Per pastaruosius dešimtmečius turizmo srityje įvyko rimtų pokyčių, susijusių su mokslo ir technologijų pažanga. Tai įvairios informacinės technologijos, kurios yra susijusios su informacijos apdorojimu ir perdavimu.

Multimedijos technologijos

Tai apima įvairius katalogus ir katalogus. Juose galite rasti išsamios informacijos apie šalis, maršrutus, viešbučius. Taip pat kataloguose pateikiama informacija apie elgesio ekstremaliose situacijose taisykles bei tinkamą dokumentų įforminimą. Klientai turi galimybę planuoti kelionę atsižvelgdami į kainas, nuolaidas, sezoną, transportą.

Dar viena moderni turizmo informacinė technologija – virtualios kelionės ir ekskursijos. Žiūrovai turi galimybę apžiūrėti lankytinas vietas ir muziejus prieš iš tikrųjų juos aplankydami. Čia apžvelgiamos įvairios judančios panoramos (pastatai, gatvės, parkai, viešbučio patalpos, muziejaus eksponatai). Taip pat yra aiškinamųjų pastabų įdėjimo ir pristatymo įgarsinimo funkcija.

Multimedijos pristatymų pranašumai:

• efektyvus turizmo paslaugų ir prekių teikimas;
• bendravimo su įmonės darbuotojais palengvinimas;
• ryškūs prisiminimai apie įmonę.

Elektroniniai turizmo katalogai aktyviai naudojami tiek Rusijoje, tiek užsienyje. Štai keletas iš jų:

• Kelionių lėktuvu planuotojas;
• Skrydžio vadovas;
• Viešbučio vadovas.

Elektroninė prekyba

Šios technologijos esmė – pirkimas namuose realiu laiku. Tai tapo įmanoma dėl interneto ir elektroninių mokėjimo priemonių. Virtualios kelionių agentūros sukūrimas leidžia išplėsti pardavimų geografiją ir pritraukti papildomų klientų.

Elektroninės prekybos privalumai kelionių įmonėms:

• grįžtamojo ryšio prieinamumas;
• naujų produktų pardavimo kanalų kūrimas;
• mobilus ir technologinis keitimasis informacija su partneriais ir klientais;
• sumažinti lėšų pervedimo laiką;
• finansinių išlaidų mažinimas.

Elektroninio pardavimo privalumai klientams:

• galimybė palyginti skirtingų įmonių kainas ir sąlygas;
• greita prieiga prie informacijos;
• gauti premijas ir papildomas nuolaidas užsakant internetu.

Vaizdo įrašo tekstas

Naujovė sujungia elektroninio pašto, rezervacijų ir kompiuterinių sistemų galimybes. Pavyzdžiui, Anglijoje jie naudoja „Prestel“ sistemą, kurią palaiko „British Telecom“.

Beveik 90% kelionių agentūrų juo aktyviai naudojasi. Pagrindinis komponentas yra televizorius, kuris veikia kaip ekranas, adapteris ir klaviatūra duomenims įvesti. Sistema pateikia šiuos duomenis:

• oro linijų, viešbučių, keltų, geležinkelio linijų, kelionių organizatorių pasiūlymai;
• kelionių informacija;
• naujausius pokyčius ir naujienas visose srityse.

Prancūzija taip pat naudoja vaizdo tekstą, tačiau jie naudoja kitą sistemą, vadinamą Mintel.

Užsakymo sistemos

Viena iš svarbiausių informacinių technologijų turizmo industrijoje yra pasaulinės rezervavimo sistemos. Jie leidžia pasirinkti norimą viešbutį ir kambario tipą konkrečioms datoms. Užsakius prašymą, el. paštu nedelsiant išsiunčiamas patvirtinimas. Jais jau naudojasi daugiau nei aštuoni šimtai tūkstančių kelionių agentūrų visame pasaulyje.

Štai kai kurių iš jų sąrašas:

• Amadėjus;
• Sabras;
• Worldspan;
• Galileo;
• Sirena-Kelionės.

Naudojimo privalumai:

• laiko sąnaudų mažinimas;
• paslaugų kokybės gerinimas;
• padidėjęs produktyvumas.

Amadėjus

Iš pradžių tai buvo tik Europos rezervavimo sistema, tačiau laikui bėgant ji padarė proveržį ir pateko į Amerikos rinką. Ši paslauga suteikia prieigą prie viešbučių, oro linijų, keltų ir geležinkelių transporto bei draudimo kompanijų išteklių. Ja naudojasi keli tūkstančiai kelionių agentūrų visame pasaulyje.

Privalumai:

• visų tarpusavio atsiskaitymų kontrolė;
• lankstus sistemos administravimas;
• patogios ir daugiafunkcinės sąsajos prieinamumas;
• didelis stabilumas, nepriklausomas nuo apdorojamų duomenų kiekio;
• automatinis bet kokios rezervacijos importas.

Paslaugos:

• turėti prieigą prie konfidencialių didžiausių oro linijų tarifų savo klientams;
• nuosava oro linijų kainų duomenų bazė;
• informacijos (apie maršrutą, tvarkaraštį, sąskaitas apmokėjimui) siuntimas tiesiai iš sistemos.

Prisijungimo prie sistemos parinktys:

• per internetą;
• Dvipusis telefono variantas;
• per tam skirtas ryšio linijas.

Kardas

Tai sistema, teikianti klientams informaciją apie oro linijų kainas ir taisykles, tvarkaraščius ir laisvas vietas. Taip pat suteikiama galimybė užsisakyti ir išduoti lėktuvo bilietus, įlaipinimo bilietus ir kitus dokumentus.

Papildoma turistinė informacija:

• vizų instrukcijos;
• medicininiai reikalavimai;
• Valiutos keitimas;
• informacija apie vietines lankytinas vietas.

Ryšio parinktys:

• Net Platform (skirta mažoms ir vidutinėms agentūroms);
• Turbo Sabre (palaiko el. paštą, vartotojų duomenų bazę, konfidencialius tarifus);
• Planet Saber (atstovauja paprasta ir intuityvi grafinė sąsaja).

Pasaulio ilgis

Viena pirmųjų rezervavimo sistemų, pradėjusių populiarinti kelionių technologijas elektroninės prekybos srityje. Ji pirmiausia rezervuoja oro transportą ir viešbučius, automobilių nuomos kompanijas ir teatrus.

Ryšio parinktys:

1. British Telecom. Prisijungimo sąlyga – 400 segmentų rezervavimas.
2. Worldspan Net. Pilnas funkcinis stacionarios versijos analogas, naudojant internetą kaip ryšio kanalą.

Galilėjus

Sistema plačiai naudojama visame pasaulyje (daugiau nei šimte šalių). Su juo susijusios tokios didelės viešbučių įmonės kaip „Hilton“, „Radisson“ ir daugelis kitų. Paslauga atlieka šias funkcijas:

• lėktuvų bilietų užsakymo proceso automatizavimas;
• informacija apie turizmo paslaugas ir produktus;
• apsikeitimas žinutėmis;
• papildomų paslaugų užsakymas.

„Galileo“ turi daugiau pigių operatorių nei bet kuris kitas pasaulinis užsakymo variklis.

Sirena-Kelionės

Tai vienintelė vietinė kelionių lėktuvu paskirstymo sistema Rusijoje ir NVS šalyse. Jame pateikiama informacija apie tarifus, jų taikymo sąlygas, prieinamumą ir tvarkaraštį. Naudodami jį galite sukurti jungiamuosius maršrutus su savo ir kitų oro linijų skrydžiais.

Pastaruoju metu turizmas yra pasaulinis kompiuterizuotas verslas. Jame dalyvauja pirmaujančios oro linijos, viešbučiai ir kelionių agentūros. Informacinių technologijų naudojimas daro jį individualesnį, lankstesnį ir patrauklesnį vartotojams.

5 paskaita

Turizmo produktų kūrimo ir pardavimo technologijos specifika reikalauja sistemų, kurios per trumpiausią įmanomą laiką pateiktų informaciją apie transporto priemonių prieinamumą ir turistų apgyvendinimo galimybes, užtikrintų greitą rezervavimą ir rezervavimą bei sprendimo automatizavimą. pagalbinės užduotys teikiant turizmo paslaugas (lygiagreti tokių dokumentų, kaip bilietų, sąskaitų ir kelionių vadovų registracija, mokėjimas ir Papildoma informacija ir pan.).

