Virtual PBX nima

ATS - bu kompaniyaning telefon tizimi bo'lib, ichki raqamlarni tashqi telefon liniyalariga va mobil tarmoqlar(umuman, xodimlaringizning barcha ish telefon raqamlari). Virtual PBX - bu jismoniy ofis telefon stansiyasini almashtiradigan xizmat. Mijoz foydalanish uchun IP-PBX dasturini oladi.

An'anaviy ATS holatida apparat mijoz tomonida, virtual stantsiyada esa - barcha jihozlar va dasturiy ta'minot operator tomonidan joylashtirilgan, mijoz Internet orqali ATS ga ulanadi.

Xo'sh, nima uchun biznesga ATS kerak?

Ishonchli kompaniya imidjini yarating

Tasavvur qiling-a, siz o'zingizga buyurtma berishga qaror qildingiz ... oshxona mebellari. Siz qidiruv tizimiga "oshxona to'plamini sotib oling" deb yozasiz va qidiruv tizimi onlayn do'kon saytlarini qaytardi. Ba'zi saytlar shahar telefon raqamini va barcha bo'limlarning raqamlarini beradi, boshqalari esa faqat mobil telefon raqamini beradi. Birinchi bo'lib kimga qo'ng'iroq qilgan bo'lardingiz?

Ko'pincha, startaplar va yosh korxonalarda ofis bo'lmasligi mumkin; xodimlar uyda ishlaydi va foydalanadi Uyali telefonlar, va veb-saytlarda yosh tadbirkorlar shaxsiy ko'rsatadi mobil raqamlar. Bunday vaziyatda bulutli telefoniya imidjingizni yaxshilashga yordam beradi - siz ishonishingiz mumkin bo'lgan katta kompaniya imidjini yarating. Siz shahar raqamlarini olasiz, shuningdek, "bo'limlaringiz" uchun alohida raqamlar yaratishingiz mumkin (hatto sizda yo'q bo'lsa ham). Bu xususiyat, ayniqsa, yirik korporativ mijozlar bilan muloqot qilishda foydali bo'lishi mumkin.

Mijozlar raqobatchilarga ketishga vaqtlari bo'lmaydi

Tasavvur qiling-a, siz soch turmagingizni o'zgartirishga qaror qildingiz. Buning uchun siz go'zallik saloniga ro'yxatdan o'tishingiz kerak. Siz sartaroshni tanladingiz, uning veb-saytida uchta raqam berilgan. Birinchisiga qo'ng'iroq qilasiz - band, ikkinchisiga - band, uchinchisiga - hech kim javob bermadi. Siz saytni yopasiz va boshqa go'zallik salonini qidirasiz.

Bulutli telefoniya sizga bitta raqamdan foydalanib, xohlagancha ko'p qurilmalarda qo'ng'iroqlarni qabul qilish imkonini beradi. Bir xodim javob bera olmadi, boshqasi javob beradi.

Men tom ma'noda "uydan" biznes boshladim. To'liq IT tizimi uchun pul yo'q edi, shuning uchun men oddiy telefon raqamiga ega SIM-kartani sotib oldim va bir muncha vaqt shunday ishladim. Biznes rivojlandi va menejerlarni yollay boshladi. Ko'p kanalga ehtiyoj bor. Veb-saytda o'nlab sonlarni nashr qilish ahmoqlikdir. Mijoz bir yoki ikki marta qo'ng'iroq qiladi, u band bo'ladi - va u raqobatchilarga boradi. Yechim IP telefoniya va PBXni tashkil qilishdir.

Saqlash

Ilgari statsionar raqamlarni ulash uchun ofisga borish kerak edi telefon liniyalari yoki dan sotib oling uyali aloqa operatorlari korporativ SIM-kartalar. Endi sizga kerak bo'lgan narsa - noutbuk va Internetga ulanish.

ATSni ofisda o'z uskunamizda joylashtirish oqilona emas edi (qimmatbaho texnik xizmat ko'rsatish, elektr va aloqada mumkin bo'lgan uzilishlar), shuning uchun biz uni bulutga joylashtirdik. Bulutni ijaraga olish biz uchun oyiga 1000 rubldan kamroq turadi, shu jumladan o'tgan yil uchun suhbat yozuvlarini saqlash. Yana 2000 rubl - ko'p kanalli to'g'ridan-to'g'ri telefon raqami (495) va zaxira kanal uchun abonent to'lovi. Shahar raqamlariga cheksiz qo'ng'iroqlar allaqachon narxga kiritilgan, mobil telefonlarga qo'ng'iroqlar daqiqasiga taxminan 1,5 rublni tashkil qiladi.

Dastlabki bosqichda o'zingizning telefoniya serveringiz foydasiz bo'lishi mumkin (xarajatlar 100 ming rubldan boshlanadi). Bu yerda bulutli IP PBX yordamga keladi: boshlash uchun siz qo'shimcha uskunalar sotib olishingiz yoki qo'shimcha ishlarni bajarishingiz shart emas. telefon tarmog'i ofisda. Narx foydalanuvchilar soniga qarab o'zgaradi, lekin bulutdagi PBX uchun o'rtacha 700 rubldan boshlanadi. Shuningdek, ATSni bulutda ishlatish uchun barqaror Internet aloqasi va dasturiy telefon(softphone), ular orasida pullik va bepul variantlar yoki IP telefonlar mavjud.

