Garifullina Alla

28.07.2013 um 13:27

Russland, Nabereschnyje Tschelny | Fragen: 1

Garifullina Alla, Nabereschnyje Tschelny, 28.07.2013

Ich habe am 08.08.2012 ein Telefon in einem Mobiltelefongeschäft in Szna gekauft. Das Telefon ist dieses Jahr kaputt gegangen, ich habe es am 19. Juni 2013 zur Reparatur eingeschickt und es wurde mir erst am 17. Juli 2013 zurückgegeben. Und wie sich herausstellte, war er nur vom 4. bis 5. Juli im Servicecenter. Im Svyaznoy-Salon heißt es, dass die Garantie nur für diese zwei Tage verlängert wird, obwohl das Telefon 28 Tage in Svyaznoy war (ich habe das Telefon die ganzen Tage nicht benutzt). Am 22. Juli hat es sich einfach wieder ausgeschaltet, ich habe es erneut zurückgegeben, aber die Garantie endet bald und sie behalten das Telefon bis zum Ablauf der Garantie. Im Moment sind seit meiner erneuten Rückgabe bereits 6 Tage vergangen und das Telefon befindet sich noch nicht im Servicecenter. Die Mädchen von Svyaznoy sagen, dass sie mein Telefon sowieso nicht umtauschen werden, sie werden schreiben, dass es einen schwimmenden Defekt hat und nichts unternehmen werden. ABER ES SCHALTET SICH EINFACH AUS UND LÄSST SICH OHNE REPARATUR NICHT EINSCHALTEN! Außerdem startete es sich ständig neu, ohne eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen.

1 Frage: Könnte ich mein Telefon beim ersten Mal sofort wechseln oder mein Geld zurückbekommen?

2 Frage: Gilt die Garantie nur für die Tage, an denen das Telefon im Servicecenter eingegangen ist, oder ab dem Tag, an dem ich das Telefon an Svyazno übergeben habe, bis zu dem Tag, an dem ich es abgeholt habe?

3. Frage: Kann ich jetzt in dieser Situation irgendeine Reklamation einreichen und mein Geld zurück oder den Austausch meines Telefons verlangen?

Fragenummer Nr. 2549678

894 Mal gelesen

Einheitliche kostenlose Beratung mit Rechtsanwälten

Verbraucherschutz, Insolvenz, Unterhalt, Wohnen und kommunale Dienstleistungen, Erbschaft

Anrufe aus dem Festnetz und vom Mobiltelefon sind in ganz Russland kostenlos

2 Antworten auf eine Frage von der Anwaltsseite

Alla, bei der Lösung dieses Problems müssen Sie sich an den Bestimmungen von Teil 1 von Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 02.07.1992 N 2300-1 orientieren

(bearbeitet am 28. Juli 2012)

„Zum Schutz der Verbraucherrechte“, wonach

„Wenn am Produkt Mängel festgestellt werden, die nicht vom Verkäufer angegeben wurden, hat der Verbraucher nach eigenem Ermessen das Recht:

den Ersatz durch ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) gleichen Artikel) verlangen;

Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;

eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;

vom Verbraucher oder einem Dritten die unverzügliche kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware oder die Erstattung der Kosten für deren Beseitigung zu verlangen;

Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags. Auf Verlangen des Verkäufers und auf seine Kosten muss der Verbraucher das mangelhafte Produkt zurücksenden.

In diesem Fall hat der Verbraucher außerdem das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf einer Ware mangelhafter Qualität entsteht. Verluste werden innerhalb der in diesem Gesetz festgelegten Fristen ausgeglichen, um den jeweiligen Ansprüchen der Verbraucher gerecht zu werden.“

Gemäß Artikel 19 Teil 1 des Gesetzes der Russischen Föderation haben Sie das Recht, die oben genannten Anforderungen während der für das Telefon festgelegten Garantiezeit vorzulegen.

Gemäß Teil 1 von Artikel 19 „hat der Verbraucher das Recht, dem Verkäufer (Hersteller, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) die in Artikel 18 dieses Gesetzes vorgesehenen Anforderungen bezüglich Mängeln an der Ware vorzulegen, wenn diese festgestellt werden.“ während der Garantiezeit oder des Ablaufdatums.“ Die Garantiezeit des Produkts sowie seine Lebensdauer werden ab dem Tag der Übergabe des Produkts an den Verbraucher berechnet, sofern im Vertrag nichts anderes bestimmt ist. Ist der Tag der Lieferung nicht bestimmbar, berechnen sich diese Fristen ab dem Herstellungsdatum der Ware.

Bezüglich der Gewährleistungsfrist orientieren Sie sich an den Bestimmungen von Teil 3 und Teil 4 von Artikel 20 des genannten Gesetzes der Russischen Föderation, wonach „Wenn die Mängel des Produkts beseitigt werden, verlängert sich die Gewährleistungsfrist für das Produkt.“ Zeitraum, in dem das Produkt nicht verwendet wurde. Der angegebene Zeitraum wird ab dem Tag berechnet, an dem der Verbraucher die Verpflichtung zur Beseitigung von Mängeln am Produkt vor dem Tag seiner Lieferung nach Abschluss der Reparaturen geltend macht. Bei der Ausgabe des Produkts muss der Hersteller (Verkäufer, autorisierte Organisation) angegeben werden oder bevollmächtigter Einzelunternehmer, Importeur) ist verpflichtet, dem Verbraucher schriftlich Auskunft über das Datum der Aufforderung des Verbrauchers zur Beseitigung der von ihm am Produkt festgestellten Mängel und über das Datum der Übergabe der Ware durch den Verbraucher zur Beseitigung der Mängel zu geben der Ware, das Datum der Beseitigung der Mängel der Ware mit ihrer Beschreibung, die verwendeten Ersatzteile (Teile, Materialien) und das Datum der Lieferung der Ware an den Verbraucher nach Abschluss der Beseitigung der Mängel der Ware. "

Somit hatten Sie im ersten Fall das Recht, Ihre in Artikel 18 Teil 1 genannten Anforderungen zu erfüllen

Zur zweiten Frage: Befolgen Sie die Bestimmungen von Teil 3 und Teil 4 von Artikel 20 des Gesetzes der Russischen Föderation.

Zur dritten Frage: Schreiben Sie eine Beschwerde an Svyaznoy.

Die Gewährleistungsfrist im Zivilrecht ist der Zeitraum, in dem der Käufer nach Feststellung versteckter Mängel des Produkts entsprechende Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend machen kann, und der Zeitraum, in dem der Hersteller die Stabilität der Qualitätsmerkmale des Produkts gewährleistet.

Gemäß Absatz 6 der Kunst. Gemäß Art. 5 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ wird unter der Gewährleistungsfrist der Zeitraum verstanden, in dem im Falle eines Mangels am Produkt der Hersteller (Ausführende), Verkäufer, eine autorisierte Organisation oder ein Bevollmächtigter Einzelunternehmer und Importeure sind verpflichtet, die Anforderungen des Verbrauchers zu erfüllen, und zwar:

Produktmängel kostenlos beseitigen oder die Kosten für deren Behebung durch den Verbraucher oder einen Dritten erstatten;

Den Kaufpreis der Waren entsprechend reduzieren;

Ersetzen Sie das Produkt durch ein Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel);

Ersatz des Produkts durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises;

Verweigern Sie die Ausführung des Kaufvertrags und verlangen Sie eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags. Gleichzeitig hat der Verbraucher auch das Recht, vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf einer Ware mangelhafter Qualität entsteht.

Der Hersteller hat das Recht, eine zusätzliche Verpflichtung in Bezug auf Produktmängel zu übernehmen, die nach Ablauf der vom Hersteller festgelegten Gewährleistungsfrist festgestellt werden. Inhalt, Gültigkeitsdauer und Modalitäten der Ausübung der Zusatzpflicht durch den Verbraucher bestimmt der Hersteller selbst. Wenn der Hersteller für das Produkt keine Garantiefrist festlegt, hat der Verkäufer das Recht, diese selbst festzulegen. In diesem Fall hat der Verkäufer das Recht, eine zusätzliche Verpflichtung in Bezug auf Mängel der Ware zu übernehmen, die nach Ablauf der vom Hersteller festgelegten Gewährleistungsfrist festgestellt werden. Der Inhalt, die Gültigkeitsdauer und das Verfahren für die Ausübung der Rechte des Verbrauchers aus der Zusatzverpflichtung werden durch die Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher bestimmt.

Die Festlegung einer Gewährleistungsfrist ist nicht zwingend. Der Verkäufer (Hersteller) haftet für Mängel der Ware, für die keine Gewährleistungsfrist besteht, nur dann, wenn er nachweist, dass sie vor der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder aus Gründen entstanden sind, die vor diesem Zeitpunkt entstanden sind.

Die Gewährleistungsfrist wird vom Hersteller (Ausführenden) in seiner technischen Dokumentation (Vereinbarung mit dem Verbraucher) festgelegt und in Zeiteinheiten berechnet. Das Ablaufdatum wird vom Hersteller (Ausführenden) verlangt.

Im Gegensatz zur Lebensdauer und Haltbarkeit kann die Gewährleistungsfrist für jede Ware festgelegt werden, ist rein kommerzieller Natur und dient dem Wettbewerb auf dem Markt. Die Lebensdauer wird nur für Waren festgelegt, die für den dauerhaften Gebrauch bestimmt sind, und für Komponenten (Teile, Baugruppen, Baugruppen), die nach einer bestimmten Zeit eine Gefahr für das Leben und die Gesundheit des Verbrauchers darstellen, Sach- oder Umweltschäden verursachen können . Das Verfallsdatum wird für Waren festgelegt, die nach Ablauf des Verfallsdatums als für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet gelten.

05.07.2011, 16:26

Die Garantiezeit für ein Mobiltelefon, nicht das günstige Nokia 97 mini, läuft im September ab. Das Gerät war von Anfang an fehlerhaft. Bei der zweiten Reparatur baten sie darum, ein Papier zu schreiben, damit das Produkt ersetzt oder das Geld zurückerstattet würde.
Sie sagten, nein, wir reparieren es, nach der Reparatur hat es 2 Wochen geklappt, es macht wieder einen Fehler, da haben wir schon etwas geändert, jetzt nehmen wir es zum dritten Mal.
Was ist in diesem Fall zu tun? Es ist nicht normal, dass das Telefon bereits dreimal repariert wurde :(, und nach 2 Monaten endet die Garantie, und dann kann es, soweit ich weiß, in den Eimer geworfen werden?
Ich bin völlig enttäuscht von diesem Gerät, ich möchte es loswerden, welche Gesetze und Rechte es diesbezüglich gibt.
Wir haben es im Nokia-Showroom gekauft.

