اخیراً یک داستان شگفت انگیز برای من اتفاق افتاد که شامل خریدهای غیرمجاز، مکاتبه با خدمات پشتیبانی بود فروشگاه آیتونزو پایان خوش بنابراین، من می خواهم در مورد این صحبت کنم که چگونه در چنین موقعیتی قرار نگیریم و اگر خود را به جای من پیدا کردید، چه کاری باید انجام دهید. در ابتدا، یک مقدمه کوتاه دارم.

یک روز در پایان ماه ژوئن، زمانی که می خواهید برنامه ها را آپدیت یا دانلود کنید اپ استورپیام زیر را دریافت کردم:

این Apple ID به دلایل امنیتی غیرفعال شده است. برای بازنشانی حساب خود به iForgot مراجعه کنید (http://iforgot.apple.com)

فعال کردن حساب در آدرس مشخص شده فقط چند دقیقه طول کشید، پس از آن من با موفقیت مشکل را فراموش کردم، بدون اینکه حتی سعی کنم علت وقوع آن را پیدا کنم و طبق معمول به کار با فروشگاه برنامه iOS ادامه دادم، اما بیهوده. با نگاهی به آینده، اضافه می کنم که چنین مسدودی می تواند به طور خودکار رخ دهد - پس از تعداد معینی تلاش نادرست برای وارد کردن رمز عبور برای Apple ID شما.

بعد از آن دقیقاً دو هفته گذشت و دقیقاً در آن لحظه که من دو روز اینترنت نداشتم شخص بداز طرف من یک برنامه (نوعی از پوکر) را از اپ استور دانلود کردم و سپس یک مورد با هدف نامعلوم با نام عجیب «15 میلیون تراشه» را به قیمت 20 دلار در برنامه خریدم:

خواننده با دقت بدون شک تعجب خواهد کرد که رمز عبور من چقدر ساده بود؟ من پاسخ خواهم داد: آنقدرها هم ساده نیست و با الزامات توضیح داده شده در زیر مطابقت دارد (یک بار با استفاده از pwgen تولید شد). من هنوز در ضرر هستم.

به همراه رسید پرداخت، دو نامه دیگر هم دریافت کردم. آنها اظهار داشتند که این خریدها از رایانه ای انجام شده است که قبلاً با Apple ID من مرتبط نبوده است و همچنین پیشنهاد کردند که رمز عبور خود را در اسرع وقت تغییر دهم:

من می خواهم به کاربران هشدار دهم: اگر در موقعیت مشابهی قرار گرفتید، هرگز برنامه را از روی کنجکاوی بیکار دانلود نکنید - این تأیید دیگری است که حق با شماست.

چیزی که وضعیت را به خصوص دردناک کرد این واقعیت بود که من نمی توانم قمار را تحمل کنم، به خصوص پوکر :-) یک لحظه ناخوشایند، اما دلایل مسدود شدن حساب ژوئن بلافاصله مشخص شد.

طیف نظرات به دست آمده از یک نظرسنجی سریع از دوستان بسیار گسترده بود: برخی گفتند که باید حتماً به سرویس پشتیبانی فروشگاه iTunes بنویسید و برخی دیگر گفتند که اپل 20 دلار لباس نمی پوشد. همانطور که معلوم است، خواهد شد.

هنگام سفر از طریق پیوندهای "گزارش مشکل"، به فرم تماس هدایت شدم، جایی که فیلدهای مناسب را پر کردم، در لیست کشویی "درخواست خاص"، مورد "خریدهای غیرمجاز در حساب خود دارم" را انتخاب کردم. ، "شماره سفارش" را نشان داد (در رسیدهای پرداخت قرار دارد) و فراموش نکنید که جزئیات را با جزئیات شرح دهید.

از آنجایی که اپل آیدی آمریکایی دارم، مجبور شدم نامه بنویسم و ​​با پشتیبانی به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کنم. پس اگر مشکلی با زبان خارجی، توصیه می کنم قبل از ارسال نامه، شخصی آن را مطالعه و تصحیح کند.

متأسفانه پاسخ درخواست اول در 24 ساعت موعود صورت نگرفت. در روز دوم هم هیچ توجهی به من نکردند، بنابراین من به سادگی دوباره درخواست را پر کردم و در عرض چند ساعت داشتم اولین نامه یک کارمند بسیار مودب پشتیبانی مشتری فروشگاه iTunes به نام Ranjit را می خواندم.

