در گردشگری طی دهه های گذشته تغییرات جدی مرتبط با توسعه پیشرفت علمی و فناوری رخ داده است. اینها فناوری های اطلاعاتی مختلفی هستند که با پردازش و انتقال اطلاعات مرتبط هستند.

فناوری های چند رسانه ای

اینها شامل کاتالوگ ها و فهرست های مختلف است. در آنها می توانید اطلاعات دقیقی در مورد کشورها، مسیرها، هتل ها پیدا کنید. همچنین، کاتالوگ ها اطلاعاتی در مورد قوانین رفتار در شرایط شدید و اجرای صحیح اسناد ارائه می دهند. مشتریان این فرصت را دارند که با در نظر گرفتن قیمت ها، تخفیف ها، فصل و حمل و نقل، یک تور برنامه ریزی کنند.

یکی دیگر از فناوری های نوین اطلاعات در گردشگری، سفرهای مجازی و گشت و گذار است. بینندگان این فرصت را دارند که جاذبه‌ها و موزه‌ها را قبل از بازدید واقعی از آن‌ها کشف کنند. این شامل مشاهده انواع پانورامای متحرک (ساختمان ها، خیابان ها، پارک ها، محوطه هتل، نمایشگاه های موزه) است. همچنین عملکردی برای جاسازی یادداشت های توضیحی و بیان ارائه وجود دارد.

مزایای ارائه چند رسانه ای:

• ارائه کارآمد خدمات و کالاهای گردشگری؛
• تسهیل ارتباط با کارکنان شرکت؛
• خاطرات زنده از شرکت

کاتالوگ های الکترونیکی گردشگری به طور فعال در روسیه و خارج از کشور استفاده می شود. در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم:

• برنامه ریز سفر هوایی;
• راهنمای پرواز؛
• راهنمای هتل.

تجارت الکترونیک

ماهیت این فناوری خرید در خانه در زمان واقعی است. این امر به لطف اینترنت و وسایل پرداخت الکترونیکی امکان پذیر شد. ایجاد یک آژانس مسافرتی مجازی به شما امکان می دهد تا جغرافیای فروش خود را گسترش دهید و مشتریان بیشتری را جذب کنید.

مزایای تجارت الکترونیک برای شرکت های مسافرتی:

• در دسترس بودن بازخورد؛
• توسعه کانال های جدید برای فروش محصول؛
• تبادل سیار و فناوری اطلاعات با شرکا و مشتریان؛
• کاهش زمان انتقال وجوه؛
• کاهش هزینه های مالی

مزایای فروش الکترونیکی برای مشتریان:

• امکان مقایسه قیمت ها و شرایط شرکت های مختلف؛
• دسترسی سریع به اطلاعات؛
• دریافت پاداش و تخفیف های اضافی برای رزرو آنلاین.

متن ویدیویی

این نوآوری ترکیبی از قابلیت های ایمیل، رزرو و سیستم های کامپیوتری است. به عنوان مثال، در انگلستان از سیستم Prestel استفاده می کنند که توسط British Telecom پشتیبانی می شود.

تقریبا 90 درصد آژانس های مسافرتی به طور فعال از آن استفاده می کنند. جزء اصلی تلویزیون است که به عنوان نمایشگر، آداپتور و صفحه کلید برای ورود اطلاعات عمل می کند. این سیستم داده های زیر را ارائه می دهد:

• پیشنهادات از خطوط هوایی، هتل ها، کشتی ها، خطوط راه آهن، اپراتورهای تور؛
• اطلاعات سفر؛
• آخرین تغییرات و اخبار در همه زمینه ها.

فرانسه نیز از متن ویدئویی استفاده می کند، اما آنها از سیستم متفاوتی به نام Mintel استفاده می کنند.

سیستم های رزرواسیون

یکی از مهم ترین فناوری های اطلاعاتی در صنعت گردشگری، سیستم های رزرواسیون جهانی است. آنها به شما اجازه می دهند هتل و نوع اتاق مورد نظر را برای تاریخ های خاص انتخاب کنید. پس از رزرو درخواست، تأییدیه بلافاصله از طریق ایمیل ارسال می شود. آنها در حال حاضر توسط بیش از هشتصد هزار آژانس مسافرتی در سراسر جهان استفاده می شوند.

در اینجا لیستی از برخی از آنها آورده شده است:

• آمادئوس؛
• شمشیر؛
• گستره جهانی؛
• گالیله;
• سیرنا-سفر.

مزایای استفاده:

• کاهش هزینه های زمانی؛
• بهبود کیفیت خدمات؛
• بهره وری بیشتر.

آمادئوس

در ابتدا فقط یک سیستم رزرواسیون اروپایی بود، اما به مرور زمان پیشرفت کرد و وارد بازار آمریکا شد. این سرویس دسترسی به منابع هتل ها، خطوط هوایی، کشتی و حمل و نقل ریلی و شرکت های بیمه را فراهم می کند. چندین هزار آژانس مسافرتی در سراسر جهان از آن استفاده می کنند.

مزایای:

• کنترل تمام تسویه حساب های متقابل؛
• مدیریت سیستم انعطاف پذیر؛
• در دسترس بودن یک رابط کاربری راحت و چند منظوره؛
• پایداری بالا، مستقل از حجم داده های در حال پردازش؛
• واردات خودکار هر گونه رزرو.

خدمات:

• دسترسی به تعرفه های محرمانه بزرگترین خطوط هوایی برای مشتریان خود؛
• بانک اطلاعاتی خود از کرایه های هواپیمایی؛
• ارسال اطلاعات (در مورد مسیر، برنامه، فاکتورهای پرداخت) به طور مستقیم از سیستم.

گزینه های اتصال به سیستم:

• از طریق اینترنت؛
• نسخه تلفنی دوگانه؛
• از طریق خطوط ارتباطی اختصاصی

شمشیر

این سیستمی است که اطلاعاتی در مورد قیمت و قوانین خطوط هوایی، برنامه‌ریزی‌ها و در دسترس بودن صندلی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. همچنین امکان رزرو و صدور بلیط هواپیما، کارت پرواز و سایر مدارک را فراهم می کند.

اطلاعات اضافی گردشگری:

• دستورالعمل ویزا؛
• الزامات پزشکی؛
• تبدیل ارز؛
• اطلاعات در مورد جاذبه های محلی

گزینه های اتصال:

• Net Platform (طراحی شده برای آژانس های کوچک و متوسط)؛
• Turbo Saber (پشتیبانی از ایمیل، پایگاه داده کاربر، نرخ های محرمانه)؛
• Planet Saber (با یک رابط گرافیکی ساده و بصری نشان داده شده است).

گستره جهانی

یکی از اولین سیستم های رزرواسیون که شروع به ترویج فناوری های سفر در زمینه تجارت الکترونیک کرد. در درجه اول برای حمل و نقل هوایی و هتل ها، شرکت های کرایه اتومبیل و تئاتر رزرو می کند.

گزینه های اتصال:

1. مخابرات بریتانیا شرط اتصال رزرو 400 سگمنت می باشد.
2. شبکه جهانی. یک آنالوگ عملکردی کامل از نسخه ثابت با استفاده از اینترنت به عنوان کانال ارتباطی.

گالیله

این سیستم به طور گسترده در سراسر جهان (در بیش از صد کشور) استفاده می شود. هتل های بزرگی مانند هیلتون، رادیسون و بسیاری دیگر با آن مرتبط هستند. این سرویس عملکردهای زیر را ارائه می دهد:

• اتوماسیون فرآیند رزرو بلیط هواپیما؛
• اطلاعات در مورد خدمات و محصولات گردشگری؛
• تبادل پیام؛
• سفارش خدمات اضافی

گالیله دارای بیش از هر موتور رزرو جهانی دیگری است.

سیرنا-سفر

این تنها سیستم توزیع داخلی برای رزرو سفرهای هوایی در روسیه و کشورهای CIS است. این شامل اطلاعاتی در مورد تعرفه ها، شرایط استفاده از آنها، در دسترس بودن و برنامه است. با استفاده از آن، می توانید مسیرهای ارتباطی با پروازهای خود و با پروازهای سایر خطوط هوایی ایجاد کنید.

اخیرا گردشگری یک تجارت کامپیوتری جهانی است. شرکت های هواپیمایی، هتل ها و آژانس های مسافرتی پیشرو در آن شرکت می کنند. استفاده از فناوری اطلاعات آن را فردی، انعطاف پذیرتر و برای مصرف کنندگان جذاب تر می کند.

سخنرانی 5

ویژگی‌های فناوری توسعه و فروش محصولات گردشگری مستلزم سیستم‌هایی است که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن وسایل نقلیه و امکان پذیرایی گردشگران، تضمین رزرو و رزرو سریع و همچنین اتوماسیون حل را فراهم کند. وظایف کمکی در ارائه خدمات گردشگری (ثبت موازی چنین اسنادی مانند بلیط، صورتحساب و دفترچه راهنما، ارائه پرداخت و اطلاعات پس زمینهو غیره.).