Tai pasiekiama, jei turizme plačiai naudojamos šiuolaikinės kompiuterinės informacijos apdorojimo ir perdavimo technologijos.

Bet kokie valdymo informacijos procesai apima registravimo, rinkimo, perdavimo, saugojimo, apdorojimo, informacijos išdavimo ir valdymo sprendimų priėmimo procedūras.

Informacinės technologijos atstovauja priemones ir metodus, kuriais šios procedūros įgyvendinamos įvairiose Informacinės sistemos Oi.

Turizmo pramonė leidžia naudoti įvairias kompiuterines technologijas, pradedant specializuotomis programinės įrangos produktai atskiros kelionių įmonės valdymas prieš teikiant paraišką pasauliniu mastu kompiuterių tinklai.

Šiandien turizmas naudoja gana daug naujausių kompiuterinių technologijų, pavyzdžiui, pasaulinių kompiuterių sistemos rezervacijos, integruotos ryšių tinklai, multimedijos sistemos, intelektualiosios kortelės, valdymo informacinės sistemos ir kt.

Didžiausia įtaka šiuolaikinei Kompiuterinės technologijos turėti įtakos turizmo produkto reklamai (platinimui ir pardavimui). Visų pirma, tai susiję su galimybe sukurti naujus rinkodaros kanalus turizmo produkto reklamai ir pardavimui.

Šiuolaikinės informacinės technologijos turizmo įmonės veikloje gali būti suskirstytos į šias grupes:

valdymo informacinės sistemos;

pasaulinės rezervavimo sistemos;

Internetas;

multimedijos sistemos.

Valdymo informacinės sistemos

Juose galima įvesti, redaguoti ir saugoti informaciją apie keliones, viešbučius, klientus, paraiškų būseną, numatyti informacijos išvedimą įvairių dokumentų (anketų, turistų sąrašų, kelionių aprašymų) forma, leidžia apskaičiuoti išlaidas. kelionių, atsižvelgiant į valiutų keitimo kursus ir kontroliuoti apmokėjimą už keliones, rengti finansines ataskaitas.

Programinės įrangos paketas „Maistriškas turas“ sukurta Megatek ir skirta visiškai automatizuoti tiek kelionių agentūrų, tiek kelionių organizatorių firmų, kuriančių ir įgyvendinančių individualias ir grupines keliones, veiklą.

„Maistriškas turas“ atlieka beveik visas kelionių organizatorių ir kelionių agentų biurų veiklai būdingas funkcijas:

šalių, miestų, viešbučių, apgyvendinimo ir maitinimo tipų, ekskursijų, kelionių lėktuvu, orlaivių tipų, oro linijų, transporto, partnerių, paslaugų rūšių, kontrolės veiksmų ir kt. katalogų tvarkymas;

grupinių ir individualių kelionių formavimas ir skaičiavimas;

jau išduotų kuponų parametrų keitimas (atvykimo datos, viešbutis ir kt.) ir automatiškai išsaugoma kupono istorija, kuri būtina sprendžiant ginčytinas situacijas, taip pat stebėti kelionės eigą;

numatomo kelionės pelno, taip pat partnerių gauto komisinio dydžio apskaičiavimas;

įvairių kelionių kalendoriaus sudarymas, taip pat registruotų turistų skaičiaus nustatymas kiekvienai datai;

bet kokių į kelionę įtrauktų paslaugų kvotos, nurodant rezervuotų, užimtų ir laisvų vietų skaičių, neįskaitant jų perpardavimo;

kiekvienos kelionės ir paslaugos stebėjimas naudojant kontroliuojamų veiksmų katalogą;

bet kokios paslaugos įspėjimo sistemos palaikymas, pavyzdžiui, pranešimo vadovui apie būtinybę įsigyti bilietus rodymas likus tam tikram laikotarpiui iki kelionės pradžios;

apmokėjimo už kelionę stebėjimas;

vadovų darbo stebėjimas per tam tikrą laikotarpį, ypač sekti konkretaus vadovo išduotus kvitus; esamos įmonės finansinės būklės įvertinimas;

reikalingų dokumentų paketo spausdinimas (turistų kuponai, turistų sąrašai, vaučeriai, paraiškos formos ambasadoms, lėktuvo bilietai, laiškai, prašymai, patvirtinimai, finansinės atskaitomybės formos ir kt.).

Programa turi patogią grafinę sąsają, panašią į standartinių Microsoft produktų sąsają. Be to, yra sąsaja su 1C apskaitos programa ir su Delrina WinFax Pro fakso platinimo programa.

Paveikslėliai

Programa "Turizmo biuras" 1995 metais sukurtas Tour Technology, automatizuoja tiek kelionių agentūrų, tiek kelionių organizatorių veiklą.

Programinės įrangos paketą sudaro trys pagrindiniai moduliai: turizmas; finansinis; dokumentų tvarkymas ir išorės santykiai. Turizmo ir finansų moduliai leidžia automatizuoti technologinius procesus nuo mažos įmonės iki didelės įmonės su filialų tinklu.

Programinės įrangos paketą sudaro trys pagrindiniai moduliai: turizmas; finansinis; dokumentų valdymas ir išorės santykiai.

Turizmo modulisįgyvendina šias funkcijas: tvarko katalogus; iš partnerio gautų kainų įvedimas į šaltinių katalogus; planavimas: individualių ir grupinių kelionių rengimas; kelionių pardavimas; užduotį operatoriui pirkti ar parduoti turizmo paslaugas; pardavimų apimties kontrolė; sutarčių, kvitų, anketų ambasadai registravimas (rengimas ir spausdinimas), visų rūšių sąrašų generavimas pagal tam tikrus šablonus.

Finansinis modulis atlieka: derinimą prie apskaitos ypatybių; pirminių apskaitos dokumentų įvedimas su tolesniu užduotyje sukauptos informacijos perkėlimu į konkrečią apskaitos programą, siekiant parengti ketvirčio ar metų ataskaitą; tarpusavio atsiskaitymų kontrolė; preliminarių ir faktinių sąmatų kontrolė; įmonės finansinės būklės analizė ir kontrolė.

Dokumentų valdymo ir išorinės komunikacijos modulis numato du režimus: pirmasis režimas – saugojimo, perdavimo, dokumento redagavimo; antrasis – dokumento parengimas siuntimui vartotojui faksu ar modemu, taip pat aptarnavimo funkcijos, užtikrinančios nepertraukiamą veiklą, įskaitant informacijos perdavimą tarp agentūrų, tarp centrinio biuro ir pardavimo skyriaus.

Programa TurWin („Kelionių agentas“). Kompanijos Arim-Soft sukurta programa pasirodė 1995 metais. Ši programa skirta išvykstamojo turizmo įmonėms.

Pagrindiniai loginiai programos elementai yra sąvokos „kelionė“, „registracija“, „užsakymas“, „klientas“.

Programoje pateikiami pagrindiniai funkciniai blokai, skirti kurti ir prižiūrėti katalogus, pakuoti ir rezervuoti keliones.

Programa teikia įvairių katalogų, įskaitant šalių, viešbučių, partnerių, skrydžių, paslaugų, vizų ir kt., priežiūrą. Konkreti kelionė susieta su pagrindinėmis paslaugomis iš katalogo ir atvykimo datų. Kiekvienas atvykimas yra koreliuojamas su užsakymais, kurie sujungia klientus pagal bendro mokėjimo kriterijų.

Paslaugų rinkinys gali būti formuojamas pagal pagrindinį rinkinį, nustatytą kuriant kelionę, arba pagal šablonus. Pastarieji yra kuriami kiekvienai kelionei ir apima apgyvendinimo viešbutyje išlaidas, lėktuvų bilietus, draudimą, vizas ir papildomas paslaugas.