Xodimlarni kuzatib boring va biznes jarayonlarini optimallashtiring

Zamonaviy virtual PBX - bu ko'plab funktsiyalarga ega dasturiy ta'minot: suhbatlarni tahlil qilish, yozib olish va saqlash qobiliyatiga ega har bir qo'ng'iroq uchun o'rnatilgan statistika, kiruvchi qo'ng'iroqlar uchun ovozli salomlashish, barcha menejerlarga qo'ng'iroqlarni tarqatish va kutish navbati, virtual faks va ovoz. pochta. Deyarli har qanday bulutli PBX CRM bilan birlashtirilishi mumkin; bunday integratsiya ko'p imkoniyatlarni ochadi: siz mijoz kartasini ko'rasiz. kiruvchi qo'ng'iroq, qo'ng'iroq avtomatik ravishda mas'ul menejerga o'tadi, siz yangi xizmatlar haqida telefon ogohlantirishlarini yaratishingiz mumkin va hokazo.

Men menejerlarning mijozlar va hamkorlar bilan suhbatlarini tinglashni, tahlil qilishni, suhbatning zaif tomonlarini aniqlashni va menejerlarga xatolardan qochish va skriptga rioya qilishni o'rgatishni boshladim. Suhbatlar sifati sezilarli darajada oshdi va buning natijasida kiruvchi qo'ng'iroqlardan mijozlarga konvertatsiya ko'paydi. Kiruvchi / chiquvchi qo'ng'iroqlar soni, ularning davomiyligi va mijoz bilan telefon aloqalarining o'rtacha soni bo'yicha tegishli tahlillar paydo bo'ldi.

Endi sizda barcha suhbatlar yozuvi bor

Bir necha marta suhbatni yozib olish korxonalarga yuz minglab rubllarni tejashga yordam berdi. Misol uchun, bir hamkor bizni turistni almashtirganimiz uchun jarimaga tortdi, bu jarimani Bolgariyadagi mehmonxona shartlari bilan oqladi. Biz to'g'ridan-to'g'ri Bolgariyadagi mehmonxonaga qo'ng'iroq qildik va ular bizga jarima yo'qligini aytishdi. Yozuvni sherigimizga yubordik va u jarimani bekor qildi. Sayyohlar bilan ko'plab ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish uchun biz suhbatni yozib olganmiz.

Sayohat qiling va aloqada bo'ling

Virtual PBX tufayli siz chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishingiz mumkin (raqam ofis raqami sifatida belgilanadi) va Internet mavjud bo'lgan dunyoning istalgan nuqtasida kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilishingiz mumkin. Va sizning xodimlaringiz uydan kelgan ofis qo'ng'iroqlariga javob berishlari mumkin.

Agar siz to'satdan Tailandga ko'chib o'tishga qaror qilsangiz, mijozlaringiz buni sezmaydilar ham. Internet bor joyda sizning telefoningiz bor.

Qo'shimcha afzallik - chet elga sayohat qilishda "bepul" telefon.

ATSni o'rnatish uchun dasturchi yoki muhandis bo'lish shart emas

Ilgari telefon liniyasini o'rnatish uchun kompaniya quyidagi bosqichlardan o'tdi: dastur, kabel yotqizish, telefoniyani sozlash va uni biznes jarayonlariga integratsiya qilish. Va agar sozlamalarni o'zgartirish zarurati tug'ilsa, biz mutaxassislarni chaqirishimiz va vaqtni behuda sarflashimiz kerak edi. Call-markaz operatorlari o'rtasida yukni teng taqsimlash va "kutish" navbatini tashkil qilish mumkin emas edi. Kelishi bilan bulutli texnologiyalar jarayon uch bosqichga soddalashtirildi: xizmatda ro'yxatdan o'tish, to'lov va sozlash, bu 10 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.

Hamma narsani o'zingiz uchun moslashtiring

Virtual PBX - bu boshqa xizmatlar bilan integratsiyalash mumkin bo'lgan dasturiy ta'minot - bu sizga kerakli barcha funksiya va xususiyatlarni qo'shishni anglatadi.

Mana shunday "individual sozlamalar" ga misol:

Siz ko'chmas mulk agentligiga egasiz. Sizda ishi o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan ko'plab ko'chmas mulk agentlari mavjud:

• - Ular doimo harakatda va ularni nazorat qilish kerak, aks holda kuniga bir nechta ob'ektlarni ko'rishni tashkil qilish juda qiyin.
• - Agar insofsiz agent ko'chmas mulk ob'ektlari yoki mijozlar ma'lumotlar bazasiga kirish huquqiga ega bo'lsa, u bundan o'zining shaxsiy maqsadlari uchun foydalanishi mumkin - foydani o'zi uchun olib, "yon tomonda" operatsiyalarni amalga oshirishi mumkin.

