Im Tourismus kam es in den letzten Jahrzehnten zu gravierenden Veränderungen im Zusammenhang mit der Entwicklung des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts. Hierbei handelt es sich um verschiedene Informationstechnologien, die mit der Verarbeitung und Übermittlung von Informationen zusammenhängen.

Multimedia-Technologien

Dazu gehören verschiedene Kataloge und Verzeichnisse. Darin finden Sie detaillierte Informationen zu Ländern, Routen, Hotels. Darüber hinaus informieren die Kataloge über Verhaltensregeln in Extremsituationen und die ordnungsgemäße Ausführung von Dokumenten. Kunden haben die Möglichkeit, eine Tour unter Berücksichtigung von Preisen, Rabatten, Saison und Transport zu planen.

Eine weitere moderne Informationstechnologie im Tourismus sind virtuelle Reisen und Ausflüge. Zuschauer erhalten die Möglichkeit, Sehenswürdigkeiten und Museen zu erkunden, bevor sie diese tatsächlich besuchen. Hierbei handelt es sich um die Betrachtung verschiedener bewegter Panoramen (Gebäude, Straßen, Parks, Hotelgelände, Museumsausstellungen). Es gibt auch eine Funktion zum Einbetten von Erläuterungen und zum Vertonen der Präsentation.

Vorteile von Multimedia-Präsentationen:

• effiziente Bereitstellung touristischer Dienstleistungen und Waren;
• Erleichterung des Kontakts mit Mitarbeitern des Unternehmens;
• lebendige Erinnerungen an das Unternehmen.

Elektronische Tourismuskataloge werden sowohl in Russland als auch im Ausland aktiv genutzt. Hier sind einige davon:

• Flugreiseplaner;
• Flugführer;
• Hotelführer.

E-Commerce

Der Kern dieser Technologie besteht darin, Einkäufe zu Hause in Echtzeit zu tätigen. Möglich wurde dies durch das Internet und elektronische Zahlungsmittel. Durch die Gründung eines virtuellen Reisebüros können Sie Ihre Vertriebsregion erweitern und zusätzliche Kunden gewinnen.

Vorteile des E-Commerce für Reiseunternehmen:

• Verfügbarkeit von Feedback;
• Entwicklung neuer Kanäle für den Produktverkauf;
• mobiler und technologischer Informationsaustausch mit Partnern und Kunden;
• Verkürzung der Zeit für den Geldtransfer;
• Reduzierung der finanziellen Kosten.

Vorteile des elektronischen Verkaufs für Kunden:

• die Möglichkeit, Preise und Konditionen verschiedener Unternehmen zu vergleichen;
• sofortiger Zugriff auf Informationen;
• Erhalt von Prämien und zusätzlichen Rabatten für Online-Buchungen.

Videotext

Die Innovation vereint die Fähigkeiten von E-Mail, Reservierungen und Computersystemen. In England nutzen sie beispielsweise das Prestel-System, das von British Telecom unterstützt wird.

Fast 90 % der Reisebüros nutzen es aktiv. Die Hauptkomponente ist ein Fernseher, der als Display, Adapter und Tastatur zur Dateneingabe fungiert. Das System stellt folgende Daten bereit:

• Angebote von Fluggesellschaften, Hotels, Fähren, Bahnlinien, Reiseveranstaltern;
• Reiseinformation;
• die neuesten Änderungen und Neuigkeiten in allen Bereichen.

Frankreich verwendet ebenfalls Videotext, verwendet jedoch ein anderes System namens Mintel.

Buchungssysteme

Eine der wichtigsten Informationstechnologien in der Tourismusbranche sind globale Reservierungssysteme. Sie ermöglichen die Auswahl des gewünschten Hotels und Zimmertyps für bestimmte Termine. Sobald eine Anfrage gebucht wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Sie werden bereits von mehr als achthunderttausend Reisebüros auf der ganzen Welt genutzt.

Hier ist eine Liste einiger davon:

• Amadeus;
• Säbel;
• Weltweit;
• Galileo;
• Sirena-Reise.

Vorteile der Nutzung:

• Reduzierung der Zeitkosten;
• Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen;
• Gesteigerte produktivität.

Amadeus

Zunächst war es nur ein europäisches Reservierungssystem, doch mit der Zeit gelang ihm der Durchbruch und der Eintritt in den amerikanischen Markt. Dieser Service bietet Zugriff auf die Ressourcen von Hotels, Fluggesellschaften, Fähr- und Bahntransportunternehmen sowie Versicherungsunternehmen. Es wird von mehreren tausend Reisebüros auf der ganzen Welt genutzt.

Vorteile:

• Kontrolle aller gegenseitigen Abrechnungen;
• flexible Systemverwaltung;
• Verfügbarkeit einer praktischen und multifunktionalen Schnittstelle;
• hohe Stabilität, unabhängig vom verarbeiteten Datenvolumen;
• Automatischer Import jeder Reservierung.

Dienstleistungen:

• Zugang zu vertraulichen Tarifen der größten Fluggesellschaften für seine Kunden haben;
• eigene Datenbank mit Flugpreisen;
• Senden von Informationen (zu Route, Zeitplan, Zahlungsrechnungen) direkt aus dem System.

Möglichkeiten zur Anbindung an das System:

• über Internet;
• Dual-Up-Telefonversion;
• über dedizierte Kommunikationsleitungen.

Säbel

Hierbei handelt es sich um ein System, das Kunden Informationen über Preise und Regeln der Fluggesellschaft, Flugpläne und Sitzplatzverfügbarkeit bietet. Es bietet auch die Möglichkeit, Flugtickets, Bordkarten und andere Dokumente zu buchen und auszustellen.

Zusätzliche touristische Informationen:

• Visumanweisungen;
• medizinische Anforderungen;
• Währungsumrechnung;
• Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten.

Anschlussmöglichkeiten:

• Net Platform (konzipiert für kleine und mittlere Agenturen);
• Turbo Sabre (unterstützt E-Mail, Benutzerdatenbank, vertrauliche Tarife);
• Planet Sabre (dargestellt durch eine einfache und intuitive grafische Oberfläche).

Weltweite

Eines der ersten Reservierungssysteme, das begann, Reisetechnologien im Bereich E-Commerce zu fördern. Es werden hauptsächlich Reservierungen für Flugtransporte und Hotels, Autovermietungen und Theater vorgenommen.

Anschlussmöglichkeiten:

1. Britische Telekom. Voraussetzung für den Anschluss ist die Reservierung von 400 Segmenten.
2. Worldspan Net. Ein vollständiges Funktionsanalogon der stationären Version, das das Internet als Kommunikationskanal nutzt.

Galilei

Das System ist weltweit weit verbreitet (in mehr als hundert Ländern). Damit sind große Hotelunternehmen wie Hilton, Radisson und viele andere verbunden. Der Dienst stellt folgende Funktionen bereit:

• Automatisierung des Flugticketbuchungsprozesses;
• Informationen über touristische Dienstleistungen und Produkte;
• Nachrichtenaustausch;
• Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen.

Galileo verfügt über mehr Billigfluggesellschaften als jede andere globale Buchungsmaschine.

Sirena-Reise

Dies ist das einzige inländische Vertriebssystem für Flugreisebuchungen in Russland und den GUS-Staaten. Es enthält Informationen zu Tarifen, Bedingungen für deren Anwendung, Verfügbarkeit und Zeitplan. Damit können Sie Verbindungsrouten zu Ihren Flügen und zu Flügen anderer Fluggesellschaften erstellen.

