده‌اند مجبور به پیمایش مجدد به بالا نشوند:



اگر صفحاتی با محصول یا خدماتی وجود دارد که دارای پیشنهاد ویژه است و بازدیدکننده می تواند آن را از طریق سفارش آنلاین دریافت کند، یک تماس سریع یا فرم سفارش را در این صفحه ثبت کنید.

علاوه بر این، این به شما این امکان را می دهد که بازدیدکننده ای را که قبلاً به محصول یا خدمات علاقه مند است، «قلاب» کنید. بازدیدکننده به توضیحات، ضمانت‌ها، قیمت‌ها نگاه کرد، تصمیم گرفت که محصول یا خدمات مناسب او است، و بنابراین، ما بلافاصله به او پیشنهاد می‌کنیم بدون خروج از این صفحه، درخواست سفارش این سرویس را بگذارد.

فرم باید در همه دستگاه ها و در همه مرورگرها به طور یکسان نمایش داده شود و به درستی کار کند.

یا به طور خلاصه - سازگاری بین مرورگرها و پلتفرم های مختلف فرم های بازخورد موجود در سایت خود را بررسی کنید. این فرم ممکن است در لپ‌تاپ یا رایانه رومیزی قابل مشاهده باشد و پر کردن آن آسان باشد، اما در رایانه لوحی، قسمت ورود داده‌ها ممکن است برای وارد کردن متن روی صفحه لمسی خیلی باریک و ناخوشایند باشد. آیا مشتری بارها و بارها تلاش می کند تا جزئیات خود را وارد کند تا با شما تماس بگیرد؟ پاسخ واضح است.

فرم باید کوتاه و واضح باشد.

چه مفهومی داره؟ فرم نباید شامل تعداد زیادی فیلد یا مراحل پر شود. البته مگر اینکه نیاز جدی به این امر وجود داشته باشد. مردم برای سادگی تلاش می کنند؛ آنها نمی خواهند زمان زیادی را صرف کشف آن و پر کردن ده هزار فیلد کنند.

اگر خدمات شامل به دست آوردن اطلاعات نسبتاً دقیق است، کار را برای مشتری آسان تر کنید (البته در صورت امکان). چند فیلد کلیدی را که باید پر شوند برجسته کنید:



به نظر راحت تر از مثلاً:



بهتر است تماس بگیرید و هر آنچه را که نیاز دارید به صورت شفاهی روشن کنید، اما پر کردن فرم را برای بازدیدکننده آسان‌تر کنید. و در نتیجه شانس تماس او با شما را افزایش دهید!

در ادامه موضوع وضوح، به این نکته توجه کنید که فرم دارای عنوان است - "سفارش تماس مجدد"، "سفارش تماس با نقشه بردار"، "سفارش مشاوره رایگان" و غیره. بهتر است همان هدر را در اطلاعیه های الکترونیکی که از فرم به ایمیل شما می آید کپی کنید. در این صورت نه تنها بازدیدکننده سایت شما گیج نمی شود و برنامه را فراموش نمی کند که دقیقاً چه چیزی را پر می کند. اما شما خودتان اطلاعات واضحی در مورد اینکه چه اطلاعاتی برای بازدیدکننده ای که درخواست را ارسال کرده است، دریافت خواهید کرد. این به شما کمک می کند تا به سرعت در ارتباط بیشتر با بازدیدکننده پیمایش کنید و یک گفتگو را به درستی ایجاد کنید.

فرم باید طراحی دلپذیر و کاربردی داشته باشد.

همه فیلدها باید به وضوح قابل مشاهده باشند. اگر هنگام ایجاد طرح فرم از رنگ های زیادی استفاده می کنید، باید توجه داشته باشید که تعداد آنها زیاد نباشد، ترکیب شوند و بیش از حد روشن نباشند. فردی که فرم را پر می کند نباید بینایی خود را تحت فشار قرار دهد. همین امر در مورد انتخاب رنگ برای پیام های متنی نیز صدق می کند.

بهتر است از ترکیب تیره روی تاریکی خودداری شود. به عنوان مثال، اگر روی پس‌زمینه آبی تیره یک نوشته قرمز تیره یا سبز تیره بسازید «پیام شما ارسال شد»، به سادگی قابل مشاهده نخواهد بود.