Ushbu agentliklardan biri bulutli PBX AltegroCloud mijoziga aylandi - bu CRM, korporativ bilan integratsiyalashgan virtual ofis. mobil aloqa va geolokatsiya. Mana AltegroCloud ko'chmas mulk agentligi uchun yaratilgan yechim:

• – Shaharda ishlayotgan va doimiy harakatda bo‘lgan rieltorlar mobil telefonlariga kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni qabul qilishda uy egalarining bevosita raqamlarini ko‘rmaydilar. Telefon raqami o'rniga siz qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bo'lgan raqamli mijoz kodi ishlatiladi.
• - Xonadon egasiga yoki yosh oilaga qo'ng'iroq qilish faqat ish SIM-kartasi bilan va faqat suhbat yozib olingan taqdirdagina mumkin. Boshqa imkoniyat yo'q, chunki haqiqiy raqam yashirin. Ushbu stsenariyda "kulrang" bitimni amalga oshirish imkoniyati minimal darajaga tushiriladi.
• - Bitim bekor qilingan taqdirda agentlik egasi ushbu bitim bilan bog‘liq barcha hodisalarni, jumladan, suhbatlar yozuvlarini batafsil o‘rganishi mumkin.
• - Agar mijozning tayinlangan agenti to'satdan o'zgarsa, uning kontaktlarini eslab qolishning hojati yo'q. Bitta raqamga qo'ng'iroq avtomatik ravishda yangi xodimning mobil telefoniga o'tadi.

Endi AltegroCloud jamoasi yangi xizmatlarni sinovdan o'tkazmoqda - xaritada qo'ng'iroqlar va belgilarning to'liq tarixi bilan xodimning mobil telefoniga bog'langan geolokatsiya xizmati. Tez orada AltegroCloud mijozlari ma'lum bir xodimning qaerdaligini onlayn ko'rishlari va xaritadagi belgini bosish orqali unga ofisdan qo'ng'iroq qilishlari mumkin bo'ladi.

Agar sizda virtual PBXdan foydali foydalanish bo'yicha o'zingizning hikoyalaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda qoldiring.

Kompaniya ofislarida doimo qo'llanilgan klassik telefon stansiyalari - PBX o'tmishda qolmoqda. iKS-Consulting agentligi ma'lumotlariga ko'ra, o'tgan yili ularning ulushi 7 foizga kamaydi, IP-telefoniya bozori, ya'ni virtual ATSlar har yili 17-25 foizga o'sib bormoqda. Nima uchun bu sodir bo'ladi, virtual PBX qanday ishlaydi va bu nima? Biz ommabop javob beramiz.

Nima uchun virtual PBX kerak va u qanday ishlaydi?

Virtual PBX, bulutli PBX deb ham ataladi, IP-telefoniya sifatida ham tanilgan, VATS sifatida ham tanilgan, qo'ng'iroqlar bilan samarali ishlash imkonini beruvchi Internet orqali telefoniya: kerakli xodimlarga yo'naltirish, suhbatlarni yozib olish va statistikani saqlash. QQS juda ko'p funktsiyalarga ega:

• Ko'p kanalli raqamlardan foydalanish;
• Keyingi qayta qo'ng'iroq qilish maqsadida ish vaqtidan tashqari qo'ng'iroqlar haqida xabarlar;
• Qo'ng'iroqlarni taqsimlash (masalan, navbat bo'lsa, u holda ustuvor qo'ng'iroqlar eng kam band bo'lgan menejerga beriladi);
• Qo'ng'iroqlarni yozish va tahlil qilish;
• Ovozli pochta;
• Qo'ng'iroqlarni kuzatish;
• Mashhur CRM, ERP va boshqa dasturlar bilan integratsiya.

Bundan tashqari, ba'zi QQSlar kompaniya ichida konferentsiyalar o'tkazish, fakslarni qabul qilish, veb-saytga qo'ng'iroqlar vidjetini o'rnatish va h.k. imkonini beradi.

Virtual PBX bilan ishlash uchun har bir xodimga kompyuter kerak maxsus dastur, Internetga kirish, mikrofonli naushniklar. Va tamom. Qo'ng'iroqlar an'anaviy PBXlardan farqli o'laroq, "bulutda" masofadan turib qayta ishlanadi, buning uchun siz qimmatbaho uskunalar sotib olishingiz va aloqa kanallarini yotqizishingiz kerak. Buning yordamida IP-telefoniya xodimlari turli shaharlarda va hatto mamlakatlarda joylashgan kompaniyalar tomonidan ishlatilishi mumkin - barcha ma'lumotlar yagona "bulut" ga tushadi. Shu bilan birga, barcha qo'ng'iroqlar uchun batafsil statistik ma'lumotlar mavjud - kim, qachon, qaysi raqamdan qo'ng'iroq qilgan va hokazo.

Analog (an'anaviy) va virtual ATSlarni solishtirish

Virtual PBXning ishlash printsipi quyidagicha: mijoz sizning raqamingizga qo'ng'iroq qiladi, uning qo'ng'irog'i virtual ATSga kiradi, berilgan stsenariy bo'yicha qayta ishlanadi va kerakli bo'lim/xodimning raqamiga yo'naltiriladi. Bu jarayon Ringostat xizmati tomonidan aniq tasvirlangan.

