Trotz der festgestellten Tatsache ist MTS ein Mobilfunknetzbetreiber, der Dienste anbietet Mobilfunkkommunikation und das Internet. Die Aktivitäten beziehen sich auch auf die Übertragung mobiler, Fernseh-, Kabel-, digitaler und digitaler Übertragungen Satelliten Fernsehen. Das Unternehmen ist führend auf dem Markt für Tein Russland und vielen GUS-Staaten.

Eine umfassende Abdeckung der Dienstleistungen der Organisation erfordert schnelle, klare und gut organisierte Unterstützungsdienste. Ein heißer Kommunikationskanal wurde eingerichtet. Lassen Sie uns herausfinden, wie die MTS-Hotline funktioniert. Welche anderen Möglichkeiten gibt es, den Support zu kontaktieren?

Wie schreibe ich an den MTS-Support?

Wie schreibe ich an den MTS-Support? Der Hot-Hilfekanal konnte nicht erreicht werden. Verwenden Sie das elektronische Formular. Spezialist. Der Abschnitt, in dem Sie Einspruch einlegen können, ist auf der Website oder in der mobilen Anwendung verfügbar. Stellen Sie eine Frage, hinterlassen Sie eine Bewertung, beschweren Sie sich, drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus, drücken Sie einen Wunsch aus usw. Der Kundensupport steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Unternehmensbezogene Umfragen können per E-Mail angefordert werden, indem Sie eine Nachricht an senden: [email protected]. Die Mitarbeiter werden sich bemühen, innerhalb von 10 Minuten eine Antwort zu geben.

Sie werden seit einigen Jahren als alternative Kommunikationsmittel eingesetzt. soziale Netzwerke. Darin können Kunden wichtige Fragen zur Tätigkeit des Unternehmens erfahren und aufgetretene Probleme mit der Dienstleistung lösen. Regelmäßig werden Informationen über Neuigkeiten und Aktionen veröffentlicht.

An dieser Moment Das Unternehmen unterstützt aktiv Gruppen in sozialen Medien. Netzwerke Odnoklassniki, VKontakte, Facebook. Stellen Sie Fragen, die Administratoren werden versuchen, innerhalb von 5–10 Minuten zu antworten.

Zum Erhalten nützliche Informationen, Neuigkeiten, Informationen zu Aktionen, Angeboten, es wäre eine gute Idee, den Block auf Twitter zu abonnieren.

Die Kontaktaufnahme in elektronischer Form ist nicht immer bequem und zeitnah, aber wenn der Kunde den Betreiber nicht erreichen konnte, ist nichts anderes als eine solche Kommunikation möglich. Zu Zeiten hoher Telefonauslastung kann die Hotline den Anruffluss nicht immer bewältigen. Um nicht 10-20 Minuten warten zu müssen, empfehlen wir daher, elektronische Anträge einzureichen.

Wie lautet die Telefonnummer der MTS-Hotline?

Die kostenlose und offizielle MTS-Hotline steht Firmen- und Privatkunden rund um die Uhr per Telefon, Chat auf der Website und mobiler Anwendung zur Verfügung.

Vor allem aufgrund der Tatsache, dass der MTS-Supportdienst ordnungsgemäß funktioniert und bei der Lösung verschiedener Arten von Problemen und Problemen hilft, ist und bleibt das Unternehmen Mobile Telesystems führend bei der Bereitstellung von Telekommunikationsdiensten.

Dank eines Teams von Fachleuten bietet der Betreiber juristischen und natürlichen Personen ein hohes Serviceniveau und die Möglichkeit, die Kontaktform zu wählen.

24-Stunden- und kostenlose MTS-Hotline

Der Grad des Vertrauens in das Unternehmen lässt sich anhand des Abonnenten-Supportprogramms, der Loyalität der Mitarbeiter und Fachkräfte sowie deren Kompetenz bei der Beantwortung von Fragen bestimmen.

Jeden Tag, weiter Hotline Millionen von Anfragen gehen von Nutzern mobiler Kommunikationsdienste, des Internets, Roamings und anderer Optionen ein. Hochqualifizierte Spezialisten arbeiten an deren Bearbeitung und helfen mit Antworten und praktischen Maßnahmen.

Bei Fragen können Sie den Support-Service anrufen:

• Fehlendes Netz oder unzureichende Abdeckungsqualität in der Standortregion.
• Problem beim Ausgeben von Geld und beim Abbuchen von Geld von Ihrem Konto für nicht verbundene Dienste.
• Qualität und Geschwindigkeit der Internetverbindung.
• Finden Sie heraus, welche derzeit profitabel sind, und wählen Sie aus Beste Option für sich.
• Fehlen deklarierter Indikatoren für eine Option, einen Tarif oder eine Dienstleistung.
• Werbung und unerwünschte Benachrichtigungen per SMS.
• Problem mit der Autorisierung in Ihrem persönlichen Konto oder der My MTS-Anwendung.
• Anspruch oder Beschwerde über die Servicequalität eines Unternehmensmitarbeiters.
• Kostenlose Fragen zum Thema Mobilfunk, Internet, Satellitenfernsehen oder Zusatzfunktionen.

