Agar siz Apple texnologiyasi yoki ulardan biri bilan bog'liq muammoga duch kelsangiz Apple xizmatlari, va buni o'zingiz yoki forumimiz mutaxassislari yordamida hal qilishning iloji bo'lmadi, kompaniyadan yordam so'rash vaqti keldi. Ushbu qo'llanmada Apple texnik yordamiga qanday murojaat qilishni aytamiz.

Muhim: Apple’ga qo‘ng‘iroq qilish yoki yozishdan oldin, qurilmangiz xizmat ko‘rsatish va qo‘llab-quvvatlash uchun hali ham mos ekanligiga ishonch hosil qiling. Bu Apple rasmiy veb-saytidagi maxsus sahifada amalga oshirilishi mumkin, bu erda siz qurilmaning seriya raqamini kiritishingiz va "Davom etish" tugmasini bosishingiz kerak.

Apple texnik yordamiga telefon orqali qanday murojaat qilish mumkin

Eng tez tarzda Apple qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish - bu telefon qo'ng'irog'i. Bundan tashqari, siz telefon orqali barcha qurilmalaringizning ishlashi bo'yicha maslahat olishingiz mumkin - kompaniya vakillari bilan onlayn suhbatlashish imkoniyati barcha masalalar bo'yicha mavjud bo'lmaydi.

Raqam texnik yordam Olma: 8 495 580 9557

Shuni ta'kidlash kerakki, liniya faqat ish kunlarida, Moskva vaqti bilan soat 09:00 dan 20:00 gacha ishlaydi.

Apple texnik yordamiga onlayn qanday murojaat qilish mumkin

Iltimos baho bering:

Apple o'z foydalanuvchilari haqida qayg'uradi va qurilmalarni sotib olgandan keyin ularga texnik yordam taklif qiladi. Agar sizda Apple ID-ni ro'yxatdan o'tkazish yoki hisobni bloklash bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, bularning barchasini texnik yordamga murojaat qilish orqali hal qilish mumkin. Ko'pincha foydalanuvchilar qachon Apple kompaniyasining yaratilishi Identifikatorlar quyidagi xabarni oladi: Yordam uchun iTunes qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. U erga qanday borish mumkin?

Kompaniyaning rasmiy veb-saytida "qo'llab-quvvatlash" bo'limida siz foydalanuvchilarning tez-tez so'raladigan savollariga javob topishingiz mumkin. O'zingiz uchun eng ko'p qaror qabul qilish haqida ma'lumot mavjud umumiy muammolar qurilma bilan (proshivka, tiklash, blokirovka qilish va boshqalar). Yuqori o'ng burchakda yordam so'rash uchun faol havolani topishingiz mumkin.

Ammo, agar siz iTunes yordamiga murojaat qilishingiz kerak bo'lsa, bu ko'pchilikni chalkashtirib yuboradi. Buning uchun raqamga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin ishonch telefoni yoki rasmiy veb-saytda ariza to'ldiring va ular sizga qayta qo'ng'iroq qilishadi. Arizangizda siz so'rovingiz sababini tasvirlab berishingiz va ular siz bilan bog'lanishlari uchun aloqa ma'lumotlaringizni yozishingiz kerak.

Murojaat qilish uchun quyidagi amallarni bajaring:

Agar siz o'zingiz terish variantini tanlagan bo'lsangiz, operatorga ulangandan so'ng, unga muammoingizni ayting.

Xabarnomaning sabablari

Qoida tariqasida, bunday ogohlantirish oxirgi bosqichda paydo bo'ladi Apple ro'yxatdan o'tish ID. Buning sababi bir xil IP-manzildan bir necha marta hisob yaratganingiz uchun sodir bo'lishi mumkin. Agar muammo shu sababli yuzaga kelgan bo'lsa, shunchaki IP-ni o'zgartiring. Buning uchun qurilmani o'zgartirish shart emas. Biroq, siz faqat bitta qurilmada ma'lum miqdordagi hisob yaratishingiz mumkin. Ushbu chegaradan oshib ketgandan so'ng, "miqdor oshib ketdi" xabari paydo bo'ladi. bepul Apple ID".

Routerning noto'g'ri ishlashi tufayli iTunes do'koniga murojaat qilish haqida ogohlantirishlar paydo bo'lishi mumkin. orqali ulanishga harakat qiling Mobil Internet. Ko'pgina foydalanuvchilar uchun bu oxirgi ro'yxatdan o'tish bosqichini bajarishga yordam beradi. Boshqa yo'l qattiq qayta ishga tushirish qurilmalar.