Virtual PBX narxi

IP-telefoniya xizmatlari ham ixtisoslashgan kompaniyalar, ham yirik aloqa operatorlari tomonidan taqdim etiladi. Astera IT axborot resursiga ko'ra, 2016 yilda bozor yetakchilari Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin va Zebra Telecom bo'lgan. Ammo vaziyat tez o'zgarmoqda. Misol uchun, yaqinda Yandex.Telefoniya va Megafon kabi yirik o'yinchilar paydo bo'ldi, ular bozorda kuchlar muvozanatini o'zgartirishi mumkin.

Sanoat ishtirokchilarining narx siyosati juda farq qiladi. Masalan, Mango ofisida xizmatlar narxi oyiga 490 rubldan boshlanadi, Megafonda esa. asosiy tarif, qo'ng'iroqlarni yozishni ulash sharti bilan, oyiga 2000 rubldan boshlanadi. Shu bilan birga, yuqorida aytib o'tilgan Yandex.Telefoniya asosiy xizmatlarni bepul taqdim etadi, agar foydalanuvchi beshdan ortiq bo'lmasa va monetizatsiya qo'shimcha variantlar paketlarini to'lash orqali amalga oshiriladi. Va xizmat - Zadarma - odatda barcha xizmatlarni bepul taqdim etadi, lekin mijoz qo'ng'iroq qiladigan raqamni ijaraga olish va qo'ng'iroqlar yozuvlarini saqlash uchun haq oladi.

QQS va CRMni birlashtirish

QQS CRM bilan birgalikda ishlasa, ko'proq samara beradi. Barcha yirik (va unchalik katta bo'lmagan) CRM tizimlari API-ga ega bo'lib, ular yordamida uchinchi tomon xizmatlari va ilovalariga, shu jumladan IP-telefoniyaga ulanishi mumkin. Bu nima beradi?

Bir marta bosish orqali to'g'ridan-to'g'ri CRM-dan qo'ng'iroqlar

Menejer mijozga qo'ng'iroq qilishi kerak bo'lganda, u shunchaki tizimning istalgan joyida (mijoz kartasida, jadvalda, qo'ng'iroqlar bo'limida) o'z telefon raqamini bosadi - va qo'ng'iroq boshlanadi. Ha, qo'ng'iroq qilish dasturiga raqamni nusxalash yoki smartfonda mos keladigan abonentni topish ham ko'p vaqt talab qilmaydi, lekin agar siz buni kuniga 50 yoki 150 marta qilishingiz kerak bo'lsa, unda jami bir juftga qo'shiladi. soatlar. behuda.

Qo'ng'iroq yozuvlarini yig'ish va saralash

CRM barcha qo'ng'iroqlar yozuvlarini saqlaydi, mijoz bilan kerakli suhbatni topish uchun uning kartasiga o'tishingiz kifoya. Agar siz orqaga qaytib, xaridor bilan ma'lum bir suhbatni qayta tinglashingiz kerak bo'lsa, bu juda qulay. Bundan tashqari, bu menejerga uning mijozlar bilan suhbatlarini tinglash orqali uning ishini baholashga imkon beradi.

– Ayni paytda menejerlarimiz 7 ming mijoz bilan muzokaralar olib bormoqda. Agar olti oy ichida men ushbu 7 mingdan ma'lum bir xaridor bilan suhbatning yozuvini olishim kerak bo'lsa, men uning raqamini nusxalashim shart emas, ATSga boraman, uni o'sha erda qidiraman, yozuv saqlanganligini yoki saqlanganligini tekshirib ko'raman. emas. Men shunchaki kerakli kartani topaman, uni ochaman va qarayman - bir-ikki tegish bilan.

Batafsil qo'ng'iroqlar tahlili

Hamma CRM tizimlarida qo'ng'iroqlar tahlili mavjud emas, lekin agar ular mavjud bo'lsa, u ishni tahlil qilish va xodimlarning ish faoliyatini kuzatish uchun ulkan imkoniyatlarni ochadi. Misol uchun, SalesapCRM-da siz davrni, mijozni, u bilan ishlagan menejerni tanlashingiz mumkin - va darhol muzokaralar necha daqiqa davom etganini, tranzaktsiyalarning umumiy miqdori qancha bo'lganini va har bir sotuvchidan muvaffaqiyatli qo'ng'iroqlar sonini ko'rishingiz mumkin. Sovuq qo'ng'iroqlarni amalga oshirish orqali menejerlar uchun kuniga 10 ta yangi dastur ochish uchun maqsadlar qo'yishingiz mumkin. Va keyin bularning barchasini vizual hisobotlar va diagrammalarda real vaqt rejimida kuzatish mumkin. Bu dangasalarni tezda aniqlash va xodimlarni rejani bajarishga undash imkonini beradi.

Evgeniy Teslenko, SalesapCRM ijrochi direktori:
- To'g'ri ma'noda to'rtta ustunda men oylik ish dinamikasini, menejerlar qanday qo'ng'iroq qilishini, ular qanchalik faolligini, qaysi biri zo'r va qaysi biri filander ekanligini ko'rishim mumkin. Shu bilan birga, men darhol ularning bitimlari sonini va savdo bo'limi reytingidagi o'rnini ko'ra olaman.

