Obwohl Viber reibungslos funktioniert, kommt es manchmal zu Fehlern in der App. Die Ursachen der Probleme liegen sowohl in der Hardware als auch in der Software. Wenn in der Viber-Anwendung ein Fehler auftritt, empfiehlt es sich zunächst herauszufinden, was ihn verursacht hat. Am häufigsten treten Probleme in folgenden Fällen auf:

• Während der Installation;
• nach dem Update;
• nach der Installation zusätzlicher Software.

Installationsfehler

Einige Benutzer sind mit der Tatsache konfrontiert, dass die Anwendung nicht auf dem Gerät installiert ist oder überhaupt nicht heruntergeladen wird. Dies kann passieren, wenn sie versuchen, den Messenger über auf Android herunterzuladen Google Play. Der Grund für den Fehler ist einfach: Der Speicher im Gerät ist voll. Um die Situation zu korrigieren, müssen Sie den Cache über das Einstellungsmenü leeren.

Ein ziemlich häufiger Fehler in Viber beim Einstellen von „495“. Die Ausgabe erfolgt nicht durch die Anwendung, sondern durch das System. Ein Grund kann sein, dass die Installationsdatei vom Server gelöscht wurde und daher nicht auf dem Gerät installiert werden kann. Der zweite Grund ist, dass der Download-Manager-Speicher auf dem Smartphone voll ist. Es wird empfohlen, es mit Standardwerkzeugen zu reinigen und den Vorgang zu wiederholen.

Fehler nach Update

Viele Benutzer sind daran interessiert, was zu tun ist, wenn in Viber ein Fehler auftritt und wie die Anwendung fortgesetzt werden kann. Die häufigsten Probleme nach dem Update des Programms:

• der Status der Gesprächspartner ist nicht sichtbar;
• der Messenger friert ein und funktioniert nicht mehr;
• Nachrichten werden nicht mehr gesendet;
• Es erscheint eine Meldung, dass keine Verbindung besteht.

• Starten Sie Ihr Smartphone oder Ihren Computer mit installiertem Messenger neu.
• Netzwerkzugriff prüfen;
• Deinstallieren Sie Viber und installieren Sie es dann erneut.

Wenn Aktualisierungen den Betrieb der Anwendung negativ beeinflusst haben, können Sie versuchen, zu einer früheren Version zurückzukehren.

Fehler nach der Installation der Software

Wenn der Messenger nach der Installation zusätzlicher Software auf dem Gerät nicht mehr funktioniert, kann das Problem dort liegen. Es gibt Programme, darunter auch Antivirenprogramme, die den Zugriff anderer Anwendungen auf das Internet blockieren. Um auszuschließen, dass das Problem in der Software liegt, empfiehlt es sich, die Dienstprogramme vorübergehend zu deaktivieren und es mit dem Messenger zu versuchen. Wie Sie sehen, können die meisten Fehler in Viber selbst behoben werden.

Viber ist ein sehr beliebter Messenger, der die Kommunikation zwischen Menschen auf der ganzen Welt erleichtern soll. Das Publikum der Viber-Anwendung wächst ständig, das Programm wird auf immer mehr mobilen Geräten und Gadgets installiert.

Jeder Benutzer des Messengers hat sich während der Nutzung der Anwendung mindestens einmal gefragt, warum Viber auf dem Telefon nicht mehr funktioniert. Schauen wir uns die Hauptgründe für Anwendungsfehler an Möglichkeiten Lösen von Problemen mit dem Viber-Messenger.

Fehler 495: Datei nicht gefunden

Die Situation, in der die Fehlernummer 495 auftritt, kommt recht häufig vor. Dieser Fehler bedeutet, dass die Viber-Installationsdatei nicht auf dem Server des Entwicklers gefunden wurde. Warum passiert das?

Höchstwahrscheinlich begann der Benutzer mit dem Herunterladen der Anwendungsinstallationsdatei zu einem Zeitpunkt, als die Programmversion auf dem Server aktualisiert wurde, d. h. die neue Installationsdatei war noch nicht zum Download bereitgestellt und die alte Version bereits gelöscht. Es besteht kein Grund zur Panik, es ist besser, einfach eine Weile zu warten und erneut zu versuchen, die Viber-Anwendung herunterzuladen.