Kitos kelionių įmonių valdymo informacinės sistemos:

Jack programinės įrangos paketas

Ekskursijos programa

Programinės įrangos paketas „Samo-Tour“

Travel Agent-2000 sistema

„Continent-ANT“ programinės įrangos paketas

Informacinės technologijos yra terminas, vartojamas apibūdinti naujausius metodų ir mechanizmų, naudojamų informacijai rinkti, apdoroti, analizuoti, saugoti, platinti ir taikyti, patobulinimus. Apie informacines technologijas kalbama kaip apie šimtmečio technologijas, kurios dėl pažangos mikroelektronikos srityje gali turėti rimtos įtakos gamybos veiklai, paslaugų sektoriui, užimtumui ir visos žmonijos gyvenimui. Būtent mikroelektronika sukūrė pagrindą plėtrai projektavimo ir gamybos naudojant kompiuterį srityje; lanksčios gamybos sistemos; robotai; asmeninius kompiuterius; automatizuotos sistemos valdymas (ACS); vaizdo tekstas; telekonferencijos ir kt.

Pati „informacinės technologijos“ sąvoka atsirado paskutiniame XX amžiaus dešimtmetyje, formuojantis kompiuterių mokslui. Pagrindinis informacinių technologijų bruožas yra tas, kad jose ir darbo objektas, ir produktas yra informacija, o darbo įrankiai – priemonės. Kompiuterinė technologija ir jungtys. Be to, šiandien informacija kartu su kitais materialiniais ištekliais pradėta laikyti labai realiu gamybos ištekliu. Informacijos kūrimas ir jos Auksciausias lygis- žinios turi lemiamą įtaką esamų technologijų modifikavimui ir naujų technologijų kūrimui. Dar prieš dešimt metų informacinės technologijos ir turizmas atrodė nesuderinami partneriai. Ir šiandien šios dvi sąvokos yra taip glaudžiai tarpusavyje susijusios, kad atsirado net naujas turizmo tipas – „alternatyvus turizmas“ arba „elektroninis turizmas“.

Kaip žinia, turizmas yra prekyba paslaugomis. Be to, pirma, tai sudėtinga ir įvairi paslauga tiek gamintojo, tiek vartotojo požiūriu. Antra, tai nematoma, kintama ir integruota paslauga.

Ir galiausiai, trečia, tai yra daug informacijos suteikianti paslauga. Būtent dėl ​​šių turizmo ypatybių jis yra ideali pramonė informacinių technologijų naudojimui. Turizmo industrijos struktūra labai panaši į bet kurios kitos ekonominės veiklos sferos struktūrą.

Turizmo paslaugų teikėjai veikia aiškiai apibrėžtoje valdomoje struktūroje, kurią sudaro vyriausybės ir komercinės organizacijos, prekybos asociacijos (pavyzdžiui, viešbučių, oro transporto, kelionių agentų ir kt.). Turizmo paslaugų teikėjai skirstomi į labai specifines tiekėjų kategorijas (oro linijų bendrovės, viešbučiai, automobilių nuoma, paslaugos turistinėje vietovėje), didmeninės prekybos įmones (kelionių organizatoriai) ir mažmeninės prekybos įmones (kelionių agentai). Vartotojai (turistai) yra paskutinis žingsnis visoje turizmo sistemoje.

Kalbant apie pramonės įmonių veiklos reguliavimą, reklamą, skatinimą ir apmokestinimą, čia informacija vaidina svarbų vaidmenį jungiant turizmo paslaugų teikėjus į vieną socialinę ir ekonominę sistemą. Būtent informacija yra jungiamoji grandis, sujungianti įvairius tiekėjus į vieną visumą vienos turizmo industrijos rėmuose.

Be to, svarbiausias turizmo bruožas yra tas, kad gamintojų ir tiekėjų santykius vykdo ne prekės, o informacijos srautai.

Šie informacijos srautai atspindi ne tik konkrečių duomenų srautus, bet ir paslaugas bei mokėjimus. Už tokias paslaugas kaip apgyvendinimas viešbutyje ir sėdimų vietų lėktuvuose sąskaitos faktūros nėra išrašomos. fizinę formą ir nėra tikrinami parduodant paskirties vietoje. Vienintelis produkto prieinamumo ir kokybės vadovas yra informacija. Todėl galima daryti išvadą, kad patikimos informacijos teikimas ir jos sklaidos greitis turizmo industrijos išlikimui yra toks pat svarbus kaip ir realus jos paslaugų teikimas vartotojams.

Pažymėtina, kad informacinių technologijų diegimas turizmo pramonėje apėmė kelis etapus. Pirmasis etapas yra „Duomenų kūrimas“. Pagrindinis jos tikslas buvo pagerinti įmonių veiklos efektyvumą taikant informacija pagrįstą procesų automatizavimą.

Šis laikotarpis prasidėjo 1960 m. ir jam buvo būdingas mini kompiuterių naudojimas. Antrasis etapas – „Valdymo informacinės sistemos“.

Tai buvo tokių informacinių technologijų raidos etapas, kuris, gerindamas tiesioginio informacijos perdavimo organizavimo reikalavimus, prisidėjo prie valdymo efektyvumo didinimo. Jie buvo pristatyti aštuntajame dešimtmetyje. ir jau taikomi konkrečiai pramonės šakai būdingi įmonės valdymo metodai, susiję su informaciniais ištekliais. Per šį laiką informacinės technologijos paprastai buvo taikomos vidaus rinkodaros ir administravimo funkcijų poreikiams.

80-ųjų pradžioje. Atėjo „Strateginės informacinės sistemos“ etapas, kurio tikslas buvo pagerinti įmonės konkurencingumą keičiant arba pačią prigimtį, arba elgesį turizmo versle. Atsižvelgiant į padidėjusį konkurencingumą, buvo diegiami įvairūs integruotų tinklų tipai: tobulinti tiesioginę veiklą, koordinuoti veiklą tarp funkcinių ir verslo linijų, taip pat užmegzti ryšius su išorės organizacijos. Ir galiausiai 90-ųjų pradžioje. Atėjo ketvirtasis etapas - „Tinklų etapas“. Šiame etape buvo sujungti visų lygių tinklai: įmonių, regioniniai ir pasauliniai.

Pagrindinės charakteristikos šis etapas-- tai informacinių technologijų galimybių didinimas, įrangos dydžio mažinimas, jos įsigijimo sąnaudų mažinimas kartu didinant patikimumą ir skirtingose ​​planetos vietose esančių terminalų sujungimas. Visa tai prisidėjo prie to, kad informacinės technologijos tapo svarbiu įrankiu visų turizmo organizacijų veikloje. Dėl to 90-ųjų viduryje visos įmonės, nepaisant jų dydžio, pasiūlos ir geografijos, patyrė rimtą verslo reorganizavimo procesą.

Apskritai, išanalizavus informacinių technologijų vaidmenį ir svarbą esamam visuomenės raidos etapui, galime daryti pagrįstas išvadas, kad šis vaidmuo yra strategiškai svarbus, o šių technologijų svarba artimiausiu metu sparčiai didės. Būtent šios technologijos šiandien vaidina lemiamą vaidmenį valstybės technologinės plėtros srityje.

Šias išvadas pagrindžia daugybė unikalių informacinių technologijų savybių (efektyvumas, prieinamumas), kurios stumia jas į prioritetinę vietą gamybos ir socialinių technologijų atžvilgiu. Tarp išskirtinių informacinių technologijų savybių, turinčių strateginę reikšmę visuomenės vystymuisi, atrodo tikslinga išskirti šiuos svarbiausius.

Pirma, informacinės technologijos leidžia suaktyvinti ir efektyviai panaudoti visuomenės informacinius išteklius, kurie šiandien yra svarbiausias jos vystymosi strateginis veiksnys. Patirtis rodo, kad didesnė informacijos išteklių (mokslo žinių, atradimų, išradimų, technologijų, geriausios praktikos) sklaida ir efektyvus naudojimas leidžia gerokai sutaupyti kitų rūšių išteklių: žaliavų, energijos, naudingųjų iškasenų, medžiagų ir įrangos, žmogiškųjų išteklių, socialinių išteklių. laikas.

Antra, informacinės technologijos leidžia optimizuoti ir daugeliu atvejų automatizuoti informacinius procesus, kurie pastaraisiais metais žmonių visuomenės gyvenime užima vis svarbesnę vietą.