Shunday qilib, agar siz allaqachon IP-telefoniya provayderini tanlagan bo'lsangiz, CRM haqida qaror qabul qilishingizni tavsiya qilamiz. Sinab ko'ring - ayniqsa imkoningiz bo'lsa!

Ko'p sonli xodimlarning mavjudligi zamonaviy foydalanishni talab qiladi aloqa uskunalari. Kompaniyaning barcha xodimlari bir-biri bilan va mijozlar bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishlari uchun ofisda ATS o'rnatish va ularning ish joylarida telefon liniyalarini tarqatish kerak. Ammo IP telefoniya provayderlaridan birida virtual PBXga buyurtma berish orqali buni osonroq qilishingiz mumkin. Virtual PBX - bu nima va u qanday ishlaydi? Bizning batafsil sharhimiz sizga bu haqda aytib beradi.

Ushbu maqolada biz quyidagi savollarga javob beramiz:

• Virtual PBX qanday ishlaydi?
• Ofisda telefonlarni o'rnatish uchun nima kerak;
• Virtual ATSlar kimlar uchun mo'ljallangan?
• Virtual PBXni qayerga ulashim mumkin?

Shundan so'ng siz o'z ofisingizda to'liq telefon aloqasini tashkil qilishingiz va xodimlaringizga aloqa o'rnatishingiz mumkin bo'ladi.

Virtual PBX har qanday mashina yoki qurilma emas. Bu IP telefoniya operatorlari tomonidan taqdim etiladigan xizmatdir. Bu sizga tez va arzon narxlarda ofis telefonlarini o'rnatish va har bir xodimni shaxsiy ish telefoni bilan ta'minlash imkonini beradi. Virtual PBX ning afzalliklari:

• Qo'shimcha simlarni yotqizishning hojati yo'q - agar Internet allaqachon har bir ish joyiga ulangan bo'lsa, telefon liniyalari nima uchun kerak;
• Ofis ATS sotib olish va unga xizmat ko'rsatishning hojati yo'q - bu kompaniya pulingizni tejashning ajoyib usuli;
• Tez ulanish - virtual ATSni ulaganingizdan so'ng darhol aloqa xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin;
• Minimal uskunalar narxi - oddiy VOIP telefonlarini sotib olish yoki ishchi kompyuterlarga yumshoq telefonlarni o'rnatish kifoya;
• Ofisni ulangan telefon raqamlari bilan birga tezda ko'chirish imkoniyati - PBXga ulanish uchun siz shunchaki Internetni yangi ofisga ulashingiz kerak.

Virtual PBX oddiy korporativ telefon stantsiyasini muvaffaqiyatli almashtiradi va texnik xizmat ko'rsatishni talab qilmaydi - bu xizmatni taqdim etuvchi provayder tomonidan amalga oshiriladi.

Zamonaviy SIP ATSlari juda ko'p funksiyalarga ega. Bu erda qo'ng'iroqni boshqa joyga yo'naltirish, qo'ng'iroqni uzatish, qo'ng'iroqni ushlab turish va kutish, yozib olish funktsiyalari mavjud telefon suhbatlari, javob berish mashinalari, ko'p kanalli qo'ng'iroqlar, onlayn-do'konlar bilan hamkorlik, avtomatik salomlashish tizimi va boshqalar. Ya'ni, virtual stantsiya standart ofis ATS imkoniyatlarini to'liq amalga oshiradi.

Virtual PBX qanday ishlaydi?

Virtual PBX provayder tomonida ishlaydi va ofisda maxsus jihozlarni o'rnatishni talab qilmaydi- shunchaki VOIP telefonlarini o'rnating va sozlang. Stansiya ichki raqamlardan foydalangan holda xodimlar o'rtasidagi aloqani ta'minlaydi. Shu bilan birga, abonentlar konferentsiyalar tashkil qilishlari, qo'ng'iroqlarni bir-biriga o'tkazishlari, qo'ng'iroqlarni avtomatik javob berish mashinalariga va kotibga yo'naltirishlari mumkin.

Muayyan provayderdan SIP PBXga buyurtma berishda mijozlar statsionar yoki mobil telefonlardan terish uchun istalgan miqdordagi tashqi raqamlarni so'rashlari mumkin. Mijozlaringiz uchun o'z qo'ng'iroq markazingizni tashkil qilish uchun 8-800 prefiksi bilan raqamga buyurtma berish ham mumkin. Tashqi raqamlardan qo'ng'iroqlar kotibga yoki kompaniyaning ichki xodimlari orqali qo'ng'iroq qilish uchun javob berish mashinasiga yuborilishi mumkin.

Ichki qo'ng'iroqlardan tashqari, kompaniya xodimlari butun dunyo bo'ylab qo'ng'iroq qilishlari mumkin bo'ladi va kompaniya uchun foyda - IP telefoniya orqali aloqa tariflari juda past. Xuddi shunday muhim afzallik shundaki, xodimlar o'z raqamlari bilan xizmat safarlariga borishlari mumkin, chunki o'z kompaniyasining ATS ofisiga ulanish uchun ularga faqat Internetga kirish kerak. Agar xohlasangiz, IP-softfonni o'rnatib, hatto mobil telefoningizdan ham ulanishingiz mumkin.