Keine Internetverbindung

So trivial es auch klingen mag, der häufigste Grund, warum Viber nicht funktioniert und einen Verbindungsfehler anzeigt, kann die fehlende Verbindung zum Internet sein. Daher müssen Sie zunächst den Netzwerkbetrieb in anderen Anwendungen, beispielsweise in einem Browser, überprüfen. Wenn die Seiten einer Website schnell und fehlerfrei geöffnet werden, bedeutet dies, dass die Verbindung zum Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert. Dies ist jedoch nicht der Grund.

Wenn der Browser keine Seiten anzeigt, müssen Sie die Verbindung herausfinden. Nehmen wir an, ein Smartphone ist über WLAN mit dem Netzwerk verbunden. Sie sollten versuchen, von WLAN auf zu wechseln Mobilfunknetz 3G oder 4G und überprüfen Sie das Internet erneut. Wenn das Verbindungsproblem weiterhin besteht, müssen Sie die APN-Zugangspunkteinstellungen des Telefons ändern oder sich an Ihr Unternehmen wenden Mobilfunkbetreiber. Unternehmensspezialisten Mobilfunkkommunikation Sie müssen über die nötigen Kenntnisse verfügen, um fast jeden Telefonapparat einzurichten.

Alternativ können Sie Ihren Kontostand überprüfen; möglicherweise wurde das Internet gesperrt, weil das Konto nicht ausreichend gedeckt ist. In diesem Fall wird das Problem durch Auffüllen Ihres Guthabens gelöst.

Veraltete Version von Viber

Es gibt auch weniger offensichtliche Gründe dafür, dass Viber nicht funktioniert. Was tun mit der Viber-Anwendung, wenn sie nicht funktioniert? Sie müssen überprüfen, welche Version des Programms Sie verwenden. Möglicherweise veraltet.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie den Messenger aktualisieren und seine Funktionalität erneut überprüfen.

Folgen eines fehlerhaften Updates

Die Viber-Anwendung wird ständig verbessert, dem Messenger werden neue Funktionen und Fähigkeiten hinzugefügt. Leider manchmal nach der Installation neue Version die Funktion des Programms kann beeinträchtigt sein. Dies ist häufig auf Fehler im Update-Paket selbst oder auf Inkompatibilität zwischen Viber und den Betriebsversionen zurückzuführen Android-Systeme. Treten solche Probleme auf, werden diese in der Regel in den nächsten Programm-Update-Paketen behoben. Bis zur Veröffentlichung einer korrigierten Änderung müssen Sie die Anwendung verwenden alte Version Messenger, nachdem Sie es zuvor online heruntergeladen haben.

In jedem Fall müssen Sie die aktuelle Situation dem Support melden, damit der Entwickler mit der Behebung des Problems beginnen kann. Je mehr Anfragen von Benutzern vorliegen, desto schneller wird ein korrekt funktionierendes Programmupdate veröffentlicht.

Blockieren Sie Nachrichten von einem anderen Benutzer

Wenn die Viber-Anwendung funktioniert, Nachrichten jedoch nicht an alle Kontakte gesendet werden, bedeutet dies, dass der Empfang von Nachrichten von diesem Konto von einem anderen Benutzer blockiert wurde. Warum am Telefon und was man damit machen kann konkreter Fall? Technisch funktioniert das Programm, es werden lediglich Nachrichten nicht an alle Kontakte gesendet. Wenn eine solche Situation auftritt, müssen Sie es irgendwie tun alternativer Weg Erkundigen Sie sich bei nicht verfügbaren Kontakten nach dem Grund für die Sperrung.

Die Anwendung ist instabil, einige Aktionen werden falsch ausgeführt

Viber funktioniert also nicht. Was tun und wie lässt sich das Problem beheben? Folgende Anzeichen einer Fehlfunktion des Messengers sind möglich:

1. Das Senden von Nachrichten funktioniert nicht, der Empfang erfolgt jedoch ohne Komplikationen.
2. Die Anwendung stoppt und wird unerwartet zurückgesetzt, wenn darin Standardaktionen ausgeführt werden.
3. Die Anwendung zeigt eine Meldung über eine fehlende Internetverbindung an, obwohl die Verbindung tatsächlich in Ordnung ist.

Zunächst können Sie einen Neustart versuchen Mobilgerät. Dazu müssen Sie den Netzschalter des Geräts gedrückt halten, bis das Menü erscheint. Im angezeigten Fenster müssen Sie „Neustart“ auswählen und warten, bis sich das Telefon einschaltet.