In letzter Zeit ist der Tourismus ein globales computerisiertes Geschäft. Daran nehmen führende Fluggesellschaften, Hotels und Reisebüros teil. Der Einsatz von Informationstechnologie macht es für Verbraucher individueller, flexibler und attraktiver.

Vorlesung 5

Die Besonderheiten der Technologie für die Entwicklung und den Verkauf von Tourismusprodukten erfordern Systeme, die in kürzester Zeit Informationen über die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und die Möglichkeiten der Unterbringung von Touristen liefern, schnelle Reservierungen und Reservierungen sowie eine Automatisierung der Lösung gewährleisten Hilfsaufgaben bei der Erbringung touristischer Dienstleistungen (parallele Registrierung solcher Dokumente wie Tickets, Rechnungen und Reiseführer, Bereitstellung von Zahlungen usw Hintergrundinformation usw.).

Dies ist erreichbar, sofern moderne Computertechnologien zur Verarbeitung und Übermittlung von Informationen im Tourismus weit verbreitet sind.

Alle Verwaltungsinformationsprozesse umfassen Verfahren zur Registrierung, Sammlung, Übermittlung, Speicherung, Verarbeitung, Ausgabe von Informationen und zur Entscheidungsfindung des Managements.

Informationstechnologie stellen die Mittel und Methoden dar, mit denen diese Verfahren in verschiedenen Fällen umgesetzt werden Informationssysteme Oh.

Die Tourismusbranche ermöglicht den Einsatz verschiedenster Computertechnologien, von spezialisierten Softwareprodukte Management eines separaten Reiseunternehmens, bevor er sich weltweit bewarb Computernetzwerke.

Heutzutage nutzt der Tourismus viele der neuesten Computertechnologien, beispielsweise weltweit Computersysteme Reservierungen, integriert Kommunikationsnetzwerke, Multimediasysteme, Smart Cards, Management-Informationssysteme usw.

Größter Einfluss der Moderne Computertechnologien einen Einfluss auf die Förderung des Tourismusprodukts (Vertrieb und Verkauf) haben. Dabei geht es zunächst um die Möglichkeit, neue Marketingkanäle für die Werbung und den Verkauf eines Tourismusprodukts zu schaffen.

Moderne Informationstechnologien in den Aktivitäten eines Tourismusunternehmens lassen sich in folgende Gruppen einteilen:

Managementinformationssysteme;

globale Reservierungssysteme;

Internet;

Multimedia-Systeme.

Managementinformationssysteme

Sie ermöglichen die Eingabe, Bearbeitung und Speicherung von Informationen über Touren, Hotels, Kunden, den Status von Bewerbungen, ermöglichen die Ausgabe von Informationen in Form verschiedener Dokumente (Fragebögen, Touristenlisten, Reisebeschreibungen) und ermöglichen die Kostenberechnung von Touren unter Berücksichtigung der Wechselkurse und kontrollieren die Bezahlung der Touren, erstellen Finanzberichte.

Softwarepaket „Meistertour“ Entwickelt von Megatek und dient der vollständigen Automatisierung der Aktivitäten von Reisebüros und Reiseveranstaltern, die Einzel- und Gruppenreisen erstellen und durchführen.

„Meistertour“übt fast alle Funktionen aus, die für die Tätigkeit von Reiseveranstaltern und Reisebüros charakteristisch sind:

Führen von Verzeichnissen zu Ländern, Städten, Hotels, Arten von Unterkünften und Verpflegung, Ausflügen, Flugreisen, Flugzeugtypen, Fluggesellschaften, Transportmitteln, Partnern, Arten von Dienstleistungen, Kontrollmaßnahmen usw.;

Zusammenstellung und Berechnung von Gruppen- und Einzelreisen;

Ändern der Parameter bereits ausgestellter Gutscheine (Ankunftsdaten, Hotel usw.) und automatische Pflege der Gutscheinhistorie, was bei der Lösung kontroverser Situationen sowie zur Verfolgung des Verlaufs der Tour erforderlich ist;

Berechnung des erwarteten Gewinns auf der Tour sowie der Höhe der von den Partnern erhaltenen Provision;

Erstellen eines Reisekalenders für verschiedene Touren sowie Ermitteln der Anzahl der registrierten Touristen für jedes Datum;

Kontingente für alle in der Reise enthaltenen Leistungen unter Angabe der Anzahl der reservierten, belegten und freien Sitzplätze, deren Weiterverkauf ausgeschlossen ist;

Überwachung für jede Tour und jeden Service anhand eines Verzeichnisses kontrollierter Aktionen;

Aufrechterhaltung eines Warnsystems für jeden Dienst, z. B. Anzeige einer Nachricht an den Manager über die Notwendigkeit, Tickets einen bestimmten Zeitraum vor Beginn der Tour zu kaufen;

Überwachung der Bezahlung der Tour;

Überwachung der Arbeit von Managern über einen bestimmten Zeitraum, insbesondere Verfolgung von Gutscheinen, die von einem bestimmten Manager ausgestellt wurden; Einschätzung der aktuellen Finanzlage des Unternehmens;

Drucken eines Pakets notwendiger Dokumente (Touristengutscheine, Touristenlisten, Gutscheine, Antragsformulare für Botschaften, Flugtickets, Briefe, Anträge, Bestätigungen, Finanzberichtsformulare usw.).

Das Programm verfügt über eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche, ähnlich der Benutzeroberfläche von Standardprodukten von Microsoft. Darüber hinaus ist eine Schnittstelle zum 1C-Buchhaltungsprogramm und zum Faxverteilungsprogramm Delrina WinFax Pro vorhanden.

Bilder

Programm "Touristeninformation", 1995 von Tour Technology entwickelt, automatisiert die Aktivitäten von Reisebüros und Reiseveranstaltern.

Das Softwarepaket umfasst drei Hauptmodule: Tourismus; finanziell; Dokumentenmanagement und externe Beziehungen. Mit Tourismus- und Finanzmodulen können Sie technologische Prozesse von einem kleinen Unternehmen bis zu einem großen Unternehmen mit einem Filialnetz automatisieren.

Das Softwarepaket umfasst drei Hauptmodule: Tourismus; finanziell; Dokumentenmanagement und Außenbeziehungen.

Touristisches Modul implementiert die folgenden Funktionen: Verzeichnisse verwalten; Eingabe der vom Partner erhaltenen Preise in die Quellverzeichnisse; Planung: Vorbereitung von Einzel- und Gruppenreisen; Verkauf von Touren; Festlegung einer Aufgabe für den Betreiber, touristische Dienstleistungen zu kaufen oder zu verkaufen; Kontrolle über Verkaufsmengen; Registrierung (Vorbereitung und Druck) von Verträgen, Gutscheinen, Fragebögen für die Botschaft, Erstellung von Listen aller Art nach bestimmten Vorlagen.

Finanzmodul führt aus: Anpassung an die Besonderheiten der Buchhaltung; Eingabe primärer Buchhaltungsdokumente mit weiterer Übertragung der in der Aufgabe gesammelten Informationen in ein bestimmtes Buchhaltungsprogramm, um einen Bericht für das Quartal oder Jahr zu erstellen; Kontrolle der gegenseitigen Abrechnungen; Kontrolle über vorläufige und tatsächliche Schätzungen; Analyse und Kontrolle der Finanzlage des Unternehmens.

