So'nggi o'n yilliklarda turizmda ilmiy-texnika taraqqiyotining rivojlanishi bilan bog'liq jiddiy o'zgarishlar ro'y berdi. Bu axborotni qayta ishlash va uzatish bilan bog'liq bo'lgan turli xil axborot texnologiyalari.

Multimedia texnologiyalari

Bularga turli kataloglar va kataloglar kiradi. Ularda siz mamlakatlar, yo'nalishlar, mehmonxonalar haqida batafsil ma'lumot olishingiz mumkin. Shuningdek, kataloglar ekstremal vaziyatlarda o'zini tutish qoidalari va hujjatlarni to'g'ri rasmiylashtirish haqida ma'lumot beradi. Mijozlar narxlar, chegirmalar, mavsum va transportni hisobga olgan holda turni rejalashtirish imkoniyatiga ega.

Turizmdagi yana bir zamonaviy axborot texnologiyalari virtual sayohat va ekskursiyalardir. Tomoshabinlar diqqatga sazovor joylar va muzeylarga tashrif buyurishdan oldin ularni o'rganish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Bu turli xil harakatlanuvchi panoramalarni (binolar, ko'chalar, bog'lar, mehmonxona binolari, muzey eksponatlari) ko'rishdir. Bundan tashqari, tushuntirish yozuvlarini joylashtirish va taqdimotni ovozli qilish funktsiyasi mavjud.

Multimedia taqdimotlarining afzalliklari:

• turistik xizmatlar va tovarlar bilan samarali ta'minlash;
• kompaniya xodimlari bilan aloqani osonlashtirish;
• kompaniya haqida yorqin xotiralar.

Elektron turizm kataloglari Rossiyada ham, chet elda ham faol qo'llaniladi. Mana ulardan ba'zilari:

• Havo sayohatlarini rejalashtiruvchi;
• Parvoz yo'riqnomasi;
• Mehmonxona qo'llanma.

Elektron tijorat

Ushbu texnologiyaning mohiyati real vaqtda uyda xaridlarni amalga oshirishdir. Bu Internet va elektron to'lov vositalari tufayli mumkin bo'ldi. Virtual sayyohlik agentligini yaratish sizning savdo geografiyangizni kengaytirish va qo'shimcha mijozlarni jalb qilish imkonini beradi.

Sayyohlik kompaniyalari uchun elektron tijoratning afzalliklari:

• fikr-mulohazalarning mavjudligi;
• mahsulotni sotishning yangi kanallarini ishlab chiqish;
• hamkorlar va mijozlar bilan mobil va texnologik axborot almashish;
• pul o'tkazish vaqtini qisqartirish;
• moliyaviy xarajatlarni kamaytirish.

Mijozlar uchun elektron savdoning afzalliklari:

• turli kompaniyalarning narxlari va shartlarini solishtirish qobiliyati;
• ma'lumotlarga tezkor kirish;
• onlayn bron qilish uchun bonuslar va qo'shimcha chegirmalar olish.

Videomatn

Yangilik elektron pochta, bron qilish va kompyuter tizimlarining imkoniyatlarini birlashtiradi. Masalan, Angliyada ular British Telecom tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan Prestel tizimidan foydalanadilar.

Sayyohlik agentliklarining deyarli 90 foizi undan faol foydalanadilar. Asosiy komponent televizor bo'lib, u displey, adapter va ma'lumotlarni kiritish uchun klaviatura vazifasini bajaradi. Tizim quyidagi ma'lumotlarni taqdim etadi:

• aviakompaniyalar, mehmonxonalar, paromlar, temir yo'l liniyalari, turoperatorlardan takliflar;
• sayohat ma'lumotlari;
• barcha sohalardagi so'nggi o'zgarishlar va yangiliklar.

Frantsiya ham videomatnni ishlatadi, lekin ular Mintel deb nomlangan boshqa tizimdan foydalanadilar.

Bronlash tizimlari

Turizm industriyasidagi eng muhim axborot texnologiyalaridan biri bu global bronlash tizimlaridir. Ular sizga ma'lum sanalar uchun kerakli mehmonxona va xona turini tanlash imkonini beradi. So'rov bron qilingandan so'ng, tasdiqlash darhol elektron pochta orqali yuboriladi. Ulardan allaqachon dunyo bo'ylab sakkiz yuz mingdan ortiq sayyohlik agentliklari foydalanadilar.

Mana ulardan ba'zilari ro'yxati:

• Amadeus;
• sabr;
• Worldspan;
• Galiley;
• Sirena - sayohat.

Foydalanishning afzalliklari:

• vaqt xarajatlarini kamaytirish;
• xizmatlar sifatini oshirish;
• hosildorlikni oshirdi.

Amadeus

Avvaliga bu faqat Evropa bron qilish tizimi edi, ammo vaqt o'tishi bilan u muvaffaqiyatga erishdi va Amerika bozoriga kirdi. Ushbu xizmat mehmonxonalar, aviakompaniyalar, parom va temir yo'l transporti, sug'urta kompaniyalari resurslariga kirish imkonini beradi. U butun dunyo bo'ylab bir necha ming sayyohlik agentliklari tomonidan qo'llaniladi.

Afzalliklari:

• barcha o'zaro hisob-kitoblarni nazorat qilish;
• moslashuvchan tizim boshqaruvi;
• qulay va ko'p funktsiyali interfeysning mavjudligi;
• qayta ishlanayotgan ma'lumotlar hajmidan mustaqil yuqori barqarorlik;
• har qanday bronni avtomatik import qilish.

Xizmatlar:

• o'z mijozlari uchun eng yirik aviakompaniyalarning maxfiy tariflaridan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lish;
• aviakompaniya tariflarining shaxsiy ma'lumotlar bazasi;
• to'g'ridan-to'g'ri tizimdan ma'lumotlarni (marshrut, jadval, to'lov uchun hisobvaraqlar haqida) yuborish.

Tizimga ulanish imkoniyatlari:

• Internet orqali;
• Dual-up telefon versiyasi;
• maxsus aloqa liniyalari orqali.

Sabir

Bu mijozlarga aviakompaniya narxlari va qoidalari, jadvallari va o'rindiqlar mavjudligi haqida ma'lumot beruvchi tizimdir. Shuningdek, u aviachiptalar, bortga chiqish talonlari va boshqa hujjatlarni bron qilish va rasmiylashtirish imkoniyatini beradi.

Qo'shimcha turistik ma'lumotlar:

• viza bo'yicha ko'rsatmalar;
• tibbiy talablar;
• valyuta konvertatsiyasi;
• mahalliy diqqatga sazovor joylar haqida ma'lumot.

Ulanish imkoniyatlari:

• Net Platform (kichik va o'rta agentliklar uchun mo'ljallangan);
• Turbo Saber (elektron pochta, foydalanuvchi ma'lumotlar bazasi, maxfiy tariflarni qo'llab-quvvatlaydi);
• Planet Saber (oddiy va intuitiv grafik interfeys bilan ifodalanadi).

Worldspan

Elektron tijorat sohasida sayohat texnologiyalarini targ'ib qila boshlagan birinchi bronlash tizimlaridan biri. U birinchi navbatda havo transporti va mehmonxonalar, avtoulovlarni ijaraga beruvchi kompaniyalar va teatrlar uchun bron qiladi.

Ulanish imkoniyatlari:

1. British Telecom. Ulanish sharti - 400 ta segmentni bron qilish.
2. Worldspan Net. Aloqa kanali sifatida Internetdan foydalanadigan statsionar versiyaning to'liq funktsional analogi.

Galiley

Tizim butun dunyoda (yuzdan ortiq mamlakatlarda) keng qo'llaniladi. Hilton, Radisson va boshqa ko'plab yirik mehmonxona kompaniyalari u bilan bog'liq. Xizmat quyidagi funktsiyalarni ta'minlaydi:

• aviachiptalarni bron qilish jarayonini avtomatlashtirish;
• turistik xizmatlar va mahsulotlar haqida ma'lumot;
• xabar almashish;
• qo'shimcha xizmatlarga buyurtma berish.

Galileo boshqa har qanday global bron qilish mexanizmiga qaraganda arzonroq tashuvchilarga ega.

Sirena - sayohat

Bu Rossiya va MDH mamlakatlarida havo sayohatlarini bron qilish uchun yagona mahalliy tarqatish tizimi. Unda tariflar, ularni qo'llash shartlari, mavjudligi va jadvali haqida ma'lumotlar mavjud. Undan foydalanib, siz o'zingizning reyslaringiz va boshqa aviakompaniyalarning reyslari bilan bog'lanish yo'nalishlarini yaratishingiz mumkin.

So'nggi paytlarda turizm global kompyuterlashtirilgan biznesdir. Unda yetakchi aviakompaniyalar, mehmonxonalar va sayyohlik agentliklari ishtirok etmoqda. Axborot texnologiyalaridan foydalanish uni yanada individual, moslashuvchan va iste'molchilar uchun jozibador qiladi.

5-ma'ruza

Turizm mahsulotlarini ishlab chiqish va sotish texnologiyasining o'ziga xos xususiyatlari eng qisqa vaqt ichida transport vositalarining mavjudligi va turistlarni joylashtirish imkoniyatlari to'g'risida ma'lumot beradigan, tezkor bron qilish va bron qilishni ta'minlaydigan, shuningdek, hal qilishni avtomatlashtirishni talab qiladigan tizimlarni talab qiladi. turistik xizmatlar ko'rsatishda yordamchi vazifalar (chiptalar, hisob-kitoblar va yo'riqnomalar kabi hujjatlarni parallel rasmiylashtirish, to'lovni ta'minlash va fon ma'lumotlari va boshq.).