SIP PBX kimga kerak

Virtual ATSlar korporativ mijozlar tomonidan foydalanish uchun mo'ljallangan. Oddiy telefon stantsiyasini sotib olish juda katta mablag'ga ega bo'lishi mumkin, ammo siz u yoki bu provayderning xizmatlaridan foydalangan holda virtual PBXni bepul ulashingiz mumkin. Bundan tashqari, u texnik xizmat ko'rsatishni talab qilmaydi, bu esa xarajatlarni kamaytirishga yordam beradi.

SIP-PBX kichik va katta ofislarda talabga ega. Agar kompaniyada 10 kishi ishlayotgan bo'lsa, bu allaqachon xizmatga buyurtma berish uchun sababdir. Agar kompaniya katta bo'lsa, siz virtual PBX xizmatlarisiz qilolmaysiz. Ushbu turdagi telefon stantsiyasi, ayniqsa, turli shaharlarda bir nechta filiallari bo'lgan ofislar uchun dolzarb bo'ladi - ichki qo'ng'iroqlar mutlaqo bepul bo'ladi, chunki aloqa Internet orqali amalga oshiriladi.

Agar sizning kompaniyangizda allaqachon IP telefonlar mavjud bo'lsa va siz ularni yagona tarmoqqa birlashtirib, tashqi qo'ng'iroqlarni qulay qabul qilishni ta'minlamoqchi bo'lsangiz, virtual PBX xizmatlariga buyurtma bering. Bundan tashqari, bu erda 8-800 prefiksi bilan raqamni ulashingiz mumkin, bu bepul tashkil qilishda foydalidir ishonch telefoni mijozlar uchun.

Mashhur xizmatlarni ko'rib chiqish

Virtual PBX xizmatlari ko'plab provayderlar tomonidan taklif etiladi. Ulardan biri Zadarma kompaniyasi – uning mijozlari Cloud PBX xizmatidan foydalanishlari mumkin bo‘ladi. Bu deyarli bepul taqdim etiladi, hisobingizni kamida uch oyda bir marta to'ldirish kifoya. Ichki qo'ng'iroqlar uchun haq olinmaydi, faqat qo'ng'iroqlar tashqi telefonlar Rossiyada va butun dunyoda. Zadarma virtual ATS oddiy ofis ATSlarining standart funksiyalariga ega. Bundan tashqari, tashqi raqamlarni sotib olish mumkin.

SIP PBX ni uyali aloqa operatorlaridan ham ulashingiz mumkin. Masalan, ushbu xizmat MegaFon operatori tomonidan taqdim etiladi. Abonent to‘lovi oyiga 1000 rubldan, ish o'rinlari soni 7 dan 30 gacha. Qo'shimcha ish joylarini ulash mumkin, ofis telefon stantsiyasining barcha standart funktsiyalari barcha ichki abonentlar uchun mavjud.

Rostelecom-dan virtual PBX korporativ mijozlarga ish joylarida telefonlarni o'rnatish uchun eng keng imkoniyatlarni taklif qiladi. Xizmat sizga tashqi ulanish imkonini beradi telefon raqamlari va standart ofis ATS ning barcha funksiyalaridan foydalaning. Virtual stantsiya va abonentlar maxsus veb-interfeys orqali boshqariladi. IP-telefoniyadan foydalangan holda faoliyat yurituvchi call-markazlarni tashkil etish imkoniyatlari ham amalga oshirildi. Abonent to'lovi - oyiga 499 rubldan.

Eng foydali taklif - Zadarma operatorining virtual PBX xizmati. Ammo sizga ilg'or funksionallik kerak bo'lsa, siz Rostelecom yoki MegaFon takliflaridan foydalanishingiz mumkin.

IP telefoniya shaharlararo qildi va xalqaro aloqalar har qanday miqdorda mavjud. Texnologiya arxivlangan ma'lumotlar paketlarini "xorijiy" mintaqalar va mamlakatlarning aloqa operatorlari bilan aloqani chetlab o'tib, Internet orqali uzatishga asoslangan.

Virtual (yoki "bulut") ATS ning asosiy afzalligi shundaki, u haqiqatan ham VIRTUAL hisoblanadi. Stansiya joy egallamaydi, uni ko'p pulga sotib olishning hojati yo'q, faqat kerak bepul dastur har bir xodimning ish joyida "virtual telefon" deb ataladi. "Bulutli" telefon stantsiyasi qurilma emas, balki xizmatdir.

Bundan tashqari, onlayn telefoniya mijozlarga keng ko'lamli qo'shimcha xizmatlar va imkoniyatlarni taqdim etadi. Bugungi kunda eng ommaboplaridan biri bu ofis va undan tashqarida virtual PBX. Ushbu dastur butun telefon stantsiyasini va ilgari qo'ng'iroqlarni saralash va qayta yo'naltirish bilan shug'ullangan bir nechta xodimlarni almashtiradi. Eng yaxshi tomoni shundaki, u ishlash uchun hech qanday qo'shimcha uskunani talab qilmaydi - eshitish vositasi (naushniklar va mikrofon) to'g'ridan-to'g'ri xodimning ish kompyuteriga ulangan. U erda dastur ham yuklab olinadi. Ba'zi odamlar kompyuterga USB ulagichi orqali ulangan telefonlardan yoki routerga ulangan telefonlardan foydalanishni afzal ko'rishadi.

