مشتریان آنلاین PBX به دو بخش تقسیم می شوند. بعضی ها می دانند دارند چه کار می کنند. دیگران شروع می کنند: همه چیز را پشت سر هم چنگ می زنند، دو یا سه مشکل را همزمان حل می کنند و چیزهای اساسی را فراموش می کنند. اینها شامل توزیع تماس های دریافتی به مدیران مسئول است.

مدیر تماس هوشمند

ICM یا Intelligent Contact Manager تماس های دریافتی را بین کاربران توزیع می کند. ICM سرعت کار مدیران را افزایش می دهد - آنها زمان را برای پیدا کردن و انتقال مشتری به یک همکار مسئول تلف نمی کنند. و مشتری مجبور نیست یک چیز را به مدیران مختلف توضیح دهد. همه برنده می شوند.

قبلاً ICM از پایگاه داده داخلی تعیین می کرد که آیا تماس های ورودی/خروجی به این شماره وجود دارد یا خیر. اگر وجود داشت، سانترال شماره را به آخرین مدیر متصل کرد. اگر نه، سناریوی استاندارد را دنبال کنید.

چه خبر

تعریف شخص مسئول از سیستم CRM کار کرد و به طور جداگانه پیکربندی شد. راه اندازی زمان بیشتری می برد و توضیح آن از طریق تلفن دشوار است، بنابراین ما این ویژگی را در ICM ایجاد کردیم. دیگر نیازی نیست پیوند را از amoCRM کپی کرده و در تنظیمات آنلاین PBX خود جایگذاری کنید. کافی است یک مدیریت تماس هوشمند را متصل کنید و آن را در اسکریپت تماس قرار دهید.

ICM قدیمی، پس از شناسایی یک کاربر برای انتقال، تماس را بدون بازگشت به اسکریپت ارسال کرد. تصور کنید برنامه افزودنی آفلاین است، فوروارد کردن راه اندازی می شود و تماس به تلفن همراه منتقل می شود. اما یک کارمند در حال رومینگ است، بیمار است یا گوشی هوشمند خود را گم کرده است - تماس به جایی نمی رسد. این با تمام تلاش ها برای عبور اتفاق خواهد افتاد. مشتری در حالی که کارمند به سر کار باز می گردد ترک خواهد کرد.

نحوه راه اندازی

ICM مانند هر سرویس دیگری متصل است پانل های کنترل → تنظیمات. دارای شماره داخلی استاندارد - 6100 است.

1. در زمینه کد شهرپیشوند را مشخص کنید شماره تلفن: 495 برای مسکو، 812 برای سنت پترزبورگ یا 343 برای یکاترینبورگ. این برای مواردی است که اپراتور با شماره های محلی بدون کد کار می کند.
2. افزونه هایی را به استثناهایی که قوانین ICM برای آنها کار نمی کند اضافه کنید. به عنوان مثال، مدیر باید با مشتری صحبت می کرد تا وقتی مشتری دوباره تماس گرفت، آنها وصل نشوند - شماره کارگردان را به موارد استثنا اضافه کنید.
3. منابعبه دو نوع موجود و فعال تقسیم می شوند. چهار مورد از آنها می تواند وجود داشته باشد: پایگاه داده ICM، مخاطبین از amoCRM، Bitrix24 یا Megaplan. منابع فعال به ترتیب مرتب شده اند - ابتدا منابع برتر بررسی می شوند. به عنوان مثال، اگر می خواهید مسئول CRM را مشخص کنید، ابتدا amoCRM و سپس ICM را نصب کنید، اما اگر نه، با استفاده از پایگاه داده داخلی PBX بررسی کنید.
4. برای انتقال تماس ها به کاربر و تلفن همراه او، کادر را علامت بزنید. برای شماره گیری فقط داخلی و انتقال تماس به صف یا گروه زمانی که کاربر آفلاین یا مشغول است پاک کنید.
5. شماره را وارد کنید پیش فرض، در صورتی که مدیر مسئول پیدا نشود یا به سانترال متصل نباشد تماس ها به آنجا منتقل می شود.

نظر خود را در مورد به روز رسانی مدیریت تماس هوشمند در نظرات بنویسید.