این امر به شرطی قابل دستیابی است که فناوری های رایانه ای مدرن برای پردازش و انتقال اطلاعات به طور گسترده در گردشگری استفاده شود.

هر فرآیند اطلاعات مدیریتی شامل رویه هایی برای ثبت، جمع آوری، انتقال، ذخیره سازی، پردازش، صدور اطلاعات و تصمیم گیری مدیریت است.

فناوری اطلاعاتنشان دهنده ابزار و روش هایی است که توسط آنها این رویه ها در موارد مختلف اجرا می شوند سیستم های اطلاعاتیاوه

صنعت گردشگری امکان استفاده از طیف گسترده ای از فن آوری های کامپیوتری را فراهم می کند، اعم از تخصصی محصولات نرم افزاریمدیریت یک شرکت مسافرتی جداگانه قبل از درخواست جهانی شبکه های کامپیوتر.

امروزه گردشگری از جدیدترین فناوری های کامپیوتری، به عنوان مثال، جهانی بسیار استفاده می کند سیستم های کامپیوتریرزرو، یکپارچه شبکه های ارتباطیسیستم های چند رسانه ای، کارت های هوشمند، سیستم های اطلاعات مدیریت و غیره.

بیشترین تأثیر مدرن تکنولوژی های کامپیوتریبر ارتقای محصول گردشگری (توزیع و فروش) تأثیر دارند. اول از همه، این به امکان ایجاد کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری مربوط می شود.

فناوری های نوین اطلاعات در فعالیت های یک شرکت گردشگری را می توان به گروه های زیر تقسیم کرد:

سیستم های مدیریت اطلاعات؛

سیستم های رزرو جهانی؛

اینترنت؛

سیستم های چند رسانه ای

سیستم های مدیریت اطلاعات

آنها ورودی، ویرایش و ذخیره اطلاعات مربوط به تورها، هتل ها، مشتریان، وضعیت برنامه ها را ارائه می دهند، خروجی اطلاعات را در قالب اسناد مختلف (پرسشنامه، لیست گردشگران، توضیحات تور) فراهم می کنند، به شما امکان محاسبه هزینه را می دهند. تورها با در نظر گرفتن نرخ ارز و کنترل پرداخت برای تورها، گزارش مالی تولید می کنند.

بسته نرم افزاری "مستر تور"توسعه یافته توسط Megatek و برای اتوماسیون کامل فعالیت های آژانس های مسافرتی و شرکت های اپراتور تور که تورهای فردی و گروهی را ایجاد و اجرا می کنند در نظر گرفته شده است.

"مستر تور"تقریباً تمام عملکردهای مشخصه فعالیت های اپراتور تور و دفاتر آژانس مسافرتی را انجام می دهد:

نگهداری دایرکتوری کشورها، شهرها، هتل ها، انواع اقامتگاه و غذا، گشت و گذار، سفر هوایی، انواع هواپیما، خطوط هوایی، حمل و نقل، شرکا، انواع خدمات، اقدامات کنترلی و غیره؛

تشکیل و محاسبه تورهای گروهی و انفرادی؛

تغییر پارامترهای کوپن های قبلا صادر شده (تاریخ ورود، هتل و غیره) و حفظ خودکار تاریخچه کوپن، که هنگام حل و فصل شرایط بحث برانگیز و همچنین برای پیگیری پیشرفت تور ضروری است.

محاسبه سود مورد انتظار در تور و همچنین میزان کمیسیون دریافت شده توسط شرکا.

ایجاد تقویم سفر برای تورهای مختلف و همچنین تعیین تعداد گردشگران ثبت نام شده برای هر تاریخ؛

سهمیه برای هر خدماتی که در تور گنجانده شده است، با ذکر تعداد صندلی های رزرو شده، اشغال شده و رایگان، که فروش مجدد آنها را حذف می کند.

نظارت بر هر تور و خدمات با استفاده از فهرستی از اقدامات کنترل شده؛

حفظ یک سیستم هشدار برای هر سرویس، به عنوان مثال، نمایش یک پیام به مدیر در مورد نیاز به خرید بلیط یک دوره معین قبل از شروع تور.

نظارت بر پرداخت برای تور؛

نظارت بر کار مدیران در یک دوره زمانی مشخص، به ویژه کوپن های ردیابی صادر شده توسط یک مدیر خاص. ارزیابی وضعیت مالی فعلی شرکت؛

چاپ بسته ای از مدارک لازم (کوپن های توریستی، لیست گردشگران، کوپن ها، فرم های درخواست سفارت ها، بلیط هواپیما، نامه ها، درخواست ها، تاییدیه ها، فرم های گزارش مالی و غیره).

این برنامه دارای یک رابط گرافیکی کاربر پسند، شبیه به رابط محصولات استاندارد مایکروسافت است. علاوه بر این، یک رابط با برنامه حسابداری 1C و با برنامه توزیع فکس Delrina WinFax Pro ارائه شده است.

تصاویر

برنامه "دفتر گردشگری"که توسط Tour Technology در سال 1995 ایجاد شد، فعالیت آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور را خودکار می کند.

بسته نرم افزاری شامل سه ماژول اصلی است: گردشگری. مالی؛ مدیریت اسناد و روابط خارجی. ماژول‌های توریستی و مالی به شما امکان می‌دهند فرآیندهای فناوری را از یک شرکت کوچک به یک شرکت بزرگ با شبکه‌ای از شعبه‌ها خودکار کنید.

بسته نرم افزاری شامل سه ماژول اصلی است: گردشگری. مالی؛ مدیریت اسناد و روابط خارجی

ماژول توریستیتوابع زیر را پیاده سازی می کند: نگهداری دایرکتوری ها. وارد کردن قیمت های دریافت شده از شریک به دایرکتوری های منبع؛ برنامه ریزی: آماده سازی تورهای فردی و گروهی. فروش تور; تعیین وظیفه برای اپراتور برای خرید یا فروش خدمات گردشگری؛ کنترل بر حجم فروش؛ ثبت (تهیه و چاپ) قراردادها، کوپن ها، پرسشنامه های سفارت، تولید انواع لیست بر اساس الگوهای خاص.

ماژول مالیانجام می دهد: تنظیم ویژگی های حسابداری؛ ورودی اسناد حسابداری اولیه با انتقال بیشتر اطلاعات انباشته شده در کار به یک برنامه حسابداری خاص به منظور تهیه گزارش برای سه ماهه یا سال. کنترل تسویه حساب های متقابل؛ کنترل بر برآوردهای اولیه و واقعی؛ تجزیه و تحلیل و کنترل بر وضعیت مالی شرکت.

ماژول مدیریت اسناد و ارتباطات خارجیدو حالت را ارائه می دهد: حالت اول - ذخیره سازی، انتقال، ویرایش سند. دوم تهیه سندی برای ارسال به مصرف کننده از طریق فکس یا مودم و همچنین عملکردهای خدماتی است که عملکرد مداوم را تضمین می کند، از جمله انتقال اطلاعات بین نمایندگی ها، بین دفتر مرکزی و بخش فروش.

برنامه TurWin ("عامل مسافرتی"). برنامه توسعه یافته توسط شرکت Arim-Soft در سال 1995 ظاهر شد. این برنامه برای شرکت هایی در نظر گرفته شده است که در زمینه گردشگری برون مرزی فعالیت دارند.

عناصر منطقی اصلی برنامه مفاهیم "تور"، "اعلام حضور"، "سفارش"، "مشتری" است.

این برنامه بلوک های کاربردی اولیه را برای ایجاد و نگهداری دایرکتوری ها، بسته بندی و رزرو تورها فراهم می کند.

این برنامه نگهداری دایرکتوری های مختلف از جمله فهرست های مربوط به کشورها، هتل ها، شرکا، پروازها، خدمات، ویزاها و غیره را فراهم می کند. یک تور خاص با خدمات اولیه از فهرست راهنمای و تاریخ ورود همراه است. هر ورود با سفارش هایی مرتبط است که مشتریان را بر اساس معیار پرداخت مشترک ترکیب می کند.

مجموعه خدمات را می توان بر اساس مجموعه اولیه تعیین شده در هنگام ایجاد تور یا بر اساس الگوها تشکیل داد. مورد دوم برای هر تور ایجاد می شود و شامل هزینه اقامت در هتل، بلیط هواپیما، بیمه، ویزا و خدمات اضافی می باشد.

