online PBX klientai yra suskirstyti į dvi dalis. Kai kurie žino, ką daro. Kiti pradeda: griebia viską iš eilės, išsprendžia dvi ar tris problemas vienu metu ir pamiršta pagrindinius dalykus. Tai apima gaunamų skambučių paskirstymą atsakingiems vadovams.

Išmanus kontaktų vadybininkas

ICM arba Intelligent Contact Manager paskirsto įeinančius skambučius tarp vartotojų. ICM padidina vadovų darbo greitį – jie negaišta laiko išsiaiškinti ir perduoti klientą atsakingam kolegai. Ir klientas neturi aiškinti to paties dalyko skirtingiems vadovams. Visi laimi.

Anksčiau ICM iš vidinės duomenų bazės nustatydavo, ar šiuo numeriu buvo įeinančių/išeinančių skambučių, ar ne. Jei buvo, PBX prijungė numerį prie paskutinio valdytojo. Jei ne, vadovaukitės standartiniu scenarijumi.

Kas naujo

Atsakingo asmens apibrėžimas iš CRM sistemos veikė ir buvo sukonfigūruotas atskirai. Sąranka užtrunka ilgiau ir ją sunku paaiškinti telefonu, todėl šią funkciją įdiegėme į ICM. Jums nebereikia kopijuoti nuorodos iš amoCRM ir įklijuoti jos į internetinio PBX nustatymus. Pakanka prijungti intelektualų kontaktų tvarkyklę ir įtraukti ją į skambučio scenarijų.

Senasis IKM, identifikavęs vartotoją perkėlimui, išsiuntė skambutį negrįžęs prie scenarijaus. Įsivaizduokite, plėtinys neprisijungęs, suaktyvinamas peradresavimas ir skambutis perkeliamas į mobilųjį telefoną. Tačiau darbuotojas tarptinklinio ryšio, serga arba pametė išmanųjį telefoną – skambutis niekur nedings. Taip atsitiks su visais bandymais prasibrauti. Klientas išeis, kol darbuotojas grįš į darbą.

Kaip nustatyti

ICM prijungtas kaip ir bet kuri kita paslauga Valdymo skydeliai → Nustatymai. Jis turi standartinį plėtinio numerį - 6100.

1. Lauke Miesto kodas nurodyti priešdėlį telefono numeris: 495 Maskvai, 812 Sankt Peterburgui arba 343 Jekaterinburgui. Tai taikoma tiems atvejams, kai operatorius dirba su vietiniais numeriais be kodo.
2. Pridėkite plėtinių prie išimčių, kurioms ICM taisyklės neveiks. Pavyzdžiui, direktorius turėjo pasikalbėti su klientu, kad klientui vėl paskambinus neprisijungtų – prie išimčių pridėkite direktoriaus numerį.
3. Šaltiniai yra suskirstyti į du tipus: prieinamus ir aktyvius. Jų gali būti keturios: ICM duomenų bazė, kontaktai iš amoCRM, Bitrix24 arba Megaplan. Aktyvūs šaltiniai rūšiuojami eilės tvarka – pirmiausia pažymimi geriausi. Pavyzdžiui, pirmiausia įdiekite amoCRM, o tada ICM, jei norite nustatyti atsakingą asmenį iš CRM, bet jei ne, patikrinkite naudodami vidinę PBX duomenų bazę.
4. Pažymėkite langelį, jei norite perkelti skambučius į vartotoją ir jo mobiliuosius telefonus. Išvalyti, jei norite rinkti tik vidinį ir perkelti skambutį į eilę arba grupę, kai vartotojas neprisijungęs arba užsiėmęs.
5. Įveskite numerį numatytas, kur bus nukreipiami skambučiai, jei atsakingas vadovas nebus rastas arba neprisijungs prie PBX.

Komentaruose parašykite, ką manote apie išmaniosios kontaktų tvarkyklės atnaujinimą.

Sekretorius yra įmonės veidas, daug kas priklauso nuo jo sugebėjimo laiku priimti skambučius ir teisingai paskirstyti skambučius. Straipsnyje pateikiamas efektyvus skambučių paskirstymo algoritmas.

Iš straipsnio sužinosite:

Įspūdis apie organizaciją priklauso nuo atsakymo į skambutį. Štai kodėl sekretorė Labai svarbu mokėti profesionaliai atsakyti į bet kokio sudėtingumo klausimus, teisingai peradresuoti įeinančius skambučius, pašalinti nereikalingus skambučius ir tuo pačiu nepraleisti vertingos informacijos.