Agar siz tavsiflangan barcha amallarni bajargan bo'lsangiz va u natija bermasa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Buning uchun ishonch telefoni mavjud yoki rasmiy veb-saytda elektron so'rov qoldiring. Mintaqangizdagi raqamlar haqida ma'lumotni veb-saytda topishingiz mumkin.

Salom! Internetda va ushbu blogda joylashtirilgan ko'plab ko'rsatmalarga qaramay, iPhone va iPad bilan bog'liq muammolar mavjud, ularni faqat Apple texnik yordami yordamida hal qilish mumkin. Masalan, iCloud qulfini ochish, . Buni kim qila oladi? Hech kim! Faqat maxsus o'qitilgan kompaniya xodimlari. Va bu shunchaki blokirovka qilish masalasi emas, siz boshqa qanday savollarga vakolatli mutaxassisdan javob talab qilishi mumkinligini hech qachon bilmaysizmi?

Va nihoyat, texnik yordamning o'zi hech kimdan yashirmayotganga o'xshaydi, u bilan bog'lanishning juda ko'p usullari mavjud, ammo odamlar hali ham sharhlarda Apple operatoriga qanday qo'ng'iroq qilish yoki yozishni so'rashadi? Va ular so'ragani uchun, biz javob beramiz!

Qaerda bo'lishingizdan qat'i nazar, texnik yordamga erishishning barcha usullari bu erda.

Rossiyada Apple texnik yordam telefon raqamlari

Apple, har qanday oddiy kompaniya singari, o'z ishonch telefoniga ega, uning xodimlari iPhone va iPad bilan bog'liq har qanday savolga javob beradi. Mana Rossiya Federatsiyasining telefon raqamlari:

• 8-495-580-95-57 (Moskva raqami).
• 8-800-555-67-34 (Rossiyaning istalgan hududidan qo'ng'iroq qilish uchun bepul raqam).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store mijozlarni qo‘llab-quvvatlash xizmati).

Ushbu raqamlarning har qandayida rus tilida so'zlashuvchi xodimlar ish kunlari soat 9.00 dan 21.00 gacha sizga maslahat berishga tayyor.

Rossiya Federatsiyasida Apple texnik yordami bilan gaplashishning boshqa usullari

Har qanday telefonga qo'ng'iroq qilganingizda, sizni javob berish mashinasi kutib oladi. Agar biron sababga ko'ra siz uning buyruqlarini bajara olmasangiz yoki buni qilishni xohlamasangiz, siz qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkin - kompaniyaning o'zi sizga qo'ng'iroq qiladi. Buning uchun ushbu sahifaga o'ting va:

Kiruvchi qo'ng'iroq yuqorida sanab o'tilgan raqamlardan emas, balki boshqalardan bo'ladi. Bu istalgan mamlakatdan raqam bo'lishi mumkin (men Filippin, Bangkok va Osiyoning boshqa joyidan qo'ng'iroqlarni qabul qildim). Qo'rqishga hojat yo'q - rus tilida so'zlashuvchi xodim siz bilan gaplashadi va bu qo'ng'iroq bepul bo'ladi.

Negadir gaplashishni xohlamaysizmi? Siz har doim maxsus chat orqali texnik yordam bilan bog'lanishingiz mumkin. Buning uchun biz yuqorida ko'rsatilgan barcha amallarni takrorlaymiz, yagona narsa shundaki, uchinchi nuqtada biz tanlaymiz: "Chat". Bu erda taxminiy kutish vaqti ham ko'rsatilgan, bu qulay.

2018-yilda Apple kompaniya mahsulotlariga oid turli maqola va ko‘rsatmalarni o‘z ichiga olgan ilovani ishga tushirdi. Ajoyibmi? Yomon emas!

Biroq, siz va men ushbu dasturning yana bir imkoniyatiga qiziqamiz - texnik yordam bo'yicha mutaxassisdan yordam olish. Nima qilish kerak?

Siz qilishingiz kerak bo'lgan yagona narsa qurilmani va siz duch kelgan muammoni tanlashdir. Ilova turli xil echimlarni taklif qiladi:

• Maqolalar va ko'rsatmalar.
• Mutaxassis bilan suhbatlashing.
• O'zingizga qo'ng'iroq qiling.
• Buyurtma qayta qo'ng'iroq qilish.

