Veliki problem koji odbija kupce mobilne opreme je nedostatak jamstvenog servisa u zemlji kupca. Ali sada je ovaj problem riješen, zahvaljujući uvođenju novih usluga - “1-godišnje jamstvo za popravak” i “1-godišnje jamstvo zamjene”!

VicetechDržanje Gskupina Loponašao

Tvrtka "Weistek Service" nudi vrlo povoljnu ponudu za jamstvene popravke za kupce. Prilikom kupnje servisa, po potrebi, kupac se uvijek može obratiti ovlaštenom servisu u svom gradu. Iako popis zemalja ZND-a u kojima se nalazi predstavništvo tvrtke "Wicetech Holding Group Limited" nije tako velik - to su Ukrajina (Kijev), Bjelorusija (Minsk) i Rusija, s vremenom će se proširiti.

Popis ruskih gradova u kojima se nalaze partnerski servisni centri možete pronaći. Ako ne pronađete svoj grad na popisu, uvijek možete poslati svoj uređaj poštom u Moskvu, a troškovi dostave bit će vam nadoknađeni, ali podložno jamstvenom slučaju! Stoga prije slanja paketa provjerite je li kvar uređaja pokriven jamstvom.

Ukoliko dijagnostika uređaja pokaže da kvar ne zadovoljava uvjete jamstvenog popravka, troškove povratne dostave snosi kupac. Servis vam može ponuditi i popravke za slučajeve izvan jamstva, ali naravno o vašem trošku. Popravci se izvode u roku od 5-20 dana, a njihova cijena i mogući načini plaćanja dogovaraju se pojedinačno.

Tomrepair

Tvrtka Tomrepair pruža postprodajne usluge u cijelom svijetu - u Rusiji, Španjolskoj, Njemačkoj, Velikoj Britaniji, SAD-u. Jedini Tomrepair servisni centar nalazi se u Moskvi, tako da možete koristiti njegove usluge samo slanjem uređaja poštom. Bez obzira na to je li vaš slučaj pokriven jamstvom, morat ćete platiti poštarinu prilikom slanja. Tvrtka snosi samo troškove povratne dostave, ali samo ako kupac pristane na popravak. Dostupna je i plaćena usluga "Kurir", ali vrijedi samo u Moskvi unutar Moskovske obilaznice.

Kako kupiti jamstvo za popravak/zamjenu

Kupnja jamstva za popravak ili zamjenu u trajanju od 1 godine provodi se u kartici proizvoda pri odabiru modifikacije, boje i konfiguracije uređaja. Cijena pojedine usluge također je prikazana na kartici te se pri odabiru usluge automatski uključuje u ukupnu kupoprodajnu cijenu.

Uvjeti davanja jamstva za popravak

Usluga popravka ili zamjene opreme vrši se samo ako postoji kvar na kupljenom uređaju i nije besplatna! Ako ste kupili jamstveni servis istovremeno s mobilnom opremom, ali ste se zatim predomislili, ne brinite! Prije početka jamstvenog roka (u roku od 15 dana) možete odustati od kupnje i dobiti povrat novca.

Jamstvena usluga aktivira se tek 16. dan od primitka narudžbe, budući da, prema pravilima, nakon što se u određenom vremenskom razdoblju utvrdi kvar na uređaju, možete koristiti program zaštite, koji obvezuje prodavatelja vratiti kupcu novac ili novi uređaj. Ako je kvar otkriven nakon navedenog razdoblja, tada se kupac može obratiti jednom od predloženih servisnih centara.

Važno! Ako je vaš uređaj na servisu više od 20 dana, Aliexpress ga prepoznaje kao neprikladnog za popravak. U tom slučaju zamijenit će ga za novi ili vam vratiti novac.

Odnosno, ako ste svoj gadget poslali u servis na popravak tri puta, a ukupno je bio tamo 20 dana, imate pravo na zamjenu ili povrat novca (razdoblje čekanja za rezervne dijelove i vrijeme dostave se ne uzimaju u obzir u račun).