Kaip dirbti su gaunamais skambučiais. Paruoštas algoritmas

Kalbėti telefonu yra menas. Profesionaliai bendrauti telefonu ir kompetentingai paskirstyti įeinančius skambučius, ugdykite gebėjimą aiškiai formuluoti savo mintis ir kurti santykius su žmonėmis. Būkite pasirengę vesti dialogą, pristatyti įmonę ir vadovą bei žinoti, kaip tinkamai paskirstyti skambučius biure.

Bet kurioje situacijoje išlikite ramūs ir neišreikškite savo nepasitenkinimo pašnekovo elgesiu – nei intonacija, nei žodžiais.

Priimant ir skirstant įeinančius skambučius nepriimtina: būti susierzintam, nusišnekėti, būti pažįstamam, kalbėti pamokomai

Yra du būdai priimti ir paskirstyti telefono skambučius – rankiniu būdu ir automatizuotas. Kiekvieno metodo taikymo sritį lemia organizacijos galimybės ir galimybės.

Apsvarstysime rankinį skambučių priėmimo ir paskirstymo variantą biure. Šiuo atveju sekretorius yra pagrindinis asmuo, kontroliuojantis kiekvieną šios procedūros etapą, kuris paprastai gali būti pateiktas 1 diagramoje pateikto algoritmo forma.

1 diagrama. Atsiliepimo į skambutį algoritmas

Čia pateikiami skambučių ir faksogramų priėmimo ir paskirstymo naudojant šį algoritmą pavyzdžiai:

- Bendrovė " Komunikacijos technologijos", Labas rytas.
- Mielai jums padėsiu.

Jūsų pasirinktas sveikinimas priklauso nuo paros laiko. Visuotinai priimtas standartas yra galimybė " Labas rytas" - iki 11:00, iki 17:00 - " Laba diena“, o po 17:00 – “ Labas vakaras».

Jei atsakote į organizacijos vidaus skambutį, tiesiog pavadinkite skyrių ir prisistatykite vardu:

- Direktoriaus priėmimo kambarys. Tatjana.

Toliau pateikiamas algoritmas, pagal kurį paskirstomi skambučiai:

Schema 2. Skambučių paskirstymo algoritmas

Kaip prijungti abonentą prie vadybininko?

- Ačiū už informaciją. Perskambinsiu Anai.

Kai išmoksite taisyklingai atsiliepti telefonu, atsiminkite: žodžiai, kuriuos pasirenkate pasakyti, nustato toną likusiai pokalbio daliai. Nesugebėjimas kompetentingai ir aiškiai reikšti mintis, bendravimo telefonu kultūros nebuvimas, savo darbo srities nežinojimas, nesugebėjimas pabėgti iš konfliktinės situacijos – visa tai formuoja jūsų įvaizdį ir įmonės, kurioje esate, įvaizdį. dirbti tarp savo partnerių.

Kokios universalios frazės jums padės pokalbyje telefonu?

Pažvelkime į keletą nusistovėjusių frazių, kurios padės atsiliepiant į gaunamus skambučius ir paskirstant skambučius (1 lentelė). Svarbiausia neleisti išlieti neigiamų emocijų. Pakėlus ragelį nusišypsok sau. Pagrindiniai reikalavimai telefono skambučių priėmimo ir paskirstymo procesui yra pokalbio trumpumas ir turinys. Kuo linija labiau apkrauta, tuo jos trukmė turėtų būti trumpesnė pokalbis telefonu.

1 lentelė. Frazės, kurios padės paskirstyti įeinančius skambučius

Kaip apsaugoti savo viršininką nuo nereikalingų skambučių, aprašyta straipsnyje .

Kaip mandagiai ir maloniai kalbėti telefonu

Be pagrindinių algoritmų atlikimo ir universalių šabloninių frazių naudojimo, siūlome atkreipti dėmesį į specialų priminimą apie darbą. Jame pateikiami patarimai, kaip atsiliepti į įmonės gautus skambučius ir juos profesionaliai tvarkyti (2 lentelė).

2 lentelė. Atmintinė „Telefoninio ryšio profesionalas“

Jeigu įmonė sulaukia daug skambučių, tuomet patartina jų priėmimo ir paskirstymo procesą automatizuoti. Šiuolaikinės technologijos leisti tai padaryti.

