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Wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Dienste der Aliexpress-Website haben, das Produkt ersetzen müssen oder das Paket seinen Bestimmungsort nicht erreicht hat, müssen Sie wissen, wie Sie bei Aliexpress einen Streitfall einreichen können.

Gründe für die Geltendmachung einer Reklamation

Zu den häufigsten Gründen für die Geltendmachung eines Anspruchs gehören:

• Das Paket hat Sie nicht innerhalb von 50-60 Tagen erreicht;
• Bis zur Lieferung der Ware sind mehr als 60 Tage vergangen, aber die Ware ist immer noch nicht da;
• Das Paket ging in das Zielland und verschwand, das heißt, es wird nicht verfolgt, was obligatorisch ist;
• Die Bestellung kam fehlerhaft an oder wurde nicht ordnungsgemäß ausgeführt;
• Der Artikel hat die falsche Größe, Farbe und das falsche Material.
• Die Sendungsverfolgungsnummer besagt, dass das Paket auf halbem Weg verschwunden ist und die Post nie wirklich erreicht hat.

Wann ist es „Zeit“?

Auch wenn ein Streit in den meisten Fällen hilft, ein Problem mit dem Verkäufer zu lösen, sollten Sie ihn nicht sofort eröffnen, wenn Sie einen Verdacht haben. Sie müssen Geduld mit Verzögerungen bei der Post in China und anderen Versandnuancen haben. Und wann wird diese „Zeit“ kommen?

Sie können einen Streitfall bei Aliexpress in etwa einer Woche oder noch besser 9-10 Tage nach dem Versand des Pakets durch den Händler einleiten. Dies wird durch Änderungen im Status des Pakets und das Erscheinen eines Trackcodes zur Verfolgung der Bestellung angezeigt.

Die Frist zur Eröffnung einer Dialogstreitigkeit beträgt 2-3 Tage vor Ablauf der Produktschutzfrist. Nach Ablauf der Schutztage gilt der Auftrag automatisch als abgeschlossen, das Geld wird an den Mitarbeiter überwiesen und es wird später sehr schwierig, etwas zu unternehmen.

Wie erstelle ich eine Diskussion?

Das Anlegen und Aufrechterhalten eines Streitfalls umfasst mehrere einfache Schritte:

Weitere Maßnahmen

Sobald Sie einen Streit eröffnet haben, erhält die andere Konfliktpartei eine Nachricht darüber. Der chinesische Mitarbeiter hat 5 Tage Zeit, um eine Entscheidung zu treffen und zu antworten.

Wenn er die Frist nicht einhält, verliert er automatisch den Streit, verliert seine Einnahmen und Ihr Geld wird zurückerstattet.

Aber in der Regel beteiligen sich Großhändler immer noch an der Diskussion, und es gibt nach ihrer Antwort mehrere Möglichkeiten für die Entwicklung von Veranstaltungen:

• Der Verkäufer stimmt den Wünschen des Kunden zu und erstattet das Geld zurück. In diesem Fall findet keine Fortsetzung der Diskussion statt;
• Der Händler lehnt eine Rückerstattung ab und bietet eine eigene Lösung an. Meistens ist es ein Trick des Verkäufers, das heißt, er ändert den Rückerstattungsbetrag auf 0 und hofft, dass der Käufer unaufmerksam ist.

Im zweiten Fall ändert sich der Bestellstatus in „Warten auf eine Antwort von Ihnen“ und nicht vom Verkäufer. Neben der Bestellung werden 3 Schaltflächen angezeigt:

• Akzeptieren, was bedeutet, dass Sie den Bedingungen der „chinesischen Seite“ zustimmen. Sie sollten diese Schaltfläche erst verwenden, nachdem Sie sich zehnmal vergewissert haben, dass der zurückzuerstattende Betrag zu Ihnen passt.
• Bearbeiten: Ermöglicht Ihnen, die erforderlichen Parameter und den zu erstattenden Betrag neu festzulegen. Diese Aktion ähnelt der Eröffnung eines Streitfalls. Sie geben an, was Sie wollen, warten auf die Antwort der anderen Streitpartei und treffen Ihre Entscheidung.
• Es macht keinen Sinn, den Streit abzubrechen, bis Sie das bekommen, was Sie im Sinn haben. Bei versehentlichem Drücken der Taste besteht die Möglichkeit, den Streit fortzusetzen. Die Hauptvoraussetzung hierfür ist die Verfügbarkeit der Zeit des Produktschutztimers;
• Erschweren – eine Entscheidung, die getroffen wird, wenn der Verkäufer vollständig und dauerhaft mit der Rückerstattung des Betrags nicht einverstanden ist. Die Umwandlung des Dialogs in eine Beschwerde bedeutet, dass alle Befugnisse auf die Verwaltung der Handelsplattform übertragen werden.

Übertragung von Befugnissen

Wenn Sie die Situation immer noch nicht stillschweigend lösen können und Sie keinen Sinn darin sehen, über Aliexpress zu streiten, müssen Sie den Streit eskalieren.

Nachdem Sie auf den Eskalations-Button geklickt haben, ändert sich der Bestellstatus in „eskaliert“.

An das bei der Erstellung Ihres persönlichen Kontos angegebene Postfach wird ein Bestätigungsschreiben gesendet, aus dem hervorgeht, dass die Moderatoren den Antrag zur Prüfung angenommen haben.

Jetzt müssen wir nur noch auf das Urteil der Regierung warten. Dies kann ein paar Tage oder vielleicht ein paar Wochen dauern. Der maximale Zeitraum unter den vorhandenen Beispielen betrug 60 Tage. Es hängt alles von der Arbeitsbelastung der Moderatoren ab.

Während dieser Zeit wird dringend empfohlen, die Seite der Website regelmäßig zu überprüfen, da Administratoren möglicherweise zusätzliche Kommentare, Fotos oder Videos von Ihnen benötigen. Für die Antwort steht Ihnen eine begrenzte Zeit zur Verfügung, die in den Bestelldetails angegeben ist.

Sobald die Entscheidung über die Streitigkeit gefallen ist, wird ein weiterer Brief mit der Entscheidung per E-Mail verschickt. Und im Bereich „Streitfälle und Rücksendungen“ ändert sich der Status neben dem Produkt in „Geschlossen“. Daneben wird der zurückzuerstattende Betrag angezeigt (sofern die Börse sich für die Rückerstattung Ihres Geldes entschieden hat).

Im Abschnitt mit allen Bestellungen wird es einen Hinweis geben, dass die Zahlung auf Bestätigung wartet, etwas später, dass die Zahlung bearbeitet wird und schließlich, dass die Aktion abgeschlossen ist.

Sie können den Geldfluss in den Bestelldetails nachverfolgen. Oben rechts müssen Sie auf die Schaltfläche „Zahlung“ klicken:

• Vor uns sehen wir drei Abschnitte: den Gesamtbetrag, den Zahlungseingang und Informationen zur Rückerstattung. Wählen Sie den letzten Abschnitt aus.
• Es enthält einen orangefarbenen Bauschaltkreis. Drei Knöpfe mit Datumssignaturen und entsprechenden Geldständen. Diese drei Schaltflächen werden nacheinander durch zwei Linien verbunden, wenn jedes Element der Kette abgeschlossen ist: Rückerstattung, Bearbeitung der Gelder und vollständige Rücküberweisung.

Dies geschieht innerhalb von 8-10 Tagen nach der Urteilsverkündung. Über den Geldeingang werden Sie durch eine Nachricht an Ihr Telefon oder Ihre E-Mail benachrichtigt.