منشی چهره شرکت است و خیلی به توانایی او در دریافت به موقع تماس ها و توزیع صحیح تماس ها بستگی دارد. این مقاله یک الگوریتم توزیع تماس موثر ارائه می دهد.

از مقاله یاد خواهید گرفت:

تصور سازمان بستگی به پاسخ به تماس دارد. از همین رو دبیر، منشیاین بسیار مهم است که بدانید چگونه به طور حرفه ای به سوالات هر پیچیدگی پاسخ دهید، تماس های دریافتی را به درستی ارسال کنید، تماس های غیر ضروری را حذف کنید و در عین حال اطلاعات ارزشمند را از دست ندهید.

نحوه کار با تماس های دریافتی الگوریتم آماده

صحبت کردن با تلفن چیزی شبیه هنر است. برای برقراری ارتباط حرفه ای از طریق تلفن و توزیع شایسته تماس های تلفنی دریافتی، توانایی فرمول بندی واضح افکار خود و ایجاد روابط با مردم را توسعه دهید. برای انجام گفتگو، ارائه شرکت و مدیر آماده باشید و بدانید که چگونه به درستی تماس ها را در دفتر توزیع کنید.

در هر شرایطی، آرام باشید و نارضایتی خود را از رفتار طرف مقابل خود ابراز نکنید - نه لحن و نه کلمات.

هنگام دریافت و توزیع تماس های دریافتی، این غیر قابل قبول است: عصبانی شدن، صحبت کردن، آشنا بودن، صحبت کردن به شیوه آموزنده

دو راه برای دریافت و توزیع تماس های تلفنی وجود دارد - دستی و خودکار. دامنه کاربرد هر روش با توجه به امکان سنجی و قابلیت های سازمان تعیین می شود.

ما گزینه دستی دریافت و توزیع تماس در دفتر را در نظر خواهیم گرفت. در این حالت، منشی شخص اصلی کنترل کننده هر مرحله از این روش است که به طور کلی می توان آن را در قالب الگوریتم ارائه شده در نمودار 1 ارائه کرد.

نمودار 1. الگوریتم پاسخگویی به تماس دریافتی

در اینجا نمونه هایی از دریافت و توزیع تماس ها و فکس ها با استفاده از این الگوریتم آورده شده است:

- شرکت " فن آوری های ارتباطی"، صبح بخیر.
- من خوشحال خواهم شد که به شما کمک کنم.

سلامی که انتخاب می کنید به زمان روز بستگی دارد. استاندارد عمومی پذیرفته شده گزینه " صبح بخیر" - تا ساعت 11:00، تا 17:00 - " عصر بخیر"، و بعد از ساعت 17:00 - " عصر بخیر».

اگر در حال پاسخگویی به یک تماس داخلی در یک سازمان هستید، فقط بخش را نام ببرید و خود را با نام معرفی کنید:

- اتاق پذیرایی کارگردان. تاتیانا

الگوریتمی که فراخوان ها توسط آن توزیع می شوند در زیر ارائه شده است:

طرح 2. الگوریتم توزیع تماس

چگونه یک مشترک را به یک مدیر متصل کنیم؟

- ممنون بابت اطلاعات. دوباره به آنا زنگ می زنم.

همانطور که هنر پاسخ دادن صحیح به تلفن را یاد می گیرید، به یاد داشته باشید: کلماتی که برای صحبت انتخاب می کنید، لحن بقیه مکالمه را تنظیم می کنند. ناتوانی در بیان صحیح و واضح افکار، فقدان فرهنگ ارتباط تلفنی، ناآگاهی از حوزه کاری شما، ناتوانی در فرار از یک موقعیت درگیری - همه اینها تصویر شما و تصویر شرکتی را که در آن هستید شکل می دهد. بین شرکای خود کار کنید

چه عبارات جهانی در مکالمه تلفنی به شما کمک می کند؟

بیایید به برخی از عبارات به خوبی تثبیت شده نگاه کنیم که در پاسخ به تماس های دریافتی و توزیع تماس ها کمک می کند (جدول 1). نکته اصلی این است که احساسات منفی را تخلیه نکنید. وقتی گوشی را برمی دارید به خودتان لبخند بزنید. الزامات اصلی برای فرآیند دریافت و توزیع تماس های تلفنی، مختصر بودن و محتوای مکالمه است. هرچه خط بیشتر بارگذاری شود، مدت زمان آن باید کوتاهتر باشد مکالمه تلفنی.