Ranjit برای جلوگیری از خرید هر چیز دیگری از سوی مهاجمان (هر کسی که هستند) موقتاً گزینه دانلود را برای Apple ID من غیرفعال کرد و به من اطلاع داد که خرید درون برنامه ای بدون رضایت من از قوانین ارائه خدمات در فروشگاه های اپل مستثنی است و بنابراین ، من می توانم روی بازپرداخت حساب کنم که باید ظرف 5-7 روز بانکی اتفاق بیفتد (اگرچه همه چیز خیلی سریعتر پیش رفت). همچنین در نامه ذکر شده بود که ممکن است تا زمانی که از سیستم خارج نشده و دوباره وارد حساب خود نشم، پول برگشتی را مشاهده نکنم.

یک نکته ظریف دیگر وجود دارد: پول از اعتبار فروشگاه کسر شده است، که پس از پر کردن حساب شما با یک کارت هدیه ظاهر می شود. و معلوم نیست اگر بازگشت در تاریخ انجام می شد، داستان چگونه به پایان می رسید کارت اعتباریبا آدرس واقعی من من 99٪ مطمئن هستم که حساب به سادگی مسدود می شود.

Apple ID من به طور کامل مسدود نشده بود: من نمی توانستم برنامه ها را دانلود کنم، اما در " منطقه شخصی"بدون هیچ مشکلی وارد شد. و برای تکمیل فعالسازی کامل مجبور شدم نامه دیگری به رنجیت بنویسم.

لازم بود آدرس صورت‌حساب مرتبط با آن مشخص شود حساب، و یک چیز را انتخاب کنید:

• شماره سفارش آخرین خرید یا دانلود رایگان(شما می توانید آن را در iTunes - بخش "اخرین خرید" تماشا کنید).
• یا نام هر برنامه ای که تا به حال با این حساب دانلود کرده ام.

صاحب واقعی اپل آیدی هیچ مشکلی در پاسخ به این سوالات نخواهد داشت. همچنین، من شماره تلفن خود را نشان ندادم، اما اگر آنها می خواهند حضوری با شما صحبت کنند، ارزش دارد که بگویید این لحظهشما در خارج از کشور هستید و بنابراین دیگر از آن شماره استفاده نمی کنید (در ایالات متحده آمریکا، تا آنجا که من می دانم، روش استفاده مجدد وجود دارد قدیمیشماره تلفن ها).

در نهایت، دستیار من از پشتیبانی فروشگاه iTunes یک بار دیگر اکیداً به من توصیه کرد که رمز عبور را تغییر دهم (که قبلاً در آن زمان انجام داده بودم) و پیوندی به (انگلیسی) از پایگاه دانش اپل به من داد که برخی از تکنیک‌های تضمین امنیت را توضیح می‌دهد. از حساب شما

من به چند نکته جالب از آن اشاره می کنم. ابتدا، اپل توصیه می کند هر زمان که خرید خود را در آنجا تمام کردید، از اپ استور iTunes/App/Mac خارج شوید. در مرحله دوم، هنگام تنظیم رمز عبور، کاربر می تواند از توصیه های زیر استفاده کند:

• از رمز عبور یکسان برای چندین حساب یا رمز عبوری که با نام حساب یکسان است استفاده نکنید.
• از رمزهای عبور قبلی استفاده نکنید.
• رمز عبور Apple ID یا پاسخ سوال امنیتی خود را به هیچ کس، حتی اعضای خانواده خود، نگویید. علاوه بر این، پاسخ به سؤال محرمانه نباید واضح باشد تا یافتن آن دشوارتر شود.
• رمز عبور خود را هر چند وقت یکبار تغییر دهید تا خطر ابتلا به موقعیتی مشابه من را کاهش دهید.

و خود رمز عبور باید حداقل 8 کاراکتر داشته باشد، حداقل شامل یک عدد، یک حرف بزرگ، یک حرف کوچک باشد (برای اطمینان می‌توانید علامت دیگری اضافه کنید، مثلاً @ $!) و شامل سه کاراکتر متوالی یکسان نباشد. .