Modul für Dokumentenverwaltung und externe Kommunikation bietet zwei Modi: den ersten Modus – Speicherung, Übertragung, Bearbeitung des Dokuments; die zweite ist die Vorbereitung eines Dokuments für den Versand an den Verbraucher per Fax oder Modem sowie Servicefunktionen, die den kontinuierlichen Betrieb gewährleisten, einschließlich der Informationsübertragung zwischen Agenturen, zwischen der Zentrale und der Vertriebsabteilung.

Programm TurWin („Reisebüro“). Das von der Firma Arim-Soft entwickelte Programm erschien 1995. Dieses Programm richtet sich an Unternehmen, die im Outbound-Tourismus tätig sind.

Die wichtigsten logischen Elemente des Programms sind die Konzepte „Tour“, „Check-in“, „Bestellung“, „Kunde“.

Das Programm stellt grundlegende Funktionsblöcke zum Erstellen und Verwalten von Verzeichnissen, Verpacken und Buchen von Touren bereit.

Das Programm ermöglicht die Pflege verschiedener Verzeichnisse, unter anderem zu Ländern, Hotels, Partnern, Flügen, Dienstleistungen, Visa usw. Einer konkreten Tour sind Grundleistungen aus dem Verzeichnis und Anreisedaten zugeordnet. Jeder Eingang wird mit Bestellungen korreliert, die Kunden nach dem Kriterium der gemeinsamen Zahlung zusammenfassen.

Das Leistungsangebot kann auf Basis des bei der Tourerstellung ermittelten Grundangebots oder auf Basis von Vorlagen zusammengestellt werden. Letztere werden für jede Reise erstellt und beinhalten die Kosten für Hotelübernachtung, Flug, Versicherung, Visa und Zusatzleistungen.

Weitere Management-Informationssysteme für Reiseunternehmen:

Jack-Softwarepaket

Tourprogramm

Softwarepaket „Samo-Tour“

Travel Agent-2000-System

Continent-ANT-Softwarepaket

Unter Informationstechnologie versteht man die neuesten Verbesserungen der Methoden und Mechanismen, die zum Sammeln, Verarbeiten, Analysieren, Speichern, Verbreiten und Anwenden von Informationen verwendet werden. Informationstechnologien werden als Technologien des Jahrhunderts bezeichnet, die dank der Fortschritte auf dem Gebiet der Mikroelektronik gravierende Auswirkungen auf die Produktionstätigkeit, den Dienstleistungssektor, die Beschäftigung und das Leben der gesamten Menschheit haben können. Es war die Mikroelektronik, die die Grundlage für Entwicklungen im Bereich Design und Produktion am Computer schuf; flexible Produktionssysteme; Roboter; persönliche Computer; automatisierte Systeme Kontrolle (ACS); Videotext; Telefonkonferenzen usw.

Der eigentliche Begriff „Informationstechnologie“ entstand im letzten Jahrzehnt des 20. Jahrhunderts im Zuge der Entstehung der Informatik. Das Hauptmerkmal der Informationstechnologien besteht darin, dass in ihnen sowohl das Subjekt als auch das Produkt der Arbeit Informationen sind und die Werkzeuge der Arbeit Mittel sind Computertechnologie und Verbindungen. Darüber hinaus werden Informationen heute neben anderen materiellen Ressourcen als sehr reale Produktionsressource betrachtet. Die Produktion von Informationen und ihre Höchststufe- Wissen hat einen entscheidenden Einfluss auf die Veränderung bestehender und die Schaffung neuer Technologien. Noch vor zehn Jahren schienen Informationstechnologie und Tourismus unvereinbare Partner zu sein. Und heute sind diese beiden Konzepte so eng miteinander verbunden, dass sogar eine neue Art von Tourismus entstanden ist – „alternativer Tourismus“ oder „elektronischer Tourismus“.

Wie Sie wissen, ist Tourismus ein Handel mit Dienstleistungen. Darüber hinaus handelt es sich erstens um eine komplexe und vielfältige Dienstleistung, sowohl aus Sicht des Herstellers als auch aus Sicht des Verbrauchers. Zweitens handelt es sich um einen unsichtbaren, veränderbaren und integrierten Dienst.

Und schließlich, drittens, handelt es sich um einen informationsreichen Dienst. Es sind diese Merkmale des Tourismus, die ihn zu einem idealen Wirtschaftszweig für den Einsatz von Informationstechnologie machen. Die Struktur der Tourismusbranche ist der Struktur jedes anderen wirtschaftlichen Tätigkeitsbereichs sehr ähnlich.

Anbieter touristischer Dienstleistungen agieren innerhalb einer klar definierten verwalteten Struktur, die aus staatlichen und kommerziellen Organisationen sowie Handelsverbänden (z. B. Hotels, Lufttransport, Reisebüros usw.) besteht. Anbieter touristischer Dienstleistungen werden in ganz bestimmte Kategorien von Anbietern (Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen, Dienstleistungen in einem Reiseziel), Großhandelsunternehmen (Reiseveranstalter) und Einzelhandelsunternehmen (Reisebüros) eingeteilt. Verbraucher (Touristen) sind der letzte Schritt im gesamten Tourismussystem.

Was die Regulierung der Aktivitäten von Industrieunternehmen, Werbung, Verkaufsförderung und Besteuerung anbelangt, spielen Informationen hier eine wichtige Rolle bei der Verbindung touristischer Dienstleister zu einem einzigen sozioökonomischen System. Es sind Informationen, die das Bindeglied sind, das verschiedene Anbieter im Rahmen einer einzigen Tourismusbranche zu einem Ganzen verbindet.

Darüber hinaus besteht das wichtigste Merkmal des Tourismus darin, dass die Beziehung zwischen Produzenten und Lieferanten nicht über Waren, sondern über Informationsflüsse erfolgt.

Bei diesen Informationsflüssen handelt es sich nicht nur um Ströme spezifischer Daten, sondern auch um Dienstleistungen und Zahlungen. Leistungen wie Hotelübernachtungen und Sitzplätze im Flugzeug werden nicht in Rechnung gestellt. physische Form und werden beim Verkauf am Bestimmungsort nicht überprüft. Der einzige Anhaltspunkt für die Verfügbarkeit und Qualität eines Produkts sind Informationen. Daher lässt sich der Schluss ziehen, dass die Bereitstellung verlässlicher Informationen und die Geschwindigkeit ihrer Verbreitung für das Überleben der Tourismusbranche ebenso wichtig sind wie die tatsächliche Bereitstellung ihrer Dienstleistungen für Verbraucher.

Es ist zu beachten, dass die Einführung der Informationstechnologie in die Tourismusbranche mehrere Phasen umfasste. Die erste Stufe ist „Datenerstellung“. Das Hauptziel bestand darin, die betriebliche Effizienz von Unternehmen durch informationsbasierte Prozessautomatisierung zu verbessern.

Diese Periode begann in den 1960er Jahren. und es war durch den Einsatz von Minicomputern gekennzeichnet. Die zweite Stufe ist „Managementinformationssysteme“.

Es stellte den Entwicklungsstand solcher Informationstechnologien dar, die durch die Verbesserung der Anforderungen an die direkte Organisation der Informationsübertragung zur Steigerung der Managementeffizienz beitrugen. Sie wurden in den 70er Jahren eingeführt. und bereits verwendete branchenspezifische Methoden des Unternehmensmanagements im Zusammenhang mit Informationsressourcen. In dieser Zeit wurde die Informationstechnologie typischerweise für die Anforderungen interner Marketing- und Verwaltungsfunktionen eingesetzt.