P.S. Freunde, nutzen Sie beim Einkaufen in Online-Shops unbedingt. Wie heißt es so schön: Wer spart, verdient es!

Damit möchte ich mich von Ihnen verabschieden und allen viel Spaß beim Einkaufen!

„Dispute on AliExpress“ ist ein System zur Lösung kontroverser Probleme zwischen Käufer und Verkäufer im Zusammenhang mit Bestellungen, die bei Aliexpress aufgegeben wurden. Das Streitbeilegungssystem besteht aus mehreren Stufen. In der Anfangsphase eröffnet der Käufer einen Streitfall und gibt dabei die gewünschte Lösung und die Entschädigungsbedingungen an. Im zweiten Schritt muss der Verkäufer auf den Streitfall reagieren oder seine Lösung anbieten. Im dritten Schritt müssen Käufer und Verkäufer eine gemeinsame Entscheidung treffen. Wenn nach 3 Streitphasen keine Entscheidung getroffen wurde, eskaliert der Streit unter Einbeziehung der Verwaltung. Das Streitbeilegungssystem auf AliExpress ist automatisierter geworden und es stehen jetzt nur noch 5 Tage für die Beilegung einer Streitigkeit zur Verfügung. Sollte in dieser Zeit keine endgültige Entscheidung zwischen den Parteien getroffen werden, wird die Standortverwaltung automatisch in den Streitfall einbezogen, um den Konflikt zu lösen. Das moderne Streitbeilegungssystem bei Aliexpress ist praktischer als sein früheres Gegenstück, da jetzt alle Probleme schrittweise ohne Beteiligung des Käufers gelöst werden. Einige Benutzer, die an manuelles Streitbeilegungsverfahren gewöhnt sind, stellen jedoch die Fairness des neuen Systems in Frage. Die automatische Streitbeilegung unter Beteiligung der Verwaltung scheint ein weiterer Versuch der Website zu sein, Verkäufer vor Entschädigungen zu schützen. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Regeln des neuen Streitbeilegungssystems und die Phasen des Streitfalls.

Einer der am häufigsten genannten Gründe für einen Streit bei Aliexpress ist ein Streit über Unstimmigkeiten. Diese Art von Streit entsteht, wenn das vom Verkäufer deklarierte Produkt in seinen äußeren Merkmalen oder Betriebsparametern nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt. Die Zufriedenheitsgarantie gehört zu den Grundprinzipien und ist durch den Käuferschutz abgedeckt. Dies bedeutet, dass der Verkäufer gemäß den Aliexpress-Regeln verpflichtet ist, das Geld ganz oder teilweise zurückzugeben, wenn das Produkt nicht der Beschreibung entspricht. Es gibt zwei Arten von Nichtkonformitätsstreitigkeiten:

• Rückerstattung des vollen Produktpreises (nur Rückgabe) – diese Entscheidung ist angezeigt, wenn der Käufer beabsichtigt, sein Geld zurückzugeben, während das Produkt selbst behalten werden kann. Der Käufer ist nicht zur Rückgabe verpflichtet, wenn die Ware nur geringfügige Mängel aufweist und gebrauchstauglich ist; im Gegenzug kann er teilweisen Schadensersatz bis zur Höhe von 50 % des Warenpreises verlangen. Die endgültige Höhe der Entschädigung wird im Streitfall ausgehandelt;
• Rückerstattung der Warenkosten vorbehaltlich der Rückgabe der Ware (Warenrückgabe und Geld) – diese Entscheidung verpflichtet den Käufer, die mangelhafte oder minderwertige Ware an den Verkäufer nach China zurückzusenden, um eine finanzielle Rückerstattung zu erhalten es kostet. Gleichzeitig bezahlt das Absenderland die Versandkosten, daher lohnt es sich, vorab mit dem Verkäufer zu vereinbaren, wie der Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Die Art der gewünschten Lösung wird vom Käufer bestimmt. Streitigkeiten über die Nichteinhaltung werden auf der Grundlage der im Fall vorgelegten Beweise geklärt. Sollte das Produkt eine geringfügige Abweichung aufweisen, kann der Käufer nur einen Teil des Geldes zurückfordern. Wenn der Artikel überhaupt nicht der Beschreibung entspricht, kann der Käufer eine vollständige Rückerstattung verlangen. Abhängig von den Streitbedingungen gibt es 3 mögliche Streitausgänge:

• der Verkäufer erstattet den gesamten Warenwert, der Käufer behält die Ware;
• der Verkäufer erstattet einen Teil des Geldes vom Warenwert, der Käufer behält die Ware;
• Der Verkäufer erstattet die gesamten Kosten der Ware, der Käufer sendet die Ware selbst an den Verkäufer zurück.

Ein vierter Ausgang ist auch möglich, wenn der Verkäufer nichts zurückgibt. Diese Entscheidung wird auf der Grundlage der vom Käufer vorgelegten Beweise getroffen. Wenn im Streitfall ein Mangel als Abweichung festgestellt wird, der die volle Nutzung des Produkts für seinen vorgesehenen Zweck nicht beeinträchtigt, besteht die erste Lösung in einer teilweisen Rückerstattung. Wenn das Produkt jedoch einen geringfügigen Mangel aufweist, kann der Verkäufer die Entscheidung über die Rückerstattung des Geldes aufgrund der voreingenommenen Beurteilung des Produkts durch den Käufer ablehnen. In diesem Fall wird die endgültige Entscheidung von der Site-Administration getroffen, aber dazu später mehr.

Einen Streit eröffnen

Die Eröffnung eines Streitfalls wegen Nichteinhaltung besteht aus mehreren Phasen. Wenn der Käufer ein Produkt erhalten hat, das nicht der Beschreibung auf der Aliexpress-Website zu entsprechen scheint, kann er einen Streitfall eröffnen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um einen Streit einzuleiten, müssen Sie den Abschnitt „Mein AliExpress“ öffnen und dort die Bestellung finden, die Sie anfechten möchten. Geben Sie als Nächstes „Streitigkeit eröffnen“ an und es öffnet sich ein Formular zum Ausfüllen der Streitigkeitsanforderungen. Auf der ersten Seite wird die gewünschte Lösung des Streits angezeigt: „Nur Rücksendung“ oder „Waren- und Geldrückgabe“. Wählen Sie je nach Zustand der erhaltenen Ware die Lösung, die am besten zu Ihnen passt. Für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung klicken Sie auf „Nur Rückgabe“, was bedeutet, dass Sie nur das Geld erhalten und den Artikel behalten möchten. Oder geben Sie „Waren- und Geldrückgabe“ an, wenn Sie das Geld zurückgeben und die Ware an den Verkäufer in China zurücksenden möchten.