Daugiau informacijos apie skambučių paskirstymą rasite straipsnyje .

Įeinantys skambučiai kiekviena linija gali būti paskirstomi pagal jų scenarijus. Juos gali priimti tiek konkretūs vidiniai abonentai, tiek ištisos abonentų grupės, vadinamosios skambučių priėmimo grupės. Remiantis šia funkcija, organizuojami modernūs skambučių centrai (cool-centers). Norint efektyviai paskirstyti gaunamus skambučius, galima naudoti: funkcionalumą mini PBX kaip automatinis operatorius (DISA), turintis galimybę surinkti reikiamą vidinį abonento numerį, apeinant sekretorių, ir balso paštą, kuris, be to, suteikia galimybę palikti balso pranešimą konkrečiam vidiniam abonentui. PBX.

Jei visi operatoriai šiuo metu užimti, pokalbį galima atidėti, kurio metu klientas susipažins su naujausiais pasiūlymais ar įmonės naujienomis, ar tiesiog pasiklausys muzikos.

Išeinantis bendravimas

Kiekvienam plėtiniui priskiriamas linijų, kuriomis jis gali skambinti, sąrašas. Tai būtina, pirma, siekiant tolygiai paskirstyti išeinantį srautą visose linijose, antra, uždrausti prieigą prie vadinamųjų „reklaminių“ linijų ir užtikrinti nemokamą įeinančių klientų skambučių priėmimą.

Be to, kiekvienam vidiniam PBX abonentui yra nustatyta galimybė arba draudimas prisijungti prie tolimojo ryšio linijų. Prieiga prie mobiliojo ryšio operatorių taip pat gali būti uždrausta arba leidžiama.

Jei visos abonentui leidžiamos linijos šiuo metu užimtos, tada galima „stoti į eilę“. Kai tik pirmoji leistina linija taps laisva, abonentas gaus įspėjamąjį signalą.

Išorinis pranešimas

Ši funkcija leidžia perkelti Balso pranešimas visiems darbuotojams per išoriniai garsiakalbiai arba naudojant sisteminių telefonų įtaisytus garsiakalbius.

Be to, naudodamiesi šia funkcija, konkrečiam darbuotojui galite duoti pranešimą, kad jam skambina tokia ir tokia linija. Tokiu atveju darbuotojas gali pakelti ragelį artimiausiu telefonu, surinkti atitinkamą kodą ir atsiliepti jo laukiančiam išoriniam abonentui.

Veikimo režimai

Gali veikti biuro PBX įvairūs režimai priklausomai nuo paros laiko. Yra darbo režimai, tokie kaip diena, naktis, pietų pertrauka arba pietūs. Kiekvienam iš šių režimų galima nustatyti savo stoties veikimo algoritmą.

Skambučių tarifų nustatymas

Visi įeinantys ir išeinantys skambučiai, esant reikalui, gali būti įrašomi ir apmokestinami naudojant specialų programinė įranga. Bus aišku, kuris iš vidinių abonentų kur ir kada skambino ir kiek laiko kalbėjo. Kas gavo įeinantį skambutį ir kuriam abonentui jis buvo peradresuotas. Ateityje ši informacija gali būti atrenkama pagal dominančius parametrus ir pateikiama ataskaitų pavidalu.

DISA-OGM funkcija

Labai populiari ir paklausi šiandien yra mini PBX funkcija, leidžianti į liniją duoti žinutę, pavyzdžiui: „Paskambinkite tokiai ir tokiai įmonei, palaukite, kol atsilieps operatorius arba tonu surinkite pratęsimo numerį. režimas“. Tuo pačiu metu, jei skambinantis klientas žino vidinį jam reikalingo įmonės darbuotojo numerį, jis gali papildomai surinkti ir, apeidamas sekretorių, patekti tiesiai į vidinį abonentą.

Be to, naudodami funkciją DISA, galite sukurti kelių lygių prieigos meniu, pvz.: „Surinkite vieną, kad patektumėte į pardavimo skyrių, surinkite du, kad patektumėte į aptarnavimo skyrių ir tt“. DISA funkcijos „medis“ gali būti gana šakotas ir priklauso nuo mini PBX modelio.