Ukoliko očekujete 100% povrat uplaćenog iznosa, to je moguće tek nakon 6 mjeseci od datuma korištenja uređaja.

• 7 mjeseci – 90%;
• 8 mjeseci – 80%;
• 9 mjeseci – 70%;
• 10 mjeseci – 60%;
• 11 mjeseci – 50%;
• 12 mjeseci – 40%.

Kako biste koristili uslugu popravka, prvo se morate registrirati na službenoj web stranici servisnog centra. Zatim, u svom osobnom računu na web stranici morate podnijeti zahtjev za jamstveni servis i ispuniti odgovarajući obrazac.

Nakon što podnesete zahtjev, moći ćete kontaktirati lokalni servisni centar u vašem gradu.

1 godina jamstva zamjene

Kupci koji se ne žele opterećivati ​​popravkom mobilnih uređaja mogu kupiti jamstvo za zamjenu neispravne opreme kupljene na Aliexpressu. Ovo jamstvo je polica osiguranja koja vrijedi godinu dana protiv elektromehaničkih kvarova do kojih dođe tijekom normalne uporabe i košta otprilike 2 puta više od jamstva za popravak.

Osiguratelj je svjetski poznata tvrtka The Warranty Group, zastupljena u 36 zemalja s više od 50 godina iskustva na tržištu. Ako se dogodi osigurani slučaj, kupac može podnijeti zahtjev online. Reklamaciju možete podnijeti na web stranici u kartici proizvoda, pod natpisom “Proizvod zatvoren”.

Nakon obrade reklamacije, proizvod će biti zamijenjen unutar 20 dana.

Proces obrade zahtjeva sastoji se od 5 faza:

1. Kupac šalje datoteku koja opisuje njegove zahtjeve;
2. Zaposlenik tvrtke Warranty Group upoznaje se s reklamacijom;
3. Odjel logistike provjerava telefon;
4. Kupcu se šalje odgovor na e-mail adresu;
5. Kupcu treba poslati novi telefon.

Imajte na umu da su svi uređaji testirani od strane stručnjaka, a zamjena se provodi samo ako se potvrdi proizvodni nedostatak za sličan mobilni uređaj ili model sličnih tehničkih karakteristika.

Rok povrata od dvadeset dana koji navodi tvrtka ne uključuje vrijeme dopisivanja s kupcem i vrijeme testiranja proizvoda. Stoga će najvjerojatnije proces trajati duže.

Prilikom kupnje nekih proizvoda (telefona, tableta, video kamera itd.), uz proizvod možete kupiti i jednu vrlo korisnu opciju - Aliexpress jamstvo.

Ova opcija omogućuje kupcima da, ako žele, uz relativno nisku naknadu, dobiju jamstvo popravka ili zamjene kupljenog proizvoda u slučaju kvara. Vrijedi određeno razdoblje (šest mjeseci do godinu dana) i po potrebi ga možete koristiti.

Ranije su se mnogi kupci web stranice Aliexpress bojali kupiti razne gadgete (na primjer, telefone). Postojala je zabrinutost da bi se nakon kupnje i nekog vremena korištenja mogli pojaviti različiti kvarovi ili nedostaci u proizvodnji. I kao što znamo, Zaštita kupaca vrijedi 15 dana nakon potvrde primitka pošiljke. Tako se pokazalo da ako telefon prestane raditi mjesec ili dva nakon primitka, onda je ovaj problem postao samo problem kupca i on je morao popraviti svoj gadget o vlastitom trošku.

Stoga je platforma Aliexpress omogućila 2 usluge:

• garancija zamjene- radi ovo Jamstvena grupa(Jamstvena skupina)

• garancija popravka– jedna kineska tvrtka to već radi Usluga Waystack. Njegovi servisni centri nalaze se u zemljama ZND-a, u Ukrajini, Rusiji i Bjelorusiji. Stoga, ako dođe do slučaja jamstva, ovaj problem će biti riješen u vašoj zemlji.