Bunga turizmda axborotni qayta ishlash va uzatishning zamonaviy kompyuter texnologiyalaridan keng foydalanish sharti bilan erishish mumkin.

Har qanday boshqaruv axborot jarayonlari ro'yxatga olish, to'plash, uzatish, saqlash, qayta ishlash, axborotni chiqarish va boshqaruv qarorlarini qabul qilish tartiblarini o'z ichiga oladi.

Axborot texnologiyalari bu tartiblarni turlicha amalga oshirish vositalari va usullarini ifodalaydi axborot tizimlari Oh.

Turizm industriyasi ixtisoslashgandan tortib turli xil kompyuter texnologiyalaridan foydalanishga imkon beradi dasturiy mahsulotlar global qo'llashdan oldin alohida sayohat kompaniyasini boshqarish kompyuter tarmoqlari.

Bugungi kunda turizm eng yangi kompyuter texnologiyalaridan juda ko'p foydalanadi, masalan, global kompyuter tizimlari rezervatsiyalar, birlashtirilgan aloqa tarmoqlari, multimedia tizimlari, Smart kartalar, boshqaruv axborot tizimlari va boshqalar.

Eng katta ta'sir zamonaviy Kompyuter texnologiyalari turistik mahsulotni ilgari surish (tarqatish va sotish)ga ta'sir ko'rsatadi. Bu, birinchi navbatda, turistik mahsulotni ilgari surish va sotish uchun yangi marketing kanallarini yaratish imkoniyatiga tegishli.

Turizm korxonasi faoliyatidagi zamonaviy axborot texnologiyalarini quyidagi guruhlarga bo'lish mumkin:

boshqaruv axborot tizimlari;

global bron qilish tizimlari;

Internet;

multimedia tizimlari.

Boshqaruv axborot tizimlari

Ular turlar, mehmonxonalar, mijozlar, arizalar holati to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish, tahrirlash va saqlashni ta'minlaydi, turli hujjatlar (so'rovnomalar, turistlar ro'yxati, tur tavsiflari) ko'rinishidagi ma'lumotlarni chiqarishni ta'minlaydi, xarajatlarni hisoblash imkonini beradi. valyuta kurslarini hisobga olgan holda turlar va turlar uchun to'lovni nazorat qilish, moliyaviy hisobotlarni shakllantirish.

Dasturiy ta'minot to'plami "Master sayohat" Megatek tomonidan ishlab chiqilgan va individual va guruhli turlarni yaratuvchi va amalga oshiradigan sayyohlik agentliklari va turoperator firmalarning faoliyatini to'liq avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan.

"Master sayohat" turoperator va turagent ofislari faoliyatiga xos bo'lgan deyarli barcha funktsiyalarni bajaradi:

mamlakatlar, shaharlar, mehmonxonalar, turar joy va ovqatlanish turlari, ekskursiyalar, havo qatnovlari, havo kemalari turlari, aviakompaniyalar, transport, hamkorlar, xizmatlar turlari, nazorat tadbirlari va boshqalar ma’lumotnomalarini yuritish;

guruh va individual turlarni shakllantirish va hisoblash;

allaqachon berilgan vaucherlarning parametrlarini (kelish sanalari, mehmonxona va boshqalar) o'zgartirish va bahsli vaziyatlarni hal qilishda zarur bo'lgan vaucher tarixini avtomatik ravishda yuritish, shuningdek, turning borishini kuzatish;

tur bo'yicha kutilayotgan foydani, shuningdek sheriklar tomonidan olingan komissiya miqdorini hisoblash;

turli turlar uchun sayohat kalendarini yaratish, shuningdek, har bir sana uchun ro‘yxatga olingan turistlar sonini aniqlash;

turga kiritilgan har qanday xizmatlar uchun ajratilgan, band qilingan va bepul o‘rindiqlar sonini ko‘rsatuvchi kvotalar, bu ularni qayta sotishni istisno qiladi;

nazorat qilinadigan harakatlar katalogidan foydalangan holda har bir tur va xizmat uchun monitoring;

har qanday xizmat uchun ogohlantirish tizimini qo'llab-quvvatlash, masalan, ekskursiya boshlanishidan ma'lum vaqt oldin chiptalarni sotib olish zarurligi to'g'risida menejerga xabarni ko'rsatish;

tur uchun to'lovni monitoring qilish;

menejerlarning ma'lum vaqt oralig'idagi ishini kuzatish, xususan, ma'lum bir menejer tomonidan berilgan vaucherlarni kuzatish; kompaniyaning joriy moliyaviy holatini baholash;

zarur hujjatlar to‘plamini chop etish (turistik vaucherlar, turistlar ro‘yxati, vaucherlar, elchixonalarga ariza blankalari, aviachiptalar, xatlar, arizalar, tasdiqlar, moliyaviy hisobot blankalari va boshqalar).

Dastur standart Microsoft mahsulotlari interfeysiga o'xshash foydalanuvchi uchun qulay grafik interfeysga ega. Bundan tashqari, interfeys 1C buxgalteriya dasturi va Delrina WinFax Pro faks tarqatish dasturi bilan ta'minlangan.

Rasmlar

Dastur "Turizm idorasi", 1995 yilda Tour Technology tomonidan yaratilgan, ham sayyohlik agentliklari, ham turoperatorlar faoliyatini avtomatlashtiradi.

Dasturiy ta'minot to'plami uchta asosiy modulni o'z ichiga oladi: turizm; moliyaviy; hujjat aylanishi va tashqi aloqalar. Turistik va moliyaviy modullar kichik kompaniyadan filiallar tarmog'iga ega bo'lgan yirik kompaniyagacha bo'lgan texnologik jarayonlarni avtomatlashtirishga imkon beradi.

Dasturiy ta'minot to'plami uchta asosiy modulni o'z ichiga oladi: turizm; moliyaviy; hujjat aylanishi va tashqi aloqalar.

Turistik modul quyidagi funksiyalarni amalga oshiradi: kataloglarni yuritish; hamkordan olingan narxlarni manba ma'lumotnomalariga kiritish; rejalashtirish: individual va guruhli sayohatlarni tayyorlash; ekskursiyalarni sotish; operator oldiga turistik xizmatlarni sotib olish yoki sotish vazifasini belgilash; sotish hajmini nazorat qilish; shartnomalarni, vaucherlarni, elchixona uchun anketalarni ro'yxatdan o'tkazish (tayyorlash va chop etish), ma'lum shablonlarga muvofiq barcha turdagi ro'yxatlarni yaratish.

Moliyaviy modul amalga oshiradi: buxgalteriya hisobining xususiyatlariga tuzatishlar kiritish; chorak yoki yil uchun hisobot tayyorlash uchun topshiriqda to'plangan ma'lumotlarni aniq buxgalteriya dasturiga o'tkazish bilan birlamchi buxgalteriya hujjatlarini kiritish; o'zaro hisob-kitoblarni nazorat qilish; dastlabki va haqiqiy hisob-kitoblarni nazorat qilish; kompaniyaning moliyaviy holatini tahlil qilish va nazorat qilish.

Hujjatlarni boshqarish va tashqi aloqa moduli ikkita rejimni ta'minlaydi: birinchi rejim - hujjatni saqlash, uzatish, tahrirlash; ikkinchisi – faks yoki modem orqali iste’molchiga jo‘natish uchun hujjat tayyorlash, shuningdek, markaziy apparat va savdo bo‘limi o‘rtasida uzluksiz ishlashni ta’minlovchi xizmat ko‘rsatish funktsiyalari, shu jumladan idoralar o‘rtasida ma’lumotlarni uzatish.

Dastur TurWin (“Sayohat agenti”). Arim-Soft kompaniyasi tomonidan ishlab chiqilgan dastur 1995 yilda paydo bo'lgan. Bu dastur chiqish turizmi bilan shug'ullanuvchi kompaniyalar uchun mo'ljallangan.

Dasturning asosiy mantiqiy elementlari "tur", "ro'yxatdan o'tish", "buyurtma", "mijoz" tushunchalari.

Dastur kataloglarni yaratish va saqlash, qadoqlash va turlarni bron qilish uchun asosiy funktsional bloklarni taqdim etadi.

Dastur turli ma'lumotnomalarni, jumladan, mamlakatlar, mehmonxonalar, hamkorlar, parvozlar, xizmatlar, vizalar va boshqalar bo'yicha ma'lumotnomalarni saqlashni ta'minlaydi. Muayyan tur ma'lumotnoma va kelish sanasidan asosiy xizmatlar bilan bog'liq. Har bir kelish mijozlarni qo'shma to'lov mezoniga ko'ra birlashtiradigan buyurtmalar bilan bog'liq.

Xizmatlar to'plami turni yaratishda aniqlangan asosiy to'plam asosida yoki shablonlar asosida tuzilishi mumkin. Ikkinchisi har bir tur uchun tuziladi va mehmonxonada turar joy, aviabilet, sug'urta, vizalar va qo'shimcha xizmatlar narxini o'z ichiga oladi.