اپل خدمات پشتیبانی راحت و سریع را در اختیار کاربران خود قرار داده است. با داشتن هر محصولی از این شرکت، می‌توانید با پشتیبانی از آیفون خود تماس بگیرید و سؤالات مختلفی بپرسید: از ترتیب عملکرد کلیدها و دکمه‌های خاص تا ترتیب تنظیمات عملکردهای خاص. همچنین می توانید با خواص جدید محصولات این شرکت آشنا شوید. همچنین می توانید محصول خود را ثبت کنید، دستگاه خود را تعمیر کنید یا از خدمات ضعیف شکایت کنید. این شرکت علاقه مند است اطمینان حاصل کند که مشتریان خود همیشه تجهیزات مناسب و باکیفیت قابل رقابت با سایر پرچمداران را در اختیار داشته باشند و بنابراین سهم بزرگی را برای خدمات رسانی به مصرف کنندگان خود اختصاص می دهد.

برای تماس با نماینده شرکت، می توانید به https://support.apple.com بروید و مستقیماً از طریق چت آنلاین با متخصص تماس بگیرید. اگر برای شما راحت است، می توانید شماره تلفن خود را بگذارید و اپراتور در زمان مقرر با شما تماس خواهد گرفت. اگر چندین سوال دارید، متخصص به راحتی به همه چیز پاسخ می دهد و راه حل های در دسترس را ارائه می دهد. این سرویس در هر زمان از روز در کشورهای مختلف در دسترس مشتریان خود است.

همچنین، اگر در روسیه هستید، می توانید در هر زمان با خط تلفن رایگان اپل در فدراسیون روسیه تماس بگیرید: شماره تلفن 8 800 555 6734.

اگر ساکن مسکو یا منطقه مسکو هستید، می توانید سریعاً به شماره تلفن پشتیبانی چند کانالی بروید: 8 495 580 95 57 با تعرفه ای که برای اپراتور تلفن خود اعمال می شود.

چرا به خدمات خط تلفن نیاز دارید؟

به هر حال، اگر شما دستگاه اپلخراب است، می توانید درخواست تعمیر آیفون، آیپد یا کامپیوتر مکدر خدمات پشتیبانی یک متخصص در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت تا مشکل شما را حل کند و به شما کمک کند با مرکز مجاز اپل در نزدیکی خود تماس بگیرید. به هر حال، یکی از اصول اصلی کار این شرکت، اعتماد به آن و پشتیبانی کاربر است.

اگر علاقه مند به اطلاعات محصولات اپل و جزئیات خرید آن و همچنین گارانتی های عملیاتی هستید، فروشگاه اینترنتی اپل در خدمت شماست که می توانید هر زمان که بخواهید آن را سفارش داده و دریافت کنید. نرم افزار, لوازم جانبی جالب, تجهیزات لازم. برای خرید باید با شماره تماس بگیرید 8–800–333–51–73، موجود استاز ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته.

اپل شبکه گسترده ای دارد مراکز خدماتیدر سراسر جهان و در تمام قاره ها. بنابراین، با رفتن به وب‌سایت پشتیبانی فنی هر شرکتی، نقشه تعاملی کشورها را خواهید دید که نشانی‌ها و شماره تلفن‌ها، چت‌ها را برای ارتباط در مکانی که اکنون در آن هستید، نشان می‌دهد. پشتیبانی توسط متخصصان شرکت ارائه می شود که می توانند با شما به زبانی که شما درک می کنید ارتباط برقرار کنند.

اگر تصمیم دارید در مورد مشکل دستگاه تماس بگیرید، اگر ابتدا آن را پیدا کنید، پشتیبانی سریع‌تر ارائه می‌شود شماره سریالدستگاه شما، زیرا این به شما کمک می کند تا به طور مطلوب با متخصص پشتیبانی مناسب ارتباط برقرار کنید.

در صورت نیاز، یک درخواست آنلاین راحت برای پشتیبانی نیز وجود دارد که پس از آن یک متخصص با شما تماس خواهد گرفت.