سایر سیستم های اطلاعات مدیریت شرکت مسافرتی:

بسته نرم افزاری جک

برنامه تور

بسته نرم افزاری سامو تور

سیستم آژانس مسافرتی-2000

بسته نرم افزاری Continent-ANT

فناوری اطلاعات اصطلاحی است که برای اشاره به آخرین پیشرفت‌ها در روش‌ها و مکانیسم‌هایی که برای جمع‌آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل، ذخیره، انتشار و بکارگیری اطلاعات استفاده می‌شوند، استفاده می‌شود. از فناوری اطلاعات به عنوان فناوری های قرن یاد می شود که به لطف پیشرفت در زمینه میکروالکترونیک می تواند تأثیر جدی بر فعالیت های تولیدی، بخش خدمات، اشتغال و زندگی بشریت در کل داشته باشد. این میکروالکترونیک بود که زمینه را برای پیشرفت در زمینه طراحی و تولید با استفاده از رایانه ایجاد کرد. سیستم های تولید انعطاف پذیر؛ ربات ها؛ کامپیوترهای شخصی; سیستم های خودکارکنترل (ACS)؛ متن تصویری; کنفرانس های تلفنی و غیره

خود مفهوم "فناوری اطلاعات" در دهه آخر قرن بیستم و در فرآیند شکل گیری علوم کامپیوتر به وجود آمد. ویژگی اصلی فناوری اطلاعات این است که در آنها هم موضوع و هم محصول کار اطلاعات است و ابزار کار وسیله است. فناوری رایانهو اتصالات علاوه بر این، امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع تولید بسیار واقعی در کنار سایر منابع مادی در نظر گرفته شده است. تولید اطلاعات و آن سطح بالا- دانش تأثیر تعیین کننده ای در اصلاح فناوری های موجود و ایجاد فناوری های جدید دارد. همین ده سال پیش، فناوری اطلاعات و گردشگری شرکای ناسازگاری به نظر می رسید. و امروزه این دو مفهوم آنقدر به هم پیوسته اند که حتی نوع جدیدی از گردشگری پدید آمده است - "گردشگری جایگزین" یا "گردشگری الکترونیک".

همانطور که می دانید گردشگری تجارت خدمات است. علاوه بر این، اولا، این یک سرویس پیچیده و متنوع است، هم از نظر تولید کننده و هم از نظر مصرف کننده. ثانیاً این یک سرویس نامرئی، قابل تغییر و یکپارچه است.

و در نهایت، سوم، این یک سرویس غنی از اطلاعات است. همین ویژگی های گردشگری است که آن را به صنعتی ایده آل برای استفاده از فناوری اطلاعات تبدیل می کند. ساختار صنعت گردشگری بسیار شبیه ساختار هر حوزه اقتصادی دیگری است.

تولیدکنندگان خدمات گردشگری در یک ساختار مدیریت شده کاملاً تعریف شده متشکل از سازمان های دولتی و تجاری، انجمن های تجاری (به عنوان مثال هتل، حمل و نقل هوایی، آژانس های مسافرتی و غیره) فعالیت می کنند. تولیدکنندگان خدمات گردشگری به دسته‌های بسیار خاصی از تامین‌کنندگان (شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، اجاره خودرو، خدمات در یک مقصد گردشگری)، شرکت‌های عمده‌فروشی (اپراتور تور) و شرکت‌های خرده‌فروشی (عامل‌های مسافرتی) طبقه‌بندی می‌شوند. مصرف کنندگان (گردشگران) آخرین مرحله در کل سیستم گردشگری هستند.

در مورد تنظیم فعالیت های شرکت های صنعتی، تبلیغات، تبلیغات و مالیات، در اینجا اطلاعات نقش مهمی در روند اتصال ارائه دهندگان خدمات گردشگری به یک سیستم اجتماعی-اقتصادی واحد ایفا می کند. اطلاعاتی است که حلقه اتصالی است که تامین کنندگان مختلف را به یک کل واحد در چارچوب یک صنعت گردشگری واحد پیوند می دهد.

علاوه بر این، مهمترین ویژگی گردشگری این است که رابطه بین تولیدکنندگان و تامین کنندگان نه به وسیله کالاها، بلکه توسط جریان های اطلاعاتی انجام می شود.

این جریان‌های اطلاعاتی نه تنها جریان‌های داده‌های خاص، بلکه خدمات و پرداخت‌ها را نیز نشان می‌دهند. خدماتی مانند اقامت در هتل و صندلی های هواپیمایی فاکتور ندارند. فرم فیزیکیو در هنگام فروش در مقصد بازرسی نمی شوند. تنها راهنما برای در دسترس بودن و کیفیت یک محصول، اطلاعات است. بنابراین می توان نتیجه گرفت که ارائه اطلاعات موثق و سرعت انتشار آن برای بقای صنعت گردشگری به اندازه ارائه واقعی خدمات آن به مصرف کنندگان اهمیت دارد.

لازم به ذکر است که ورود فناوری اطلاعات به صنعت گردشگری شامل چندین مرحله بود. مرحله اول "ایجاد داده" است. هدف اصلی آن بهبود کارایی عملیاتی شرکت ها از طریق اتوماسیون فرآیند مبتنی بر اطلاعات بود.

این دوره از دهه 1960 آغاز شد. و با استفاده از کامپیوترهای کوچک مشخص شد. مرحله دوم «سیستم های اطلاعات مدیریت» است.

این نشان دهنده مرحله توسعه چنین فناوری های اطلاعاتی است که به افزایش کارایی مدیریتی از طریق بهبود الزامات سازماندهی مستقیم انتقال اطلاعات کمک می کند. آنها در دهه 70 معرفی شدند. و قبلاً از روش های خاص صنعت مدیریت سازمانی مرتبط با منابع اطلاعاتی استفاده می کرد. در طول این زمان، فناوری اطلاعات به طور معمول برای نیازهای بازاریابی داخلی و عملکردهای اداری به کار گرفته شد.

در اوایل دهه 80. مرحله "سیستم اطلاعات استراتژیک" فرا رسید که هدف آن بهبود رقابت پذیری شرکت با تغییر ماهیت یا رفتار در تجارت گردشگری بود. انواع مختلفی از شبکه های یکپارچه با در نظر گرفتن افزایش رقابت معرفی شدند: برای بهبود فعالیت های مستقیم، هماهنگ کردن فعالیت ها در خطوط عملکردی و تجاری، و همچنین برقراری ارتباط با سازمان های خارجی. و سرانجام در اوایل دهه 90. مرحله چهارم رسیده است - "مرحله شبکه". در این مرحله، شبکه های همه سطوح: سازمانی، منطقه ای و جهانی متصل شدند.

ویژگی های اصلی این مرحله- این افزایش قابلیت‌های فناوری اطلاعات، کاهش اندازه تجهیزات، کاهش هزینه‌های دستیابی به آن و همزمان افزایش قابلیت اطمینان، و اتصال پایانه‌های واقع در نقاط مختلف کره زمین است. همه اینها به این واقعیت کمک کرده است که فناوری اطلاعات به ابزاری مهم در فعالیت های همه سازمان های گردشگری تبدیل شده است. در نتیجه، در اواسط دهه 90، همه شرکت ها، صرف نظر از اندازه، ارائه محصول و جغرافیا، روند جدی سازماندهی مجدد کسب و کار را تجربه کردند.

به طور کلی با تحلیل نقش و اهمیت فناوری اطلاعات برای مرحله کنونی توسعه جامعه، می توان به نتایج مستدلی دست یافت که این نقش از نظر استراتژیک دارای اهمیت است و اهمیت این فناوری ها در آینده نزدیک به سرعت افزایش خواهد یافت. این فناوری ها هستند که امروزه نقش تعیین کننده ای در زمینه توسعه فناوری دولت ایفا می کنند.

استدلال برای این نتیجه گیری تعدادی از ویژگی های منحصر به فرد فناوری اطلاعات (کارایی، دسترسی) است که آنها را به یک مکان اولویت در رابطه با تولید و فناوری های اجتماعی سوق می دهد. در میان ویژگی‌های متمایز فناوری اطلاعات که برای توسعه جامعه از اهمیت راهبردی برخوردار است، به نظر می‌رسد مهم‌ترین موارد زیر برجسته شود.

اولاً، فناوری اطلاعات امکان فعال سازی و استفاده مؤثر از منابع اطلاعاتی جامعه را که امروزه مهمترین عامل استراتژیک در توسعه آن است، میسر می سازد. تجربه نشان می دهد که افزایش انتشار و استفاده مؤثر از منابع اطلاعاتی (دانش علمی، اکتشافات، اختراعات، فن آوری ها، بهترین شیوه ها) امکان صرفه جویی قابل توجهی را در سایر انواع منابع مانند مواد خام، انرژی، مواد معدنی، مواد و تجهیزات، منابع انسانی، اجتماعی فراهم می کند. زمان.

ثانیاً، فناوری اطلاعات امکان بهینه سازی و در بسیاری موارد خودکارسازی فرآیندهای اطلاعاتی را فراهم می کند که در سال های اخیر جایگاه مهمی را در زندگی جامعه بشری اشغال کرده است.