جدول 1. عباراتی که هنگام توزیع تماس های دریافتی به شما کمک می کند

نحوه محافظت از رئیس خود در برابر تماس های غیر ضروری در مقاله شرح داده شده است .

چگونه مودبانه و مهربانانه با تلفن صحبت کنیم

علاوه بر اجرای الگوریتم‌های پایه و استفاده از عبارات قالب جهانی، پیشنهاد می‌کنیم به یک یادآوری ویژه برای کار توجه داشته باشید. این شامل نکاتی در مورد نحوه پاسخگویی به تماس های دریافتی توسط شرکت و رسیدگی حرفه ای به آنها است (جدول 2).

جدول 2. یادداشت "حرفه ای ارتباطات تلفنی"

اگر یک شرکت تماس های زیادی دریافت می کند، توصیه می شود فرآیند دریافت و توزیع آنها را خودکار کنید. فن آوری های مدرنبه شما اجازه انجام این کار را می دهد.

اطلاعات بیشتر در مورد توزیع تماس را می توانید در مقاله در یافت کنید .

تماس های دریافتی در هر خط را می توان بر اساس سناریوهای خاص خود توزیع کرد. آنها را می توان هم توسط مشترکین داخلی خاص و هم از کل گروه های مشترکین دریافت کرد، به اصطلاح گروه های دریافت تماس. بر اساس این کارکرد، مراکز تماس مدرن (مرکز خنک کننده) سازماندهی می شوند. برای توزیع موثر تماس های دریافتی، می توان از موارد زیر استفاده کرد: عملکردمینی سانترال به عنوان اپراتور خودکار (DISA) با قابلیت شماره گیری شماره داخلی مورد نیاز مشترک با دور زدن منشی و پست صوتی که علاوه بر این امکان ارسال پیام صوتی به مشترک داخلی خاص را فراهم می کند. PBX

اگر همه اپراتورها در حال حاضر مشغول باشند، می توان تماس را متوقف کرد و در طی آن مشتری با آخرین پیشنهادات یا اخبار شرکت آشنا می شود یا به سادگی به موسیقی گوش می دهد.

ارتباط خروجی

به هر برنامه افزودنی لیستی از خطوط اختصاص داده شده است که از طریق آنها می تواند تماس های خروجی برقرار کند. این امر اولاً به منظور توزیع یکنواخت ترافیک خروجی در تمام خطوط و ثانیاً جلوگیری از دسترسی به خطوط به اصطلاح "تبلیغات" و اطمینان از دریافت رایگان تماس های دریافتی از مشتریان ضروری است.

ضمناً برای هر مشترک داخلی سانترال امکان یا ممنوعیت دسترسی به خطوط ارتباطی راه دور مقرر شده است. همچنین ممکن است دسترسی به اپراتورهای تلفن همراه ممنوع یا مجاز باشد.

اگر تمام خطوط مجاز به مشترک در حال حاضر مشغول هستند، امکان "پیوستن به صف" وجود دارد. به محض رایگان شدن اولین خط مجاز، یک سیگنال هشدار برای مشترک دریافت می شود.

اطلاع رسانی خارجی

این تابعامکان انتقال را فراهم می کند پیام صوتیبرای همه کارکنان از طریق بلندگوهای خارجییا با استفاده از بلندگوهای داخلی تلفن های سیستمی.

علاوه بر این، با استفاده از این تابع، می توانید به یک کارمند خاص پیام دهید که او در فلان خط تماس گرفته است. در این صورت کارمند می تواند گوشی را از نزدیک ترین تلفن به خود بردارد، کد مربوطه را شماره گیری کرده و به مشترک خارجی که منتظر اوست پاسخ دهد.

حالت های عملیاتی

دفتر سانترال می تواند در آن کار کند حالت های مختلفبسته به زمان روز حالت های عملیاتی مانند روز، شب، استراحت ناهار یا ناهار وجود دارد. برای هر یک از این حالت ها می توان الگوریتم عملکرد ایستگاه خود را تجویز کرد.