In den frühen 80ern. Es kam die Phase des „Strategischen Informationssystems“, dessen Ziel darin bestand, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens durch eine Änderung der Natur oder des Verhaltens im Tourismusgeschäft zu verbessern. Unter Berücksichtigung der gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit wurden verschiedene Arten integrierter Netzwerke eingeführt: zur Verbesserung direkter Aktivitäten, zur Koordinierung von Aktivitäten über Funktions- und Geschäftsbereiche hinweg sowie zur Etablierung der Kommunikation mit externe Organisationen. Und schließlich Anfang der 90er Jahre. Die vierte Stufe ist da – die „Netzwerke-Stufe“. Zu diesem Zeitpunkt wurden Netzwerke aller Ebenen verbunden: unternehmensweit, regional und global.

Hauptmerkmale diese Phase- Dies ist eine Steigerung der Fähigkeiten der Informationstechnologie, eine Verringerung der Größe der Ausrüstung, eine Verringerung der Anschaffungskosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Zuverlässigkeit und die Verbindung von Terminals in verschiedenen Teilen der Erde. All dies hat dazu beigetragen, dass die Informationstechnologie zu einem wichtigen Instrument in den Aktivitäten aller Tourismusorganisationen geworden ist. Infolgedessen erlebten alle Unternehmen, unabhängig von Größe, Produktangebot und geografischer Lage, Mitte der 90er Jahre einen tiefgreifenden Prozess der geschäftlichen Umstrukturierung.

Generell können wir aus der Analyse der Rolle und Bedeutung der Informationstechnologien für den aktuellen Entwicklungsstand der Gesellschaft fundierte Schlussfolgerungen ziehen, dass diese Rolle strategisch wichtig ist und die Bedeutung dieser Technologien in naher Zukunft rasch zunehmen wird. Es sind diese Technologien, die heute eine entscheidende Rolle in der technologischen Entwicklung des Staates spielen.

Die Argumente für diese Schlussfolgerungen sind eine Reihe einzigartiger Eigenschaften der Informationstechnologien (Effizienz, Zugänglichkeit), die ihnen gegenüber Produktions- und Sozialtechnologien einen vorrangigen Platz einräumen. Unter den besonderen Eigenschaften von Informationstechnologien, die für die Entwicklung der Gesellschaft von strategischer Bedeutung sind, erscheint es angebracht, die folgenden, die wichtigsten hervorzuheben.

Erstens ermöglichen Informationstechnologien die Aktivierung und effektive Nutzung der Informationsressourcen der Gesellschaft, die heute der wichtigste strategische Faktor ihrer Entwicklung sind. Die Erfahrung zeigt, dass die verstärkte Verbreitung und effektive Nutzung von Informationsressourcen (wissenschaftliches Wissen, Entdeckungen, Erfindungen, Technologien, bewährte Verfahren) erhebliche Einsparungen bei anderen Arten von Ressourcen ermöglicht: Rohstoffe, Energie, Mineralien, Materialien und Ausrüstung, Humanressourcen, soziale Ressourcen Zeit.

Zweitens ermöglichen Informationstechnologien die Optimierung und in vielen Fällen auch die Automatisierung von Informationsprozessen, die in den letzten Jahren einen immer wichtigeren Platz im Leben der menschlichen Gesellschaft eingenommen haben.

Es ist bekannt, dass die Entwicklung der Zivilisation in Richtung des Werdens erfolgt Informationsgesellschaft, in dem die Gegenstände und Ergebnisse der Arbeit der Mehrheit der Erwerbsbevölkerung nicht mehr materielle Werte, sondern hauptsächlich Informationen und wissenschaftliche Erkenntnisse sind. Derzeit ist in den meisten entwickelten Ländern die Mehrheit der Erwerbsbevölkerung in ihrer Tätigkeit auf die eine oder andere Weise mit den Prozessen der Aufbereitung, Speicherung, Verarbeitung und Übertragung von Informationen verbunden und daher gezwungen, die entsprechenden Informationstechnologien zu beherrschen und praktisch zu nutzen Prozesse.

Es sollte gesagt werden, dass Informationstechnologien eine äußerst wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Informationsinteraktion zwischen Menschen sowie bei Systemen zur Aufbereitung und Verbreitung spielen Massenmedien. Diese Mittel werden von der Kultur der Gesellschaft schnell assimiliert, da sie nicht nur großen Komfort schaffen, sondern auch viele Produktions-, Sozial- und Alltagsprobleme beseitigen, die durch die Prozesse der Globalisierung und Integration der Weltgemeinschaft, die Ausweitung nationaler und internationaler wirtschaftlicher und kulturelle Beziehungen, Migration der Bevölkerung und ihre zunehmend dynamische Bewegung rund um den Planeten. Neben den bereits traditionellen Kommunikationsmitteln (Telefon, Telegraf, Radio und Fernsehen) kommen zunehmend elektronische Telekommunikationssysteme, E-Mail, Faxübermittlung von Informationen und andere Kommunikationsarten zum Einsatz.

Netzwerkinformationstechnologien wiederum stellen eine aktuelle und vielversprechende Richtung in der Entwicklung von Informationstechnologien dar. Ihr Ziel besteht nicht nur darin, den Informationsaustausch zwischen einzelnen Nutzern von Informations- und Computersystemen sicherzustellen, sondern ihnen auch die Möglichkeit zu schaffen, die verteilten Informationsressourcen der Gesellschaft kooperativ zu nutzen und Referenz-, Dokumentations- und andere Informationen von verschiedenen Arten von Fachkräften zu erhalten Informationsfonds. In letzter Zeit ist das Internet zum zentralen Thema von Veröffentlichungen nicht nur in der Computerpresse, sondern auch in den Massenmedien geworden und hat die Aufmerksamkeit von Informationstechnologiespezialisten, Geschäftsleuten, normalen Benutzern und der gesamten zivilisierten Welt auf sich gezogen.

Der eigentliche Boom des Internets erfolgte Anfang der 90er Jahre, als das erste Navigationsprogramme wie beispielsweise „Mosaic“, das es Besitzern gewöhnlicher Computer ermöglicht, im Internet zu surfen. Gleichzeitig ist das Internet kein einzelnes Computernetzwerk, sondern Zehntausende lokale und globale nationale Netzwerke, miteinander verbunden. Unter den russischen Computernetzwerken sind Relcom, Glasnet und viele andere mit dem Internet verbunden. Derzeit hat das World Wide Web über 40 Millionen Abonnenten in mehr als 100 Ländern auf allen sieben Kontinenten.

Die Beliebtheit des Internets zeigt sich daran, dass sich die Zahl der Netzteilnehmer alle 10 Monate verdoppelt. Der Informationsaustausch über das Netzwerk nimmt jedes Jahr fast um das Zehnfache zu. Pro Sekunde werden über 4.000 elektronische Nachrichten über das Netzwerk übertragen.

Das weltweite Computernetzwerk entwickelt sich so schnell, dass sich die Zahl seiner Abonnenten und das Volumen der Informationsressourcen jedes Jahr praktisch verdoppelt.

Natürlich ist auch die Tourismusbranche von diesem Boom nicht ausgeschlossen.