معروف است که توسعه تمدن در جهت شدن اتفاق می افتد جامعه اطلاعاتیکه در آن اشیاء و نتایج کار اکثریت جمعیت شاغل دیگر ارزش مادی نیست، بلکه عمدتاً اطلاعات و دانش علمی است. در حال حاضر در اکثر کشورهای توسعه یافته اکثریت جمعیت شاغل در فعالیت های خود به نوعی با فرآیندهای تهیه، ذخیره سازی، پردازش و انتقال اطلاعات در ارتباط هستند و به همین دلیل مجبور به تسلط و استفاده عملی از فناوری های اطلاعاتی مربوط به این موارد هستند. فرآیندها

باید گفت که فناوری اطلاعات نقش بسیار مهمی در تضمین تعامل اطلاعات بین افراد و همچنین در سیستم های آماده سازی و انتشار دارد. رسانه های جمعی. این ابزارها به سرعت توسط فرهنگ جامعه جذب می شوند، زیرا نه تنها راحتی زیادی ایجاد می کنند، بلکه بسیاری از مشکلات تولیدی، اجتماعی و روزمره ناشی از فرآیندهای جهانی شدن و یکپارچگی جامعه جهانی، گسترش اقتصاد داخلی و بین المللی و نیز از بین می روند. روابط فرهنگی، مهاجرت جمعیت و حرکت پویای فزاینده آن در سراسر کره زمین. علاوه بر وسایل ارتباطی از قبل سنتی (تلفن، تلگراف، رادیو و تلویزیون)، سیستم های مخابراتی الکترونیکی، پست الکترونیکی، ارسال فکس اطلاعات و سایر انواع ارتباطات به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار می گیرند.

به نوبه خود، فناوری اطلاعات شبکه نشان دهنده یک جهت فعلی و امیدوارکننده در توسعه فناوری اطلاعات است. هدف آنها نه تنها تضمین تبادل اطلاعات بین تک تک کاربران سیستم های اطلاعاتی و محاسباتی است، بلکه ایجاد امکان استفاده مشترک از منابع اطلاعاتی توزیع شده جامعه، به دست آوردن اطلاعات مرجع، اسنادی و سایر اطلاعات از انواع مختلف تخصصی برای آنهاست. صندوق های اطلاعاتی اخیراً اینترنت به موضوع اصلی نشریات نه تنها در مطبوعات رایانه ای، بلکه در رسانه های جمعی تبدیل شده است و توجه متخصصان فناوری اطلاعات، تجار، کاربران عادی و کل جهان متمدن را به خود جلب کرده است.

رونق واقعی اینترنت در اوایل دهه 90 رخ داد، زمانی که اولین برنامه های ناوبریمانند موزاییک که به صاحبان رایانه های معمولی اجازه می دهد در اینترنت گشت و گذار کنند. در عین حال، اینترنت یک شبکه رایانه ای نیست، بلکه ده ها هزار شبکه محلی و جهانی است شبکه های ملی، به یکدیگر متصل می شوند. در میان شبکه های کامپیوتری روسیه، Relcom، Glasnet و بسیاری دیگر به اینترنت متصل هستند. در حال حاضر، شبکه جهانی وب بیش از 40 میلیون مشترک در بیش از 100 کشور در هر هفت قاره دارد.

محبوبیت اینترنت این واقعیت را نشان می دهد که تعداد مشترکان شبکه هر 10 ماه دو برابر می شود. تبادل اطلاعات از طریق شبکه تقریباً 10 برابر هر سال افزایش می یابد. در هر ثانیه بیش از 4000 پیام الکترونیکی از طریق شبکه منتقل می شود.

شبکه جهانی کامپیوتر به سرعت در حال توسعه است که هر سال تعداد مشترکین و حجم منابع اطلاعاتی آن عملا دو برابر می شود.

بدیهی است که تجارت گردشگری نیز از این رونق بی نصیب نمانده است.

تنها در سال 2000، هزاران بخش مستقل از آژانس های مسافرتی، هتل ها، خطوط هوایی و ده ها سیستم رزرواسیون در اینترنت ظاهر شدند.

خدمات توریستی به گفته کارشناسان، تا سال 2013، با کمک اینترنت

حدود 200 میلیارد دلار تور و خدمات مرتبط به فروش خواهد رسید.

بنابراین، آژانس ها به سختی باید اینترنت را در کار خود نادیده بگیرند. در زمانی که ما در نظر داریم، اینترنت نمی تواند به عنوان یک رقیب در تجارت در نظر گرفته شود، زیرا وب جهانی کمک های ارزشمند اطلاعاتی را ارائه می دهد و به سنتی می افزاید. کانال جدیدفروش خدمات گردشگری – الکترونیک.

در حال حاضر، نیمی از کل درآمد تولید شده از طریق اینترنت از صنعت سفر و گردشگری است. 62 درصد از کاربران اینترنت به دنبال قیمت و در دسترس بودن هتل و خطوط هوایی هستند. مزایای شبکه جهانی چیست؟ اولا، گسترده ترین پوشش مخاطب. این به 35000 مشتری اجازه می دهد تا از محبوب ترین سرور مسافرتی TravelWeb که دارای بیش از 17000 هتل است، بازدید کنند. دوم، هزینه های سربار نسبتا کم و تلاش برای فروشندگان و خریداران. هزینه رزرو از طریق اینترنت به طور متوسط ​​1.7 دلار است در حالی که از طریق GDS 3.5 دلار است. روش سنتی فکس، کیف پول خریدار را 10 دلار تخلیه می کند. سومین راحتی، دسترسی شبانه روزی کاربران خصوصی به شبکه است. این مزیت های اینترنت و همچنین امکان به روز رسانی اطلاعات در مدت زمان مورد استفاده شرکت های مسافرتی است که این شبکه فرصت های قابل توجهی را برای فروش آنلاین محصولات گردشگری و تبلیغات آنها و همچنین تحریک فروش برای آنها باز می کند.

در حال حاضر مزیت های رقابتی در گردشگری تا حد زیادی در حوزه اطلاعات شکل گرفته است. فناوری اطلاعات یک منبع نوآورانه مدرن برای افزایش رقابت پذیری در گردشگری است. آنها به ما اجازه می دهند تا مزیت های رقابتی جدیدی را در تمام سطوح فعالیت در بخش گردشگری ایجاد کنیم. این به طور کامل هم برای شرکت های گردشگری فردی و هم برای افزایش رقابت پذیری مقاصد گردشگری صدق می کند.

توسعه اطلاعاتتبدیل شدن به یک عامل مهم در موفقیت رقابتی در گردشگری در تمام سطوح. این شامل افزایش مقدار اطلاعات در سیستم است که به آن اجازه می دهد تا بهتر با شرایط متغیر خارجی سازگار شود. توسعه اطلاعات با فرآیند انتشار نوآوری های اطلاعات محور همراه است که هم منجر به افزایش میزان اطلاعات و هم تنوع سازمانی می شود. چنین نوآوری هایی هستند فناوری های دیجیتال, فناوری رایانه، سیستم های مخابراتی از جمله پست الکترونیکی، اینترنت.

فعالیت موفقیت آمیز هر شرکتی در بازار تجارت گردشگری در حال حاضر بدون استفاده از فناوری های نوین اطلاعات غیرقابل تصور است. منبع اصلی که در کسب و کار گردشگری در مرحله ایده پردازی و ایجاد محصول گردشگری استفاده می شود در قالب ارائه شده است. جریان اطلاعاتدر عین حال، مشخصات فن آوری پیشرفتهتوسعه و اجرای یک محصول گردشگری نیازمند سیستم های اطلاعاتی است که به سرعت اطلاعات به روز و کافی در مورد تمام اجزای محصول گردشگری، از جمله اطلاعات در مورد در دسترس بودن وسایل نقلیه، در دسترس بودن بلیط، گزینه های اقامتی توریستی و غیره را ارائه دهد. برای اطمینان از رزرو سریع و همچنین اتوماسیون حل وظایف کمکی در ارائه خدمات توریستی از جمله تولید و چاپ اسناد، ارائه اطلاعات شهرک و مرجع و غیره ضروری است. این امر با استفاده گسترده از فناوری های رایانه ای برای پردازش و انتقال اطلاعات قابل دستیابی است. صنعت گردشگری مدرن در سال های اخیر به دلیل معرفی فناوری های جدید کامپیوتری دستخوش تغییرات بسیار چشمگیری شده است.

فناوری های اطلاعاتی مورد استفاده در تجارت مدرن گردشگری را می توان به دو گروه تقسیم کرد.

به گروه اولفناوری‌هایی که اتوماسیون را ارتقا می‌دهند و کارایی فرآیندهای کسب‌وکار درون اداری را افزایش می‌دهند باید شامل شوند. فناوری های پشتیبانآنها این امکان را فراهم می کنند که با استفاده از شکل گیری سریع و با کیفیت یک محصول گردشگری اطمینان حاصل شود سیستم های مدرنرزرواسیون، ایجاد و نگهداری پایگاه های اطلاعاتی به روز هتل ها، شرکا، مشتریان، ایجاد پایگاه مستندات لازم برای شرکت های گردشگری، ارائه مدیریت اسناد الکترونیکیو غیره این گروه شامل سیستم های رزرو جهانی،مانند Amadeus، Galileo، Sabre، Worldspan، سیستم های رزرو تور یا خدمات توریستی فردی، برنامه های اتوماسیون برای اپراتورهای تور و شرکت های آژانس مسافرتی، برنامه های اتوماسیون برای مدیریت مجتمع های هتل.