Sayohat kompaniyasini boshqarishning boshqa axborot tizimlari:

Jack dasturiy ta'minot to'plami

Ekskursiya dasturi

"Samo-Tour" dasturiy ta'minot to'plami

Travel Agent-2000 tizimi

Continent-ANT dasturiy ta'minot to'plami

Axborot texnologiyalari - bu ma'lumotni yig'ish, qayta ishlash, tahlil qilish, saqlash, tarqatish va qo'llash uchun ishlatiladigan usul va mexanizmlarning eng so'nggi takomillashuvlarini bildirish uchun ishlatiladigan atama. Axborot texnologiyalari mikroelektronika sohasidagi yutuqlar tufayli ishlab chiqarish faoliyati, xizmat ko'rsatish sohasi, bandlik va butun insoniyat hayotiga jiddiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan asr texnologiyalari sifatida aytiladi. Aynan mikroelektronika kompyuter yordamida dizayn va ishlab chiqarish sohasidagi ishlanmalar uchun asos yaratdi; moslashuvchan ishlab chiqarish tizimlari; robotlar; shaxsiy kompyuterlar; avtomatlashtirilgan tizimlar nazorat qilish (ACS); video matn; telekonferentsiyalar va boshqalar.

"Axborot texnologiyalari" tushunchasining o'zi XX asrning so'nggi o'n yilligida kompyuter fanining shakllanishi jarayonida paydo bo'lgan. Axborot texnologiyalarining asosiy xususiyati shundaki, ularda mehnat predmeti ham, mahsuli ham axborot, mehnat qurollari esa vositalardir. kompyuter texnologiyasi va ulanishlar. Bundan tashqari, bugungi kunda axborot boshqa moddiy resurslar bilan bir qatorda juda real ishlab chiqarish resursi sifatida qarala boshladi. Axborot ishlab chiqarish va uning yuqori daraja- bilimlar mavjud texnologiyalarni o'zgartirish va yangi texnologiyalarni yaratishga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi. O'n yil oldin axborot texnologiyalari va turizm bir-biriga mos kelmaydigan hamkorlardek tuyulardi. Va bugungi kunda bu ikki tushuncha bir-biriga shunchalik chambarchas bog'liqki, hatto turizmning yangi turi - "muqobil turizm" yoki "elektron turizm" paydo bo'ldi.

Ma'lumki, turizm - bu xizmatlar savdosi. Bundan tashqari, birinchidan, bu ishlab chiqaruvchi va iste'molchi nuqtai nazaridan murakkab va xilma-xil xizmatdir. Ikkinchidan, bu ko'rinmas, o'zgaruvchan va integratsiyalashgan xizmatdir.

Va nihoyat, uchinchidan, bu axborotga boy xizmatdir. Turizmning ana shu xususiyatlari uni axborot texnologiyalaridan foydalanish uchun ideal sohaga aylantiradi. Turizm industriyasining tuzilishi har qanday boshqa iqtisodiy faoliyat sohasi tuzilishiga juda o'xshaydi.

Turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar davlat va tijorat tashkilotlari, savdo birlashmalari (masalan, mehmonxona, havo transporti, sayyohlik agentliklari va boshqalar)dan iborat aniq belgilangan boshqariladigan tuzilma doirasida faoliyat yuritadilar. Turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar etkazib beruvchilarning o'ziga xos toifalariga (aviakompaniyalar, mehmonxonalar, avtoulovlarni ijaraga berish, turistik yo'nalishdagi xizmatlar), ulgurji kompaniyalar (turoperatorlar) va chakana savdo kompaniyalari (sayohat agentlari) toifalariga bo'linadi. Iste'molchilar (turistlar) butun turizm tizimining so'nggi bosqichidir.

Sanoat korxonalari faoliyatini tartibga solish, reklama, reklama va soliqqa tortish masalasiga kelsak, bu yerda turizm xizmatlarini ko‘rsatuvchi sub’ektlarni yagona ijtimoiy-iqtisodiy tizimga ulash jarayonida axborot muhim o‘rin tutadi. Yagona turizm industriyasi doirasida turli etkazib beruvchilarni bir butunga bog'laydigan bog'lovchi bo'g'in bo'lgan ma'lumotdir.

Bundan tashqari, turizmning eng muhim xususiyati shundaki, ishlab chiqaruvchilar va etkazib beruvchilar o'rtasidagi munosabatlar tovarlar orqali emas, balki axborot oqimlari orqali amalga oshiriladi.

Ushbu axborot oqimlari nafaqat ma'lum ma'lumotlar oqimini, balki xizmatlar va to'lovlarni ham ifodalaydi. Mehmonxona turar joylari va aviakompaniya o‘rindiqlari kabi xizmatlar uchun hisob-faktura berilmaydi. jismoniy shakl va belgilangan joyda sotilganda tekshirilmaydi. Mahsulotning mavjudligi va sifati bo'yicha yagona qo'llanma ma'lumotdir. Shu boisdan shunday xulosaga kelish mumkinki, turizm industriyasining omon qolishi uchun ishonchli ma’lumotlar bilan ta’minlash va uni tarqatish tezligi iste’molchilarga haqiqiy xizmat ko‘rsatish kabi muhim ahamiyatga ega.

Qayd etish joizki, turizm sohasiga axborot texnologiyalarini joriy etish bir necha bosqichlarni o‘z ichiga olgan. Birinchi bosqich - "Ma'lumotlarni yaratish". Uning asosiy maqsadi axborotga asoslangan jarayonlarni avtomatlashtirish orqali korxonalarning operatsion samaradorligini oshirish edi.

Bu davr 1960-yillarda boshlangan. va u mini-kompyuterlardan foydalanish bilan ajralib turardi. Ikkinchi bosqich - "Boshqaruv axborot tizimlari".

Bu axborot uzatishni to'g'ridan-to'g'ri tashkil etish talablarini takomillashtirish orqali boshqaruv samaradorligini oshirishga yordam beradigan bunday axborot texnologiyalarining rivojlanish bosqichini ifodaladi. Ular 70-yillarda paydo bo'lgan. va axborot resurslari bilan bog'liq korxonalarni boshqarishning tarmoqqa xos usullari allaqachon qo'llanilgan. Bu vaqt ichida axborot texnologiyalari odatda ichki marketing va ma'muriy funktsiyalar ehtiyojlari uchun qo'llanildi.

80-yillarning boshlarida. "Strategik axborot tizimi" bosqichi keldi, uning maqsadi turizm biznesidagi tabiatni yoki xatti-harakatlarini o'zgartirish orqali kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish edi. Raqobatbardoshlikni oshirishni hisobga olgan holda turli xil integratsiyalangan tarmoqlar joriy etildi: to'g'ridan-to'g'ri faoliyatni yaxshilash, funktsional va biznes yo'nalishlari bo'yicha faoliyatni muvofiqlashtirish, shuningdek, kompaniyalar bilan aloqalarni o'rnatish. tashqi tashkilotlar. Va nihoyat, 90-yillarning boshlarida. To'rtinchi bosqich - "Tarmoqlar bosqichi" keldi. Ushbu bosqichda barcha darajadagi tarmoqlar ulandi: korxona, mintaqaviy va global.

Asosiy xususiyatlar bu bosqich-- bu axborot texnologiyalari imkoniyatlarini oshirish, asbob-uskunalar hajmini qisqartirish, uni sotib olish xarajatlarini kamaytirish va shu bilan birga ishonchlilikni oshirish va sayyoramizning turli burchaklarida joylashgan terminallarni o'zaro bog'lashdir. Bularning barchasi axborot texnologiyalarining barcha turizm tashkilotlari faoliyatida muhim vositaga aylanishiga xizmat qildi. Natijada, 90-yillarning o'rtalarida barcha korxonalar hajmi, mahsulot taklifi va geografiyasidan qat'i nazar, biznesni qayta tashkil etishning jiddiy jarayonini boshdan kechirdi.

Umuman olganda, jamiyat taraqqiyotining hozirgi bosqichida axborot texnologiyalarining o‘rni va ahamiyatini tahlil qilib, bu rolning strategik ahamiyatga ega ekanligi va yaqin kelajakda bu texnologiyalarning ahamiyati jadallik bilan ortib borishi haqida asosli xulosalar chiqarishimiz mumkin. Aynan shu texnologiyalar bugungi kunda davlatning texnologik rivojlanishi sohasida hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ushbu xulosalar uchun argumentlar axborot texnologiyalarining bir qator o'ziga xos xususiyatlari (samaradorlik, foydalanish imkoniyati) bo'lib, ularni ishlab chiqarish va ijtimoiy texnologiyalarga nisbatan ustuvor o'ringa suradi. Axborot texnologiyalarining jamiyat taraqqiyoti uchun strategik ahamiyatga ega bo‘lgan o‘ziga xos xususiyatlari orasida quyidagilarni ajratib ko‘rsatish o‘rinli, eng muhimi.

Birinchidan, axborot texnologiyalari jamiyat rivojlanishining eng muhim strategik omili bo‘lgan axborot resurslarini faollashtirish va undan samarali foydalanish imkonini beradi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, axborot resurslaridan (ilmiy bilimlar, kashfiyotlar, ixtirolar, texnologiyalar, ilg'or tajribalar) keng tarqalishi va ulardan samarali foydalanish resurslarning boshqa turlari: xom ashyo, energiya, minerallar, materiallar va asbob-uskunalar, mehnat resurslari, ijtimoiy resurslarni sezilarli darajada tejash imkonini beradi. vaqt.

Ikkinchidan, axborot texnologiyalari so'nggi yillarda insoniyat jamiyati hayotida tobora muhim o'rin egallagan axborot jarayonlarini optimallashtirish va ko'p hollarda avtomatlashtirish imkonini beradi.