Erst im Jahr 2000 erschienen im Internet Tausende unabhängige Bereiche von Reisebüros, Hotels, Fluggesellschaften und Dutzende von Reservierungssystemen.

touristische Dienstleistungen. Laut Experten bis 2013 mit Hilfe des Internets

Es werden Touren und damit verbundene Dienstleistungen im Wert von rund 200 Milliarden US-Dollar verkauft.

Daher sollten Agenturen das Internet bei ihrer Arbeit kaum außer Acht lassen. Zum jetzigen Zeitpunkt kann das Internet nicht als geschäftlicher Konkurrent betrachtet werden, da das World Wide Web unschätzbare Informationsunterstützung bietet und die traditionelle ergänzt neuer Kanal Verkauf von Tourismusdienstleistungen – elektronisch.

Bereits heute stammt die Hälfte aller über das Internet generierten Einnahmen aus der Reise- und Tourismusbranche. 62 % der Internetnutzer suchen nach Hotel- und Flugpreisen und deren Verfügbarkeit. Welche Vorteile bietet ein globales Netzwerk? Erstens die größte Zuschauerberichterstattung. Es ermöglicht 35.000 Kunden den Besuch des beliebtesten Reiseservers TravelWeb, auf dem mehr als 17.000 Hotels vertreten sind. Zweitens relativ geringe Gemeinkosten und Aufwand für Verkäufer und Käufer. Die Kosten für die Buchung über das Internet betragen durchschnittlich 1,7 US-Dollar, während sie über GDS 3,5 US-Dollar betragen. Die herkömmliche Faxmethode belastet den Geldbeutel des Käufers um 10 US-Dollar. Der dritte Komfort ist der 24-Stunden-Zugriff auf das Netzwerk für Privatanwender. Diese Vorteile des Internets sowie die Möglichkeit, Informationen in kurzer Zeit zu aktualisieren, nutzen auch Reiseunternehmen, denen das Netzwerk erhebliche Möglichkeiten eröffnet, touristische Produkte online zu verkaufen und zu bewerben sowie den Verkauf anzukurbeln.

Derzeit werden Wettbewerbsvorteile im Tourismus größtenteils im Informationsbereich gebildet. Informationstechnologie ist eine moderne innovative Ressource zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit im Tourismus. Sie ermöglichen es uns, auf allen Ebenen der Tourismusbranche neue Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Dies gilt sowohl für einzelne Tourismusunternehmen als auch für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit touristischer Reiseziele.

Informationsentwicklung wird auf allen Ebenen zu einem wichtigen Faktor für den Wettbewerbserfolg im Tourismus. Dabei geht es darum, die Informationsmenge im System zu erhöhen, wodurch es sich besser an veränderte äußere Bedingungen anpassen kann. Informationsentwicklung ist mit dem Prozess der Verbreitung informationsorientierter Innovationen verbunden, die sowohl zu einer Erhöhung der Informationsmenge als auch zu einer Erhöhung der Organisationsvielfalt führen. Solche Innovationen sind digitale Technologien, Computertechnologie, Telekommunikationssysteme, einschließlich E-Mail, Internet.

Die erfolgreiche Tätigkeit eines Unternehmens im Tourismusgeschäft ist heute ohne den Einsatz moderner Informationstechnologien kaum noch vorstellbar. Im Formular wird die wichtigste Ressource dargestellt, die in der Tourismusbranche in der Phase der Ideenentwicklung und Erstellung eines Tourismusprodukts eingesetzt wird Informationsflüsse. Gleichzeitig die Besonderheiten Moderne Technologie Die Entwicklung und Umsetzung eines Tourismusprodukts erfordert Informationssysteme, die zeitnah aktuelle und angemessene Informationen zu allen Komponenten des Tourismusprodukts bereitstellen, einschließlich Informationen zur Verfügbarkeit von Fahrzeugen, Ticketverfügbarkeit, touristischen Unterkunftsmöglichkeiten usw. Das ist es notwendig, um schnelle Reservierungen sowie die Automatisierung der Lösung von Hilfsaufgaben bei der Erbringung touristischer Dienstleistungen zu gewährleisten, einschließlich der Erstellung und des Ausdrucks von Dokumenten, der Bereitstellung von Abrechnungs- und Referenzinformationen usw. Dies ist unter der Voraussetzung des weit verbreiteten Einsatzes von Computertechnologien zur Verarbeitung und Übertragung von Informationen erreichbar. Die moderne Tourismusbranche hat in den letzten Jahren durch die Einführung neuer Computertechnologien sehr bedeutende Veränderungen erfahren.

Die im modernen Tourismusgeschäft eingesetzten Informationstechnologien lassen sich in zwei Gruppen einteilen.

ZU erste Gruppe Technologien, die die Automatisierung fördern und die Effizienz bürointerner Geschäftsprozesse steigern, sollten einbezogen werden; sie können aufgerufen werden Backoffice-Technologien. Sie ermöglichen eine schnelle und qualitativ hochwertige Gestaltung der touristischen Produktnutzung moderne Systeme Reservierungen, Erstellung und Pflege aktueller Datenbanken von Hotels, Partnern, Kunden, Erstellung der notwendigen Dokumentationsbasis für Tourismusunternehmen, Bereitstellung elektronisches Dokumentenmanagement usw. Diese Gruppe umfasst globale Reservierungssysteme, wie Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Systeme zur Buchung von Touren oder einzelnen touristischen Dienstleistungen, Automatisierungsprogramme für Reiseveranstalter- und Reisebürounternehmen, Automatisierungsprogramme zur Verwaltung von Hotelkomplexen.

Zweite Gruppe Informationstechnologien implementieren die Interaktion mit dem Endverbraucher, in deren Zusammenhang sie aufgerufen werden können Front-Office-Technologien. Zu dieser Gruppe gehören Internet-Technologien, die dem Endbenutzer Zugang zu Informationen über Touren, Unterkunftsmöglichkeiten, touristische Ressourcen usw. bieten. Das moderne Tourismusprodukt wird flexibler und für Verbraucher zugänglicher, unter anderem durch die Einführung der Informationstechnologie im Tourismusgeschäft.

Es sollte betont werden, dass einige Informationstechnologien sowohl von professionellen Mitarbeitern der Tourismusbranche als auch von Endbenutzern genutzt werden können. Somit bieten Reservierungssysteme für touristische Dienstleistungen vielfältige Möglichkeiten und Zugangsgrade für verschiedene Themen des Tourismusmarktes. Für professionelle Teilnehmer am Tourismusmarkt globales Netzwerk Bietet effektive Kommunikation, Suche nach Partnern, neue Marketinginstrumente zur Förderung eines Tourismusprodukts, Durchführung von Marktforschung, Einrichtung eines virtuellen Tourismusbüros, Bereitstellung von E-Commerce und anderen Möglichkeiten. Für den Endverbraucher touristischer Dienstleistungen bietet das Internet die Möglichkeit, nach einer Vielzahl von Referenzinformationen zu suchen, elektronische Kataloge zu Ländern, touristischen Ressourcen, touristischen Produkten, Unterkünften, Fahrplänen verschiedener Transportarten zu nutzen, betriebliche Informationen zu Tarifen usw. zu erhalten Preise von Hotels, Restaurants, Transportunternehmen usw. Statistische Daten zeigen, dass die Zahl der Buchungen touristischer Dienstleistungen über das Internet zunimmt. In der US-amerikanischen Reisebranche beträgt der Anteil der Online-Buchungen beispielsweise mehr als 50 % aller Verkäufe.