گروه دومفناوری اطلاعات تعامل با مصرف کننده نهایی را اجرا می کند که در ارتباط با آن می توان آنها را نام برد فن آوری های دفتر جلواین گروه شامل فناوری های اینترنتی،که امکان دسترسی کاربر نهایی به اطلاعات تورها، امکانات اقامتی، منابع گردشگری و غیره را فراهم می کند. محصول مدرن گردشگری در حال تبدیل شدن به انعطاف پذیرتر و قابل دسترس تر شدن برای مصرف کنندگان است، از جمله از طریق معرفی فناوری اطلاعات در تجارت گردشگری.

لازم به تاکید است که برخی از فناوری های اطلاعاتی هم برای کارگران حرفه ای کسب و کار گردشگری و هم برای کاربران نهایی قابل استفاده است. بنابراین، سیستم‌های رزرواسیون خدمات گردشگری، فرصت‌ها و درجات دسترسی متنوعی را برای موضوعات مختلف بازار گردشگری فراهم می‌کنند. برای شرکت کنندگان حرفه ای در بازار گردشگری شبکه جهانیارتباط موثر، جستجوی شرکا، ابزارهای بازاریابی جدید برای ترویج یک محصول گردشگری، انجام تحقیقات بازاریابی، ایجاد دفتر گردشگری مجازی، ارائه تجارت الکترونیک و فرصت های دیگر را فراهم می کند. برای مصرف کننده نهایی خدمات گردشگری، اینترنت امکان جستجوی انواع اطلاعات مرجع، استفاده از کاتالوگ های الکترونیکی کشورها، منابع گردشگری، محصولات گردشگری، امکانات اقامتی، برنامه زمان بندی انواع حمل و نقل، به دست آوردن اطلاعات عملیاتی در مورد تعرفه ها و قیمت هتل ها، رستوران ها، اپراتورها و ... داده های آماری نشان می دهد که تعداد رزرو خدمات توریستی از طریق اینترنت در حال افزایش است، به عنوان مثال، در صنعت مسافرت ایالات متحده، سهم رزرو آنلاین بیش از 50 درصد از کل فروش است.

توسعه فناوری اطلاعات منجر به افزایش تعداد گردشگران می شود و تا حد زیادی به روند مداوم جهانی شدن کمک می کند. در شرایط جهانی شدن بازار گردشگری، نقش و اهمیت کیفیت تبادل اطلاعات بین تمامی شرکت کنندگان در بازار گردشگری در حال افزایش است. اول از همه، این در مورد فرآیندهای اطلاعاتی صدق می کند آژانس مسافرتی - مجری تور - مجری تور میزبان.برای اطمینان از رقابت پذیری یک شرکت گردشگری، ایجاد یک فضای اطلاعاتی یکپارچه ضروری است عرضه کننده - فروشنده کالای گردشگری.کیفیت و ارتباط تبادل اطلاعات مستقیماً بر کیفیت خدمات توریستی ارائه شده تأثیر می گذارد، زیرا هرگونه ناهماهنگی یا نادرستی اطلاعات ارائه شده به کاربر نهایی، به عنوان مثال، در مورد تسهیلات اقامتی، خدمات اضافی، می تواند تأثیر منفی بر برداشت ها و تجربه گردشگری داشته باشد. که کاربر نهایی دریافت می کند. علاوه بر این، در شرایط مدرنکیفیت محصول گردشگری نه تنها با کیفیت خدمات اساسی ارائه شده، بلکه با در دسترس بودن و سطح پشتیبانی اطلاعات و ارتباطات اطلاعاتی تعیین می شود.

در تجارت گردشگری، کیفیت تبادل اطلاعات و اطلاعات ارائه شده به طور مستقیم بر رقابت پذیری نه تنها شرکت های گردشگری، بلکه بر رقابت پذیری مقاصد گردشگری نیز تأثیر می گذارد. فرآیندهای جهانی شدن مشخصه مرحله فعلی توسعه گردشگری منجر به گسترش چشمگیر جغرافیای جریان های گردشگری شده است. رقابت نه تنها بین شرکت‌های گردشگری منفرد، بلکه بین کشورها و مناطق جداگانه (مقاصد توریستی) در حال افزایش است. در این شرایط، هر مقصدی علاقه مند به ارائه کامل ترین و جامع ترین اطلاعات در مورد وجود منابع منحصر به فرد و جذاب گردشگری، سطح توسعه زیرساخت های گردشگری، ویژگی های خاص فرهنگ و آداب و رسوم و ... است. علاوه بر این، این اطلاعات هم برای متخصصان تجارت گردشگری و هم برای کاربران نهایی ضروری است تبلیغاتدر اینترنت به یکی از موثرترین تبدیل شده است ابزار جذبگردشگران رسانه های تبلیغاتی چاپی سنتی، به عنوان یک قاعده، هم از نظر میزان اطلاعاتی که ارائه می کنند و هم از نظر ارتباط محدود هستند، بنابراین مؤثرترین منبع اطلاعاتی در این مورد اینترنت است. اکثر مقاصد گردشگری خارجی وب سایت های خود را ایجاد و نگهداری می کنند که اطلاعات جامعی را به چندین زبان ارائه می دهد.

فن آوری های رایانه ای مدرن به طور فعال در تجارت گردشگری وارد می شوند و استفاده از آنها به شرطی جدایی ناپذیر برای افزایش رقابت پذیری هر شرکت گردشگری تبدیل می شود. امروزه گردشگری از جدیدترین فناوری‌های رایانه‌ای از جمله سیستم‌های رزرواسیون جهانی رایانه‌ای GDS (سیستم‌های توزیع جهانی)، شبکه‌های ارتباطی یکپارچه، سیستم‌های چند رسانه‌ای، سیستم‌های اطلاعات مدیریت و غیره استفاده می‌کند. این فناوری‌های اطلاعاتی با درجات مختلف فعالیت مورد استفاده قرار می‌گیرند. توزیع نابرابر میزان تأثیر آنها بر رقابت پذیری شرکت های گردشگری و توسعه صنعت گردشگری نیز متفاوت است.

فناوری های رایانه ای مدرن بیشترین تأثیر را در ارتقای محصولات گردشگری دارند. اول از همه، این به امکان شکل گیری مربوط می شود کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش محصولات گردشگری.بنابراین در زمینه تبلیغات مستقیم ارسال اطلاعات گردشگری به پست الکترونیک(ایمیل مستقیم).علاوه بر این، شرکت های صنعت گردشگری وب سایت های خود را ایجاد می کنند و از تبلیغات بنری استفاده می کنند.

در حال حاضر، بازار گردشگری به طور فعال شروع به نفوذ کرده است تجارت الکترونیک.دفاتر گردشگری الکترونیکی در حال حاضر وجود دارد که به هر مالکی اجازه می دهد کارت اعتباریخرید یک تور، رزرو صندلی در هواپیما یا هتل، خرید بلیط برای رویدادهای سرگرمی و سفارش یک ماشین کرایه ای در هر نقطه از جهان. وب سایت های بسیاری از شرکت های هتلداری امکان رزرو و پرداخت آنلاین خدمات را فراهم می کنند. بنابراین، فن‌آوری‌های رایانه‌ای باعث ایجاد و استفاده از کانال‌های بازاریابی الکترونیکی اساساً جدید برای تبلیغ و فروش محصولات گردشگری شده است (جدول 7.2).

جدول 7.2

جهات تأثیر فناوری اطلاعات بر رقابت پذیری در گردشگری

امروزه فناوری هایی به سرعت در حال توسعه هستند که استفاده از تلفن همراه را برای تجارت الکترونیک ممکن می سازد.

دستورالعمل استفاده از اینترنتدر بخش گردشگری حوزه های بسیاری را شامل می شود، از جمله:

• دسترسی به استفاده از سیستم های ارتباطی مدرن، به ویژه ایمیل، دیجیتال ارتباط تلفنی، که به طور قابل توجهی هزینه های شرکت های گردشگری را برای مذاکرات، مکاتبات تجاری، پست مستقیم و غیره کاهش می دهد.
• به دست آوردن داده های مرجع مختلف، به ویژه در مورد کشورها، تعرفه ها، قیمت ها، پیش بینی های آب و هوا در نقاط مختلف جهان در زمان واقعی، که به شکل گیری یک محصول گردشگری با کیفیت بالا کمک می کند.
• دسترسی به سیستم های رزرو و رزرو جهانی؛
• امکان ایجاد کانال های بازاریابی جدید برای ترویج خدمات گردشگری، به ویژه ایجاد وب سایت های شرکت ها، دفاتر گردشگری مجازی، تجارت الکترونیک و غیره.

تمامی موارد ذکر شده به ما امکان ایجاد یک فضای اطلاعات گردشگری واحد را می دهد که امکان کار در سطح استانداردها و فناوری های روز بین المللی را در زمینه گردشگری و هتلداری فراهم می کند.