So rufen Sie den Operator richtig an:

• Formulieren Sie Ihre Frage klar und deutlich.
• Rufen Sie die MTS-Hotline mit einem Mobil- oder Festnetztelefon an.
• Wählen Gebührenfreie Telefonnummer je nach Art der Anfrage. Für Privatkunden 0890, für Firmenkunden – 0990.
• Nach dem Herstellen der Verbindung informiert Sie der Anrufbeantworter über verfügbare Abschnitte für Selbststudium– Warten Sie auf die letzte Benachrichtigung mit einer Nummer, um einen Berater zu verbinden, und drücken Sie darauf.
• Innerhalb weniger Minuten wird Ihnen der erste verfügbare Mitarbeiter antworten. Starten Sie einen Dialog, um eine umfassende Antwort und Lösung des Problems zu erhalten.

Für Einzelpersonen - 0890

Bürger, die mobile Kommunikationsdienste als Einzelpersonen nutzen, verfügen über individuelle Kommunikationsmöglichkeiten mit dem Betreiber.

Bitte beachten Sie, dass zur Lösung des Problems möglicherweise die Identifizierung des Abonnenten erforderlich ist. Es reicht aus, das Codewort zu sagen (auf Nachfrage eines Mitarbeiters) oder Fragen zu persönlichen Daten oder Passdaten zu beantworten.

Hotline für Privatkunden: 0890 (innerhalb des MTS-Netzes).

Webseite: https://mts.ru/personal

Für Firmenkunden - 0990

Für Einzelunternehmer, Organisationen und andere juristische Personen wurde eine eigene offizielle Website entwickelt, auf der Sie qualifizierte Unterstützung erhalten können.

Die Hauptkommunikationsmethode ist der Telefonanruf 0990 innerhalb des Netzwerks oder der Mehrkanalanruf 8800-250-0990.

MTS-Support-Telefonnummer für juristische Personen: 0990 (vom Handy).

Allgemeine Seite: https://mts.ru/business

Zu unterstützendes Zielprojekt: mts.ru/business/podderzhka

Firmenkunden können online eine Frage stellen, indem sie ein Formular ausfüllen unter: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Gründe für die Nutzung des Formulars Rückmeldung:

• Beratung.
• Beschwerde oder Anspruch.
• Dankbarkeit und Feedback zu positiver Arbeit.
• Betrugsbericht.

Unternehmen, die einen Servicevertrag mit MTS abgeschlossen haben, können jederzeit auf privilegierte Unterstützung zählen. Alle Anrufe, Briefe an Email und über die Website erfolgen, werden aufgezeichnet und schnellstmöglich beantwortet.

So rufen Sie einen Operator richtig an

Der Anruf beim Betreiber gilt unter allen anderen als die beliebteste Feedback-Methode, daher ist die MTS-Hotline fast immer mit Kundenanrufen überlastet.

Die Reaktionszeit eines technischen Support-Spezialisten variiert zwischen 1-2 Minuten und einer unbegrenzten Zeitspanne.

Die meisten Abonnenten sind der Meinung, dass dies nicht nur einen unangenehmen Eindruck von der Arbeit des Betreibers insgesamt hinterlässt, sondern sie auch dazu bringt, über einen Nummernwechsel nachzudenken.

• Montag Freitag. Alle Tage in diesem Zeitraum sind Arbeitstage. Um schnell mit einem Berater in Kontakt zu treten, müssen Sie also abends von 22:00 bis 08:00 Uhr morgens anrufen.
• Samstag Sonntag. Am Wochenende ist die Situation umgekehrt wie an Wochentagen; um eine garantierte Verbindung zu gewährleisten, empfiehlt es sich, von 11:00 bis 18:00 Uhr anzurufen.

In seltenen Fällen hilft es, fünf bis zehn Minuten nach dem ersten einen zweiten Anruf zu tätigen.

Zusätzliche Anweisungen zum schnellen Herstellen einer Verbindung mit einem Operator:

• Rufen Sie MTS über eine gebührenfreie Mehrkanalnummer von einem Mobil- oder Festnetztelefon aus an.
• Gehen Sie zu einem beliebigen Abschnitt oder Thementhema bezüglich des Dienstes, Tarifplans oder Internets.
• Nachdem Sie die automatischen Ansagen abgehört haben, wird eine Nummer angesagt, mit der Sie sich mit einem Mitarbeiter verbinden können. Drücken Sie diese.

Eine nützliche Information: Wie der Anrufbeantworter mitteilt, „um die Servicequalität zu verbessern, kann Ihr Gespräch aufgezeichnet werden“ – dies ist notwendig, um die Leistung der Mitarbeiter zu verfolgen. Versuchen Sie daher, eine qualifizierte und umfassende Antwort zu erhalten, und geben Sie nach der Kommunikation eine Bewertung ab das entspricht dem Serviceniveau.

Zusätzlicher MTS-Supportservice

Jeder kann MTS anrufen, aber nicht jeder kann es erwarten, mit einem Operator verbunden zu werden. Nachfolgend werden alternative Methoden vorgestellt, die von Mobile Telesystems zur unabhängigen Analyse und Information eingeführt wurden.

Konsequent (von effektiv bis weniger effektiv) produktive Option) können bezeichnet werden als: , Abonnentenkonto (Firmen- und Privatkonto) sowie Gruppen in sozialen Netzwerken.

Soziale Netzwerke

Jeder, der ein Konto bei MTS hat, kann Hilfe bekommen. Facebook-Netzwerke, VKontakte oder Odnoklassniki.