HOLD funkcija

Tarkime, kad kalbatės su klientu ir norėdami atsakyti į klausimą turite pristabdyti ir pasikonsultuoti. Jei turite biuro PBX, jums nereikės nutraukti pokalbio, kad galėtumėte pasiteirauti. Pakanka naudoti HOLD funkciją, sulaikant abonentą. Naudodamiesi šia funkcija, vidiniu ryšiu arba išorine linija galite paskambinti norimai tarnybai ar darbuotojui, pasikonsultuoti, o vėliau grįžti pas laukiamą abonentą. Tokiu atveju sulaikytas abonentas girdės muziką arba informacinį vaizdo įrašą.

Skambučių perėmimas

Jei įmonės darbuotojas išėjo iš darbo vietos, o tuo metu suskambo jo telefonas, tuomet nereikia išsiveržti ir bėgti prie jo stalo. Naudodamiesi skambučių perėmimo funkcija, galite priimti skambutį iš savo įrenginio, įrašyti informaciją kolegai arba atsakyti į kliento klausimą.

Domofono ir spynos valdymas

Ši funkcija leis bet kuriam biuro PBX telefonui priimti įeinantį skambutį iš įjungto skambinimo įrenginio priekinės durys ir duoti komandą atidaryti elektromechaninį užraktą.

Konferencijos komunikacija

Dažnai į pokalbį reikia įtraukti du ar daugiau pašnekovų. Jie gali būti vidiniai biuro PBX abonentai arba išorinio miesto ar tolimojo tinklo abonentai. Šią užduotį galima atlikti naudojant „Conference Communication“ funkciją. Galimas tokio susirinkimo dalyvių skaičius nustatomas pagal ATS modelį.

Mikroląstelinis ryšys

Nepakeičiama funkcija, kurią teikia mini PBX, skirta organizuoti ryšius dideliame biure, sandėlyje, parduotuvėje ar viešbutyje. Tai ypač aktualu, kai biuras yra skirtinguose aukštuose. Tuo pačiu metu atskiri įmonės darbuotojai ar viešbučių aptarnaujantis personalas turi nuolat judėti teritorijoje arba iš skyriaus į skyrių, bet tuo pačiu visada palaikyti ryšį.

Šią sudėtingą problemą galima išspręsti organizuojant mikroląstelinį ryšį. Jo esmė slypi tame, kad reikiamas skaičius DECT standarto bazių, prijungtų prie mini PBX, yra išdėstytos visame biure (sandėlyje, parduotuvėje, viešbutyje). Mobiliems darbuotojams suteikiami mikrokoriniai radijo telefonai. Kiekvienas toks telefonas turi savo vidinį numerį ir yra visavertis biuro telefono stočių abonentas. Dabar nebus sunku greitai susisiekti su norimu abonentu ar persiųsti jam skambutį, nesvarbu, kur jis šiuo metu yra. O svarbiausia – mikrokorinio ryšio sistema automatiškai stebės signalo lygį ir „perkels“ ragelį judant po teritoriją iš vienos bazės į kitą, nenutraukdama pokalbio.

Kelių mini PBX sujungimas į vieną tinklą

Tarkime, kad yra keletas biurų, išsibarsčiusių po Maskvą, Rusiją ar net pasaulį. Natūralu, kad nėra sunku susisiekti su kiekvienu biuru per miesto ar tolimojo susisiekimo/tarptautinius tinklus. Bet skambutis bus suvokiamas kaip įprastas įeinantis skambutis ir turėsite susisiekti per sekretorę arba surinkę numerį. Tai užtrunka ilgai ir, svarbiausia, yra brangu. Naudodami skaitmeninius mini PBX galite sujungti visus biurus į vieną telefono tinklas per VoIP arba ISDN kanalus. Tokiu atveju tinklas taps „skaidrus“ ir trumpuoju vidiniu numeriu galite susisiekti su bet kuriuo tinklo abonentu, nesvarbu, kur šis abonentas yra.

Mini PBX klasifikacija

Mini PBX skiriasi dėl kelių veiksnių:

Veikimo būdas: analoginis ir skaitmeninis. Skaitmeninės stotys turi išplėstą funkcijų sąrašą, palyginti su analoginėmis, ypač prie tokio mini PBX galima prijungti ISDN linijas arba E1 srautą;

Bazinė konfigūracija, t.y. miesto ir vidaus linijų skaičius. (pavyzdžiui, Panasonic telefono stotys turi tokias pagrindines konfigūracijas: 2 fiksuotojo po 6 vidines, 3 x 8, 6 iš 16 ir t.t.);

Maksimali konfigūracija.