05.07.2011, 17:05

MUSS SICH ÄNDERN
Schreiben Sie eine schriftliche Beschwerde wie folgt:
DATUM

STELLUNGNAHME
über die Beendigung des Kauf- und Verkaufsvertrags und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldbetrags
00.00.00 Ich habe in Ihrem Geschäft ein Mobiltelefon für WIE VIEL Rubel gekauft. 00 Kop. Während der Garantiezeit habe ich das Telefon zweimal repariert (Anhang Nr. 1, der zweite Reparaturcoupon ist nicht erhalten).

Derzeit wurden erneut erhebliche Mängel am Telefon festgestellt: Es schaltet sich aus (während eines Gesprächs, beim Schreiben von SMS usw., obwohl die Akkus vollständig geladen sind); Probleme beim Schreiben von SMS; Gewählte Nummern werden nicht immer in der Liste angezeigt. periodische unfreiwillige Netzwerksuche mit ausgeschaltetem Bildschirm und anderen.

Gemäß Absatz 6 der Kunst. Gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (im Folgenden „Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte“ genannt) ist der Verkäufer während der Gewährleistungsfrist für Mängel der Ware verantwortlich. Die Garantiezeit für das angegebene Produkt ist noch nicht abgelaufen.

Unter Berücksichtigung der ständig auftretenden Mängel in der Arbeit dieses Modells und in Ausübung des mir durch Absatz 3 der Kunst gewährten Rechts. 503 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, Absatz 1 der Kunst. 18 und Absatz 1 der Kunst. 19 ZoZPP, ich kündige diesen Kauf- und Verkaufsvertrag und bitte um Rückerstattung der von mir bezahlten Telefonkosten in Höhe von WIE VIELE Rubel. 00 Kop.

Gemäß Art. Gemäß Art. 22 PZPP müssen Verbraucheransprüche auf Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldbetrags vom Verkäufer innerhalb von zehn Tagen ab dem Datum der Einreichung der entsprechenden Forderung erfüllt werden.

Gemäß Absatz 1 der Kunst. 23 des PZPP wegen Verstoßes gegen Art. Gemäß Art. 22 Bedingungen zahlt der Verkäufer, der solche Verstöße begangen hat, dem Verbraucher eine Vertragsstrafe (Strafe) in Höhe von einem Prozent des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung.

Im Falle der Weigerung, diesem Antrag freiwillig nachzukommen, wird beim Gericht eine Klageschrift eingereicht, in der eine Entschädigung für den oben genannten Betrag, Strafzinsen, verursachte Schäden und Zinsen für die Verwendung fremder Gelder gemäß Art. gefordert wird. 395 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, moralischer Schaden, Sie sind außerdem verpflichtet, Gerichtskosten zu erstatten, staatliche Gebühren zu zahlen und 50 % des Betrags, der mir als Geldstrafe zugesprochen wurde, weil ich mich geweigert habe, den Anspruch gemäß Art. 395 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation freiwillig zu erfüllen. 13 ZPPP. Ich behalte mir außerdem das Recht vor, diesen Fall in den Medien hervorzuheben und über die Möglichkeit einer Verwaltungsverantwortung gemäß Art. zu informieren. 14.8 Ordnungswidrigkeitengesetz.

Anwendungen:

1) Kopie der Garantiekarte.

2) Kopie des Schecks.

Unterschrift ______________________ / ______________________ /

Eine Kopie des Antrags ging bei F.I.O. ein. ____________________________________________

Unterschrift __________________

05.07.2011, 17:09

Vielen Dank, ich drucke den Antrag jetzt aus und gehe in den Laden: Blume:

02.08.2011, 19:08

02.08.2011, 19:39

eine unabhängige Prüfung bestehen

Wunderschön grausam!!

02.08.2011, 20:17

eine unabhängige Prüfung bestehen
+1000....

07.08.2011, 00:05

eine unabhängige Prüfung bestehen

1000....
Wo soll ich anrufen oder klopfen?:091::091::091:

Mom_Vova

07.08.2011, 00:17

Aber verlängert sich die Garantie nicht auch während des Betriebs (Reparatur, Prüfung etc.)???
Bitte klären Sie auch diesen Punkt!!!

07.08.2011, 00:27

sollte verlängert werden.

Sinizyn

08.08.2011, 17:37

Die Garantie verlängert sich um die Dauer der Reparatur. Laut Gesetz kann ein Produkt nur zurückgegeben werden, wenn die gleiche Komponente dreimal ausgetauscht wurde. Wenn es Nokia wäre, würde ich zu einem Servicecenter des Unternehmens gehen.

08.08.2011, 17:42

Ich erinnere mich, dass es in einem Jahr drei Reparaturen gab. Begriff. So habe ich die schlechte Erinnerung an Fly verändert.

Außerdem reichte nach der dritten Reparatur eine Frage: Sollen wir das ändern oder was?

09.08.2011, 09:14

Ich schreibe über die Ergebnisse, der Antrag wurde angenommen, eine Woche später baten sie mich, das Telefon zur Prüfung mitzubringen, sie schickten es zur Prüfung nach Moskau, gestern wurde das Telefon zurückgegeben, sie sagten, dass damit alles in Ordnung sei, und das Das Problem lag an meiner SIM-Karte: 010:. Wir sagten, dass sowohl die SIM-Karte meines Mannes als auch meiner Tochter im Telefon seien, es war derselbe Unsinn, worauf die Antwort lautete: Die Untersuchung fand in Moskau statt, wir hatten nichts damit zu tun. Bereitstellung von Erklärungen zu Reparaturen.
Was kannst du noch tun? Die Garantie endet im September. Ich habe ihnen das Telefon in einem fehlerhaften Zustand gegeben, sie haben es funktionstüchtig zurückgegeben ...

Was meinst du mit „sagte“??? Sie hätten auf Ihre schriftliche Stellungnahme schriftlich antworten sollen. Gibt es eine solche Antwort? Enthält der Text einen Haftungsausschluss? Ablehnungsgrund?
Ihre Formulierung „fehlerhaft“ ist sehr vage. Ist der Grund für die Panne in den Reparaturscheinen derselbe? Sie schicken es tatsächlich zur Prüfung nach Moskau. Und Antworten auf Ansprüche werden in Moskau verfasst. Sie schreiben überall völligen Unsinn, und es gibt keine konkrete Ablehnung und keine Vereinbarung, die Forderungen zu erfüllen. Wenn Sie das Gleiche dreimal repariert haben, haben Sie die Chance, es zu „zerschlagen“. Gehen Sie mit ihrer schriftlichen Ablehnung vor Gericht. Es ist einfach nicht klar, ob Ihnen diese schriftliche Ablehnung vorliegt.
Lesen Sie meinen „Krieg“ mit Nokia http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84

Letzte Aktualisierung Januar 2019

Die häufigste Verbraucheranforderung bei der Identifizierung eines Produktfehlers ist die Reparatur im Rahmen der Garantie. Laut Gesetz trägt der Verkäufer, Hersteller oder die Organisation, die die Ware aus dem Ausland importiert hat (im Folgenden Verpflichteter genannt), alle Kosten im Zusammenhang mit der Umsetzung. Die Vermeidung einer solchen Belastung gehört selbstverständlich zu den vorrangigen Aufgaben des Verkäufers (Hersteller, Importeur).

Wir haben ausführliche Anleitungen zusammengestellt, mit denen Sie in kurzer Zeit hochwertige Reparaturen im Rahmen der Garantie durchführen können.

Was du wissen musst

Schauen wir uns zunächst die wichtigsten Punkte an, die Sie bei der Feststellung von Mängeln und der Einreichung einer Reparaturanfrage wissen müssen.

Welche Mängel müssen beseitigt werden?

Der Mangel muss beseitigt werden, wenn er nicht im Vertrag vorgesehen oder sonst nicht mit dem Käufer beim Verkauf vereinbart wurde. Schauen Sie sich also die Unterlagen zum Produkt genau an. Wenn sie darauf hinweisen, dass das Produkt mit einem Defekt gekauft wurde (z. B. ein Kühlschrank, dessen Gefrierbeleuchtung nicht funktioniert), wird ein solcher Defekt nicht im Rahmen von Garantiereparaturen behoben.

Lohnt es sich, eine Reparatur anzufordern?

Eine Garantiereparatur ist eine alternative Anforderung des Käufers. Anstelle einer Reparatur kann der Verbraucher eine Rückerstattung, einen Ersatz des Produkts, eine Erstattung der Kosten für Reparaturen, die der Käufer selbst durchführt, usw. verlangen. Die Freiheit, diese Anforderungen zu wählen, liegt jedoch beim Käufer, wenn es sich um langlebige Güter handelt sind keine technisch komplexen Güter.

Bei technisch komplexen Gütern ist die Situation komplizierter (). Wird der erste Mangel (mit Ausnahme eines erheblichen) erst nach 15 Tagen nach dem Kauf festgestellt, ist bei einem technisch anspruchsvollen Produkt nur eine Reparatur (Umtausch, Geldrückgabe ausgeschlossen) möglich.

Unabhängig davon, ob es sich um ein einfaches langlebiges Produkt oder um die Nachreparatur eines technisch komplexen Produkts handelt, sollten Sie Ihr eigenes Interesse berücksichtigen. Möglicherweise ist eine Rückerstattung oder ein Ersatz des Produkts wirtschaftlicher.

Garantiereparaturfristen

Es gibt Zeiten, in denen Reparaturen unter die Garantie fallen und daher kostenlos sind. Solche Fristen werden üblicherweise in die folgenden Kategorien unterteilt:

• während der angegebenen Garantiezeit;
• nach Ablauf der Garantie, jedoch innerhalb von 2 Jahren;
• nach 2 Jahren, jedoch während der Nutzungsdauer;
• nach 2 Jahren, jedoch innerhalb von 10 Jahren, wenn die Lebensdauer nicht angegeben ist.

Wo hin

Der Käufer kann sich nach seiner Wahl an folgende Adresse wenden:

• an den Verkäufer;
• der Hersteller der Ware;
• an den Importeur (die Organisation, die die Waren aus dem Ausland geliefert hat).

Eine visuelle Tabelle der Anfrage des Käufers für Garantiereparaturen.