Klikom na natpis Više detalja u kartici proizvoda dobit ćete potrebne podatke.

Što se tiče tvrtke Vaistek Service, u njihovoj kartici možete pronaći njihove kontakt podatke i uvjete ugovora o jamstvu.

Cijena ovih usluga je relativno niska i ovisi o cijeni samog proizvoda.

Na primjer, ako tablet Chuwi Hi10 Plus košta 211 dolara, jamstvo zamjene će biti 10,18 dolara, a jamstvo popravka 10,56 dolara.

Ali ako kupite, na primjer, takav fotoaparat, onda će ga zamijeniti za samo 53 centa

Ako ste primijetili, ne postoji uvijek jamstvo za popravak. Lakše je zamijeniti predmet nego ga popraviti.

Kako kupiti jamstvo

Kako biste ubuduće mogli iskoristiti jamstvo tijekom dodijeljenog razdoblja, morate ga kupiti; da biste to učinili, morate ga dodati u narudžbu u fazi slanja.

Istovremeno će se njegov trošak dodati ukupnom trošku narudžbe.

Nakon plaćanja jamstva, moći ćete ga koristiti u slučaju kvara.

Bilješka! Ako se proizvod pokvari krivnjom kupca, tada takav slučaj neće biti pokriven jamstvom.

Kako iskoristiti jamstvo na Aliexpressu

Ako dođe do jamstvenog slučaja, morate otići na svoj Aliexpress osobni račun u "Moje narudžbe", odabrati željenu narudžbu i kliknuti na frazu

nakon toga pritisnite žuti gumb

Isplati li se kupiti jamstvo na Aliexpressu?

Čitajući razne recenzije na internetu, a ima ih mnogo dobrih i loših, ipak smatram da pri kupnji skupih telefona treba izdati jamstvo.

Međutim, u slučaju bilo kakvih problema koji nisu uzrokovani vašom krivnjom, možete zamijeniti ili popraviti svoj uređaj.

Bez obzira koju vrstu jamstva želite koristiti, morat ćete ga tražiti putem spora. Sve je to zbog činjenice da Aliexpress ima poseban sustav plaćanja. Vi prvo plaćate robu, ali prodavatelj ne prima taj novac dok ne potvrdite primitak robe. Sve ovo vrijeme prije toga bit će zamrznuti na posebnom Aliexpress računu.
Ispada da nema potrebe tražiti naknadu izravno od trgovine. On jednostavno nema tvoj novac. Stoga morate obavijestiti Aliexpress da na Aliexpress vraćate jamstvo.
Kako se to događa? Naravno, prije svega morate otići na svoj Aliexpress profil. Otvorite njegov izbornik i tamo pronađite karticu "Moje narudžbe".

Ovdje ćete vidjeti informacije o svim kupnjama na Aliexpressu. Pronađite proizvod koji želite vratiti i pogledajte njegovu karticu. Postoje gumbi "Više detalja" ili "Otvori spor". Kliknite na bilo koji od njih. U svakom slučaju, naći ćete se na stranici s detaljnijim opisom vaše narudžbe, gdje opet trebate pronaći gumb "Otvori spor".

Ovaj put ćete biti na pravoj stranici. Suočeni ste s izborom. Morate odlučiti kako bi po vašem mišljenju ovaj spor trebao biti riješen. Postoje dvije opcije: povrat novca ili povrat robe i novca. Točnije, radi se o djelomičnoj ili potpunoj kompenzaciji. Bolje je dobro razmisliti o izboru i odlučiti što će vam biti isplativije. Kao što smo već rekli, nitko vam nije dužan nadoknaditi troškove slanja paketa natrag u Kinu. Stoga bi moglo biti isplativije jednostavno dobiti mali dio plaćenog iznosa.
Ukoliko ste sigurni da želite zamijeniti robu, odaberite drugu opciju “Povrat robe i novca”.