Nachdem Sie die Rückgabeoption ausgewählt haben, wird ein Formular zum Ausfüllen einer Streitbeilegungsanfrage geöffnet. Aus Sicht von Aliexpress entscheidet die korrekte und kompetente Ausfüllung des Formulars darüber, ob dem Antrag stattgegeben wird oder nicht. Obwohl nur das Beschreibungsfeld manuell ausgefüllt werden muss, machen die meisten Benutzer beim Ausfüllen des Streitbeilegungsformulars Fehler, weshalb sie ihr Geld verlieren. Streitigkeiten über Inkonsistenzen sind bei Aliexpress am heimtückischsten. Wenn das Produkt defekt ist, während der Lieferung beschädigt wurde, nicht der Beschreibung zu entsprechen scheint oder von schlechter Qualität ist, sind diese Bewertungen subjektiv. Der Verkäufer kann gegen den Anspruch Berufung einlegen und nur eine teilweise Rückerstattung anbieten. Bei dieser Art von Streitigkeiten über Aliexpress ist ein teilweiser Schadensersatz das am häufigsten genannte Ergebnis. Um den vollen Betrag zu erhalten, müssen Sie die Einzelheiten des Streitfalls korrekt angeben. Schauen wir uns das Ausfüllen des Formulars genauer an:

Es lohnt sich, mehrere Nuancen zu beachten. Geben Sie bei der Angabe des Streitgrundes in der Spalte „Aufgetretenes Problem“ den Parameter an, der der Bestellung entspricht. Die Anfrage muss konkret sein. Wenn die Größe nicht mit der Tabelle übereinstimmt, geben Sie „Parameter stimmen nicht mit der Beschreibung überein“ an. Sollte die Farbe/Qualität von den Angaben auf der Website abweichen, bestätigen Sie die Anfrage „Aussehen entspricht nicht der Beschreibung“. Wenn es defekt ist – „Die Funktionen entsprechen nicht den angegebenen“ usw. Eine weitere wichtige Nuance ist eine detaillierte Beschreibung. Davon. Wie genau und objektiv Sie über das Problem sprechen, hängt vom Ausgang des Streits ab. Nehmen wir an, Sie haben einen Artikel bestellt, der sich stark vom Original unterscheidet, und schreiben daher „Der Artikel entspricht nicht der Bestellung“. Es ist nicht notwendig, ein Gedicht zu schreiben; 2-3 Sätze reichen aus, um das Anliegen zu konkretisieren. Als nächstes laden Sie einen Fotobeweis hoch. Sie sollten deutliche Mängel/schlechte Qualität/Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung usw. aufweisen. Machen Sie lieber einen Screenshot von der Website und ein Foto, um im Kontrast zu zeigen, dass das Produkt nicht übereinstimmt. Wenn das Produkt in einer kleinen Größe geliefert wurde, messen Sie es mit einem Lineal und stellen Sie einen Screenshot der Größentabelle von der Website bereit. Bestätigen Sie nach dem Hochladen des Foto-/Videobeweises das Absenden der Anfrage, indem Sie auf die gelbe Schaltfläche klicken.

Anschließend wird die Anfrage an den Verkäufer weitergeleitet. Stimmt der Verkäufer zu, bestätigt er den Streit und akzeptiert ihn. Aber meistens bieten Verkäufer ihre eigene Lösung an, zum Beispiel die Rückgabe eines Teils des Geldes. Der Käufer kann dem Angebot im Streitfall zustimmen oder es ablehnen. Der Verkäufer hat 5 Tage Zeit, um auf die Anfrage zu antworten, andernfalls wird der Streit automatisch zugunsten des Käufers beigelegt.

Einen Streit führen

Die Einreichung einer Streitigkeit dauert maximal 7 Tage. Die erste Phase ist „Rückgabeantrag“. Der Käufer füllt einen Streitbeilegungsantrag aus und sendet ihn an den Verkäufer. Der Verkäufer hat ab dem Zeitpunkt der Eröffnung der Streitigkeit 5 Tage Zeit, um eine alternative Lösung anzunehmen/ablehnen/anzubieten. Normalerweise gewähren Verkäufer einen Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf oder eine teilweise Rückerstattung. Die Diskussion des Streits erfolgt per persönlicher Nachricht. Beide Seiten können ihre Meinung äußern, indem sie zusätzliche Beweise vorlegen. Sobald der Verkäufer seine Lösung anbietet. Die Schaltfläche „Annehmen/Ablehnen“ wird angezeigt. Wenn Sie mit den Bedingungen des Verkäufers nicht einverstanden sind, ignorieren Sie sein Angebot. Wenn Sie mit der Entscheidung zufrieden sind, klicken Sie auf „Akzeptieren“.

Einbeziehung der Aliexpress-Verwaltung in den Streit

Der nächste Schritt ist „AliExpress anziehen“. Nach Ablauf von 5 Tagen ab dem Zeitpunkt der Eröffnung des Streitfalls wird die Website-Administration eingeschaltet, sofern der Verkäufer nicht auf den Antrag geantwortet hat oder beide Parteien keine Einigung erzielen können. Diese Phase wird auch „Verschlimmerung des Streits“ genannt. Zwei Tage nach der Eskalation des Streits schloss die Verwaltung den Streit ab. Einzelheiten zur Entscheidung finden Sie unter „Details zum Streitfall“.

Streitentscheidung

Nachdem die Standortverwaltung die Beweise beider Seiten geprüft und sich mit dem Fall vertraut gemacht hat, schließt sie den Streit ab. Die Entscheidung über den Streit kann lauten: „Streit abgeschlossen.“ Nur Rückerstattung (Betrag)“ oder „Streitfall abgeschlossen“. Rückerstattung nur 0,00.“ Im ersten Fall wird der Streit zugunsten des Käufers beigelegt, im zweiten Fall zugunsten des Verkäufers (ohne Entschädigung). Einzelheiten zur Entscheidung finden Sie im Abschnitt „Einzelheiten zum Streitfall“, in dem detailliert beschrieben wird, warum die Verwaltung diese Entscheidung getroffen hat.

Einspruch einlegen

Wenn Sie mit der Entscheidung des Verkäufers oder der Verwaltung nicht zufrieden sind und beabsichtigen, eine vollständige Entschädigung für das fehlerhafte Produkt zu erhalten, können Sie innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Beilegung des Streits Berufung einlegen. Ein Einspruch kann über das Streitbeilegungsformular eingelegt werden. Öffnen Sie die Details des Streits, es gibt einen Link „Beschwerde einreichen“. Klicken Sie darauf und es erscheint ein Fenster mit einem Formular, das Sie ausfüllen müssen. Geben Sie als Lösung an: „Ich bin mit dem Ausgang des Streits unzufrieden“ oder „Ich bin mit dem Umfang der bereitgestellten Unterstützung unzufrieden.“ Beschreiben Sie im untenstehenden Formular detailliert das aufgetretene Problem oder genauer den Grund, warum Sie eine Beschwerde einreichen möchten. Klicken Sie nach dem Ausfüllen auf die Schaltfläche „Beschwerde einreichen“.

Geldrückgabe

Rückerstattungen werden je nach verwendeter Zahlungsmethode innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung wird der Karte oder dem Konto gutgeschrieben, von dem/der die Zahlung getätigt wurde. In welchem ​​Stadium sich die Zahlung gerade befindet, können Sie im Bereich „Retourenstadien“ einsehen, wo aktuelle Informationen zur Retoure angezeigt werden. Sobald das Geld gutgeschrieben ist, ändert sich der Status auf „Rückerstattung abgeschlossen“.

Streit wegen Nichterhalts

Streitigkeiten wegen Nichterhalts sind die häufigste Art von Streitigkeiten bei Aliexpress und lassen sich am schnellsten lösen. Fast alle aus diesem Grund eröffneten Streitigkeiten werden zugunsten des Käufers beigelegt. Dies ist auf eine weitere Garantie zurückzuführen – die pünktliche Lieferung, nach der der Verkäufer das Geld zurückerstattet, wenn der Käufer die Bestellung nicht rechtzeitig erhält. Nach Ablauf dieser Frist (im neuen System wird die Frist für jede Bestellung in der Historie angezeigt) kann der Käufer die Käuferschutzfrist verlängern oder einen Streitfall eröffnen. Die maximale Frist für den Eingang von Bestellungen bei Aliexpress wurde von 90 Tagen auf 60 Tage verkürzt. Liegen keine Informationen zum Track vor oder wurde dieser längere Zeit nicht aktualisiert, ist klar, dass das Paket nicht mehr ankommen wird.