Qabul qiling, tanlov shunchaki ajoyib. Keling, undan foydalanaylik!

Agar boshqa mamlakatda bo'lsangiz, Rossiyaning Apple texnik yordamiga qanday murojaat qilish kerak?

Texnik qo'llab-quvvatlash umuman mavjud bo'lmagan yoki mavjud bo'lgan, lekin rus tilida so'zlashuvchi foydalanuvchi bilmagan tilda ko'plab mamlakatlar mavjud. Bu holatda qanday bo'lish kerak? Agar boshqa davlatda bo'lsangiz, Rossiya texnik yordami bilan qanday bog'lanish va gaplashish kerak?

Bunda hech qanday murakkab narsa yo'q, bir necha usullar mavjud:

Ammo, agar siz boshqa mamlakatda bo'lsangiz, qayta qo'ng'iroq qilish uchun buyurtma berish, ehtimol, ishlamaydi (albatta, sizda rus SIM-kartangiz bo'lmasa). Gap shundaki, qayta qo'ng'iroq qilish shakli +7 bilan boshlanadigan raqamni ko'rsatishni talab qiladi (prefiks uchun Rus raqamlari). Siz uni o'chira olmaysiz va boshqasi bilan almashtira olmaysiz.

P.S. Agar to'satdan savollaringiz bo'lsa, izohlarda yozing. Va, albatta, "layk" qo'ying, shunda texnik yordam bilan suhbat foydali va muvaffaqiyatli bo'ladi!

Sizga quyidagi hisoblardan biri kerak.

Apple ID Agar siz Apple onlayn-do'konidan mahsulotlar sotib olgan bo'lsangiz, iPhoto albomiga buyurtma bergan bo'lsangiz yoki hisob qaydnomangiz bo'lsa iCloud , keyin sizda allaqachon Apple ID mavjud. Agar sizda yo'q bo'lsa, uni o'rnatishingiz mumkin iTunes yordamida.

AOL hisobi.

Har qanday hisob qaydnomangizni o'rnatganingizdan so'ng, iTunes do'konida xaridlar uchun qanday to'lashni belgilashingiz mumkin.

Eslatma: AOL hisoblari ayrim mamlakatlarda mavjud bo'lmasligi mumkin. Olish uchun Qo'shimcha ma'lumot mamlakatingizdagi iTunes doʻkoniga tashrif buyuring.

Yangi Apple ID o'rnatilmoqda

Do'kon > Apple ID yaratish-ni tanlang va ekrandagi ko'rsatmalarga amal qiling.

Agar sizda allaqachon PayPal hisobi bo'lsa, kredit karta ma'lumotlarini kiritishda PayPal-ni to'lov usuli sifatida belgilashingiz mumkin.

Eslatma: Foydalanish to'lov tizimi PayPal ba'zi mamlakatlarda mumkin emas.

ITunes do'konidan ro'yxatdan o'tish va ro'yxatdan o'chirish

Keyin Apple sozlamalari ID (yoki uning o'rniga mavjud AOL hisob qaydnomasidan foydalanayotgan bo'lsangiz) tizimga kirishingiz mumkin iTunes do'koni musiqa va videolarni sotib olish, hisob ma’lumotlarini ko‘rish yoki o‘zgartirish hamda xaridlar tarixini ko‘rish uchun.

Do'kondan foydalanishni to'xtatganingizdan so'ng, kompyuteringizga kirish huquqiga ega bo'lgan har bir kishi hisobingiz orqali xarid qilishiga yo'l qo'ymaslik uchun ro'yxatdan o'tishingiz mumkin.

"Do'kon" > "Kirish" (yoki "Chiqish") menyu bandini tanlang.

Shuningdek, iTunes Store oynasining yuqori qismidagi Kirish tugmasini bosish orqali hisobingizga kirishingiz mumkin:

Hisob ma'lumotlarini o'zgartirish

Istalgan vaqtda Apple ID hisob qaydnomangiz nomi, parol yoki toʻlov maʼlumotlarini oʻzgartirishingiz mumkin.

"Do'kon" > menyu bandini tanlang

Tahrirlash tugmasini bosing.

O'zgartirishlaringizni kiriting va Finish tugmasini bosing.