Sada morate ispuniti obrazac za otvaranje spora. Ako samo želite iskoristiti domaće jamstvo povrata, morat ćete navesti odgovarajući razlog i iznos povrata. Samo ovo će biti dovoljno da dobijete svoju naknadu.
Ako pronađete nedostatak, prvo morate dokazati njegovo postojanje. Da biste to učinili, snimite nekoliko jasnih fotografija svoje kupnje na kojima će biti vidljivi nedostaci. Idealno je ako imate i video raspakiravanja paketa iz kojeg će biti jasno da je to kvar, a ne vaša greška. Za svaki slučaj snimite raspakiranje svih skupih paketa.
Morate poduprijeti sve pripremljene dokaze za spor. Osim toga, potrebno je navesti iznos povrata, kao i opisati sve svoje pritužbe u poruci. Obratite posebnu pozornost na ovu fazu, jer o njoj ovisi hoćete li pobijediti u sporu.
Mislimo da je jasno da vam prodavač ne želi vratiti novac, koliko god na prvi pogled djelovao ljubazno i ​​pošteno. Ako ima i najmanju priliku da odbije vratiti vašu robu pod Aliexpress jamstvom, on će to iskoristiti.
Ako morate eskalirati spor, Aliexpress neće bezuvjetno prihvatiti vaš stav, već prvo provjerite dokaze obje strane. Ako nemate dovoljno činjenica da dokažete da ste u pravu, možete jednostavno biti odbijeni. Izgubit ćete svađu, izgubiti vrijeme i novac.
Stoga se dobro pripremamo za spor, pružamo što više fotografija, video zapisa i drugih materijala koji ukazuju na brak. Nakon toga kliknite odgovarajući gumb i otvorite spor.

Nakon toga, prodavač ima 3 dana da vam odgovori. Ako govorimo o zajamčenom povratu unutar zemlje, tada vam prodavač jednostavno pošalje adresu na koju trebate poslati paket, kao i njihove zahtjeve za dostavu. U pravilu su ograničeni samo dostupnošću broja za praćenje pošiljke. Ako je riječ o lomljivoj i skupoj robi, oni mogu detaljno opisati kako pakirati predmet i kojoj službi poslati. Prodavatelj ima pravo zahtijevati da robu vratite samo određenom dostavnom službom.
Ako otkrijete kvar i zbog toga se svađate, u početku se svi prodavači jednostavno pokušavaju cjenkati. Potpuni povrat proizvoda također im je neisplativ, pa prvo nude djelomičnu kompenzaciju. Možete se cjenkati i na kraju doći do zajedničke odluke. Ako se kompromis ne pronađe, spor će morati eskalirati.

Sada u igru ​​ulazi administracija trgovine Aliexpress. Specijalni radnik će razmotriti mišljenja obiju strana i donijeti svoju odluku. Istina, neće biti konačna. Možete odabrati najnoviju ponudu prodavača ako vam više odgovara.
U ovom članku posebno se bavimo povratom robe i novca. Ukoliko se spor riješi na ovaj način, prodavatelj Vam šalje adresu svog skladišta. Sam spor još nije službeno zatvoren i ne bi trebao biti zatvoren dok paket ne stigne prodavatelju.
Što preostaje učiniti? Robu preuzimamo i pakiramo. Ako govorimo o zajamčenom i bezuvjetnom povratu, tada će proizvod morati biti upakiran u markiranu kutiju, uz zadržavanje svih etiketa. Zatim idemo u poštanski ured, šaljemo paket i primamo trag za praćenje.
Zatim trebate poslati ovaj skup brojeva prodavatelju. Za to imate samo 7 dana. Službeno će se smatrati da ste robu poslali natrag tek nakon što prodavač primi broj za praćenje. Stoga ne zaboravite ovu važnu točku.
Ostaje samo čekati dok roba ne stigne do prodavatelja. Nakon toga već možete čekati na povrat novca.

