onlaynPBX mijozlari ikki qismga bo'lingan. Ba'zilar nima qilayotganlarini bilishadi. Boshqalar boshlashadi: ular ketma-ket hamma narsani egallab olishadi, bir vaqtning o'zida ikkita yoki uchta muammoni hal qilishadi va asosiy narsalarni unutishadi. Bularga kiruvchi qo'ng'iroqlarni mas'ul menejerlarga taqsimlash kiradi.

Aqlli aloqa menejeri

ICM yoki Intelligent Contact Manager kiruvchi qo'ng'iroqlarni foydalanuvchilar o'rtasida taqsimlaydi. ICM menejerlarning ish tezligini oshiradi - ular mijozni aniqlash va mas'uliyatli hamkasbga o'tkazish uchun vaqtni behuda sarflamaydilar. Va mijoz bir xil narsani turli menejerlarga tushuntirishi shart emas. Hamma g'alaba qozonadi.

Ilgari ICM ichki ma'lumotlar bazasidan ushbu raqamga kiruvchi/chiqish qo'ng'iroqlari bor yoki yo'qligini aniqlagan. Agar mavjud bo'lsa, PBX raqamni oxirgi menejerga ulagan. Agar yo'q bo'lsa, standart stsenariyga amal qiling.

Nima yangiliklar

CRM tizimidan mas'ul shaxsning ta'rifi ishlagan va alohida tuzilgan. Sozlash ko'proq vaqt talab etadi va telefon orqali tushuntirish qiyin, shuning uchun biz bu xususiyatni ICMga o'rnatdik. Endi havolani amoCRM-dan nusxalashingiz va uni onlaynPBX sozlamalaringizga joylashtirishingiz shart emas. Aqlli kontakt menejerini ulash va uni qo'ng'iroq skriptiga kiritish kifoya.

Eski ICM, o'tkazish uchun foydalanuvchini aniqlagandan so'ng, qo'ng'iroqni skriptga qaytmasdan yubordi. Tasavvur qiling-a, kengaytma oflayn, yo'naltirish ishga tushirildi va qo'ng'iroq mobil telefonga o'tkaziladi. Ammo xodim roumingda, kasal yoki smartfonini yo'qotib qo'ygan - qo'ng'iroq hech qaerga ketmaydi. Bu o'tish uchun barcha urinishlar bilan sodir bo'ladi. Xodim ishga qaytgan paytda mijoz ketadi.

Qanday sozlash kerak

ICM boshqa har qanday xizmat kabi ulangan Boshqaruv panellari → Parametrlar. U standart kengaytma raqamiga ega - 6100.

1. Dalada Shahar kodi prefiksni belgilang telefon raqami: Moskva uchun 495, Sankt-Peterburg uchun 812 yoki Yekaterinburg uchun 343. Bu operator mahalliy raqamlar bilan kodsiz ishlagan holatlar uchun.
2. ICM qoidalari ishlamaydigan istisnolarga kengaytmalar qo'shing. Masalan, direktor mijoz bilan gaplashishi kerak edi, shunda mijoz yana qo'ng'iroq qilganda ular ulanmaydi - istisnolarga direktorning raqamini qo'shing.
3. Manbalar ikki turga bo'linadi: mavjud va faol. Ulardan to'rttasi bo'lishi mumkin: ICM ma'lumotlar bazasi, amoCRM, Bitrix24 yoki Megaplan kontaktlari. Faol manbalar tartibda tartiblangan - birinchi navbatda yuqoridagilari tekshiriladi. Misol uchun, avval amoCRM-ni, keyin esa ICM-ni o'rnating, agar siz CRM-dan mas'ul shaxsni aniqlamoqchi bo'lsangiz, lekin agar bo'lmasa, ichki PBX ma'lumotlar bazasidan foydalanib tekshiring.
4. Qo'ng'iroqlarni foydalanuvchi va ularning mobil telefonlariga o'tkazish uchun katakchani belgilang. Foydalanuvchi oflayn yoki band bo'lganda faqat ichki terish va qo'ng'iroqni navbat yoki guruhga o'tkazish uchun tozalang.
5. Raqamni kiriting standart, agar mas'ul menejer topilmasa yoki PBXga ulanmagan bo'lsa, qo'ng'iroqlar o'tkaziladi.

Izohlarda aqlli aloqa menejerini yangilash haqida fikringizni yozing.