O'zgartirishlaringiz darhol kuchga kiradi.

Agar siz Apple ID-ni boshqa dasturlarda ishlatsangiz, ulardagi ushbu ma'lumotlarni yangilashning hojati yo'q. ITunes-da qilgan o'zgarishlar avtomatik ravishda Apple ID-dan foydalanadigan barcha dasturlarga qo'llaniladi.

Agar sizda AOL akkauntingiz bo'lsa, iTunes-dan foydalanib qilgan o'zgarishlar AOL xizmatidagi AOL hisobingizga ta'sir qilmaydi. Misol uchun, agar siz iTunes orqali parolingizni o'zgartirsangiz, AOL tizimiga kirish uchun ishlatadigan parolingiz o'zgarishsiz qoladi.

Xarid tarixini ko'ring

Siz barcha xaridlaringiz ro'yxatini ko'rishingiz mumkin iTunes do'koni .

Do'kon > Mening Apple ID-ni ko'rish-ni tanlang va tizimga kiring.

Hisob ma'lumotlari oynasida "Hammasini ko'rish" tugmasini bosing (Xaridlar tarixi ostida).

Xaridlar tarixi ma'lum bir hisob tomonidan sotib olingan narsalarni ko'rsatadi, eng so'nggi xaridlar birinchi bo'lib ko'rsatiladi. Oldingi xaridlar tafsilotlarini ko'rish uchun buyurtma sanasining chap tomonidagi o'qni bosing. Agar siz xaridlar tarixini to‘liq ko‘rmasangiz, xaridlaringiz tarixi haqidagi barcha ma’lumotlarni ko‘rish uchun har bir oldingi xarid yonidagi o‘qni bosganingizga ishonch hosil qiling.

Agar xaridlaringiz tarixi noto‘g‘ri ko‘rinsa yoki siz xarid qilmagan buyum uchun hisobingizdan tushgan deb hisoblasangiz, tashrif buyuring.

Apple o'z foydalanuvchilariga qulay va tezkor qo'llab-quvvatlash xizmatini taqdim etdi. Kompaniyaning har qanday mahsulotiga ega bo'lgan holda, siz iPhone-dan qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz va turli xil savollarni berishingiz mumkin: ba'zi tugmalar va tugmalarning ishlash tartibidan ma'lum funktsiyalarni sozlash tartibigacha. Shuningdek, siz kompaniya mahsulotlarining yangi xususiyatlari bilan tanishishingiz mumkin. Shuningdek, siz mahsulotingizni ro'yxatdan o'tkazishingiz, qurilmangizni ta'mirlashingiz yoki yomon xizmat haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Kompaniya o'z mijozlari har doim boshqa flagmanlar bilan raqobatlasha oladigan qulay va yuqori sifatli uskunalarga ega bo'lishidan manfaatdor va shuning uchun o'z iste'molchilariga xizmat ko'rsatishga asosiy ulushini bag'ishlaydi.

Kompaniya vakili bilan bog'lanish uchun siz https://support.apple.com saytiga o'tishingiz va onlayn chat orqali bevosita mutaxassis bilan bog'lanishingiz mumkin. Agar siz uchun qulay bo'lsa, siz telefon raqamingizni qoldirishingiz mumkin va operator belgilangan vaqtda sizga qo'ng'iroq qiladi. Agar sizda bir nechta savollar bo'lsa, mutaxassis hamma narsaga osongina javob beradi va mavjud echimlarni taklif qiladi. Xizmat o'z mijozlari uchun kunning istalgan vaqtida turli mamlakatlarda mavjud.

Bundan tashqari, agar siz Rossiyada bo'lsangiz, istalgan vaqtda yagona raqamga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin bepul raqam issiq Olma chiziqlari Rossiya Federatsiyasida: telefon raqami 8 800 555 6734.

Agar siz Moskva yoki Moskva viloyatida yashovchi bo'lsangiz, telefon operatoringizga tegishli tarif bo'yicha ko'p kanalli qo'llab-quvvatlash telefon raqamiga tezda kirishingiz mumkin: 8 495 580 95 57.

Nima uchun ishonch telefoni xizmati kerak?

Aytgancha, agar sizning Apple qurilmasi buzilgan bo'lsa, siz iPhone, iPad yoki ta'mirlash uchun so'rov qoldirishingiz mumkin Mac kompyuter qo'llab-quvvatlash xizmatida. Mutaxassis muammoingizni hal qilish uchun imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanadi va sizga yaqin bo'lgan Apple vakolatli markazi bilan bog'lanishingizga yordam beradi. Axir, kompaniya ishining asosiy tamoyillaridan biri bu unga bo'lgan ishonch va foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlashdir.

Agar siz Apple mahsulotlari va uni xarid qilish tafsilotlari, shuningdek operatsion kafolatlar haqidagi ma'lumotlarga qiziqsangiz, Apple onlayn-do'koni sizning xizmatingizda bo'lib, uni istalgan vaqtda buyurtma qilishingiz va olishingiz mumkin. dasturiy ta'minot, qiziqarli aksessuarlar, zarur jihozlar. Xarid qilish uchun siz raqamga qo'ng'iroq qilishingiz kerak 8–800–333–51–73, mavjud ish kunlari soat 9:00 dan 21:00 gacha.

Apple keng tarmoqqa ega xizmat ko'rsatish markazlari butun dunyoda va barcha qit'alarda. Shunday qilib, har qanday kompaniyaning texnik qo'llab-quvvatlash veb-saytiga o'tish orqali siz hozir bo'lgan joyingizda manzillar va telefon raqamlari, muloqot uchun chatlar ko'rsatilgan mamlakatlarning interaktiv xaritasini topasiz. Yordam siz tushunadigan tilda siz bilan muloqot qila oladigan kompaniya mutaxassislari tomonidan taqdim etiladi.

Agar siz qurilma muammosi haqida qo'ng'iroq qilishga qaror qilsangiz, birinchi navbatda qurilmangizning seriya raqamini topsangiz, qo'llab-quvvatlash tezroq taqdim etiladi, chunki bu sizni to'g'ri qo'llab-quvvatlash xodimi bilan optimal tarzda bog'lashga yordam beradi.

Agar zarurat tug'ilsa, qo'llab-quvvatlash uchun qulay onlayn so'rov ham mavjud, shundan so'ng mutaxassis siz bilan bog'lanadi.

Qo'llab-quvvatlashdan yana nimani bilib olishingiz mumkin?

Qo'llab-quvvatlash xizmatida siz mutaxassislardan qo'shimcha xizmat imkoniyatlari haqida bilib olishingiz mumkin, shuningdek, avvalo qurilmaning seriya raqamini kiritish orqali iPhone yoki planshetingiz hali ham kafolat ostida yoki yo'qligini bilib olishingiz mumkin. AppleCare himoya rejasi telefon texnik yordami va kirishni o'z ichiga oladi qo'shimcha xizmat Apple xizmati.

AppleCare himoya rejasining asosiy xususiyati shundaki, u barcha foydalanuvchilar uchun qo'shimcha huquqlarni taqdim etadi: qo'shimcha xizmat universal qo'llab-quvvatlash, texnik xizmat ko'rsatish dasturiy mahsulot. Qurilmaning apparatiga kafolat AppleCare Himoya rejasidan 3 yilgacha bo'lgan muddatga olinishi mumkin, bu esa o'z navbatida ehtiyot qismlar narxidan va Apple tomonidan vakolat berilgan mutaxassislar tomonidan bajarilgan ishlar uchun to'lovdan arzonroqdir. globus.

AppleCare Protection Plan dasturi doirasida quyidagi mahsulotlarga xizmat ko'rsatish mumkin: MAC kompyuterlari, modullar tasodifiy kirish xotirasi, aksessuarlar, batareyalar, drayvlar, AirPort4 qurilmalari.

Ko'pincha mijozlar xizmatga qo'ng'iroq qilishadi, chunki ular yordamga muhtoj - ular unutib qo'yishdi iPhone parol, iPad yoki iPod touch, va qurilma qulflanganda undan ham yomoni.

Agar sizda muammo bo'lsa, masalan, siz iPhone-ni yo'qotib qo'ysangiz, u sizdan o'g'irlangan yoki boshqa birovning iPhone-ni topsangiz, politsiyaga murojaat qilishdan tashqari, bu haqda xizmatga xabar berishingiz mumkin va texnik yordam ma'lumotlaringizni blokirovka qilishga yordam beradi. asosida ishlab chiqarish raqami iPhone ID yoki smartfon egasini toping. U erda sizga Apple qurilmalari uchun Find iPhone funksiyasining imkoniyatlari haqida ham aytiladi.