Virtual telefon nima?

Bu ovoz, video va almashish imkonini beruvchi kommunikator dasturining (softfon) nomi matnli xabarlar. Softfon har qanday mijoz uskunasiga mos keladi va uni shaxsiy kompyuter, netbuk, noutbuk, planshet, PDA yoki smartfonga o'rnatish mumkin.

Softfonning mashhur namunasi bu Skype. Bu mashhur dastur, sizga nafaqat bir-biringiz bilan ma'lumot almashish, balki ovozli va video konferentsiyalarni yaratish imkonini beradi. Skype virtual PBXlar uchun qo'llanilmaydi: bu butunlay yopiq protokol bo'lib, har qanday tashqi aralashuvga kuchli qarshilik ko'rsatadi. Uni biznes ehtiyojlariga moslashuvchan tarzda moslashtirishning hech qanday usuli yo'q.

Lekin dasturiy telefonlar asosida yozilgan asosiy protokollar IP telefoniya: H.323 va SIP. Virtual telefon Birinchi standartga asoslanib, u kerakli funktsiyalarning ko'pini qo'llab-quvvatlaydi, xususan:

• kiruvchi qo'ng'iroqlarni ushlab turish;
• qo'ng'iroqlarni ushlash va yo'naltirish;
• konferentsiya qo'ng'irog'i;
• ikkinchi qator;
• ovozli pochta.

Biroq, bu kommunikatorlar har doim ham foydali emas. Sababi H.323 protokolining o'ziga xos xususiyatlarida yotadi: uni amalga oshirish qiyin, ko'plab shaxsiy kompyuter ilovalari bilan istamay o'zaro ta'sir qiladi va past ulanish tezligini ta'minlaydi.

Unga alternativa - bu kabi kamchiliklardan mahrum bo'lgan SIP protokoli. Shuning uchun ko'pchilik virtual ATSlar uning asosida qurilgan.

Virtual PBX qanday ishlaydi?

Keling, virtual PBX qanday ishlashini aniqlaylik. Hammasi kompaniyaning asosiy telefoniga qo'ng'iroq qilishdan boshlanadi. Mijoz yoki hamkor javob berish mashinasi tomonidan kutib olinadi va qo'ng'iroqning maqsadiga qarab kerakli qo'shimcha raqamni tanlash taklif etiladi.

Agar kerakli bo'lim yoki xodimning raqami band bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchidan yoqimli tinchlantiruvchi musiqa sadolariga ulanishni kutish yoki ovozli pochta orqali xabar qoldirish so'raladi. Katta tashkilot haqida gap ketganda, statsionar ekspeditorlik xizmati yoqiladi, buning yordamida birinchi mavjud bo'lgan xodim yoki ro'yxatdagi birinchi bo'lgan kishi qo'ng'iroqqa javob beradi.

Virtual ATS ning afzalliklari

Virtual ATS an'anaviy telefoniyaga nisbatan bir qator afzalliklarga ega:

• texnologiya xodimlarga bir-biri bilan muloqot qilish imkonini beradi (ko'pincha bepul).
• uning yordamida siz turli shaharlarda va hatto mamlakatlarda joylashgan kompaniya filiallarini tarmoqlashingiz, qo'shma treninglar, uchrashuvlar, videokonferentsiyalar o'tkazishingiz mumkin;
• u xabarlar va fayllarni qanday qabul qilishni biladi,
• xodim mijoz bilan aloqa o'rnatmaguncha, agar liniya band bo'lsa, terilgan raqamni avtomatik ravishda takrorlaydi;
• xodimlar bilan muloqot qilish hajmi va samaradorligini nazorat qilish, suhbatlar yozuvlarini tinglash, stantsiya sozlamalarini o'zgartirish va xizmatlar uchun onlayn to'lovni amalga oshirish imkonini beradi;
• IP-telefoniya orqali qo'ng'iroqlar analog aloqa xizmatlaridan (ayniqsa, shaharlararo va xalqaro qo'ng'iroqlar) ko'p marta foydalidir.

Xulosa

Virtual telefoniya o'zida analog aloqaning afzalliklari va internet aloqa imkoniyatlarini birlashtiradi. Signal sifati yuqori, aloqa narxi esa past. IP-telefoniya ham ofis, ham xususiy shaxs uchun ajoyib echimdir, chunki arzon tariflar va qulay variantlar har doim hamma tomonidan talab qilinadi.

Virtual ATS shunchaki aloqa vositasi emas. Bu kompaniyaga muhim raqobatdosh ustunlikni beradi. "Bulutli" telefon stantsiyasi qayta ishlangan tashqi qo'ng'iroqlar foizini oshiradi, ish vaqtidan foydalanishni nazorat qilishga yordam beradi, biznes jarayonlarini optimallashtirish, aloqa va xodimlar xarajatlarini kamaytirish va mijozlarning sodiqligini oshirish imkonini beradi.