Ma'lumki, sivilizatsiya taraqqiyoti bo'lish yo'nalishida sodir bo'ladi axborot jamiyati, bunda ish bilan band aholining aksariyat qismining mehnat ob'ektlari va natijalari endi moddiy qadriyatlar emas, balki asosan axborot va ilmiy bilimlardir. Hozirgi vaqtda ko'pchilik rivojlangan mamlakatlarda band aholining aksariyati o'z faoliyatida u yoki bu tarzda axborotni tayyorlash, saqlash, qayta ishlash va uzatish jarayonlari bilan bog'liq va shuning uchun ularga mos keladigan axborot texnologiyalarini o'zlashtirishga va amalda foydalanishga majbur. jarayonlar.

Aytish kerakki, axborot texnologiyalari odamlar o'rtasidagi axborot o'zaro aloqasini ta'minlashda, shuningdek, axborotni tayyorlash va tarqatish tizimlarida juda muhim rol o'ynaydi. ommaviy axborot vositalari. Bu vositalar jamiyat madaniyati tomonidan tez o‘zlashtiriladi, chunki ular nafaqat katta qulayliklar yaratibgina qolmay, balki globallashuv va jahon hamjamiyatining integratsiyalashuvi jarayonlari, ichki va xalqaro iqtisodiy va iqtisodiy munosabatlarning kengayishi natijasida yuzaga kelgan ko‘plab ishlab chiqarish, ijtimoiy va maishiy muammolarni bartaraf etadi. madaniy aloqalar, aholining migratsiyasi va uning sayyora bo'ylab tobora dinamik harakatlanishi. An'anaviy aloqa vositalaridan (telefon, telegraf, radio va televidenie) tashqari, elektron telekommunikatsiya tizimlari, elektron pochta, ma'lumotni faks orqali uzatish va boshqa aloqa turlari tobora ko'proq foydalanilmoqda.

O'z navbatida, tarmoq axborot texnologiyalari axborot texnologiyalarini rivojlantirishning dolzarb va istiqbolli yo'nalishini ifodalaydi. Ularning maqsadi nafaqat axborot va hisoblash tizimlarining alohida foydalanuvchilari o'rtasida ma'lumot almashishni ta'minlash, balki ular uchun jamiyatning taqsimlangan axborot resurslaridan hamkorlikda foydalanish, turli xil ixtisoslashtirilgan ma'lumotlardan ma'lumotnoma, hujjatli va boshqa ma'lumotlarni olish imkoniyatini yaratishdir. axborot fondlari. So'nggi paytlarda Internet nafaqat kompyuter matbuoti, balki ommaviy axborot vositalarida ham nashrlarning markaziy mavzusiga aylanib, axborot texnologiyalari mutaxassislari, ishbilarmonlar, oddiy foydalanuvchilar va butun tsivilizatsiya dunyosining e'tiborini tortmoqda.

Internetning haqiqiy gullab-yashnashi 90-yillarning boshlarida, birinchi marta sodir bo'lgan navigatsiya dasturlari Mosaic kabi oddiy kompyuterlar egalariga Internetda kezish imkonini beradi. Shu bilan birga, Internet bitta kompyuter tarmog'i emas, balki o'n minglab mahalliy va global tarmoqdir milliy tarmoqlar, bir-biriga bog'langan. Rossiya kompyuter tarmoqlari orasida Relcom, Glasnet va boshqalar Internetga ulangan. Hozirda butun yetti qit'aning 100 dan ortiq mamlakatlarida Butunjahon Internet tarmog'ining 40 milliondan ortiq obunachilari bor.

Tarmoq abonentlari soni har 10 oyda ikki barobar ortib borayotgani Internetning mashhurligidan dalolat beradi. Tarmoq orqali axborot almashinuvi har yili qariyb 10 barobar oshib bormoqda. Har soniyada tarmoq orqali 4000 dan ortiq elektron xabarlar uzatiladi.

Butunjahon kompyuter tarmog'i shunchalik tez rivojlanmoqdaki, har yili uning abonentlari soni va axborot resurslari hajmi deyarli ikki baravar ko'paymoqda.

Shubhasiz, turizm biznesi ham bu yuksalishdan chetda qolmagan.

Faqat 2000 yilda Internetda sayyohlik agentliklari, mehmonxonalar, aviakompaniyalarning minglab mustaqil bo'limlari va o'nlab bronlash tizimlari paydo bo'ldi.

turistik xizmatlar. Mutaxassislarning fikricha, 2013 yilga kelib, Internet yordamida

Taxminan 200 milliard dollarlik turlar va tegishli xizmatlar sotiladi.

Shuning uchun agentliklar o'z ishlarida Internetga e'tibor bermasliklari kerak. Biz ko'rib chiqayotgan vaqtda Internetni biznesdagi raqobatchi deb hisoblash mumkin emas, chunki World Wide Web bebaho ma'lumot yordamini taqdim etadi va an'anaviy yangi kanal turizm xizmatlarini sotish - elektron.

Allaqachon Internet orqali olingan barcha daromadlarning yarmi sayohat va turizm sanoatidan keladi. Internet foydalanuvchilarining 62% mehmonxonalar va aviakompaniyalar narxlari va mavjudligini qidiradi. Global tarmoqning afzalliklari nimada? Birinchidan, eng keng auditoriyani qamrab olish. Bu 35 000 mijozga 17 000 dan ortiq mehmonxonalarni o'z ichiga olgan eng mashhur TravelWeb sayohat serveriga tashrif buyurish imkonini beradi. Ikkinchidan, sotuvchilar va xaridorlar uchun nisbatan past qo'shimcha xarajatlar va harakat. Internet orqali bron qilish narxi o'rtacha $1,7, GDS orqali esa $3,5. An'anaviy faks usuli xaridorning hamyonini 10 dollarga tushiradi.Uchinchi qulaylik - xususiy foydalanuvchilar uchun tarmoqqa kechayu kunduz kirish. Internetning bu afzalliklaridan, shuningdek, ma'lumotni qisqa vaqt ichida yangilash imkoniyatidan turistik kompaniyalar ham foydalanadilar, ular uchun tarmoq turizm mahsulotlarini onlayn sotish va ularni reklama qilish, shuningdek, savdoni rag'batlantirish uchun katta imkoniyatlar ochadi.

Hozirgi vaqtda turizmdagi raqobatdosh ustunliklar asosan axborot sohasida shakllanmoqda. Axborot texnologiyalari turizmda raqobatbardoshlikni oshirishning zamonaviy innovatsion resursidir. Ular bizga turizm sohasida faoliyatning barcha darajalarida yangi raqobatdosh ustunliklarni yaratish imkonini beradi. Bu alohida turistik korxonalarga ham, turistik yo‘nalishlarning raqobatbardoshligini oshirishga ham to‘liq taalluqlidir.

Axborotni rivojlantirish barcha darajadagi turizmda raqobat muvaffaqiyatining muhim omiliga aylanib bormoqda. Bu tizimdagi axborot miqdorini oshirishni o'z ichiga oladi, bu esa o'zgaruvchan tashqi sharoitlarga yaxshiroq moslashish imkonini beradi. Axborotni rivojlantirish axborotga yo'naltirilgan innovatsiyalarning tarqalish jarayoni bilan bog'liq bo'lib, bu ma'lumotlar hajmining oshishiga va tashkiliy xilma-xillikka olib keladi. Bunday innovatsiyalar raqamli texnologiyalar, kompyuter texnologiyasi, telekommunikatsiya tizimlari, shu jumladan elektron pochta, Internet.

Hozirgi vaqtda har qanday kompaniyaning turizm biznes bozoridagi muvaffaqiyatli faoliyatini zamonaviy axborot texnologiyalarisiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Turistik biznesda g'oyani ishlab chiqish va turistik mahsulotni yaratish bosqichida foydalaniladigan asosiy resurs shaklda taqdim etiladi. axborot oqimlari. Shu bilan birga, o'ziga xosliklar zamonaviy texnologiya turistik mahsulotni ishlab chiqish va joriy etish turistik mahsulotning barcha tarkibiy qismlari, jumladan, transport vositalarining mavjudligi, chiptalar mavjudligi, turistlarni joylashtirish imkoniyatlari va boshqalar to‘g‘risidagi ma’lumotlarni tezkor va dolzarb ma’lumotlarni taqdim etadigan axborot tizimlarini talab qiladi. tezkor bron qilishni ta'minlash, shuningdek, turistik xizmatlar ko'rsatishda yordamchi vazifalarni hal qilishni avtomatlashtirish, shu jumladan hujjatlarni shakllantirish va chop etish, hisob-kitob va ma'lumotnomalarni taqdim etish va boshqalar. Bunga axborotni qayta ishlash va uzatish uchun kompyuter texnologiyalaridan keng foydalanish sharti bilan erishish mumkin. Zamonaviy turizm industriyasi so'nggi yillarda yangi kompyuter texnologiyalarining joriy etilishi tufayli juda muhim o'zgarishlarga duch keldi.

Zamonaviy turizm biznesida qo‘llaniladigan axborot texnologiyalarini ikki guruhga bo‘lish mumkin.

TO birinchi guruh ofis ichidagi biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va samaradorligini oshirishga yordam beradigan texnologiyalarni kiritish kerak, ularni chaqirish mumkin back-ofis texnologiyalari. Ular yordamida turizm mahsulotining tez va sifatli shakllanishini ta'minlash imkonini beradi zamonaviy tizimlar bron qilish, mehmonxonalar, hamkorlar, mijozlarning dolzarb maʼlumotlar bazalarini yaratish va yuritish, turistik korxonalar uchun zarur hujjatlar bazasini yaratish, taʼminlash elektron hujjat aylanishi va hokazo. Bu guruhga kiradi global bron tizimlari, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan kabi turlar yoki individual turistik xizmatlarni bron qilish tizimlari, turoperator va sayyohlik agentliklari kompaniyalari uchun avtomatlashtirish dasturlari, mehmonxona majmualarini boshqarishni avtomatlashtirish dasturlari.