Dobro je ako vaša kupnja na Aliexpressu završi bez problema. Što ako je artikl stigao oštećen, neispravan ili jednostavno nije onakav kakav je prodavač opisao? Srećom, nema razloga za brigu: ako postupite ispravno, možete dobiti natrag svoj novac ili zamijeniti artikl.

Daje li Aliexpress jamstvo?

Naravno, da, kao i svaka druga trgovina. Jednostavno je: ako nema jamstava, nema ni poticaja za kupnju bilo čega. Naravno, postoji određena poteškoća u činjenici da se ova trgovina ne nalazi u istom gradu ili čak zemlji. Stoga je od samog početka važno pažljivo odabrati prodavatelja, fokusirajući se na ocjenu: što je viša, to više povjerenja zaslužuje. Shodno tome, što više možete vjerovati prodavatelju, veće su šanse da će ispuniti svoje obveze. Uostalom, lako mu možete ostaviti negativnu recenziju, koja će pokvariti cijelu sliku. Mnogi prodavači radije rješavaju problem mirnim putem kako bi izbjegli takve recenzije, posebno s obzirom na to da dolaze od kupaca iz CIS-a.

Da biste saznali više o Aliexpress jamstvu, pomaknite se prema dolje na stranici proizvoda i idite na odgovarajući odjeljak.

Kineske trgovine u pravilu kupcima nude približno iste uvjete: roba se može zamijeniti ako nije prikladna dok se ne potvrdi primitak. Međutim, kupac će morati platiti dostavu. Proizvod je pokriven jednogodišnjim jamstvom itd.

Kako vratiti artikl na Aliexpress?

Ako se dogodi da niste dobili ono što ste očekivali na temelju opisa proizvoda - odnosno, pogrešno je sastavljen ili ste jednostavno dobili artikl niske kvalitete - ni u kojem slučaju ne trebate brinuti. Sve što se od Vas traži je da ne potvrdite primitak narudžbe pritiskom na odgovarajuću tipku i da riješite problem prije isteka roka za potvrdu. Od prodavatelja očekujete da plati povrat robe, a o svim detaljima rješavanja situacije morate razgovarati s njim. Možda se ne želite baviti otpremom za zamjenu i zadržati artikl za sebe, a prodavač će vam vratiti dio troška ili cijeli iznos. Ovdje vas čekaju dobre vijesti: većina kineskih prodavača često čini ustupke svojim ruskim klijentima i s njima se lako možete dogovoriti oko rješenja koje će vam oboma odgovarati. Možda će vam prodavač kao opciju dati popust pri sljedećoj kupnji ili će vam, ako je artikl stigao pokvaren, besplatno poslati ono što vam je potrebno da ga vratite u ispravno stanje.

Kako kontaktirati prodavača Aliexpressa?

Naravno, uđite s njim u pisani dijalog. Web stranica Aliexpress lako će vam omogućiti da saznate je li vaš prodavač trenutno online ili ne (pogledajte na desnoj strani stranice i tamo potražite žutu ikonu). Ako postoji, onda je prodavač online. Za početak dijaloga kliknite na ikonu. Ako je ikona siva, prodavač nije na mreži. Ali u redu je, odgovorit će vam kasnije kada pročita poruku koju ste ostavili.

Je li bolje popraviti ili vratiti?

Primanje slomljenog predmeta vrlo je neugodno: morate razmisliti hoćete li ga popraviti ili vratiti prodavatelju. Ali prvo kontaktirajte prodavatelja i recite mu svoj problem, navodeći broj narudžbe. Ako ipak odlučite da je za vas bolje popraviti predmet, tražite novčanu naknadu. Prodavač bi trebao dobiti skeniranu kopiju vašeg računa od servisnog centra, gdje ćete pokvareni predmet odnijeti na popravak.