تعرفه گذاری تماس ها

تمامی تماس های ورودی و خروجی در صورت لزوم با استفاده از دستگاه ویژه قابل ضبط و شارژ می باشد نرم افزار. مشخص خواهد شد که کدام یک از مشترکین داخلی کجا و کی تماس گرفته اند و چه مدت صحبت کرده اند. چه کسی تماس ورودی را دریافت کرده و به کدام مشترک ارسال شده است. در آینده، این اطلاعات را می توان با توجه به پارامترهای مورد علاقه انتخاب کرد و در قالب گزارش ارائه کرد.

عملکرد DISA-OGM

یک مورد بسیار محبوب و مورد تقاضا امروزه عملکرد یک سانترال کوچک است که به شما امکان می دهد به خط پیام دهید، به عنوان مثال: "با فلان شرکت تماس بگیرید، منتظر باشید تا اپراتور پاسخ دهد یا شماره داخلی را با صدای بلند شماره گیری کنید. حالت.” در عین حال ، اگر مشتری تماس گیرنده شماره داخلی کارمند شرکت مورد نیاز خود را بداند ، می تواند شماره گیری اضافی انجام دهد و با دور زدن منشی ، مستقیماً به مشترک داخلی برسد.

علاوه بر این، با استفاده از عملکرد DISA، می توانید یک منوی دسترسی چند سطحی ایجاد کنید، مانند: "برای رسیدن به بخش فروش شماره یک، برای رسیدن به بخش خدمات، شماره دو را شماره گیری کنید و غیره." تابع DISA "درخت" می تواند کاملاً منشعب باشد و به مدل مینی PBX بستگی دارد.

عملکرد HOLD

بیایید فرض کنیم که شما در حال گفتگو با مشتری هستید و برای پاسخ به این سوال باید مکث کنید و مشورت کنید. اگر سانترال اداری دارید، برای پرس و جو نیازی به قطع مکالمه ندارید. کافی است از عملکرد HOLD استفاده کنید و مشترک را در حالت انتظار قرار دهید. با استفاده از این عملکرد می توانید از طریق ارتباط داخلی یا خط خارجی با سرویس یا کارمند مورد نظر تماس بگیرید، مشورت کنید و سپس به مشترک مورد انتظار برگردید. در این حالت، مشترک هنگام توقف، موسیقی یا یک ویدیوی اطلاعاتی را می‌شنود.

شنود تماس

اگر یکی از کارمندان شرکت محل کار خود را ترک کرد و در آن زمان تلفن او زنگ زد، دیگر نیازی نیست که هجوم بیاورید و به سمت میز او بدوید. با استفاده از عملکرد رهگیری تماس، می توانید تماسی را از دستگاه خود دریافت کنید، اطلاعات یک همکار را ضبط کنید یا به سؤال مشتری پاسخ دهید.

اینترکام و کنترل قفل

این عملکرد به هر تلفن سانترال اداری اجازه می دهد تا یک تماس دریافتی از دستگاه تماسی که در آن قرار دارد دریافت کند درب جلوییو دستور باز کردن قفل الکترومکانیکی را بدهید.

ارتباط کنفرانس

اغلب نیاز به درگیر کردن دو یا چند طرف در گفتگو وجود دارد. آنها می توانند مشترک داخلی یک PBX اداری یا مشترک یک شهر خارجی یا شبکه راه دور باشند. این کار را می توان با استفاده از عملکرد "ارتباطات کنفرانس" انجام داد. تعداد احتمالی شرکت کنندگان در چنین جلسه ای با مدل ATS تعیین می شود.

ارتباط میکروسلولی

یک عملکرد ضروری ارائه شده توسط مینی PBX، طراحی شده برای سازماندهی ارتباطات در یک دفتر بزرگ، انبار، فروشگاه یا هتل. این امر به ویژه زمانی صادق است که دفتر در طبقات مختلف قرار دارد. در همان زمان، کارکنان شرکت یا پرسنل خدمات هتل به طور مداوم باید در سراسر قلمرو یا از بخش به بخش دیگر حرکت کنند، اما، در عین حال، همیشه در تماس باشند.