Ikkinchi guruh axborot texnologiyalari yakuniy iste'molchi bilan o'zaro aloqani amalga oshiradi, shu sababli ularni chaqirish mumkin front-ofis texnologiyalari. Bu guruh o'z ichiga oladi Internet texnologiyalari, oxirgi foydalanuvchiga turlar, joylashtirish vositalari, turizm resurslari va boshqalar haqida ma'lumot olish imkonini beradigan. Zamonaviy turistik mahsulot iste’molchilar uchun, jumladan, turizm biznesiga axborot texnologiyalarini joriy etish orqali yanada moslashuvchan va qulay bo‘lib bormoqda.

Shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi axborot texnologiyalaridan turizm biznesining professional xodimlari ham, yakuniy foydalanuvchilar ham foydalanishlari mumkin. Shunday qilib, turistik xizmatlarni bron qilish tizimlari turizm bozorining turli sub'ektlari uchun turli imkoniyatlar va kirish darajalarini ta'minlaydi. Turizm bozorining professional ishtirokchilari uchun global tarmoq samarali muloqotni, hamkorlarni izlashni, turistik mahsulotni ilgari surish uchun yangi marketing vositalarini, marketing tadqiqotlarini o‘tkazishni, virtual turistik ofisni yaratishni, elektron tijoratni taqdim etishni va boshqa imkoniyatlarni taqdim etadi. Turizm xizmatlarining yakuniy iste'molchisi uchun Internet turli xil ma'lumotnomalarni qidirish, mamlakatlar, turistik resurslar, turistik mahsulotlar, joylashtirish vositalari, turli transport turlarining jadvallari bo'yicha elektron kataloglardan foydalanish, tariflar va xizmatlar haqida tezkor ma'lumotlarni olish imkoniyatini beradi. mehmonxonalar, restoranlar, tashuvchilar va boshqalar narxlari. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, Internet orqali turistik xizmatlarni bron qilish soni ortib bormoqda, masalan, AQSh sayohat sanoatida onlayn bronlash ulushi barcha savdolarning 50% dan ortig'ini tashkil qiladi.

Axborot texnologiyalarining rivojlanishi sayyohlar sonining ko'payishiga olib keladi va ko'p jihatdan davom etayotgan globallashuv jarayoniga yordam beradi. Turizm bozorining globallashuvi sharoitida turizm bozorining barcha ishtirokchilari o‘rtasida axborot almashish sifatining roli va ahamiyati ortib bormoqda. Bu birinchi navbatda axborot jarayonlariga taalluqlidir sayyohlik agenti - turoperator - mezbon turoperator. Turizm korxonasining raqobatbardoshligini ta’minlash uchun yagona axborot makonini yaratish zarur turistik mahsulot yetkazib beruvchi - sotuvchi. Axborot almashinuvining sifati va dolzarbligi ko'rsatilayotgan turistik xizmatlar sifatiga bevosita ta'sir qiladi, chunki oxirgi foydalanuvchiga taqdim etiladigan ma'lumotlarning har qanday nomuvofiqligi yoki noto'g'riligi, masalan, turar joy, qo'shimcha xizmatlar haqidagi taassurotlar va turistik tajribaga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. oxirgi foydalanuvchi oladi. Bundan tashqari, ichida zamonaviy sharoitlar Turistik mahsulot sifati nafaqat ko'rsatilayotgan asosiy xizmatlar sifati, balki axborot ta'minoti va axborot kommunikatsiyalarining mavjudligi va darajasi bilan ham belgilanadi.

Turizm biznesida axborot almashish sifati va taqdim etilayotgan axborot nafaqat turistik korxonalarning raqobatbardoshligiga, balki turistik yo‘nalishlarning raqobatbardoshligiga ham bevosita ta’sir qiladi. Turizm rivojlanishining hozirgi bosqichiga xos bo'lgan globallashuv jarayonlari turistik oqimlar geografiyasining sezilarli darajada kengayishiga olib keldi. Raqobat nafaqat alohida turistik korxonalar o'rtasida, balki alohida mamlakatlar va mintaqalar (turistik yo'nalishlar) o'rtasida ham kuchaymoqda. Bunday sharoitda har bir destinatsiya noyob va jozibador turistik resurslar mavjudligi, turizm infratuzilmasining rivojlanish darajasi, madaniyat va urf-odatlarning o‘ziga xos xususiyatlari va hokazolar haqida eng to‘liq va har tomonlama ma’lumotlarni taqdim etishdan manfaatdor. Bundan tashqari, bu ma'lumot turizm biznesi mutaxassislari uchun ham, oxirgi foydalanuvchilar uchun ham zarur va reklama Internetda eng samaralilaridan biriga aylandi jalb qilish vositalari sayyohlar. An'anaviy bosma reklama vositalari, qoida tariqasida, ular taqdim etadigan ma'lumotlarning hajmi va dolzarbligi jihatidan cheklangan, shuning uchun bu holda eng samarali axborot manbai Internetdir. Aksariyat xorijiy sayyohlik yo'nalishlari bir necha tillarda to'liq ma'lumot beruvchi o'z veb-saytlarini yaratadi va yuritadi.

Turizm biznesiga zamonaviy kompyuter texnologiyalari faol joriy etilmoqda va ulardan foydalanish har qanday turizm korxonasining raqobatbardoshligini oshirishning ajralmas shartiga aylanmoqda. Bugungi kunda turizmda juda ko'p eng yangi kompyuter texnologiyalari, jumladan, global kompyuter rezervlash tizimlari GDS (Global Distribution Systems), integratsiyalashgan aloqa tarmoqlari, multimedia tizimlari, boshqaruv axborot tizimlari va boshqalar qo'llaniladi. Ushbu axborot texnologiyalari turli darajadagi faoliyat bilan qo'llaniladi va notekis taqsimot. Ularning turistik korxonalarning raqobatbardoshligiga va turizm industriyasining rivojlanishiga ta’sir darajasi ham turlicha.

Zamonaviy kompyuter texnologiyalari turizm mahsulotlarini ilgari surishda eng katta ta'sir ko'rsatadi. Avvalo, bu shakllanish imkoniyatiga tegishli turizm mahsulotlarini ilgari surish va sotish uchun yangi marketing kanallari. Shunday qilib, reklama sohasida, to'g'ridan-to'g'ri turistik ma'lumotlarni yuborish elektron pochta(to'g'ridan-to'g'ri pochta). Bundan tashqari, turizm sanoati korxonalari o'z veb-saytlarini yaratadilar va bannerli reklamadan foydalanadilar.

Hozirgi vaqtda turizm bozori faol kirib bormoqda elektron tijorat. Elektron sayyohlik ofislari allaqachon mavjud bo'lib, har qanday egasiga ruxsat beradi kredit kartasi sayohatni sotib oling, samolyotda yoki mehmonxonada joy bron qiling, ko'ngilochar tadbirlarga chiptalar sotib oling va dunyoning istalgan nuqtasida ijaraga olingan mashinaga buyurtma bering. Ko'pgina mehmonxona kompaniyalarining veb-saytlari xizmatlarni onlayn bron qilish va to'lash imkoniyatini beradi. Shunday qilib, kompyuter texnologiyalari turizm mahsulotlarini ilgari surish va sotish uchun yangi elektron marketing kanallarini yaratish va ulardan foydalanishni qo'zg'atdi (7.2-jadval).

7.2-jadval

Axborot texnologiyalarining turizmda raqobatbardoshlikka ta'sirining yo'nalishlari

Bugungi kunda mobil telefonlardan elektron tijorat uchun foydalanish imkonini beruvchi texnologiyalar jadal rivojlanmoqda.

Internetdan foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar turizm sohasida ko'plab sohalarni o'z ichiga oladi, jumladan:

• zamonaviy aloqa tizimlari, xususan, elektron pochta, raqamli foydalanish imkoniyatiga ega bo'lish telefon aloqasi, bu turistik korxonalarning muzokaralar, ish yozishmalari, to'g'ridan-to'g'ri pochta va boshqalar uchun xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi;
• yuqori sifatli turizm mahsulotini shakllantirishga xizmat qiluvchi turli xil ma'lumotnoma ma'lumotlarini, xususan, real vaqt rejimida dunyoning turli burchaklaridagi mamlakatlar, tariflar, narxlar, ob-havo prognozlarini olish;
• bron qilish va bron qilishning global tizimlariga kirish;
• turizm xizmatlarini ilgari surish uchun yangi marketing kanallarini yaratish, xususan, kompaniyalarning shaxsiy veb-saytlari, virtual sayyohlik ofislari, elektron tijorat va boshqalarni yaratish imkoniyati.

Yuqorida aytilganlarning barchasi turizm va mehmonxona biznesi sohasida zamonaviy xalqaro standartlar va texnologiyalar darajasida ishlash imkonini beruvchi yagona turistik axborot makonini yaratish imkonini beradi.