Die Entwicklung der Informationstechnologie führt zu einem Anstieg der Touristenzahlen und trägt maßgeblich zum anhaltenden Globalisierungsprozess bei. Im Kontext der Globalisierung des Tourismusmarktes nehmen die Rolle und Bedeutung der Qualität des Informationsaustauschs zwischen allen Teilnehmern des Tourismusmarktes zu. Dies gilt zunächst für Informationsprozesse Reisebüro – Reiseveranstalter – Gastreiseveranstalter. Um die Wettbewerbsfähigkeit eines Tourismusunternehmens sicherzustellen, ist es notwendig, einen einheitlichen Informationsraum zu schaffen Lieferant - Verkäufer eines Tourismusprodukts. Die Qualität und Relevanz des Informationsaustauschs wirkt sich direkt auf die Qualität der erbrachten touristischen Dienstleistungen aus, da jede Inkonsistenz oder Ungenauigkeit der dem Endbenutzer bereitgestellten Informationen, beispielsweise über die Unterkunftseinrichtung oder zusätzliche Dienstleistungen, die Eindrücke und das touristische Erlebnis negativ beeinflussen kann die der Endverbraucher erhält. Außerdem in moderne Verhältnisse Die Qualität des Tourismusprodukts wird nicht nur von der Qualität der angebotenen Basisdienstleistungen bestimmt, sondern auch von der Verfügbarkeit und dem Niveau der Informationsunterstützung und Informationskommunikation.

In der Tourismusbranche wirkt sich die Qualität des Informationsaustauschs und der bereitgestellten Informationen direkt auf die Wettbewerbsfähigkeit nicht nur der Tourismusunternehmen, sondern auch der Wettbewerbsfähigkeit der Reiseziele aus. Globalisierungsprozesse, die für die aktuelle Phase der Tourismusentwicklung charakteristisch sind, haben zu einer erheblichen Erweiterung der Geographie der Touristenströme geführt. Der Wettbewerb nimmt nicht nur zwischen einzelnen Tourismusunternehmen, sondern auch zwischen einzelnen Ländern und Regionen (Reisezielen) zu. Unter diesen Bedingungen ist jedes Reiseziel daran interessiert, möglichst vollständige und umfassende Informationen über das Vorhandensein einzigartiger und attraktiver touristischer Ressourcen, den Entwicklungsstand der touristischen Infrastruktur, die Besonderheiten von Kultur und Bräuchen usw. bereitzustellen. Darüber hinaus sind diese Informationen sowohl für Tourismusfachleute als auch für Endverbraucher erforderlich Werbung im Internet ist zu einem der effektivsten geworden Anziehungswerkzeuge Touristen. Herkömmliche gedruckte Werbemittel sind in der Regel sowohl in der Informationsmenge als auch in der Relevanz begrenzt, sodass in diesem Fall das Internet die effektivste Informationsquelle ist. Die meisten ausländischen Reiseziele erstellen und pflegen eigene Websites, die umfassende Informationen in mehreren Sprachen bereitstellen.

Moderne Computertechnologien werden aktiv in die Tourismusbranche eingeführt und ihr Einsatz wird zu einer unabdingbaren Voraussetzung für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit jedes Tourismusunternehmens. Heutzutage nutzt der Tourismus viele der neuesten Computertechnologien, darunter globale Computerreservierungssysteme GDS (Global Distribution Systems), integrierte Kommunikationsnetze, Multimediasysteme, Managementinformationssysteme usw. Diese Informationstechnologien werden mit unterschiedlichem Aktivitätsgrad eingesetzt und haben ungleiche Verteilung. Auch der Grad ihres Einflusses auf die Wettbewerbsfähigkeit von Tourismusunternehmen und die Entwicklung der Tourismusbranche ist unterschiedlich.

Moderne Computertechnologien haben den größten Einfluss auf die Förderung touristischer Produkte. Dies betrifft zunächst die Möglichkeit der Formierung neue Marketingkanäle zur Förderung und zum Verkauf touristischer Produkte. Also im Bereich der Werbung direkt Zusendung touristischer Informationen an Email(Direktwerbung). Darüber hinaus erstellen Unternehmen der Tourismusbranche eigene Websites und nutzen Bannerwerbung.

Derzeit beginnt der Tourismusmarkt aktiv einzudringen E-Commerce. Es gibt bereits elektronische Touristenbüros, die jeder Eigentümer nutzen kann Kreditkarte Kaufen Sie eine Tour, buchen Sie einen Sitzplatz im Flugzeug oder in einem Hotel, kaufen Sie Tickets für Unterhaltungsveranstaltungen und bestellen Sie überall auf der Welt einen Mietwagen. Auf den Websites vieler Hotelunternehmen besteht die Möglichkeit, Dienstleistungen online zu buchen und zu bezahlen. So haben Computertechnologien die Schaffung und Nutzung grundlegend neuer elektronischer Marketingkanäle für die Werbung und den Verkauf von Tourismusprodukten provoziert (Tabelle 7.2).

Tabelle 7.2

Richtungen des Einflusses der Informationstechnologie auf die Wettbewerbsfähigkeit im Tourismus

Heutzutage entwickeln sich Technologien rasant weiter, die die Nutzung von Mobiltelefonen für den E-Commerce ermöglichen.

Hinweise zur Nutzung des Internets im Tourismussektor umfassen viele Bereiche, darunter:

• Erlangung des Zugangs zur Nutzung moderner Kommunikationssysteme, insbesondere E-Mail, digital Telefonkommunikation, was die Kosten von Tourismusunternehmen für Verhandlungen, Geschäftskorrespondenz, Direktwerbung usw. erheblich senkt;
• Erhalten verschiedener Referenzdaten, insbesondere zu Ländern, Tarifen, Preisen, Wettervorhersagen in verschiedenen Teilen der Welt in Echtzeit, was zur Bildung eines qualitativ hochwertigen Tourismusprodukts beiträgt;
• Zugang zu globalen Buchungs- und Reservierungssystemen erhalten;
• die Möglichkeit, neue Marketingkanäle zur Förderung touristischer Dienstleistungen zu schaffen, insbesondere die Erstellung eigener Websites von Unternehmen, virtueller Tourismusbüros, E-Commerce usw.

All dies ermöglicht es uns, einen einheitlichen touristischen Informationsraum zu schaffen, der es ermöglicht, auf dem Niveau moderner internationaler Standards und Technologien im Bereich Tourismus und Hotellerie zu arbeiten.

Der aktuelle Entwicklungsstand der Tourismusbranche und der hohe Wettbewerb legen besonderen Wert auf bereitstellende Informationssysteme Bürointerne Automatisierung von Managementprozessen. Funktionalität Automatisierungssysteme für die Verwaltung von Unternehmen der Tourismusbranche sollten die Eingabe, Bearbeitung und Speicherung von Informationen über Kunden, Touren, Hotels ermöglichen und die Ausgabe von Informationen in Form verschiedener Dokumente (Fragebögen, Gutscheine, Gruppenlisten, Beschreibungen von Touren und Hotels) ermöglichen. , berechnen Sie die Reisekosten unter Berücksichtigung von Wechselkursen, Rabatten, stellen Sie die Zahlungskontrolle und die Erstellung von Finanzberichten usw. sicher. Diese Systeme können die Kosten des Tourismusprodukts senken, indem sie die beste Option für Kundenbelieferung, Unterkunft usw. auswählen.