این مشکل دشوار را می توان با سازماندهی ارتباطات میکروسلولی حل کرد. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که تعداد مورد نیاز پایه های استاندارد DECT متصل به یک مینی PBX در سراسر دفتر (انبار، فروشگاه، هتل) قرار می گیرد. به کارمندان سیار تلفن های رادیویی میکروسلولی داده می شود. هر کدام از این تلفن ها شماره داخلی مخصوص به خود را دارند و مشترکین کامل مرکز تلفن اداری هستند. اکنون تماس سریع با مشترک مورد نظر یا انتقال تماس به او، مهم نیست که در حال حاضر کجا باشد، دشوار نخواهد بود. و مهمتر از همه، سیستم ارتباط میکروسلولی به طور خودکار سطح سیگنال را کنترل می کند و هنگام حرکت در قلمرو از یک پایگاه به پایگاه دیگر بدون وقفه در مکالمه، گوشی را "انتقال" می کند.

ترکیب چندین مینی PBX در یک شبکه واحد

بیایید فرض کنیم که چندین دفتر در سراسر مسکو، روسیه یا حتی جهان پراکنده هستند. طبیعتاً تماس با هر اداره از طریق شهری یا شبکه های بین المللی/بین المللی دشوار نیست. اما تماس به عنوان یک تماس ورودی معمولی تلقی می شود و باید از طریق منشی یا با شماره گیری شماره تماس بگیرید. زمان زیادی می برد و مهمتر از همه گران است. با استفاده از مینی سانترال های دیجیتال می توانید تمام دفاتر را به یک واحد متصل کنید شبکه تلفناز طریق کانال های VoIP یا ISDN. در این صورت، شبکه "شفاف" می شود و شما می توانید با استفاده از یک شماره داخلی کوتاه با هر مشترک شبکه تماس بگیرید، صرف نظر از اینکه این مشترک در کجا قرار دارد.

طبقه بندی مینی سانترال

مینی سانترال ها با توجه به تعدادی از عوامل متفاوت هستند:

روش کار: آنالوگ و دیجیتال. ایستگاه های دیجیتال دارای لیست گسترده ای از عملکردها در مقایسه با ایستگاه های آنالوگ هستند؛ به ویژه، خطوط ISDN یا جریان E1 را می توان به چنین مینی PBX متصل کرد.

پیکربندی اولیه، یعنی تعداد خطوط شهری و داخلی (به عنوان مثال، مبادلات تلفنی پاناسونیک دارای تنظیمات اولیه زیر هستند: 2 خط ثابت در 6 داخلی، 3 در 8، 6 در 16 و غیره).

حداکثر پیکربندی

بر این اساس، قیمت مینی سانترال اداری به نوع ایستگاهی که در حال نصب است بستگی دارد.

تولید کنندگان PBX

مینی سانترال دستگاهی پیچیده است که بسیاری از مشکلات زندگی تجاری ادارات مدرن، مغازه ها، هتل ها و موسسات مختلف را حل می کند.

سانترال پاناسونیک KX-TDA30RU

سانترال KX-TDA30 برای سازمان های کوچک و متوسط ​​طراحی شده است. نماینده تمام عیار مبادلات تلفن اداری دیجیتال می باشد. مانند نمایندگان قدیمی این سری، Panasonic KX-TDA30 می تواند از طریق کانال های VoIP متصل شود و یک سیستم ارتباطی بی سیم DECT را سازماندهی کند، که این PBX را به ویژه برای سازماندهی مکان های دور، شعب منطقه ای و همچنین برای نصب تلفن در کلبه ها و کشور مفید می کند. خانه ها.

از نظر ساختاری، مرکز تلفن اتوماتیک KX-TDA 30 به صورت طراحی شده است واحد سیستم(اندازه 275x376x117 میلی متر) با هشت اسلات برای نصب کارت های توسعه و در پیکربندی اولیه دارای 4 پورت فوق هیبریدی (یعنی پشتیبانی از عملکرد DXDP).

مشخصات فنی:

هدف از این گزارش ارائه یک تصویر کامل از نحوه عملکرد سانترال مجازی شما است.

تجزیه و تحلیل به شما کمک می کند تا اثربخشی تلفن را درک کنید و به سوالات زیر پاسخ دهید:

ساختار درخواست های دریافتی در هر سناریو چگونه است؟

در چه عملیات یا مرحله ای از مکالمه تماس گیرندگان در هر سناریو صحبت نمی کنند؟

گروه های کارمند چگونه و کجا تماس ها را در هر سناریو از دست می دهند؟

به چه دلایلی تماس ها در هر سناریو از دست می روند؟

این گزارش همچنین کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که تلفن به درستی پیکربندی شده است، یعنی:

عملیات در اسکریپت به گونه ای پیکربندی شده است که مشترکین در اسرع وقت به بخش مورد نظر برسند (ما عملیات انتقال یا "اجرای اسکریپت" را درک می کنیم).

سناریوها با فرآیندهای تجاری شرکت مطابقت دارند.

هیچ مشکل فنی برای دریافت تماس وجود ندارد.

نحوه استفاده از گزارش

به اندازه مقادیر در ستون های جدول توجه کنید. ستون های تب سناریوها حاوی پارامترهایی هستند که از نقطه نظر عملیات VATS نشان دهنده هستند.

بر اساس گزینه. تماس های موجود در این ستون نشان می دهد که اسکریپت به صورت دستی توسط یک کارمند از طریق گزینه Run Script گفتگو اجرا شده است. در واقع، مشترک در سناریوی اشتباه قرار گرفت و اپراتور مجبور شد یکی دیگر را راه اندازی کند. ممکن است لازم باشد یک اسکریپت اضافی ایجاد کنید اگر تعداد تماس‌های زیادی با این گزینه وجود دارد.

با انتقال.انتقال تماس در این سناریو همچنین نشان می دهد که مشترک برای ارتباط با متخصص مورد نیاز خود بیش از حد منتظر است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تماس های انتقال، یک بعد دوم مانند عملیات اضافه کنید. به این ترتیب شما تعیین می کنید که در کدام عملیات خاص انتقال تماس بیشتر انجام می شود و چه چیزی باید تغییر کند تا این تماس ها کمتر باشد.

بدون صحبت. ستون تعداد تماس‌ها را با مدت زمان خالص صفر نمایش می‌دهد. این امکان وجود دارد که برای حل سوالات مشترکین خود، منوی صوتی و ضبط شده باشد اطلاعات مرجع. در مورد دیگر، مشترکین نمی توانند به اپراتور دسترسی پیدا کنند، که نشان دهنده مشکلات در تنظیمات است.

تکمیل شد.این نشانگر برای تخمین نسبت تماس هایی که در یک سناریوی مشخص انجام شده است مورد نیاز است. تعداد تماس‌های موجود در ستون مجموع و تعداد تماس‌های تکمیل‌شده را مقایسه کنید. اگر مقادیر بسیار متفاوت باشند، ممکن است اسکریپت به طور موثر اجرا نشود، شاید بنا به دلایلی نیاز به فراخوانی یک اسکریپت متفاوت باشد.

پاس مکرر. ستون تعداد تماس هایی را نشان می دهد که اسکریپت دوباره اجرا شده است. اغلب، تعداد زیاد پاس های مکرر نشان می دهد که از تلفن به طور موثر استفاده نمی شود.

عمومی میانگین مدت تماس و میانگین مدت تماس. پارامترها را برای تخمین زمان صرف شده در انتظار در خط یا اتصال با اپراتور مقایسه کنید. مکالمات خیلی کوتاه یا خیلی طولانی به عنوان فرصتی برای نگاه دقیق تر به تنظیمات فیلمنامه، موضوع درخواست تجدیدنظر و کیفیت کار مدیر عمل می کند. می‌توانید مطابق اسکریپت در گزارش تماس‌ها به تماس‌ها گوش دهید.

فیلترها و ابعاد اضافی

برای کار راحت با داده ها، از فیلترها بر اساس پارامترها استفاده کنید. به عنوان مثال، سناریوهایی را که در آنها بیش از 0 تماس بدون مکالمه و مدت زمان کل کمتر از 10 ثانیه بود، فیلتر کنید.