Turizm biznesining hozirgi rivojlanish darajasi va raqobatning yuqori darajasi axborot tizimlariga alohida ahamiyat beradi boshqaruv jarayonlarini ofis ichidagi avtomatlashtirish. Funktsionallik turizm sanoati korxonalarini boshqarishni avtomatlashtirish tizimlari mijozlar, turlar, mehmonxonalar toʻgʻrisidagi maʼlumotlarni kiritish, tahrirlash va saqlashni taʼminlashi, turli hujjatlar (soʻrovnomalar, vaucherlar, guruhlar roʻyxati, turlar va mehmonxonalar tavsifi) koʻrinishidagi maʼlumotlarni chiqarishni taʼminlashi kerak. , ayirboshlash kurslari, chegirmalarni hisobga olgan holda turlar narxini hisoblab chiqish, toʻlov nazoratini taʼminlash va moliyaviy hisobotlarni shakllantirish va hokazo. Ushbu tizimlar turistik mahsulot tannarxini mijozlarga yetkazib berish, joylashtirish va hokazolar uchun eng yaxshi variantni tanlash orqali kamaytirishi mumkin.

Sayyohlik kompaniyalarini avtomatlashtirish bilan bir qatorda shunga o'xshash rivojlanish davom etmoqda mehmonxonalar, restoranlar va boshqa turistik korxonalar faoliyatini avtomatlashtirish dasturlari. Ushbu sohada axborot tizimlaridan foydalanish menejmentda sezilarli o'zgarishlarga olib keladi, shuningdek, xizmat ko'rsatish sifatini oshiradi.

Axborot texnologiyalaridan foydalanish turizm sohasida ishlaydigan kadrlar uchun tegishli tayyorgarlik darajasini talab qiladi. Turistik yo'nalish yoki turizm sanoati korxonasida yuqori malakali kadrlar etishmasligi hech qachon qoplanishi mumkin emas. Yuqori sifatli mehmonxonalar va ularning jihozlari kabi jismoniy infratuzilma. Kadrlar malakasining pastligi yoki professional kadrlarning etishmasligi kabi turistik yo'nalishning raqobatdosh zaifligini zamonaviy innovatsion o'qitish texnologiyalaridan, xususan, axborot-video kommunikatsiya texnologiyalaridan foydalanish orqali muvaffaqiyatli bartaraf etish mumkin.

Shunga asoslanib, bilimga asoslanib, Rossiyaning turistik yo'nalish sifatida raqobatdosh ustunligini yaratish zarurligini ta'kidlash mumkin. Bittasi mumkin bo'lgan usullar bu muammoning yechimi turizm korxonalari xodimlarini o'qitishda masofaviy texnologiyalardan foydalanish chet ellik turoperatorlar va turagentlar uchun turistik yo‘nalishlar to‘g‘risida zarur ma’lumotlarni taqdim etish.

Turoperatorlarni jo'natish faoliyatining o'ziga xos omillaridan biri ularning turlar tashkil etiladigan manzildan hududiy uzoqligidir. Shu munosabat bilan ma'lum bir turistik korxona va yo'nalish bo'yicha kadrlar tayyorlashda qiyinchiliklar yuzaga keladi.

Bu muammoni hal etishning eng samarali usullaridan biri zamonaviy videokommunikatsiya texnologiyalaridan, xususan, videokonferensiya va vebinarlardan foydalanish hisoblanadi. Vebinar real vaqt rejimida Internet orqali seminarlar o'tkazadigan veb-konferentsiya turidir. Bu qulay va samarali usul hududiy tarqoqlik sharoitida muloqot, chunki vizual va og'zaki aloqa ta'minlanadi, bu uning ishtirokchilari o'rtasidagi an'anaviy psixologik o'zaro ta'sirni maksimal darajada saqlashga imkon beradi.

Eng ko'p ishlatiladigan veb-seminar xususiyatlari:

• VoIP - eshitish vositasi yoki karnay yordamida real vaqtda kompyuter orqali audio aloqa;
• veb-kamera yoki raqamli video kamera orqali real vaqtda video aloqa;
• slayd taqdimotlari;
• matnli suhbat, real vaqt rejimida savol-javob oʻzaro aloqalari uchun foydalaniladi, har ikkala guruh (barcha ishtirokchilarga koʻrinadigan xabarlar) va shaxsiy muloqot (ikki ishtirokchi oʻrtasidagi suhbat) mumkin boʻlgan holda onlayn tarzda savollar berish va javob olish imkoniyatini beradi;
• muammoni muhokama qilishda foydalaniladigan va vebinar ishtirokchilarining fikrlarini eshitish va hisobga olish imkonini beradigan ovoz berish va so'rovlar.

Vebinar shaxsiylashtirilgan vizual aloqa va vebinar ishtirokchilari o'rtasida muntazam suhbat shaklida ma'lumot almashish imkoniyatini beradi.

Texnologiyaning afzalliklari vebinarlardan foydalangan holda muloqotlar quyidagilardan iborat:

• keng auditoriyani qamrab olish, faqatgina Internetga kirish imkoniga ega bo'lgan geografik taqsimlangan ishtirokchilarning jarayonda ishtirok etishi;
• vebinar ishtirokchilari guruhlarini shakllantirish nafaqat hududiy asosda, balki diqqat markazida (mavzu) ham mumkin;
• taqdimotni, ishtirokchilarning mavjudligini va huquqlarini taqdimotchi tomonidan boshqarish;
• interaktiv ovoz berish, so'rovlar, vebinar davomida yoki natijalar bo'yicha test o'tkazish imkoniyati;
• real vaqt rejimida tovushni uzatish va tinglash qobiliyati - eshitish vositasi (dinamiklar) va mikrofon yordamida real vaqtda kompyuter orqali audio aloqa.

Webinar texnologiyalari foydalanish imkonini beradi qo'shimcha funktsiyalar:

• veb-seminarni keyinchalik ko'rish uchun noyob veb-manzilga joylashtirish bilan yozib olish, bu undan istalgan qulay vaqtda foydalanish imkoniyatini ta'minlaydi;
• vebinar ishtirokchilari o'rtasida fayllarni almashish imkoniyati.

Vebinarlardan foydalangan holda turizm sektori uchun kadrlar tayyorlash texnologiyasi quyidagilarni ta'minlaydi:

• video va audio konferentsiya sessiyalari;
• ommaviy auditoriya uchun qo'shma telekonferentsiyalar va Internet-video eshittirishlar;
• turizm xodimlarini tayyorlash va malakasini oshirish maqsadida masofaviy ta’lim va malaka oshirish uchun veb-seminarlar va teleleksiyalar;
• tarqalgan ilmiy va amaliy konferentsiyalar, matbuot anjumanlari, davra suhbatlari va boshqalar.

Texnologik xususiyatlar veb-seminarlar o'tkazish:

• vebinar ishtirokchilari soni bir necha o'nlab yoki undan ko'p, shu jumladan individual va guruh ishtirokchilari;
• Taqdimotchi kompyuter ekranida tomoshabinlarning fotosuratini ko'radi;
• vebinar ishtirokchilari ekranlarida siz barcha ishtirokchilarning tasvirlarini, shuningdek, videokonferentsaloqa rejimida u bilan bog'langan taqdimotchi va oltitagacha muhokama ishtirokchilarining translyatsiyasini ko'rishingiz mumkin;
• asosiy ish tartibi - taqdimotchining veb-kamerasidan barcha videokonferentsaloqa ishtirokchilariga translyatsiya;
• ishtirokchining veb-kamerasini faol rejimga o'tkazish uchun VKS rejimida muhokama ishtirokchisining tasvirini faollashtirish yoki uni VKS-dan uzish huquqiga ega bo'lgan taqdimotchi bilan bog'lanish funksiyasi taqdim etiladi;
• interaktiv rejimda taqdimotchi muhokamalar uchun oltitagacha ishtirokchini tanlaydi, ularning tasvirini barcha seminar ishtirokchilariga faol oynalarni translyatsiya qilish bilan videokonferentsaloqa uchun faollashtiradi.

Videokonferensaloqadan foydalangan holda vebinar ishtirokchilarga taqdimotchi bilan muloqot qilish uchun zamonaviy imkoniyatlarni taqdim etadi, shu bilan birga audio va video aloqadan foydalangan holda darslarni o'tkazish dinamikasi an'anaviy masofaviy texnologiyaga qaraganda ancha yuqori va yuzma-yuz seminarlardan hech qanday kam bo'lmasligi mumkin. .

Onlayn veb-seminar texnologiyasidan foydalanish auditoriyadan aqliy hujumni va muammoni jamoatchilik muhokamasini talab qiladigan muhokamalarni o'tkazishda samarali bo'ladi va ishtirokchilar auditoriyasi uzoq masofaga tarqalib ketganligi muhim emas.

Vebinarlarning innovatsion imkoniyatlaridan turizm sohasi uchun kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlashda yuqori samaradorlik bilan foydalanish mumkin. Bizning fikrimizcha, ulardan foydalanishning asosiy yo'nalishlari quyidagilardan iborat:

• turli toifadagi tinglovchilar (trenerlar, ekspertlar, ko‘ngillilar va boshqalar) uchun vebinarlardan foydalangan holda samarali trening;
• turizm industriyasining yetakchi mutaxassislari tomonidan mahorat darslarini o‘tkazish va konsalting (konsalting) xizmatlarini ko‘rsatish;
• ekskursiya tashkil etiladigan ob'ektni, shu jumladan individual ob'ektni virtual ko'rsatish va o'rganish imkoniyati;
• turoperatorni qiziqtiradigan manzilning turistik resurslarini oldindan tanlash imkoniyati.

