При підключенні до Інтернету через високошвидкісне підключення за протоколом PPPoE на таких операційних системах як Windows 7/8/10 у користувача може виникнути помилка з кодом 651. У Windows XP ця помилка мала код 678, а Windows Vista - код 815.

Подібна помилка зазвичай буває пов'язана з неправильною роботою обладнання з боку клієнта чи провайдера. Також причиною її може бути некоректна робота служб Windows. Варто зауважити, що переустановка Windows, до якої часто вдаються користувачі у разі виникнення різноманітних «непереборних» помилок, в даному випадку не призведе до позитивного результату і не виправдана. Принаймні спочатку варто спробувати вирішити проблему менш радикальними способами.

Створення нового підключення

Перше, що слід зробити у разі виникнення помилки 651 у Windows 7/10 – це створити нове підключення до Інтернету. Таким чином ви виключите можливі помилки у роботі служб системи. Але перед тим, як його створювати, варто перезавантажити комп'ютер. Далі заходимо в «Панель керування», відкриваємо розділ «Центр керування мережами та загальним доступом» та вибираємо пункт «Налаштування нового підключення або мережі».

На наступному кроці вибираємо потрібний тип підключення – швидкісне (PPPoE).

Вводимо уважно свої дані доступу до мережі – логін та пароль. Після закінчення всіх дій натискаємо кнопку «Підключити».

Якщо знову стався збій підключення, і з'явилася помилка 651, слід шукати інші причини несправності.

Дві мережеві плати

Бувають ситуації, коли на комп'ютері є дві карти, до яких підключені різні мережі. Наприклад, через одну карту у вас підключено Інтернет, а через іншу – ваша місцева домашня або внутрішньобудинкова мережа. У випадку з двома мережними картами слід вимкнути одну з них та перевірити з'єднання з Інтернетом.

Заходимо знову в «Центр керування мережами та загальним доступом» і у лівій частині вікна відкриваємо розділ «Зміна параметрів адаптера».

Натискаємо правою кнопкою мишки на підключення по локальній мережі, яке слід відключити, і в контекстному меню вибираємо "Вимкнути". Після цього пробуємо здійснити з'єднання з Інтернетом. Якщо ви не знаєте, до якого адаптера підключено Інтернет, просто відключіть спочатку один, а потім інший адаптер. Поява помилки 651 після всіх маніпуляцій буде говорити про те, що причину потрібно шукати в іншому місці.

Виникнення помилки 651 через фаєрвол Windows 7/10

Нерідко причиною збою підключення є фаєрвол – спеціальна програма, яка контролює доступ до мережі різних програм та служб. Файєрвол або брандмауер Windows може бути вбудований в антивірусну програму, встановлену на комп'ютері. Для того, щоб виключити фаєрвол з можливих винуватців виникнення помилки 651, його потрібно відключити.

Спочатку деактивуйте вбудований у Windows брандмауер. Для цього зайдіть в "Панель керування" і відкрийте розділ "Брандмауер Windows". Зліва натисніть на меню «Увімкнення та вимкнення брандмауера Windows». Встановіть скрізь перемикач у положення «Вимкнути» та натисніть кнопку «ОК».

Якщо в розділі "Брандмауер Windows" побачите попереджувальне повідомлення, що керування параметрами передано антивірусній програмі, то відключати фаєрвол доведеться саме через антивірус. В «ESET Smart Security» для керування фаєрволом необхідно перейти на сторінку «Налаштування».

Після всіх дій перевіряємо, чи запрацювало наше високошвидкісне з'єднання чи ні. Якщо знову збій із помилкою 651, йдемо далі.

Помилка 651 при підключенні до інтернету через роутер

На наступному етапі приступаємо до перевірки апаратної частини щодо несправностей. Спочатку від'єднуємо та заново підключаємо мережевий кабель у гніздо мережевої плати. Те саме необхідно зробити, якщо ви використовуєте роутер або маршрутизатор для виходу в мережу. Перепідключаємо всі мережеві кабелі на маршрутизаторі та перезапускаємо його, відключивши та заново включивши живлення.

Якщо, як і раніше, проблема не усунена, то заходимо і перевіряємо налаштування роутера. Для цього запускаємо браузер (Internet Explorer, Opera тощо) та вводимо в адресному рядку: 192.168.0.1 або 192.168.1.1. Далі, якщо пристрій запросить ім'я користувача та пароль, вводимо їх (заводський логін/пароль вказаний у документації до роутера). Після цього відкриється веб-інтерфейс роутера. Тут слід відкрити розділ Internet або WAN. Режим роботи маршрутизатора повинен стояти в положенні мосту (Bridge), щоб ви могли запускати з'єднання з комп'ютера самостійно. Якщо маршрутизатор працює в іншому режимі, помилка 651 буде постійно.

Багато роутерів і маршрутизаторів дозволяють налаштувати автоматичне підключення до мережі Інтернет у самому роутері, без необхідності створювати це саме підключення на комп'ютері. Покрокова інструкція щодо створення того ж підключення PPPoE повинна бути наведена в посібнику пристрою. Нижче наведено знімок інтерфейсу роутера TP-Link, що демонструє створення підключення. Як видно на малюнку, для переходу до потрібної сторінки необхідно вибрати WAN у розділі «Мережа». Далі просто вводимо надані провайдером дані, якби ми це робили в середовищі Windows 7/10.

Оновлення драйверів мережевої карти

Не зайвим буде оновити драйвера мережевої карти, для чого завантажуємо на сайті виробника вашої плати програмне забезпечення, що використовується для операційної системи. Дізнатися про модель мережевої карти можна в «Диспетчері пристроїв», який відкривається через «Панель управління».

У списку пристроїв знайдіть і розкрийте розділ «Мережні адаптери», там і буде вказана інформація, що вас цікавить. Для власників ноутбуків доведеться на сайті виробника знайти драйвер за моделлю самого ноутбука, що дещо простіше.

Збій на боці провайдера

У ситуації, коли все працює як слід, але помилка підключення інтернету 651 залишається, слід пошукати проблеми на стороні провайдера. Зазвичай для цього достатньо зателефонувати до служби підтримки, описати свою несправність та попросити їх перевірити лінію до вашого порту. Через деякий час ви будете проінформовані про результати такої перевірки. Якщо виявиться, що на стороні оператора зв'язку все гаразд, можна попросити їх фахівців перевірити налаштування на вашому комп'ютері.

Вирішення питання через переустановку Windows 7/10

Якщо можливо, спробуйте створити з'єднання на іншому комп'ютері або ноутбуку. Якщо там все вийде і вихід в Інтернет буде успішним, то проблема сидить у самій операційній системі і швидше за все доведеться перевстановити Windows.

Перед інсталяцією зайдіть у Windows у безпечному режимі із завантаженням драйверів. Для цього при включенні комп'ютера ще до появи заставки слід натиснути клавішу F8, після чого на екрані з'явиться вікно вибору варіантів завантаження, де і виберете потрібний пункт. Є ймовірність, що в безпечному режимі з'єднання буде встановлене, і після наступного завантаження ОС в нормальному режимі помилка 651 зникне. У разі невдалої спроби варіантів немає – потрібно інсталювати Windows.