AliExpress ist eine praktische Plattform für die Online-Bestellung von Waren aus China. Leider sind nicht alle Verkäufer auf AliExpress gewissenhaft und um beide Seiten der Transaktion zu schützen, hat die Website die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen. In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, was ein Streit ist, in welchen Fällen er eröffnet und in welchen Fällen er geschlossen werden sollte. Wenn Sie einen Streitfall auf AliExpress stornieren, prüfen wir außerdem, ob dieser erneut eröffnet werden kann.
Fälle, in denen Sie einen Streitfall eröffnen müssen

Ein Streitfall oder eine Streitigkeit ist eine Möglichkeit, Geld zurückzuerstatten, wenn das Produkt von schlechter Qualität oder gar nicht angekommen ist. Mithilfe einer Streitbeilegung können Sie sich vor skrupellosen Verkäufern schützen und Geld sparen.

In welchen Fällen sollten Sie also einen Streitfall eröffnen?

Um zu erfahren, was eine Sendungsnummer ist, wo Sie sie finden und wie Sie Ihr Paket verfolgen können, schauen Sie sich das Video an:

Fälle, in denen ein Streitfall beigelegt werden kann

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, wird der Verkäufer umgehend reagieren. Dies geschieht in den meisten Fällen. Wenn der Verkäufer Sie plötzlich ignoriert, werden Sie automatisch zum Gewinner des Streits und Ihr Geld wird auf Ihr Konto zurückerstattet – mit anderen Worten, Sie verlieren nichts.

Es ist für den Verkäufer nicht rentabel, wenn Sie den Streit gewinnen; Unabhängig davon, ob er Ihnen die Ware ehrlich zugesandt hat oder noch versucht, Sie zu täuschen, wird der Verkäufer Sie auffordern, den Streit beizulegen.

Aber beeilen Sie sich nicht, dies zu tun. Je nachdem, aus welchem ​​Grund Sie einen Streit eröffnen, wird Ihre Verhaltensstrategie unterschiedlich sein.

Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben

Hier gibt es möglicherweise zwei Möglichkeiten.

1. Wenn das Paket angeblich verschickt wurde, der Verkäufer Ihnen aber keine Sendungsverfolgungsnummer gegeben hat, beobachten Sie, wie der Verkäufer auf den Streit reagiert. Wenn er Sie verbal davon überzeugen will, dass das Paket verschickt wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist, glauben Sie es nicht, egal welche süßen Ausdrücke er verwendet. Sie können den Streit nur dann beilegen, wenn der Verkäufer Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, die auf den wichtigsten Paketverfolgungsseiten funktioniert.
2. Es gibt noch eine andere Möglichkeit: Es kommt vor, dass mit der Sendungsnummer alles in Ordnung ist, aber die Bestellbestätigungsfrist abläuft. In diesem Fall bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als einen Streitfall zu eröffnen, andernfalls gilt die Bestellung als eingegangen. Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, wenden Sie sich am besten an den Verkäufer und bitten Sie ihn, die Lieferzeit zu verlängern. Tut er dies jedoch nicht, muss ein Streit eröffnet werden. Sie können den Streitfall nur dann aufheben, wenn der Verkäufer die Lieferfrist dennoch verlängert, andernfalls haben Sie Anspruch auf Rückerstattung des gesamten Bestellpreises.

Wenn das Paket angekommen ist, aber der Inhalt nicht den Erwartungen entsprach

Es hängt alles davon ab, was genau in der Packung enthalten ist. Sollte sich herausstellen, dass die Ware leer ist oder ihr Inhalt überhaupt nicht mit der Angabe übereinstimmt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Warenpreises. Gleiches gilt, wenn der Inhalt vollständig mangelhaft ist. Wenn das Produkt teilweise beschädigt ist oder seine Qualität schlechter ist als angegeben, erhalten Sie möglicherweise nur eine teilweise Rückerstattung. Entweder Sie schicken das Paket zurück und der Verkäufer erstattet Ihnen die vollen Kosten – dies ist Ihnen überlassen, mit dem Verkäufer zu vereinbaren. Sie müssen nur bedenken, dass das letzte Wort bei der AliExpress-Verwaltung liegt.

In diesem Fall können Sie den Streitfall erst dann beilegen, wenn Sie mit den Bedingungen vollständig zufrieden sind, z. B. wenn der Verkäufer Ihnen die Kosten ganz oder teilweise zurückerstattet. Wenn der Verkäufer versucht, Sie davon zu überzeugen, dass er Ihnen ein weiteres ähnliches Produkt sendet, beeilen Sie sich nicht, den Streit beizulegen. Die Website-Administration übernimmt keine Verantwortung für die Versprechen des Verkäufers, Sie können jedoch keinen erneuten Streitfall eröffnen, wenn sich herausstellt, dass dieses Produkt erneut von schlechter Qualität ist oder gar nicht ankommt. Wenn Sie einem solchen Angebot zustimmen, schließen Sie den Streit daher erst ab, wenn die Ware in der vom Verkäufer versprochenen Form eingetroffen ist.

Fälle, in denen ein Streit nicht eingeleitet werden kann

Wenn der Verkäufer versucht, Sie davon zu überzeugen, dass das Paket unterwegs ist, dass alles in Ordnung ist, dass es kleinere Schwierigkeiten gibt, die bald behoben werden, glauben Sie es nicht. Vielleicht sagt der Verkäufer die Wahrheit, aber bis Sie mit eigenen Augen sehen, dass das Paket anhand der Sendungsnummer verfolgt wird, schließen Sie den Streit nicht.

Auch wenn alles in Ordnung ist – es gibt eine Sendungsnummer, die Ware wird verfolgt – beeilen Sie sich nicht, den Streit beizulegen.

Der wichtigste Punkt, auf den Sie achten sollten, ist der Bestellschutz-Timer, der im Bestellstatus angezeigt wird. Wenn Ihnen noch viel Zeit bleibt, sich zu verteidigen, kann der Streit abgebrochen werden.

Wenn jedoch nur noch wenige Tage übrig sind, bitten Sie den Verkäufer, diese Zeit zu verlängern, andernfalls stimmen Sie der Stornierung des Streits nicht zu. Tatsache ist, dass Sie nach Ablauf der Schutzfrist für die Bestellung den Streit nicht mehr erneut eröffnen können, wenn Sie andere Ansprüche bezüglich der Bestellung haben.

Ist es möglich, eine annullierte Streitigkeit erneut zu eröffnen?

Damit kommen wir zur wichtigsten Frage: Wird es möglich sein, einen Streitfall auf AliExpress erneut zu eröffnen, wenn dieser zuvor storniert wurde?

Es hängt alles von der Situation ab. Sie können nur dann mehrere Streitigkeiten eröffnen, wenn Sie Ihre Handlungen sorgfältig überwachen.

Wenn beispielsweise ein Streit über die Sendungsverfolgungsnummer erfolgreich beigelegt wird, ist dies keine Garantie dafür, dass das Paket sicher und unversehrt und genau in der von Ihnen erwarteten Form ankommt. Daher können Sie einen Streit ein zweites Mal eröffnen, es ist jedoch wichtig, einige Dinge zu beachten.

1. Überwachen Sie sorgfältig den Bestellschutz-Timer. Dies wurde oben bereits erwähnt, aber es wäre nicht verkehrt, es zu wiederholen: Solange dieser Timer noch Zeit hat, können Sie einen Streitfall eröffnen, danach – nicht mehr. Wenn Sie den Streit beilegen, ohne den Verkäufer um eine Fristverlängerung zu bitten, können Sie dies nicht noch einmal tun.
2. Unterscheiden Sie zwischen den Schaltflächen „Streit annehmen“ und „Streit abbrechen“. Es gibt einen wesentlichen Unterschied zwischen ihnen. Wenn Sie auf „Akzeptieren“ klicken, bedeutet dies, dass Sie automatisch allen Geschäftsbedingungen des Verkäufers zustimmen und den Streit für immer beilegen. Danach können Sie den Streit nicht mehr erneut eröffnen – schließlich sind Sie bereits mit allem einverstanden, was bedeutet, dass der Streit beigelegt ist. Betätigen Sie diesen Knopf auf keinen Fall, bis Sie Ihre Bestellung erhalten haben und sicher sind, dass alles in Ordnung ist.
3. Die Verwaltung ist nicht für die Versprechen des Verkäufers verantwortlich. Aus diesem Grund können Sie nicht hundertprozentig sicher sein, dass der Verkäufer Ihnen die Wahrheit sagt. In einer Situation der Ungewissheit ist es besser, den Streit bis zum Eintreffen der Bestellung offen zu lassen, als ihn beizulegen und ohne Geld und ohne Waren dazustehen.

Zusammenfassend stellen wir fest, dass ein Streitfall ein hervorragender Mechanismus für den Umgang mit skrupellosen Verkäufern ist, sich jedoch bei falscher Anwendung zu Ihren Ungunsten auswirken kann. Versuchen Sie, einen Streit nicht aufzuheben, wenn Sie sich über dessen Ausgang nicht sicher sind. Und verlangen Sie von den Verkäufern stets verlässliche Garantien.

Wenn Sie alles richtig machen, werden Sie auf AliExpress nie betrogen.

Das Vorhandensein eines Streitbeilegungssystems bei Aliexpress durch die Eröffnung und Aufrechterhaltung eines speziellen Kommunikationsverfahrens ermöglicht es Ihnen, eventuell auftretende Schwierigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer schnell und ohne unnötige Schwierigkeiten zu lösen. Es ist sehr wichtig zu wissen, wie Sie einen Streitfall eröffnen können und warum er entsteht. Ebenso wichtig sind das Verfahren und die Regeln zur Beilegung eines Streitfalls, die es wert sind, genauer untersucht zu werden.

Warum gibt es bei Aliexpress eine Streitbeilegungsfunktion?

Streitigkeiten bei Aliexpress sollen Probleme lösen, die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer entstehen, ohne dass die Website-Administration beteiligt ist.

In folgenden Fällen sollte eine Streitigkeit eröffnet werden:

1. Einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten.
2. Der Packungsinhalt entspricht nicht dem angegebenen Inhalt.
3. Das bestellte Produkt hat sein Ziel nicht erreicht.
4. Die vorgegebenen Fristen wurden verletzt.

Die Zwecke der Einleitung einer Streitigkeit seitens des Käufers sind in der Regel:

• Nichterhalt der bestellten Ware im vereinbarten Zustand und in der vereinbarten Konfiguration.

Wenn der Käufer Probleme beim Kauf eines Produkts hat, hat er das Recht, das Formular „Offene Streitigkeit“ (Eröffnung einer Streitigkeit) im Abschnitt „Operationen“ – „Alle Bestellungen“ zu verwenden. Die Frist bis zur Eröffnung eines Streitfalls hängt von der Art (Firma) der Zustellung des Pakets ab; sie kann in Ihrem persönlichen Konto in den Details einer bestimmten Bestellung eingesehen werden.

Ein offenes Argument legt die Art des Problems dar. Nach dem Absenden hat der Verkäufer 15 Tage Zeit, um eine Antwort zu geben und das Problem zu lösen. Geschieht dies nicht und wird der Streit nicht beigelegt, wird er in die Kategorie der Ansprüche überführt. In diesem Fall fällt die Entscheidung zugunsten des „Geschädigten“ aus.

Die Aliexpress-Website sieht auch die Möglichkeit vor, einen Streit vor Ablauf von 15 Tagen auf einen Anspruch umzustellen; wenn der Käufer keine Antworten vom Verkäufer erhält und der Meinung ist, dass das Problem nicht durch Verhandlungen gelöst werden kann, kann er den Status auf a ändern Anspruch nach Ablauf einer dreitägigen Frist ab dem Datum der Streiteröffnung. Aber Sie sollten sich nicht zu sehr darauf einlassen, sondern lieber warten, denn die Ursachen für ausbleibende Reaktionen der Verkäufer können vielfältig sein.

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, können Sie mit der Funktion den Grund des Streitfalls ändern. Zum Beispiel, wenn ein Streitfall eröffnet wurde, weil das Produkt nicht geliefert wurde und es später ankam, sich aber als defekt herausstellte.

Beilegung eines Streits über Aliexpress

Um einen Streitfall bei Aliexpress zu schließen, müssen Sie aus der Liste Ihrer eigenen Transaktionen im Zusammenhang mit Bestellungen auf Ihrer Bestellseite (Meine Bestellungen) die gewünschte Transaktion auswählen und auf Rückerstattungsantrag stornieren klicken. Wenn Sie zu den Bestelldetails gehen, müssen Sie auf „Disput abbrechen“ klicken. Darüber hinaus ist es möglich, den umstrittenen Vorgang über die Seite „Bestelldetails“ (Transaktionsdetails) abzubrechen. Sie müssen auch auf die Schaltfläche „Streit abbrechen“ klicken.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Streit schließen“ geklickt haben, gibt das System eine Warnung aus, dass die Schutzzeit abgelaufen ist (sofern diese abgelaufen ist). Das bedeutet, dass der Käufer einen Streitfall nach Abschluss nicht erneut eröffnen kann. Wenn die Bestellfrist noch nicht abgelaufen ist, kann der Käufer den Streit erneut eröffnen.

In der Regel durch den Verkäufer, nachdem alle Probleme geklärt sind. Wenn er den Käufer auffordert, den Streit vorzeitig selbst beizulegen, mit dem Versprechen einer späteren Lösung des Problems, sollte dies nicht geschehen. Sobald ein solcher Streit beigelegt ist, ist die Möglichkeit einer Lösung des Problems oder einer Rückerstattung des Geldes unwahrscheinlich. Es ist möglich, dass der Käufer Unrecht hat. In diesem Fall bittet der Verkäufer darum, den Streit beizulegen. Nur in diesem Fall sollte der Käufer dem Filialvertreter zuhören.

Es kommt häufig vor, dass Verkäufer bei Aliexpress darum bitten, den Status des Wareneingangs im Voraus festzulegen, bevor sie tatsächlich eingegangen sind. Unter keinen Umständen sollten Sie dies tun. Dann erhält der Verkäufer das Geld und Sie können die Ware nicht erhalten oder das Geld zurückgeben.

Eine Streitigkeit, die in den Eskalationsstatus (Anspruch) überführt wurde, kann ebenfalls geschlossen werden. Dazu müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Auf der Seite, auf der Daten zu einem bestimmten Streitfall veröffentlicht werden, müssen Sie dem Link „Beschwerdezentrum“ folgen.
2. Nachdem Sie die Beschwerdeseite aufgerufen haben, müssen Sie auf Beschwerde stornieren klicken.
3. In dem sich öffnenden Fenster müssen Sie aus der angegebenen Liste die Umstände angeben, die zur Einleitung der Widerrufsmaßnahme geführt haben, und zwar inhaltlich am besten geeignet. Im Feld „Nachricht“ sollten Sie eine kurze Beschreibung eingeben, die den Grund für die Stornierung erläutert. Nach diesen Schritten wird die Schaltfläche „Senden“ gedrückt.

Die Liste der Gründe, die zur Aufhebung der Streitigkeit geführt haben, enthält die folgenden Felder:

1. Nach dem Absenden der Ablehnung erscheint ein Formular, in dem Sie auf den Button „Ja, ich möchte stornieren“ klicken müssen.

Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Beschwerde geschlossen und gleichzeitig der Streit beendet.

Der zentrale Streitpunkt bei Aliexpress ist die Frage der Geld-zurück-Garantie . Die Durchführung erfolgt durch die Site-Administration. Das Geld wird nicht sofort überwiesen; es dauert einige Zeit, normalerweise mehrere Tage (bis zu einer Woche).

Ein Streit ist eine Form der Beilegung von Streitigkeiten, die beim Abschluss von Transaktionen zwischen einem Käufer und einem Verkäufer bei Aliexpress entstehen. Der Streit soll den Käufer vor skrupellosen Verkäufern schützen, um die Zahl negativer Bewertungen über die Website zu reduzieren. Wenn Sie ein Produkt von geringer Qualität erhalten, die Lieferzeit überschreiten und gegen die allgemeinen Handelsregeln auf AliExpress verstoßen, ist der Verkäufer zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Um sicherzustellen, dass Kauf- und Rückgabetransaktionen legal sind, hat die Website ein Streitbeilegungssystem eingeführt, das die Rechte der Verbraucher schützt. Bei der Bestellung auf einer chinesischen Website trägt die Verwaltung die volle Verantwortung für die Transaktionen. Aus diesem Grund wird das Auftreten von Problemen im Zusammenhang mit der Qualität der Waren, der Lieferung und der Dienstleistung von einer Kontrolle der Verwaltung begleitet. Der Käufer kann einen Streitfall eröffnen, wenn er eine minderwertige Ware erhält oder die Bestellung während des Transports verloren geht, sowie wenn der Verkäufer seine Verpflichtungen verletzt. Zu diesem Zweck steht ein spezielles Formular „Streitbeilegung eröffnen“ zur Verfügung, mit dem das Problem gelöst werden kann. Der Streit kann aufgehoben werden, was von den Bedingungen seiner Eröffnung und der gewünschten Entscheidung des Käufers abhängt. Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Streitigkeit aufrechterhalten und aufheben können.

Eine Streitigkeit ist für den Käufer der einzige Rechtsbeweis für die Verletzung seiner Pflichten durch den Käufer. Vom Moment seiner Einleitung bis zum Abschluss des Rechtsstreits steht der Käufer unter dem Schutz von Aliexpress. Das heißt, wenn sich Käufer und Verkäufer innerhalb der vorgegebenen Frist nicht einigen, wird die Site-Administration in die Beilegung des Streits einbezogen. Während des Streits legen beide Parteien Beweise vor, die zur Beilegung des Streits verwendet werden. Der Streit sollte auf keinen Fall beigelegt werden, wenn Sie mit den Bedingungen des Verkäufers nicht einverstanden sind. Der Streit soll dem Käufer helfen, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn die grundlegenden Garantien der Website nicht erfüllt werden. Grundlegende Garantien sind eine Kategorie von Verpflichtungen, die von der Website bereitgestellt werden, um den Käufer zu schützen und einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Zu den AliExpress-Garantien gehören:

• Pünktliche Lieferung – das Produkt muss spätestens innerhalb der im Abschnitt „Erinnerung“ in der Bestellhistorie angegebenen Frist eintreffen und darf 60 Tage nach dem Versanddatum nicht überschreiten;
• Übereinstimmung mit der Beschreibung – das Produkt darf kein anderes Material, keine andere Farbe, keine andere Größe haben oder in technischen und äußeren Parametern von den vom Verkäufer angegebenen Eigenschaften abweichen;
• volle Rückerstattung – wenn das Paket nicht rechtzeitig zugestellt wurde, kann der Käufer eine Streitigkeit wegen Nichterhalts einleiten und eine Entschädigung für den vollen Preis der Ware verlangen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, diese Garantien einzuhalten, die durch den Käuferschutz abgedeckt sind. Weitere Informationen zu den Pflichten des Verkäufers bei Aliexpress finden Sie im Abschnitt „Verkäufergarantien“ auf der Produktseite. Der Käuferschutz bietet eine volle Rückerstattung, wenn der Artikel nicht erhalten wird und nicht der Beschreibung entspricht. Der Streit sollte nicht beigelegt werden, wenn:

• Der Verkäufer stimmt einer Rückerstattung nicht zu, wenn die Ware nicht eingegangen ist. Er ist gemäß den Regeln von Aliexpress verpflichtet, das Geld für die nicht erhaltene Bestellung zurückzuerstatten. Schließen Sie den Streit nicht, bis die Site-Administration eine Verbindung herstellt. Sie können höchstens einer Verlängerung des Käuferschutzes zustimmen. Mit dieser Option können Sie die Garantien der Website für verspätet gelieferte Bestellungen erweitern. Wenn die Bearbeitung des Pakets beim Zoll lange dauert, ist es daher sinnvoll, den Schutz zu erweitern, damit Sie bei Erhalt eines Produkts von schlechter Qualität Sie können einen Streitfall eröffnen. Wenn keine Informationen über die Strecke vorliegen und die Lieferzeit überschritten wurde, schließen Sie den Streitfall nicht, bis die Verwaltung ihn schließt und eine 100-prozentige Rückerstattung zuweist;
• Der Verkäufer ist nicht mit einer Rückerstattung einverstanden, wenn Sie ein minderwertiges Produkt erhalten. Sie können eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für defekte oder minderwertige Ware erhalten. Wenn der Mangel erheblich ist und Sie das Produkt nicht in vollem Umfang nutzen können, können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen und es an den Verkäufer zurücksenden (Klausel „Waren- und Geldrückgabe“). Die Versandkosten trägt der Absender. Sie können außerdem den gesamten Betrag oder einen Teil des Geldes als Schadensersatz verlangen und die Ware für sich behalten (Punkt „Nur Rückgabe“). Legen Sie Beweise für den Streit vor und legen Sie ihn nicht bei, bis eine endgültige Entscheidung getroffen wurde oder die Verwaltung eingeschaltet ist;
• Der Verkäufer stimmt einer Rückerstattung bei Erhalt eines beschädigten Produkts nicht zu. Gemäß den Regeln der Website sind Schäden am Produkt, die während der Lieferung erhalten wurden, durch die Garantien des Verkäufers abgedeckt, für die er eine Rückerstattung leisten muss. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Höhe des Schadens;
• Der Verkäufer hat die Streitigkeit abgelehnt. Wenn die Streitigkeit vom Verkäufer abgelehnt wird, ist sie nicht abgeschlossen. Akzeptieren Sie daher die Bedingungen nicht und stimmen Sie der Beilegung der Streitigkeit nicht zu, wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.
• Der Verkäufer antwortet nicht – wenn der Verkäufer die Streitbeilegungsanfrage ignoriert und nicht innerhalb von 5 Tagen nach der Eröffnung darauf antwortet, wird die Streitigkeit nach 7 Tagen automatisch zugunsten des Käufers beigelegt.

Schließen Sie den Streit auch nicht ab, wenn der Inhalt des Pakets nicht der Beschreibung entspricht. Ein Streit ist die einzige Möglichkeit, eine Rückerstattung vom Aliexpress-Verkäufer zu erhalten. Wenn Sie aus einem der oben genannten Gründe einen Streitfall eröffnen und der Verkäufer anbietet, ihn zu stornieren, die Schutzfrist zu verlängern, ihn zu schließen und eine Rückerstattung über PayPal zu erhalten, oder einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf anbietet, hat der Käufer das Recht, dies zu ignorieren Gegenangebote. Ein Streit über eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann erst dann beigelegt werden, wenn er zu Ihren Gunsten geklärt ist.

Wann kann ein Streitfall beigelegt werden?

Es gibt Fälle, in denen ein Streit aufgehoben werden kann. Die häufigste davon ist, dass ein Streitfall wegen Nichterhalts aufgrund fehlender Sendungsverfolgungsinformationen und Lieferverzögerungen eröffnet wird und die Ware nach Einleitung des Streitfalls eintrifft. In diesem Fall kann der Käufer die Streitigkeit aufheben, bis sie von der Verwaltung beigelegt wird. Nachdem der Streitfall beigelegt ist und die Ware eingetroffen ist, können Sie innerhalb von 15 Tagen Einspruch einlegen. Tritt eine solche Situation ein, können Sie sich an den Verkäufer wenden und ihm mitteilen, dass die Ware nach Abschluss der Streitigkeit dennoch eingegangen ist und Sie ihm das Geld zurückerstatten möchten. Höchstwahrscheinlich muss die Rücksendung an ein PayPal-Konto gesendet oder ein Schema verwendet werden: Der Käufer gibt eine neue Bestellung beim Verkäufer auf, bezahlt dafür, aber der Verkäufer sendet die Ware nicht. Somit erfolgt eine Rückerstattung der nach der Streitigkeit erhaltenen Ware. Der Streit kann auch aufgehoben werden, wenn der Verkäufer seine eigenen, für Sie passenden Konditionen anbietet. Sie verlangen beispielsweise eine Rückerstattung von 50 % für ein defektes Produkt, der Verkäufer bietet 40 % und Sie sind damit zufrieden. Oder der Verkäufer bietet einen Gutschein, einen Rabatt oder ein Geschenk an, ganz wie es Ihnen passt. Es hängt alles vom konkreten Fall ab.

Skrupellose Verkäufer

Leider ist die Seite voll von Verkäufern, die den Käufer auf jede erdenkliche Weise täuschen wollen. Jeder Streit ist ein Minuspunkt für die Bewertung des Verkäufers, daher versuchen sie auf jede erdenkliche Weise, Streitigkeiten zu vermeiden. Die häufigste davon ist eine Aufforderung zur Beilegung des Streitfalls mit der Bedingung, dass eine Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto erfolgt. Der Käufer legt den Streit bei und der Verkäufer zahlt einfach keine Entschädigung. Dann verzögert der Verkäufer die Zahlung um 15 Tage, sendet gefälschte Transaktionsbelege, sendet das Geld jedoch nicht. Nach 15 Tagen werden abgeschlossene Streitigkeiten endgültig geschlossen. Da die Website-Administration keinen Zugriff auf private Korrespondenz hat, kann nicht nachgewiesen werden, dass der Verkäufer tatsächlich eine Rückerstattung angeboten hat.

Ein weiterer häufiger Fall skrupelloser Verkäufer sind Verkäufer, die durch die Angabe gefälschter Bestellinformationen die Beilegung eines Streitfalls verlangen. Dies passiert sehr häufig bei Bestellungen, die zu spät bei uns eintreffen. Das heißt, die Bestellung ist noch unterwegs, es gibt keine Informationen über die Strecke. Der Verkäufer sagt: „Keine Sorge, das Paket ist unterwegs, verlängern Sie die Schutzdauer, die Aktualisierung der Trackinformationen dauert lange, brechen Sie einfach den Streit ab.“ Tatsächlich kann der Käufer den Standort des Pakets selbst überprüfen. Kopieren Sie dazu einfach die Tracknummer und verfolgen Sie sie mit einem beliebigen Tracking-Dienst, machen Sie einen Screenshot und legen Sie ihn als Beweismittel im Streitfall vor. Brechen Sie den Streit nicht ab, ohne den Käuferschutz zu verlängern! Wenn Sie dem Ausfüllen zustimmen, erhält der Verkäufer Ihr Geld.

Versprechen von Ladenbesitzern, andere Waren zu versenden

Die Site-Administration ist nicht verantwortlich für Transaktionen, die außerhalb der Rechtsformen von Aliexpress erfolgen. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben und beabsichtigen, es umzutauschen, da Sie mit dem Aussehen und den Eigenschaften zufrieden sind und keine Beanstandungen über die Qualität vorliegen, müssen Sie einen Streitfall „Waren- und Geldrückgabe“ eröffnen. In den Einzelheiten der Streitigkeit vereinbaren Sie mit dem Verkäufer den Umtausch. Versprechen von Ladenbesitzern, andere Waren zu versenden, werden in der Streithistorie erfasst. Und dann schicken Sie das defekte Produkt an den Verkäufer, dieser erhält es und schickt ein neues. Der Vorgang ist langsam, aber wenn Sie es nicht eilig haben, können Sie warten. Ein solcher Streitausgang ist möglich, was durch den Käuferschutz vorgesehen ist. Wenn Sie den Streit beilegen und der Verkäufer versprochen hat, die Ware sofort nach Erhalt zu versenden, vergehen 15 Tage für die Berufung und es ist unmöglich, gegen den Streit Berufung einzulegen. Verkäufer wissen, dass nach Abschluss des Streits nur innerhalb von 15 Tagen Berufung eingelegt werden kann. Wenn Sie diese Bedingungen des Verkäufers akzeptieren, riskieren Sie daher, sowohl die Ware als auch Ihr Geld zu verlieren. Stimmen Sie der Beilegung des Streits erst zu, wenn Sie den umgetauschten Artikel persönlich erhalten haben.

Aufforderung von Verkäufern, den Erhalt der Ware vorab zu bestätigen

Gemäß den AliExpress-Richtlinien muss der Käufer den Erhalt des erhaltenen Artikels bestätigen. Das heißt, wenn Sie Ihr Produkt nicht erhalten, es nicht geprüft, nicht verwendet und seine Gebrauchstauglichkeit nicht festgestellt haben, ist es absolut unmöglich, den Empfang zu bestätigen. Sobald der Käufer auf die Schaltfläche „Empfang bestätigen“ klickt, wird die Bestellung automatisch abgeschlossen. Das bedeutet, dass das Geld dafür an den Verkäufer überwiesen wird. Die Aufforderung an Verkäufer, den Erhalt der Ware im Voraus zu bestätigen, ist eine der Betrugsarten bei Aliexpress. Wenn Sie auf eine solche Anfrage des Verkäufers stoßen, ignorieren Sie diese und warten Sie, bis die Lieferfrist abgelaufen ist. Wenn die Bestellung bis dahin nicht eintrifft, eröffnen Sie einen Streitfall. Der Verkäufer kann lange Zeit seinen Kopf mit Aufforderungen füllen, den Streit aufzuheben, nicht zustimmen, auf diese Weise versucht er, Sie zu täuschen. Sie können den Eingang nur dann bestätigen, wenn die Bestellung tatsächlich eingetroffen ist. Wenn Sie den Erhalt nicht eingetroffener Ware bestätigen, wird der Käuferschutz geschlossen. Dies bedeutet, dass im Falle von Beanstandungen bezüglich der Qualität der Ware oder des Nichterhalts keine Streitigkeit eröffnet werden kann!

Wie erkennt man skrupellose Verkäufer?

Obwohl die Aliexpress-Website die Sicherheit von Transaktionen gewährleistet und bei Unstimmigkeiten und Nichterhalt der Ware eine Rückerstattung garantiert, gibt es auf der Plattform immer noch Verkäufer, die Käufer auf listige Weise täuschen wollen. Um nicht Opfer eines Betrügers zu werden, müssen Sie wissen, wie Sie skrupellose Verkäufer erkennen. Dafür gibt es ein paar einfache Regeln:

Skrupellose Verkäufer versuchen immer, den Käufer zu überlisten, Zahlungs- oder Versandarten anzubieten, die nicht den Standardmethoden für Bestellungen bei Aliexpress entsprechen, und reden ihm einfach nur den Mund auf. Um nicht Opfer eines solchen Verkäufers zu werden, befolgen Sie die Website-Regeln. Schließen Sie den Streit nicht ab und akzeptieren Sie die Bedingungen des Verkäufers, wenn Sie mit diesen nicht einverstanden sind. Wenn der Verkäufer offen versucht, Sie zu täuschen, reichen Sie bei der Site-Administration eine Beschwerde gegen ihn ein.

Wie storniere ich einen Streit bei Aliexpress?

Sobald ein Streitfall eingeleitet wird, hat der Käufer 5 Tage Zeit, ihn zu stornieren. Das neue Streitbeilegungssystem impliziert eine automatische Eskalation des Streits. wenn sich Käufer und Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen einigen. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund dazu entschließen, den Streitfall aufzuheben, müssen Sie zu „Mein AliExpress“ gehen, den Abschnitt „Meine Bestellungen“ finden und das umstrittene Produkt finden. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Anfechtung“, um zur Detailseite zu gelangen. Neben dem Streitstatus gibt es einen Button „Streit abbrechen“. Klicken Sie darauf, senden Sie die Anfrage erneut und Ihr Streit wird aufgehoben. Danach wird die Bestellung automatisch abgeschlossen.

Ist es möglich, einen Streitfall bei Aliexpress zu eröffnen, nachdem er storniert wurde? Beilegung eines verschärften Streits

Der Ausgang des Streits ist nicht immer zufriedenstellend, insbesondere wenn die Entscheidung nicht zugunsten des Käufers ausfällt. Wenn der Streit eröffnet wurde und er nach der Verschärfung oder Aufhebung abgeschlossen ist, haben Sie 15 Tage Zeit, um Berufung einzulegen. Dazu müssen Sie zu den Bestelldetails gehen und dort die Schaltfläche „Reklamation einreichen“ finden. Füllen Sie dann das Formular aus und geben Sie an: „Ich bin mit dem Ausgang des Streits unzufrieden“ oder „Ich bin mit dem Umfang der bereitgestellten Unterstützung unzufrieden“. Füllen Sie das Fenster mit einer detaillierten Beschreibung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Beschwerde senden“. Ihre Beschwerde wird zur Prüfung an das Berufungszentrum weitergeleitet. Die Einzelheiten des Einspruchs können Sie den Streitdetails entnehmen. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf von 15 Tagen nach Beilegung des Streitfalls keine Berufung mehr möglich ist.

Video: Wie storniere ich einen Streit bei Aliexpress?

Eine Streitigkeit ist die einzige Form des Käuferschutzes. Im Falle einer Kollision mit einem skrupellosen Verkäufer, einem minderwertigen Produkt oder dem Nichterhalt der Ware kann der Käufer die Funktion nutzen, um eine Rückerstattung zu erhalten. In manchen Fällen ist es sinnvoll, den Streit aufzuheben. Wenn die Ware nach Einleitung einer Streitigkeit wegen Nichterhalts immer noch eingetroffen ist oder der Verkäufer während der Streitigkeit günstigere, für den Käufer passende Konditionen angeboten hat, können Sie die Streitigkeit manuell über die Bestelldetails stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Streitigkeit stornieren“ klicken . Wenn Sie noch Fragen zur Stornierung eines Streitfalls bei Aliexpress haben, empfehlen wir Ihnen, sich das Video anzusehen

Jeder Käufer wartet bei der Bestellung von Waren bei Aliexpress sehnsüchtig auf das begehrte Paket. Doch oft kommt es vor, dass das Paket nicht beim Empfänger ankommt oder das Paket etwas völlig anderes enthält, als erwartet. Der empörte Kunde hat es eilig, einen Streit zu eröffnen und seine ganze Empörung über den Verkäufer und die Handelsplattform auszustoßen. Aber es ist besser, sich nicht aufzuregen, sondern eine fundierte Entscheidung zu treffen und den Streit richtig zu führen. Wie kann man das machen?

Fünf Tipps, wie Sie einen Streit bei Aliexpress richtig führen.

Zunächst müssen die Gründe ermittelt werden, aus denen Sie einen Streitfall eröffnen können. Sie müssen begründet sein und der Käufer muss einen direkten Beweis dafür haben, dass er Recht hat.

Gründe für die Einleitung eines Streits:

• Die Ware wurde nicht erhalten (nicht angekommen).

Wenn bis zum Ende des Käuferschutzzeitraums weniger als drei Tage verbleiben und die Bestellung noch nicht eingetroffen ist, können Sie bedenkenlos einen Streitfall eröffnen. Wenn die Schutzfrist abgelaufen ist, können Sie innerhalb von weiteren 15 Tagen einen Streitfall eröffnen.

• Das Produkt ist defekt.

Die Bestellung kam an, allerdings mit offensichtlichen Mängeln. Zum Beispiel sind Nähte an Kleidung nicht genäht, Chips auf der Oberfläche von Geräten usw.

• Kein komplettes Set.

Die Bestellung ist eingegangen, es fehlen jedoch einige Teile. Auch wenn statt drei Paar Socken nur zwei kamen, kann man eine Diskussion beginnen.

• Entspricht nicht der Beschreibung.

Die Sachen kamen in der falschen Farbe, der falschen Form, der falschen Größe an. Und dazu kann es auch gehören, dass Sie ein völlig anderes Produkt erhalten als bestellt. Wir bestellten zum Beispiel ein Stofftier und schon kam ein Verwandlungsroboter an.

• Geringe Qualität.

Das bestellte Smartphone funktioniert nicht?! Nach sorgfältigem Waschen ist das Kleid ausgeblichen und gedehnt?! Riecht ein Kinderspielzeug aus Holz unerträglich und hinterlässt Splitter?! Sie können einen Streitfall bedenkenlos eröffnen.

• Nicht übereinstimmende Liefermethode.

Sie haben für den Kurierversand bezahlt, aber die Ware ist auf dem üblichen Weg per russischer Post angekommen? Der Verkäufer hat offensichtlich Geld gespart und versucht, einen leichtgläubigen Kunden zu täuschen. In diesem Fall ist die Eröffnung eines Streitfalls absolut legal.

Nachdem Sie sich für den Grund entschieden haben, müssen Sie ihn im entsprechenden Abschnitt des Formulars angeben, um einen Streitfall zu eröffnen.

Dazu müssen Sie einen Streitfall eröffnen.

Und wählen Sie „Nur Rücksendung“

Dann müssen Sie auf der sich öffnenden Seite das entsprechende Element auswählen.

Wenn der Artikel nicht eingegangen ist:

Und wenn die Ware eingetroffen ist, es aber Reklamationen darüber gibt:

Wenn es keinen genauen Punkt gibt, der das Problem beschreibt, müssen Sie den nächstgelegenen Punkt auswählen und in der Beschreibung die Gründe für die Unzufriedenheit detailliert beschreiben.

Um einen Streit bei Aliexpress korrekt führen zu können, benötigen Sie einen qualitativ hochwertigen und unbestreitbaren Beweis für den Fehler des Verkäufers. Text allein reicht nicht aus, selbst wenn er eloquent ist. Allerdings geht es auch nicht ohne Text.

Wichtig!

Sämtliche Dialoge innerhalb der Handelsplattform, sowohl mit dem Verkäufer als auch mit der Verwaltung, werden auf Englisch geführt. Wenn eine Kommunikation auf Englisch nicht möglich ist, können Sie Online-Übersetzer oder die Hilfe von Freunden nutzen, die die Sprache fließend beherrschen.

Welche Nachweise können und sollen erbracht werden?

1. Bewaffnen Sie sich am besten ab dem Moment des Auspackens des Pakets mit einer Kamera und einer Videokamera (Sie können mit einem normalen Telefon auskommen). Erfassen Sie die Absenderinformationen von der Verpackung. Und machen Sie Schritt-für-Schritt-Fotos vom Öffnen des Pakets und der Prüfung des Kaufs.
2. Wenn Mängel festgestellt werden, müssen Sie diese aus mehreren Blickwinkeln aus der Nähe fotografieren.
3. Sollte das Produkt nicht der Beschreibung entsprechen oder das falsche angekommen sein, müssen Sie zusätzlich einen Screenshot der Bestellung anfertigen, in dem die benötigten Artikel angegeben sind – Ausstattung, Farbe, Größe etc.
4. Wenn die Bestellung nicht eingetroffen ist, müssen Sie einen Screenshot erstellen, der das Ende der Käuferschutzfrist zeigt. In diesem Fall sind Foto- und Videobeweise für die Handelsressource nicht zwingend erforderlich, wenn diese jedoch vorgelegt werden können, ist dies nur von Vorteil.

Die Gründe sind ermittelt, Beweise liegen vor, der Streit ist offen. Worauf müssen Sie sich vorbereiten, wie führt man ein Gespräch und welche Szenarien sind möglich?

1. Der Verkäufer wird entscheiden, nachzugeben.

Wenn sich der Verkäufer als so ehrlich wie möglich erweist und die Situation selbst so transparent wie möglich ist, akzeptiert er einfach die Bedingungen des Streits und gibt das geforderte Geld zurück.

Und dann im Reiter „Auftragsverwaltung“ auf der Seite „Rückgaben und Streitfälle“.

Es werden Informationen über einen abgeschlossenen Streitfall mit der Klarstellung angezeigt, dass „Der Verkäufer den umstrittenen Sachverhalt akzeptiert“ und das Geld auf das Konto zurückerstattet wird, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

2. Der Verkäufer muss innerhalb der ersten 5 Tage nach Eröffnung einer Streitigkeit auf die Reklamation reagieren. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, wird der Streitfall automatisch zugunsten des Kunden beigelegt. Das Geld wird auf das Konto zurückerstattet, von dem die Bestellung bezahlt wurde.

Auf der Seite „Rückgaben und Streitfälle“ wird ein Hinweis angezeigt, dass der Streitfall abgeschlossen ist.

3. Der Verkäufer akzeptiert die Streitbedingungen nicht und bietet eigene Möglichkeiten zur Lösung des Problems an.

Verkäufer versuchen oft, Käufer in die Irre zu führen und bieten folgende Optionen an:

1. Bitte warten Sie noch etwas auf die Lieferung.
2. Ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches.
3. Sichern Sie sich einen ordentlichen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
4. Überweisen Sie das Geld direkt auf das E-Wallet des Käufers (normalerweise Paypal).

Für die Lösung der Situation zwischen Verkäufer und Käufer stehen 15 Tage zur Verfügung.

Wird in dieser Zeit kein Kompromiss gefunden, eskaliert der Streit. Und dann schließt sich die Aliexpress-Verwaltung dem Verfahren an und prüft die Angelegenheit innerhalb von 14 bis 60 Tagen.

Der Rückerstattungsbetrag hängt von folgenden Optionen ab:

1. Die Ware ist nicht angekommen.

Der gesamte für den Kauf und die Lieferung gezahlte Betrag (sofern dieser zusätzlich bezahlt wurde) wird zurückerstattet.

2. Es ist ein Produkt von geringer Qualität eingetroffen.

Ein Teil des gezahlten Betrags wird zur Rückerstattung verwendet. Der Käufer bestimmt selbst, wie viel Geld ihm der Verkäufer schuldet.

Es gilt zu berücksichtigen, wie kritisch die Abweichungen sind, welche Schäden vorliegen, wie komplex der Mangel ist und ob er irgendwie behoben werden kann.

Der Betrag muss in der Spalte „Rückerstattungsbetrag“ angegeben werden

Der Verkäufer kann den vom Käufer geforderten Betrag ablehnen und eine eigene Option anbieten.

Die beste Möglichkeit zur Beilegung des Streits ist eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Eine Alternative ist jedoch möglich – die Rückgabe oder der Umtausch des Produkts.

Dazu müssen Sie bei der Eröffnung eines Streitfalls „Waren- und Geldrückgabe“ auswählen.

Wenn der Verkäufer diese Entscheidung bestätigt, öffnet sich eine Seite, auf der Sie den Trackcode des Pakets eingeben müssen und die Adresse des Verkäufers öffnet sich. Sie müssen den fehlgeschlagenen Kauf dorthin senden. Der Verkäufer ist nach Erhalt der Ware verpflichtet, das Geld zurückzugeben oder die Ware gegen eine identische Ware umzutauschen. Alle Daten werden auf der Registerkarte „Streitfallinformationen“ gespeichert.

Wichtig!

Die Kosten für den Versand eines Artikels nach China sind nicht günstig und können oft mehr kosten als der Kauf selbst. Und der Käufer muss den Versand selbst bezahlen.

Zu dieser Methode sollten Sie nach sorgfältiger Abwägung der Vor- und Nachteile sowie bei wirklich dringender Notwendigkeit einer Rücksendung oder eines Umtauschs der Ware greifen.

Unter Berücksichtigung aller wichtigen Nuancen und der Einhaltung der Grundregeln wird die korrekte Führung eines Streits bei Aliexpress nicht schwierig sein und das Ergebnis wird positiv sein.