چه چیز دیگری می توانید از پشتیبانی پیدا کنید؟

در سرویس پشتیبانی، می توانید از متخصصان درباره گزینه های خدمات اضافی مطلع شوید و همچنین با وارد کردن شماره سریال دستگاه، متوجه شوید که آیا آیفون یا تبلت شما هنوز تحت گارانتی است یا خیر. برنامه حفاظتی AppleCare شامل پشتیبانی فنی تلفنی و دسترسی به آن است خدمات اضافیسرویس اپل.

ویژگی اصلی برنامه حفاظتی AppleCare این است که حقوق اضافی را برای همه کاربران فراهم می کند: خدمات اضافی پشتیبانی جهانی، تعمیر و نگهداری محصول نرم افزاری. ضمانت سخت افزار دستگاه را می توان از AppleCare Protection Plan برای مدت حداکثر 3 سال دریافت کرد که به نوبه خود ارزان تر از هزینه قطعات یدکی و پرداخت کار انجام شده توسط کارشناسان مجاز توسط اپل است. جهان.

تحت برنامه AppleCare Protection Plan، محصولات زیر مشمول خدمات هستند: رایانه های MAC، ماژول ها حافظه دسترسی تصادفی، لوازم جانبی، باتری ها، درایوها، دستگاه های AirPort4.

اغلب مشتریان به دلیل نیاز به کمک با خدمات تماس می گیرند - آنها فراموش کردند رمز آیفون، iPad یا آی پاد لمسیو حتی بدتر از آن زمانی که دستگاه قفل است.

اگر مشکلی دارید، مثلاً آیفون خود را گم کرده اید، از شما دزدیده شده است یا آیفون شخص دیگری را پیدا کرده اید، علاوه بر تماس با پلیس، می توانید این موضوع را به سرویس گزارش دهید و پشتیبانی فنی به شما کمک می کند تا اطلاعات خود را مسدود کنید. بر اساس شناسه شماره سریال آیفون یا پیدا کردن صاحب گوشی هوشمند. در آنجا همچنین در مورد قابلیت های عملکرد Find iPhone برای دستگاه های Apple به شما گفته می شود.

اگر با مشکلی در ارتباط با فناوری اپل یا یکی از آنها مواجه شدید خدمات اپل، و حل آن به تنهایی یا با کمک متخصصان انجمن ما ممکن نبود، وقت آن است که از شرکت پشتیبانی بخواهید. نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل را در این راهنما به شما خواهیم گفت.

مهم: قبل از تماس یا نوشتن با Apple، مطمئن شوید که دستگاه شما هنوز واجد شرایط خدمات و پشتیبانی است. این را می توان در یک صفحه ویژه در وب سایت رسمی اپل انجام داد، جایی که باید شماره سریال دستگاه را وارد کنید و روی "ادامه" کلیک کنید.

نحوه تماس تلفنی با پشتیبانی فنی اپل

بیشترین به روشی سریعتماس با پشتیبانی اپل یک تماس تلفنی است. علاوه بر این، از طریق تلفن است که می توانید در مورد عملکرد همه دستگاه های خود مشاوره دریافت کنید - امکان چت آنلاین با نمایندگان شرکت در مورد همه مسائل در دسترس نخواهد بود.

شماره پشتیبانی فنی اپل: 8 495 580 9557

شایان ذکر است که این خط فقط در روزهای هفته از ساعت 09:00 تا 20:00 به وقت مسکو کار می کند.

نحوه تماس آنلاین با پشتیبانی فنی اپل

لطفا امتیاز دهید:

سلام! با وجود دستورالعمل های متعددی که در اینترنت و در این وبلاگ منتشر شده است، مشکلاتی در مورد آیفون و آی پد وجود دارد که تنها با کمک پشتیبانی فنی اپل قابل حل است. به عنوان مثال، iCloud را باز کنید، . چه کسی می تواند این کار را انجام دهد؟ هيچ كس! فقط کارکنان شرکت آموزش دیده خاص. و این فقط مسئله مسدود کردن نیست؛ شما هرگز نمی دانید چه سوالات دیگری ممکن است نیاز به پاسخ از یک متخصص صالح داشته باشد؟

و به نظر می رسد که خود او پشتیبانی فنیاو از کسی پنهان نمی شود، راه های زیادی برای تماس با او وجود دارد، اما مردم هنوز در نظرات می پرسند چگونه با اپراتور اپل تماس بگیرند یا بنویسند؟ و چون می پرسند ما جواب می دهیم!