Kotib kompaniyaning yuzi bo'lib, ko'p narsa uning qo'ng'iroqlarni o'z vaqtida qabul qilish va qo'ng'iroqlarni to'g'ri taqsimlash qobiliyatiga bog'liq. Maqolada qo'ng'iroqlarni tarqatishning samarali algoritmi keltirilgan.

Maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:

Tashkilotning taassurotlari qo'ng'iroqqa javobga bog'liq. Shunung uchun kotib Har qanday murakkablikdagi savollarga qanday qilib professional tarzda javob berishni, kiruvchi qo'ng'iroqlarni to'g'ri yo'naltirishni, keraksiz qo'ng'iroqlarni yo'q qilishni va shu bilan birga qimmatli ma'lumotlarni o'tkazib yubormaslikni bilish juda muhimdir.

Kiruvchi qo'ng'iroqlar bilan qanday ishlash kerak. Tayyor algoritm

Telefonda gaplashish - bu san'at. Telefonda professional tarzda muloqot qilish va kiruvchi telefon qo'ng'iroqlarini to'g'ri taqsimlash uchun o'z fikrlaringizni aniq shakllantirish va odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish qobiliyatini rivojlantiring. Muloqot o'tkazishga tayyor bo'ling, kompaniya va menejerni taqdim eting va ofisda qo'ng'iroqlarni qanday qilib to'g'ri taqsimlashni biling.

Har qanday vaziyatda ham xotirjam bo'ling va suhbatdoshingizning xatti-harakatlaridan noroziligingizni bildirmang - na intonatsiya, na so'zlar.

Kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish va tarqatishda quyidagilarga yo'l qo'yib bo'lmaydi: g'azablanish, past gapirish, tanish bo'lish, ibratli tarzda gapirish.

Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish va tarqatishning ikki yo'li mavjud - qo'lda va avtomatlashtirilgan. Har bir usulni qo'llash doirasi tashkilotning texnik-iqtisodiy imkoniyatlari va imkoniyatlari bilan belgilanadi.

Biz ofisda qo'ng'iroqlarni qabul qilish va tarqatishning qo'lda variantini ko'rib chiqamiz. Bunday holda, kotib ushbu protseduraning har bir bosqichini boshqaradigan asosiy shaxs bo'lib, uni umuman olganda 1-diagrammada keltirilgan algoritm shaklida taqdim etish mumkin.

Diagramma 1. Kiruvchi qo'ng'iroqqa javob berish algoritmi

Quyida ushbu algoritm yordamida qo'ng'iroqlar va fakslarni qabul qilish va tarqatish misollari keltirilgan:

- kompaniyasi " Aloqa texnologiyalari", Xayrli tong.
- Men sizga yordam berishdan xursand bo'laman.

Siz tanlagan tabrik kunning vaqtiga bog'liq. Umumiy qabul qilingan standart variant " Xayrli tong"- 11:00 gacha, 17:00 gacha -" hayrli kun", va 17:00 dan keyin -" Hayrli kech».

Agar siz tashkilot ichidagi qo'ng'iroqqa javob bersangiz, bo'limni nomlang va o'zingizni ismingiz bilan tanishtiring:

- Direktorni qabul qilish xonasi. Tatyana.

Qo'ng'iroqlarni tarqatish algoritmi quyida keltirilgan:

Sxema 2. Qo'ng'iroqlarni taqsimlash algoritmi

Abonentni menejerga qanday ulash mumkin?

- Ma'lumot uchun rahmat. Men Annaga qo'ng'iroq qilaman.

Telefonga to'g'ri javob berish san'atini o'rganar ekansiz, esda tuting: siz tanlagan so'zlar suhbatning qolgan qismi uchun ohangni o'rnatadi. Fikrlarni malakali va aniq ifoda eta olmaslik, telefon aloqasi madaniyatining yo'qligi, ish joyingizdan bexabarlik, ziddiyatli vaziyatdan qochib qutula olmaslik - bularning barchasi sizning imidjingiz va siz ishlayotgan kompaniyaning imidjini shakllantiradi. sheriklaringiz orasida ishlash.

Telefon suhbatida qanday universal iboralar sizga yordam beradi?

Keling, kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob berish va qo'ng'iroqlarni tarqatishda yordam beradigan ba'zi bir aniq iboralarni ko'rib chiqaylik (1-jadval). Asosiysi, salbiy his-tuyg'ularga yo'l qo'ymaslik. Telefonni ko'targaningizda o'zingizga tabassum qiling. Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilish va tarqatish jarayoniga qo'yiladigan asosiy talablar suhbatning qisqaligi va mazmunidir. Chiziq qancha ko'p yuklangan bo'lsa, muddat shunchalik qisqa bo'lishi kerak telefon suhbati.

Jadval 1. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni tarqatishda sizga yordam beradigan iboralar

Xo'jayiningizni keraksiz qo'ng'iroqlardan qanday himoya qilish haqida maqolada tasvirlangan .

Qanday qilib telefonda muloyim va muloyim gapirish kerak

Asosiy algoritmlarni bajarish va universal shablon iboralarini ishlatishdan tashqari, biz ish uchun maxsus eslatmaga e'tibor berishni taklif qilamiz. Unda kompaniya tomonidan qabul qilingan qo'ng'iroqlarga qanday javob berish va ularni professional tarzda boshqarish bo'yicha maslahatlar mavjud (2-jadval).

Jadval 2. “Telefon aloqasi bo'yicha mutaxassis” eslatmasi

Agar kompaniya ko'plab qo'ng'iroqlarni qabul qilsa, ularni qabul qilish va tarqatish jarayonini avtomatlashtirish maqsadga muvofiqdir. Zamonaviy texnologiyalar buni qilishga ruxsat bering.

Qo'ng'iroqlarni taqsimlash haqida ko'proq ma'lumotni maqolada topishingiz mumkin .

Har bir liniyadagi kiruvchi qo'ng'iroqlar o'z stsenariylari bo'yicha taqsimlanishi mumkin. Ularni ma'lum ichki abonentlar ham, qo'ng'iroqlarni qabul qiluvchi guruhlar deb ataladigan abonentlarning butun guruhlari ham olishlari mumkin. Ushbu funktsiya asosida zamonaviy call-markazlar (cool-markazlar) tashkil etilgan. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni samarali taqsimlash uchun quyidagilardan foydalanish mumkin: funksionallik mini-PBX avtooperator (DISA) sifatida, kotibni chetlab o'tib, abonentning kerakli ichki raqamini va ovozli pochtani terish qobiliyatiga ega, bu esa qo'shimcha ravishda ma'lum bir ichki abonentga ovozli xabar qoldirish imkonini beradi. ATS.

Agar ayni paytda barcha operatorlar band bo'lsa, qo'ng'iroqni to'xtatib qo'yish mumkin, uning davomida mijoz so'nggi takliflar yoki kompaniya yangiliklari bilan tanishadi yoki shunchaki musiqa tinglaydi.

Chiquvchi aloqa

Har bir kengaytmaga chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishi mumkin bo'lgan qatorlar ro'yxati beriladi. Bu, birinchidan, barcha liniyalar bo'ylab chiquvchi trafikni bir tekis taqsimlash uchun, ikkinchidan, "reklama" deb ataladigan liniyalarga kirishni taqiqlash va mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni bepul qabul qilishni ta'minlash uchun kerak.

Bundan tashqari, ATSning har bir ichki abonentiga shaharlararo aloqa liniyalariga kirish imkoniyati yoki taqiqlanishi belgilangan. Uyali aloqa operatorlariga kirish ham rad etilishi yoki ruxsat etilishi mumkin.

Agar hozirda abonentga ruxsat berilgan barcha liniyalar band bo'lsa, u holda "navbatga qo'shilish" mumkin. Birinchi ruxsat etilgan liniya bo'shashi bilanoq, abonent ogohlantirish signalini oladi.

Tashqi bildirishnoma

Bu funksiya o‘tkazish imkonini beradi ovozli xabar orqali barcha xodimlar uchun tashqi dinamiklar yoki tizim telefonlarining o'rnatilgan dinamiklaridan foydalanish.

Bundan tashqari, ushbu funktsiyadan foydalanib, siz ma'lum bir xodimga u falon liniyada chaqirilganligi haqida xabar berishingiz mumkin. Bunday holda, xodim o'ziga eng yaqin bo'lgan telefondagi telefonni olib, tegishli kodni terishi va uni kutayotgan tashqi abonentga javob berishi mumkin.

Ishlash rejimlari

Office PBX ichida ishlashi mumkin turli rejimlar kun vaqtiga qarab. Kunduzgi, tungi, tushlik tanaffusi yoki tushlik kabi ish rejimlari mavjud. Ushbu rejimlarning har biri uchun o'z stantsiyasining ishlash algoritmi belgilanishi mumkin.

Qo'ng'iroqlarni tariflash

Barcha kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar, agar kerak bo'lsa, maxsus qo'ng'iroqlar yordamida yozib olinishi va to'lanishi mumkin dasturiy ta'minot. Ichki abonentlardan qaysi biri qayerga va qachon qo'ng'iroq qilgani, qancha vaqt gaplashgani aniq bo'ladi. Kiruvchi qo'ng'iroqni kim qabul qildi va qaysi abonentga yo'naltirildi. Kelajakda ushbu ma'lumot qiziqish parametrlari bo'yicha tanlanishi va hisobot shaklida taqdim etilishi mumkin.

DISA-OGM funktsiyasi

Bugungi kunda juda mashhur va talab qilinadigan mini PBX funktsiyasi bu sizga liniyaga xabar berish imkonini beradi, masalan: "Falon kompaniyaga qo'ng'iroq qiling, operator javob berishini kuting yoki ohangda kengaytma raqamini tering. rejimi." Shu bilan birga, agar qo'ng'iroq qilayotgan mijoz o'ziga kerak bo'lgan kompaniya xodimining ichki raqamini bilsa, u qo'shimcha terish va kotibni chetlab o'tib, to'g'ridan-to'g'ri ichki abonentga kirishi mumkin.

Bundan tashqari, DISA funktsiyasidan foydalanib, siz ko'p darajali kirish menyusini yaratishingiz mumkin, masalan: "Savdo bo'limiga borish uchun birini tering, xizmat ko'rsatish bo'limiga borish uchun ikkitani tering va hokazo." DISA funktsiyasi "daraxt" juda tarvaqaylab ketgan bo'lishi mumkin va mini PBX modeliga bog'liq.

HOLD funksiyasi

Aytaylik, siz mijoz bilan suhbatlashyapsiz va savolga javob berish uchun siz to'xtab, maslahat olishingiz kerak. Agar sizda ofis PBX bo'lsa, so'rovlarni amalga oshirish uchun suhbatni to'xtatishingiz shart emas. Abonentni kutish holatiga qo'yib, HOLD funksiyasidan foydalanish kifoya. Ushbu funktsiyadan foydalanib, siz ichki aloqa yoki tashqi liniya orqali kerakli xizmat yoki xodimga qo'ng'iroq qilishingiz, maslahat olishingiz va keyin kutilgan abonentga qaytishingiz mumkin. Bunday holda, abonent kutish vaqtida musiqa yoki ma'lumot videosini eshitadi.

Qo'ng'iroqni ushlab turish

Agar kompaniya xodimi ish joyini tark etgan bo'lsa va o'sha paytda uning telefoni jiringlagan bo'lsa, siz chiqib ketishingiz va uning stoliga yugurishingiz shart emas. Qo'ng'iroqni ushlab turish funksiyasidan foydalanib, siz qurilmangizdan qo'ng'iroqni qabul qilishingiz, hamkasbingiz uchun ma'lumot yozib olishingiz yoki mijozning savoliga javob berishingiz mumkin.

Interkom va qulfni boshqarish

Bu funksiya har qanday ofis PBX telefoniga qo'ng'iroq qiluvchi qurilmadan kiruvchi qo'ng'iroqni qabul qilish imkonini beradi old eshik va elektromexanik qulfni ochish buyrug'ini bering.

Konferentsiya aloqasi

Ko'pincha suhbatga ikki yoki undan ortiq suhbatdoshni jalb qilish kerak. Ular ofis ATSning ichki abonentlari yoki tashqi shahar yoki shaharlararo tarmoq abonentlari bo'lishi mumkin. Bu vazifani “Konferentsiya aloqasi” funksiyasi yordamida bajarish mumkin. Bunday yig'ilish ishtirokchilarining mumkin bo'lgan soni ATS modeli bilan belgilanadi.

Mikro hujayrali aloqa

Katta ofis, ombor, do'kon yoki mehmonxonada aloqani tashkil qilish uchun mo'ljallangan mini PBX tomonidan taqdim etilgan ajralmas funktsiya. Bu, ayniqsa, ofis turli qavatlarda joylashganida to'g'ri keladi. Shu bilan birga, kompaniyaning individual xodimlari yoki mehmonxona xizmati xodimlari doimiy ravishda hudud bo'ylab yoki bo'limdan bo'limga ko'chib o'tishlari kerak, lekin ayni paytda doimo aloqada bo'lishlari kerak.

Ushbu qiyin muammoni mikro hujayrali aloqalarni tashkil qilish orqali hal qilish mumkin. Uning mohiyati shundan iboratki, mini ATSga ulangan DECT standart bazalarining kerakli soni butun ofis (ombor, do'kon, mehmonxona) bo'ylab joylashtirilgan. Mobil xodimlarga mikroelementli radiotelefonlar beriladi. Har bir bunday telefon o'zining ichki raqamiga ega va ofis telefon stantsiyasining to'liq huquqli abonenti hisoblanadi. Endi u qayerda bo'lishidan qat'i nazar, kerakli abonent bilan tezda bog'lanish yoki unga qo'ng'iroqni o'tkazish qiyin bo'lmaydi. Va eng muhimi, mikroelementli aloqa tizimi signal darajasini avtomatik ravishda kuzatib boradi va suhbatni to'xtatmasdan hudud bo'ylab harakatlanayotganda telefonni bir bazadan ikkinchisiga o'tkazadi.

Bir nechta mini-PBXlarni bitta tarmoqqa birlashtirish

Aytaylik, Moskva, Rossiya va hatto dunyo bo'ylab tarqalgan bir nechta ofislar mavjud. Tabiiyki, har bir ofis bilan shahar yoki shaharlararo/xalqaro tarmoqlar orqali bog'lanish qiyin emas. Ammo qo'ng'iroq oddiy kiruvchi qo'ng'iroq sifatida qabul qilinadi va siz kotib orqali yoki raqamni terish orqali bog'lanishingiz kerak bo'ladi. Bu uzoq vaqt talab etadi va, eng muhimi, qimmat. Raqamli mini ATSlardan foydalanib, barcha ofislarni bittaga ulashingiz mumkin telefon tarmog'i VoIP yoki ISDN kanallari orqali. Bunday holda, tarmoq "shaffof" bo'ladi va siz ushbu abonent qaerda joylashganidan qat'i nazar, qisqa ichki raqamdan foydalangan holda istalgan tarmoq abonentiga murojaat qilishingiz mumkin.

Mini ATSning tasnifi

Mini ATSlar bir qator omillarga ko'ra farqlanadi:

Ishlash usuli: analog va raqamli. Raqamli stantsiyalar analoglarga nisbatan kengaytirilgan funktsiyalar ro'yxatiga ega, xususan, bunday mini PBXga ISDN liniyalari yoki E1 oqimi ulanishi mumkin;

Asosiy konfiguratsiya, ya'ni. shahar va ichki liniyalar soni. (masalan, Panasonic telefon stantsiyalari quyidagi asosiy konfiguratsiyalarga ega: 2 ta statsionar telefon 6 ta ichki, 3 ta 8 ta, 6 ta 16 ta va boshqalar);

Maksimal konfiguratsiya.

Shunga ko'ra, ofis mini PBX narxi qaysi turdagi stantsiya o'rnatilishiga bog'liq bo'ladi.

PBX ishlab chiqaruvchilari

Mini ATS - zamonaviy ofislar, do'konlar, mehmonxonalar va turli muassasalarning ish hayotidagi ko'plab muammolarni hal qiladigan murakkab qurilma.

ATS Panasonic KX-TDA30RU

KX-TDA30 ATS kichik va o'rta tashkilotlar uchun mo'ljallangan. Bu raqamli ofis telefon stantsiyalarining to'liq huquqli vakili. Ushbu seriyaning eski vakillari singari, Panasonic KX-TDA30 VoIP kanallari orqali ulanishi va simsiz DECT aloqa tizimini tashkil qilishi mumkin, bu esa ushbu PBXni uzoq joylarni, mintaqaviy filiallarni tashkil qilish, shuningdek, kottejlar va qishloqlarda telefonlarni o'rnatish uchun ayniqsa foydali qiladi. uylar.

Strukturaviy jihatdan KX-TDA 30 avtomat telefon stansiyasi shunday tuzilgan tizim birligi(o'lchami 275x376x117 mm) kengaytirish kartalarini o'rnatish uchun sakkizta uyaga ega va dastlabki konfiguratsiyada 4 ta super gibrid (ya'ni DXDP funktsiyasini qo'llab-quvvatlaydigan) portlari mavjud.

Texnik xususiyatlari:

Hisobotning maqsadi Virtual PBX qanday ishlashi haqida to'liq tasvirni berishdir.

Analytics telefoniya samaradorligini tushunishga va quyidagi savollarga javob berishga yordam beradi:

Har bir stsenariyda kiruvchi so'rovlarning tuzilishi qanday?

Har bir stsenariyda qo'ng'iroq qiluvchilar suhbatning qaysi operatsiyasida yoki bosqichida gaplashishni to'xtatadilar?

Har bir stsenariyda xodimlar guruhlari qo'ng'iroqlarni qanday va qayerda o'tkazib yuborishadi?

Har bir stsenariyda qanday sabablarga ko'ra qo'ng'iroqlar o'tkazib yuboriladi?

Hisobot, shuningdek, telefoniya to'g'ri sozlanganligini ta'minlashga yordam beradi, ya'ni:

skriptdagi operatsiyalar abonentlar kerakli bo'limga imkon qadar tezroq etib borishlari uchun tuzilgan (biz uzatish yoki "skriptni bajarish" operatsiyasini tushunamiz);

stsenariylar kompaniyaning biznes jarayonlariga mos keladi;

qo'ng'iroqlarni qabul qilishda texnik muammolar yo'q.

Hisobotdan qanday foydalanish kerak

Jadval ustunlaridagi qiymatlarning o'lchamiga e'tibor bering. Ssenariylar ko'rinishidagi ustunlar QQS faoliyati nuqtai nazaridan ko'rsatuvchi parametrlarni o'z ichiga oladi.

Variant bo'yicha. Ushbu ustundagi qo'ng'iroqlar skriptni suhbatni ishga tushirish opsiyasi orqali xodim tomonidan qo'lda boshqarilganligini ko'rsatadi. Aslida, abonent noto'g'ri stsenariyga tushib qoldi va operator boshqasini ishga tushirishga majbur bo'ldi. Variantga juda ko'p qo'ng'iroqlar bo'lsa, qo'shimcha skript yaratishingiz kerak bo'lishi mumkin.

Transfer bilan. Stsenariy doirasida qo'ng'iroqlarni o'tkazish, shuningdek, abonent kerakli mutaxassis bilan bog'lanish uchun juda uzoq kutayotganligini ko'rsatadi. Qo'ng'iroqlarni o'tkazish haqida ko'proq bilish uchun Operation kabi ikkinchi o'lchovni qo'shing. Shunday qilib, siz qo'ng'iroqlarni o'tkazish qaysi operatsiyada tez-tez sodir bo'lishini va bunday qo'ng'iroqlar kamroq bo'lishi uchun nimani o'zgartirish kerakligini aniqlaysiz.

Gap yo'q. Ustun aniq qo'ng'iroq davomiyligi nolga teng bo'lgan qo'ng'iroqlar sonini ko'rsatadi. Abonentlaringizning savollarini, ovozli menyuni va yozib olishni hal qilish mumkin ma'lumotnoma ma'lumotlari. Boshqa holatda, abonentlar operatorga murojaat qila olmaydi, bu sozlamalar bilan bog'liq muammolarni ko'rsatadi.

Bajarildi. Ko'rsatkich ma'lum bir stsenariyda bajarilgan qo'ng'iroqlar ulushini baholash uchun kerak. Jami ustundagi qo'ng'iroqlar sonini va tugallangan qo'ng'iroqlar sonini solishtiring. Agar qiymatlar juda katta farq qilsa, skript samarali ishlamasligi mumkin, ehtimol ba'zi sabablarga ko'ra boshqa skriptni chaqirishni talab qiladi.

Takroriy o'tish. Ustun skript qayta ishga tushirilgan qo'ng'iroqlar sonini ko'rsatadi. Ko'pincha, ko'p miqdordagi takroriy o'tishlar telefoniyadan samarali foydalanilmayotganligini ko'rsatadi.

General o'rtacha qo'ng'iroq davomiyligi va qo'ng'iroqning o'rtacha davomiyligi. Yo'lda kutish yoki operator bilan bog'lanish vaqtini hisoblash uchun parametrlarni solishtiring. Juda qisqa yoki juda uzun suhbatlar skript sozlamalari, murojaat mavzusi va menejer ishining sifati bilan yaqindan tanishish uchun imkoniyat bo'lib xizmat qiladi. Qo'ng'iroqlar hisobotidagi skriptga muvofiq qo'ng'iroqlarni tinglashingiz mumkin.

Filtrlar va qo'shimcha o'lchamlar

Ma'lumotlar bilan qulay ishlash uchun parametrlar bo'yicha filtrlardan foydalaning. Masalan, suhbatlarsiz 0 dan ortiq qo'ng'iroqlar bo'lgan va umumiy davomiyligi 10 soniyadan kam bo'lgan stsenariylarni filtrlang.

Qo'shimcha ma'lumot bo'lagini olish uchun ikkinchi o'lchovni qo'shing. Biz eng mashhur parametrlarni qo'shimcha o'lchamlar sifatida qo'shdik: Virtual raqam, Qo'ng'iroq turi, Tugatish sababi, Operatsiya, Guruh.

Misol uchun, sizda bir nechta loyihalar mavjud va ularning har biri o'ziga xosdir virtual raqam. Bunday holda, ishlov berish skripti bitta bo'lishi mumkin. Loyiha bo'yicha qo'ng'iroqlar taqsimotini ko'rish uchun qo'shimcha o'lcham qo'shing: Virtual raqam.

Xuddi shunday, siz bir xil stsenariyda qo'ng'iroqlarni qayta ishlaydigan turli xil xodimlar guruhlari samaradorligini tahlil qilishingiz mumkin.

Boshlash uchun Virtual PBX Gravitel 3 ta qilish uchun etarli oddiy qadamlar sozlamalar:

"Xodimlar" bo'limida biz kompaniyaning barcha foydalanuvchilarini yaratamiz.
"Bo'limlar" bo'limida biz xodimlarni guruhlarga birlashtiramiz va ular o'rtasida qo'ng'iroqlarni taqsimlash qoidalarini o'rnatamiz.
"Raqamlar" bo'limida biz kompaniyada qo'ng'iroqlarni tarqatish mantiqini o'rnatamiz.

Keling, ushbu sozlamalarni batafsil ko'rib chiqaylik:

1.1. Gravitel bulutli PBX-ga qanday kirish mumkin

Bizning veb-saytimizda ro'yxatdan o'tganingizdan so'ng, siz olasiz pochta qutisi Siz PBX boshqaruv paneliga havola bilan xat olasiz. Ushbu havolani kuzatib boring. Kirish maydoniga foydalanuvchi nomini kiriting, sukut bo'yicha u admin va ushbu hisob uchun parol. Sinov domenidagi barcha sozlamalarni bajaramiz sinov.gravitel.ru

1.2. Xodimlarni yaratish

Admin sifatida tizimga kirganingizda hisob"Sozlamalar" - "Xodimlar" bo'limi ochiladi.

Ushbu bo'limda siz kompaniya xodimlarini qo'shishingiz kerak. Tegishli tugmachani bosing va shaklni to'ldiring.

Bugungi kunda PBXda siz xodimga ikkita roldan (huquqlardan) birini belgilashingiz mumkin: Administrator yoki Foydalanuvchi. Administrator "Sozlamalar" bo'limiga kirish huquqiga ega va boshqa xodimlarni tahrirlashi mumkin, foydalanuvchi esa bunday huquqlarga ega emas.

Yaratilgan login va parol xodim tomonidan kompyuterda stol telefoni yoki kommunikatorni o'rnatish uchun ishlatiladi.
Agar xodim telefon yoki kommunikatorni o'zi o'rnatsa, uning elektron pochta manzilini ko'rsating. U kirish tafsilotlari va kommunikatorga havola bilan xat oladi.

Agar sizning xodimingiz telefoningizni yoki kommunikatoringizni o'rnatsa tizim administratori, xodimni yaratishda foydalanuvchi nomingiz va parolingizni saqlang.
Yo'naltirishni darhol sozlashni tavsiya qilamiz Mobil telefon Agar u stol telefonida yoki kompyuterida 5-10 soniya ichida javob bermasa.
Qolgan xodimlarni yarating. Yaratilgan xodimlar ro'yxatida administrator huquqlariga ega bo'lgan xodimlar qalin harflar bilan ta'kidlangan.

Eslatma: yaratiladigan xodimlar soni siz tanlagan tarif rejasiga bog'liq.

1.3. Bo'limlarni tashkil etish

Bo'limlar xodimlarni guruhlarga birlashtirish va ular o'rtasida qo'ng'iroqlarni taqsimlashni o'rnatish uchun kerak. Odatiy bo'lib, bitta "Sotuv bo'limi" yaratilgan, ammo siz istalgan sonli bo'limlarni yaratishingiz mumkin.

Savdo bo'limiga o'ting va "Kompaniya xodimlari" ni "Bo'lim xodimlari" jadvaliga o'tkazing, shunda ular kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladilar. E'tibor bering, bo'limga allaqachon kengaytirilgan raqam berilgan. Odatda, xodim, masalan, buxgalteriya bo'limiga qo'ng'iroq qilganda, kompaniya ichidagi aloqa uchun kerak bo'ladi (uga aniq birovga emas, balki har qanday buxgalter kerak).

Bo'lim xodimlari o'rtasida qo'ng'iroqlarni taqsimlash variantlari:

Hamma birdan. Mijozning qo'ng'irog'i ushbu bo'limning barcha xodimlari tomonidan bir vaqtning o'zida qabul qilinadi. Xodimlardan biri qo'ng'iroqqa javob berishi bilanoq, qolgan qo'ng'iroqlar qayta o'rnatiladi.

Navbat bilan. Birinchidan, qo'ng'iroq birinchi xodimga, keyin ma'lum bir kechikish bilan keyingisiga o'tadi (oldingi qo'ng'iroqni qabul qilishni to'xtatadi). Qo'ng'iroqlarni almashtirish va xodimlarni chaqirish tartibi orasidagi kechikish interfeysda osongina sozlanishi mumkin.

Borgan sari. "O'z navbatida" mantig'iga o'xshash, faqat qo'ng'iroq keyingi xodimga o'tkazilganda, oldingi qo'ng'iroq o'chirilmaydi.

Biz bo'limni qutqaramiz. Agar kerak bo'lsa, siz boshqa bo'limlarni yaratishingiz mumkin. Siz barcha yaratilgan bo'limlar, ularga kiritilgan xodimlar va qo'ng'iroqlarni taqsimlash mantig'i haqidagi ma'lumotlar ro'yxatini ko'rishingiz mumkin.

1.4. Telefon raqamlari

Telefon raqamlari barcha sotib olingan/ulangan kompaniya raqamlari ro'yxatini ko'rsatadi. Bu erda siz mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni tarqatish uchun asosiy mantiqni sozlaysiz. Haftaning vaqti va kuniga qarab, siz ovozli salomlashish va boshqa ko'p narsalarni o'rnatishingiz mumkin.

Qo'ng'iroqlarni qabul qilish mantig'i grafik tarzda ko'rsatiladi. Odatiy bo'lib, raqamlar allaqachon ma'lum sozlamaga ega, ammo siz raqamni bosish orqali uni o'zgartirishingiz mumkin.

Marshrutlash kiruvchi qo'ng'iroq Ikkita stsenariy bo'lishi mumkin: kechayu kunduz va jadvalga muvofiq.

Rejalashtirilgan ish bo'lsa, marshrutni almashtirish ish va ishlamaydigan vaqtlarda paydo bo'ladi. Kompaniyaning ish vaqtini belgilashni ham unutmang.

Ish vaqti davomida 3 ta qo'ng'iroq yo'nalishini tanlashingiz mumkin:

Bo'limlaringizdan biriga qo'ng'iroq qiling. Ushbu karta sukut bo'yicha tanlanadi va savdo bo'limiga yuboriladi. Da kiruvchi qo'ng'iroq qo'ng'iroq savdo bo'limi tomonidan qabul qilinadi va qo'ng'iroq bo'lim sozlamalariga muvofiq xodimlar o'rtasida taqsimlanadi.

Kotib xodimi. Agar sizning kompaniyangizda bitta xodim qo'ng'iroqlarni qabul qilsa va u qo'ng'iroqni qolganiga o'tkazsa, ushbu bo'limni tanlang.

O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish menyusi (ovozli menyu). Agar mijoz qaysi bo'limga murojaat qilishni tanlashini istasangiz, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish menyusini tanlang. Siz qo'ng'iroqni bo'limga, xodimga, faksga yoki javob berish mashinasiga yo'naltirishni sozlashingiz mumkin. Agar mijoz 5 soniya ichida kalitni termasa, qo'ng'iroq belgilangan qoidalarga muvofiq o'tkaziladi (bu holda u savdo bo'limiga ulanadi). Ovozli menyuni murakkablashtirmaslikni va mijozingiz menejerlaringizga tezroq va keraksiz harakatlarsiz etib borishi uchun hamma narsani qilishni tavsiya qilamiz.

Ishlamaydigan soatlar marshrut mantig'i bundan mustasno, xuddi shu printsip bo'yicha tuzilgan.

Qolgan barcha telefon raqamlarini xuddi shu tarzda sozlang.

1.5. Sozlash tugallanmoqda

Biz kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun asosiy sozlashni yakunladik. "Ko'proq" bo'limida siz chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun asosiy qo'ng'iroq qiluvchining identifikatorini (raqamni identifikatsiya qilish) sozlashingiz mumkin (agar sizda ko'p qo'ng'iroqlar bo'lsa), faksni qabul qilish, javob berish mashinasi va BLFni sozlashingiz mumkin.