سطح فعلی توسعه تجارت گردشگری و سطح بالای رقابت اهمیت ویژه ای به سیستم های اطلاعاتی ارائه می دهد اتوماسیون درون اداری فرآیندهای مدیریتی عملکردسیستم های اتوماسیون برای مدیریت شرکت های صنعت گردشگری باید ورودی، ویرایش و ذخیره سازی اطلاعات در مورد مشتریان، تورها، هتل ها، خروجی اطلاعات را در قالب اسناد مختلف (پرسشنامه، کوپن، لیست گروه ها، توضیحات تورها و هتل ها) فراهم کنند. ، محاسبه هزینه تورها با در نظر گرفتن نرخ ارز، تخفیف، اطمینان از کنترل پرداخت و تولید گزارش مالی و غیره. این سیستم ها می توانند با انتخاب بهترین گزینه برای تحویل مشتری، اقامت و غیره، هزینه محصول گردشگری را کاهش دهند.

همراه با اتوماسیون شرکت های مسافرتی، توسعه مشابهی در حال انجام است برنامه های اتوماسیون برای فعالیت های هتل ها، رستوران ها و سایر شرکت های گردشگری.استفاده از سیستم های اطلاعاتی در این زمینه منجر به تغییرات قابل توجهی در مدیریت و همچنین بهبود کیفیت خدمات می شود.

استفاده از فناوری اطلاعات مستلزم سطح آموزش مناسب برای پرسنل شاغل در بخش گردشگری است. فقدان پرسنل مجرب در یک مقصد گردشگری یا شرکت صنعت گردشگری هرگز قابل جبران نیست کیفیت بالازیرساخت های فیزیکی مانند هتل ها و تجهیزات آنها. چنین ضعف رقابتی یک مقصد گردشگری مانند صلاحیت کم پرسنل یا کمبود پرسنل حرفه ای را می توان با موفقیت با استفاده از فن آوری های آموزشی نوآورانه مدرن، به ویژه با استفاده از فناوری های ارتباطی ویدئویی اطلاعات، برطرف کرد.

بر این اساس می توان ادعا کرد که ایجاد مزیت رقابتی روسیه به عنوان یک مقصد گردشگری، بر اساس دانش ضروری است. یکی از راه های ممکنراه حل این مشکل است استفاده از فناوری های راه دور برای آموزش کارکنان شرکت های گردشگریو ارائه اطلاعات لازم در مورد مقاصد گردشگری برای مجریان تورهای اعزامی خارجی و آژانس های مسافرتی.

یکی از عوامل خاص در فعالیت مجریان اعزام تور، دور بودن سرزمینی آنها از مقصدی است که تورها در آن برگزار می شوند. در این راستا، مشکلاتی در آموزش پرسنل با اشاره به یک شرکت گردشگری خاص و مقصد وجود دارد.

یکی از مؤثرترین راه‌ها برای حل این مشکل، استفاده از فناوری‌های مدرن ارتباط تصویری، به‌ویژه کنفرانس‌های ویدئویی و وبینارها است. وبینارنوعی کنفرانس وب است که سمینارها را از طریق اینترنت در زمان واقعی برگزار می کند. راحت است و روش موثرارتباط در شرایط عدم اتحاد سرزمینی، زیرا تماس بصری و کلامی تضمین می شود، که تا حد زیادی امکان حفظ تعامل روانشناختی سنتی بین شرکت کنندگان را فراهم می کند.

متداول ترین ویژگی های وبینار مورد استفاده عبارتند از:

• VoIP - ارتباط صوتی از طریق رایانه در زمان واقعی با استفاده از هدفون یا بلندگو.
• تماس ویدیویی در زمان واقعی از طریق وب کم یا دوربین فیلمبرداری دیجیتال.
• ارائه اسلاید؛
• چت متنی، که برای تعاملات پرسش و پاسخ در زمان واقعی استفاده می شود، امکان پرسیدن سؤال و دریافت پاسخ به صورت آنلاین را فراهم می کند که هم گروهی (پیام ها برای همه شرکت کنندگان قابل مشاهده است) و هم ارتباط خصوصی (مکالمه بین دو شرکت کننده) امکان پذیر است.
• رای گیری و نظرسنجی هایی که هنگام بحث در مورد یک مشکل استفاده می شود و به شما امکان می دهد نظرات شرکت کنندگان وبینار را بشنوید و در نظر بگیرید.

وبینار فرصتی را برای تبادل اطلاعات در قالب تماس بصری شخصی و مکالمه منظم بین شرکت کنندگان در وبینار فراهم می کند.

مزایای فناوریارتباطات با استفاده از وبینارها به شرح زیر است:

• پوشش گسترده مخاطبان، مشارکت در فرآیند شرکت کنندگان توزیع شده جغرافیایی که فقط به اینترنت دسترسی دارند.
• تشکیل گروه هایی از شرکت کنندگان وبینار نه تنها بر اساس سرزمینی، بلکه بر اساس تمرکز (موضوع) امکان پذیر است.
• مدیریت ارائه، حضور و حقوق شرکت کنندگان توسط ارائه دهنده؛
• امکان رای گیری تعاملی، نظرسنجی، تست در طول وبینار یا بر اساس نتایج؛
• توانایی انتقال و گوش دادن به صدا در زمان واقعی - ارتباط صوتی از طریق رایانه در زمان واقعی با استفاده از هدفون (بلندگو) و میکروفون.

فن آوری های وبینار به شما امکان استفاده از آن را می دهد توابع اضافی:

• ضبط وبینار با قرار دادن در یک آدرس وب منحصر به فرد برای مشاهده بعدی، که امکان استفاده از آن را در هر زمان مناسب تضمین می کند.
• امکان اشتراک گذاری فایل ها بین شرکت کنندگان در وبینار.

فناوری آموزش پرسنل برای بخش گردشگری با استفاده از وبینارها تضمین می کند:

• جلسات کنفرانس ویدیویی و صوتی؛
• کنفرانس های تلفنی مشترک و پخش ویدئوهای اینترنتی برای مخاطبان انبوه؛
• وبینارها و سخنرانی های راه دور برای آموزش و آموزش از راه دور به منظور آماده سازی و بهبود مهارت های پرسنل گردشگری.
• توزیع علمی و کنفرانس های عملی، کنفرانس های مطبوعاتی، جلسات میزگرد و غیره.

ویژگی های تکنولوژیکیبرگزاری وبینارها:

• تعداد شرکت کنندگان در وبینار چندین ده یا بیشتر است، از جمله شرکت کنندگان فردی و گروهی.
• مجری عکسی از حضار را روی صفحه کامپیوتر خود می بیند.
• در صفحه نمایش شرکت کنندگان وبینار می توانید تصاویر همه شرکت کنندگان و همچنین پخش مجری و حداکثر شش شرکت کننده بحث را که توسط وی در حالت کنفرانس ویدیویی متصل شده اند مشاهده کنید.
• حالت اصلی کار - از وب کم مجری برای همه شرکت کنندگان ویدئو کنفرانس پخش می شود.
• برای تغییر وب کم شرکت کننده به حالت فعال، عملکردی برای تماس با ارائه دهنده ارائه می شود که حق دارد تصویر شرکت کننده بحث را در حالت VKS فعال کند یا او را از VKS قطع کند.
• در حالت تعاملی، ارائه دهنده حداکثر شش شرکت کننده را برای بحث و گفتگو انتخاب می کند و تصویر آنها را برای ویدئو کنفرانس با پخش پنجره های فعال برای همه شرکت کنندگان سمینار فعال می کند.

وبینار با استفاده از ویدئو کنفرانس فرصت های مدرنی را برای شرکت کنندگان فراهم می کند تا با ارائه دهنده ارتباط برقرار کنند، در حالی که پویایی برگزاری کلاس ها با استفاده از تماس صوتی و تصویری بسیار بالاتر از فناوری سنتی از راه دور است و به هیچ وجه نمی تواند کمتر از سمینارهای حضوری باشد. .

استفاده از فناوری وبینار آنلاین هنگام انجام بحث هایی که نیاز به طوفان فکری از سوی مخاطبان و بحث عمومی در مورد مشکل دارد، مؤثر است و مهم نیست که مخاطبان شرکت کنندگان در فاصله طولانی پراکنده باشند.

از قابلیت های نوآورانه وبینارها می توان با کارایی بالا در آموزش و بازآموزی پرسنل صنعت گردشگری استفاده کرد. جهت های اصلی استفاده از آنها، به نظر ما، به شرح زیر است:

• آموزش موثر با استفاده از وبینارها برای دسته های مختلف شنوندگان (مربیان، کارشناسان، داوطلبان و غیره)؛
• برگزاری کلاس های کارشناسی ارشد توسط متخصصان برجسته در صنعت گردشگری و ارائه خدمات مشاوره (مشاوره)؛
• امکان نمایش مجازی و مطالعه شیئی که در آن تور برگزار می شود، از جمله یک فرد؛
• امکان انتخاب اولیه منابع گردشگری مقصد مورد علاقه مجری تور.

استفاده از فناوری های ارتباط تصویری برای آموزش تورگردانان خارجی اعزام کننده به روسیه بسیار امیدوارکننده به نظر می رسد، زیرا این فناوری خدمات مشاوره ای را در هنگام سازماندهی سفر شهروندان خارجی به روسیه ارائه می دهد.