Anweisungen:

• Nutzen Sie die Site-Suche oder klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Site-Logo, um zur offiziellen Community zu gelangen.
• Abonnieren (der Gruppe beitreten).
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Chat schreiben“. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 1-3 Minuten.
• Die Berater sind rund um die Uhr im Einsatz und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
• Schreiben Sie ihnen einfach und sie werden versuchen, das Problem individuell zu lösen.

Offiziellen Website

MTS verbessert und entwickelt sich aufgrund technologischer Trends und der Popularisierung von Webseiten ständig weiter.

Benutzerfreundliches Design, durchdachte Struktur und logische Aufteilung des Online-Portals für Einzelpersonen, Firmenkunden und Regierungsbehörden ermöglichen Ihnen eine schnelle Navigation und Suche notwendige Informationen schnell.

Webseitenadressse: mts.ru

Eine nützliche Information: Um eine thematische Variante der Internetdarstellung auszuwählen, klicken Sie oben links auf „Alle Seiten“ und klicken Sie in der Dropdown-Liste auf den gewünschten Eintrag.

Alle Materialien sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zuverlässig und aktuell. Dies ist die erste Quelle mit detaillierten Inhalten und allen erforderlichen Anweisungen zum Deaktivieren, Deaktivieren oder Einrichten von Diensten.

Persönliches Konto und mobile Anwendung

Dienst zur Fernsteuerung und unabhängigen Verwaltung von Tarifplaneinstellungen, kostenpflichtig und kostenlose Abonnements sowie andere Supportfunktionen gelten als eine der am besten zugänglichen und einfachsten Ressourcen, um Informationsunterstützung zu erhalten.

Der Abonnent ist unter einer einzigen Adresse im Internet erreichbar: mts.ru. Zur Autorisierung müssen Sie eine Telefonnummer und ein Passwort eingeben. Unmittelbar nach der Anmeldung ist der Zugriff auf die Einstellungen der Teilnehmernummer möglich.

Die My MTS-Anwendung enthält eine Telefonversion des Kontos ähnliche Funktionen und ist im gleichen Stil gestaltet. Der volle Funktionsumfang steht auch nach dem Herunterladen, der Installation und der Eingabe Ihres Logins/Passworts zur Verfügung.

Es ist wichtig zu wissen: In der Anwendung können Sie die Funktion „Feedback“ nutzen und online eine elektronische Nachricht an den Betreiber schreiben. Bitte beachten Sie, dass Roaming-Verkehr teuer ist und es empfohlen wird, eine Verbindung herzustellen gratis Wifi Netzwerke.

Notrufnummern in der Russischen Föderation

Rufen Sie von Ihrem Mobiltelefon aus eine der Nummern der speziellen staatlichen Notrufdienste an:

• 101 – Feuerwehr (EMERCOM).
• 102 - Rufen Sie die Polizei.
• 103 - Rufen Sie den Notarzt an.
• 104 - Gasservice.
• 112 - staatlicher Rettungsdienst.

Wichtig: Alle oben genannten Kurznummern sind kostenlos, kostenlos und in allen Regionen Russlands verfügbar.

Wie man einen MTS-Betreiber anruft, ist eine Frage bestimmter Moment Die Uhrzeit wird von fast jedem Teilnehmer der Bundesmobilfunkgesellschaft eingestellt. Wie jede globale Organisation verfügt MTS über ein eigenes Hilfe- und Benutzersupportzentrum, das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet ist. Eine Person, auch diejenigen, die kein Kunde des Unternehmens sind, kann dieses Zentrum anrufen und völlig kostenlos Hilfe erhalten. Wie kann ich die Mitarbeiter des Support-Centers kontaktieren?

Um den MTS-Betreiber anzurufen, müssen Sie die Nummer anrufen, die je nachdem, von wo aus Sie anrufen, ausgewählt wurde:

• Aus der Stadt.
• Von einer SIM-Karte eines anderen Unternehmens.
• Mit MTS vor Ort Russische Föderation.
• Mit MTS im Auslandsroaming außerhalb Russlands.
• Zur Beantwortung von Fragen von Vertretern von Abonnenten juristischer Personen sowie von Privatunternehmern, die einen Vertrag mit MTS abgeschlossen haben, gibt es eine gesonderte Rufnummer.

Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in den folgenden Abschnitten des Artikels. Die am häufigsten verwendete Nummer ist jedoch 0890. Leider werden Sie durch die Nutzung nicht direkt mit einer Person verbunden, die bereit ist, Ihnen zu helfen. Zuerst muss man sich durch den Dschungel des Autoinformer-Menüs bewegen, drücken bestimmte Kombination Schlüssel erhalten, und nur dann können Sie sich auf die Warteliste setzen.

Auf den ersten Blick ist dies aus Sicht des Benutzers unbequem, aber wenn wir die Situation anders betrachten, war es die Bequemlichkeit des Abonnenten, die zum Grund für die Entstehung eines solchen Systems wurde.

Auf einen Betreiber muss man regelmäßig sehr lange warten, aber mit Hilfe eines Autoinformers können Sie die notwendigen Informationen herausfinden, Dienste aktivieren oder deaktivieren. Wenn das „Menü“ nicht die erforderlichen Elemente enthält, müssen Sie warten, bis ein „Live“-Operator verfügbar ist.