Wenn der Viber-Betrieb nach einem Neustart nicht wieder normal funktioniert, müssen Sie die Anwendung neu installieren. Dazu müssen Sie das Programm zunächst deinstallieren. Um Viber zu löschen, müssen Sie die Liste eingeben installierte Anwendungen, suchen Sie das gewünschte Element mit dem Namen des Programms, wählen Sie es aus und klicken Sie im erscheinenden Fenster auf die Schaltfläche „Löschen“. Jetzt können Sie den Messenger erneut installieren. Dazu müssen Sie die Viber-Anwendung von Google Market oder von der Website des Entwicklers herunterladen und installieren.

Blockierung von Spam durch die Viber-Administration

Im Internet wurden Fälle beschrieben, in denen der Entwickler selbst Messenger-Benutzer blockierte. Warum funktioniert Viber in diesem Fall nicht am Telefon? Wenn Massennachrichten von einem Konto an eine beliebige Kontaktgruppe gesendet werden, wertet die Viber-Administration dies als Versuch, Spam zu versenden. Der Versand ausgehender Nachrichten ist blockiert. Eingehende Nachrichten erreichen den Benutzer wie gewohnt.

Um die normale Arbeit mit Viber fortzusetzen, muss der Benutzer den Entwickler kontaktieren und den Grund für das Versenden von Massennachrichten erläutern. In diesem Fall kann die Verwaltung beschließen, die Sperrung aufzuheben und den Benutzer zu warnen, um eine ähnliche Situation in Zukunft zu verhindern. Es gibt aber auch andere Fälle, in denen die Messenger-Administration die Konten bestimmter Benutzer dauerhaft gesperrt hat. In einer solchen Situation gibt es nur einen Ausweg: Schaffen neues Konto mit einer anderen Telefonnummer verknüpft, die zuvor nicht im Viber-System registriert wurde.

Technische Arbeiten an Viber-Servern

Wenn verschiedene mögliche Ursachen für einen Ausfall des Messengers analysiert wurden und am Telefon immer noch Unklarheiten bestehen, müssen Sie sich auf jeden Fall an den Support wenden. Aufgrund vorübergehender technischer Arbeiten an den Servern, die für die Kommunikation über Viber verantwortlich sind, funktioniert die Anwendung möglicherweise nicht. Der Support leistet in jedem Fall Abhilfe, auch wenn der Ausfall nicht mit den Messenger-Servern zusammenhängt.

Abschluss

Der Viber-Messenger funktioniert wie jedes andere Programm manchmal nicht richtig. Der Artikel listete die Hauptprobleme auf, die beim Betrieb der Anwendung auftreten, und beantwortete die Frage, warum Viber auf einem Android-Telefon nicht funktioniert.

Selbst ein ungeübter Benutzer kann die Funktionsfähigkeit des Programms wiederherstellen. Es gibt jedoch Fehler in der Anwendung, die nur von Viber-Supportspezialisten behoben werden können.

Dieser plattformübergreifende Messenger wird auf der ganzen Welt eingesetzt: installiert auf Computern, Tablets, Smartphones mit verschiedenen Betriebssystemen. Allerdings treten dabei manchmal Probleme auf: Viber startet möglicherweise nicht auf allen Geräten. Wie kann man sie lösen?

Funktioniert nicht auf dem Computer

Viber wird installiert und funktioniert Windows-Plattform. Bei der Nutzung des Programms auf einem PC können Fehler unterschiedlicher Art auftreten. Warum funktioniert das Dienstprogramm möglicherweise nicht?

Abhängig von der Ursache werden unterschiedliche Maßnahmen ergriffen. In Wirklichkeit ist es ziemlich schwierig herauszufinden, was das Problem verursacht hat, daher gibt es eine bestimmte Liste von Methoden, die jeder Benutzer verwenden kann.

Wo soll ich anfangen?

1. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die neueste Version des Messengers installiert ist. Wenn nicht, aktualisieren Sie.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Antivirenprogramm oder Ihre Firewall Viber blockiert. Wenn es zu einer Blockierung kommt, fügen Sie die Anwendung zur Ausschlussliste hinzu.
3. Scannen Sie Ihr Gerät auf Viren.
4. Um einen Computer neu zu starten. In den meisten Fällen diese Methode löst das Problem.
5. Bereinigen Sie die Registrierung mit CCleaner oder einem anderen Programm.

Wenn alle oben genannten Methoden nicht geholfen haben und der PC mit dem Netzwerk verbunden ist, müssen Sie zu einer drastischen Maßnahme greifen: der Neuinstallation des Programms.