فرم باید حاوی یک فراخوان برای اقدام باشد.

لمس کوچکی که بازدیدکننده را تشویق به انجام یا تکمیل یک عمل می کند. در مورد ما، یک پیام از سایت ارسال کنید!

همچنین بهتر است دکمه را با رنگ متضاد برجسته کنید. این امر همراه با یک فراخوان برای اقدام، آن را قابل توجه می کند و توجه بازدید کننده را به خود جلب می کند.

فرم باید به راحتی جمع شود.

بنابراین، فرم به راحتی پیدا می شود، طراحی زیبایی دارد و پر کردن آن راحت است. چه چیز دیگری؟

فراموش نکنید که از توسعه دهندگان بخواهید که یک "صلیب" به فرم اضافه کنند تا بتوانید آن را ببندید. یا فرم را طوری پیکربندی کنید که پس از پر کردن به صورت خودکار جمع شود.



به نظر یک چیز کوچک است، اما می تواند تصویر کلی را خراب کند.
به عنوان مثال، یک بازدیدکننده درخواستی را در سایت گذاشته و می خواهد به مشاهده سایت بازگردد. ولی! فرم آویزان است، ناپدید نمی شود و نحوه بستن آن مشخص نیست. یا گزینه دیگری - بازدید کننده نظر خود را در مورد نوشتن یک درخواست تغییر داد و تصمیم گرفت با خود تماس بگیرد. ممکن است ناخوشایند باشد.

تنظیم یک پیام پاسخ



یه چیزی شبیه اون…

شخص ارسال کننده پیام می خواهد مطمئن باشد که پیام او توسط شما دریافت و بررسی خواهد شد. از نظر فنی، تنظیم یک اعلان خودکار زمان زیادی نمی برد، اما این اعتماد بازدید کننده را تقویت می کند که پیام او بی پاسخ نخواهد ماند. این معمولاً در فرم هایی استفاده می شود که از شما می خواهند هنگام پر کردن ایمیل خود را ارائه دهید. با این حال، خدمات مدرن به شما امکان می دهد تا هشدارهای خودکار را از طریق پیامک تنظیم کنید.

خلاصه کردن

ظرافت ها و جزئیات دیگر زیادی وجود دارد: می توانید شکل و طرح را آزمایش کنید، می توانید گرافیک های محجوب بر روی موضوع و غیره اضافه کنید. اما معیارهای اساسی تغییر نمی کند. به همه آنچه در بالا گفته شد، می خواهم یک آرزوی بزرگ، اما مهم اضافه کنم - به طور دوره ای عملکرد فرم های بازخورد را در سایت بررسی کنید. اشکالات فنی نباید مانعی برای کسب و کار شما باشد!

با سلام خدمت خواننده عزیز، امروز برای شما یک فرم بازخورد خوشمزه html آماده کردم که بدون بارگذاری مجدد صفحه با استفاده از فناوری Ajax + یک ماشه قدرتمند که بازدیدکنندگان شما را برای استفاده از فرم ترغیب می کند کار می کند. خوانندگان وبلاگ من بسیار فعالانه در مورد مقاله قبلی من در صفحه فرود بحث کردند، اکنون ما در حال ارزیابی و بررسی فرم جدید نهایی هستیم. همه لازم کد منبع و دمو در مقاله پیوست شده است ، ساختار کار و اتصال را نیز تحلیل خواهیم کرد.

UPD:رفع اشکال با رمزگذاری نام در خط موضوع. اکنون همه چیز به درستی نمایش داده می شود. ما از خواننده (اکترینا کاراچوا) تشکر می کنیم

فرمت خود فرم همچنین شامل یک فایل handler در PHP است؛ علاوه بر این، برای کار به یک کتابخانه jquery و اسکریپت نیاز خواهید داشت، اما اول از همه، من آن را برای مدت طولانی بارگذاری نمی کنم - اجازه دهید به بررسی و بررسی بپردازیم و تجزیه و تحلیل بازخورد ما

فرم بازخورد HTML - ساختار کار

فرم ما به این شکل است:

اینجا چه فایده ای دارد؟ چنین فرمی در سمت راست وجود دارد، اما در سمت چپ من یک بلوک مخصوص ایجاد کردم که بازدید کننده شما را تشویق می کند تا اطلاعات تماس خود را بلافاصله وارد کند! راز ساده است: آیا تاریخ و زمان را در بلوک سمت چپ می بینید؟ تاریخ امروز همیشه نمایش داده می شود، با گذشت زمان محدوده این دو ساعت از ساعت فعلی محاسبه می شود، فرض کنید اگر زمان شما اکنون 13:14 باشد، بازه ساعت خواهد بود: از 12 تا 14. ببینید چگونه کار می کند)))

بازدید کننده می بیند: وای، امروز یک تخفیف وجود دارد، و من به موقع بودم، یک تخفیف نیز وجود دارد! باید فورا آن را بگیرید! - این ماشه ماست.

من کد منبع فرم بازخورد html را دانلود کردم ، به نسخه آزمایشی نگاه کردم - فکر می کنم به اندازه کافی بازی کرده ام)) اکنون در مورد مهمترین چیز ، اصل عملکرد:

اعتبار سنجی فیلدها در فرم ورودی در فایل handler انجام می شود contact.phpدر زیر در لیست کد برنامه که می توانید مشاهده کنید، پیامی در مورد خطاها و ارسال موفقیت آمیز نامه در خود فرم ظاهر می شود، پس از ارسال به این صورت است:

کد منبع کنترل کننده فرم

در صف بچسبانید 52 ایمیل شما، بنابراین تمام نامه ها به ایمیل مشخص شده ارسال می شود.

"; ) // تابع تأیید تلفن ValidateTel($valueTel) ($regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") (return false; ) else ($string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return($string) ? true: false; ) if(!$tel) ($error .= "لطفا یک شماره تلفن وارد کنید.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ($error .= "شماره تلفن معتبری را وارد کنید.
"; ) if(!$error) // بررسی پیام (طول) if(!$message || strlen($message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// این خط یک حداقل محدودیت برای نوشتن حروف تعیین می کند. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nName: " .$ name."\n\nشماره تلفن: ".$tel."\n\nپیام: ".$message."\n\n"؛ $mail = mail(" [ایمیل محافظت شده]"، $subject، $message، "از: ".$name_tema."<".$tel.">"."Reply-To: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) (echo "OK";) ) else (echo "

عملکرد فرم

برای دریافت نامه به صندوق پستی خود، خطی را که در بالا ذکر کردم تغییر دهید. من به شما توصیه می کنم از ایمیل gmail.com استفاده کنید، در هنگام دریافت نامه ایجاد شده از فرم هیچ تاخیر یا ایرادی وجود ندارد. من به شما هشدار دادم، زیرا ... خوانندگان سوالات زیادی داشتند (نامه ها به mail.ru نمی رسند). مراقب این موضوع باشید.

ما همه فیلدها را پر می کنیم، لطفاً توجه داشته باشید که شماره تلفن با 8 وارد شده است - من به طور خاص شماره را با هشت "89251122333" در راهنمای ابزار نوشتم. هنگام وارد کردن یک کاراکتر «+» یک پیام خطا ظاهر می شود. اگر کسی به آن نیاز دارد، اضافه کردن آن به کنترل کننده آسان است «+» .

فرم تکمیل شده با داده های آزمون

نامه روی صندوق پست

همانطور که می بینید نامه را با هر سه فیلد که پر و ارسال شده بود دریافت کردیم. هدر حرف "درخواست از سایت" در کنترل کننده تغییر می کند contact.php

همه چیز خوب کار می کند، شنیدن بازخورد شما (انتقاد سازنده) در نظرات خوب خواهد بود، اگر مشکلی دارید و نمی توانید با چیزی کنار بیایید، در VK برای من بنویسید (آن را در جزئیات تماس خواهید یافت ). امیدوارم طراحی و عملکرد این همزیستی فرم بازخورد (سفارش خدمات، برنامه کاربردی) و محرکی که خواستار اقدام است را دوست داشته باشید. برای همه در کار خود موفق باشید و نگرش مثبت داشته باشید، خداحافظ))

تهیه شده با پشتیبانی