Ne zaboravite da morate biti pošteni prema prodavaču i ne pokušavati ga prevariti tražeći od njega više nego što je potrebno. Kineska trgovina može vas lako otkriti, jer će problem najvjerojatnije razmotriti menadžer koji govori ruski i koji će lako otkriti vašu prijevaru. Kao rezultat toga, u potpunosti ćete izgubiti pravo na bilo kakvu naknadu.

Kao što vidite, odabir opcije s kompenzacijom troškova popravaka ispada isplativiji nego ako vratite robu. To je vrlo dugo i skupo, jer se otprema vrši o trošku kupca. No može se dogoditi da se predmet ne može popraviti: u tom slučaju prodavač će morati ispuniti obvezu jamstva i nadoknaditi vam puni iznos troška artikla. Ovdje ćete morati čvrsto stajati na svom mjestu i "izvršiti pritisak" na svog prodavatelja ako se počne opirati: morate jasno znati i braniti svoja prava kao kupac. Stoga se ne bojte kupovati na Aliexpress.com - samo odaberite pouzdane prodavače, s njima ćete lakše riješiti moguće probleme.

AliExpress se odlučio pobrinuti za svoje kupce pa im nudi nove usluge - Garancija na popravak i Garancija na zamjenu. Kao što smo već pisali, ovo je dobra prilika za popravak tvorničkog kvara na pametnom telefonu ili tabletu kupljenom kod kineskog online trgovca.

Ako se ne želite baviti popravkom mobilnih uređaja, onda možete kupiti Jamstvo za zamjenu neispravne opreme od AliExpressa. U tom slučaju policu osiguranja izdaje svjetski poznata tvrtka, a osiguranje će vrijediti godinu dana.

Popis slučajeva bez jamstva isti je kao i za. Zamjena je moguća ako postoje mehanički ili električni kvarovi (greške u proizvodnji).

Jamstvo se upisuje u karticu proizvoda prilikom kupnje opreme. Samo trebate istovremeno kliknuti na gumb “1-godišnje jamstvo zamjene” dok birate boju svog mobilnog uređaja i njegovu konfiguraciju. Trošak usluge također će biti prikazan na samom gumbu, obratite pozornost na to.

Zahtjev u slučaju jamstvenog slučaja s mobilnim uređajem može se podnijeti na web stranici AliExpress na kartici proizvoda pod natpisom "Narudžba zatvorena". Postoji gumb "Iskoristite jamstvo". Klikom na ovaj gumb bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj će se nalaziti podaci o osiguravajućem društvu koje je izdalo osiguranje. Morate se složiti da će vas osiguravatelj kontaktirati kako bi razjasnili detalje vašeg problema. Komunikacija će se odvijati putem e-pošte.

Proces obrade zahtjeva za razmjenu

Morat ćete poslati pismo osiguravajućem društvu u kojem ćete opisati problem, a predstavnik The Warranty Group će vas kontaktirati kako biste razgovarali o zahtjevu. Šaljete svoj mobilni uređaj stručnjacima, oni ga testiraju. Ako je brak potvrđen, dolazi do zamjene za sličan uređaj ili model sa sličnim (ili boljim) tehničkim karakteristikama.

Kupac će prvo dobiti potvrdu na e-mail, a zatim će mu biti poslan novi uređaj - sličan ili s istim parametrima.

Tijekom Razmjene tvrtka zadržava 20 dana poslati novi uređaj kupcu nakon provjere reklamacije i gadgeta. Ovo ne računa vrijeme dopisivanja s kupcem, kao ni provjeru neispravnog gadgeta. Čini se da bi proces mogao potrajati malo duže.

Pitanje što je isplativije - zamjena ili popravak - je na svakom kupcu. Postoje prednosti i nedostaci svake vrste jamstva. Mislimo da ćete i pri popravljanju živaca morati prilično potrošiti.

Jamstvo zamjene je otprilike dvostruko skuplje od jamstva za popravak, iako govorimo o malim iznosima u rasponu od 3-7 dolara.

Jeste li se već susreli s razmjenom opreme kod osiguravajuće kuće? Napišite nam svoje dojmove o ovome u komentarima!