Einen Streit eröffnen

Sie können einen Streit auf die gleiche Weise wie im vorherigen Fall einleiten. Öffnen Sie „Mein AliExpress“, suchen Sie nach Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf „Streit eröffnen“. Wählen Sie als Nächstes die Lösung „Nur Rücksendung“. Der Verkäufer wird dem Käufer wahrscheinlich anbieten, die Schutzfrist zu verlängern, aber wenn keine Trackinformationen vorliegen, ist das sinnlos. Füllen Sie als Nächstes das Formular aus:

Streitigkeiten wegen Nichterhalts werden in der Regel aufgrund fehlender Tracking-Informationen eingeleitet. In diesem Fall trifft den Käufer kein Verschulden. Wenn Sie in den Streitgründen „Probleme mit der Warenlieferung“ angeben. Keine Tracking-Informationen", der Verkäufer erhält eine Entschädigung durch eine Versicherung. Bestätigen Sie anschließend das Absenden des Streitfalls durch Klicken auf die gelbe Schaltfläche und warten Sie auf das Ergebnis.

Einen Streit führen

Die Phasen des Streitbeilegungsverfahrens sind für alle Streitarten ähnlich. Zunächst wird der Antrag zur Prüfung an den Verkäufer gesendet und dieser muss innerhalb von 5 Tagen entweder ablehnen oder eine Entscheidung treffen. 100 % der Aliexpress-Verkäufer bieten an, den Käuferschutz zu verlängern, um noch etwas zu warten. Ein geduldiger Käufer kann den Bedingungen zustimmen und sie akzeptieren. In diesem Fall wird die Streitigkeit für die Verlängerungsfrist ausgesetzt und, wenn diese Anordnung nicht eintrifft, wird die Streitigkeit wieder aufgenommen und zügig beigelegt. Akzeptiert der Käufer die Bedingungen jedoch nicht und möchte nicht länger warten, kann er das Angebot des Verkäufers ignorieren und abwarten, bis der Streit eskaliert. Erfolgt keine Antwort des Verkäufers, wird der Streitfall nach 7 Tagen automatisch zugunsten des Käufers beigelegt. Können sich Käufer und Verkäufer nicht einigen, eskaliert der Streit und die Standortverwaltung wird ihn garantiert zugunsten des Käufers beilegen.

Streitbeilegung und Geldrückerstattung

Die Beilegung des Streits und die Rückerstattung des Geldes dauert nicht länger als 2 Wochen ab dem Zeitpunkt der Eröffnung des Streits. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird der Streitfall sofort beigelegt. Wenn er antwortet, Käufer und Verkäufer sich jedoch nicht einigen können, prüft die Verwaltung den Fall und trifft eine Entscheidung (immer eine vollständige Rückerstattung). Die Rückerstattungsfristen sind für alle Streitfälle gleich und liegen je nach verwendetem Zahlungssystem zwischen 3 und 15 Tagen. Nähere Informationen zu den einzelnen Phasen der Rückgabe kann der Käufer im gleichnamigen Abschnitt oder zu den Einzelheiten des Streitfalls erfahren. Nach der Gutschrift des Geldes ist der Streitfall beigelegt.

Abschluss

Das neue Streitbeilegungssystem auf AliExpress hat es Käufern erleichtert, Streitigkeiten einzuleiten und zu führen. Jetzt sind alle Schritte automatisiert, werden strikt Schritt für Schritt ausgeführt und sind auch für diejenigen Benutzer verständlich, die damit zum ersten Mal konfrontiert werden. Jetzt durchlaufen alle Streitigkeiten 3 Haupt- und 1 Zwischenphase: Einleitung (Eröffnung) – Management – ​​Verschärfung (nicht immer) – Abschluss. Streitigkeiten sind einfacher und klarer geworden. Die Aliexpress-Website bietet Kunden ein vereinfachtes Streitbeilegungssystem, um Streitigkeiten schneller beizulegen. Früher zogen sich Streitigkeiten wochenlang hin, mittlerweile beträgt die maximale Bearbeitungszeit 7 Tage. Es ist zu beachten, dass die Verwaltung nicht alle Diskussionen im Rahmen des Streits einsehen kann. Um sie als Beweismittel zur Verfügung zu stellen. Machen Sie einen Screenshot und laden Sie ihn als Anhang hoch.

Video: Neues Streitbeilegungssystem auf AliExpress

Das neue Streitbeilegungssystem auf AliExpress ist klarer und einfacher geworden, sodass sich Benutzer keine Gedanken darüber machen müssen, wie sie sich daran anpassen können. Alles ist viel einfacher geworden, wenn man bedenkt, dass der Käufer vom Zeitpunkt der Einleitung bis zum Erhalt der Entschädigung möglicherweise nicht einmal am Streit beteiligt ist und alle Phasen automatisiert ablaufen. Wenn Sie noch Fragen zum neuen Streitbeilegungssystem auf AliExpress haben, empfehlen wir Ihnen, sich das Video anzusehen

Hat der Verkäufer auf Aliexpress reagiert und eine Lösung für den Streit angeboten? Treffen Sie eine positive Entscheidung oder eskalieren Sie den Streit!

In dieser Phase sehen Sie wie in den vorherigen Schritten die Schaltflächen „Streit abbrechen“, „Streit eskalieren“, „Streit bearbeiten“, „Streit eskalieren“. Aliexpress hat alles getan, um seine Kunden so gut wie möglich zu schützen!

AUFMERKSAMKEIT! Achten Sie in jeder Phase auf den Streitwert, da dieser sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer geregelt werden kann. Daher besteht die Möglichkeit, einer Rückerstattung von 0 $ zuzustimmen. Und es wird eine Rückerstattung versprochen, und es gibt kein Geld...

Der Verkäufer lehnte den Streit bei Aliexpress ab: Was tun?

Wenn der Verkäufer keine Einigung erzielt hat, aber den Streit abgelehnt hat, können Sie den Streit eskalieren, oder wenn der Streit bereits beigelegt ist (nicht verzweifeln), wenden Sie sich an die Verwaltung. Um jedoch rechtzeitig auf die Streitsituation reagieren zu können, empfehlen wir Ihnen, sich einmal täglich in Ihr Aliexpress-Konto einzuloggen. Dies garantiert eine schnellere Rendite.

Video: So eröffnen Sie einen Streitfall auf AliExpress – So erhalten Sie Ihr Geld zurück, wenn der Verkäufer den Streitfall nicht akzeptiert

Wie reagiert man im Streitfall über Aliexpress auf den Verkäufer?

Um dem Verkäufer im Streitfall zu antworten, müssen Sie im Menü „Kommentar für den Verkäufer hinterlassen“ eine Nachricht schreiben und auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Die Nachricht kann in Ihrer Muttersprache verfasst werden und der Verkäufer kann sie bei Bedarf online übersetzen.

Wie reagiert man im Streitfall über Aliexpress auf den Verkäufer?

Beispiel eines Streits über Aliexpress

Der Autor dieses Artikels ist ein großer Fan von Aliexpress und hat Hunderte von Produkten auf dieser Website bestellt. Es überrascht nicht, dass es einige Kontroversen gibt.