Atitinkamai biuro mini PBX kaina priklausys nuo to, kokio tipo stotelė bus įrengiama.

PBX gamintojai

Mini PBX yra sudėtingas įrenginys, kuris išsprendžia daugybę problemų šiuolaikinių biurų, parduotuvių, viešbučių ir įvairių įstaigų verslo gyvenime.

PBX Panasonic KX-TDA30RU

KX-TDA30 PBX skirtas mažoms ir vidutinėms organizacijoms. Tai visavertis skaitmeninių biuro telefono stočių atstovas. Kaip ir senesni šios serijos atstovai, Panasonic KX-TDA30 gali prisijungti per VoIP kanalus ir organizuoti belaidę DECT ryšio sistemą, todėl šis PBX ypač naudingas organizuojant atokias vietas, regioninius padalinius, taip pat montuojant telefonus kotedžuose ir užmiestyje. namai.

Struktūriškai automatinė telefono stotis KX-TDA 30 suprojektuota kaip Sistemos vienetas(dydis 275x376x117 mm) su aštuoniais lizdais išplėtimo plokštėms montuoti ir pradinėje konfigūracijoje turi 4 superhibridinius (t.y. palaikančius DXDP funkciją) prievadus.

Specifikacijos:

Ataskaitos tikslas – pateikti išsamų vaizdą apie tai, kaip veikia jūsų virtualus PBX.

„Analytics“ padės suprasti telefonijos efektyvumą ir atsakyti į šiuos klausimus:

Kokia kiekvieno scenarijaus gaunamų užklausų struktūra?

Kurioje pokalbio operacijoje ar fazėje skambinantieji nustoja kalbėti pagal kiekvieną scenarijų?

Kaip ir kur darbuotojų grupės praleidžia skambučius pagal kiekvieną scenarijų?

Dėl kokių priežasčių kiekviename scenarijuje praleidžiami skambučiai?

Ataskaita taip pat padės užtikrinti, kad telefonija būtų tinkamai sukonfigūruota, ty:

operacijos scenarijuje sukonfigūruotos taip, kad prenumeratoriai kuo greičiau patektų į norimą skyrių (suprantame perkėlimą arba operaciją „vykdyti scenarijų“);

scenarijai atitinka įmonės verslo procesus;

nėra jokių techninių problemų priimant skambučius.

Kaip naudotis ataskaita

Atkreipkite dėmesį į verčių dydį lentelės stulpeliuose. Skirtuko Scenarijai stulpeliuose yra parametrai, kurie yra orientaciniai VATS veikimo požiūriu.

Pagal variantą. Iškvietimai šiame stulpelyje rodo, kad scenarijų rankiniu būdu paleido darbuotojas, naudodamas pokalbio parinktį Vykdyti scenarijų. Tiesą sakant, abonentas atsidūrė netinkamame scenarijuje, o operatorius buvo priverstas paleisti kitą. Jei parinktis iškviečiama per daug, gali tekti sukurti papildomą scenarijų.

Su perkėlimu. Skambučio perkėlimas scenarijuje taip pat rodo, kad abonentas per ilgai laukia, kol susisieks su jam reikalingu specialistu. Norėdami sužinoti daugiau apie skambučių perkėlimą, pridėkite antrą aspektą, pvz., Operacija. Taip nustatysite, kurioje konkrečioje operacijoje skambučių perkėlimas įvyksta dažniausiai ir ką reikia keisti, kad tokių skambučių būtų mažiau.

Jokio kalbėjimo. Stulpelyje rodomas skambučių, kai interneto pokalbio trukmė nėra nulinė, skaičius. Gali būti, kad išspręsti jūsų abonentų klausimus, balso meniu ir įrašytas informacinė informacija. Kitu atveju abonentai negali susisiekti su operatoriumi, o tai rodo nustatymų problemas.

Baigta. Rodiklis reikalingas norint įvertinti skambučių, kurie buvo užbaigti pagal tam tikrą scenarijų, dalį. Palyginkite skambučių skaičių stulpelyje Iš viso ir užbaigtų skambučių skaičių. Jei reikšmės labai skiriasi, scenarijus gali neveikti efektyviai, todėl dėl kokios nors priežasties gali reikėti iškviesti kitą scenarijų.