Gerai žinoma, kad civilizacijos vystymasis vyksta tapsmo kryptimi informacinė visuomenė, kurioje daugumos dirbančių gyventojų darbo objektai ir rezultatai yra nebe materialinės vertybės, o daugiausia informacija ir mokslo žinios. Šiuo metu daugumoje išsivysčiusių šalių didžioji dalis dirbančių gyventojų savo veikloje yra vienaip ar kitaip susiję su informacijos rengimo, saugojimo, apdorojimo ir perdavimo procesais, todėl yra priversti įsisavinti ir praktiškai naudoti juos atitinkančias informacines technologijas. procesus.

Reikia pasakyti, kad informacinės technologijos atlieka nepaprastai svarbų vaidmenį užtikrinant informacijos sąveiką tarp žmonių, taip pat rengimo ir sklaidos sistemose. žiniasklaida. Šias priemones greitai įsisavina visuomenės kultūra, nes jos ne tik sukuria didelį patogumą, bet ir pašalina daugelį gamybinių, socialinių ir kasdienių problemų, kurias sukelia globalizacijos ir pasaulio bendruomenės integracijos procesai, vidaus ir tarptautinės ekonomikos bei kultūriniai santykiai, gyventojų migracija ir jos vis dinamiškesnis judėjimas po planetą. Be jau tradicinių ryšio priemonių (telefono, telegrafo, radijo ir televizijos), vis dažniau naudojamos elektroninės telekomunikacijų sistemos, elektroninis paštas, informacijos perdavimas faksu ir kitos komunikacijos rūšys.

Savo ruožtu tinklo informacinės technologijos yra dabartinė ir perspektyvi informacinių technologijų plėtros kryptis. Jų tikslas – ne tik užtikrinti keitimąsi informacija tarp atskirų informacijos ir kompiuterinių sistemų vartotojų, bet ir sudaryti jiems galimybę bendradarbiaujant naudoti paskirstytus visuomenės informacinius išteklius, gauti informacinę, dokumentinę ir kitą informaciją iš įvairių specializuotų informacinių fondų. Pastaruoju metu internetas tapo pagrindine publikacijų ne tik kompiuterinėje spaudoje, bet ir žiniasklaidos tema, patraukiančia informacinių technologijų specialistų, verslininkų, paprastų vartotojų ir viso civilizuoto pasaulio dėmesį.

Tikrasis interneto bumas įvyko 90-ųjų pradžioje, kai atsirado pirmasis navigacijos programos pavyzdžiui, „Mosaic“, leidžianti įprastų kompiuterių savininkams naršyti internete. Tuo pačiu metu internetas yra ne vienas kompiuterių tinklas, o dešimtys tūkstančių vietinių ir pasaulinių tinklų nacionalinius tinklus, sujungti vienas su kitu. Tarp Rusijos kompiuterių tinklų „Relcom“, „Glasnet“ ir daugelis kitų yra prijungti prie interneto. Šiuo metu World Wide Web turi daugiau nei 40 milijonų abonentų daugiau nei 100 šalių visuose septyniuose žemynuose.

Interneto populiarumą liudija tai, kad tinklo abonentų skaičius padvigubėja kas 10 mėnesių. Keitimasis informacija per tinklą kasmet išauga beveik 10 kartų. Kas sekundę tinklu perduodama per 4000 elektroninių pranešimų.

Pasaulinis kompiuterių tinklas vystosi taip sparčiai, kad kiekvienais metais jo abonentų skaičius ir informacijos išteklių apimtys praktiškai padvigubėja.

Akivaizdu, kad turizmo verslas neliko nuo šio bumo.

Tik 2000 metais internete atsirado tūkstančiai nepriklausomų kelionių agentūrų, viešbučių, oro linijų skyrių, dešimtys rezervavimo sistemų.

turizmo paslaugos. Specialistų teigimu, interneto pagalba iki 2013 m

Bus parduota apie 200 milijardų dolerių vertės turų ir susijusių paslaugų.

Todėl agentūros vargu ar turėtų ignoruoti internetą savo darbe. Tuo metu, kai mes svarstome, internetas negali būti laikomas konkurentu versle, nes pasaulinis internetas suteikia neįkainojamą informaciją ir papildo tradicinį naujas kanalas turizmo paslaugų pardavimas – elektroninis.

Jau dabar pusė visų pajamų, gaunamų internetu, gaunama iš kelionių ir turizmo pramonės. 62 % interneto vartotojų ieško viešbučių ir oro linijų kainų bei užimtumo. Kokie yra pasaulinio tinklo pranašumai? Pirma, plačiausias auditorijos aprėptis. Tai leidžia 35 000 klientų apsilankyti populiariausiame kelionių serveryje TravelWeb, kuriame yra daugiau nei 17 000 viešbučių. Antra, palyginti mažos pridėtinės išlaidos ir pardavėjų bei pirkėjų pastangos. Užsakymo internetu kaina vidutiniškai yra 1,7 USD, o per GDS – 3,5 USD. Tradicinis fakso metodas nusausina pirkėjo piniginę 10 USD. Trečias patogumas – privatiems vartotojams prieiga prie tinklo visą parą. Šiais interneto privalumais bei galimybe atnaujinti informaciją per laiko klausimą naudojasi ir kelionių bendrovės, kurioms tinklas atveria nemenkas galimybes prekiauti turizmo produktais internetu ir juos reklamuoti bei skatinti pardavimus.

Šiuo metu konkurenciniai pranašumai turizmo srityje daugiausia formuojasi informaciniame lauke. Informacinės technologijos yra modernus inovatyvus turizmo konkurencingumo didinimo šaltinis. Jie leidžia mums sukurti naujus konkurencinius pranašumus visuose turizmo sektoriaus veiklos lygiuose. Tai visiškai taikoma tiek individualioms turizmo įmonėms, tiek turistinių krypčių konkurencingumo didinimui.

Informacijos plėtra tampa svarbiu konkurencinės sėkmės veiksniu turizmo srityje visais lygiais. Tai apima informacijos kiekio sistemoje didinimą, o tai leidžia geriau prisitaikyti prie besikeičiančių išorinių sąlygų. Informacijos plėtra siejama su į informaciją orientuotų inovacijų sklaidos procesu, lemiančiu tiek informacijos kiekio didėjimą, tiek organizacinę įvairovę. Tokios naujovės yra skaitmenines technologijas, Kompiuterinė technologija, telekomunikacijų sistemos, įskaitant el. paštą, internetą.

Bet kurios įmonės sėkminga veikla turizmo verslo rinkoje šiuo metu beveik neįsivaizduojama be šiuolaikinių informacinių technologijų panaudojimo. Pagrindinis išteklius, kuris naudojamas turizmo versle idėjos kūrimo ir turizmo produkto kūrimo etape, pateikiamas formoje informacijos srautus. Tuo pačiu ir specifika moderni technologija kuriant ir diegiant turizmo produktą reikalingos informacinės sistemos, kurios operatyviai pateiktų naujausią ir adekvačią informaciją apie visus turizmo produkto komponentus, įskaitant informaciją apie transporto priemonių prieinamumą, bilietų prieinamumą, turistų apgyvendinimo galimybes ir kt. būtinas norint užtikrinti greitą rezervaciją, taip pat pagalbinių užduočių, teikiant turizmo paslaugas, sprendimo automatizavimą, įskaitant dokumentų generavimą ir spausdinimą, atsiskaitymo ir informacinės informacijos teikimą ir kt. Tai pasiekiama plačiai naudojant kompiuterines technologijas informacijai apdoroti ir perduoti. Šiuolaikinė turizmo pramonė pastaraisiais metais patyrė labai didelių pokyčių dėl naujų kompiuterinių technologijų diegimo.

Šiuolaikiniame turizmo versle naudojamas informacines technologijas galima suskirstyti į dvi grupes.

KAM pirmoji grupė turėtų būti įtrauktos technologijos, skatinančios automatizavimą ir didinančios biuro verslo procesų efektyvumą, jas galima vadinti back-office technologijas. Jie leidžia užtikrinti greitą ir kokybišką turizmo produkto formavimą modernios sistemos rezervuoti, kurti ir tvarkyti atnaujintas viešbučių, partnerių, klientų duomenų bazes, kurti reikiamą dokumentacijos bazę turizmo įmonėms, teikti elektroninis dokumentų valdymas ir tt Į šią grupę įeina pasaulinės rezervavimo sistemos, tokios kaip Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, kelionių ar individualių turizmo paslaugų užsakymo sistemos, kelionių organizatorių ir kelionių agentūrų įmonių automatizavimo programos, viešbučių kompleksų valdymo automatizavimo programos.