Parallel zur Automatisierung von Reiseunternehmen ist eine ähnliche Entwicklung im Gange Automatisierungsprogramme für die Aktivitäten von Hotels, Restaurants und anderen Tourismusunternehmen. Der Einsatz von Informationssystemen in diesem Bereich führt zu erheblichen Veränderungen im Management und verbessert auch die Servicequalität.

Der Einsatz von Informationstechnologie erfordert eine entsprechende Ausbildung des im Tourismussektor tätigen Personals. Der Mangel an hochqualifiziertem Personal in einer Tourismusdestination oder einem Tourismusunternehmen kann niemals kompensiert werden Gute Qualität physische Infrastruktur, wie Hotels und deren Ausstattung. Eine solche Wettbewerbsschwäche eines Reiseziels wie geringe Qualifikation des Personals oder Mangel an Fachpersonal kann durch den Einsatz moderner innovativer Schulungstechnologien, insbesondere durch den Einsatz von Informations- und Videokommunikationstechnologien, erfolgreich überwunden werden.

Auf dieser Grundlage kann argumentiert werden, dass es notwendig ist, auf der Grundlage von Wissen einen Wettbewerbsvorteil für Russland als Reiseziel zu schaffen. Einer von mögliche Wege Die Lösung für dieses Problem ist Einsatz von Ferntechnologien zur Schulung von Mitarbeitern von Tourismusunternehmen und Bereitstellung notwendiger Informationen über touristische Reiseziele für ausländische Reiseveranstalter und Reisebüros.

Einer der spezifischen Faktoren bei der Tätigkeit entsendender Reiseveranstalter ist ihre räumliche Entfernung vom Zielort, an dem die Touren organisiert werden. In diesem Zusammenhang ergeben sich Schwierigkeiten bei der Schulung des Personals in Bezug auf ein bestimmtes Tourismusunternehmen und Reiseziel.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen, ist der Einsatz moderner Videokommunikationstechnologien, insbesondere Videokonferenzen und Webinare. Webinar ist eine Art Webkonferenz, bei der Seminare über das Internet in Echtzeit durchgeführt werden. Es ist praktisch und effektive Methode Kommunikation unter Bedingungen territorialer Uneinigkeit, da visueller und verbaler Kontakt gewährleistet ist, der es ermöglicht, die traditionelle psychologische Interaktion zwischen seinen Teilnehmern maximal aufrechtzuerhalten.

Die am häufigsten verwendeten Webinar-Funktionen sind:

• VoIP – Audiokommunikation über einen Computer in Echtzeit über Kopfhörer oder Lautsprecher;
• Echtzeit-Videokontakt über Webcam oder digitale Videokamera;
• Folienpräsentationen;
• Text-Chat, wird für Frage-Antwort-Interaktionen in Echtzeit verwendet und bietet die Möglichkeit, online Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, wobei sowohl Gruppenkommunikation (Nachrichten für alle Teilnehmer sichtbar) als auch private Kommunikation (Gespräch zwischen zwei Teilnehmern) möglich ist;
• Abstimmungen und Umfragen, die bei der Diskussion eines Problems verwendet werden und es Ihnen ermöglichen, die Meinungen der Webinar-Teilnehmer zu hören und zu berücksichtigen.

Das Webinar bietet die Möglichkeit zum Informationsaustausch in Form von personalisiertem Sichtkontakt und regelmäßigen Gesprächen zwischen den Webinar-Teilnehmern.

Vorteile der Technologie Die Kommunikation über Webinare ist wie folgt:

• breite Publikumsabdeckung, Teilnahme am Prozess geografisch verteilter Teilnehmer, die nur Zugang zum Internet haben;
• die Bildung von Gruppen von Webinar-Teilnehmern ist nicht nur auf territorialer Basis, sondern auch auf der Grundlage von Schwerpunkten (Themen) möglich;
• Verwaltung der Präsentation, Anwesenheit und Rechte der Teilnehmer durch den Moderator;
• die Möglichkeit interaktiver Abstimmungen, Umfragen, Tests während des Webinars oder basierend auf den Ergebnissen;
• die Fähigkeit, Ton in Echtzeit zu übertragen und anzuhören – Audiokommunikation über einen Computer in Echtzeit unter Verwendung von Kopfhörern (Lautsprechern) und einem Mikrofon.

Webinar-Technologien ermöglichen Ihnen die Nutzung zusätzliche Funktionen:

• Aufzeichnung des Webinars mit Platzierung unter einer eindeutigen Webadresse zur späteren Ansicht, wodurch die Möglichkeit gewährleistet ist, es jederzeit zu nutzen;
• die Möglichkeit, Dateien zwischen Webinar-Teilnehmern auszutauschen.

Die Technologie der Personalschulung für die Tourismusbranche mittels Webinaren gewährleistet:

• Video- und Audiokonferenzsitzungen;
• gemeinsame Telefonkonferenzen und Internet-Videoübertragungen für ein Massenpublikum;
• Webinare und Televorträge für Fernunterricht und Schulungen zur Vorbereitung und Verbesserung der Fähigkeiten des Tourismuspersonals;
• verteilte wissenschaftliche und praktische Konferenzen, Pressekonferenzen, Round-Table-Meetings usw.

Technologische Merkmale Durchführung von Webinaren:

• die Zahl der Webinar-Teilnehmer beträgt mehrere Dutzend oder mehr, darunter Einzel- und Gruppenteilnehmer;
• Der Moderator sieht auf seinem Computerbildschirm ein Foto des Publikums;
• Auf den Bildschirmen der Webinar-Teilnehmer können Sie die Bilder aller Teilnehmer sowie die Übertragung des Moderators und von bis zu sechs von ihm im Videokonferenzmodus verbundenen Diskussionsteilnehmern sehen;
• Hauptbetriebsmodus – Übertragung von der Webcam des Moderators an alle Teilnehmer der Videokonferenz;
• um die Webcam des Teilnehmers in den aktiven Modus zu schalten, steht eine Funktion zur Kontaktaufnahme mit dem Moderator zur Verfügung, der das Recht hat, das Bild des Diskussionsteilnehmers im VKS-Modus zu aktivieren oder ihn von VKS zu trennen;
• Im interaktiven Modus wählt der Moderator bis zu sechs Teilnehmer für Diskussionen aus, aktiviert deren Bild für Videokonferenzen und sendet die aktiven Fenster an alle Seminarteilnehmer.

Ein Webinar per Videokonferenz bietet den Teilnehmern moderne Möglichkeiten der Kommunikation mit dem Moderator, während die Dynamik der Unterrichtsdurchführung per Audio- und Videokontakt viel höher ist als bei herkömmlicher Ferntechnik und den Präsenzseminaren in nichts nachstehen kann .

Der Einsatz der Online-Webinar-Technologie ist effektiv, wenn Diskussionen geführt werden, die ein Brainstorming des Publikums und eine öffentliche Diskussion des Problems erfordern, und es spielt keine Rolle, dass das Publikum der Teilnehmer über große Entfernungen verstreut ist.