Pakartotinis perdavimas. Stulpelyje nurodomas skambučių, kurių metu scenarijus buvo paleistas iš naujo, skaičius. Dažniausiai didelis pasikartojančių leidimų skaičius rodo, kad telefonija nenaudojama efektyviai.

Generolas vidutinė pokalbio trukmė ir vidutinė pokalbio trukmė. Palyginkite parametrus, kad įvertintumėte laiką, praleistą laukiant linijoje arba prisijungiant prie operatorių. Per trumpi arba per ilgi pokalbiai yra proga atidžiau pažvelgti į scenarijaus nustatymus, kreipimosi temą ir vadovo darbo kokybę. Galite klausytis skambučių pagal scenarijų skambučių ataskaitoje.

Filtrai ir papildomi matmenys

Norėdami patogiai dirbti su duomenimis, naudokite filtrus pagal parametrus. Pavyzdžiui, išfiltruokite scenarijus, kai buvo daugiau nei 0 skambučių be pokalbių ir bendra trukmė buvo trumpesnė nei 10 sekundžių.

Pridėkite antrą aspektą, kad gautumėte papildomą duomenų dalį. Kaip papildomus matmenis pridėjome populiariausius parametrus: Virtualus numeris, Skambučio tipas, Nutraukimo priežastis, Operacija, Grupė.

Pavyzdžiui, turite kelis projektus ir kiekvienam iš jų priskirtas savas virtualus numeris. Šiuo atveju apdorojimo scenarijus gali būti vienas. Norėdami pamatyti skambučių pasiskirstymą pagal projektą, pridėkite papildomą aspektą: Virtualus numeris.

Taip pat galite analizuoti skirtingų darbuotojų grupių, apdorojančių skambučius pagal tą patį scenarijų, efektyvumą.

Norėdami pradėti nuo Virtualus PBX Gravitelio užtenka pagaminti 3 paprastus žingsnius nustatymai:

Skiltyje „Darbuotojai“ sukuriame visus įmonės vartotojus.
Skyriuje „Skyriai“ sujungiame darbuotojus į grupes ir nustatome skambučių paskirstymo tarp jų taisykles.
Skiltyje „Skaičiai“ nustatome skambučių paskirstymo logiką įmonėje.

Pažvelkime į šiuos nustatymus išsamiau:

1.1. Kaip prisijungti prie „Gravitel“ debesies PBX

Užsiregistravę mūsų svetainėje gausite Pašto dėžutė Gausite laišką su nuoroda į PBX administravimo skydelį. Sekite šią nuorodą. Prisijungimo lauke įveskite vartotojo vardą, pagal numatytuosius nustatymus jis yra admin ir šios paskyros slaptažodį. Atliksime visus nustatymus bandomajame domene bandymas.gravitel.ru

1.2. Darbuotojų kūrimas

Prisijungus kaip admin sąskaitą Atsidarys skyrius „Nustatymai“ - „Darbuotojai“.

Šiame skyriuje turite įtraukti įmonės darbuotojus. Spustelėkite atitinkamą mygtuką ir užpildykite formą.

Šiandien PBX darbuotojui galite priskirti vieną iš dviejų vaidmenų (teisių): administratoriaus arba vartotojo. Administratorius turi prieigą prie skilties „Nustatymai“ ir gali redaguoti kitus darbuotojus, o Vartotojas tokių teisių neturi.

Sukurtu prisijungimo vardu ir slaptažodžiu darbuotojas galės nustatyti stalinį telefoną ar komunikatorių kompiuteryje.
Jei darbuotojas pats susikurs telefoną ar komunikatorių, nurodykite jo el. Jis gaus laišką su prieigos duomenimis ir nuoroda į komunikatorių.

Jei jūsų darbuotojas nustatys jūsų telefoną ar komunikatorių Sistemos administratorius, kurdami darbuotoją išsaugokite savo vartotojo vardą ir slaptažodį.
Rekomenduojame nedelsiant nustatyti persiuntimą į Mobilusis telefonas darbuotojui, jei jis neatsiliepia per 5-10 sekundžių savo staliniu telefonu ar kompiuteriu.
Sukurkite likusius darbuotojus. Sukurtų darbuotojų sąraše administratoriaus teises turintys darbuotojai paryškinti pusjuodžiu šriftu.

Pastaba: kuriamų darbuotojų skaičius priklauso nuo pasirinkto tarifų plano.

