Kürzlich ist mir eine erstaunliche Geschichte passiert, bei der es um nicht autorisierte Einkäufe und eine Korrespondenz mit dem Support ging iTunes Store und ein Happy End. Deshalb möchte ich darüber sprechen, wie man nicht in eine solche Situation gerät und was zu tun ist, wenn man sich an meiner Stelle befindet. Aber zuerst ein kleiner Hintergrund.

Eines Tages Ende Juni, als ich versuchte, Programme zu aktualisieren oder herunterzuladen Appstore Ich habe folgende Nachricht erhalten:

Diese Apple-ID wurde aus Sicherheitsgründen deaktiviert. Besuchen Sie iForgot, um Ihr Konto zurückzusetzen (http://iforgot.apple.com).

Die Aktivierung des Kontos unter der angegebenen Adresse dauerte nur ein paar Minuten, danach vergaß ich das Problem erfolgreich, ohne auch nur zu versuchen, die Ursache für sein Auftreten zu finden, und arbeitete wie gewohnt mit dem iOS-App-Store weiter, aber vergeblich. Mit Blick auf die Zukunft möchte ich hinzufügen, dass eine solche Sperrung automatisch erfolgen kann – nach einer bestimmten Anzahl falscher Versuche, das Passwort für Ihre Apple-ID einzugeben.

Danach vergingen genau zwei Wochen und genau in dem Moment, als ich zwei Tage lang kein Internet hatte, einige schlechte Person Ich habe in meinem Namen eine Anwendung (eine Variante von Poker) aus dem App Store heruntergeladen und dann einen In-App-Kauf eines Gegenstands unbekannten Zwecks mit dem seltsamen Namen „15M Chips“ für 20 US-Dollar getätigt:

Der aufmerksame Leser wird sich zweifellos fragen, wie einfach mein Passwort war? Ich antworte: Es ist nicht so einfach und es erfüllt die unten beschriebenen Anforderungen (es wurde einmal mit pwgen generiert). Ich bin immer noch ratlos.

Zusammen mit dem Zahlungsbeleg erhielt ich zwei weitere Briefe. Sie gaben an, dass diese Einkäufe von einem Computer aus getätigt wurden, der zuvor nicht mit meiner Apple-ID verknüpft war, und schlugen mir außerdem vor, mein Passwort so schnell wie möglich zu ändern:

Ich möchte Benutzer warnen: Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, laden Sie die Anwendung niemals aus reiner Neugier herunter – dies ist eine weitere Bestätigung dafür, dass Sie Recht haben.

Was die Situation besonders schlimm machte, war die Tatsache, dass ich Glücksspiele, insbesondere Poker, nicht ertragen kann :-) Ein unangenehmer Moment, aber die Gründe für die Kontosperrung im Juni wurden sofort klar.

Das Spektrum der Meinungen, die sich aus einer kurzen Umfrage unter Freunden ergaben, war recht groß: Einige meinten, dass man unbedingt an den iTunes Store-Support schreiben sollte, andere meinten, Apple würde sich nicht für 20 Dollar kleiden. Wie sich herausstellt, wird es so sein.

Beim Navigieren über die Links „Problem melden“ wurde ich zum Kontaktformular weitergeleitet, wo ich die entsprechenden Felder ausfüllte und in der Dropdown-Liste „Spezifische Anfrage“ den Punkt „Ich habe nicht autorisierte Einkäufe auf meinem Konto“ auswählte. , gab die „Bestellnummer“ an (sie befindet sich auf den Zahlungsbelegen) und vergaß nicht, die Details detailliert zu beschreiben.

Da ich eine amerikanische Apple-ID habe, musste ich einen Brief schreiben und mit dem Support auf Englisch kommunizieren. Wenn Sie also Probleme mit haben Fremdsprache Ich empfehle Ihnen, den Brief von jemandem lesen und korrigieren zu lassen, bevor Sie ihn absenden.

Leider kam die Antwort auf die erste Anfrage nicht innerhalb der versprochenen 24 Stunden. Auch am zweiten Tag schenkten sie mir keine Beachtung, also füllte ich die Anfrage einfach noch einmal aus und las innerhalb weniger Stunden den ersten Brief eines sehr höflichen iTunes Store-Kundendienstmitarbeiters namens Ranjit.

Um zu verhindern, dass die Angreifer (wer auch immer sie sind) etwas anderes kaufen, hat Ranjit die Download-Option für meine Apple-ID vorübergehend deaktiviert und mich darüber informiert, dass In-App-Käufe ohne meine Zustimmung eine Ausnahme von den Regeln für die Bereitstellung von Diensten in Apple Stores darstellen und daher Ich kann mit einer Rückerstattung rechnen, die innerhalb von 5-7 Bankarbeitstagen erfolgen sollte (obwohl alles viel schneller ging). Außerdem hieß es in dem Schreiben, dass ich das zurückerstattete Geld möglicherweise erst sehe, wenn ich mich abmelde und wieder bei meinem Konto anmelde.

Es gibt noch eine weitere Nuance: Das Geld wurde vom Store-Guthaben abgebucht, das erscheint, nachdem Sie Ihr Konto mit einer Geschenkkarte aufgefüllt haben. Und es ist nicht bekannt, wie die Geschichte ausgegangen wäre, wenn die Rückkehr hätte erfolgen müssen Kreditkarte mit meiner echten Adresse. Ich bin mir zu 99 % sicher, dass das Konto einfach gesperrt worden wäre.

Meine Apple-ID wurde nicht vollständig blockiert: Ich konnte keine Apps herunterladen, aber in „ persönliches Büro„Ging ohne Probleme rein. Und um die vollständige Aktivierung abzuschließen, musste ich einen weiteren Brief an Ranjit schreiben.

Es war erforderlich, die damit verknüpfte Rechnungsadresse anzugeben Konto, und eine Sache zur Auswahl:

• Bestellnummer des letzten Kaufs bzw Kostenfreier Download(Sie können es in iTunes ansehen – Abschnitt „Letzter Kauf“).
• Oder der Name einer Anwendung, die ich jemals mit diesem Konto heruntergeladen habe.

Der echte Besitzer der Apple-ID wird keine Schwierigkeiten haben, diese Fragen zu beantworten. Außerdem habe ich meine Telefonnummer nicht angegeben, aber wenn man mit Ihnen persönlich sprechen möchte, lohnt es sich, das zu sagen dieser Moment Sie sind im Ausland und verwenden diese Nummer daher nicht mehr (in den USA gibt es meines Wissens nach eine Praxis der Wiederverwendung). alt Telefonnummern).

Schließlich riet mir mein Assistent vom iTunes Store-Support noch einmal dringend, das Passwort zu ändern (was ich zu diesem Zeitpunkt bereits getan hatte) und gab mir einen Link (auf Englisch) aus der Apple-Wissensdatenbank, der einige Techniken zur Gewährleistung der Sicherheit beschreibt Ihres Kontos.

Ich werde einige interessante Punkte daraus zitieren. Erstens empfiehlt Apple, sich immer dann vom iTunes/App/Mac App Store abzumelden, wenn Sie dort Einkäufe getätigt haben. Zweitens kann der Benutzer beim Festlegen eines Passworts die folgenden Empfehlungen verwenden:

• Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort für mehrere Konten oder ein Passwort, das mit dem Kontonamen identisch ist.
• Verwenden Sie keine früheren Passwörter.
• Teilen Sie niemandem Ihr Apple-ID-Passwort oder die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage mit, auch nicht Ihren Familienmitgliedern. Darüber hinaus sollte die Antwort auf die Geheimfrage nicht offensichtlich sein, sodass sie schwieriger zu finden ist.
• Ändern Sie Ihr Passwort von Zeit zu Zeit, um das Risiko zu verringern, in eine ähnliche Situation wie meine zu geraten.

Und das Passwort selbst muss mindestens 8 Zeichen lang sein, mindestens eine Zahl, einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben enthalten (zur Sicherheit können Sie ein weiteres Zeichen hinzufügen, zum Beispiel @ $!) und darf nicht drei identische aufeinanderfolgende Zeichen enthalten .

Apple bietet seinen Benutzern einen bequemen und schnellen Support-Service. Mit jedem Produkt des Unternehmens können Sie von Ihrem iPhone aus den Support anrufen und verschiedene Fragen stellen: von der Reihenfolge der Betätigung bestimmter Tasten und Knöpfe bis zur Reihenfolge der Einstellungen bestimmter Funktionen. Sie können sich auch über neue Eigenschaften der Produkte des Unternehmens informieren. Sie können Ihr Produkt auch registrieren, Ihr Gerät reparieren lassen oder sich über schlechten Service beschweren. Das Unternehmen ist daran interessiert, seinen Kunden stets komfortable und hochwertige Geräte zur Verfügung zu stellen, die mit anderen Flaggschiffen mithalten können, und widmet daher den Löwenanteil der Betreuung seiner Verbraucher.

Um einen Unternehmensvertreter zu kontaktieren, können Sie auf https://support.apple.com gehen und per Online-Chat direkt Kontakt mit einem Spezialisten aufnehmen. Wenn es Ihnen passt, können Sie Ihre Telefonnummer hinterlassen und der Operator ruft Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zurück. Wenn Sie mehrere Fragen haben, wird der Experte alle Fragen beantworten und verständliche Lösungen anbieten. Der Service steht seinen Kunden zu jeder Tageszeit in verschiedenen Ländern zur Verfügung.

Wenn Sie sich in Russland befinden, können Sie außerdem jederzeit die einzige gebührenfreie Apple-Hotline in der Russischen Föderation anrufen: Telefonnummer 8 800 555 6734.

Wenn Sie in Moskau oder der Region Moskau ansässig sind, können Sie schnell die Multi-Channel-Support-Telefonnummer erreichen: 8 495 580 95 57 zum Tarif Ihres Telefonanbieters.

Warum brauchen Sie einen Hotline-Service?

Übrigens, wenn Ihr Apple-Gerät defekt ist, können Sie eine Anfrage zur Reparatur Ihres iPhone, iPad oder hinterlassen Mac-Computer beim Support-Service. Ein Spezialist wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen und Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit einem Apple Authorized Center in Ihrer Nähe zu helfen. Schließlich ist Vertrauen in das Unternehmen und die Unterstützung der Benutzer eines der Hauptprinzipien der Arbeit des Unternehmens.

Wenn Sie an Informationen zu Apple-Produkten und Einzelheiten zum Kauf sowie zu Betriebsgarantien interessiert sind, steht Ihnen der Apple Online Store zur Verfügung, wo Sie diese jederzeit bestellen und erhalten können Software, interessantes Zubehör, notwendige Ausrüstung. Zum Kauf müssen Sie die Nummer anrufen 8–800–333–51–73, verfügbar werktags von 9:00 bis 21:00 Uhr.

Apple verfügt über ein breites Netzwerk Servicezentren Auf der ganzen Welt und auf allen Kontinenten. Wenn Sie also die Website des technischen Supports eines Unternehmens aufrufen, finden Sie eine interaktive Länderkarte mit Adressen und Telefonnummern sowie Chats für die Kommunikation an dem Ort, an dem Sie sich gerade befinden. Die Unterstützung erfolgt durch Unternehmensspezialisten, die in der Lage sind, mit Ihnen in einer Sprache zu kommunizieren, die Sie verstehen.

Wenn Sie sich entscheiden, wegen eines Geräteproblems anzurufen, wird der Support schneller bereitgestellt, wenn Sie ihn zuerst finden Seriennummer Ihr Gerät, da Sie so optimal mit dem richtigen Support-Spezialisten verbunden werden können.

Bei Bedarf gibt es auch eine bequeme Online-Anfrage zur Unterstützung, woraufhin sich ein Experte mit Ihnen in Verbindung setzt.

Was können Sie sonst noch vom Support erfahren?

Beim Support können Sie sich von Spezialisten über weitere Servicemöglichkeiten informieren und herausfinden, ob für Ihr iPhone oder Tablet noch Garantie besteht, indem Sie zunächst die Seriennummer des Geräts eingeben. Der AppleCare Protection Plan umfasst technischen Telefonsupport und Zugriff auf zusätzlicher Service Apple-Dienst.

Das Hauptmerkmal des AppleCare Protection Plan besteht darin, dass er allen Benutzern zusätzliche Rechte bietet: zusätzlicher Service, universeller Support, Wartung Softwareprodukt. Eine Garantie auf die Hardware des Geräts kann über den AppleCare Protection Plan für einen Zeitraum von bis zu 3 Jahren erworben werden, was wiederum günstiger ist als die Kosten für Ersatzteile und die Bezahlung der von Apple autorisierten Experten der Globus.

Im Rahmen des AppleCare Protection Plan-Programms unterliegen die folgenden Produkte der Wartung: MAC-Computer, Module Arbeitsspeicher, Zubehör, Batterien, Laufwerke, AirPort4-Geräte.

Oftmals rufen Kunden den Service an, weil sie Hilfe benötigen – sie haben es vergessen iPhone-Passwort, iPad oder IPod Touch und noch schlimmer, wenn das Gerät gesperrt ist.

Wenn Sie ein Problem haben, beispielsweise Ihr iPhone verloren haben, es Ihnen gestohlen wurde oder Sie das iPhone einer anderen Person gefunden haben, können Sie dies neben der Kontaktaufnahme mit der Polizei auch dem Dienst melden und der technische Support hilft Ihnen bei der Sperrung Ihrer Daten anhand der iPhone-Seriennummer-ID ermitteln oder den Besitzer des Smartphones ermitteln. Dort werden Sie auch über die Möglichkeiten der Funktion „iPhone suchen“ für Apple-Geräte informiert.

Wenn Sie auf ein Problem im Zusammenhang mit der Apple-Technologie oder einem der folgenden stoßen Apple-Dienste und es nicht möglich war, das Problem alleine oder mit Hilfe von Spezialisten aus unserem Forum zu lösen, ist es an der Zeit, das Unternehmen um Unterstützung zu bitten. In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie den technischen Support von Apple kontaktieren können.

Wichtig: Bevor Sie Apple anrufen oder schreiben, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät weiterhin Anspruch auf Service und Support hat. Dies kann auf einer speziellen Seite der offiziellen Apple-Website erfolgen, wo Sie die Seriennummer des Geräts eingeben und auf „Weiter“ klicken müssen.

So erreichen Sie den technischen Support von Apple per Telefon

Am meisten auf schnelle Weise Die Kontaktaufnahme mit dem Apple-Support ist ein Telefonanruf. Darüber hinaus können Sie sich telefonisch zur Bedienung all Ihrer Geräte beraten lassen – die Möglichkeit eines Online-Chats mit Unternehmensvertretern wird nicht zu allen Themen zur Verfügung stehen.

Nummer des technischen Supports von Apple: 8 495 580 9557

Es ist zu beachten, dass die Linie nur an Wochentagen von 09:00 bis 20:00 Uhr Moskauer Zeit verkehrt.

So kontaktieren Sie den technischen Support von Apple online

Bitte bewerten:

Hallo! Trotz zahlreicher Anleitungen im Internet und in diesem Blog gibt es Probleme mit dem iPhone und iPad, die nur mit Hilfe des technischen Supports von Apple gelöst werden können. Entsperren Sie beispielsweise iCloud, . Wer kann das machen? Niemand! Nur speziell geschulte Firmenmitarbeiter. Und es geht nicht nur ums Blockieren; Sie wissen nie, welche anderen Fragen möglicherweise eine Antwort von einem kompetenten Spezialisten erfordern?

Und es scheint, dass sie selbst technische Unterstützung Sie versteckt sich vor niemandem, es gibt viele Möglichkeiten, sie zu kontaktieren, aber in den Kommentaren wird immer noch gefragt, wie man den Apple-Betreiber anruft oder ihm schreibt. Und wenn sie fragen, werden wir antworten!