Rossiyaga sayyohlarni jo'natuvchi xorijiy turoperatorlarni tayyorlash uchun videokommunikatsion texnologiyalardan foydalanish juda istiqbolli ko'rinadi, chunki bu texnologiya chet el fuqarolarining Rossiyaga sayohatlarini tashkil qilishda maslahat xizmatlarini ko'rsatadi.

Vebinar texnologiyalari treninglar o'tkazish va sayohat marshrutiga kiritilgan turistik saytdan to'g'ridan-to'g'ri translyatsiya qilish imkonini beradi. Veb-seminarlar yordamida ma'lum bir turistik yo'nalishda ob'ekt bo'yicha ishlashga tayyorlanayotgan turistik kadrlarni qayta tayyorlash va malakasini oshirish mumkin, bu esa xodimlarning haqiqiy turistik ob'ektga kelishida moslashish davrini sezilarli darajada qisqartiradi. .

Shunday qilib, hozirgi vaqtda innovatsion vebinar texnologiyalari Rossiya bilan ishlayotgan xorijiy jo'natuvchi turoperator kompaniyalari uchun treninglar ta'minlashning eng samarali vositalaridan biri bo'lib ko'rinadi, bu mamlakatimizning sayyohlik yo'nalishi sifatida jozibadorligi va raqobatbardoshligini oshiradi.

Test savollari va topshiriqlari

• 1. Shakllanishda turistik axborot markazlarining roli qanday axborot bazasi turizm?
• 2. Qanday ta'sir qiladi Axborotni qo'llab-quvvatlash turizmning raqobatbardoshligi haqida?
• 3. Turistik axborot markazlari faoliyatidagi muvaffaqiyatli tajribaga misollar keltiring.
• 4. Geografik axborot tizimlarining asosiy xususiyatlarini aytib bering.
• 5. Ko'p qatlamli GIS qurilishining mohiyati nimada?
• 6. Ular qanday rol o'ynaydi? geografik axborot tizimlari turizmda?
• 7. Masofaviy ijrochilar tomonidan qo'shma axborot loyihasi qanday amalga oshiriladi?
• 8. Yagona turizm axborot maydoni nima?
• 9. Turizmda qo‘llaniladigan mobil ilovalarni sanab o‘ting.
• 10. Turizm industriyasining axborot makonini shakllantirishda vebinarlarning ahamiyati qanday?

So'nggi yillarda zamonaviy turizm industriyasi juda muhim o'zgarishlarga duch keldi, bu turizm sohasida yangi axborot tizimlari va texnologiyalarini ishlab chiqish va joriy etishga olib keldi. Har qanday kompaniyaning turizm biznes bozorida muvaffaqiyatli ishlashini zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi. Turistik mahsulotni shakllantirish va amalga oshirishning o'ziga xos xususiyatlari eng qisqa vaqt ichida transport vositalarining mavjudligi, turistlarni joylashtirish imkoniyatlari to'g'risida ma'lumot beradigan, tezkor bron qilish va bron qilishni, chiptalar, schyot-fakturalarni rasmiylashtirishni, hisob-kitoblarni ta'minlaydigan axborot tizimlarini talab qiladi. Bundan tashqari, axborot texnologiyalari turistlarga koʻrsatilayotgan xizmatlar sifatini taʼminlashning zaruriy atributidir, chunki oxirgi foydalanuvchilar olingan xizmatni axborot bilan taʼminlashga, xususan, doimiy va ishonchli foydalanishga yuqori talablarni qoʻyadilar. Internet, turli xil mavjudligi mobil ilovalar turizm uchun va boshqalar. Bunga turizmda axborotni qayta ishlash va uzatishning zamonaviy kompyuter texnologiyalaridan keng foydalanish sharti bilan erishish mumkin.

Turizm industriyasi shu qadar xilma-xil va ko‘p qirrali bo‘lib, u turli xil axborot texnologiyalaridan foydalanishni talab qiladi - alohida turistik kompaniya yoki mehmonxona ishini avtomatlashtiradigan maxsus dasturiy ta’minotni ishlab chiqishdan tortib, global kompyuter tarmoqlaridan foydalanishgacha.

Turizm industriyasidagi axborot texnologiyalarini turli mezonlarga ko‘ra tasniflash mumkin.

Axborot texnologiyalari tasnifining an'anaviy xususiyati ularning maqsadidir. Maqsadiga ko'ra, yordamchi va funktsional axborot texnologiyalari ajralib turadi.

Yordamchi (asosiy) axborot texnologiyalari - bu individual texnologik operatsiyalarni tashkil etish usullarini ta'minlovchi texnologiyalardir axborot jarayonlari va axborotni taqdim etish, o'zgartirish, saqlash, qayta ishlash va uzatish bilan bog'liq. Ular turli mavzularda qo'llanilishi mumkin va ixtisoslashgan emas. Bularga qayta ishlash texnologiyalari kiradi matnli ma'lumotlar, bilan ishlash texnologiyalari elektron jadvallar, ma'lumotlar bazalari, multimedia texnologiyalari, belgilarni aniqlash texnologiyalari, telekommunikatsiya texnologiyalari, axborot xavfsizligi texnologiyalari va boshqalar. Ushbu axborot texnologiyalari an'anaviy dasturiy mahsulotlar yordamida amalga oshiriladi Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access va boshqalar.

Funktsional (ixtisoslashtirilgan) axborot texnologiyalari - Bu ma'lum bir predmet sohasida, xususan turizmda ma'lumotlarni yig'ish, uzatish va qayta ishlashning o'ziga xos tartiblarini amalga oshiradigan texnologiyalar. Ular qo'llab-quvvatlovchi axborot texnologiyalari asosida qurilgan va ma'lum bir fan sohasidagi muammolarni avtomatlashtirilgan tarzda hal qilishga qaratilgan.

Funktsional (ixtisoslashtirilgan) axborot texnologiyalari turizmda quyidagicha tasniflash mumkin.

• 1. Turizmda bron qilish tizimlari.
• 1.1. Global bron qilish tizimlari (GDS).
• 1.2. Muayyan turdagi xizmatlarni bron qilish tizimlari (turar joy, aviachiptalar, avtomobil ijarasi va boshqalar).
• 2. Turizm korxonalari faoliyatini avtomatlashtirish tizimlari

sanoat.

• 2.1. Sayohat agentliklari uchun avtomatlashtirish tizimlari.
• 2.2. Turoperatorlar uchun avtomatlashtirish tizimlari.
• 2.3. Mehmonxona korxonalari uchun avtomatlashtirish tizimlari.
• 2.4. Umumiy ovqatlanish korxonalarini avtomatlashtirish tizimlari.
• 2.5. Transport korxonalarini avtomatlashtirish tizimlari.
• 2.6. Ekskursiya byurolari va muzeylarni avtomatlashtirish tizimlari.
• 3. Internet texnologiyalari, shu jumladan elektron tijorat.
• 4. Multimedia texnologiyalari.
• 5. Geoaxborot texnologiyalari.
• 6. Mobil ilovalar.

Hozirgi vaqtda turistik mahsulotni shakllantirish global tarqatish tizimlaridan foydalanishni o'z ichiga oladi (Global tarqatish tizimi, GDS), transport chiptalarini tez va qulay bron qilish, mehmonxonalarni bron qilish, avtomobil ijarasi, valyuta ayirboshlash, ko'ngilochar va sport dasturlari uchun chiptalarga buyurtma berish va hokazolarni ta'minlaydi.

Turizm biznesi iqtisodiy faoliyatning eng dinamik yo'nalishlaridan biri bo'lib, juda to'yingan axborot sohasi tadbirlar. Boshqacha aytganda, har qanday turizm korxonasi faoliyatining eng muhim va zaruriy sharti bo‘lib, dolzarb ma’lumotlarni to‘plash, saqlash, qayta ishlash va uzatishdir. Iqtisodiyotning ko'p sohalari mavjud emaski, ularda biznes muvaffaqiyati bevosita axborotni uzatish va almashish tezligiga, uning dolzarbligi va o'z vaqtida olinishiga, uning etarliligi va to'liqligiga bog'liq. Shu munosabat bilan turizm biznesining muvaffaqiyatli rivojlanishi keng foydalanishni nazarda tutadi eng yangi texnologiyalar turistik mahsulotni yaratish sohasida ham, uni ilgari surishda ham.

Turizm biznesiga zamonaviy kompyuter texnologiyalari faol joriy etilmoqda va ulardan foydalanish har qanday turizm korxonasining raqobatbardoshligini oshirishning ajralmas shartiga aylanmoqda. Turizm sanoati alohida turistik kompaniyani boshqarish uchun maxsus dasturiy mahsulotlardan tortib global kompyuter tarmoqlaridan foydalanishgacha bo'lgan turli xil kompyuter texnologiyalaridan foydalanishga imkon beradi. Bugungi kunda turizmda eng yangi kompyuter texnologiyalari, masalan, GDS, integratsiyalashgan aloqa tarmoqlari, multimediya tizimlari, Smart kartalar, boshqaruv axborot tizimlari va boshqalar qo'llaniladi. Yuqorida sanab o'tilgan axborot texnologiyalari turli darajadagi faollik bilan qo'llaniladi va teng taqsimlanmagan. Ularning turizm industriyasining rivojlanishiga ta'sir darajasi ham turlicha.

Axborot texnologiyalarining turizmga ta'siri turizm mahsulotlarini yaratish va ilgari surishning turli bosqichlarida seziladi. Zamonaviy kompyuter texnologiyalarining turizm sanoatiga ta'sirining asosiy yo'nalishlari rasmda keltirilgan. 1.2 (chiziq qanchalik qalin bo'lsa, axborot texnologiyalarining ushbu sohadagi ta'siri darajasi shunchalik yuqori bo'ladi).

Diagrammadan ko'rinib turibdiki, zamonaviy kompyuter texnologiyalari turistik mahsulotni ilgari surishda (tarqatish va sotish) eng katta ta'sir ko'rsatadi. Bu, birinchi navbatda, turistik mahsulotni ilgari surish va sotish uchun yangi marketing kanallarini yaratish imkoniyatiga tegishli. Shunday qilib, reklama sohasida turistik ma'lumotlarni elektron pochta orqali to'g'ridan-to'g'ri tarqatish keng tarqaldi ( to'g'ridan-to'g'ri pochta). Bundan tashqari, so'nggi yillarda ko'pchilik turistik korxonalar Internetda o'z veb-saytlarini yaratdilar va bannerli reklamadan ham foydalanadilar. Hozirgi vaqtda Rossiyada turizm mahsulotlarini tarqatish uchun ushbu kanallarning samaradorligi unchalik yuqori bo'lmasa-da, bu yo'nalishni juda istiqbolli deb hisoblash kerak.

Hozirgi vaqtda an'anaviy turizm biznesida elektron hujum mavjud. Elektron sayyohlik ofislari har qanday kredit karta egasiga turni sotib olish, samolyot yoki mehmonxonada joy bron qilish, ko'ngilochar tadbirlarga chiptalar sotib olish va dunyoning istalgan nuqtasida ijaraga olingan avtomobilni bron qilish imkonini beradi. Shunday qilib, kompyuter texnologiyalari turizm mahsulotlarini ilgari surish va sotish uchun mutlaqo yangi elektron marketing kanallarini yaratish va ulardan foydalanishni qo'zg'atdi.

Guruch. 1.2.

1960-yillarning o'rtalarida paydo bo'lgan CRS (Computer Reservation System) kompyuter bron qilish tizimlari aviachiptalarni bron qilish jarayonini tezlashtirish va uni real vaqt rejimida amalga oshirish imkonini berdi. Buning oqibati mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtini qisqartirish, taklif etilayotgan xizmatlar hajmi va turlarini ko'paytirish va boshqalar orqali turistik xizmatlar sifatini oshirish edi. Samolyotlarni yuklashni optimallashtirish, moslashuvchan narx strategiyasini amalga oshirish, boshqaruvning yangi usullarini qo'llash va h.k. Ushbu bronlash tizimlarining yuqori ishonchliligi va qulayligi ularning tez va keng tarqalishiga yordam berdi - turistik industriyadagi aksariyat xorijiy korxonalar bron qilish tizimlaridan foydalanadilar. Yoniq Rossiya bozori Asosan Amadeus, Galileo Worldspan kabi global bronlash tizimlari taqdim etiladi. Amadeus kompyuter bron qilish tizimi Rossiya bozorida 1993 yildan beri ishlaydi va hozirda Rossiyada yuzlab tizim foydalanuvchilari mavjud.

Turizmda axborot texnologiyalarini qo‘llashning asosiy yo‘nalishlaridan biri multimedia texnologiyalarini, xususan ma’lumotnoma va kataloglarni joriy etish hisoblanadi. Hozirgi vaqtda turistik qoʻllanmalar va kataloglar kitoblarda, videokasetlarda, disklarda, internetda chop etilmoqda. Elektron kataloglar taklif etilayotgan marshrutlar boʻylab virtual sayohat qilish, ushbu marshrutlarni faol rejimda koʻrish, video rejimida mamlakat va marshrut boʻylab obʼyektlar haqidagi maʼlumotlarni koʻrish, mehmonxonalar, kempinglar, motellar va boshqa joylashtirish vositalari haqida maʼlumot olish, imtiyozlar va chegirmalar tizimi, shuningdek turizm sohasidagi qonun hujjatlari. Bundan tashqari, odatda turistik hujjatlarni berish qoidalari, turistik rasmiyatchiliklar, ekstremal vaziyatlarda turistlarning xatti-harakatlari va boshqalar haqida ma'lumot beriladi. Mijoz ekskursiya dasturini rejalashtirishi, uni belgilangan optimal parametrlarga (narx, imtiyozlar tizimi, transport tizimi, mavsum va boshqalar) muvofiq tanlashi mumkin.

Turizm biznesida menejment sohasida ham keskin o'zgarishlar yuz berdi. Turizm biznesining hozirgi rivojlanish darajasi va bu boradagi keskin raqobat sayohat agentliklarining axborot tizimlariga alohida ahamiyat beradi. Ushbu tizimlarning funksionalligi turlar, mehmonxonalar, mijozlar, arizalar holati to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish, tahrirlash va saqlashni ta'minlashi, turli hujjatlar ko'rinishidagi ma'lumotlarni chiqarishni ta'minlashi kerak: so'rovnomalar, vaucherlar, turistlar ro'yxati, turlar tavsifi. , mehmonxonalar, valyuta kurslarini hisobga olgan holda turlar narxini hisoblash , chegirmalar, turlar uchun toʻlovni nazorat qilish, moliyaviy hisobotlarni shakllantirish, maʼlumotlarni boshqa dasturiy mahsulotlarga (Word, Excel, buxgalteriya dasturlari) eksport-import qilish va boshqa imkoniyatlar. Ushbu tizimlar nafaqat hisob-kitoblarni amalga oshirish va hujjatlarni shakllantirish jarayonini tezlashtiradi, balki mijozlarni etkazib berish, turar joy va boshqalar uchun eng yaxshi narxdagi variantni tanlash orqali xizmatlar (turpaketlar) narxini pasaytirishi mumkin. Turistik ofisni avtomatlashtirish uchun noyob axborot tizimini ishlab chiqish buyurtmasi juda qimmat va hozirda bunga alohida ehtiyoj yo'q, chunki bir qator yaxshi tasdiqlangan dasturiy mahsulotlar mavjud. Hozirgi vaqtda ko'plab IT-kompaniyalar turizm biznesi uchun ixtisoslashtirilgan dasturiy mahsulotlarni ishlab chiqmoqda, jumladan Megatek, Samo, Recsoft.

Dasturiy ta'minot bozori sayyohlik kompaniyasining ichki faoliyatini avtomatlashtirish imkonini beruvchi kompyuter tizimlarini taklif etadi. Qoidaga ko'ra, ushbu tizimlar mijozlar, hamkorlar, mehmonxonalar, transport, elchixonalar uchun ma'lumotlar bazasini saqlashni ta'minlaydi, shuningdek, turlarni yuritish va to'lovlarni hisobga olish, buyurtmalarni qabul qilish va mijozlar bilan ishlash, chiqish hujjatlarini shakllantirish va hk. Deyarli hamma narsa dasturiy ta'minot tizimlari buxgalteriya hisobotlarini yaratish va ko'pincha ma'lumotlarni 1C va boshqalar kabi ixtisoslashtirilgan buxgalteriya dasturlariga import-eksport qilishni ta'minlash. Sayyohlik kompaniyalarini avtomatlashtirish bilan bir qatorda mehmonxonalar, restoranlar va boshqa turistik biznes korxonalari faoliyatini avtomatlashtirish dasturlarini ham xuddi shunday ishlab chiqish. davom etmoqda. Ushbu sohada axborot tizimlaridan foydalanish menejmentda sezilarli o'zgarishlarga olib keladi, shuningdek, xizmat ko'rsatish sifatini oshiradi.

Multimedia texnologiyasidan foydalanish hamma narsani topadi ko'proq foydalanish turizm sohasida. Multimedia texnologiyalari yordamida potentsial mijozga uni qiziqtirgan har qanday turistik mahsulot yoki alohida turistik xizmat haqida to‘liq va har tomonlama ma’lumot berish va shu orqali unga mos turistik mahsulotni tez va to‘g‘ri tanlash imkonini berish mumkin.

Multimedia texnologiyalarining asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

• turli xil ma'lumotlarni (matn, ovoz, grafik, fotosuratlar, video) bir hil raqamli tasvirda birlashtirish qobiliyati;
• katta hajmdagi yarim doimiy ma'lumotlarning ishonchli va mustahkam saqlanishini ta'minlash.

Test savollari va topshiriqlari

• 1. Turizm tizimining faoliyati nuqtai nazaridan qanday axborot darajalarini aniqlash mumkin?
• 2. Turizm industriyasida boshqaruv qarorlarini qabul qilishda axborotning roli qanday?
• 3. Turizmning axborot boyligi qanday ifodalanadi?
• 4. Axborot ko'rsatilayotgan turistik xizmatlar sifatiga qanday ta'sir qiladi?
• 5. Turizmda globallashuv va axborotlashtirish jarayonlari qanday bog‘liq?
• 6. Axborot texnologiyalari rivojlanishining asosiy bosqichlarini ayting.
• 7. Axborot texnologiyalari avtomatlashtirish darajasi bo‘yicha qanday tasniflanadi?
• 8. Asosiy yordamchi quyi tizimlarni nomlang va ularning xarakteristikalarini bering.
• 9. Turizm sanoatida qanday axborot texnologiyalaridan foydalaniladi?
• 10. Axborot texnologiyalarining turizm sohasiga ta’siri qanday?
• 11. Axborot texnologiyalari turizm sanoatining raqobatbardoshligiga qanday ta’sir qiladi?
• 12. Axborot texnologiyalari ko‘p jihatdan turizm industriyasi rivojlanishining istiqbolli yo‘nalishlarini belgilaydi, degan tezisni asoslab bering.