Fälle außerhalb der Gewährleistung

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise nicht alle Pannen einer Garantiereparatur unterliegen. Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) ist nicht zur kostenlosen Beseitigung von Mängeln verpflichtet, wenn diese entstehen aus:

• unvorsichtiger Gebrauch (zum Beispiel das Fallenlassen eines Mobiltelefons aus großer Höhe);
• unsachgemäße Verwendung (z. B. Verwendung eines Mixers zum Auflockern der Erde für Zimmerpflanzen);
• Exposition gegenüber natürlichen Elementen sowie Substanzen, die mit der Leistung des Produkts nicht kompatibel sind (z. B. Flüssigkeit, die auf einen Laptop gelangt);
• unsachgemäßer Transport oder Lagerung von Gütern (z. B. Transport des Monitors in einer Metallkarosserie ohne Befestigungs- oder Weichmachermaterialien).

Anweisungen

Betrachten wir den Aktionsalgorithmus des Käufers, wenn er Ansprüche auf Garantiereparaturen geltend macht. Es gibt zwei mögliche Szenarien für Ereignisse:

1. Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) erkennt den Fall als von der Garantie abgedeckt an und führt die Reparatur freiwillig durch
2. Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) weigert sich, Reparaturen durchzuführen

1. Das Verfahren des Käufers, wenn der Verkäufer die Reparatur freiwillig durchführt

Erscheinen Sie dem Verkäufer mit einer Erklärung

Es ist notwendig, zum Verkäufer (Hersteller, Importeur) zu kommen und eine schriftliche Aufforderung zur kostenlosen Beseitigung von Mängeln am Produkt einzureichen (). Mit einer notariell beglaubigten Vollmacht kann jede Person die Interessen des Käufers vertreten. Solche Fälle sollten selbstverständlich nur einem Anwalt oder einer in solchen Angelegenheiten erfahrenen Person anvertraut werden.

Der Antrag auf Garantiereparatur muss dem Verpflichteten gegen Unterschrift ausgehändigt werden, d. h. die zweite Ausfertigung (die bei Ihnen verbleibt) muss mit der Unterschrift der verantwortlichen Person des Verkäufers (Hersteller, Importeur) versehen, versiegelt und datiert sein.

Übertragen Sie die Ware

Zusammen mit dem Antrag erhält der Verkäufer (Hersteller, Importeur) das defekte Produkt. Der Verkäufer ist gesetzlich zur Abnahme der Ware verpflichtet, auch wenn sich herausstellt, dass es sich nicht um einen gewährleistungspflichtigen Fall handelt. Die Übergabe der Ware zur Garantiereparatur muss durch eine Annahmeerklärung der Ware vom Käufer formalisiert werden. Ein solches Dokument muss vom Verkäufer erstellt werden. Achten Sie aber unbedingt darauf, dass das Dokument folgende Informationen enthält:

• Datum der Warenübergabe;
• von wem die Sache empfangen wurde;
• wer die Ware erhalten hat;
• eine detaillierte Beschreibung des Produkts unter Angabe der Seriennummer (andere Identifikationsnummer), äußerer Schäden oder Gebrauchsspuren (falls vorhanden);
• Vorhandensein oder Fehlen von Werkssiegeln;
• Beschreibung der Pannenzeichen nach Angaben des Käufers;
• Bestätigung des Verkäufers, dass für den Fall eine Garantie besteht und das Produkt zur Reparatur angenommen wird.

Sie sollten wissen, dass der Käufer bei einem Warengewicht von mehr als 5 kg oder einer großen Ware die Lieferung der Ware vom Standort der Ware zur Reparatur und zurück auf Kosten und Aufwand des Verkäufers (Hersteller, Importeur) oder eine Entschädigung verlangen kann für die Kosten der selbständigen Lieferung.

Überprüfen Sie die Qualität des Produkts

Kompliziert kann die Situation bei der Warenübergabe und Reparatur sein, wenn der Verkäufer die Reparatur nicht sofort als Gewährleistung anerkennen kann und eine Überprüfung auf Mängel plant. Die Prüfung kann durchgeführt werden:

• sofort nach Lieferung der Ware;
• einige Zeit nach Erhalt der Ware.

Bei unmittelbarer Qualitätsprüfung vor Ort und Feststellung der Mängel der Ware wird unmittelbar nach der Prüfung eine Akte über die Annahme und Übergabe der Ware zur Reparatur vom Käufer an den Verkäufer (Hersteller, Importeur) erstellt ist, fast zeitgleich mit der Geltendmachung von Ansprüchen auf kostenlose Reparaturen.

In einer Situation, in der der Verkäufer später eine Inspektion durchführen möchte, muss die Ware so in Verpackungsmaterial (Polyethylen, Karton usw.) versiegelt werden, dass ein Zugriff auf die Ware (Öffnen, Zerlegen usw.) verhindert wird. ohne Beteiligung des Käufers. Die Verpackung muss vom Käufer und Verkäufer (Hersteller, Importeur) unterschrieben sein.

Die Verpackung kann geöffnet werden, wenn der Verkäufer die Ware im Beisein des Käufers überprüft, was im Dokument über die Warenkontrolle vermerkt ist. Wenn der Verkäufer eine Inspektion ohne Benachrichtigung des Käufers durchgeführt und das Paket ohne ihn geöffnet hat, können alle Ergebnisse der Inspektion in Frage gestellt werden.

All diese Vorsichtsmaßnahmen sind notwendig, um illegale Handlungen skrupelloser Verkäufer zu vermeiden, die den Anschein erwecken, der Verbraucher sei an den Mängeln des Produkts schuld. Zum Beispiel, könnte absichtlich Flüssigkeit auf den Laptop verschüttet werden, was zu einem Kurzschluss führen kann. Unter solchen Bedingungen liegt die Ursache des Ausfalls natürlich in einer vermeintlichen Fehlbedienung (Eindringen von Flüssigkeit). Dadurch wird die Schuld auf den Verbraucher abgewälzt.

Fordern Sie bei Reparaturen ein Ersatzprodukt an

Der Verbraucher hat das Recht zu verlangen, dass ihm während der Reparaturzeit ein gleichartiges Produkt ausgehändigt wird. Eine solche Anforderung sollte schriftlich in einer Erklärung () dargelegt werden. Der Verkäufer, Hersteller oder Importeur ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von drei Tagen einen kostenlosen vorübergehenden Ersatz des Produkts zur Verfügung zu stellen. Es ist jedoch zu beachten, dass während der Reparaturzeit kein Produkt zur vorübergehenden Verwendung erworben werden kann. Folgende Produkte werden nicht angeboten:

Fertigstellungszeit der Reparatur

Das Gesetz sieht zwei Arten von Garantiereparaturfristen vor:

• innerhalb von 45 Tagen nach Abschluss einer schriftlichen Vereinbarung über den Reparaturzeitraum;
• sofort (soweit der technische Fortschritt dies zulässt, je nach Komplexität und Arbeitsintensität der Reparatur). In jedem Fall sollte dieser Zeitraum 45 Tage nicht überschreiten.

Die Frist berechnet sich vom Zeitpunkt der Übergabe der Ware bis zur Rückgabe an den Käufer mit beseitigten Mängeln. Gleichzeitig führen Qualitätskontrollen, Untersuchungen oder Gerichtsverfahren nicht zu einer Unterbrechung der gesamten Garantiereparaturdauer.

Es gibt Fälle, in denen der Verkäufer die Reparaturfristen nicht einhält. Sie sollten wissen, dass der Verkäufer keine triftigen Gründe haben kann, um seine Verzögerung zu rechtfertigen (auch wenn die erforderlichen Materialien, Ersatzteile und Komponenten usw. fehlen). Daher können solche Erklärungen keine unanfechtbare Grundlage dafür sein, mit dem Käufer eine Zusatzvereinbarung über die Verlängerung der Garantiereparaturzeit abzuschließen oder resigniert auf den Abschluss langwieriger Reparaturen zu warten.

Wird die Reparaturfrist nicht eingehalten, sind folgende Situationen möglich:

• der Verkäufer und der Käufer können eine Vereinbarung zur Verlängerung der Laufzeit treffen (die Vereinbarung wird freiwillig geschlossen);
• Der Käufer kann die Reparatur verweigern und andere Ansprüche an die Qualität des Produkts stellen:
  1. Ersatz durch ein ähnliches Produkt;
  2. Ersatz durch ein Produkt der gleichen Marke, aber eines anderen Modells mit Neuberechnung des Preises;
  3. Rückerstattung des für Waren gezahlten Geldes;
  4. eine entsprechende Reduzierung des Preises eines Produkts.

Ein Verstoß gegen die Bedingungen der Garantiereparatur eines Produkts kann für den Käufer, der ein technisch komplexes Produkt zur Reparatur übergeben hat, von Vorteil sein, da eine solche Verzögerung es ihm ermöglicht, andere Ansprüche (Rückerstattung, Ersatz usw.) geltend zu machen, die zunächst nicht gelten Der Verbraucher, der ein technisch komplexes Produkt besitzt, kann sich nicht auf die Entdeckung eines Mangels berufen.

Entschließt sich der Käufer jedoch, die Fristüberschreitung zur Geltendmachung neuer Ansprüche auszunutzen, muss er Maßnahmen ergreifen, um die Ware vom Verpflichteten zurückzuerhalten. Andernfalls kann der Verkäufer (Hersteller, Importeur) die Reparatur durchführen (unter Verletzung der Fristen) und es ist dann unmöglich, andere Ansprüche geltend zu machen.

Darüber hinaus kann der Käufer lediglich eine Vertragsstrafe (Geldstrafe) für die versäumte Reparaturfrist oder die Frist zur Bereitstellung der Ware im Austausch für die Dauer der Reparatur verlangen. Die Geldbuße beträgt 1 Prozent des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung.

Zum Beispiel wurde ein Musikzentrum im Wert von 10.000 Rubel repariert. Der Käufer verlangte die Bereitstellung eines ähnlichen Produkts, das nicht innerhalb von 3 Tagen, sondern nach 7 Tagen vorgelegt wurde. Dementsprechend beträgt die Verzögerung 4 Tage, also 4 Prozent des Warenpreises (1 Prozent x 4 Tage). Daher muss der Verkäufer eine Geldstrafe von 400 Rubel zahlen. (4 Prozent x 10.000 Rubel).

Es ist zu beachten, dass die Notwendigkeit, eine Strafe zu zahlen, dem Verkäufer (Hersteller, Importeur) schriftlich mitgeteilt werden muss, andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Käufer auf sein Recht verzichtet, eine Strafe zu verlangen.