Zuerst müssen Sie es über das Fenster „Programme und Funktionen“ entfernen. Um es zu öffnen, geben Sie einfach ein Suchleiste in Start seinen Namen. Suchen Sie als Nächstes das Programm in der Liste und entfernen Sie es.

Die Anwendung funktioniert auf dem PC nicht mehr

Während des Betriebs funktioniert Viber möglicherweise nicht mehr. Auf dem Computerbildschirm wird ein Fenster mit der Meldung „Viber funktioniert nicht mehr“ angezeigt.

Ein Neustart oder eine Neuinstallation des Programms hilft in der Regel nicht, das Problem zu beheben. Dies kann jedoch ein Einzelfall sein – dann genügt ein Neustart des PCs.

Wenn das Programm auch nach dem Neustart des Geräts weiterhin einfriert, müssen Sie die folgende Methode verwenden.

1.Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, um es anzuzeigen Kontextmenü.

2.Wählen Sie den letzten Abschnitt „Eigenschaften“ aus und klicken Sie dann im erscheinenden Fenster (auf der linken Seite) auf „Geräte-Manager“.

3.Suchen Sie die Zeile „Sound-, Spiel- und Videogeräte“. Der Name Ihres Soundkarte. Es könnte beispielsweise „High Definition Audio-fähiges Gerät“ lauten.

4. Trennen Sie das Gerät, indem Sie auf das Symbol ganz rechts klicken obere Platte Fenster.

Funktioniert nicht am Telefon

Möglicherweise schlägt auch der auf dem Telefon installierte Messenger fehl. Dabei werden unterschieden: beliebte Typen Versagen:

• sendet keine Nachrichten;
• verweigert die Verbindung;
• ruft nicht an;
• stoppt die Arbeit plötzlich;
• startet nicht.

Was sollte der Benutzer als Nächstes tun, wenn der Client nicht startet?

1. Zuerst müssen Sie Ihr Smartphone neu starten.

2.Überprüfen Sie als Nächstes Ihre Internetverbindung. Oftmals liegt das Problem gerade im fehlenden Netzwerk. Überprüfen Sie, ob die Seiten über den Browser geladen werden. Wenn nicht, müssen Sie Ihre 3G-Verbindung oder Ihren Router neu starten, um die Ursache auszuschließen. Wenn immer noch keine Verbindung zum Netzwerk hergestellt werden kann, starten Sie das Gerät erneut. Das Problem kann bestehen bleiben – dann sollten Sie sich an Ihren Netzbetreiber wenden, um Hilfe zu erhalten. Bevor Sie dies tun, überprüfen Sie Ihr Guthaben, damit es nicht Null ist.

3.Leeren Sie den Programmcache. Gehen Sie dazu zu Einstellungen – Anwendungsmanager. Suchen Sie das Programm in der Liste, klicken Sie darauf und klicken Sie auf „Cache leeren“. Es wäre auch eine gute Idee, mit der Arbeit aufzuhören.

4.Scannen Sie mit einem Antivirenprogramm. Versuchen Sie danach noch einmal von vorne zu beginnen. In einigen Fällen kann das Antivirenprogramm den Client blockieren.

Der letzte Ausweg wäre wiederum eine Neuinstallation der Anwendung. Gehen Sie über die Einstellungen zurück zum Messenger-Menü und klicken Sie auf „Löschen“. Laden Sie dann den Client herunter und installieren Sie ihn über Spiel Markt auf Android oder AppStore auf dem iPhone.

Manchmal passiert Folgendes: Debugging-Arbeiten finden auf den Servern des Unternehmens statt (Entwickler fügen neue Funktionen und Features hinzu und beheben Probleme und Fehler) und dementsprechend kann es sein, dass Viber für eine Weile nicht verfügbar ist. In dieser Hinsicht ist es sinnvoll, noch etwas zu warten.

Probleme nach dem nächsten Update

Viber-Entwickler bieten Benutzern neue Versionen an. Es empfiehlt sich, regelmäßig zu aktualisieren, da Upgrades nicht nur neue Funktionen mit sich bringen, sondern auch Probleme mit Störungen beheben. Das Update erfolgt in automatischer Modus.

Allerdings kann es nach dem Update zu Problemen kommen. Viber startet nicht mehr. Dies liegt an einem Konflikt zwischen den Smartphone-Treibern oder dem Betriebssystem und dem Programm. Ersteres ist möglicherweise zu alt, als dass die aktualisierte Anwendung ordnungsgemäß funktionieren könnte.