یک بعد دوم اضافه کنید تا یک تکه داده اضافی به دست آورید. ما محبوب ترین پارامترها را به عنوان ابعاد اضافی اضافه کرده ایم: شماره مجازی، نوع تماس، دلیل پایان کار، عملیات، گروه.

به عنوان مثال، شما چندین پروژه دارید و به هر کدام از آنها اختصاص داده شده است شماره مجازی. در این مورد، اسکریپت پردازش می تواند یکی باشد. برای مشاهده توزیع تماس ها بر اساس پروژه، یک بعد اضافی اضافه کنید: شماره مجازی.

به طور مشابه، می‌توانید اثربخشی گروه‌های مختلف کارمندانی که تماس‌ها را در یک سناریو پردازش می‌کنند، تجزیه و تحلیل کنید.

برای شروع با سانترال مجازیگراویتل برای ساختن 3 کافی است مراحل سادهتنظیمات:

در بخش "کارمندان" ما همه کاربران شرکت را ایجاد می کنیم.
در بخش "بخش ها"، ما کارمندان را در گروه ها ترکیب می کنیم و قوانینی را برای توزیع تماس ها بین آنها تنظیم می کنیم.
در بخش "اعداد" منطق توزیع تماس را در شرکت تنظیم می کنیم.

بیایید این تنظیمات را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم:

1.1. نحوه ورود به سانترال ابری Gravitel

پس از ثبت نام در وب سایت ما، دریافت خواهید کرد صندوق پستینامه ای با پیوند به پنل مدیریت PBX دریافت خواهید کرد. این لینک را دنبال کنید. در قسمت ورود نام کاربری را وارد کنید، به طور پیش فرض آن است مدیرو رمز عبور این حساب ما تمام تنظیمات را در دامنه آزمایشی انجام خواهیم داد تست.gravitel.ru

1.2. ایجاد کارکنان

هنگام ورود به عنوان ادمین حساببخش "تنظیمات" - "کارمندان" باز می شود.

در این بخش باید کارمندان شرکت را اضافه کنید. بر روی دکمه مربوطه کلیک کرده و فرم را پر کنید.

امروزه در PBX می توانید یکی از دو نقش (حقوق) را به کارمند اختصاص دهید: مدیر یا کاربر. مدیر به بخش "تنظیمات" دسترسی دارد و می تواند سایر کارمندان را ویرایش کند، در حالی که کاربر چنین حقوقی را ندارد.

لاگین و رمز عبور ایجاد شده توسط کارمند برای راه اندازی یک تلفن رومیزی یا ارتباط بر روی رایانه استفاده می شود.
اگر کارمندی به تنهایی تلفن یا ارتباط برقرار می کند، ایمیل او را مشخص کنید. او نامه ای با جزئیات دسترسی و پیوندی به ارتباط گیرنده دریافت خواهد کرد.

اگر کارمند شما تلفن یا دستگاه ارتباطی شما را راه اندازی کند مدیر سیستم، نام کاربری و رمز عبور خود را هنگام ایجاد کارمند ذخیره کنید.
توصیه می کنیم فوراً فوروارد به را تنظیم کنید تلفن همراهاگر کارمند در عرض 5 تا 10 ثانیه روی تلفن میز یا رایانه خود پاسخ ندهد.
کارمندان باقی مانده را ایجاد کنید. در لیست کارمندان ایجاد شده، کارمندان دارای حقوق مدیر با پررنگ برجسته شده اند.

توجه داشته باشید: تعداد کارکنان برای ایجاد بستگی به طرح تعرفه ای دارد که انتخاب می کنید.

1.3. راه اندازی دپارتمان ها

دپارتمان ها برای متحد کردن کارمندان در گروه ها و ایجاد توزیع تماس بین آنها مورد نیاز هستند. به‌طور پیش‌فرض، یک «بخش فروش» ایجاد می‌شود، اما می‌توانید هر تعداد دپارتمان ایجاد کنید.

به بخش فروش بروید و "کارمندان شرکت" را به جدول "کارمندان بخش" منتقل کنید تا تماس های دریافتی را بپذیرند. لطفاً توجه داشته باشید که قبلاً یک شماره داخلی به بخش اختصاص داده شده است. معمولاً هنگامی که یک کارمند به عنوان مثال با بخش حسابداری تماس می گیرد (او به هر حسابدار نیاز دارد و نه شخص خاصی) برای برقراری ارتباط در داخل شرکت ضروری است.