فناوری های وبینار امکان انجام آموزش و پخش مستقیم مستقیم از سایت توریستی که در مسیر سفر گنجانده شده است را فراهم می کند. با کمک وبینارها، امکان بازآموزی و آموزش پیشرفته پرسنل توریستی که در حال آماده شدن برای کار در یک مقصد توریستی خاص با توجه به موضوع هستند، امکان پذیر است که به طور قابل توجهی دوره سازگاری را در هنگام ورود پرسنل به یک سایت توریستی واقعی کاهش می دهد. .

بنابراین به نظر می رسد در حال حاضر فناوری های نوآورانه وبینار یکی از موثرترین ابزارها برای ارائه آموزش به شرکت های مجری تورهای اعزامی خارجی با روسیه باشد که جذابیت و رقابت پذیری کشورمان را به عنوان مقصد گردشگری افزایش می دهد.

سوالات و تکالیف تستی

• 1. نقش مراکز اطلاع رسانی گردشگری در شکل گیری چیست پایگاه اطلاع رسانیگردشگری؟
• 2. چگونه تأثیر می گذارد پشتیبانی اطلاعاتگردشگری بر رقابت پذیری آن؟
• 3. نمونه هایی از تجربه موفق در فعالیت مراکز اطلاع رسانی گردشگری را بیان کنید.
• 4. ویژگی های اصلی سیستم های اطلاعات جغرافیایی را شرح دهید.
• 5. جوهر ساخت GIS چند لایه چیست؟
• 6. چه نقشی دارند؟ سیستم های اطلاعات جغرافیاییدر گردشگری؟
• 7. چگونه یک پروژه اطلاعاتی مشترک توسط مجریان از راه دور اجرا می شود؟
• 8. فضای یکپارچه اطلاعات گردشگری چیست؟
• 9. برنامه های کاربردی موبایل مورد استفاده در گردشگری را فهرست کنید.
• 10. نقش وبینارها در شکل گیری فضای اطلاعاتی صنعت گردشگری چیست؟

در سال های اخیر صنعت گردشگری مدرن دستخوش تغییرات بسیار چشمگیری شده است که این امر منجر به توسعه و پیاده سازی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی جدید در حوزه گردشگری شده است. عملکرد موفقیت آمیز هر شرکتی در بازار تجارت گردشگری بدون استفاده از فناوری های اطلاعاتی مدرن تقریبا غیرقابل تصور است. ویژگی های شکل گیری و اجرای یک محصول گردشگری مستلزم چنین سیستم های اطلاعاتی است که در کوتاه ترین زمان ممکن اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن وسایل نقلیه، امکانات اسکان گردشگران، اطمینان از رزرو و رزرو سریع، صدور بلیط، فاکتور، تسویه حساب ارائه دهد. علاوه بر این، فناوری اطلاعات یک ویژگی ضروری برای اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران است، زیرا کاربران نهایی تقاضاهای بسیار زیادی برای پشتیبانی اطلاعاتی از خدمات دریافت شده دارند، به ویژه دسترسی ثابت و قابل اعتماد به اینترنت، در دسترس بودن انواع برنامه های موبایلبرای گردشگری و غیره این امر به شرطی قابل دستیابی است که فناوری های رایانه ای مدرن برای پردازش و انتقال اطلاعات به طور گسترده در گردشگری استفاده شود.

صنعت گردشگری آنقدر متنوع و چندوجهی است که نیاز به استفاده از طیف گسترده ای از فناوری های اطلاعاتی دارد - از توسعه نرم افزارهای تخصصی که کار یک شرکت مسافرتی یا هتل فردی را خودکار می کند تا استفاده از شبکه های کامپیوتری جهانی.

فناوری های اطلاعات در صنعت گردشگری را می توان بر اساس معیارهای مختلفی طبقه بندی کرد.

یکی از ویژگی های سنتی طبقه بندی فناوری های اطلاعات هدف آنهاست. بر اساس هدف، فناوری های اطلاعاتی پشتیبانی و عملکردی متمایز می شوند.

حمایت از فناوری اطلاعات (پایه) -اینها فناوری هایی هستند که راه هایی را برای سازماندهی عملیات فن آوری فردی ارائه می دهند فرآیندهای اطلاعاتیو با ارائه، تبدیل، ذخیره سازی، پردازش و انتقال اطلاعات مرتبط هستند. آنها می توانند در زمینه های مختلف مورد استفاده قرار گیرند و تخصصی نیستند. اینها شامل فناوری های پردازش می شود اطلاعات متنی، فن آوری برای کار با صفحات گسترده، پایگاه های داده، فناوری های چند رسانه ای، فناوری های تشخیص کاراکتر، فناوری های مخابراتی، فناوری های امنیت اطلاعات و غیره. این فناوری های اطلاعاتی با استفاده از محصولات نرم افزاری سنتی پیاده سازی می شوند مایکروسافت آفیس Word، Excel، Power Point، Access و غیره

فناوری اطلاعات کاربردی (تخصصی) -اینها فناوری‌هایی هستند که رویه‌های خاصی را برای جمع‌آوری، انتقال و پردازش اطلاعات در یک حوزه موضوعی خاص، به‌ویژه در گردشگری اجرا می‌کنند. آنها بر اساس پشتیبانی از فناوری اطلاعات ساخته شده اند و هدف آنها حل خودکار مشکلات در یک حوزه موضوعی معین است.

فناوری های اطلاعاتی کاربردی (تخصصی).در گردشگری را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد.

• 1. سیستم های رزرو در گردشگری.
• 1.1. سیستم های رزرو جهانی (GDS).
• 1.2. سیستم های رزرو برای انواع خاصی از خدمات (امکانات اسکان، بلیط هواپیما، کرایه اتومبیل و غیره).
• 2. سیستم های اتوماسیون برای فعالیت های شرکت های گردشگری

صنعت.

• 2.1. سیستم های اتوماسیون آژانس های مسافرتی
• 2.2. سیستم های اتوماسیون برای شرکت های اپراتور تور.
• 2.3. سیستم های اتوماسیون برای شرکت های هتلداری
• 2.4. سیستم های اتوماسیون برای موسسات پذیرایی عمومی
• 2.5. سیستم های اتوماسیون برای شرکت های حمل و نقل
• 2.6. سیستم های اتوماسیون برای دفاتر گشت و گذار و موزه ها.
• 3. فناوری های اینترنتی، از جمله تجارت الکترونیک.
• 4. فن آوری های چند رسانه ای.
• 5. فن آوری های اطلاعات جغرافیایی.
• 6. برنامه های کاربردی موبایل.

در حال حاضر، شکل گیری یک محصول گردشگری مستلزم استفاده از سیستم های توزیع جهانی است (سیستم توزیع جهانی، GDS)،که امکان رزرو سریع و راحت بلیط های حمل و نقل، رزرو هتل، کرایه ماشین، تبدیل ارز، سفارش بلیط برنامه های تفریحی و ورزشی و غیره را فراهم می کند.

تجارت گردشگری که یکی از پویاترین حوزه های فعالیت اقتصادی است، به شدت اشباع شده است حوزه اطلاعاتفعالیت ها. به عبارت دیگر جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش و انتقال اطلاعات به روز، مهم ترین و ضروری ترین شرط برای عملکرد هر بنگاه گردشگری است. حوزه‌های زیادی از اقتصاد وجود ندارد که موفقیت کسب‌وکار مستقیماً به سرعت انتقال و تبادل اطلاعات، مربوط بودن و به موقع بودن دریافت آن، به کفایت و کامل بودن آن بستگی دارد. در این راستا، توسعه موفقیت آمیز تجارت گردشگری مستلزم استفاده گسترده است آخرین فناوری هاهم در زمینه ایجاد محصول گردشگری و هم در ارتقای آن.

فن آوری های رایانه ای مدرن به طور فعال در تجارت گردشگری وارد می شوند و استفاده از آنها به شرطی جدایی ناپذیر برای افزایش رقابت پذیری هر شرکت گردشگری تبدیل می شود. صنعت گردشگری امکان استفاده از طیف گسترده ای از فناوری های رایانه ای را فراهم می کند، از محصولات نرم افزاری تخصصی برای مدیریت یک شرکت گردشگری فردی گرفته تا استفاده از شبکه های کامپیوتری جهانی. امروزه گردشگری از جدیدترین فناوری های رایانه ای استفاده می کند، به عنوان مثال GDS، شبکه های ارتباطی یکپارچه، سیستم های چند رسانه ای، کارت های هوشمند، سیستم های اطلاعات مدیریت و غیره. میزان تأثیر آنها بر توسعه صنعت گردشگری نیز متفاوت است.

تأثیر فناوری اطلاعات بر گردشگری در مراحل مختلف ایجاد و ترویج محصولات گردشگری محسوس است. جهت های اصلی تأثیر فناوری های رایانه ای مدرن بر صنعت گردشگری در شکل 1 ارائه شده است. 1.2 (هرچه خط ضخیم تر باشد، میزان نفوذ فناوری اطلاعات در این زمینه بیشتر است).

همانطور که از نمودار مشاهده می شود، فناوری های رایانه ای مدرن بیشترین تأثیر را در ارتقاء یک محصول گردشگری (توزیع و فروش) دارند. اول از همه، این به امکان ایجاد کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری مربوط می شود. بنابراین، در زمینه تبلیغات، توزیع مستقیم اطلاعات گردشگری از طریق پست الکترونیکی رواج یافته است. ایمیل مستقیم). علاوه بر این، اکثر شرکت های گردشگری در سال های اخیر وب سایت های خود را در اینترنت ایجاد کرده اند و همچنین از تبلیغات بنری نیز استفاده می کنند. اگرچه در حال حاضر اثربخشی این کانال ها برای توزیع محصولات گردشگری در روسیه زیاد نیست، اما باید این جهت را بسیار امیدوارکننده دانست.

در حال حاضر، تهاجم الکترونیکی بر تجارت سنتی گردشگری وجود دارد. دفاتر مسافرتی الکترونیکی به هر دارنده کارت اعتباری امکان خرید تور، رزرو صندلی در هواپیما یا هتل، خرید بلیط رویدادهای سرگرمی و رزرو ماشین کرایه‌ای در هر نقطه از جهان را می‌دهند. بنابراین، فناوری‌های رایانه‌ای باعث ایجاد و استفاده از کانال‌های بازاریابی الکترونیکی اساساً جدید برای تبلیغ و فروش محصولات گردشگری شده است.

برنج. 1.2.

سیستم های رزرو کامپیوتری CRS (سیستم رزرو کامپیوتری) که در اواسط دهه 1960 ظاهر شد، امکان تسریع روند رزرو بلیط هواپیما و انجام آن را در زمان واقعی فراهم کرد. پیامد این امر افزایش کیفیت خدمات گردشگری با کاهش زمان خدمات رسانی به مشتریان، افزایش حجم و تنوع خدمات ارائه شده و غیره بود. بهینه سازی بارگیری هواپیماها، اجرای استراتژی قیمت گذاری انعطاف پذیر، اعمال روش های مدیریت جدید و غیره امکان پذیر شد. قابلیت اطمینان و راحتی بالای این سیستم های رزرواسیون به توزیع سریع و گسترده آنها کمک کرد - اکثر شرکت های خارجی در صنعت گردشگری از سیستم های رزرو استفاده می کنند. بر بازار روسیهعمدتاً سیستم‌های رزرو جهانی مانند آمادئوس، گالیله ورلدسپن ارائه می‌شوند. سیستم رزرواسیون کامپیوتری آمادئوس از سال 1993 در بازار روسیه فعال است و در حال حاضر صدها کاربر سیستم در روسیه وجود دارد.

یکی از زمینه‌های اصلی کاربرد فناوری اطلاعات در گردشگری، معرفی فناوری‌های چند رسانه‌ای، به‌ویژه فهرست‌ها و فهرست‌ها است. در حال حاضر، راهنماها و کاتالوگ های گردشگری در کتاب، بر روی نوار ویدئویی، روی دیسک و در اینترنت منتشر می شوند. کاتالوگ های الکترونیکی به شما این امکان را می دهد که به صورت مجازی در مسیرهای پیشنهادی سفر کنید، این مسیرها را در حالت فعال مشاهده کنید، اطلاعات کشور و اشیاء مسیر را در حالت ویدئو مشاهده کنید، اطلاعاتی در مورد هتل ها، کمپینگ ها، متل ها و سایر امکانات اقامتی به دست آورید، با سیستم مزایا و تخفیف ها و همچنین قوانین در زمینه گردشگری. علاوه بر این، معمولاً اطلاعاتی در مورد قوانین صدور اسناد توریستی، تشریفات توریستی، الگوهای رفتار گردشگران در شرایط شدید و غیره ارائه می شود. مشتری می تواند یک برنامه تور را برنامه ریزی کند، آن را با توجه به پارامترهای بهینه مشخص شده (قیمت، سیستم مزایا، سیستم حمل و نقل، فصل و غیره) انتخاب کند.

در حوزه مدیریت در تجارت گردشگری نیز تغییرات شگرفی رخ داده است. سطح فعلی توسعه تجارت گردشگری و رقابت شدید در این زمینه به سیستم های اطلاعاتی آژانس های مسافرتی اهمیت ویژه ای می دهد. عملکرد این سیستم ها باید ورودی، ویرایش و ذخیره اطلاعات در مورد تورها، هتل ها، مشتریان، وضعیت برنامه ها، ارائه خروجی اطلاعات در قالب اسناد مختلف: پرسشنامه، کوپن، لیست گردشگران، توضیحات تورها را فراهم کند. ، هتل ها، هزینه تورها را با در نظر گرفتن نرخ ارز، تخفیف، کنترل پرداخت تورها، تولید صورت های مالی، صادرات و واردات داده ها به سایر محصولات نرم افزاری (ورد، اکسل، برنامه های حسابداری) و سایر فرصت ها محاسبه کنید. این سیستم ها نه تنها روند تسویه حساب و تولید اسناد را تسریع می کنند، بلکه می توانند با انتخاب بهترین گزینه برای تحویل مشتری، اقامت و غیره، هزینه خدمات (پکیج های تور) را نیز کاهش دهند. سفارش توسعه یک سیستم اطلاعاتی منحصر به فرد برای اتوماسیون یک دفتر گردشگری بسیار گران است و در حال حاضر نیازی به این امر نیست، زیرا تعدادی از محصولات نرم افزاری به خوبی اثبات شده وجود دارد. بسیاری از شرکت های فناوری اطلاعات در حال حاضر در حال توسعه محصولات نرم افزاری تخصصی برای تجارت گردشگری هستند، از جمله Megatek، Samo، Recsoft.

بازار نرم افزار سیستم های کامپیوتری را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد فعالیت های داخلی یک شرکت مسافرتی را خودکار کنید. به عنوان یک قاعده، این سیستم‌ها نگهداری پایگاه‌های اطلاعاتی مرجع را برای مشتریان، شرکا، هتل‌ها، حمل‌ونقل، سفارت‌ها و همچنین نگهداری تورها و حسابداری پرداخت‌ها، پذیرش سفارش‌ها و کار با مشتریان، تولید اسناد خروجی و غیره را فراهم می‌کنند. تقریبا همه چیز سیستم های نرم افزاریارائه گزارش های حسابداری و اغلب داده های واردات و صادرات در برنامه های حسابداری تخصصی، مانند 1C و غیره. همراه با اتوماسیون شرکت های مسافرتی، توسعه مشابهی از برنامه های اتوماسیون برای فعالیت هتل ها، رستوران ها و سایر شرکت های تجاری گردشگری در حال انجام. استفاده از سیستم های اطلاعاتی در این زمینه منجر به تغییرات قابل توجهی در مدیریت و همچنین بهبود کیفیت خدمات می شود.

استفاده از فناوری چند رسانه ای همه چیز را پیدا می کند استفاده بیشتردر زمینه گردشگری با کمک فناوری‌های چند رسانه‌ای، می‌توان اطلاعات کامل و جامعی در مورد هر محصول گردشگری یا خدمات گردشگری فردی که مورد علاقه مشتری بالقوه است فراهم کرد و از این طریق به او اجازه داد تا محصول گردشگری مناسب را به سرعت و با دقت انتخاب کند.

ویژگی های اصلی فناوری های چند رسانه ای عبارتند از:

• توانایی ترکیب اطلاعات متنوع (متن، صدا، گرافیک، عکس، ویدئو) در یک نمایش دیجیتالی همگن؛
• اطمینان از ذخیره سازی قابل اعتماد و بادوام حجم زیادی از اطلاعات نیمه دائمی.

سوالات و تکالیف تستی

• 1. چه سطوح اطلاعاتی را از دیدگاه عملکرد سیستم گردشگری می توان شناسایی کرد؟
• 2. نقش اطلاعات در تصمیم گیری های مدیریتی در صنعت گردشگری چیست؟
• 3. غنای اطلاعاتی گردشگری چگونه بیان می شود؟
• 4. اطلاعات چگونه بر کیفیت خدمات توریستی ارائه شده تأثیر می گذارد؟
• 5. فرآیندهای جهانی شدن و اطلاعاتی شدن در گردشگری چگونه به هم مرتبط هستند؟
• 6. مراحل اصلی توسعه فناوری اطلاعات را نام ببرید.
• 7. فن آوری های اطلاعات بر اساس درجه اتوماسیون چگونه طبقه بندی می شوند؟
• 8. زیرسیستم های اصلی پشتیبان را نام ببرید و ویژگی های آنها را بیان کنید.
• 9. چه فناوری های اطلاعاتی در صنعت گردشگری استفاده می شود؟
• 10. تاثیر فناوری اطلاعات بر بخش گردشگری چیست؟
• 11. فناوری اطلاعات چگونه بر رقابت پذیری صنعت گردشگری تأثیر می گذارد؟
• 12. این نظریه را توجیه کنید که فناوری اطلاعات تا حد زیادی مسیرهای آینده توسعه صنعت گردشگری را تعیین می کند.