So rufen Sie den MTS-Betreiber direkt und kostenlos von einem Mobiltelefon aus an

Wenn Sie daran interessiert sind, den MTS-Betreiber kostenlos von einem Mobiltelefon aus anzurufen, wissen Sie: Auf die Verwendung des Sprachmenüs können Sie nicht verzichten. Wenn Sie jedoch im Voraus wissen, welche Tasten Sie drücken müssen, müssen Sie sie nicht vollständig anhören, was die Zugriffszeit verkürzt.

Hier sind klare Anweisungen für MTS-Abonnenten mit Sitz in der Russischen Föderation:

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst unter 0890.
2. Sie hören eine Geschichte über Sonderangebote und Unternehmensneuigkeiten und werden dann zum Autoinformer-Menü weitergeleitet. Wenn Sie nur daran interessiert sind, ohne Anrufbeantworter direkt zu sprechen, warten Sie nicht, bis es vorbei ist. Drücken Sie die Ziffern in der folgenden Reihenfolge: zuerst „2“, danach „0“.
3. Als nächstes wird es eine Geschichte über das Programm zur Beurteilung der Arbeitsqualität von Support-Spezialisten geben. Sie können am Programm teilnehmen oder ablehnen – die Ausschreibung wird dadurch nicht beeinträchtigt.
4. Das war's, Sie stehen jetzt auf der Warteliste. Eine elektronische Stimme teilt Ihnen mit, dass Sie nicht lange auf die glückliche Antwort eines Operators warten müssen – ein paar Minuten. Die Realität sieht härter aus: In Stoßzeiten können sich „einige Minuten“ zu einer halben Stunde ausdehnen.

Sie sind ein Firmenkunde

Repräsentieren Sie ein Unternehmen oder eine Organisation oder sind Sie Einzelunternehmer? Für Firmenkunden gibt es eine eigene Bundeslinie. Rufen Sie 8-800-250-0990 von einem Mobiltelefon oder einer Festnetznummer in einer beliebigen Region der Russischen Föderation an. Übrigens: Wenn Sie anrufen, antwortet ein „Live“-Mitarbeiter schneller.

Sie befinden sich im nationalen Roaming

Wenn ein Teilnehmer mit einer MTS-SIM-Karte außerhalb seiner Heimatregion reist, ändern sich die Konditionen nicht; 0890 ist kostenlos verfügbar.

So rufen Sie schnell einen MTS-Betreiber von einem Mobiltelefon aus an

Sie fragen sich, wie Sie ohne Wartezeit zu einem MTS-Betreiber gelangen können? Um den Drachen zu besiegen, müssen Sie selbst ein Drache werden: Füllen Sie das MTS-Antragsformular aus, bestehen Sie ein Vorstellungsgespräch und gehen Sie zur Schulung des Support-Bedieners. Schon bald erscheinen die Nummern bekannter Callcenter-Mitarbeiter im Telefonbuch Ihres Smartphones – rufen Sie diese spätestens am 1. Januar um 6 Uhr an.

Im Ernst, es gibt keine magischen Möglichkeiten, sofort mit einem Operator zu kommunizieren. Millionen Abonnenten in der Russischen Föderation und den Nachbarländern haben mit den „Rot-Weißen“ Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen abgeschlossen. Jeden Moment wird das Callcenter von Tausenden und Abertausenden Menschen angegriffen, und jeder glaubt, dass das Problem, das ihn beunruhigt, das wichtigste, dringendste und dringendste ist. Wir entschieden uns, 0890 anzurufen – machen Sie sich bereit zum Warten. Sie möchten keine Zeit mit Warten verschwenden? Wir empfehlen, alle Optionen auszuprobieren Selbstbeseitigung Probleme.

Was ist zu tun, um das Problem schnell zu beheben:

• Möchten Sie herausfinden, wo das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, den Tarif ändern, zusätzliche Dienste aktivieren oder deaktivieren, den Saldo der Pakete kontrollieren? Auf der offiziellen Website im Bereich „Persönliches Konto“ können Sie jeden dieser Vorgänge durchführen.
• Alle diese nützlichen Aktionen können über ein Smartphone ausgeführt werden: Die Anwendung „My MTS“ steht auf Google PlayMarket für Android und im AppStore für iOS zum Download bereit.
• Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Dienste eines Autoinformers in Anspruch zu nehmen. Ja, Sie müssen sich alle notwendigen Menüs anhören, aber das geht in der Regel schneller, als auf die Antwort eines Spezialisten zu warten.
• Auf der Website des Unternehmens gibt es im Bereich „Hilfe“ einen Abschnitt mit einer Liste häufig gestellter Fragen; prüfen Sie, ob es dort eine Lösung für Ihr Problem gibt. Sie müssen nicht jede Antwort durchgehen, in der Hoffnung, die Antwort zu finden, die Sie brauchen: In diesem Abschnitt gibt es eine praktische Suche.