در اینجا همه راه‌های رسیدن به پشتیبانی فنی، مهم نیست که کجا هستید، وجود دارد.

شماره تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه

اپل، مانند هر شرکت معمولی، خط تلفن مخصوص به خود را دارد که کارکنان آن به هر سوالی در رابطه با آیفون و آی پد پاسخ خواهند داد. در اینجا شماره تلفن های فدراسیون روسیه آمده است:

• 8-495-580-95-57 (شماره مسکو).
• 8-800-555-67-34 (شماره تلفن تماس رایگانبرای تماس از هر منطقه از روسیه).
• 8-800-333-51-73 (خدمات پشتیبانی مشتری فروشگاه اپل).

در هر یک از این شماره ها، کارمندان روسی زبان از ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته آماده مشاوره به شما خواهند بود.

راه های دیگر برای صحبت با پشتیبانی فنی اپل در فدراسیون روسیه

وقتی با هر یک از تلفن ها تماس می گیرید، یک منشی تلفنی به شما خوش آمد می گوید. اگر به دلایلی نمی توانید دستورات او را انجام دهید یا نمی خواهید این کار را انجام دهید، می توانید تماس تلفنی را سفارش دهید - خود شرکت با شما تماس می گیرد. برای این کار به این صفحه بروید و:

تماس دریافتی از شماره های ذکر شده در بالا نیست، بلکه از طرف دیگران خواهد بود. این شماره می تواند از هر کشوری باشد (من از فیلیپین، بانکوک و جاهای دیگر در آسیا تماس دریافت کردم). نیازی به ترس نیست - یک کارمند روسی زبان با شما صحبت می کند و این تماس رایگان خواهد بود.

به دلایلی نمی خواهید صحبت کنید؟ همیشه می توانید از طریق یک چت ویژه با پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. برای انجام این کار، تمام مراحل ذکر شده در بالا را تکرار می کنیم، تنها چیزی که در نقطه سوم انتخاب می کنیم: "چت". زمان تقریبی انتظار نیز در اینجا نشان داده شده است که راحت است.

اپل در سال 2018 اپلیکیشنی را راه اندازی کرد که حاوی مقالات و دستورالعمل های مختلفی در مورد محصولات این شرکت است. سرد؟ بد نیست!

با این حال، من و شما علاقه مند به فرصت دیگری از این برنامه هستیم - کمک گرفتن از یک متخصص پشتیبانی فنی. آنچه باید انجام شود؟

تنها کاری که باید انجام دهید این است که دستگاه و مشکلی که با آن روبرو هستید را انتخاب کنید. این برنامه راه حل های مختلفی را ارائه می دهد:

• مقالات و دستورالعمل ها.
• با یک متخصص چت کنید.
• خودت با پشتیبانی تماس بگیر
• سفارش تماس بگیرید.

موافقم، انتخاب به سادگی عالی است. از آن استفاده کنیم!

اگر در کشور دیگری هستید چگونه با پشتیبانی فنی اپل روسی تماس بگیرید؟

تعداد زیادی از کشورها وجود دارند که در آنها یا اصلاً پشتیبانی فنی وجود ندارد، یا وجود دارد، اما به زبانی که کاربر روسی زبان آن را نمی داند. چگونه در این مورد باشیم؟ اگر در کشور دیگری هستید چگونه به طور خاص با پشتیبانی فنی روسیه تماس بگیرید و صحبت کنید؟

هیچ چیز پیچیده ای در این مورد وجود ندارد، چندین راه وجود دارد:

اما اگر شما در کشور دیگری هستید، به احتمال زیاد جواب تماس را نمی‌دهید (مگر اینکه سیم کارت روسی داشته باشید). واقعیت این است که فرم برگشت به تماس نیاز به مشخص کردن شماره ای دارد که با +7 شروع می شود (پیشوند برای اعداد روسی). نمی توانید آن را پاک کنید و با دیگری جایگزین کنید.

P.S. اگر به طور ناگهانی سؤالی دارید، در نظرات بنویسید. و البته "مانند" را قرار دهید، سپس مکالمه با پشتیبانی فنی مطلوب و موفق خواهد بود!