1.3. Skyrių steigimas

Skyriai reikalingi, kad darbuotojai būtų sujungti į grupes ir tarp jų būtų paskirstyti skambučiai. Pagal numatytuosius nustatymus sukuriamas vienas „Pardavimo skyrius“, tačiau galite sukurti bet kokį skyrių skaičių.

Eikite į Pardavimo skyrių ir perkelkite „Įmonės darbuotojai“ į lentelę „Skyriaus darbuotojai“, kad jie priimtų įeinančius skambučius. Atkreipkite dėmesį, kad skyriui jau buvo priskirtas pratęsimo numeris. Dažniausiai tai reikalinga bendravimui įmonės viduje, kai darbuotojas skambina, pavyzdžiui, į buhalteriją (jam reikia bet kokio buhalterio, o ne kažko konkretaus).

Skambučių paskirstymo tarp skyriaus darbuotojų parinktys:

Visi vienu metu. Kliento skambutį visi šio skyriaus darbuotojai priims vienu metu. Kai tik vienas iš darbuotojų atsilieps į skambutį, likusieji skambučiai bus nustatyti iš naujo.

Vienas po kito. Pirma, skambutis ateis pirmajam darbuotojui, tada kitam darbuotojui su tam tikru vėlavimu (ankstesnis skambutis nustoja priimti). Sąsajoje galima lengvai konfigūruoti delsą tarp skambučių perjungimo ir darbuotojų skambinimo tvarkos.

Vis labiau. Panašiai kaip „Paeiliui“ logika, išskyrus tai, kad perjungus skambutį kitam darbuotojui, ankstesnio skambutis nepašalinamas.

Išsaugome skyrių. Jei reikia, galite sukurti kitus skyrius. Matysite informacijos sąrašą apie visus sukurtus skyrius, į juos įtrauktus darbuotojus bei skambučių paskirstymo logiką.

1.4. Telefono numeriai

Telefono numeriai rodo visų įsigytų / prijungtų įmonių numerių sąrašą. Čia sukonfigūruojate pagrindinę klientų gaunamų skambučių paskirstymo logiką. Atsižvelgdami į laiką ir savaitės dieną, galite nustatyti balso pasisveikinimą ir daug daugiau.

Skambučių priėmimo logika rodoma grafiškai. Pagal numatytuosius nustatymus skaičiai jau turi tam tikrą nustatymą, tačiau jį galite pakeisti spustelėję numerį.

Maršrutas įeinantis skambutis Gali būti du scenarijai: visą parą ir pagal grafiką.

Esant planiniam darbui, darbo ir ne darbo valandomis pasirodo maršruto keitiklis. Nepamirškite nustatyti ir įmonės darbo laiko.

Darbo valandomis galite pasirinkti 3 skambučio maršruto parinktis:

Paskambinkite vienam iš savo skyrių. Ši kortelė pasirenkama pagal numatytuosius nustatymus ir siunčiama pardavimo skyriui. At įeinantis skambutis skambutį priims pardavimo skyrius ir skambutis bus paskirstytas darbuotojams pagal skyriaus nustatymus.

Sekretorės darbuotojas. Jei jūsų įmonėje vienas darbuotojas sulaukia skambučių, o po to persiunčia skambutį kitiems, pasirinkite šią skiltį.

Savitarnos meniu (balso meniu). Jei norite, kad klientas pasirinktų, į kurį skyrių kreiptis, pasirinkite savitarnos meniu. Galite nustatyti skambučių peradresavimą į skyrių, darbuotoją, faksą ar atsakiklį. Klientui nesurinkus klavišo per 5 sekundes, skambutis bus perkeltas pagal nurodytas taisykles (šiuo atveju prisijungs prie pardavimo skyriaus). Rekomenduojame neapsunkinti balso meniu ir daryti viską, kad Jūsų klientas greičiau ir be nereikalingų veiksmų pasiektų Jūsų vadovus.

Ne darbo valandos yra sukonfigūruotas pagal tą patį principą, išskyrus maršruto logiką.

Tuo pačiu būdu nustatykite visus likusius telefono numerius.

1.5. Sąrankos užbaigimas

Baigėme pagrindinę įeinančių skambučių priėmimo sąranką. Skiltyje „Daugiau“ galite nustatyti pagrindinį skambintojo ID (numerio identifikavimą) išeinantiems skambučiams (jei skambinate daug), nustatyti fakso priėmimą, autoatsakiklį ir BLF.