Rücksendung der Ware nach Garantiereparatur

Nach Abschluss der Reparatur muss der Verkäufer den Käufer über die Möglichkeit der Rücksendung des Artikels informieren.

Bei Erhalt der Ware sollten Sie diese sorgfältig auf Sicherheit und das Fehlen neuer Mängel (die zuvor nicht vorhanden waren) prüfen. Verlangen Sie, dass Ihnen die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nachgewiesen wird und dass Ihnen ein Bericht (Zertifikat) über die durchgeführten Reparaturen vorgelegt wird. Im Zertifikat heißt es:

• Datum der Einreichung des Reparaturantrags;
• wann die Ware vom Käufer angenommen wurde;
• Reparaturzeitraum;
• Beschreibung vorhandener Mängel, gebrauchter Ersatzteile und Komponenten zur Reparatur;
• Bestätigung der Mängelbeseitigung;
• das Datum, an dem die Ware an den Eigentümer zurückgegeben wurde.

2. Vorgehensweise des Käufers, wenn der Verkäufer (Hersteller, Importeur) Garantiereparaturen ablehnt

Geben Sie den Antrag und das Produkt an den Verkäufer weiter

Die ersten beiden Schritte des Handelns des Käufers bei mangelnder Bereitschaft des Verkäufers (Herstellers, Importeurs) zur Durchführung von Garantiereparaturen ähneln dem Handeln des Verbrauchers bei freiwilliger Befriedigung seiner Ansprüche auf Beseitigung von Produktmängeln durch den Verkäufer. Daher beschränken wir uns auf die obige Beschreibung.

Der Verkäufer verweist auf einen Nicht-Gewährleistungsfall

Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) erkennt nach Prüfung der Qualität des Produkts die Verpflichtung zur kostenlosen Reparatur nicht an und führt einen Nicht-Gewährleistungsfall an. Die Situation kann sich in zwei Szenarien entwickeln:

1. Der Verkäufer (Hersteller, Importeur) organisiert und führt eine Prüfung der Qualität der Ware durch
2. Der Verpflichtete lehnt weitere Manipulationen an der Ware mit der Begründung ab, dass seine Qualitätskontrolle ausreichend sei

Im ersten Fall Wenn der Verkäufer (Hersteller, Importeur) beabsichtigt, die Ware zur Prüfung einzureichen, unterliegt die Ware der Verpackung, dem Siegel und den Unterschriften des Verkäufers und Verbrauchers.

Die Verpackung muss von einem Sachverständigen im Rahmen einer Warenbesichtigung im Beisein des Käufers geöffnet werden.

Im zweiten Fall Wenn der Verkäufer die Durchführung einer Untersuchung ablehnt, werden diese Aktivitäten vom Verbraucher selbst organisiert.

Der Verkäufer ist mit der für den Käufer positiven Prüfung einverstanden

Fällt die Untersuchung für den Käufer positiv aus, zielen die Handlungen des Verkäufers (Hersteller, Importeur) in der Regel darauf ab, dem genannten Mangelbeseitigungsanspruch nachzukommen, da der Verpflichtete davon ausgeht, dass der Ausgang des Streits bereits vorherbestimmt ist zugunsten des Verbrauchers und ein weiterer Rechtsstreit verspricht ihm nichts anderes als zusätzliche Kosten. Darüber hinaus kann die Suche nach Recht und Unrecht dazu führen, dass die Reparaturfrist nicht eingehalten wird, was dem Käufer das Recht gibt, eine neue, strengere Forderung (einschließlich der Ablehnung des Kaufvertrags und der Rückerstattung des Geldes) zu stellen für den Artikel bezahlt). Und der Verkäufer ist durchaus bestrebt, dies zu vermeiden, insbesondere wenn es sich um ein technisch komplexes Produkt handelt.

Vor Gericht gehen

Allerdings gibt es keine Einzelfälle, in denen der Verkäufer (Hersteller, Importeur) bis zum Schluss aufs Ganze geht. Dann können Sie Garantiereparaturen nur auf dem Rechtsweg erzwingen.

Wenn sich der Käufer zeitnah und in der vorgeschriebenen Form mit einem Antrag auf Garantiereparatur an den Verkäufer (Hersteller, Importeur) wendet und das Gutachten dem Verbraucher Recht gibt, ist der Fall gewonnen.

Bevor Sie vor Gericht gehen, ist es notwendig, eine Klageschrift an den Verpflichteten zu richten, in der Sie auf den Abschluss der Warenprüfung verweisen. Wird die Klage abgewiesen, ist sie der Klageschrift beizufügen. Und wenn Sie keine Antwort erhalten, geben Sie dies im Antrag an. Eine Forderung unbeantwortet zu lassen ist dasselbe wie die Weigerung, ihr nachzukommen.

Selbstverständlich sollte die Vorbereitung und Führung des Verfahrens vor Gericht durch eine professionelle Person (Rechtsanwalt, Rechtsanwalt, Vertreter des Verbraucherschutzausschusses) erfolgen.

Vollstreckung einer gerichtlichen Entscheidung

Erhalten Sie nach Inkrafttreten der Gerichtsentscheidung einen Vollstreckungsbescheid und reichen Sie ihn bei der Gerichtsvollzieherabteilung ein. Den Rest erledigen die Gerichtsvollzieher.

Vergleichstabelle der Käuferklagen für verschiedene Positionen des Verpflichteten

Über die Garantiezeit

Bei der Durchführung von Reparaturen wird die Gewährleistungsfrist für den Zeitraum vom Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation bis zur Rückgabe des Produkts an den Verbraucher gehemmt. Liegt ein Rechtsstreit vor und ist der Fall zugunsten des Käufers ausgegangen, so wird auch die gesamte Dauer des Rechtsstreits nicht auf die Gewährleistungsfrist angerechnet.

Zum Beispiel Die Garantiezeit für den Fernseher beträgt 1 Jahr und ist vom 01.01.2015 bis 01.01.2016 festgelegt. Der Verbraucher hat den Verkäufer am 30.12.2015 kontaktiert. Reparaturen wurden bis zum 15.01.2016 durchgeführt. As Daher gilt die Produktgarantie bis zum 17.01.2016.

Es ist zu beachten, dass, wenn bei der Reparatur ein Bauteil ausgetauscht wird, für das zusätzlich zur Garantie für das Produkt als Ganzes eine gesonderte Garantie gewährt wurde, eine neue Garantie für das ersetzte Teil mit der gleichen Laufzeit gewährt wird wie es vor dem Austausch war. Die Frist beginnt mit der Übergabe der Ware an den Käufer.

Zum Beispiel Im Lieferumfang des Laptops war ein Netzteil mit einer 6-monatigen Garantie enthalten. Nach 5 Monaten ging der Laptop kaputt und wurde zur Reparatur eingeschickt. Als Ergebnis der Reparatur wurde die Grafikkarte des Laptops ausgetauscht und das Netzteil ausgetauscht. Die Garantiezeit für den Laptop bleibt gleich (abzüglich der Reparaturzeit) und für das Netzteil gilt eine neue Garantie von 6 Monaten, die ab dem Zeitpunkt der Rücksendung des Produkts an den Käufer zu berechnen beginnt.

Über primäre und sekundäre Reparaturen

Von der Primärreparatur spricht man, wenn ein Produktfehler auftritt und zum ersten Mal repariert wird.

Sekundärreparatur – eine wiederholte Reparatur ist erforderlich, wenn der Mangel wiederholt auftritt. In diesem Fall spielt es keine Rolle, wie häufig der Mangel vorliegt (genau derselbe Mangel oder von anderer Art), Hauptsache, das gleiche Produkt muss mehr als einmal repariert werden.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Produkt mehrere Mängel gleichzeitig aufweist, Sie jedoch zum ersten Mal eine Reparatur anfordern, ist eine solche einmalige Reparatur vorrangig, unabhängig von der Anzahl der beseitigten Mängel.

Diese Frage stellt sich akut, wenn ein technisch komplexes Produkt Mängel aufweist, da der primäre oder sekundäre Charakter der Reparatur die Bandbreite der Verbraucheranforderungen bestimmt. Wir möchten Sie daran erinnern, dass bei einem erheblichen Mangel die Wahl der Verbraucheranforderungen nicht von der Anzahl der Reparaturen abhängt.

Eine visuelle Tabelle der Verbraucheranforderungen an ein technisch komplexes Produkt.

Ersatz der Verbraucherkosten für Reparaturen, die Sie selbst oder einen Dritten durchführen

Dem Käufer ist es nicht untersagt, die Ware selbstständig zu reparieren und anschließend die Kosten vom Verkäufer (Hersteller, Importeur) zu erstatten. Manchmal traut der Käufer den Reparaturen von Dritten oder ihm einfach unbekannten Organisationen nicht zu, es kommt zu Situationen, in denen Reparaturen dringend und unverzüglich durchgeführt werden müssen oder die Abgelegenheit des Verkäufers es ihm nicht erlaubt, rechtzeitig einen Anspruch auf Garantiereparaturen geltend zu machen. Es gibt jedoch mehrere wichtige Punkte, die über den Erfolg der Umsetzung eines solchen Käuferrechts entscheiden. Lass uns genauer hinschauen.

Wer kann Reparaturen durchführen?

So kann die Reparatur eines Produktdefekts wie folgt durchgeführt werden:

• durch den Käufer selbst;
• durch einen Dritten.

Dritte wiederum sind:

• jeder Außenstehende (sowohl Bürger als auch Organisation);
• eine spezialisierte Organisation (zertifizierter Fachmann), die unter Berücksichtigung von Berufserfahrung, bestehender Lizenz, Akkreditierung, Zertifizierung usw. berechtigt ist, Reparaturarbeiten durchzuführen.

Welche Auslagen werden erstattet?

1) Wenn die Reparatur vom Käufer selbst durchgeführt wurde:

• Kosten für Ersatzteile, Komponenten usw.;
• Kosten für die Lieferung von Ersatzteilen und Komponenten, wenn der Kauf am Ort der Reparatur aufgrund ihrer Spezifität und Seltenheit nicht möglich ist;
• Kosten für Verbrauchsmaterialien (Kleber, Hardware, Dichtungen, Drähte usw.);
• die Kosten für Einwegwerkzeuge und -geräte für Reparaturen.

2) Wurden die Reparaturen von einer externen Organisation (Fachkraft) durchgeführt, umfassen die Kosten die Kosten für:

• Ersatzteile, Komponenten sowie deren Lieferung;
• Lieferungen;
• Einweginstrumente und -geräte;
• Arbeiten, die gemäß der festgelegten Preisliste (Preisliste) oder innerhalb des durchschnittlichen Marktpreises ausgeführt werden.