Um klar zu verstehen, wie ein Streit abläuft, zeigen wir Screenshots eines aktiven Streits mit einem wunderbaren chinesischen Verkäufer, der die Ware verschickte, das Paket jedoch unterwegs verloren ging (es kann beim Zoll des Empfängerlandes nicht mehr verfolgt werden).

Der Verkäufer hatte zuvor gesehen, dass der Schutz des Käufers ablief und die Ware nicht geliefert wurde, und verlängerte den Schutz um weitere 20 Tage, die Zeit wurde knapp, es gab kein Paket und der Käufer konnte nur einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.

In diesem Fall wurde darauf hingewiesen, dass die Ware nicht eingegangen sei und der volle Betrag verlangt.

Der Verkäufer äußerte in einer Nachricht sein großes Bedauern und bot an, den Käuferschutz noch einmal zu verlängern. Er entschuldigte sich auch und bat darum, zu einem Treffen zu gehen, da die Streitigkeiten sein Geschäft beeinträchtigen (wie oben erwähnt).

Bitte beachten Sie, dass der Timer unabhängig von der Korrespondenz 5 Tage herunterzählt. Danach wird der Streit an den Aliexpress-Moderator weitergeleitet.

Und der Klarheit halber noch ein weiterer Streit, der bereits abgeschlossen ist.

Das Produkt wurde in einer Größe bestellt, kam aber in einer anderen an. Auf dem Etikett war die richtige Größe angegeben, aber auf demselben Etikett war unten die falsche Größe angegeben. Aber im Allgemeinen betrug der Unterschied im Volumen der Unterwäsche 10! mehr Zentimeter.

Streit um Aliexpress: Fotobeweis im Streit

Zur Bestätigung wurde das Produktetikett fotografiert und die Gründe für den Streit angegeben. Außerdem wurde nicht der gesamte Betrag verlangt, sondern der Betrag, der vom Studio zur Größenanpassung verlangt wurde; leider waren es nur 7 Cent weniger als der Warenpreis.

Der Verkäufer nahm die Bestellung an, überprüfte offenbar die Informationen noch einmal und stimmte am selben Tag, einige Stunden später, dem Streit zu.

Streit um Aliexpress: Lösung des Problems

Im Laufe mehrerer Jahre aktiver Käufe beim Autor kam es übrigens nur wenige Male zu solchen Situationen, meist bei Waren mit sehr niedrigem Preis, aber die Beilegung von Streitigkeiten fiel immer zugunsten des Kunden aus.

Optionen zur Beilegung eines Streits über Aliexpress

Wenn der erste (und vielleicht auch der zweite, dritte usw.) Streit eröffnet wird, stellt sich die Frage: Wird der Streit immer zu meinen Gunsten beigelegt werden?

Wenn Sie konstruktiv sind, beschreiben Sie detailliert alles, womit Sie nicht einverstanden sind, und untermauern Sie es mit Fotos und Videobeweisen. Überprüfen Sie mindestens einmal täglich den Status des Streits und reagieren Sie aktiv auf den Verkäufer. Ziehen Sie ggf. einen Aliexpress-Mitarbeiter hinzu – der Erfolg, den Streit zu gewinnen, ist garantiert!

In der Praxis kann es jedoch vier Möglichkeiten zur Beilegung des Streits geben:

• Der Verkäufer akzeptiert Ihre Bedingungen, schließt den Streitfall und leistet eine vollständige oder teilweise Rückerstattung (wie im Streitfall angegeben);
• Der Verkäufer wird Ihre Bedingungen nicht akzeptieren und den Streit ablehnen, da Ihre Forderungen unbegründet sind.
• Der Verkäufer wird Ihr Angebot ablehnen und seine eigenen Bedingungen anbieten;
• Der Verkäufer ignoriert den Streit und nach 5 Tagen wird er automatisch geschlossen und eine Rückerstattung erfolgt.

Video: Wie bekomme ich Geld auf Aliexpress.com zurück? Alle Situationen

Wie kann man verstehen, dass der Streit um Aliexpress gewonnen wurde?

Der Status des Streits am Ende ist „Streit geschlossen (Streitbeilegung)“.

Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich an den Support-Service. Möglicherweise wird der Streit fortgesetzt und die Entscheidung geändert (wenn Sie neue Beweise vorlegen oder der Aliexpress-Moderator zuvor nicht an dem Streit teilgenommen hat).

Streitbeilegung bei Aliexpress

Und abschließend möchte ich hinzufügen: Ein Streit ist nicht schlecht, ein Streit ist eine Gelegenheit, einen Teil oder den gesamten Kaufpreis anzufechten/zurückzugeben/anzufordern. Und Sie müssen zugeben, dass dies auf anderen ausländischen Websites oft fehlt! Viel Glück und nur erfolgreiches Einkaufen!

Video: Wie reagiert man auf einen Verkäufer im Streitfall über Aliexpress?

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In diesem Artikel werden wir über einen so wichtigen Punkt wie die Eröffnung und Führung eines Streitfalls (Streit) bei Aliexpress sprechen. Und wir werden versuchen, die folgenden Fragen zu verstehen:

Lassen Sie uns im Allgemeinen herausfinden, was getan werden muss einen Streit über Aliexpress gewinnen und erhalten Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurück.

Es ist kein Geheimnis, dass Waren von Aliexpress möglicherweise nicht in gutem Zustand ankommen, Mängel aufweisen, die nicht der Beschreibung entsprechen, oder überhaupt nicht ankommen und unterwegs irgendwo verloren gehen. Dinge passieren.

Das Geld für das defekte Produkt wurde bereits bezahlt, der Verkäufer ist in China – was tun?

Um solche Situationen zu lösen, hat die Aliexpress-Administration ein Tool wie eingeführt Streit oder Streit, nenne es wie du willst, es macht keinen Unterschied.

Bei einem Streit mit einem Aliexpress-Verkäufer können Sie erstens den Verkäufer darüber informieren, dass sein Produkt fehlerhaft ist oder nicht angekommen ist, und zweitens eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangen.

Im Prinzip ist dies das einfachste Schema zur Führung eines Streits über Aliexpress. Sie haben dem Verkäufer mitgeteilt, dass sein Produkt kaputt sei, und er hat Ihr Geld (oder einen Teil des Geldes) dafür zurückerstattet. Und nicht selten kommt es vor, dass dies der Fall ist (insbesondere bei Billigware). Der Verkäufer möchte keine Zeit damit verschwenden, mit dem Käufer zu streiten, und noch weniger möchte er vor der Aliexpress-Verwaltung angeben, also bietet er einfach an, das Geld für das Produkt im Austausch für eine gute Bewertung von Ihnen zurückzugeben. Ich denke, jeder hat bemerkt, dass 98 % aller Bewertungen auf Aliexpress positiv sind, obwohl Produkte mit Mängeln keine Seltenheit sind.

Komplizierter ist die Situation bei teureren Waren oder schlicht sturen Verkäufern. In solchen Fällen kann es schwierig sein, Ihr Geld zurückzubekommen.

Sie werden zunächst zu einer Bestellinformationsseite weitergeleitet. Ganz unten auf dieser Seite gibt es einen weiteren Link „Streit eröffnen“. Klicken Sie darauf und füllen Sie so etwas wie einen Fragebogen aus. Und als erstes müssen Sie angeben, was genau Sie vom Verkäufer wollen.

Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress

1. Probleme bei der Produktlieferung
   • Der Bestellschutz ist bereits abgelaufen, aber das Paket ist noch unterwegs
   • Das Transportunternehmen hat die Bestellung zurückgesendet
   • Keine Tracking-Informationen
2. Probleme mit dem Zoll
3. Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet

Nachdem Sie einen geeigneten Grund ausgewählt haben, müssen Sie nur noch einen kurzen Kommentar an den Verkäufer schreiben und (vorerst optional) ein paar Fotos oder sogar ein Video anhängen.

Was können Sie vom Verkäufer im Streit um Aliexpress verlangen?

Hier gibt es nicht viel Auswahl, Sie haben nur zwei Möglichkeiten:

Geldrückgabe– Sie verlangen, dass der Verkäufer Ihr Geld für die Ware zurückerstattet. Sie möchten den Artikel nicht an den Verkäufer zurücksenden. Die beste Option, glauben Sie mir, ist, dass Sie die Ware nicht an den Verkäufer zurückschicken möchten.

Waren- und Geldrückgabe– Sie möchten das Geld für das Produkt zurückgeben und sind bereit, es an den Verkäufer zurückzusenden. Nicht die beste Idee – der Versand nach China kostet Geld, etwa 20 US-Dollar. Pakete von Russland nach China sind nicht schneller als von China nach Russland. Und erst nach Rücksendung der Ware an den Verkäufer erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Etwas einfacher ist die Situation bei Verkäufern, die das sogenannte haben « » . Hier müssen Sie die Lieferung der Ware nur an das Lager des Verkäufers in Russland (normalerweise Moskau) bezahlen. Und der Verkäufer trägt die Kosten für die Lieferung der Ware nach China selbst.

Nun, das Geld wird Ihnen zurückerstattet, sobald die Ware im Lager eintrifft, und nicht in China.

Alle Verkäufer haben lokale Rücksendungen, sowie einfache Verkäufer, die folgende Garantie haben:

Einerseits bricht der Verkäufer bei der Rückgabe von Waren und Geld weniger zusammen und gibt das Geld bereitwillig zurück. Auf der anderen Seite geben Sie Geld aus, um die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, und warten einen Monat oder sogar länger, bis das Paket eintrifft (und Gott bewahre, unterwegs passiert ihm etwas). Welche Option Sie wählen, bleibt Ihnen überlassen.

Was soll man dem Verkäufer im Streitfall schreiben?

Was sollen wir in einem Streit über Aliexpress schreiben?Überhaupt nicht viel. Beschreiben Sie in wenigen Worten, was Sie bestellt haben, was Sie erhalten haben und warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Geben Sie die Mängel des Produkts an , wiederum ohne detaillierte Beschreibungen: Das Smartphone lässt sich nicht einschalten, das T-Shirt riecht schlecht, das Display hat einen Riss, das Gehäuse ist zerkratzt und so weiter.

Sie müssen dem Verkäufer nicht erklären, wie verärgert Sie über die schlechte Qualität des Produkts sind. Es ist ihm egal.

Es lohnt sich auch, ein paar Fotos von minderwertiger Ware hochzuladen . Machen Sie Nahaufnahmen von Kratzern oder Rissen. Wenn sich Ihr Smartphone nicht einschalten lässt, schließen Sie es an das Ladegerät an und machen Sie ein Foto von nichts.

Wenn Sie bei der Post den Verdacht haben, dass mit dem Paket etwas nicht stimmt (z. B. klingeln Scherben), Kannst du ein Unboxing-Video machen? . Das ist die beste Variante.

Das ist zunächst einmal mehr als genug. Eröffnen Sie einen Streitfall und warten Sie auf die Antwort des Verkäufers. Je nachdem, was er antwortet, werden wir darüber nachdenken, was als nächstes zu tun ist.

In welcher Sprache sollte die Korrespondenz bei einem Streit über Aliexpress verwendet werden?

Nun, im Allgemeinen erhalten Sie alle Nachrichten von Aliexpress und vom Verkäufer auf Englisch. Sie können Ihre Anforderungen auch auf Englisch präsentieren. Obwohl es keinen Unterschied gibt, wenn Sie auf Russisch schreiben. Dass Sie Ihre Nachricht im Übersetzer übersetzen, dass beim Verkäufer alles beim Alten ist.

Bei einer eventuellen späteren Korrespondenz mit dem Verkäufer sollten Sie auf Unhöflichkeit, Beschimpfungen und sonstigen Unsinn verzichten. Ja, der Verkäufer wird auf Mitleid drängen, Beweise verlangen, eigene Lösungen für das Problem anbieten usw.

Wir bleiben ruhig und lesen aufmerksam alles, was uns der Verkäufer schreibt. Wenn er Beweise verlangt, legen wir diese vor. Auch hier liegt alles im Rahmen - ein 3-5-minütiges Video in normaler Qualität reicht aus, Blockbuster müssen nicht gedreht werden.

Wenn der Verkäufer während dieses Videos eine Art Tamburintanz verlangt, was Sie nicht tun können, schreiben Sie ihm und sagen Sie, dass es nicht möglich ist, der Bitte nachzukommen. Wenn etwas passiert, können Sie immer darauf warten, dass Aliexpress eingreift, da dort die Beweisanforderungen angemessener sind.

Wenn Sie nach der erbärmlichen Geschichte des Verkäufers über seine missliche Lage eine Träne vergießen und bereits darüber nachdenken, den Streit beizulegen, denken Sie noch einmal darüber nach, ob es Ihnen so gut geht, dass Sie den Chinesen im Grunde nur den N-ten Geldbetrag geben würden. Darüber hinaus ist es nicht mehr möglich, den Streitfall erneut zu eröffnen, wenn Sie in den letzten Tagen nach Ablauf der Käuferschutzfrist einen Streitfall eröffnet haben.

Seien Sie auch hier vorsichtig mit dem, was der Verkäufer Ihnen anbietet. Sie müssen sich niemals auf das Wort des Verkäufers verlassen. Schließen Sie den Streit nicht aufgrund eines Versprechens, Geld unter Umgehung von Aliexpress oder einigen guten Rabatten zurückzugeben.

Der Verkäufer kann Ihnen anbieten, das Produkt auf eigene Kosten zu reparieren und den Reparaturbetrag zu bezahlen. Brauchst du es?

Der Verkäufer kann den Streit annehmen, aber gleichzeitig seine Bedingungen ändern – statt "Geldrückgabe" setzen „Waren- und Geldrückgabe“. Überprüfen Sie es noch einmal, bevor Sie seinem Angebot zustimmen.

Lassen Sie uns nun ausführlicher über die Fristen für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress sprechen.

Fristen für die Eröffnung und Führung eines Streitfalls bei Aliexpress

Wie oben erwähnt, können Sie einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen:

Spätestens 10 Tage ab Versanddatum der Ware– nämlich der Absendung, der Zeitpunkt der Prüfung und Zahlungsabwicklung wird nicht berücksichtigt.

Und zwar spätestens 15 Tage ab dem Datum der Bestätigung des Wareneingangs– Es spielt keine Rolle, wann Sie die Ware per Post erhalten haben. Die Zeit beginnt erst zu zählen, wenn Sie den Erhalt der Ware bei Aliexpress bestätigen.