Hier finden Sie alle Möglichkeiten, den technischen Support zu erreichen, egal wo Sie sich befinden.

Telefonnummern des technischen Supports von Apple in Russland

Apple verfügt wie jedes normale Unternehmen über eine eigene Hotline, deren Mitarbeiter alle Fragen rund um das iPhone und iPad beantworten. Hier sind die Telefonnummern für die Russische Föderation:

• 8-495-580-95-57 (Moskauer Nummer).
• 8-800-555-67-34 (Gebührenfreie Telefonnummer für Anrufe aus allen Regionen Russlands).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store-Kundendienst).

Unter jeder dieser Nummern stehen Ihnen russischsprachige Mitarbeiter werktags von 9.00 bis 21.00 Uhr beratend zur Seite.

Andere Möglichkeiten, mit dem technischen Support von Apple in der Russischen Föderation zu sprechen

Wenn Sie eines der Telefone anrufen, werden Sie von einem Anrufbeantworter begrüßt. Wenn Sie seine Befehle aus irgendeinem Grund nicht befolgen können oder dies nicht tun möchten, können Sie einen Rückruf bestellen – das Unternehmen ruft Sie selbst an. Gehen Sie dazu auf diese Seite und:

Der eingehende Anruf kommt nicht von den oben aufgeführten Nummern, sondern von anderen. Dies kann eine Nummer aus einem beliebigen Land sein (ich habe Anrufe von den Philippinen, Bangkok und anderswo in Asien erhalten). Sie brauchen keine Angst zu haben – ein russischsprachiger Mitarbeiter wird mit Ihnen sprechen und dieser Anruf ist kostenlos.

Aus irgendeinem Grund willst du nicht reden? Sie können jederzeit über einen speziellen Chat mit dem technischen Support kommunizieren. Dazu wiederholen wir alle oben genannten Schritte, das Einzige ist, dass wir beim dritten Punkt „Chat“ auswählen. Praktischerweise wird hier auch die ungefähre Wartezeit angezeigt.

Im Jahr 2018 startete Apple eine Anwendung, die verschiedene Artikel und Anleitungen zu den Produkten des Unternehmens enthält. Cool? Nicht schlecht!

Sie und ich sind jedoch an einer weiteren Möglichkeit dieses Programms interessiert – der Hilfe eines Spezialisten für technischen Support. Was soll getan werden?

Sie müssen lediglich das Gerät und das Problem auswählen, mit dem Sie konfrontiert sind. Die Anwendung bietet verschiedene Lösungen:

• Artikel und Anleitungen.
• Chatten Sie mit einem Spezialisten.
• Rufen Sie selbst den Support an.
• Befehl Ruf zurück.

Stimmen Sie zu, die Auswahl ist einfach hervorragend. Nutzen wir es!

Wie kann man den technischen Support von Apple in Russland kontaktieren, wenn man sich in einem anderen Land befindet?

Es gibt eine Vielzahl von Ländern, in denen es entweder überhaupt keinen technischen Support gibt oder zwar in einer Sprache, die der russischsprachige Benutzer nicht beherrscht. Wie soll es in diesem Fall sein? Wie kann man den russischen technischen Support kontaktieren und konkret mit ihm sprechen, wenn man sich in einem anderen Land befindet?

Das ist nicht kompliziert, es gibt mehrere Möglichkeiten:

Aber einen Rückruf anzuordnen, wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, wird höchstwahrscheinlich nicht funktionieren (es sei denn, Sie haben natürlich eine russische SIM-Karte). Tatsache ist, dass das Rückrufformular die Angabe einer Nummer erfordert, die mit +7 (dem Präfix für) beginnt Russische Zahlen). Sie können es nicht löschen und durch ein anderes ersetzen.

P.S. Wenn Sie plötzlich Fragen haben, schreiben Sie in die Kommentare. Und natürlich sagen Sie „Gefällt mir“, dann wird das Gespräch mit dem technischen Support positiv und erfolgreich sein!