Wie werden Reparaturkosten erstattet? Option 1

Das Gesetz sieht keine klaren Regeln zur Erfüllung dieser Anforderung vor. Daher sollte man von der vorherrschenden Praxis und der Optimalität der Zielerreichung ausgehen. Halten Sie sich am besten an den folgenden Algorithmus.

Stufe Nr. 1. Zunächst muss der Käufer den Verkäufer (Hersteller, Importeur) über den festgestellten Mangel des Produkts informieren und die Anforderung stellen, dass er beabsichtigt, Reparaturen selbst durchzuführen ().

Stufe Nr. 2. Anschließend legen Sie das Produkt dem Verkäufer vor, um den Garantiefall zu bestätigen (Qualitätsprüfung bzw. Untersuchung (bei Streitigkeiten über einen Mangel)). In dieser Phase können Verkäufer oder Käufer einen vorläufigen Preis für die Reparatur vereinbaren. Das heißt, der Verkäufer bestimmt den Umfang der Reparatur anhand der vorhandenen Erfahrung mit Reparaturarbeiten. Sollte der vorläufige Betrag geringer ausfallen, kann die fehlende Differenz nachträglich durch eine Nachzahlung ausgeglichen werden. Die allgemeine Zahlungsfrist für die Reparaturentschädigung beträgt 10 Tage ab dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs.

Stufe Nr. 3. Reparaturen organisieren.

Stufe Nr. 4. Reichen Sie einen Kostenbericht () mit der Vorlage von Dokumenten ein, die die Reparaturen und die Kosten der Ausgaben bestätigen. Wurden die Reparaturen selbstständig durchgeführt, legt der Käufer Belege für Ersatzteile, Materialien etc. vor. Bei Reparaturen durch Dritte ist eine Arbeitsbescheinigung, eine Materialkostenbescheinigung, ein Lieferschein vorzulegen , eine Rechnung usw. (kurz gesagt, Dokumente, die normalerweise von Organisationen und Unternehmern zur Bestätigung von Reparaturarbeiten erstellt werden).

Liegen solche Unterlagen nicht vor, können Sie sich an Expertenorganisationen wenden, die eine Stellungnahme zu den Reparaturkosten abgeben. Es ist zwar nicht möglich, die Kosten einer solchen Schlussfolgerung vom Verkäufer zurückzufordern.

Wie werden Reparaturkosten erstattet? Option Nr. 2

Eine alternative Vorgehensweise besteht darin, dass sich der Käufer mit der Bitte um Erstattung der Reparaturkosten nach erfolgter Reparatur an den Verpflichteten wendet. Dieses Verfahren ist gesetzlich nicht verboten. Kommt es jedoch zu einer umstrittenen Situation, muss der Käufer dem Verkäufer nachweisen, dass das Produkt einen von ihm behobenen Mangel aufwies, und auch den kostspieligen Teil der Reparatur begründen. Diese Aufgabe ist nicht einfach.

Welche Einschränkungen gibt es?

Die Gewährleistung kann vorsehen, dass die Beseitigung von Produktmängeln durch eine Fachorganisation (zertifizierter Fachmann) durchgeführt werden muss, die über die erforderlichen Genehmigungen (Einhaltung festgelegter Anforderungen) für diese Arbeiten verfügt. Ohne Einhaltung dieser Anforderungen kann die Reparatur als unsachgemäß angesehen werden und die Kosten für ihre Durchführung können nicht erstattet werden. Darüber hinaus kann dies dazu führen, dass das Produkt von weiteren Gewährleistungspflichten ausgeschlossen wird.

Dies bedeutet natürlich nicht, dass dem Käufer das Recht entzogen wird, einen Fachmann zu wählen, von dem er überzeugt ist, dass er Reparaturarbeiten durchführt oder selbst Reparaturen durchführt. Die Frage hängt nur von der Komplexität und den Merkmalen des ausgefallenen Produkts ab. Das Gesetz sieht beispielsweise eine Lizenz für die Wartung und Reparatur medizinischer Geräte vor. Daher ist die Reparatur beispielsweise eines Blutdruckmessgeräts durch eine Organisation, die nicht über die angegebene Lizenz verfügt, illegal. Aus dem gleichen Grund kann der Verbraucher dieses Produkt nicht selbst reparieren.

Eine andere Sache ist es, wenn der Verkäufer Reparaturen nur von akkreditierten Spezialisten (Organisationen) vorschreibt. Der Käufer kann Reparaturen von jeder Person durchführen lassen, die über die entsprechende Genehmigung, Lizenz oder Bescheinigung zur Durchführung dieser Arbeiten verfügt. Die Aufnahme in die Liste empfohlener Betriebe des Verkäufers spielt keine Rolle mehr und berührt nicht die Berechtigung der Ansprüche des Käufers auf Erstattung der Reparaturkosten.

Es ist jedoch zu bedenken, dass der Verkäufer im Streitfall eine Prüfung der Eignung der Reparatur durchführen kann. Und wenn die Arbeit nicht den anerkannten Standards entspricht, ist die Absicht des Käufers, die Kosten zu erstatten, unzulässig.

Schwierige Situationen

1. Zusätzliche zahlungspflichtige Aktionen

Manchmal ergreift der Verkäufer bei der Durchführung von Reparaturen zusätzliche Maßnahmen, die über den Rahmen der Garantiereparaturen hinausgehen (z. B. wird bei der Reparatur eines Computers eine aktualisierte Version des Betriebssystems installiert). Oft begründet der Verkäufer dies mit der Notwendigkeit einer besseren Leistung des Produkts und verlangt dafür eine Vergütung.

Wurden solche zusätzlichen Arbeiten und Leistungen ohne Wissen des Käufers und dementsprechend ohne seine Zustimmung erbracht, ist die Zahlung nicht zu leisten. Alle entstandenen Kosten gehen zu Lasten des Verkäufers und er kann deren Erstattung vom Verbraucher auch nicht gerichtlich erzwingen.

2. Erklärung von Reparaturen außerhalb der Garantie

Eine ähnliche Situation liegt vor, wenn der Verkäufer das Produkt zur Garantiereparatur annimmt, die Mängel behebt und dann bekannt gibt, dass der Fall nicht unter die Garantie fiel und die Reparatur kommerzieller Natur war, d. h. sie muss bezahlt werden. In einem solchen Fall ist der Verbraucher nicht zur Zahlung verpflichtet. Auch wenn der Mangel des Produkts eindeutig auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist und der Verkäufer Beweise vorlegt, die diese Tatsache bestätigen (Gutachten, Zertifikat einer Servicestelle usw.), besteht für den Verbraucher keine Verpflichtung zur Erstattung der Kosten des Verkäufers . Diese Situation wird als Ausdruck des guten Willens des Verkäufers interpretiert, kostenlose Reparaturen anzubieten.

3. Neue Mängel an einem reparierten Produkt

Es gibt Fälle, in denen ein repariertes Produkt mit neuen Mängeln an den Käufer zurückgegeben wird (z. B. wurde ein Fernseher repariert, weil der Ton verschwunden war; das Produkt wurde in gutem Zustand zurückgegeben, aber auf dem Bildschirm trat ein Kratzer auf, der von Reparaturspezialisten verursacht wurde). ).

Solche Mängel gelten nicht als Produktionsmängel, die mehr als einmal aufgetreten sind (neue Mängel oder wieder auftretende Mängel usw.). In diesen Fällen handelt es sich um einen Verstoß gegen die Lagerbedingungen der Ware, die der Käufer dem Verkäufer zur Reparatur übergeben hat. Für solche Schäden an der Ware haftet der Verkäufer gesondert – er erstattet die Kosten, um die sich der Warenpreis verringert. Typischerweise entsprechen diese Kosten den Kosten für Reparaturen, den Austausch von Teilen, Komponenten usw.

Aus diesem Grund sollten Sie bei der Annahme eines reparierten Produkts äußerst vorsichtig sein und verdächtige Beobachtungen im Warenannahmeprotokoll festhalten. Generell sollte für solche Zwecke die Abnahme bei einem vertrauten Fachmann erfolgen oder gegen eine geringe Gebühr ein unabhängiger Rohstoffsachverständiger hinzugezogen werden.

Diese Informationen gelten nicht nur für Telefone, Smartphones, iPhones, sondern auch für andere technisch komplexe Produkte (Fernseher, DVRs, Navigationsgeräte, Computer, Laptops, Digitalkameras und Videokameras usw.). .

Ich habe ein Telefon gekauft, es hat mir nicht gefallen. Kann ich mein Geld zurückbekommen oder es gegen ein anderes umtauschen?

Es ist nicht möglich, weil Telefone sind in der Liste der Waren enthalten, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können, wenn sie von hoher Qualität sind, aber einfach einige Parameter nicht erfüllen (). Rückerstattungen oder Umtausch sind nur aufgrund von Verarbeitungsfehlern möglich. Oder nach Ermessen des Ladens selbst.

Beim Kauf hat mich der Berater in die Irre geführt und gesagt, dass das Telefon zwar 2 SIM-Karten habe, in Wirklichkeit aber nur eine. Obwohl wir Sie gewarnt haben, dass Sie genau zwei benötigen. Wir haben das Telefon noch nicht benutzt und versucht, es im Geschäft zurückzugeben, aber es hieß, es könne nicht zurückgegeben werden. Was zu tun ist?

Leider kann ein hochwertiges Telefon wirklich nicht zurückgegeben werden (siehe Frage oben). Sie können aber auch andere Gründe verwenden:

1. Versäumnis, zuverlässige Informationen über das Produkt bereitzustellen (Artikel 10, 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“);
2. Mangel am Produkt – gemäß der Präambel des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ gilt auch die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag sowie mit den Zwecken, über die der Käufer das Geschäft informiert hat kaufen.

Versuchen Sie, eine Beschwerde an den Laden zu richten. Aus solchen Gründen erfolgt jedoch in der Regel keine Rückerstattung von Ansprüchen. Höchstwahrscheinlich müssen Sie vor Gericht gehen. Auch die Gerichte mögen diese Grundlage leider nicht sehr und verstehen sie nicht immer. Daher ist die Rechtspraxis äußerst widersprüchlich, insbesondere wenn mit der Begleitdokumentation zum Produkt alles in Ordnung ist (sie spiegelt die tatsächlichen Eigenschaften des Telefons wider). Seien Sie das nächste Mal kritisch gegenüber den Worten des Beraters und prüfen Sie vorab alle Informationen zum Modell, inkl. Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung.