Antroji grupė informacinės technologijos įgyvendina sąveiką su galutiniu vartotoju, dėl kurios jos gali būti vadinamos „front-office“ technologijos.Ši grupė apima Interneto technologijos, kurios suteikia galutiniam vartotojui prieigą prie informacijos apie keliones, apgyvendinimo patalpas, turizmo išteklius ir kt. Šiuolaikinis turizmo produktas tampa lankstesnis ir prieinamesnis vartotojams, įskaitant informacinių technologijų diegimą turizmo versle.

Pabrėžtina, kad kai kuriomis informacinėmis technologijomis gali naudotis tiek profesionalūs turizmo verslo darbuotojai, tiek galutiniai vartotojai. Taigi turizmo paslaugų rezervavimo sistemos suteikia įvairias galimybes ir prieinamumo laipsnius įvairiems turizmo rinkos subjektams. Profesionaliems turizmo rinkos dalyviams pasaulinis tinklas suteikia efektyvią komunikaciją, partnerių paiešką, naujas rinkodaros priemones turizmo produkto reklamai, marketingo tyrimams atlikti, virtualaus turizmo biuro kūrimui, elektroninės prekybos teikimui ir kitas galimybes. Galutiniam turizmo paslaugų vartotojui internetas suteikia galimybę ieškoti įvairios informacinės informacijos, naudotis elektroniniais katalogais apie šalis, turizmo išteklius, turizmo produktus, apgyvendinimo įstaigas, įvairių transporto rūšių grafikus, gauti operatyvinės informacijos apie tarifus ir viešbučių, restoranų, vežėjų ir kt. kainos Statistiniai duomenys rodo, kad daugėja turizmo paslaugų užsakymų internetu, pavyzdžiui, JAV kelionių industrijoje internetinių užsakymų dalis sudaro daugiau nei 50% visų pardavimų.

Informacinių technologijų plėtra skatina turistų skaičių ir labai prisideda prie vykstančio globalizacijos proceso. Turizmo rinkos globalizacijos kontekste didėja informacijos mainų tarp visų turizmo rinkos dalyvių kokybės vaidmuo ir svarba. Visų pirma, tai taikoma informaciniams procesams kelionių agentas – kelionių organizatorius – priimantis kelionių organizatorius. Turizmo įmonės konkurencingumui užtikrinti būtina sukurti vieningą informacinę erdvę tiekėjas – turizmo produkto pardavėjas. Keitimosi informacija kokybė ir aktualumas turi tiesioginės įtakos teikiamų turizmo paslaugų kokybei, nes bet koks galutiniam vartotojui pateiktos informacijos nenuoseklumas ar netikslumas, pavyzdžiui, apie apgyvendinimo įstaigą, papildomas paslaugas, gali neigiamai paveikti įspūdžius ir turistų patirtį. kurį gauna galutinis vartotojas. Be to, į šiuolaikinėmis sąlygomis Turizmo produkto kokybę lemia ne tik pagrindinių teikiamų paslaugų kokybė, bet ir informacinės paramos bei informacinių komunikacijų prieinamumas ir lygis.

Turizmo versle informacijos mainų ir teikiamos informacijos kokybė tiesiogiai veikia ne tik turizmo įmonių, bet ir turistinių krypčių konkurencingumą. Dabartiniam turizmo plėtros etapui būdingi globalizacijos procesai lėmė reikšmingą turistų srautų geografijos išplėtimą. Didėja konkurencija ne tik tarp atskirų turizmo įmonių, bet ir tarp atskirų šalių bei regionų (turizmo krypčių). Tokiomis sąlygomis kiekviena kryptis yra suinteresuota suteikti kuo išsamesnę ir išsamesnę informaciją apie unikalių ir patrauklių turizmo išteklių buvimą, turizmo infrastruktūros išsivystymo lygį, kultūros ir papročių ypatumus ir kt. Be to, ši informacija reikalinga tiek turizmo verslo specialistams, tiek galutiniams vartotojams, tiek reklama internete tapo vienu efektyviausių traukos įrankiai turistai. Tradicinės spausdintos reklamos priemonės, kaip taisyklė, yra ribotos tiek pateikiamos informacijos kiekiu, tiek jos aktualumu, todėl efektyviausias informacijos šaltinis šiuo atveju yra internetas. Dauguma užsienio turistinių vietų kuria ir prižiūri savo svetaines, kuriose pateikiama išsami informacija keliomis kalbomis.

Šiuolaikinės kompiuterinės technologijos aktyviai diegiamos į turizmo verslą, o jų naudojimas tampa neatsiejama bet kurios turizmo įmonės konkurencingumo didinimo sąlyga. Šiandien turizme naudojama gana daug naujausių kompiuterinių technologijų, įskaitant pasaulines kompiuterines rezervavimo sistemas GDS (Global Distribution Systems), integruotus ryšių tinklus, daugialypės terpės sistemas, valdymo informacines sistemas ir kt. Šios informacinės technologijos yra naudojamos įvairaus aktyvumo ir turi netolygus pasiskirstymas. Skiriasi ir jų įtakos turizmo įmonių konkurencingumui bei turizmo industrijos plėtrai laipsnis.

Šiuolaikinės kompiuterinės technologijos turi didžiausią įtaką turizmo produktų reklamai. Visų pirma, tai susiję su formavimo galimybe nauji rinkodaros kanalai, skirti reklamuoti ir parduoti turizmo produktus. Taigi reklamos srityje tiesioginis turistinės informacijos siuntimas į paštu(tiesioginis paštas). Be to, turizmo pramonės įmonės kuria savo interneto svetaines ir naudoja banerinę reklamą.

Šiuo metu turizmo rinka pradeda aktyviai skverbtis elektroninė prekyba. Elektroniniai turizmo biurai jau egzistuoja, leidžiantys bet kuriam savininkui kreditine korteleĮsigykite kelionę, užsisakykite vietą lėktuve ar viešbutyje, įsigykite bilietus į pramoginius renginius ir užsisakykite automobilio nuomą bet kurioje pasaulio vietoje. Daugelio viešbučių kompanijų svetainėse yra galimybė užsisakyti paslaugas ir mokėti už jas internetu. Taigi kompiuterinės technologijos paskatino kurti ir naudoti iš esmės naujus elektroninės rinkodaros kanalus turizmo produktų reklamai ir pardavimui (7.2 lentelė).

7.2 lentelė

Informacinių technologijų įtakos konkurencingumui turizmo sektoriuje kryptys

Šiandien sparčiai vystosi technologijos, leidžiančios mobiliuosius telefonus naudoti elektroninei prekybai.

Nurodymai, kaip naudotis internetu turizmo sektoriuje yra daug sričių, įskaitant:

• gauti prieigą prie šiuolaikinių ryšių sistemų, ypač elektroninio pašto, skaitmeninių bendravimas telefonu, o tai ženkliai sumažina turizmo įmonių išlaidas deryboms, dalykiniam susirašinėjimui, tiesioginiam paštui ir kt.;
• įvairių informacinių duomenų, ypač apie šalis, tarifus, kainas, orų prognozes įvairiose pasaulio vietose, gavimas realiu laiku, o tai prisideda prie aukštos kokybės turizmo produkto formavimo;
• Prieiga prie pasaulinių užsakymų ir rezervavimo sistemų;
• galimybė kurti naujus rinkodaros kanalus turizmo paslaugoms reklamuoti, ypač kurti nuosavas įmonių svetaines, virtualius turizmo biurus, elektroninę prekybą ir kt.

Visa tai leidžia sukurti vieningą turizmo informacinę erdvę, leidžiančią dirbti šiuolaikinių tarptautinių standartų ir technologijų lygiu turizmo ir viešbučių verslo srityje.

Dabartinis turizmo verslo išsivystymo lygis ir didelė konkurencija ypač svarbios informacinėms sistemoms, kurios teikia valdymo procesų automatizavimas biure. Funkcionalumas Turizmo pramonės įmonių valdymo automatizavimo sistemos turėtų suteikti informacijos apie klientus, keliones, viešbučius įvedimą, redagavimą ir saugojimą, numatyti informacijos išvedimą įvairių dokumentų (anketų, kuponų, grupių sąrašų, kelionių ir viešbučių aprašymų) forma. , skaičiuoti kelionių kainą atsižvelgdami į valiutų kursus, nuolaidas , užtikrinti mokėjimų kontrolę ir finansinių ataskaitų generavimą ir pan.. Šios sistemos gali sumažinti turizmo produkto savikainą pasirinkus geriausią variantą klientų pristatymui, apgyvendinimui ir pan.

Kartu su kelionių kompanijų automatizavimu vyksta panaši plėtra viešbučių, restoranų ir kitų turizmo įmonių veiklos automatizavimo programos. Informacinių sistemų naudojimas šioje srityje lemia reikšmingus valdymo pokyčius, taip pat gerina paslaugų kokybę.

Informacinių technologijų naudojimas reikalauja atitinkamo lygio turizmo sektoriuje dirbančio personalo pasirengimo. Aukštos kvalifikacijos darbuotojų trūkumo turizmo vietovėje ar turizmo pramonės įmonėje niekada negali kompensuoti Aukštos kokybės fizinė infrastruktūra, pavyzdžiui, viešbučiai ir jų įranga. Toks turistinės vietos konkurencinis silpnumas, kaip žema personalo kvalifikacija ar profesionalaus personalo trūkumas, gali būti sėkmingai įveikiamas naudojant modernias inovatyvias mokymo technologijas, ypač naudojant informacines vaizdo komunikacijos technologijas.

Remiantis tuo, galima teigti, kad būtina sukurti Rusijos, kaip turistinės vietos, konkurencinį pranašumą, remiantis žiniomis. Vienas iš galimi būdaišios problemos sprendimas yra nuotolinių technologijų panaudojimas turizmo įmonių darbuotojų mokymui ir reikalingos informacijos apie turistines vietas teikimas užsienio kelionių organizatoriams ir kelionių agentams.

Vienas iš specifinių veiksnių siunčiančių kelionių organizatorių veikloje yra jų teritorinis atokumas nuo kelionės paskirties vietos. Šiuo atžvilgiu kyla sunkumų mokant personalą atsižvelgiant į konkrečią turizmo įmonę ir paskirties vietą.

Vienas iš efektyviausių šios problemos sprendimo būdų yra šiuolaikinių vaizdo komunikacijos technologijų, ypač vaizdo konferencijų ir internetinių seminarų, naudojimas. Webinaras yra internetinės konferencijos tipas, vedantis seminarus internetu realiu laiku. Tai patogu ir efektyvus metodas bendravimas teritorinio susiskaldymo sąlygomis, nes užtikrinamas vizualinis ir žodinis kontaktas, leidžiantis maksimaliai išsaugoti tradicinę psichologinę jo dalyvių sąveiką.

Dažniausiai naudojamos internetinio seminaro funkcijos yra šios:

• VoIP - garso ryšys per kompiuterį realiu laiku naudojant ausines ar garsiakalbius;
• realaus laiko vaizdo kontaktas per internetinę kamerą arba skaitmeninę vaizdo kamerą;
• skaidrių pristatymai;
• tekstinis pokalbis, naudojamas klausimų ir atsakymų sąveikai realiuoju laiku, suteikia galimybę užduoti klausimus ir gauti atsakymus internetu, galimas tiek grupinis (visiems dalyviams matomi pranešimai), tiek privatus bendravimas (dviejų dalyvių pokalbis);
• balsavimas ir apklausos, kurios naudojamos aptariant problemą ir leidžia išgirsti bei atsižvelgti į internetinio seminaro dalyvių nuomones.

Webinaras suteikia galimybę keistis informacija asmeninio vizualinio kontakto ir reguliaraus internetinio seminaro dalyvių pokalbio forma.

Technologijos privalumai bendravimas naudojant internetinius seminarus yra toks:

• plati auditorijos aprėptis, dalyvavimas procese geografiškai paskirstytų dalyvių, turinčių tik prieigą prie interneto;
• webinaro dalyvių grupių formavimas galimas ne tik teritoriniu, bet ir fokusavimo (temos) pagrindu;
• pristatymo, dalyvių dalyvavimo ir teisių valdymas, kurį atlieka vedėjas;
• interaktyvaus balsavimo, apklausų, testavimo galimybę webinaro metu arba remiantis rezultatais;
• galimybė perduoti ir klausytis garso realiu laiku – garso komunikacija per kompiuterį realiu laiku naudojant ausines (garsiakalbius) ir mikrofoną.

Webinaro technologijos leidžia naudotis papildomos funkcijos:

• webinaro įrašymas su talpinimu unikaliu interneto adresu vėlesniam peržiūrai, kuris užtikrins galimybę juo naudotis bet kuriuo patogiu metu;
• galimybė dalytis failais tarp internetinio seminaro dalyvių.

Turizmo sektoriaus personalo mokymo naudojant internetinius seminarus technologija užtikrina:

• vaizdo ir garso konferencijų sesijos;
• bendros telekonferencijos ir interneto vaizdo transliacijos masinėms auditorijoms;
• internetiniai seminarai ir telelektūros nuotoliniam mokymuisi ir mokymui, siekiant parengti ir tobulinti turizmo personalo įgūdžius;
• platinami moksliniai ir praktines konferencijas, spaudos konferencijos, apskritojo stalo susitikimai ir kt.

Technologinės savybės webinarų vedimas:

• webinaro dalyvių skaičius yra keliasdešimt ar daugiau, įskaitant individualius ir grupinius dalyvius;
• Vedėjas kompiuterio ekrane mato publikos nuotrauką;
• webinaro dalyvių ekranuose galite matyti visų dalyvių atvaizdus, ​​taip pat vedėjo ir iki šešių jo prijungtų diskusijos dalyvių transliaciją vaizdo konferencijos režimu;
• pagrindinis veikimo režimas – transliacija iš vedėjo internetinės kameros visiems vaizdo konferencijos dalyviams;
• norint perjungti dalyvio internetinę kamerą į aktyvų režimą, suteikiama funkcija susisiekti su vedėju, kuris turi teisę aktyvuoti diskusijos dalyvio atvaizdą VKS režimu arba atjungti jį nuo VKS;
• interaktyviu režimu vedėjas diskusijoms atrenka iki šešių dalyvių, suaktyvindamas jų atvaizdą vaizdo konferencijai su aktyvių langų transliacija visiems seminaro dalyviams.

Internetinis seminaras naudojant vaizdo konferencijas suteikia šiuolaikiškas galimybes dalyviams bendrauti su vedėju, o užsiėmimų vedimo garso ir vaizdo kontakto dinamika yra daug didesnė nei naudojant tradicines nuotolines technologijas ir jokiu būdu negali būti prastesnė už tiesioginius seminarus. .

Internetinių seminarų technologijos naudojimas yra efektyvus, kai vyksta diskusijos, reikalaujančios auditorijos minčių šturmo ir viešo problemos aptarimo, ir nesvarbu, kad dalyvių auditorija yra išsklaidyta dideliu atstumu.

Naujoviškos internetinių seminarų galimybės gali būti efektyviai panaudotos mokant ir perkvalifikuojant personalą turizmo pramonei. Pagrindinės jų naudojimo kryptys, mūsų nuomone, yra šios:

• efektyvus mokymas naudojant webinarus įvairių kategorijų klausytojams (instruktoriams, ekspertams, savanoriams ir kt.);
• pirmaujančių turizmo industrijos specialistų meistriškumo pamokų vedimas ir konsultacinių (konsultacinių) paslaugų teikimas;
• galimybė virtualiai rodyti ir ištirti objektą, kuriame bus organizuojama ekskursija, įskaitant individualų;
• galimybė preliminariai atrinkti kelionės organizatorių dominančius paskirties vietos turistinius išteklius.

Vaizdo komunikacijos technologijų naudojimas atrodo labai perspektyvus mokant užsienio kelionių organizatorius, siunčiančius turistus į Rusiją, nes ši technologija teiks konsultavimo paslaugas organizuojant užsienio piliečių keliones į Rusiją.

Webinaro technologijos leidžia vesti mokymus ir tiesiogiai transliuoti iš turistinės vietos, kuri įtraukta į kelionės maršrutą. Webinarų pagalba galima atlikti turistinio personalo, besiruošiančio dirbti konkrečioje turistinėje vietovėje pagal objektą, perkvalifikavimą ir kvalifikacijos kėlimą, o tai žymiai sumažins adaptacijos laikotarpį, kai personalas atvyksta į tikrą turistinę vietą. .

Taigi šiuo metu inovatyvios internetinių seminarų technologijos yra viena iš efektyviausių priemonių su Rusija dirbančioms užsienio kelionių organizatorių įmonėms rengti mokymus, kurie padidins mūsų šalies, kaip turistinės krypties, patrauklumą ir konkurencingumą.

Testo klausimai ir užduotys

• 1. Koks yra turizmo informacijos centrų vaidmuo formuojantis informacinė bazė turizmas?
• 2. Kaip tai veikia Informacinis palaikymas dėl jo konkurencingumo?
• 3. Pateikite sėkmingos patirties turizmo informacijos centrų veikloje pavyzdžių.
• 4. Apibūdinti pagrindinius geografinių informacinių sistemų ypatumus.
• 5. Kokia daugiasluoksnės GIS konstrukcijos esmė?
• 6. Kokį vaidmenį jie atlieka? geografinės informacijos sistemos turizme?
• 7. Kaip bendrą informacinį projektą įgyvendina nuotoliniai atlikėjai?
• 8. Kas yra vieninga turizmo informacinė erdvė?
• 9. Išvardykite mobiliąsias programas, naudojamas turizme.
• 10. Koks internetinių seminarų vaidmuo formuojant turizmo industrijos informacinę erdvę?

Pastaraisiais metais šiuolaikinė turizmo pramonė patyrė labai didelių pokyčių, tai paskatino kurti ir diegti naujas informacines sistemas ir technologijas turizmo srityje. Bet kurios įmonės sėkmingas veikimas turizmo verslo rinkoje beveik neįsivaizduojamas be šiuolaikinių informacinių technologijų panaudojimo. Turizmo produkto formavimo ir diegimo specifika reikalauja tokių informacinių sistemų, kurios per trumpiausią įmanomą laiką pateiktų informaciją apie transporto priemonių prieinamumą, turistų apgyvendinimo galimybes, užtikrintų greitą rezervavimą ir rezervavimą, bilietų, sąskaitų faktūrų išrašymą, atsiskaitymą. ir informacinė informacija ir kt. Be to, informacinės technologijos yra būtinas atributas turistams teikiamų paslaugų kokybei užtikrinti, nes galutiniai vartotojai kelia gana aukštus reikalavimus gaunamos paslaugos informaciniam palaikymui, ypač nuolatinei ir patikimai prieigai prie Internetas, įvairių mobiliosios programos turizmui ir kt. Tai pasiekiama, jei turizme plačiai naudojamos šiuolaikinės kompiuterinės informacijos apdorojimo ir perdavimo technologijos.

Turizmo industrija tokia įvairi ir įvairiapusė, kad jai reikia naudoti pačias įvairiausias informacines technologijas – nuo ​​specializuotos programinės įrangos, automatizuojančios individualios kelionių įmonės ar viešbučio darbą, sukūrimo iki pasaulinių kompiuterių tinklų naudojimo.

Informacinės technologijos turizmo pramonėje gali būti klasifikuojamos pagal įvairius kriterijus.

Tradicinis informacinių technologijų klasifikavimo bruožas yra jų paskirtis. Pagal paskirtį išskiriamos pagalbinės ir funkcinės informacinės technologijos.

Pagalbinės (pagrindinės) informacinės technologijos – tai technologijos, suteikiančios būdus organizuoti atskiras technologines operacijas informaciniai procesai ir yra susiję su informacijos pateikimu, transformavimu, saugojimu, apdorojimu ir perdavimu. Jie gali būti naudojami įvairiose srityse ir nėra specializuoti. Tai apima apdorojimo technologijas tekstinė informacija, technologijos darbui su skaičiuoklės, duomenų bazės, daugialypės terpės technologijos, simbolių atpažinimo technologijos, telekomunikacijų technologijos, informacijos saugumo technologijos ir kt. Šios informacinės technologijos įgyvendinamos naudojant tradicinius programinės įrangos produktus Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access ir kt.

Funkcinės (specializuotos) informacinės technologijos – Tai technologijos, kurios įgyvendina specifines informacijos rinkimo, perdavimo ir apdorojimo procedūras tam tikroje dalykinėje srityje, ypač turizmo srityje. Jie sukurti remiantis informacinėmis technologijomis ir yra skirti automatizuotam tam tikros dalykinės srities problemų sprendimui.

Funkcinės (specializuotos) informacinės technologijos turizmą galima klasifikuoti taip.

• 1. Užsakymų sistemos turizmo srityje.
• 1.1. Pasaulinės rezervavimo sistemos (GDS).
• 1.2. Tam tikrų rūšių paslaugų (nakvynės patalpų, lėktuvų bilietų, automobilių nuomos ir kt.) užsakymo sistemos.
• 2. Turizmo įmonių veiklos automatizavimo sistemos

industrija.

• 2.1. Automatikos sistemos kelionių agentūroms.
• 2.2. Automatikos sistemos kelionių organizatorių įmonėms.
• 2.3. Automatikos sistemos viešbučių įmonėms.
• 2.4. Viešojo maitinimo įstaigų automatizavimo sistemos.
• 2.5. Automatikos sistemos transporto įmonėms.
• 2.6. Ekskursijų biurų ir muziejų automatizavimo sistemos.
• 3. Interneto technologijos, įskaitant elektroninę prekybą.
• 4. Multimedijos technologijos.
• 5. Geoinformacinės technologijos.
• 6. Mobiliosios aplikacijos.

Šiuo metu turizmo produkto formavimas apima pasaulinių paskirstymo sistemų naudojimą (Globali paskirstymo sistema, GDS), kurie užtikrina greitą ir patogų transporto bilietų rezervavimą, viešbučių rezervavimą, automobilių nuomą, valiutos keitimą, pramoginių ir sporto programų bilietų užsakymą ir kt.

Turizmo verslas, būdamas viena dinamiškiausių ekonominės veiklos sričių, yra labai prisotintas informacinė sfera veikla. Kitaip tariant, naujausios informacijos rinkimas, saugojimas, apdorojimas ir perdavimas yra svarbiausia ir būtiniausia bet kurios turizmo įmonės funkcionavimo sąlyga. Nėra daug ekonomikos sričių, kuriose verslo sėkmė tiesiogiai priklauso nuo informacijos perdavimo ir apsikeitimo greičio, nuo jos aktualumo ir gavimo savalaikiškumo, nuo jos adekvatumo ir išsamumo. Šiuo atžvilgiu sėkminga turizmo verslo plėtra yra plačiai naudojama naujausias technologijas tiek turizmo produkto kūrimo, tiek jo skatinimo srityje.

Šiuolaikinės kompiuterinės technologijos aktyviai diegiamos į turizmo verslą, o jų naudojimas tampa neatsiejama bet kurios turizmo įmonės konkurencingumo didinimo sąlyga. Turizmo industrija leidžia naudoti įvairiausias kompiuterines technologijas – nuo ​​specializuotų programinės įrangos produktų, skirtų valdyti individualią turizmo įmonę, iki pasaulinių kompiuterių tinklų naudojimo. Šiandien turizme naudojama gana daug naujausių kompiuterinių technologijų, pavyzdžiui, GDS, integruoti ryšių tinklai, multimedijos sistemos, intelektualios kortelės, valdymo informacinės sistemos ir kt. Aukščiau išvardintos informacinės technologijos naudojamos nevienodo aktyvumo laipsniu ir nevienodai pasiskirsto. Skiriasi ir jų įtakos turizmo pramonės plėtrai laipsnis.

Informacinių technologijų įtaka turizmui jaučiama skirtinguose turizmo produktų kūrimo ir skatinimo etapuose. Pagrindinės šiuolaikinių kompiuterinių technologijų įtakos turizmo pramonei kryptys pateiktos pav. 1.2 (kuo storesnė linija, tuo didesnis informacinių technologijų įtakos laipsnis šioje srityje).

Kaip matyti iš diagramos, šiuolaikinės kompiuterinės technologijos turi didžiausią įtaką turizmo produkto reklamai (platinimui ir pardavimui). Visų pirma, tai susiję su galimybe sukurti naujus rinkodaros kanalus turizmo produkto reklamai ir pardavimui. Taigi reklamos srityje paplito tiesioginis turistinės informacijos platinimas el. tiesioginis paštas). Be to, dauguma turizmo įmonių pastaraisiais metais sukūrė savo internetines svetaines, taip pat naudoja reklaminius skydelius. Nors šiuo metu šių turizmo produktų platinimo Rusijoje kanalų efektyvumas nėra labai didelis, šią kryptį reikėtų vertinti kaip labai perspektyvią.

Šiuo metu vyksta elektroninis puolimas tradiciniame turizmo versle. Elektroniniai kelionių biurai leidžia bet kuriam kredito kortelės turėtojui įsigyti kelionę, užsisakyti vietą lėktuve ar viešbutyje, įsigyti bilietus į pramoginius renginius ir išsinuomoti automobilį bet kurioje pasaulio vietoje. Taigi kompiuterinės technologijos paskatino kurti ir naudoti iš esmės naujus elektroninės rinkodaros kanalus turizmo produktų reklamai ir pardavimui.

Ryžiai. 1.2.

Septintojo dešimtmečio viduryje pasirodžiusios kompiuterinės rezervavimo sistemos CRS (Computer Reservation System) leido paspartinti lėktuvų bilietų rezervavimo procesą ir jį atlikti realiu laiku. To pasekmė – turizmo paslaugų kokybės pakėlimas sutrumpinant klientų aptarnavimo laiką, didinant siūlomų paslaugų apimtį ir įvairovę ir kt. Atsirado galimybė optimizuoti lėktuvų pakrovimą, įgyvendinti lanksčią kainodaros strategiją, taikyti naujus valdymo metodus ir kt. Didelis šių rezervavimo sistemų patikimumas ir patogumas prisidėjo prie greito ir plataus jų paplitimo – dauguma užsienio turizmo pramonės įmonių naudojasi rezervavimo sistemomis. Įjungta Rusijos rinka Daugiausia atstovaujamos pasaulinės rezervavimo sistemos, tokios kaip Amadeus, Galileo Worldspan. Kompiuterinė rezervavimo sistema Amadeus Rusijos rinkoje veikia nuo 1993 m., o šiuo metu Rusijoje yra šimtai sistemos vartotojų.

Viena iš pagrindinių informacinių technologijų taikymo sričių turizme yra multimedijos technologijų, ypač žinynų ir katalogų, diegimas. Šiuo metu turistų vadovai ir katalogai leidžiami knygose, vaizdo kasetėse, diskuose, internete. Elektroniniai katalogai leidžia virtualiai keliauti siūlomais maršrutais, peržiūrėti šiuos maršrutus aktyviuoju režimu, vaizdo režimu peržiūrėti informaciją apie šalį ir maršrutus esančius objektus, gauti informaciją apie viešbučius, kempingus, motelius ir kitas apgyvendinimo įstaigas, susipažinti su lengvatų ir nuolaidų sistema, taip pat teisės aktai turizmo srityje. Be to, dažniausiai pateikiama informacija apie turizmo dokumentų išdavimo taisykles, turizmo formalumus, turistų elgesio modelius ekstremaliose situacijose ir kt. Klientas gali susiplanuoti kelionės programą, pasirinkti ją pagal nurodytus optimalius parametrus (kaina, lengvatų sistema, transporto sistema, sezonas ir kt.).

Turizmo verslo vadybos srityje taip pat įvyko dramatiškų pokyčių. Esamas turizmo verslo išsivystymo lygis ir arši konkurencija šioje srityje ypatingą reikšmę teikia kelionių agentūrų informacinėms sistemoms. Šių sistemų funkcionalumas turėtų užtikrinti informacijos apie keliones, viešbučius, klientus, paraiškų būseną įvedimą, redagavimą ir saugojimą, numatyti informacijos išvedimą įvairių dokumentų forma: anketos, kuponai, turistų sąrašai, kelionių aprašymai. , viešbučiai, apskaičiuokite kelionių kainą atsižvelgdami į valiutų kursus , nuolaidas, kontrolinį apmokėjimą už ekskursijas, finansinių ataskaitų generavimą, duomenų eksportą-importą į kitus programinius produktus (Word, Excel, apskaitos programas) ir kitas galimybes. Šios sistemos ne tik pagreitina atsiskaitymo procesą ir dokumentų generavimą, bet ir gali sumažinti paslaugų (kelionių paketų) kainą, pasirenkant geriausią kainą klientų pristatymui, apgyvendinimui ir pan. Užsakymas sukurti unikalią informacinę sistemą, skirtą turizmo biuro automatizavimui, yra gana brangus ir šiuo metu tam nėra ypatingo poreikio, nes yra nemažai gerai patikrintų programinės įrangos produktų. Daugelis IT įmonių šiuo metu kuria specializuotus programinės įrangos produktus turizmo verslui, įskaitant Megatek, Samo, Recsoft.

Programinės įrangos rinka siūlo kompiuterines sistemas, kurios leidžia automatizuoti vidinę kelionių įmonės veiklą. Paprastai šios sistemos teikia klientų, partnerių, viešbučių, transporto, ambasadų informacinių duomenų bazių priežiūrą, taip pat kelionių ir mokėjimų apskaitą, užsakymų priėmimą ir darbą su klientais, išvesties dokumentų generavimą ir kt. Beveik viskas programinės įrangos sistemos teikia apskaitos ataskaitų generavimą ir dažnai importuoja-eksportuoja duomenis į specializuotas apskaitos programas, tokias kaip 1C ir kt. Kartu su kelionių kompanijų automatizavimu, panašiai plėtojamos viešbučių, restoranų ir kitų turizmo verslo įmonių veiklos automatizavimo programos. vyksta. Informacinių sistemų naudojimas šioje srityje lemia reikšmingus valdymo pokyčius, taip pat gerina paslaugų kokybę.

Daugialypės terpės technologijos naudojimas randa viską didesnis naudojimas turizmo srityje. Multimedijos technologijų pagalba galima suteikti potencialiam klientui išsamią ir išsamią informaciją apie bet kurį jį dominantį turizmo produktą ar individualią turizmo paslaugą, taip leidžiant greitai ir tiksliai pasirinkti tinkamą turizmo produktą.

Pagrindinės daugialypės terpės technologijų savybės yra šios:

• gebėjimas sujungti įvairią informaciją (tekstą, garsą, grafiką, nuotraukas, vaizdo įrašus) vienalyčiame skaitmeniniame vaizde;
• užtikrinant patikimą ir patvarų didelių kiekių pusiau nuolatinės informacijos saugojimą.

Testo klausimai ir užduotys

• 1. Kokius informacijos lygius galima nustatyti turizmo sistemos funkcionavimo požiūriu?
• 2. Koks yra informacijos vaidmuo priimant valdymo sprendimus turizmo industrijoje?
• 3. Kaip išreiškiamas turizmo informacijos turtingumas?
• 4. Kaip informacija įtakoja teikiamų turizmo paslaugų kokybę?
• 5. Kaip turizme susiję globalizacijos ir informatizacijos procesai?
• 6. Įvardykite pagrindinius informacinių technologijų raidos etapus.
• 7. Kaip informacinės technologijos klasifikuojamos pagal automatizavimo laipsnį?
• 8. Įvardykite pagrindines pagalbines posistemes ir pateikite jų charakteristikas.
• 9. Kokios informacinės technologijos naudojamos turizmo industrijoje?
• 10. Kokia informacinių technologijų įtaka turizmo sektoriui?
• 11. Kaip informacinės technologijos veikia turizmo pramonės konkurencingumą?
• 12. Pagrįskite tezę, kad informacinės technologijos iš esmės lemia būsimas turizmo industrijos plėtros kryptis.