Es gibt Fälle, in denen Aliexpress erlaubt Ihnen nicht, einen Streitfall zu eröffnen, wenn die Ware nicht eingegangen ist. In diesem Fall erhalten Benutzer Nachrichten wie:

Nach unseren Angaben ist Ihr Paket bereits im Zielland angekommen. Sehr bald wird sie zu dir gehen! Die meisten Pakete werden innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Zeitspanne zugestellt. Wenn Sie Ihr Paket nicht bis zum ****-**-** erhalten, eröffnen Sie bitte einen Streitfall und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

In der Nachricht werden Sie aufgefordert, bis zum Ablauf der Frist für die Lieferung der Ware zu warten und erst dann einen Streitfall zu eröffnen. Das heißt, Sie haben nur noch 15 Tage Zeit, um zu öffnen. Eine unangenehme Regel, da werden Sie mir zustimmen.

Es gibt jedoch einen kleinen Life-Hack:

• Sie müssen zuerst einen Streitfall eröffnen
• Internet deaktivieren
• Wählen Sie dann im Abschnitt „Haben Sie die Ware erhalten“ die Option „Nein“. In diesem Fall erlaubt Ihnen das System, anstelle der angegebenen Nachricht alle anderen Felder auszufüllen.
• Schalten Sie das Internet ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Es funktioniert immer noch.

Dies betrifft den Zeitpunkt der Eröffnung eines Streitfalls. Schauen wir uns nun die Fristen an, die für die Einreichung einer Streitigkeit bei Aliexpress gelten.

7 Tage– genau so viel wird Ihnen und dem Verkäufer zur Beilegung des Streits gegeben. Der Countdown beginnt mit der Eröffnung des Streitfalls, unabhängig davon, ob der Verkäufer ihn angenommen hat oder nicht.

Während dieser 7 Tage werden Sie interessante oder weniger interessante Korrespondenz mit dem Verkäufer führen. Wie ich bereits sagte, werden einige Verkäufer Sie durch Biegen und Brechen davon überzeugen, den Streit beizulegen, den Grund zu ändern, die Liefermenge zu reduzieren usw.

Nach 7 Tagen wird der Streit eskalieren und die Aliexpress-Verwaltung wird sich um Ihr Problem kümmern.

5 Tage– Wenn seit der Eröffnung des Streitfalls 5 Tage vergangen sind und der Verkäufer ihn nicht akzeptiert hat (er hat nur gehämmert, nichts geantwortet), wird der Streit automatisch geschlossen und Ihr Geld wird zurückerstattet.

Vielleicht das beste Szenario für die Entwicklung von Ereignissen. Aber das ist selten.

15-60 Tage– So lange kann es dauern, bis die Aliexpress-Verwaltung einen verschärften Streit prüft. Lassen Sie sich von der 60-Tage-Zahl nicht beunruhigen, es handelt sich eher um eine Rückversicherung für besonders schwierige Situationen. Normalerweise wird alles in ein paar Wochen oder sogar noch schneller überprüft.

5-15 Tage– So lange dauert der Prozess der Geldrückgabe im Falle einer positiven Entscheidung von Aliexpress.

Verschärfung des Streits um Aliexpress, vielleicht besser für Sie als für den Verkäufer. Egal was sie sagen, die Verwaltung stellt sich lieber auf die Seite des Käufers. Hier geht es vor allem darum, ihnen alle notwendigen Beweise vorzulegen.

Video zum Thema:

Verschärfung des Streits um Aliexpress

Der Streit eskaliert automatisch nach Ablauf von 7 Tagen ab dem Datum seiner Eröffnung.

Wie kann man einen Streit über Aliexpress selbst eskalieren?

Auf keinen Fall. Früher gab es eine solche Option, aber jetzt wurde sie entfernt. Sie müssen also eine Woche warten, bis der Streit eskaliert.

Aliexpress in einen Streit verwickeln

Und jetzt hat die allmächtige Aliexpress-Administration in Ihren Streit eingegriffen. Was weiter?

Das erste, was Aliexpress tun wird, ist, Ihre zuvor vorgelegten Beweise zu überprüfen. In diesem Fall wird Ihre Korrespondenz mit dem Verkäufer bei der Streitbeilegung nicht berücksichtigt, egal worüber Sie sich dort einigen, egal welche Geschichten Sie sich gegenseitig erzählen.

Und hier ist der erste wichtige Punkt. Wenn Aliexpress Ihre Beweise für unzureichend hält, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. Sie erhalten folgende Meldung:

Hab keine Angst, niemand hat dich betrogen. Dies ist vorerst nur eine empfohlene Option. Doch in den Details dieser Nachricht finden Sie interessante Informationen darüber, welche Nachweise Sie vorlegen müssen, um Ihr Geld zurückzubekommen.

In der Regel handelt es sich dabei um Fotos und Videos. Es scheint, warum nicht alle diese Beweise sofort bei der Eröffnung eines Rechtsstreits einreichen?

Es ist nur so, dass Aliexpress normalerweise bestimmte Anforderungen an diesen Nachweis stellt, zum Beispiel: Sie müssen ein Video aufnehmen, in dem Ihr Smartphone an ein Ladegerät angeschlossen ist und keine Lebenszeichen zeigt, während ein anderes Gerät an eine Steckdose in der Nähe angeschlossen ist und normal aufgeladen wird.

Dies geschieht, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist, und um die Möglichkeit einer Beweisverfälschung auszuschließen.

Die Anforderungen ändern sich regelmäßig von Fall zu Fall. Daher ist es besser, genau herauszufinden, was Aliexpress konkret von Ihnen verlangt.

Ja, Für die Beweiserbringung wird Ihnen eine bestimmte Frist gesetzt(normalerweise 3 Tage), also verpassen Sie es nicht.

Dann wird Aliexpress für einige Zeit Ihre Beweise prüfen und eine Entscheidung treffen.

Es kann mehrere Lösungen geben. Ich habe zum Beispiel zwei für ein defektes Smartphone bekommen:

1 Lösung– teilweise Rückerstattung, ca. 90 % des Bestellwertes. Anscheinend haben sie die Kosten für Lieferung, Geschenkbox usw. abgezogen. Ich habe das Telefon immer noch.

2 Lösung– volle Rückerstattung, jedoch vorbehaltlich der Rücksendung des Telefons an den Verkäufer.

Ich habe die erste Entscheidung getroffen, der Verkäufer hat die zweite getroffen. Ein paar Tage später stellte sich Aliexpress auf meine Seite und beschloss, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren.

Möglicherweise besteht auch die Möglichkeit, dass der Verkäufer selbst einer Rückerstattung Ihres Geldes zustimmt.

Und es gibt Zeiten, in denen Aliexpress beschließt, Ihnen nichts zurückzugeben, Sie zum Betrüger erklärt und Ihr Konto sperrt. Ja, das passiert auch. Dies geschieht jedoch meist bei Betrügern, die für fast jede Bestellung offene Streitigkeiten haben. Angeblich sind alle Waren fehlerhaft usw.

Im Allgemeinen hängt die Entscheidung von Aliexpress in Ihrem Streitfall in erster Linie von Ihren Beweisen und den Beweisen des Verkäufers ab; auch Ihr Ruf bei ihm und die Historie früherer Einkäufe werden berücksichtigt. Wenn in relativ kurzer Zeit mehrere Streitigkeiten eröffnet wurden (egal aus welchen Gründen), kann es zu Problemen kommen.

Im Allgemeinen sollten Sie sich keine Sorgen darüber machen, einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen zu müssen. Wenn Sie recht haben und Ihnen tatsächlich ein minderwertiges Produkt oder gar kein Produkt zugesandt wurde, erhalten Sie problemlos Ihr Geld zurück. Man muss sich nur ein wenig Zeit nehmen.