Ich habe ein Telefon gekauft und innerhalb der ersten 15 Tage zeigte sich ein Defekt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

1. Schreiben Sie an den Laden, drucken Sie 2 Exemplare aus, unterschreiben Sie. Fügen Sie Kopien von Dokumenten aus der Liste im Anhang zu 1 Kopie bei.
2. Reichen Sie die Reklamation innerhalb der ersten 15 Tage ab dem Kaufdatum gegen Unterschrift im Geschäft ein (die Tage werden ab dem nächsten Tag nach dem Kaufdatum auf der Quittung gezählt). Sie übergeben den Filialmitarbeitern eine Kopie des Anspruchs mit Anlagen. Auf der zweiten Kopie (Ihrem) müssen sie einen Empfangsvermerk anbringen (Datum, vollständiger Name, Position, Unterschrift, Siegel oder Geschäftsstempel). Behalten Sie dieses Exemplar für sich.
3. Bringen Sie das Telefon zur Qualitätsprüfung (Diagnose) in den Laden. Das Geschäft stellt Ihnen eine Quittung aus oder handelt bei Annahme des Telefons. Beschreiben Sie darin unbedingt detailliert den aufgetretenen Mangel, die Ausstattung des Telefons und das Vorliegen eines Schadens.
4. Warten Sie innerhalb von 10 Tagen auf die Antwort des Shops, wenn Sie um Geld bitten, bzw. 7–20 Tage, wenn Sie um einen Umtausch bitten.
5. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, können Sie vor Gericht gehen und Ihr Geld gemäß der Gerichtsentscheidung zurückerhalten.

Ich habe ein Smartphone über einen Online-Shop bestellt. Ich erhielt die Bestellung, schaute sie mir an und überlegte es mir anders. Ich habe gehört, dass Sie eine Bestellung innerhalb von 7 Tagen in einem Online-Shop zurückgeben können. Gilt das auch für Smartphones?

Ein paar Tage nach dem Kauf stellte sich heraus, dass das Telefon nicht aufgeladen werden konnte. Ich kam in den Laden, aber sie schickten mich zum Servicecenter. Muss ich wirklich zum SC gehen?

Gehen Sie nicht irgendwohin; Servicezentren bieten meist nur kostenlose Garantiereparaturen an. Darüber hinaus können Sie selbst entscheiden, wo Sie eine Reklamation einreichen – beim Servicecenter oder im Geschäft. Für das Geschäft ist es rentabler, wenn Sie zum Servicecenter gehen und Ihr Telefon reparieren lassen. Da Sie die ersten 15 Tage ab Kaufdatum noch nicht erreicht haben, ist es aufgrund des Mangels besser, den Laden anzuschreiben, um ein neues Telefon zu erhalten.

Ich habe ein Telefon gekauft. Ich habe das Callcenter des Herstellers angerufen, um das Telefon über IMEI zu bekommen. Sie sagten mir, dass ein solches Gerät nicht existiert / das Gerät nicht für Russland bestimmt ist, auf der Verpackung steht kein Wort auf Russisch. Ich vermute, dass es sich hierbei um eine Fälschung handelt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie das Telefon gekauft haben, mit einem schriftlichen Anspruch auf Vertragskündigung und Rückerstattung des Geldes. Wenn das Problem nicht positiv gelöst wird, gehen Sie mit einem Anspruch auf Verbraucherschutz vor Gericht. In diesem Fall können Sie sich auf die Artikel 9, 10 und 12 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ berufen. Darin heißt es, dass dem Käufer Informationen über den Hersteller des Produkts, technische Vorschriften der Russischen Föderation oder eine obligatorische Bestätigung der Produktkonformität, Informationen über die wichtigsten Verbrauchereigenschaften, Garantiezeit usw. zur Verfügung gestellt werden müssen. Wenn das Produkt nicht zum Verkauf bestimmt ist In der Russischen Föderation kann dies überhaupt zu Problemen mit der Garantieleistung führen: Autorisierte Servicezentren des Herstellers lehnen Garantiereparaturen ab, weil sind nur für Waren verantwortlich, die legal in die Russische Föderation eingeführt werden.

Ich möchte das Geld für das Telefon zurückgeben, der Laden sagt, dass ich eine Untersuchung machen muss, ist das legal? Ich fürchte, sie werden den Fehler nicht finden.

Ja, es ist legal. Das Geschäft hat das Recht, das Telefon anzunehmen und eine Qualitätsprüfung (Diagnose) durchzuführen, um das Vorliegen eines Mangels und seine Ursache zu bestätigen. Das Verfahren zur Durchführung der Qualitätskontrolle ist nicht gesetzlich festgelegt. Dies kann eine interne Inspektion durch das Geschäft selbst, eine Diagnose in einem autorisierten Servicecenter oder eine unabhängige Produktprüfung sein. Sollten Sie mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden sein, können Sie vor Gericht eine unabhängige Prüfung anordnen.

Ich habe das Telefon im Rahmen der Garantie zur Reparatur eingeschickt. Aber ich brauche kein generalüberholtes Telefon. Ist es möglich, das Geld zu nehmen oder stattdessen ein neues Telefon zu verlangen?

Leider ist es nicht sofort möglich. Sie müssen auf die Ergebnisse der Reparatur warten. Wenn die Reparatur länger als 45 Tage dauert, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. Tritt der Defekt nach der Reparatur erneut auf, können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch Ihr Geld zurückbekommen.

Für das Telefon besteht noch Garantie, seit dem Kaufdatum sind mehr als 15 Tage vergangen. Es wurde kürzlich zur Reparatur eingeschickt, eine Untersuchung ergab jedoch, dass keine Mängel festgestellt wurden. Das Telefon funktioniert immer noch nicht. Haben wir Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch?

Da seit dem Kaufdatum mehr als 15 Tage vergangen sind und es sich bei dem Telefon um ein technisch komplexes Produkt handelt, können Sie nur in einem von drei Fällen eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein neues Telefon verlangen:

• ein erheblicher Herstellungsfehler (unbehebbar, nach der Reparatur erneut auftretend, kostspielige Reparaturen erforderlich, deren Kosten höher sind als der Preis des Telefons selbst usw.). Diese Basis wird in der Regel nach 1-2 Reparaturen bestätigt;
• Verletzung der Garantiereparaturbedingungen – mehr als 45 Tage;
• Wiederholte Garantiereparaturen innerhalb von 1 Jahr nach Ablauf der Garantiezeit im Umfang von mehr als 30 Tagen + ein weiterer ungelöster Mangel im Lager.

In allen anderen Fällen müssen Sie der Reparatur Ihres Telefons zustimmen. Wenden Sie sich an ein anderes autorisiertes Servicecenter (siehe Liste auf der Website des Herstellers) oder wenden Sie sich direkt an das Geschäft. Vielleicht wird dort der Fehler noch erkannt und das Telefon zumindest repariert.

Wie kann ich Geld für ein Telefon zurückgeben/umtauschen, wenn es bereits einmal repariert wurde und jetzt derselbe Defekt erneut auftritt (das Telefon weist einen erheblichen Fehler auf)?

1. Gehen Sie zu einem autorisierten Servicecenter für diese Telefonmarke und führen Sie eine kostenpflichtige Diagnose des Telefons durch (Kosten bis zu 500 Rubel). Fordern Sie einen Diagnosebericht an. Darin sollte darauf hingewiesen werden, dass das Telefon jetzt einen Herstellungsfehler aufweist, kein Verschulden des Verbrauchers vorliegt, der Defekt entweder irreparabel oder derselbe wie beim letzten Mal ist oder eine Reparatur wirtschaftlich nicht machbar ist (Kosten fast so hoch wie bei einem neuen Telefon). Diese Aktion ist nicht notwendig, wird aber immer empfohlen: Auf diese Weise können Sie den Mangel protokollieren, falls das Geschäft ihn bei der Inspektion nicht findet. Dann wird eine solche Diagnose vor Gericht ein Beweis für Sie sein.
2. Wenn das ASC alles bestätigt, was Sie benötigen, nehmen Sie es, drucken Sie es in zwei Exemplaren aus und bringen Sie es zum Geschäft. Sie müssen den Anspruch gegen Unterschrift auf Ihrer Kopie des Anspruchs einreichen. Bitte fügen Sie Ihrem Antrag eine Kopie des ASC-Diagnoseberichts bei.
3. Bringen Sie das Telefon zur Qualitätskontrolle/Untersuchung/Diagnose in den Laden (keine Garantiereparaturen, Mängelbeseitigung).
4. Warten Sie auf eine Antwort auf eine Reklamation – 10 Tage für eine Rückerstattung, 7–20 Tage für einen Umtausch.
5. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, Ihre Diagnose aber alle Mängel bestätigt, wenden Sie sich an Ihren örtlichen Verbraucherschutzverein, Sie selbst oder einen bezahlten Anwalt.

Für das Telefon besteht Garantie. Es wurde zweimal im Jahr repariert, die gesamte Reparaturzeit betrug mehr als 30 Tage. Jetzt ist es wieder kaputt. Kann ich mein Geld für mein Telefon zurückbekommen?

Dies ist möglich, aber nur, wenn a) Sie alle Reparaturzertifikate des Servicecenters für insgesamt 30 Tage haben; und b) nach der zweiten Reparatur ist erneut ein Defekt an Ihrem Telefon aufgetreten (der Defekt muss herstellungsbedingt sein und entweder durch die Ergebnisse einer Qualitätsprüfung im Geschäft oder durch eine auf Ihre Initiative beim ASC durchgeführte Untersuchung oder Diagnose bestätigt werden). . . .

Für das Telefon besteht Garantie. Wir haben es bereits 2 Mal repariert, beide Male haben wir die Systemplatine ausgetauscht. Die Gesamtdauer beider Reparaturen beträgt mehr als 30 Tage. Jetzt funktioniert das Telefon. Ist es auf dieser Grundlage möglich, eine Rückerstattung für das Telefon zu beantragen?

Nein, geht nicht. Tatsache ist, dass alle Ansprüche nach dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ geltend gemacht werden, wenn ein ungelöster Mangel des Produkts vorliegt. Darüber hinaus können Sie für einen Defekt nur eines verlangen: Rückerstattung, Umtausch, Garantiereparatur. Für frühere Mängel haben Sie bereits Garantiereparaturen erhalten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie daher warten, bis erneut etwas an Ihrem Telefon kaputt geht. In diesem Fall müssen Sie das Telefon nicht mehr zur Reparatur einsenden, sondern stellen sofort eine Rückerstattungsforderung an das Geschäft. Beispiele für Ansprüche: ; .