Wir rufen von einem anderen Betreiber an

Sie sind kein MTS-Abonnent oder haben vorübergehend keinen Zugriff auf diese SIM-Karte? Für Beratungen steht eine separate Callcenter-Nummer zur Verfügung: 8-800-250-0890. Rufen Sie diese Leitung sowohl von einem Mobiltelefon als auch von einem Festnetztelefon aus an. Der Algorithmus ist fast der gleiche wie beim Anrufen von SIM MTS:

1. Wählen Sie 8-800-250-0890. Für den Anschluss an diese Leitung fallen keine Gebühren an (es kostet keinen Cent).
2. Wenn die Stimme ertönt, können Sie sofort „1“ drücken. Nachdem Sie zum nächsten Abschnitt übergegangen sind, drücken Sie „0“.
3. Als nächstes informiert Sie die Stimme über die Möglichkeit, an der Beurteilung der Arbeitsqualität von Callcenter-Betreibern teilzunehmen. Nichts hängt von der Zustimmung oder Ablehnung ab (Sie wählen die gewünschte Option mit den Schaltflächen „1“ und „0“ aus).
4. Jetzt müssen Sie nur noch warten, bis Sie an der Reihe sind, und schließlich mit einem Callcenter-Mitarbeiter sprechen.

Wichtig! Nur Abonnenten anderer Unternehmen sollten die Bundesnummer 8-800-250-0890 anrufen, mit einer „rot-weißen“ SIM-Karte 0890.

So rufen Sie kostenlos aus dem Ausland an

Sie sind beim Auslandsroaming weit von Ihrer Heimat entfernt und Ihr Internet ist plötzlich verschwunden oder aus unbekannten Gründen wurde ein großer Betrag von Ihrem persönlichen Konto abgebucht? Sie können Ihre Meinung zur Qualität der MTS-Dienste zum Ausdruck bringen, indem Sie die gebührenfreie Nummer +7-495-766-0166 anrufen, die für solche Situationen vorgesehen ist.

Was Sie beachten müssen, wenn Sie ein Callcenter von außerhalb der Russischen Föderation anrufen:

• Die Telefonnummer muss mit Landesvorwahl gewählt werden. Wenn Sie innerhalb der Russischen Föderation telefonieren können, indem Sie am Anfang der Nummer „acht“ wählen, sieht das internationale Format stattdessen die russische Vorwahl „+7“ vor.
• Nur Anrufe auf diese Leitung von einem Mobiltelefon mit einer MTS-SIM-Karte sind kostenlos. Bei allen anderen Betreibern wird der Anruf gemäß den Tarifen vergütet.

Die MTS-Hotline ist eine universelle offizielle kostenlose Quelle für Benutzer Mobilfunknetz erhält Antworten auf Fragen zum Service. Für ein so großes Unternehmen wie MTS, dessen Zielgruppe mehr als eine Million Nutzer umfasst, bleibt die Kundenorientierung in der Kommunikation mit Verbrauchern an erster Stelle. Und es ist nur möglich, Vertrauen bei Ihren Benutzern aufzubauen persönlicher Kontakt mit jedem von ihnen. Deshalb nehmen täglich Tausende speziell geschulte Manager Hunderttausende Anrufe entgegen. kurze Nummer mit verschiedenen Fragen und Bitten um Hilfe.

Die MTS-Hotline löst die folgenden umstrittenen Probleme bezüglich des Benutzerzugriffs innerhalb des Netzwerks:

• Kommunikationsprobleme;
• Probleme beim Deaktivieren oder Aktivieren von Paketoptionen;
• unkontrollierter Geldabzug;
• Unterstützung beim Anschluss zusätzlicher Minuten-, Nachrichten- und Internetpakete;
• intranationale und internationales Roaming- Bedingungen, Verbindungsmethoden, Trennung, Tarife;
• Änderung des Benutzertarifs;
• Einrichten von Notrufen;
• Internet Zugang;
• Änderung der Benutzerregistrierung;
• Informationen und technische Unterstützung für den Manager Kontaktcenter zu allen Fragen der MTS-Mobilkommunikation;
• Verlust des Telefons;
• Blockieren des Geräts.

Für weitere Anliegen steht das Callcenter des Unternehmens zur Verfügung. Kunden müssen den Kern ihres Problems klar darlegen.

Bitte beachten Sie, dass Kunden oft anrufen und fragen, warum das Mikrofon nicht funktioniert oder das Gerät nicht lädt. In solchen Bereichen sind Spezialisten inkompetent, da ihr Einflussbereich Ihre SIM-Karte und alle damit verbundenen Prozesse ist.

Wenn Sie beispielsweise melden, dass die SIM-Karte verloren gegangen ist oder mechanisch beschädigt wurde, erfahren Sie, was zu tun ist, wohin Sie gehen oder wie Sie die SIM-Karte ersetzen können.

Schauen wir uns ein Beispiel für eine Anfrage an:

1. Der Kunde ruft die MTS-Hotline-Nummer an mit der Frage, wie man Roaming für eine Reise in die Türkei aktiviert.
2. Der Bediener sieht was Tarifplan, und gibt dem Antragsteller innerhalb weniger Minuten Informationen – Kosten, Bedingungen, Anschlusskombinationen.
3. Der Berater nennt im Gespräch Anforderungscodes zur Aktivierung des Roamings und versendet diese zusätzlich per Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen alle Gespräche mit Kunden aufzeichnet, um Konfliktsituationen zu vermeiden und die Servicequalität zu verbessern.