گزینه هایی برای توزیع تماس بین کارمندان در بخش:

همه به یکباره تماس مشتری به طور همزمان توسط کلیه کارکنان این بخش دریافت می شود. به محض اینکه یکی از کارمندان به تماس پاسخ داد، بقیه تماس ها ریست می شوند.

یکی یکی. ابتدا تماس با اولین کارمند و سپس با تاخیر مشخص به نفر بعدی می رود (تماس قبلی دریافت نمی شود). تأخیر بین تغییر تماس ها و ترتیب فراخوانی کارکنان را می توان به راحتی در رابط پیکربندی کرد.

به طور فزاینده. مشابه منطق "نوبت گرفتن"، با این تفاوت که وقتی تماس به کارمند بعدی تغییر می کند، تماس از طرف قبلی حذف نمی شود.

ما بخش را نجات می دهیم. در صورت لزوم می توانید بخش های دیگری ایجاد کنید. شما می توانید لیستی از اطلاعات مربوط به تمام بخش های ایجاد شده، کارکنان موجود در آنها و منطق توزیع تماس را مشاهده کنید.

1.4. شماره تلفن ها

شماره های تلفن لیستی از تمام شماره های شرکت خریداری شده/متصل را نمایش می دهند. در اینجا شما منطق اصلی برای توزیع تماس های دریافتی از مشتریان را پیکربندی می کنید. بسته به زمان و روز هفته، می‌توانید یک تبریک صوتی و موارد دیگر تنظیم کنید.

منطق دریافت تماس ها به صورت گرافیکی نمایش داده می شود. به‌طور پیش‌فرض، اعداد از قبل تنظیمات خاصی دارند، اما می‌توانید با کلیک روی عدد آن را تغییر دهید.

مسیریابی تماس دریافتیدو سناریو می تواند وجود داشته باشد: شبانه روزی و طبق برنامه.

در مورد کار برنامه ریزی شده، سوئیچ مسیر در ساعات کاری و غیر کاری ظاهر می شود. فراموش نکنید که ساعات کاری شرکت را نیز تعیین کنید.

در ساعات کاریمی توانید 3 گزینه مسیر تماس را انتخاب کنید:

با یکی از بخش های خود تماس بگیرید. این کارت به صورت پیش فرض انتخاب و به واحد فروش ارسال می شود. در تماس دریافتیتماس توسط بخش فروش دریافت می شود و تماس مطابق با تنظیمات بخش بین کارکنان توزیع می شود.

کارمند منشی. اگر در شرکت شما یک کارمند تماس دریافت کرد و سپس تماس را به بقیه منتقل کرد، این بخش را انتخاب کنید.

منوی سلف سرویس (منوی صوتی). اگر می خواهید مشتری انتخاب کند که با کدام بخش تماس بگیرد، منوی سلف سرویس را انتخاب کنید. می توانید ارسال تماس را به بخش، کارمند، فکس یا منشی تلفنی تنظیم کنید. اگر مشتری ظرف مدت 5 ثانیه کلید را شماره گیری نکند، تماس طبق قوانین مشخص شده منتقل می شود (در این صورت به بخش فروش متصل می شود). توصیه می کنیم منوی صوتی را پیچیده نکنید و هر کاری را انجام دهید تا مشتری شما سریعتر و بدون اقدامات غیر ضروری به مدیران شما دسترسی پیدا کند.

ساعات غیر کاریطبق همان اصل پیکربندی شده است، به استثنای منطق مسیر.

تمام شماره تلفن های باقی مانده را به همین ترتیب تنظیم کنید.

1.5. تکمیل راه اندازی

ما تنظیمات اولیه برای دریافت تماس های دریافتی را تکمیل کرده ایم. در بخش «بیشتر»، می‌توانید شناسه تماس‌گیرنده اصلی (شناسایی شماره) را برای تماس‌های خروجی (در صورت داشتن تماس‌های زیاد)، تنظیم دریافت فکس، منشی تلفنی و BLF تنظیم کنید.