Ich habe das Telefon mehrmals zur Reparatur eingeschickt, aber das Servicecenter antwortete, dass keine Mängel festgestellt wurden, alles sei normal. Doch die Mängel sind nicht verschwunden, im Gegenteil, es sind neue hinzugekommen. Was kann getan werden?

Versuchen Sie, ein autorisiertes Servicecenter für Ihre Telefonmarke zu kontaktieren (eine Liste der Servicecenter finden Sie auf der Website des Herstellers). Führen Sie dort eine kostenpflichtige Diagnose durch, um das Vorliegen von Mängeln zu bestätigen. Bitten Sie darum, dass in der Tat Folgendes angegeben wird:

• Beschreibung der Mängel;
• Möglichkeit der Beseitigung (entfernbar oder nicht);
• notwendige Arbeiten zur Beseitigung;
• Kosten für Reparaturen einschließlich Ersatzteile;
• Herstellungsfehler, nicht das Verschulden des Verbrauchers.

Wenn die Diagnose ergibt, dass der Defekt irreparabel ist oder die Reparaturkosten den Preis des Telefons übersteigen, fordern Sie beim Geschäft eine Rückerstattung wegen eines erheblichen Defekts an. Das Geschäft ist verpflichtet, Ihnen die Kosten für die bezahlte Diagnostik zu erstatten.

Was soll ich tun, wenn ich das Produkt zur Qualitätskontrolle eingereicht habe, aber kein Mangel festgestellt wurde?

Wie schreibe ich einen Anspruch auf Rückerstattung für ein Telefon?

Nutzen Sie unsere Beispiele:

Sie nahmen das Telefon zur Garantiereparatur zurück. Das Telefon wird seit mehr als 45 Tagen repariert. Kann ich mein Geld abheben oder um ein neues Telefon bitten?

Dürfen. Zählen Sie 45 Tage (der erste Tag ist der nächste Tag nach dem Lieferdatum für Reparaturen laut Quittung). Wenn das Geschäft Ihr Telefon in diesem Zeitraum nicht repariert hat und Sie nicht darüber informiert hat, dass das Telefon nach der Reparatur bereit ist, empfehlen wir Ihnen, es am 46. Tag zum Geschäft zu bringen. Auch wenn das Geschäft in der Antwort auf die Reklamation schreibt, dass das Telefon nach der Reparatur bereits zurückgegeben wurde und Sie es abholen können, haben Sie das Recht, das alte Telefon nicht abzuholen, sondern auf einer Rückerstattung oder einem Umtausch gegen ein neues zu bestehen eins. , wenn die Beschwerde das Problem nicht gelöst hat.

Ich habe ein iPhone auf Kredit gekauft. Jetzt möchte ich das Geld zurückgeben (das Telefon kann nicht repariert werden), aber der Laden sagt, dass nur ein Umtausch möglich ist, weil... Das Darlehen wurde noch nicht zurückgezahlt. Ist es wahr?

Nicht wahr. Laut Gesetz haben Sie als Verbraucher das Recht, zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch zu wählen. Das Geschäft kann Sie nicht zwingen, auf ein anderes Telefon zu wechseln, wenn Sie Geld wollen. Wenn dies passiert, reichen Sie beim Geschäft einen schriftlichen Antrag auf Rückerstattung ein.

Für das Telefon besteht Garantie. Ich habe es schon einmal repariert (sie haben den Sensor gewechselt), aber jetzt habe ich das gleiche Problem. Kann ich statt der Reparatur auch sofort das Geld abheben?

Ja, das können Sie, aber dazu müssen Sie nachweisen, dass das Telefon einen erheblichen Herstellungsfehler aufweist. Darunter versteht man beispielsweise einen Mangel, der nach einer Reparatur erneut auftritt. Du wirst brauchen:

1. über ein Reparaturzertifikat des ASC verfügen, aus dem hervorgeht, was wann repariert wurde;
2. Stellen Sie sicher, dass das Telefon jetzt genau den gleichen Fehler aufweist. Dies kann entweder durch die Durchführung einer kostenpflichtigen Diagnose in einem autorisierten Servicecenter für eine bestimmte Telefonmarke (durchschnittlich 500 Rubel, aber nicht alle ASCs tun dies) oder durch eine unabhängige Produktprüfung (dies ist viel teurer) erfolgen.

Aufmerksamkeit! Eine Diagnose oder Untersuchung muss ergeben, dass der Mangel derselbe ist wie in Ihrem Reparaturbericht, dass es sich um eine Produktion handelt und dass es sich nicht um ein Verschulden des Verbrauchers handelt.

P.S. In der Regel muss das Geld nach einer Reparatur gerichtlich zurückgezahlt werden, weil... Einige Geschäfte glauben, dass eine Rückerstattung erst nach 2 Reparaturen möglich ist.

Für das Telefon besteht Garantie. Wir haben es bereits zweimal zur Reparatur eingeschickt (zuerst funktionierte der Knopf nicht richtig, dann wurde der Lautsprecher ausgetauscht). Jetzt begann das Telefon unwillkürlich neu zu starten. Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Dies ist möglich, wenn die Gesamtdauer der ersten beiden Reparaturen während der 1-jährigen Garantiezeit insgesamt mehr als 30 Tage betrug. Schreiben Sie in diesem Fall eine Reklamation an das Geschäft, fügen Sie Kopien der Reparaturberichte bei und geben Sie das Telefon zur Qualitätskontrolle.

Ich brachte das Telefon zur Untersuchung/Diagnose in den Laden. Wie lange muss ich mit einer Antwort rechnen?

Der Diagnosezeitraum (Qualitätsprüfung) richtet sich nach der Anforderung, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, erfolgt die Überprüfung innerhalb von 10 Tagen, bei einem Umtausch innerhalb von 7-20 Tagen. Wenn Sie keine konkreten Anforderungen angeben, wird das Geschäft höchstwahrscheinlich die Auswahl für Sie treffen und Sie erhalten ein generalüberholtes Telefon. Die Reparaturzeit beträgt bis zu 45 Tage.

Das Geschäft gab an, dass die Reparatur des Telefons 45 Werktage dauern würde. Warum so lange?

Sie wurden getäuscht; laut Gesetz beträgt die maximale Garantiereparaturzeit 45 Kalendertage.

Ich habe eine Beschwerde an den Laden geschrieben. 10 Tage vergingen, niemand antwortete mir. Was zu tun ist?

1. Prüfen Sie, ob die Frist zur Beantwortung der Beschwerde abgelaufen ist. Wenn Sie darum gebeten haben, den Vertrag zu kündigen und das Geld für die Ware zurückzuerstatten, beträgt die Antwortfrist 10 Tage. Wenn Sie um einen Umtausch gebeten haben – 7–20 Tage. Die Frist für die Antwort beginnt mit dem Tag nach dem Tag der Zustellung der Klage.
2. Wenn die Frist für eine Antwort tatsächlich abgelaufen ist, rufen Sie das Geschäft an und überprüfen Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Beschwerde. Die Verzögerung kann auf die Zusendung der Antwort auf den Anspruch per Post zurückzuführen sein. Außerdem können große Bundesnetze die Reaktionszeiten oft nicht einhalten, da Telefone zum Testen in eine andere Stadt gebracht werden.
3. Wenn möglich, sollten Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde abwarten.
4. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, können Sie Unterlagen für die Einreichung einer Klage vorbereiten.

Sie brachten das iPhone zur Reparatur. Ich habe um ein Ersatztelefon gebeten, aber man hat mir irgendeinen Tastendruck-Müll gegeben. Sollte es so sein?

Dem Gesetz zufolge müssen dem Verbraucher bei Reparaturen „langlebige Güter mit den gleichen grundlegenden Verbrauchereigenschaften“ zur Verfügung gestellt werden. Die Formulierung ist nicht sehr gelungen, so dass Geschäfte in der Praxis keine teuren Touchscreen-Telefone im Ersatzlager haben, weil... Für sie ist es einfach nicht rentabel. „Es klingelt – und okay!“ Es besteht keine Verpflichtung, genau das gleiche Modell bereitzustellen.

Als ich mein Telefon zur Reparatur brachte, wurde mir nicht einmal ein anderes Telefon angeboten, das ich während der Reparatur verwenden konnte! Es ist legal?

Leider ist das Geschäft nicht verpflichtet, Ihnen während der Reparatur einen Ersatzfonds anzubieten. Wenn Sie während Garantiereparaturen ein anderes Telefon benötigen, schreiben Sie dem Filialleiter einen Antrag auf Bereitstellung von Waren aus dem Ersatzfonds. Sie müssen innerhalb von 3 Tagen nach dem Datum der Bewerbung einen kostenlosen Telefonanschluss bereitstellen.

Das Kind ließ das Touch-Telefon fallen und das Glas zerbrach. Wird das Telefon im Rahmen der Garantie repariert?

In diesem Fall können Ihnen Garantiereparaturen verweigert werden. Laut Gesetz ist ein Geschäft oder ein autorisiertes Servicecenter nicht für Produktmängel verantwortlich, wenn diese auf einen Verstoß des Verbrauchers gegen Betriebsvorschriften, Handlungen Dritter oder höhere Gewalt zurückzuführen sind. Aber manchmal können Sie über eine Versicherung kostenlose Reparaturen oder die Kosten für Ihr Telefon erhalten, wenn es beim Verkauf des Telefons gekauft wurde.

Ich habe ein Telefon gekauft, es funktionierte nicht mehr, jetzt ist der Laden bereit, das Telefon gegen ein neues auszutauschen. Aufgrund der Wechselkursänderung stiegen die Preise für Telefone um das 1,5- bis 2-fache. Was soll ich machen?

Basierend auf den Bestimmungen von Artikel 24 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ergeben sich folgende Layouts:

• Wenn Ihr Telefon durch genau dasselbe ersetzt wird (gleiche Marke, gleiches Modell, gleicher Artikel), zahlt niemand jemandem zusätzliches Geld. Sie tauschten ihre Wege und trennten sich;
• Kommt es zu einem Umtausch gegen ein anderes Telefon (andere Marke/Modell/Artikel), dann wird der Preis Ihres Telefons übernommen am Tag der Ersetzung oder des Erlasses einer gerichtlichen Entscheidung und wird mit dem Preis des Telefons verglichen, gegen das getauscht wird. Wenn Ihr Telefon mehr kostet, muss Ihnen das Geschäft die Differenz erstatten. Wenn ein neues Telefon teurer ist, zahlen Sie die Differenz.