So rufen Sie die MTS-Hotline an

Um so nah wie möglich an seinen Verbrauchern zu sein, verfügt MTS über mehrere Interaktionskanäle:

• MTS-Hotline-Telefonnummer für juristische Personen und Einzelpersonen aus Russland und dem weißrussischen Netz – 0890;
• Wenn Sie im Ausland unterwegs sind und Roaming auf Ihrer Nummer aktiviert ist, verwenden Sie +7 495 7660166, um den Betreiber zu kontaktieren (im internationalen Format erforderlich);
• Vom Festnetz oder anderen Mobiltelefonen aus rufen Sie 8 800 250 0890 an, ebenfalls kostenlos.

Alternative Kommunikationsmethoden

Im Jahr 2020 hat sich die Kommunikation über das Internet weiterentwickelt, sodass das persönliche Konto des Abonnenten eine bequeme Möglichkeit für die Kommunikation mit einem Berater sein wird. Dazu müssen Sie es auf Ihr Smartphone herunterladen. App Oder gehen Sie auf die offizielle Website des Unternehmens und melden Sie sich dort an. Schreiben Sie alle Ihre Fragen in den Support-Bereich. Der Chat ist 24 Stunden am Tag geöffnet.

(3 Bewertungen, Durchschnitt: 2,33 von 5)

62 Kommentare

Was sind SMS-Inhalte?
Was ist Unterhaltung?
Ich möchte wissen, wo das Geld geblieben ist???

Hallo, in Ihrem persönlichen Konto können Sie sehen, ob kostenpflichtige Abonnements verbunden sind.

Guten Morgen! Ich kann keine SMS senden oder empfangen.

Guten Tag! Gestern beim Umsteigen Abonnementgebühr Mit Bankkarte, hat bei einer Ziffer der Telefonnummer einen Fehler gemacht. Ich habe versucht, den Teilnehmer zu kontaktieren, er hat den Anruf nicht beantwortet. Was zu tun ist

06.07.19 hat eine Zahlung auf der MTS-Website durchgeführt, der Betrag wurde dem Konto bisher noch nicht gutgeschrieben. Ich habe den Zahlungsbeleg überprüft, es liegen keine Fehler bei der Überweisung vor, die Nummer ist korrekt.
Wo nach Enden suchen?

Hallo, Sie müssen sich an das Kommunikationszentrum wenden, um die Situation zu klären.

Hallo, wie kann ich Informationen für die Spezialisten erhalten?

Guten Tag. Die Kanäle auf der Mts TV-Set-Top-Box funktionieren nicht, es wird angezeigt, dass keine Kanäle vorhanden sind. Was zu tun ist?

Hallo, bitte kontaktieren Sie den Betreiber unter der gebührenfreien Nummer 8-800-250-0890.

Hallo, als ich den Hotspot auf meinem Telefon einschaltete, wurde mir klar, dass der Dienst bezahlt war, ich habe ihn nicht mehr genutzt, aber jetzt wird das Geld fast täglich abgebucht.
Was zu tun ist?

Ich muss zu einem anderen Tarifplan wechseln, der dies hat unbegrenztes Internet,

Hallo, unbegrenztes Internet im Tariffishche-Tarif.

In unserem Gebiet im Dorf Roshchino, Bezirk Kursk, Gebiet Stawropol gibt es keine MTS-Verbindung, bitte handeln Sie und geben Sie das Geld innerhalb einer Woche an uns zurück, berechnen Sie es neu. habe vor einer Woche angerufen technische Unterstützung nutzlos. Es gibt natürlich keine Verbindung oder Internet.

Gestern habe ich Geld per Express abgeholt, aber es ist immer noch nicht auf meinem Privatkonto angekommen.

Hallo, um das Problem zu beheben, rufen Sie die Hotline an.

Keine Verbindung, ich kann nicht einmal die Hotline anrufen, der Tarif ist bezahlt

Hallo, bitte kontaktieren Sie das Kommunikationszentrum, um die Situation zu klären.

Guten Tag! Interessieren Sie sich für die Bedingungen der Zusammenarbeit für Einzelunternehmer – wie erfolgt der Dokumentenaustausch? Ist die Mehrwertsteuer usw. in den Servicekosten enthalten?

Hallo, bei solchen Fragen müssen Sie sich direkt an die Mitarbeiter des Unternehmens wenden.

Guten Abend! Sagen Sie mir, das ist eine Frage, ich bin seit vielen Jahren Kunde bei MTS, aber meine SIM-Karte ist auf eine andere Person registriert, sie wohnt nicht in dieser Stadt, das Telefon sagt, dass die Karte veraltet ist – ich muss sie wechseln Sie ändern es nicht für mich, da es mir nicht ausgestellt wird Name und Person Diese Person wohnt in der Region, ist eine Neuausstellung der Karte durch einen Bevollmächtigten möglich oder ist die persönliche Anwesenheit dieser Person erforderlich?

Hallo, ja, eine Ummeldung per Vollmacht ist möglich.

Aus irgendeinem Grund gibt es Probleme mit dem Internet am Telefon

Am 5. Oktober 2019 habe ich dem Verkaufsbüro meine neuen Passdaten unter der Nummer 000173942 übermittelt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass sie innerhalb von 24 Stunden aktiviert würden. Zwei Tage sind vergangen, die Passdaten haben sich nicht geändert. Meine Telefonnummer ist 916-646-06-74. Die Hotline empfahl mir, noch einmal zu gehen, allerdings zu einer anderen Verkaufsstelle. Ich würde gerne wissen, ob es normal ist, einem Kunden solchen Unsinn anzubieten? MTS hat keine Möglichkeit, das oben genannte Vertriebsbüro zu kontaktieren. Bitte lösen Sie dieses Problem.