Die Lösung besteht darin, alle Systemupdates zu installieren. Anschließend müssen Sie die Funktion des Programms testen.

Eine Alternative besteht darin, Viber neu zu installieren. Wie das geht, wurde oben beschrieben. Da Updates automatisch erfolgen, sind in manchen Fällen mehrere Neuinstallationen erforderlich, bis der Fehler verschwindet.

Kontaktaufnahme mit dem offiziellen Support-Service

Wenn alle oben aufgeführten Methoden nicht erfolgreich sind, müssen Sie sich an den Viber-Benutzersupport wenden. Gehen Sie zu: http://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Bilden Rückmeldung Eine Beschreibung des Problems ist auf Russisch verfügbar (Sie müssen die erforderlichen Felder ausfüllen).

Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und vergessen Sie nicht, es anzugeben letzte Version Messenger, Betriebssystemtyp und andere Details.

Überprüfen Sie vor dem Absenden der Benachrichtigung, ob alle Zeilen korrekt ausgefüllt sind. Die Antwort kommt in der Regel schnell Email.

Probleme mit Viber werden am häufigsten durch einen Neustart des Programms und eine Verbindung zum Internet gelöst. Es kann auch eine gute Idee sein, den Programmcache auf Ihrem Telefon und die Registrierung auf Ihrem Computer zu leeren.

Wenn die Anwendung auf einem mobilen Gerät installiert und gestartet wird, werden die Viber-Kontakte automatisch synchronisiert – jede im Telefonbuch des Smartphones gespeicherte Telefonnummer wird berücksichtigt. Sollten für bestimmte Nummern bereits Abonnenten im Messenger registriert sein, wird dies vermerkt Sonderzeichen. Sie können diesen Abonnenten über die Anwendung schreiben oder sie anrufen.

Synchronisierung mit der Computerversion des Programms

Mit der Einführung der Desktop-Version wurden die Möglichkeiten der Anwendung erheblich erweitert und ein neues Publikum angezogen. Es gibt jedoch Nuancen – viele Benutzer wissen nicht, wie sie Viber-Kontakte auf Android mit einem Computer, also mit, synchronisieren können mobile Version. Hier sind keine besonderen Maßnahmen erforderlich, dies geschieht automatisch.

Was Sie tun müssen, um den Messenger auf einem PC zu nutzen:

• • Laden Sie das Programm herunter und installieren Sie es auf Ihrem Computer.

• Autorisierung durchführen. Hier sollten Sie ein Smartphone verwenden, auf dem die Anwendung bereits läuft.
• Warten Sie, bis die Daten übertragen wurden.

Das einzige Problem mit der Desktop-Anwendung besteht darin, dass Benutzerdaten nicht hinzugefügt oder bearbeitet werden können. Um Informationen darüber zu ändern oder zu ändern, müssen Sie einen mobilen Messenger verwenden.

Zeit und mögliche Synchronisationsfehler

Es dauert einige Zeit, Viber mit Kontakten und Daten zwischen Ihrem Smartphone und PC zu synchronisieren. Normalerweise ist die Wartezeit sehr kurz. In einigen Fällen kann die Viber-Synchronisierung fehlschlagen, wenn die Anwendung neue Abonnenten „nicht erkennt“ oder die Liste überhaupt nicht anzeigt. Es kann auch vorkommen, dass Daten vorübergehend nicht übermittelt werden mobile Applikation für die PC-Version.

Sie können dies anhand unseres anderen Artikels im Detail nachvollziehen. Für schnelle Lösung Bei Problemen können Sie Folgendes versuchen:

• Starten Sie Ihr Mobilgerät und Ihren Computer neu.
• Überprüfen Sie die Stabilität und Qualität Ihrer Internetverbindung.
• Abonnentendatenbank aktualisieren.
• Prüfen Sie, ob der Teilnehmer im Telefonbuch des Smartphones eingetragen ist.
• Überprüfen Sie, ob die Benutzerinformationen korrekt sind. Zunächst einmal die vollständige Telefonnummer.

Sie können herausfinden, warum Viber die Kontakte nicht synchronisiert, indem Sie sich an den Support wenden. Es ist jedoch besser, zunächst die oben genannten Maßnahmen zu ergreifen. In extremen Fällen müssen Sie das Programm möglicherweise neu installieren.