Gilt der Austausch von Software als Reparatur?

Ja, es wird in Betracht gezogen, aber es wird höchstwahrscheinlich vor Gericht bewiesen werden müssen. Diese Erklärung gibt es in:

39. Anforderungen der Bürger an die Qualität der in einem technisch komplexen Produkt eingesetzten Software (z. B. an das Betriebssystem, das dessen Funktionsfähigkeit gewährleistet) sind als Anforderungen an die Qualität des Gesamtprodukts unter Berücksichtigung seiner zu betrachten Verbrauchereigentum gemäß Artikel 469 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.

Vereinfacht gesagt: Besteht ein Produkt aus Hardware und Software, können sowohl Ansprüche an die Qualität der Hardware als auch an die Qualität der Software gestellt werden. Unsere Gerichtspraxis (zum Beispiel hier) bestätigt diese Position.

Ein Mobiltelefon gehört zu den Waren, die im Jahr 2019 erst nach einer Panne wieder in den Laden zurückgegeben werden können. Denn Telefone gehören zur Kategorie der komplexen technischen Güter. Es gelten aber auch Gewährleistungsfristen. Wie bei jedem anderen Kauf eines Telefons von schlechter Qualität haben Sie das Recht, das Geld zurückzugeben, gegen ein ähnliches Telefon umzutauschen, kostenlose Reparaturen durchzuführen, den Preis bei einem festgestellten Defekt zu senken usw. gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 2019. Trotz der Weigerung des Verkäufers, seinen Verpflichtungen nachzukommen, ist es notwendig, auf seinem Recht zu bestehen. Nach einem Verkauf versuchen Einzelhändler häufig, den Verbrauchern Geld zu sparen, indem sie nachweisen, dass das Telefon nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann und Reparaturen nicht von der Garantie abgedeckt sind. Im Allgemeinen leugnet er jegliche Verantwortung und beweist damit, dass der Käufer selbst schuld ist. Und weder die erste noch die zweite Reparatur erfolgt auf Kosten des Verkäufers. Die Verweigerung von Gewährleistungspflichten ohne Prüfung stellt einen direkten Verstoß gegen Verbraucherrechte dar.

Aber auch die Prüfung im Jahr 2019 ist ein zweischneidiges Schwert. Schließlich kann es sein, dass das Telefon durch Ihr Verschulden kaputt gegangen ist, die Reklamation also unbegründet ist und Sie das Geld für die Untersuchung aus eigener Tasche zahlen müssen. Wenn Sie immer noch sicher sind, dass Ihr Gerät aufgrund eines Verschuldens des Herstellers kaputt ist, können Sie gerne versuchen, Ihr Geld zurückzubekommen. Vergessen Sie dabei nicht die Rückgabefrist für minderwertige Ware im Jahr 2019 und berücksichtigen Sie die Gewährleistungsfristen. Im Allgemeinen ist das Thema der Reparatur von Telefonen nach einer Panne im Rahmen der Garantie, insbesondere wenn die Reparatur mehr als einmal durchgeführt wird, recht komplex.

Bevor Sie zum Verkäufer rennen und Ihre Rechte beweisen, müssen Sie sich an erfahrene Anwälte wenden. Erstellen Sie kompetent einen Anspruch, in dem jede Ihrer Forderungen gesetzlich untermauert wird.

Rechtskompetenz ist der halbe Erfolg, ohne die Situation vor Gericht zu bringen. Im Jahr 2019 werden die Beratungen auf unserer Website kostenlos angeboten.

Schauen wir uns die Situation anhand eines Beispiels an. Im Jahr 2019 haben Sie ein Telefon, ein Smartphone oder sogar ein Tablet gekauft. Darüber hinaus spielt es keine Rolle, für wen es gekauft wurde, auch nicht als Geschenk. Hier geht es vor allem darum, alle Papiere inklusive Kassenbon und Verpackung aufzubewahren. Auch wenn die Quittung verloren gegangen ist, ist dies jedoch kein Grund, die Annahme Ihres Telefons zur Garantiereparatur kostenlos und nicht gegen zusätzliches Geld zu verweigern. Das Produkt kann auch ohne Garantiegutschein zurückgegeben werden, jedoch nur vollständig, wie am Tag des Kaufs, innerhalb der in den Unterlagen angegebenen Frist. Unter anderen Umständen kann es zu einer harten, aber fairen Ablehnung seitens des Verkäufers kommen. Erfahrene Anwälte sagen Ihnen, was in einer solchen Situation zu tun ist; Sie können sie über das Feedback-Formular kostenlos um Hilfe bitten. Damit Ihr Anspruch anerkannt und alle Ihre Ansprüche erfüllt werden können, müssen Sie nicht nur das Telefon selbst, sondern auch alle dazugehörigen Geräte zurückgeben. Was zu tun ist, aber laut Gesetz müssen genau die Kopfhörer zurückgegeben werden, die sofort im Kit enthalten waren, und nicht andere. Übrigens kann für sie eine gesonderte Garantiezeit gelten, wenn sie plötzlich kaputt gehen.

Verbraucheraktionen

Was tun, wenn Sie nicht gleich im Geschäft die Zeit hatten, alle Funktionen des Telefons auf Funktionalität zu überprüfen? Machen Sie sich keine Sorgen, Sie haben:

• zwei Wochen Zeit, die Ware auf Kosten des Lieferanten zurückzusenden, umzutauschen oder zu reparieren. Diese Frist wird durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte im Jahr 2019 für alle Waren festgelegt, wenn ein Herstellungsfehler oder ein anderer Mangel festgestellt wurde, der ohne Ihr Verschulden entstanden ist;
• die durch die Garantieleistung des Verkäufers festgelegte Frist. Bei technisch komplexen Produkten betragen diese Laufzeiten typischerweise ein bis zwei Jahre;
• die durch den Garantieservice des Herstellers festgelegte Frist. In den meisten Fällen muss der Verkäufer bei Gewährleistungsfragen nicht direkt etwas unternehmen, da der Hersteller zunächst verpflichtet ist, Wartungsfristen auf eigene Kosten festzulegen.

Sobald eine Panne festgestellt wurde, haben Sie mehrere Handlungsmöglichkeiten und Sie und nicht der Verkäufer entscheiden, was zu tun ist. Im Jahr 2019 können Sie:

• Tauschen Sie das Telefon gegen das gleiche aus. Wenn Sie mit dem ähnlichen Telefon nicht zufrieden sind oder es nicht verfügbar ist, können Sie es gegen eine Neuberechnung der Zahlung gegen ein Telefon einer anderen Marke eintauschen.
• die Ware an den Verkäufer zurückgeben und das Geld an sich selbst zurückerstatten;
• das Recht auf Garantiereparatur ausüben;
• den Kaufpreis in angemessenem Rahmen im Hinblick auf Mängel mindern.

Wenn der Verkäufer seine Weigerung, das Problem mit einem kaputten Telefon zu lösen, zu Ihren Gunsten begründet, bestehen Sie auf einer Untersuchung, nach der ein Herstellungsfehler festgestellt wird. Auch wenn Ihnen danach die Ausübung Ihrer Rechte verweigert wurde, machen Sie sich keine Sorgen und zerbrechen Sie nicht den Kopf darüber, was Sie mit einem minderwertigen Kauf tun sollen. Sammeln Sie einfach alle Unterlagen ein und wenden Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzabteilung. Natürlich ist es ratsam, die Ablehnung des Verkäufers schriftlich mit der Unterschrift der verantwortlichen Person und den Angaben der Organisation festzuhalten. Schreiben Sie eine Beschwerde an den Leiter des unehrlichen Ladens und an den Leiter der Kundenschutzabteilung und warten Sie auf das Ergebnis.

Garantieserviceverfahren

Im Jahr 2019 ist ein teures Mobiltelefon nicht nur eine Möglichkeit, Ihren Freunden Ihr finanzielles Wohlergehen zur Schau zu stellen und gleichzeitig zu zeigen, dass Sie Geld für alle möglichen ausgefallenen Dinge haben. Es bedeutet auch Zugang zu den neuesten Technologien für Ihren eigenen Komfort und Ihre Bequemlichkeit. Doch was tun, wenn ein teures Telefon direkt nach dem Kauf kaputt geht? Wie kann ich mein Geld zurückbekommen? Wie erreichen Sie die volle Ausübung Ihrer Rechte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz? Wo ist die Garantie, dass sich die Panne nach einer zweiten und dritten Reparatur nicht wiederholt? Was tun ohne Telefon während der Reparatur?

Antworten auf all diese und viele weitere Fragen erhalten Sie von kompetenten Fachleuten mit umfassender Erfahrung im Umgang mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen zur Wahrung der Verbraucherrechte. Schildern Sie unseren Beratern einfach ausführlich Ihr Problem und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu Ihren Gunsten zu lösen.

Das Telefon ist also kaputt, aber Ihnen gefällt dieses spezielle Modell und Sie möchten das Geld dafür nicht zurückgeben, oder im Vertrag steht, dass eine Rückgabe der Ware nicht möglich ist, sondern nur Reparaturen im Rahmen der Garantie zulässig sind. Das bedeutet, dass Sie sich eingehend mit dem Thema Gewährleistungsfristen befassen müssen. Ihre Maßnahmen nach Feststellung einer Panne:

• Sammeln Sie alles, was mit dem Telefon geliefert wurde, einschließlich der Dokumentation.
• eine Schadensmeldung mit detaillierten Angaben zur Panne verfassen;
• Sie gehen zu dem Geschäft, in dem das defekte Telefon gekauft wurde, und fordern Garantiereparaturen an.

Bedenken Sie, dass die Reparatur vom Verkäufer durchgeführt wird, jedoch nur auf Ihre Kosten, wenn Sie die Panne selbst verursacht haben (z. B. wenn Sie Wasser darauf gegossen haben). Fällt das Servicecenter zu einem positiven Entscheid zur Garantiereparatur, muss Ihnen für die Dauer der Fehlerbehebung ein anderes Mobiltelefon im Austausch zur Verfügung gestellt werden. Außerdem müssen Sie wissen, dass eine Überschreitung der Reparaturfrist um mehr als 45 Tage ein Grund ist, eine neue Reklamation an den Verkäufer zu richten. Noch etwas: Wenn das Telefon nach Ablauf der Garantiezeit kaputt geht, wird es ziemlich schwierig, es auf Kosten des Lieferanten reparieren zu lassen.