Bitte geben Sie mir die Adresse an, an der ich eine Beschwerde wegen illegaler Geldabhebung von meinem Telefon einreichen kann.

Hallo, bitte wenden Sie sich an das Verkaufsbüro und schreiben Sie eine Beschwerde.

So wechseln Sie ohne Anruf zu einem Tarifplan

Hallo, auf welchen Tarif möchten Sie upgraden?

Wann ist eine Verbindung möglich? Heim-Internet, Fernsehen und Mobilfunk im Dorf Yudino, Bezirk Kirow in Kasan?

Hallo, hinterlassen Sie eine Verbindungsanfrage auf der offiziellen Website.

Guten Tag! Erklären Sie, wie mein MTS Smart Mini-Tarif von 300 Rubel pro Monat funktioniert. g Tschita, wenn Sie nach Moskau reisen?

Hallo, dasselbe wie in Ihrer Heimatregion.

Ich erhalte keine eingehenden SMS-Nachrichten und es werden keine SMS-Nachrichten gesendet. Was zu tun ist?

Hallo, möglicherweise sind die Einstellungen Ihres Telefons falsch. Um das Problem zu beheben, wenden Sie sich an einen MTS-Mobilfunkhändler.

Warum gibt es keine eingehenden SMS?

Hallo, möglicherweise sind die Einstellungen Ihres Telefons falsch. Um das Problem zu beheben, wenden Sie sich an einen MTS-Mobilfunkhändler.

Guten Tag. Bitte stornieren Sie die Übertragung der Rufnummer 3547644 an den TTK-Betreiber.

Hallo, rufen Sie die Hotline an und benachrichtigen Sie den Betreiber.

Guten Tag. Ich bin in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Vor der Reise habe ich den Dienst „Null ohne Grenzen“ aktiviert. Ich habe 3.000 Rubel auf mein Konto eingezahlt. Ich habe einmal für etwa 5 Minuten aus den Vereinigten Arabischen Emiraten angerufen. Heute beträgt mein Kontostand -180 Rubel und ich kann nirgendwo anrufen. Bitte schauen Sie sich die Situation an. Meine Nummer ist +79103473116.

Hallo, Sie müssen den Betreiber über die offizielle Website kontaktieren.

So verbinden Sie 20 Kanäle kostenlos

Hallo, bitte kontaktieren Sie den Betreiber unter der gebührenfreien Nummer 8-800-250-0890.

Guten Tag. Wie aktiviere ich Roaming in China?

Hallo, wähle auf deinem Mobiltelefon Befehl *111*2157#.

Ich habe Geld auf das Telefon gelegt und die falsche Nummer erhalten. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

Hallo, Sie müssen mit Ihrem Reisepass und einem Dokument, das die fehlerhafte Zahlung bestätigt, zum MTS-Büro gehen. Im Büro füllen Sie einen Antrag aus und fügen diesem eine Kopie des Schecks bei (das Originaldokument müssen Sie aufbewahren).
Nachdem der Berater den Rückerstattungsantrag angenommen hat, sendet er ihn zur Bearbeitung. Wenn eine fehlerhafte Kontoauffüllung bestätigt wird (die Zahlungsplattform muss die Informationen an MTS übermitteln), veranlassen Spezialisten eine Rückerstattung. Einstellung fehlerhafte Zahlung erfolgt innerhalb von drei Tagen, während dieser Zeit werden die Dokumente überprüft.

Ich kann nicht herausfinden, welchen Tarif diese Nummer hat 89105998647

Hallo, Sie können es über Ihr persönliches Konto herausfinden.

Ich möchte mehr über andere Tarife erfahren

Hallo, schauen Sie sich die offizielle Website an.

Hallo, wie kann ich Sie aus dem Ausland kontaktieren? Per Internetanruf? Ich muss dringend eine Zahlung leisten

Hallo, über den Support-Service auf der offiziellen Website.

Hallo, wie kann ich den Betreiber kontaktieren?

Hallo, bitte kontaktieren Sie den Betreiber unter der gebührenfreien Nummer 8-800-250-0890.

Wie entsperre ich eine SIM-Karte...?

Hallo, gehen Sie bitte in einen Mobilfunkladen und entsperren Sie Ihre SIM-Karte.

Wenn das Geld auf dieser Karte ist

Hallo, welche Karte meinst du?

In manchen Situationen ist es notwendig, sich an den Mobilfunkbetreiber von MTS zu wenden. Heutzutage ist dies jedoch etwas schwieriger als es scheint. Die meisten MTS-Dienste sind automatisiert, da die meisten Probleme mithilfe eines automatischen Dienstes oder auf der Website des Unternehmens gelöst werden können, wo für viele Fälle eine Lösung vorgestellt wird. Aber manchmal muss man wissen, wie man einen Betreiber kontaktiert, dessen Nummer nicht jedem bekannt ist.

Die Kommunikation mit dem MTS-Betreiber ist kostenlos

Eine Möglichkeit, einen Betreiber kostenlos zu kontaktieren, besteht darin, eine kurze Nummer anzurufen 0890 . Diese Methode ist jedoch recht problematisch, da Sie sich viele Informationen vom automatischen Support-Service anhören müssen. Nach dem Drücken einer bestimmten Tastenfolge versetzt der Dienst den Teilnehmer dann in den Standby-Modus, der einige Minuten bis zu einer ganzen Stunde dauern kann.

Mehr auf einfache Weise wird zu einer offiziellen Multichannel-Telefonnummer des Unternehmens - 88002500890 . Auch diese Nummer ist kostenlos. Hier ist es viel einfacher, einen Operator zu erreichen.

Nach dem Anruf dieser Nummer hört der Teilnehmer einen Auto-Informer. Sobald Sie mit dem Anhören des automatischen Sprachmenüs beginnen, drücken Sie zuerst die Taste 1 und dann die Taste 0. Nachdem der automatische Support-Dienst Sie auffordert, die Arbeit des Callcenter-Mitarbeiters zu bewerten, müssen Sie die Tasten 1 oder 0 drücken. Innerhalb von a Wenige Minuten später wird der Abonnent mit dem Betreiber kontaktiert

Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass Sie das Multi-Channel-Kundensupport-Telefon von jedem Telefon aus anrufen können, außer von einem mit MTS verbundenen Mobiltelefon. Wenn keine anderen Kommunikationsmittel in der Nähe sind, muss der Abonnent den Support unter einer Kurznummer kontaktieren.

So erreichen Sie uns über eine Kurzwahlnummer

Es ist ziemlich schwierig, eine „lebende“ Person zu erreichen, da mehrere tausend Abonnenten gleichzeitig versuchen, mit ihrem Mobiltelefon Kontakt zum MTS-Betreiber aufzunehmen. Sie alle benötigen in verschiedenen Angelegenheiten die Unterstützung des Bedieners.

Um den MTS-Betreiber direkt zu kontaktieren, müssen Sie sich das Autoinformer-Menü anhören und eine bestimmte Tastenfolge wählen. Um den Vorgang zu beschleunigen und zu vereinfachen, ohne sich viele unnötige Informationen anzuhören, merken Sie sich einfach die Tastenkombination, die Ihnen hilft, den technischen Support zu kontaktieren.

Nachdem die Autoinformer-Aufzeichnung gestartet wurde, kann der Teilnehmer sofort nacheinander drücken:

• Taste 2;
• dann 0;
• dann wird zum Bedienerbewertungsmenü weitergeleitet;
• Hier können Sie sofort die 1- oder 0-Taste drücken, es macht keinen Unterschied.

Andere MTS-Supportnummern

Für Besitzer von MTS-Firmenkarten gibt es alternativer Weg Kontaktieren Sie kostenlos den Betreiber – die Nummer, die Sie wählen müssen 88002500990 .

So kontaktieren Sie den MTS-Betreiber beim Roaming

Beim Roaming besteht häufig die Notwendigkeit, einen Betreiber zu kontaktieren. Befindet sich ein MTS-Abonnent in Russland, aber nicht in seiner Heimatregion, ist der MTS-Helpdesk unter den gleichen Nummern wie zu Hause erreichbar.

Für den Fall, dass sich der Teilnehmer außerhalb des Landes befindet, aber eine MTS-SIM-Karte verwendet, gibt es eine weitere gebührenfreie Nummer zur Kontaktaufnahme mit dem Betreiber. Um den Support-Service zu kontaktieren, müssen Sie von Ihrem Mobiltelefon aus wählen +74957660166 . Es ist sehr wichtig, das Telefon im internationalen Format, also mit +7, anzurufen, da nur in diesem Fall der Anruf kostenlos ist. Wenn Sie eine Nummer in einem anderen Format wählen, kostet der Anruf genauso viel wie jeder andere Anruf im Roaming gemäß dem mit dieser Nummer verbundenen Tarifplan.

Alternative Kommunikationsmethoden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Problem zu lösen, wenn der Operator nicht erreicht werden konnte oder einfach keine Zeit zum Warten in der Leitung bleibt. In diesem Fall kann ein elektronischer Helpdesk die Lösung sein. Auf der MTS-Website gibt es ein Feedback-Formular, um Abonnenten zu helfen. Hier können Sie Ihre Frage stellen, müssen aber auch auf eine Antwort warten, allerdings ist die Wartezeit um eine Größenordnung kürzer als bei einem „Live“-Operator.

Einige Probleme können mit gelöst werden persönliches Konto auf der MTS-Website. Der Abonnent kann den Tarifplan selbstständig ändern, Details zu Anrufen und Zahlungen anfordern. Das spart viel Zeit und ermöglicht Ihnen das Entladen Telefonleitungen Betreiber, um wichtigere und nicht standardmäßige Probleme zu lösen.

Ein Extremfall, der sofortige Hilfe durch einen Spezialisten erfordert, bedarf eines persönlichen Ansprechpartners Servicecenter oder MTS-Kommunikationssalon. Hier muss der Abonnent einen Reisepass oder ein anderes Ausweisdokument vorlegen. Anschließend hilft Ihnen ein MTS-Spezialist persönlich, das aufgetretene Problem zu verstehen und berät den Abonnenten bei allen Fragen, die er haben könnte. Diese Methode ist nicht die bequemste, gilt aber als eine der schnellsten und zuverlässigsten.