So ändern und bearbeiten Sie einen Streitfall bei Aliexpress

Wenn Sie bei der Angabe des Grunds für den Streit einen Fehler gemacht haben oder der Verkäufer Sie trotzdem dazu gedrängt hat, ihn zu ändern, haben Sie sich mit dem Verkäufer auf einen anderen Rückerstattungsbetrag geeinigt, und im Allgemeinen, wenn Sie etwas ändern oder dem Streit etwas hinzufügen müssen , Sie können es ohne Probleme tun.

Drücken Sie dazu einfach die Taste "Ändern" und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.

Tatsächlich werden Sie aufgefordert, dasselbe Formular erneut auszufüllen wie bei der Eröffnung eines Streitfalls.

Geben Sie einen anderen Grund für den Streit an, ändern Sie den Rückerstattungsbetrag und bestätigen Sie.

Es ist unmöglich, einen verschärften Streit zu ändern.

Rückerstattung von Aliexpress

Wir haben den Streit gewonnen, wann wird das Geld zurückerstattet und wo?

Hier ist alles einfach. Das Geld von Aliexpress wird an die Adresse zurückerstattet, von der aus Sie die Bestellung bezahlt haben. Wir haben mit einer Bankkarte bezahlt, das Geld wird darauf zurückerstattet usw.

Die Rückerstattungsfristen lauten wie folgt:

In meinem Fall wurde das Geld 12 Tage nach Genehmigung der Entscheidung durch die Aliexpress-Verwaltung zurückerstattet (auf eine Sberbank-Karte zurückgezahlt).

Verhandlungen mit dem Verkäufer bei der Führung eines Streits über Aliexpress führen nicht immer zum gewünschten Ergebnis. Es kommt häufig vor, dass Verkäufer die Höhe der Entschädigung unterschätzen oder eine Rückerstattung überhaupt verweigern. Die Aliexpress-Administration hilft bei der Lösung eines solchen Konflikts. Der Zeitrahmen für die Prüfung eines Anspruchs ist nicht geregelt und kann sich je nach Komplexität der Situation auf unbestimmte Zeit hinziehen.

So wandeln Sie einen Streit in einen Anspruch bei Aliexpress um

Ein verschärfter Streit ist die Übertragung des Streits an das Aliexpress-Gericht unter der Kontrolle eines Mediators. Die vom Aliexpress-Vermittler getroffene Entscheidung ist endgültig und unterliegt keiner weiteren Prüfung.

Um einen Streitfall in einen Anspruch umzuwandeln, müssen Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eskalieren“ klicken. Sie wird zugänglich, wenn der Verkäufer die Ansprüche des Käufers ablehnt. Gelingt es den Konfliktparteien nicht, innerhalb von 15 Tagen eine Einigung zu erzielen, geht der Streit automatisch an Mediatoren. Sobald Sie einen Streit in einen Anspruch umgewandelt haben, müssen Sie geduldig sein. Beantworten Sie alle Fragen des Mediators und erbringen Sie ggf. die erforderlichen Nachweise. Die Behandlung einer verschärften Streitigkeit erfolgt nach dem Grundsatz: „Nur der Mediator stellt Fragen!“ Die Parteien reagieren nur auf Nachfrage.

Status verschärfter Streitigkeiten

Ein verschärfter Streit kann mehrere Status haben:

• Erstes Kennenlernen oder Klären einer Lösung (Bearbeitung);
• Warten auf die Antwort der anderen Partei;
• Ich warte auf meine Antwort;
• Warten auf die Antwort beider Parteien.

Bei der ersten Prüfung bzw. Klärung kann der Zeitrahmen zwischen einer und mehreren Wochen liegen. Die Reaktionszeit für Verkäufer und Käufer ist in der Regel auf 7 Werktage begrenzt. Obwohl Aliexpress beide Parteien per E-Mail über den Status eines verschärften Streits informiert, wird dem Käufer empfohlen, den Status des Anspruchs unabhängig zu überwachen. In diesem Fall ist eine Nichtbeachtung nicht zulässig, da der Streit zugunsten des Verkäufers beigelegt wird, wenn der Käufer nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist reagiert oder die erforderlichen Beweise nicht vorlegt.

Die monetäre Entschädigung wird in mehreren Stufen besprochen. Im ersten Schritt muss der Käufer das Angebot des Verkäufers noch einmal überdenken. Um den vorgeschlagenen Entschädigungsbetrag anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Verkäuferlösung anzeigen“.

Sie können das Angebot ablehnen, indem Sie auf die Schaltfläche „Nein Danke“ klicken. Diese Aktion wird nicht in der Streithistorie berücksichtigt. In diesem Fall müssen Sie erneut auf die Entscheidung des Aliexpress-Vermittlers warten. Bei der Beantwortung der nächsten Frage des Mediators kann der Käufer zusätzliche Beweise vorlegen, indem er auf die Schaltfläche „Jetzt antworten“ klickt.

Wenn Sie die Entscheidung des Verkäufers akzeptieren, werden der Streitfall und die Bestellung automatisch geschlossen und der vereinbarte Betrag wird innerhalb der festgelegten Frist an den Käufer ausgezahlt.

Sie können alle Aktionen beider Parteien in der Streithistorie einsehen.

Wie kann man einen verschärften Streit aufheben?

Wenn Sie sich dazu entschließen, eine verschärfte Streitigkeit abzubrechen, klicken Sie auf die Schaltfläche „SCHIEDSVERFAHREN ABBRECHEN“. Nach dieser Aktion wird die Bestellung automatisch geschlossen und das Geld vollständig an den Verkäufer überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die erneute Zusendung der Ware durch den Verkäufer keinen Grund für die Beilegung eines verschärften Streits darstellt, da das endgültige Ergebnis erst nach Erhalt des Pakets bekannt wird. Der Streit wird nur dann beigelegt, wenn das Problem zu Ihren Gunsten gelöst wird. Wenn Sie beispielsweise ein Paket verspätet erhalten haben, entspricht das erhaltene Produkt vollständig den vom Verkäufer angegebenen Eigenschaften. Es wird erwartet, dass die Ware erneut versandt wird, ohne dass der verschärfte Streit beigelegt wird.

Entscheidung über den Anspruch

Eine Entscheidung zugunsten des Käufers im Falle einer Streiteskalation kann in folgenden Fällen getroffen werden:

• Der Verkäufer stimmte dem Wunsch des Käufers zu;
• Die Entscheidung über den Anspruch wurde vom Aliexpress-Mediator getroffen.

Und im ersten. und im zweiten Fall erhält der Käufer eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. In Ihrem persönlichen Konto werden im Bereich „Operationen“ gegenüber der entsprechenden Bestellung Informationen über den beigelegten Streit und die Höhe der Entschädigung angezeigt. Einzelheiten zu einer geschlossenen Streitigkeit können durch Klicken auf den Link „Daten anzeigen“ angezeigt werden.

Auch Ihr Bestellstatus ändert sich. War der Status bisher „Bestätigung ausstehend“, lautet der Status nach Abschluss des Streits zugunsten des Käufers mit Rückerstattung „Zahlungsabwicklung“.

In welchem ​​Stadium sich die Rückerstattungsbearbeitung befindet, erfahren Sie auf der Bestellseite im Reiter „Zahlung“. Im Abschnitt „Informationen zur Rückerstattung“ werden die Tatsache der Rückerstattung und der Status dieser Rückerstattung angezeigt. Gemäß den Aliexpress-Bestimmungen erfolgen Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen.