Was ist eine virtuelle PBX?

Eine PBX ist das Telefonsystem eines Unternehmens, das interne Nummern mit externen Telefonleitungen verbindet und Mobilfunknetze(im Allgemeinen alle geschäftlichen Telefonnummern Ihrer Mitarbeiter im Allgemeinen). Eine virtuelle PBX ist ein Dienst, der eine physische Bürotelefonzentrale ersetzt. Der Kunde erhält eine Software-IP-PBX zur Nutzung.

Bei einer herkömmlichen PBX-Anlage befindet sich die Hardware auf der Clientseite, bei einer virtuellen Station die gesamte Ausrüstung und Software Wird vom Betreiber bereitgestellt, verbindet sich der Client über das Internet mit der TK-Anlage.

Warum braucht ein Unternehmen eine Telefonanlage?

Schaffen Sie ein Bild eines zuverlässigen Unternehmens

Stellen Sie sich vor, Sie haben beschlossen, selbst zu bestellen... Küchenmöbel. Sie geben „Küchenset kaufen“ in die Suchmaschine ein und die Suchmaschine hat Online-Shop-Seiten zurückgegeben. Einige Websites bieten eine Stadttelefonnummer und die Nummern aller Abteilungen an, während andere nur eine Mobiltelefonnummer angeben. Wen würden Sie zuerst anrufen?

Startups und junge Unternehmen verfügen oft einfach nicht über ein Büro; die Mitarbeiter arbeiten von zu Hause aus und nutzen es Handys, und auf den Websites geben junge Unternehmer persönliche Hinweise Handynummern. In einer solchen Situation Cloud-Telefonie wird Ihnen helfen, Ihr Image zu verbessern – schaffen Sie das Image eines großen Unternehmens, dem Sie vertrauen können. Sie erhalten Stadtnummern und können auch separate Nummern für Ihre „Abteilungen“ erstellen (auch wenn Sie keine haben). Diese Funktion kann besonders nützlich sein, wenn Sie mit großen Firmenkunden kommunizieren.

Kunden werden keine Zeit haben, zu Konkurrenten zu gehen

Stellen Sie sich vor, Sie beschließen ... Ihre Frisur zu ändern. Dazu müssen Sie sich bei einem Schönheitssalon anmelden. Sie haben sich für einen Friseur entschieden, auf dessen Website drei Nummern aufgeführt sind. Sie rufen den ersten an – besetzt, den zweiten – besetzt, den dritten – niemand hat geantwortet. Sie schließen die Website und suchen nach einem anderen Schönheitssalon.

Cloud-Telefonie ermöglicht es Ihnen, Anrufe über eine Nummer auf beliebig vielen Geräten entgegenzunehmen. Ein Mitarbeiter konnte nicht antworten, ein anderer wird antworten.

Ich habe buchstäblich „von zu Hause aus“ ein Unternehmen gegründet. Für ein vollwertiges IT-System fehlte das Geld, also kaufte ich mir einfach eine SIM-Karte mit direkter Telefonnummer und arbeitete einige Zeit so. Das Unternehmen wuchs und begann mit der Einstellung von Managern. Es besteht Bedarf an Multichannel. Ein Dutzend Ausgaben auf einer Website zu veröffentlichen ist dumm. Der Kunde ruft ein oder zwei Mal an, es wird besetzt sein – und er wird zur Konkurrenz gehen. Die Lösung besteht darin, IP-Telefonie und PBX zu organisieren.

Sparen

Bisher musste man zum Verbinden von Festnetznummern ins Büro gehen Telefonleitungen oder kaufen bei Mobilfunkbetreiber Firmen-SIM-Karten. Jetzt benötigen Sie nur noch einen Laptop und eine Internetverbindung.

Es war unklug, die Telefonanlage auf unseren eigenen Geräten im Büro zu hosten (teure Wartung, mögliche Strom- und Kommunikationsunterbrechungen), also haben wir sie in der Cloud platziert. Die Miete einer Cloud kostet uns weniger als 1.000 Rubel pro Monat, einschließlich der Speicherung der Gesprächsaufzeichnungen des letzten Jahres. Weitere 2000 Rubel beträgt die Abonnementgebühr für eine Mehrkanal-Direktrufnummer (495) und einen Backup-Kanal. Unbegrenzte Anrufe ins Festnetz sind bereits im Preis inbegriffen, Anrufe ins Mobiltelefon kosten etwa 1,5 Rubel pro Minute.

In der Anfangsphase kann Ihr eigener Telefonserver unrentabel sein (Kosten beginnen bei 100.000 Rubel). Hier kommt eine Cloud-IP-PBX-Anlage zum Einsatz: Um loszulegen, müssen Sie keine zusätzliche Ausrüstung kaufen oder zusätzliche Arbeiten ausführen Telefonnetz im Büro. Die Kosten variieren je nach Anzahl der Benutzer, beginnen aber im Durchschnitt bei 700 Rubel für eine PBX in der Cloud. Um eine Telefonanlage in der Cloud zu betreiben, reicht es außerdem aus, über eine stabile Internetverbindung zu verfügen Softphone(Softphone), darunter sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Optionen oder IP-Telefone.

Überwachen Sie Mitarbeiter und optimieren Sie Geschäftsprozesse

Eine moderne virtuelle Telefonanlage ist eine Software mit vielen Funktionen: integrierte Statistiken für jeden Anruf mit der Möglichkeit zur Analyse, Aufzeichnung und Speicherung von Gesprächen, Sprachbegrüßung für eingehende Anrufe, Verteilung von Anrufen an alle Manager und eine Warteschlange, virtuelles Fax und Sprache Post. Fast jede Cloud-PBX-Anlage kann in CRM integriert werden; eine solche Integration eröffnet viele Möglichkeiten: Sie sehen eine Kundenkarte, wenn eingehender Anruf, der Anruf geht automatisch an den zuständigen Manager, Sie können telefonische Benachrichtigungen über neue Dienste usw. erstellen.

Ich fing an, den Gesprächen von Managern mit Kunden und Partnern zuzuhören, zu analysieren, Schwachstellen im Gespräch zu identifizieren und Managern beizubringen, Fehler zu vermeiden und dem Drehbuch zu folgen. Die Qualität der Gespräche hat sich deutlich verbessert und dadurch auch die Konversion von eingehenden Anrufen zu Kunden. Es liegen entsprechende Analysen zur Anzahl der eingehenden/ausgehenden Anrufe, ihrer Dauer und der durchschnittlichen Anzahl der Telefonkontakte mit einem Kunden vor.

Jetzt haben Sie eine Aufzeichnung aller Gespräche

Durch die Aufzeichnung eines Gesprächs konnten Unternehmen bereits mehrfach Hunderttausende Rubel einsparen. Beispielsweise hat uns ein Partner eine Geldstrafe auferlegt, weil wir einen Touristen ersetzt haben, und diese Geldbuße mit den Bedingungen des Hotels in Bulgarien begründet. Wir riefen direkt im Hotel in Bulgarien an und man sagte uns, dass es keine Bußgelder gäbe. Wir haben die Aufnahme an unseren Partner geschickt und er hat die Geldstrafe aufgehoben. Viele Konfliktsituationen mit Touristen konnten allein durch den Hinweis vermieden werden, dass wir eine Gesprächsaufzeichnung hatten.

Reisen Sie und bleiben Sie in Verbindung

Dank einer virtuellen Telefonanlage können Sie ausgehende Anrufe tätigen (die Nummer ist als Büronummer definiert) und eingehende Anrufe überall auf der Welt entgegennehmen, wo es Internet gibt. Und Ihre Mitarbeiter können einen eingehenden Büroanruf von zu Hause aus entgegennehmen.

Wenn Sie sich plötzlich dazu entschließen, nach Thailand zu ziehen, werden Ihre Kunden es nicht einmal bemerken. Wo Internet ist, ist Ihre Telefonie.

Ein zusätzlicher Vorteil ist ein „kostenloses“ Telefon bei Reisen ins Ausland.

Sie müssen kein Programmierer oder Ingenieur sein, um eine Telefonanlage einzurichten

Bisher durchlief die Installation einer Telefonleitung in einem Unternehmen folgende Schritte: Beantragung, Kabelverlegung, Einrichtung der Telefonie und deren Integration in die Geschäftsprozesse. Und wenn die Einstellungen geändert werden mussten, mussten wir Spezialisten anrufen und Zeit verschwenden. Es war unmöglich, die Last gleichmäßig auf die Callcenter-Betreiber zu verteilen und eine „Warteschlange“ zu organisieren. Mit dem Advent Cloud-Technologien Der Prozess wurde auf drei Schritte vereinfacht: Registrierung im Dienst, Zahlung und Einrichtung, die nicht länger als 10 Minuten dauert.

Passen Sie alles individuell an

Eine virtuelle Telefonanlage ist eine Software, die Sie mit anderen Diensten integrieren können – das heißt, Sie können alle Funktionen und Features hinzufügen, die Sie benötigen.

Hier ein Beispiel für solche „individuellen Einstellungen“:

Sie besitzen eine Immobilienagentur. Sie haben viele Immobilienmakler, deren Arbeit ihre eigenen Merkmale hat:

• - Sie sind ständig in Bewegung und müssen kontrolliert werden, da es sonst sehr schwierig ist, mehrere Besichtigungen von Objekten pro Tag zu organisieren.
• - Wenn ein unehrlicher Makler Zugang zu einer Datenbank mit Immobilienobjekten oder Kunden erhält, kann er diese für seine persönlichen Zwecke nutzen – Geschäfte „nebenbei“ tätigen und den Gewinn für sich selbst mitnehmen.

Eine dieser Agenturen wurde Kunde der Cloud-PBX AltegroCloud – ein virtuelles Büro mit integrierter CRM-Lösung für Unternehmen Mobile Kommunikation und Geolokalisierung. Hier ist die Lösung, die AltegroCloud für eine Immobilienagentur entwickelt hat:

• - Makler, die in der Stadt arbeiten und ständig unterwegs sind, sehen bei eingehenden Anrufen auf dem Mobiltelefon nicht die Durchwahlnummern der Hausbesitzer. Anstelle einer Telefonnummer wird ein digitaler Kundencode verwendet, den Sie anrufen können.
• - Ein Anruf beim Wohnungseigentümer oder einer jungen Familie ist nur mit einer Arbeits-SIM-Karte und nur dann möglich, wenn das Gespräch aufgezeichnet wird. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht, da die tatsächliche Zahl verborgen bleibt. In diesem Szenario wird die Wahrscheinlichkeit einer „grauen“ Transaktion auf ein Minimum reduziert.
• - Im Falle einer Stornierung einer Transaktion kann der Inhaber der Agentur alle mit dieser Transaktion verbundenen Ereignisse, einschließlich Gesprächsaufzeichnungen, im Detail studieren.
• - Wenn sich der dem Kunden zugewiesene Agent plötzlich ändert, ist es nicht nötig, sich seine Kontakte zu merken. Ein Anruf an eine einzelne Nummer wird automatisch an das Mobiltelefon des neuen Mitarbeiters weitergeleitet.

Jetzt testet das AltegroCloud-Team neue Dienste – einen Geolokalisierungsdienst, der an das Mobiltelefon eines Mitarbeiters gebunden ist und einen vollständigen Anrufverlauf und Markierungen auf der Karte enthält. Bald können AltegroCloud-Kunden online sehen, wo sich ein bestimmter Mitarbeiter befindet, und ihn vom Büro aus anrufen, indem sie auf ein Symbol auf der Karte klicken.

Wenn Sie eigene Geschichten über den nützlichen Einsatz einer virtuellen PBX haben, hinterlassen Sie diese in den Kommentaren.

Klassische Telefonzentralen, die schon immer in Firmenbüros zum Einsatz kamen – PBX – gehören der Vergangenheit an. Nach Angaben der Agentur iKS-Consulting ist ihr Anteil im vergangenen Jahr um 7 % zurückgegangen, während der IP-Telefoniemarkt, also virtuelle PBX-Anlagen, jährlich um 17-25 % wächst. Warum passiert das, wie funktioniert eine virtuelle Telefonanlage und was ist das? Wir antworten allgemein.

Warum brauchen Sie eine virtuelle Telefonanlage und wie funktioniert sie?

Virtuelle PBX, auch bekannt als Cloud-PBX, auch bekannt als IP-Telefonie, auch bekannt als VATS, ist Telefonie über das Internet, die es Ihnen ermöglicht, effektiv mit Anrufen zu arbeiten: Sie können Anrufe an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten, Gespräche aufzeichnen und Statistiken führen. Mehrwertsteuern haben viele Funktionen:

• Nutzung von Mehrkanalnummern;
• Benachrichtigung über Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zwecks Rückruf;
• Verteilung von Anrufen (wenn beispielsweise eine Warteschlange vorhanden ist, werden Anrufe vorrangig an den am wenigsten ausgelasteten Manager weitergeleitet);
• Anrufaufzeichnung und -analyse;
• Voicemail;
• Anrufverfolgung;
• Integration mit gängigen CRM-, ERP- und anderen Programmen.

Darüber hinaus ermöglichen einige Mehrwertsteuersysteme die Durchführung von Konferenzen innerhalb des Unternehmens, den Empfang von Faxen, die Installation eines Anruf-Widgets auf der Website usw.

Um mit einer virtuellen Telefonanlage arbeiten zu können, benötigt jeder Mitarbeiter einen Computer mit Sonderprogramm, Internetzugang, Kopfhörer mit Mikrofon. Und alle. Anrufe werden aus der Ferne „in der Cloud“ verarbeitet, im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Anlagen, für die Sie teure Geräte kaufen und Kommunikationskanäle verlegen müssen. Dadurch kann IP-Telefonie von Unternehmen genutzt werden, deren Mitarbeiter in verschiedenen Städten und sogar Ländern ansässig sind – alle Daten fließen in eine einzige „Cloud“. Gleichzeitig stehen detaillierte Statistiken zu allen Anrufen zur Verfügung – wer hat wann, von welcher Nummer aus usw. angerufen.

Vergleich von analogen (traditionellen) und virtuellen PBX-Anlagen

Das Funktionsprinzip einer virtuellen Telefonanlage ist wie folgt: Ein Kunde ruft Ihre Nummer an, sein Anruf gelangt in die virtuelle Telefonanlage, wird nach einem vorgegebenen Szenario bearbeitet und an die Nummer der gewünschten Abteilung/des gewünschten Mitarbeiters weitergeleitet. Dieser Vorgang wird durch den Ringostat-Dienst anschaulich dargestellt.

Kosten einer virtuellen PBX

IP-Telefondienste werden sowohl von spezialisierten Unternehmen als auch von großen Telekommunikationsbetreibern bereitgestellt. Laut der IT-Nachrichtenquelle Astera waren die Marktführer im Jahr 2016 Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin und Zebra Telecom. Doch die Situation ändert sich schnell. So sind beispielsweise in jüngster Zeit so große Player wie Yandex.Telephony und Megafon aufgetaucht, die das Kräfteverhältnis auf dem Markt verändern können.

Die Preispolitik der Branchenteilnehmer ist sehr unterschiedlich. Bei Mango Office beginnen die Kosten für Dienstleistungen beispielsweise bei 490 Rubel pro Monat und bei Megafon Grundtarif, vorbehaltlich der Verbindung der Anrufaufzeichnung, kostet ab 2000 Rubel pro Monat. Gleichzeitig stellt das oben genannte Yandex.Telephony Basisdienste kostenlos zur Verfügung, sofern nicht mehr als fünf Benutzer vorhanden sind und die Monetarisierung durch die Bezahlung zusätzlicher Optionspakete erfolgt. Und der Dienst – Zadarma – stellt im Allgemeinen alle Dienste kostenlos zur Verfügung, erhebt jedoch eine Gebühr für die Anmietung der Nummer, die der Kunde anruft, und für die Speicherung von Anrufaufzeichnungen.

Mehrwertsteuer und CRM zusammenbringen

Die Wirkung von VATS ist viel größer, wenn es in Verbindung mit CRM funktioniert. Alle großen (und nicht so großen) CRM-Systeme verfügen über eine API, mit der sie an Dienste und Anwendungen Dritter, einschließlich IP-Telefonie, angebunden werden können. Was bringt das?

Anrufe direkt aus CRM mit einem Klick

Wenn ein Manager einen Kunden anrufen muss, klickt er einfach irgendwo im System (in der Kundenkarte, in der Tabelle, im Anrufbereich) auf seine Telefonnummer – und der Anruf beginnt. Ja, es scheint, dass das Kopieren einer Nummer in ein Anrufprogramm oder das Finden des entsprechenden Teilnehmers auf einem Smartphone auch nicht lange dauert, aber wenn Sie dies 50 oder 150 Mal am Tag tun müssen, summiert sich die Summe auf ein paar von Stunden. verschwendet.

Sammeln und Sortieren von Anrufaufzeichnungen

CRM speichert Aufzeichnungen aller Anrufe; um das gewünschte Gespräch mit einem Kunden zu finden, müssen Sie nur zu seiner Karte gehen. Dies ist sehr praktisch, wenn Sie einen bestimmten Dialog mit dem Käufer noch einmal anhören müssen. Darüber hinaus ermöglicht es dem Manager, die Arbeit des Managers zu bewerten, indem er seinen Gesprächen mit Kunden zuhört.

- Derzeit verhandeln unsere Manager mit 7.000 Kunden. Wenn ich in sechs Monaten eine Gesprächsaufzeichnung mit einem bestimmten Käufer von diesen 7.000 erhalten muss, muss ich seine Nummer nicht kopieren, zur TK-Anlage gehen, dort danach suchen, prüfen, ob die Aufzeichnung gespeichert wurde oder nicht. Ich finde einfach die Karte, die ich brauche, öffne sie und schaue nach – mit nur wenigen Berührungen.

Detaillierte Anrufanalyse

Nicht alle CRM-Systeme verfügen über eine Anrufanalyse, aber wenn sie vorhanden ist, eröffnen sich enorme Möglichkeiten zur Arbeitsanalyse und Überwachung der Mitarbeiterleistung. In SalesapCRM können Sie beispielsweise einen Zeitraum, einen Kunden und einen Manager auswählen, der mit ihm zusammengearbeitet hat – und sofort sehen, wie viele Minuten die Verhandlungen gedauert haben, wie hoch die Gesamtzahl der Transaktionen war und wie viele erfolgreiche Anrufe von jedem Verkäufer getätigt wurden. Sie können Managern das Ziel setzen, durch Kaltakquise 10 neue Bewerbungen pro Tag zu eröffnen. Und all dies kann dann in Echtzeit in visuellen Berichten und Diagrammen verfolgt werden. Auf diese Weise können Sie schnell faule Personen identifizieren und Mitarbeiter motivieren, den Plan zu erfüllen.

Evgeniy Teslenko, Geschäftsführer von SalesapCRM:
- In buchstäblich vier Spalten kann ich die Dynamik der Arbeit für den Monat sehen, wie Manager anrufen, wie aktiv sie sind, wer von ihnen großartig ist und wer von ihnen ein Schürzenjäger ist. Gleichzeitig sehe ich sofort die Anzahl ihrer Transaktionen und ihren Platz im Ranking der Vertriebsabteilung.

Wenn Sie sich also bereits für einen IP-Telefonie-Anbieter entschieden haben, empfehlen wir Ihnen, sich auch für CRM zu entscheiden. Probieren Sie es aus – vor allem, wenn Sie können!

Die Anwesenheit einer großen Anzahl von Mitarbeitern erfordert den Einsatz moderner Kommunikationsausrüstung. Damit alle Mitarbeiter des Unternehmens untereinander und mit Kunden in Kontakt treten können, ist es notwendig, im Büro eine automatische Telefonzentrale zu installieren und Telefonleitungen an ihren Arbeitsplätzen zu verteilen. Aber Sie können es einfacher machen, indem Sie eine virtuelle Telefonanlage bei einem der IP-Telefonanbieter bestellen. Virtuelle Telefonanlage – was ist das und wie funktioniert es? Darüber verrät Ihnen unser ausführlicher Testbericht.

In diesem Artikel beantworten wir folgende Fragen:

• Wie funktioniert eine virtuelle Telefonanlage?
• Was wird benötigt, um Telefone in einem Büro zu installieren?
• Für wen sind virtuelle Telefonanlagen gedacht?
• Wo kann ich eine virtuelle Telefonanlage anschließen?

Danach sind Sie in der Lage, eine vollwertige Telefonie in Ihrem Büro zu organisieren und die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern sicherzustellen.

Eine virtuelle PBX ist keine Maschine oder kein Gerät. Dies ist ein Dienst, der von IP-Telefonbetreibern bereitgestellt wird. Damit können Sie schnell und kostengünstig Bürotelefone installieren und jedem Mitarbeiter ein persönliches Arbeitstelefon zur Verfügung stellen. Vorteile einer virtuellen PBX:

• Es müssen keine zusätzlichen Kabel verlegt werden – warum brauchen wir Telefonleitungen, wenn das Internet bereits an jedem Arbeitsplatz angeschlossen ist;
• Es ist nicht erforderlich, eine Büro-PBX-Anlage zu kaufen und zu warten – dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihrem Unternehmen Geld zu sparen;
• Schnelle Verbindung – Sie können Kommunikationsdienste sofort nach dem Anschließen der virtuellen PBX nutzen;
• Minimale Gerätekosten – es reicht aus, einfache VOIP-Telefone zu kaufen oder Softphones auf Arbeitscomputern zu installieren;
• Die Möglichkeit, ein Büro zusammen mit den angeschlossenen Telefonnummern schnell zu verlegen – um eine Verbindung zur PBX herzustellen, müssen Sie lediglich das Internet mit dem neuen Büro verbinden.

Eine virtuelle PBX ersetzt erfolgreich eine reguläre Firmentelefonzentrale und erfordert keine Wartung – diese übernimmt der Anbieter, der den Dienst bereitstellt.

Moderne SIP-Telefonanlagen verfügen über eine ganze Reihe von Funktionen. Hier finden Sie die Funktionen Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Anrufhalten und Anklopfen, Aufzeichnung Telefongespräche, Anrufbeantworter, Mehrkanalanrufe, Zusammenarbeit mit Online-Shops, automatisches Begrüßungssystem und vieles mehr. Das heißt, die virtuelle Station implementiert die Funktionen einer Standard-Büro-PBX vollständig.

Wie funktioniert eine virtuelle Telefonanlage?

Die virtuelle Telefonanlage wird auf der Seite des Anbieters betrieben und erfordert keine Installation spezieller Geräte im Büro– einfach VOIP-Telefone installieren und konfigurieren. Die Station ermöglicht die Kommunikation zwischen Mitarbeitern über interne Nummern. Gleichzeitig können Teilnehmer Konferenzen vereinbaren, Gespräche untereinander weiterleiten, Anrufe auf Anrufbeantworter und eine Sekretärin umleiten.

Bei der Bestellung einer SIP-Telefonanlage bei einem bestimmten Anbieter können Kunden beliebig viele externe Rufnummern für die Anwahl vom Festnetz oder Mobiltelefon anfordern. Es ist auch möglich, eine Nummer mit der Vorwahl 8-800 zu bestellen, um für Ihre Kunden ein eigenes Callcenter zu organisieren. Anrufe von externen Nummern können an ein Sekretariat oder einen Anrufbeantworter weitergeleitet werden, über den unternehmensinterne Mitarbeiter angerufen werden können.

Zusätzlich zu internen Anrufen können Mitarbeiter des Unternehmens weltweit telefonieren, und das zum Vorteil des Unternehmens: Die Tarife für die Kommunikation über IP-Telefonie sind sehr günstig. Ein ebenso wichtiger Vorteil besteht darin, dass Mitarbeiter mit ihrer Nummer auf Geschäftsreisen gehen können, da sie für die Verbindung zur Büro-PBX ihres Unternehmens lediglich einen Internetzugang benötigen. Wenn Sie möchten, können Sie sogar eine Verbindung von Ihrem Mobiltelefon aus herstellen, indem Sie darauf ein IP-Softphone installieren.

Wer braucht SIP-PBX?

Virtuelle Telefonanlagen sind für die Nutzung durch Firmenkunden konzipiert. Der Kauf einer regulären Telefonzentrale kann eine Menge Geld kosten, aber Sie können eine virtuelle Telefonanlage kostenlos anschließen und dabei die Dienste des einen oder anderen Anbieters nutzen. Darüber hinaus ist keine Wartung erforderlich, was zur Kostensenkung beiträgt.

SIP-PBX ist sowohl in kleinen als auch in großen Büros gefragt. Wenn das Unternehmen 10 Mitarbeiter beschäftigt, ist dies bereits ein Grund, die Dienstleistung zu bestellen. Wenn das Unternehmen groß ist, können Sie auf virtuelle PBX-Dienste einfach nicht verzichten. Besonders relevant wird diese Art der Telefonvermittlung für Büros mit mehreren Filialen in verschiedenen Städten sein – interne Gespräche sind völlig kostenlos, da die Kommunikation über das Internet erfolgt.

Wenn Ihr Unternehmen bereits über IP-Telefone verfügt und Sie diese in einem einzigen Netzwerk zusammenfassen und einen komfortablen Empfang externer Anrufe ermöglichen möchten, können Sie gerne virtuelle PBX-Dienste bestellen. Sie können hier auch eine Nummer mit der Vorwahl 8-800 verbinden, was bei der Organisation eines kostenlosen Anrufs nützlich ist Hotline für Kunden.

Überprüfung beliebter Dienste

Virtuelle PBX-Dienste werden von vielen Anbietern angeboten. Eines davon ist das Unternehmen Zadarma, dessen Kunden den Cloud-PBX-Dienst nutzen können. Die Bereitstellung erfolgt praktisch kostenlos; es reicht aus, Ihr Konto mindestens alle drei Monate aufzuladen. Interne Anrufe werden nicht berechnet, nur Anrufe nach externe Telefone in Russland und auf der ganzen Welt. Die virtuelle Telefonanlage von Zadarma verfügt über die Standardfunktionalität normaler Büro-Telefonanlagen. Es ist auch möglich, externe Rufnummern zu erwerben.

Sie können auch eine SIP-Telefonanlage von Mobilfunkanbietern anschließen. Dieser Dienst wird beispielsweise vom MegaFon-Betreiber bereitgestellt. Abonnementgebühr beträgt ab 1000 Rubel/Monat, die Anzahl der Arbeitsplätze beträgt 7 bis 30. Es ist möglich, zusätzliche Arbeitsplätze anzuschließen; alle Standardfunktionen einer Bürotelefonzentrale stehen allen internen Teilnehmern zur Verfügung.

Virtuelle PBX von Rostelecom bietet Firmenkunden die umfassendsten Möglichkeiten für die Installation von Telefonen an ihren Arbeitsplätzen. Mit dem Dienst können Sie eine externe Verbindung herstellen Telefonnummern und nutzen Sie alle Funktionen einer Standard-Büro-Telefonanlage. Die Verwaltung der virtuellen Station und der Teilnehmer erfolgt über ein spezielles Webinterface. Auch Möglichkeiten zur Organisation von Callcentern mit IP-Telefonie wurden umgesetzt. Abonnementgebühr – ab 499 Rubel/Monat.

Das günstigste Angebot ist der virtuelle PBX-Dienst des Zadarma-Betreibers. Wenn Sie jedoch erweiterte Funktionen benötigen, können Sie die Angebote von Rostelecom oder MegaFon nutzen.

IP-Telefonie hat Fern- und Ferngespräche geprägt internationale Kommunikation in beliebigen Mengen lieferbar. Die Technologie basiert auf der Übertragung archivierter Datenpakete über das Internet unter Umgehung des Kontakts mit Telekommunikationsbetreibern „ausländischer“ Regionen und Länder.

Der Hauptvorteil einer virtuellen (oder „Cloud“) PBX besteht darin, dass sie wirklich VIRTUELL ist. Die Station nimmt keinen Platz ein, Sie müssen sie nicht für viel Geld kaufen, Sie brauchen sie nur kostenloses Programm sogenanntes „virtuelles Telefon“ am Arbeitsplatz jedes Mitarbeiters. Eine „Cloud“-Telefonzentrale ist ein Dienst, kein Gerät.

Darüber hinaus bietet die Online-Telefonie den Kunden vielfältige Zusatzleistungen und Möglichkeiten. Eine der beliebtesten Anlagen ist heute eine virtuelle Telefonanlage für das Büro und darüber hinaus. Dieses Programm ersetzt eine komplette Telefonzentrale und mehrere Mitarbeiter, die bisher mit der Sortierung und Umleitung von Anrufen beschäftigt waren. Das Beste daran ist, dass für den Betrieb keine zusätzliche Ausrüstung erforderlich ist – das Headset (Kopfhörer und Mikrofon) wird direkt an den Arbeits-PC des Mitarbeiters angeschlossen. Dort wird das Programm auch heruntergeladen. Manche Menschen bevorzugen die Verwendung von Mobilteilen, die über einen USB-Anschluss mit dem Computer verbunden sind, oder von Telefonen, die an den Router angeschlossen sind.

Was ist ein virtuelles Telefon?

Dies ist der Name eines Kommunikationsprogramms (Softphone), mit dem Sie Sprache, Video und andere Daten austauschen können Textnachrichten. Das Softphone ist mit jedem Client-Gerät kompatibel und kann auf einem PC, Netbook, Laptop, Tablet, PDA oder Smartphone installiert werden.

Ein bekanntes Beispiel für ein Softphone ist Skype. Das beliebtes Programm Damit können Sie nicht nur Daten untereinander austauschen, sondern auch Sprach- und Videokonferenzen erstellen. Skype ist für virtuelle PBX-Anlagen nicht anwendbar: Es handelt sich um ein vollständig geschlossenes Protokoll, das jeglichen Eingriffen von außen stark widersteht. Es gibt keine Möglichkeit, es flexibel an die Geschäftsanforderungen anzupassen.

Aber Softphones, die auf der Grundlage von geschrieben wurden grundlegende Protokolle IP-Telefonie: H.323 und SIP. Virtuelles Telefon Basierend auf dem ersten Standard unterstützt es die meisten notwendigen Funktionen, nämlich:

• Halten eingehender Anrufe;
• Abfangen und Weiterleiten von Anrufen;
• Telefonkonferenz;
• zweite Reihe;
• Voicemail.

Allerdings sind diese Kommunikatoren nicht immer von Vorteil. Der Grund liegt in den Besonderheiten des H.323-Protokolls: Es ist schwer zu implementieren, interagiert nur ungern mit vielen PC-Anwendungen und bietet eine niedrige Verbindungsgeschwindigkeit.

Eine Alternative dazu ist das SIP-Protokoll, das solche Nachteile nicht aufweist. Daher sind die meisten virtuellen PBX-Anlagen auf dieser Basis aufgebaut.

Wie funktioniert eine virtuelle Telefonanlage?

Lassen Sie uns herausfinden, wie eine virtuelle PBX funktioniert. Alles beginnt mit einem Anruf bei Ihrem Hauptfirmentelefon. Der Kunde oder Partner wird von einem Anrufbeantworter begrüßt und aufgefordert, je nach Zweck des Anrufs die gewünschte Zusatznummer auszuwählen.

Ist die Rufnummer der gewünschten Abteilung oder des gewünschten Mitarbeiters besetzt, wird der Anrufer gebeten, bei angenehm beruhigender Musik auf die Verbindung zu warten oder eine Nachricht per Voicemail zu hinterlassen. Wenn es sich um eine große Organisation handelt, wird ein fester Weiterleitungsdienst aktiviert, dank dessen der erste verfügbare Mitarbeiter oder der erste aus der Liste nach Relevanz den Anruf entgegennimmt.

Vorteile einer virtuellen Telefonanlage

Eine virtuelle Telefonanlage hat gegenüber der herkömmlichen Telefonie eine Reihe von Vorteilen:

• Technologie ermöglicht es Mitarbeitern, miteinander zu kommunizieren (meistens kostenlos).
• Mit seiner Hilfe können Sie Unternehmensniederlassungen in verschiedenen Städten und sogar Ländern vernetzen, gemeinsame Schulungen, Meetings und Videokonferenzen durchführen;
• sie „weiß, wie“ man Nachrichten und Dateien empfängt,
• wiederholt automatisch die gewählte Nummer, wenn die Leitung besetzt ist, bis der Mitarbeiter Kontakt mit dem Kunden aufnimmt;
• ermöglicht es, die Lautstärke und Effektivität der Mitarbeiterkommunikation zu steuern, Gesprächsaufzeichnungen anzuhören, Stationseinstellungen zu ändern und Dienstleistungen online zu bezahlen;
• Anrufe über IP-Telefonie sind um ein Vielfaches profitabler als analoge Kommunikationsdienste (insbesondere Fern- und Auslandsgespräche).

Zusammenfassung

Virtuelle Telefonie vereint die Vorteile der analogen Kommunikation mit den Möglichkeiten der Internetkommunikation. Die Signalqualität ist hoch und die Kommunikationspreise niedrig. IP-Telefonie ist sowohl für das Büro als auch für Privatpersonen eine hervorragende Lösung, da günstige Tarife und komfortable Optionen immer bei allen gefragt sind.

Eine virtuelle Telefonanlage ist nicht nur ein Kommunikationsmittel. Es verschafft dem Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil. Eine „Cloud“-Telefonzentrale erhöht den Anteil bearbeiteter externer Anrufe, hilft bei der Steuerung der Arbeitszeitnutzung, ermöglicht die Optimierung von Geschäftsprozessen, die Reduzierung von Kommunikations- und Personalkosten sowie die Steigerung der Kundenbindung.

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Mit der virtuellen PBX-Technologie können Sie die Installation physischer Geräte (PBX) in Firmenbüros vollständig ersetzen. Ein Telefon- oder Internetanbieter ermöglicht den Zugriff auf entfernte Geräte und ordnet diese den Aktivitäten eines separaten Unternehmens zu.
Viele Menschen fragen sich, was eine virtuelle Telefonanlage ist. Hierbei handelt es sich um einen Dienst, der notwendig ist, um mehrere Firmentelefone bei gleichzeitiger Wartung zusammenzufassen einzelne Nummer, aber mit einer anderen Anzahl von Zeilen. Ähnliche Technologien sind für die Anordnung relevant Kommunikationsnetzwerke in Callcentern, in Kundendienstabteilungen oder im gesamten Büro von Organisationen unterschiedlicher Größe. Mit einer virtuellen PBX können Sie von mehreren Einheiten aus eine Fernverbindung zu Dutzenden von IP-Telefonen herstellen.

Wie funktioniert eine Cloud-PBX?

Um zu verstehen, wie eine virtuelle Telefonanlage funktioniert, muss erwähnt werden, dass in Büros eine Mini-Telefonanlage installiert wird, um IP-Telefone in einem einzigen Netzwerk zu vereinen. Dies ist relevant für Online-Shops, Callcenter, Dienstleistungsunternehmen und Netzwerkvertreter. Bei der Bestellung eines virtuellen Telefonvermittlungsdienstes werden alle Daten auf dem Server des Anbieters gespeichert und der Informationsaustausch erfolgt über SIP- und VoIP-Protokolle. Sie können sowohl Video als auch Audio übertragen. Die Zahlung für den Service erfolgt monatlich, sodass das Unternehmen nicht sofort teure Mini-PBX-Systeme kaufen muss, um Büros und Contact Center auszustatten.

Funktionen und Möglichkeiten der Cloud-PBX

Um genauer zu verstehen, wie eine Cloud-PBX funktioniert und welche Vorteile sie bietet, ist es notwendig, den Aufbau des Geräts selbst zu verstehen. Schlüsselfunktion Die virtuelle automatische Telefonzentrale erhält eine Mehrkanalnummer für alle Telefone der Organisation. Ruft ein Teilnehmer eine Firmennummer an, wird er zu einem kostenlosen Anbieter weitergeleitet. Wenn alle besetzt sind, wartet der Teilnehmer in der Schlange, bis eine automatische Verbindung mit einem kostenlosen Callcenter-Mitarbeiter zustande kommt. Cloud-PBX-Anlagen eignen sich auch für die Anbindung der Sprachmenüfunktion, wenn der Teilnehmer bestimmte Elemente durch Wählen von Nummern auf seinem Telefon auswählt. Dies ist für große Contact Center mit mehreren Bedienabteilungen relevant. Für Organisationen mit eigener Website Integration mit den Diensten " Rückruf" Alle Anträge werden automatisch bearbeitet.
Andere Optionen:

• Erstellung von Kommunikationskonferenzen zwischen Teilnehmern aus verschiedenen Teilen der Welt;
• Anbindung eines Dienstes zur Aufzeichnung von Telefongesprächen;
• Anbindung der „Schwarzen Liste“;
• Voicemail;
• Elektronische Fakten- und Videoanrufe.

Neben dem Anschluss von IP-Geräten besteht die Möglichkeit, eine Remote-PBX mit zu synchronisieren mobile Geräte und sogar Computer. Der Anbieter stellt eine Nummer zur Auswahl aus der Liste zur Verfügung. Es werden hauptsächlich Stadtnummern mit Vorwahlen für Hauptstädte und Großstädte angeboten.

Tarifeinsparungen und weitere Vorteile der Anbindung einer virtuellen PBX

Viele Menschen fragen sich, was nötig ist, um auf eine virtuelle Telefonanlage umzusteigen. Dazu müssen Sie sich lediglich an den Betreiber wenden, der diesen Dienst anbietet. Anders als bei der Installation einer physischen Mini-PBX im Büro müssen Sie bei einer Cloud-Verbindung nicht alle Telefone verkabeln, da die Synchronisierung über einen sicheren Kanal erfolgt. Der Server ist rund um die Uhr in Betrieb, ohne dass das Risiko eines Ausfalls oder einer Beschädigung besteht. Daher haben Abonnenten zu jeder Tageszeit die Möglichkeit, die Firmennummer anzurufen.
Die Antwort auf die Frage: „Warum braucht man eine virtuelle Telefonanlage?“ liegt im finanziellen Gewinn. Einsparungen für ein Unternehmen beim Anschluss einer virtuellen automatischen Telefonzentrale werden nicht nur bei der Abrechnung der Anrufe, sondern auch bei der Installation, Wartung und dem Kauf von Telefonanlagen erzielt. Die Aktivierung des Dienstes dauert nur wenige Stunden. Die weitere Konfiguration erfolgt im Büro über Webschnittstellen.