Ushbu material Club.CNews hamjamiyatining a'zosi tomonidan yozilgan shaxsiy postdir.
CNews muharrirlari uning mazmuni uchun javobgar emas.

Virtual PBX texnologiyasi kompaniya ofislarida jismoniy qurilmalarni (ATS) o'rnatish zaruratini to'liq almashtirish imkonini beradi. Telefoniya yoki Internet-provayder masofaviy jihozlarga kirishni ta'minlaydi, uni alohida kompaniya faoliyatiga ajratadi.
Ko'pchilik virtual PBX nima ekanligini qiziqtiradi. Bu xizmat ko'rsatishda bir nechta kompaniya telefonlarini birlashtirish uchun zarur bo'lgan xizmatdir yagona raqam, lekin boshqa qatorlar soni bilan. Shu kabi texnologiyalar tartibga solish uchun tegishli aloqa tarmoqlari qo'ng'iroq markazlarida, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarida yoki turli o'lchamdagi tashkilotlarning ofislarida. Virtual PBX bir necha birliklardan o'nlab IP telefonlarga masofadan ulanish imkonini beradi.

Bulutli PBX qanday ishlaydi?

Virtual ATS qanday ishlashini tushunish uchun IP telefonlarni yagona tarmoqqa birlashtirish uchun ofislarda mini-ATS o'rnatilganligini eslatib o'tish kerak. Bu onlayn-do'konlar, qo'ng'iroq markazlari, xizmat ko'rsatish kompaniyalari va tarmoq vakillari uchun tegishli. Virtual telefon almashinuvi xizmatiga buyurtma berishda barcha ma'lumotlar provayder serverida joylashgan bo'ladi va ma'lumotlar almashinuvi SIP va VoIP protokollari orqali amalga oshiriladi. Siz ham video, ham audio uzatishingiz mumkin. Xizmat uchun to'lov har oy, shuning uchun kompaniya ofislar va aloqa markazlarini jihozlash uchun qimmat mini-PBX tizimlarini darhol sotib olishi shart emas.

Bulutli PBX funksiyalari va imkoniyatlari

Bulutli PBX qanday ishlashini va uning afzalliklari nimada ekanligini batafsilroq tushunish uchun qurilmaning tuzilishini tushunish kerak. Asosiy funksiya virtual avtomat telefon stantsiyasi tashkilotning barcha telefonlari uchun ko'p kanalli raqamni oladi. Agar abonent kompaniya raqamiga qo'ng'iroq qilsa, u bepul operatorga yo'naltiriladi. Agar ularning barchasi band bo'lsa, abonent bepul qo'ng'iroq markazi xodimi bilan avtomatik ulanish sodir bo'lguncha navbatda kutadi. Bulutli PBXlar, shuningdek, abonent telefonidagi raqamlarni terish orqali ma'lum narsalarni tanlaganda, ovozli menyu funksiyasini ulash uchun ham mos keladi. Bu bir nechta operator bo'limlari bo'lgan yirik aloqa markazlari uchun tegishli. O'z veb-saytiga ega tashkilotlar uchun xizmatlar bilan integratsiya " Qayta qo'ng'iroq" Barcha ilovalar avtomatik tarzda qayta ishlanadi.
Boshqa variantlar:

• Dunyoning turli burchaklaridan kelgan ishtirokchilar o'rtasida aloqa konferentsiyalarini yaratish;
• Telefon suhbatlarini yozib olish xizmatini ulash;
• "Qora ro'yxat" ni ulash;
• Ovozli pochta;
• Elektron faktlar va video qo'ng'iroqlar.

IP-qurilmalarni ulashdan tashqari, masofaviy PBX bilan sinxronlashtirish mumkin mobil qurilmalar va hatto kompyuterlar. Provayder ro'yxatdan tanlash uchun raqamni taqdim etadi. U asosan poytaxtlar va yirik shaharlar uchun kodlar bilan shahar raqamlarini taqdim etadi.

Tariflarni tejash va virtual ATSni ulashning boshqa afzalliklari

Ko'pchilik virtual PBXga o'tish uchun nima kerakligini qiziqtiradi. Buning uchun faqat ushbu xizmatni taqdim etuvchi operatorga murojaat qilishingiz kerak. Ofisda jismoniy mini-PBX o'rnatishdan farqli o'laroq, bulutli ulanishda barcha telefonlardan simlarni ulash shart emas, chunki sinxronizatsiya xavfsiz kanal orqali amalga oshiriladi. Server ishlamay qolish yoki shikastlanish xavfisiz kechayu-kunduz ishlaydi. Shu sababli, abonentlar kunning istalgan vaqtida kompaniya raqamiga qo'ng'iroq qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar.
Savolga javob: "Sizga virtual PBX nima uchun kerak?" moliyaviy foydada yotadi. Virtual avtomatik telefon stantsiyasini ulashda kompaniya uchun tejash nafaqat qo'ng'iroqlarni to'lashda, balki telefon uskunalarini o'rnatish, texnik xizmat ko'rsatish va sotib olishda ham erishiladi. Xizmatni faollashtirish bir necha soat davom etadi. Keyingi konfiguratsiya veb-interfeyslar orqali ofisda amalga oshiriladi.