Die innovativen Möglichkeiten von Webinaren können mit hoher Effizienz bei der Schulung und Umschulung von Personal für die Tourismusbranche genutzt werden. Die Hauptrichtungen ihrer Verwendung sind unserer Meinung nach die folgenden:

• effektives Training mithilfe von Webinaren für verschiedene Kategorien von Zuhörern (Trainer, Experten, Freiwillige usw.);
• Durchführung von Meisterkursen durch führende Spezialisten der Tourismusbranche und Erbringung von Beratungsdienstleistungen;
• die Möglichkeit der virtuellen Ausstellung und Untersuchung des Objekts, in dem die Tour organisiert wird, einschließlich einer individuellen Besichtigung;
• die Möglichkeit der Vorauswahl der touristischen Ressourcen des Reiseziels, die für den Reiseveranstalter von Interesse sind.

Der Einsatz von Videokommunikationstechnologien erscheint für die Schulung ausländischer Reiseveranstalter, die Touristen nach Russland schicken, sehr vielversprechend, da diese Technologie Beratungsdienste bei der Organisation von Reisen ausländischer Staatsbürger nach Russland bieten wird.

Webinar-Technologien ermöglichen die Durchführung von Schulungen und die direkte Live-Übertragung von der in der Reiseroute enthaltenen Touristenattraktion. Mit Hilfe von Webinaren ist es möglich, touristisches Personal, das sich auf die Arbeit in einem bestimmten touristischen Ziel vorbereitet, objektbezogen umzuschulen und seine Qualifikationen zu verbessern, wodurch die Eingewöhnungszeit beim Eintreffen des Personals an einem echten touristischen Standort erheblich verkürzt wird.

Daher scheinen innovative Webinar-Technologien derzeit eines der effektivsten Instrumente für die Schulung ausländischer Reiseveranstalter zu sein, die mit Russland zusammenarbeiten, was die Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit unseres Landes als Reiseziel erhöhen wird.

Testfragen und Aufgaben

• 1. Welche Rolle spielen Touristeninformationszentren bei der Bildung? Informationsbasis Tourismus?
• 2. Wie wirkt es sich aus? Informationsunterstützung Tourismus auf seine Wettbewerbsfähigkeit?
• 3. Nennen Sie Beispiele erfolgreicher Erfahrungen in der Tätigkeit von Touristeninformationszentren.
• 4. Beschreiben Sie die Hauptmerkmale geografischer Informationssysteme.
• 5. Was ist das Wesentliche an der mehrschichtigen GIS-Konstruktion?
• 6. Welche Rolle spielen sie? Geografisches Informationssystem im Tourismus?
• 7. Wie wird ein gemeinsames Informationsprojekt von Remote-Darstellern umgesetzt?
• 8. Was ist ein einheitlicher touristischer Informationsraum?
• 9. Listen Sie mobile Anwendungen auf, die im Tourismus verwendet werden.
• 10. Welche Rolle spielen Webinare bei der Gestaltung des Informationsraums der Tourismusbranche?

In den letzten Jahren hat die moderne Tourismusbranche sehr bedeutende Veränderungen erfahren, die zur Entwicklung und Implementierung neuer Informationssysteme und Technologien im Tourismusbereich geführt haben. Das erfolgreiche Funktionieren eines Unternehmens auf dem Tourismusmarkt ist ohne den Einsatz moderner Informationstechnologien kaum vorstellbar. Die Besonderheiten der Gestaltung und Umsetzung eines touristischen Produkts erfordern solche Informationssysteme, die in kürzester Zeit Informationen über die Verfügbarkeit von Fahrzeugen, die Möglichkeiten der Unterbringung von Touristen liefern, schnelle Reservierungen und Reservierungen, die Ausstellung von Tickets, Rechnungen und die Abrechnung gewährleisten und Referenzinformationen usw. Darüber hinaus sind Informationstechnologien ein notwendiges Attribut, um die Qualität der den Touristen angebotenen Dienstleistungen sicherzustellen, da Endbenutzer recht hohe Anforderungen an die Informationsunterstützung der erhaltenen Dienstleistung stellen, insbesondere an den ständigen und zuverlässigen Zugang zu den Internet, die Verfügbarkeit einer Vielzahl von mobile Anwendungen für Tourismus usw. Dies ist erreichbar, sofern moderne Computertechnologien zur Verarbeitung und Übermittlung von Informationen im Tourismus weit verbreitet sind.

Die Tourismusbranche ist so vielfältig und vielschichtig, dass sie den Einsatz verschiedenster Informationstechnologien erfordert – von der Entwicklung spezialisierter Software, die die Arbeit eines einzelnen Reiseunternehmens oder Hotels automatisiert, bis hin zur Nutzung globaler Computernetzwerke.

Informationstechnologien in der Tourismusbranche lassen sich nach verschiedenen Kriterien klassifizieren.

Ein traditionelles Merkmal der Klassifizierung von Informationstechnologien ist ihr Zweck. Zweckmäßig werden unterstützende und funktionale Informationstechnologien unterschieden.

Unterstützende (grundlegende) Informationstechnologien - Hierbei handelt es sich um Technologien, die Möglichkeiten zur Organisation einzelner technologischer Abläufe bieten Informationsprozesse und stehen im Zusammenhang mit der Darstellung, Umwandlung, Speicherung, Verarbeitung und Übermittlung von Informationen. Sie können in verschiedenen Fachgebieten eingesetzt werden und sind nicht spezialisiert. Dazu gehören Verarbeitungstechnologien Textinformationen, Technologien zum Arbeiten mit Tabellenkalkulationen, Datenbanken, Multimedia-Technologien, Zeichenerkennungstechnologien, Telekommunikationstechnologien, Infusw. Diese Informationstechnologien werden mithilfe traditioneller Softwareprodukte implementiert Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access usw.

Funktionale (spezialisierte) Informationstechnologien - Hierbei handelt es sich um Technologien, die spezifische Verfahren zur Erhebung, Übermittlung und Verarbeitung von Informationen in einem bestimmten Themenbereich, insbesondere im Tourismus, umsetzen. Sie basieren auf unterstützenden Informationstechnologien und zielen auf die automatisierte Lösung von Problemen in einem bestimmten Themenbereich ab.

Funktionale (spezialisierte) Informationstechnologien im Tourismus können wie folgt klassifiziert werden.

• 1. Buchungssysteme im Tourismus.
• 1.1. Globale Buchungssysteme (GDS).
• 1.2. Buchungssysteme für bestimmte Arten von Dienstleistungen (Unterkunft, Flugtickets, Autovermietung usw.).
• 2. Automatisierungssysteme für die Aktivitäten von Tourismusunternehmen

Industrie.

• 2.1. Automatisierungssysteme für Reisebüros.
• 2.2. Automatisierungssysteme für Reiseveranstalterunternehmen.
• 2.3. Automatisierungssysteme für Hotelunternehmen.
• 2.4. Automatisierungssysteme für öffentliche Gastronomiebetriebe.
• 2.5. Automatisierungssysteme für Transportunternehmen.
• 2.6. Automatisierungssysteme für Ausflugsbüros und Museen.
• 3. Internet-Technologien, einschließlich E-Commerce.
• 4. Multimedia-Technologien.
• 5. Geoinformationstechnologien.
• 6. Mobile Anwendungen.

Derzeit erfordert die Bildung eines Tourismusprodukts die Nutzung globaler Vertriebssysteme (Globales Vertriebssystem, GDS), die eine schnelle und bequeme Buchung von Fahrkarten, Hotelreservierungen, Autovermietung, Geldwechsel, Bestellung von Eintrittskarten für Unterhaltungs- und Sportprogramme usw. ermöglichen.

Der Tourismus ist einer der dynamischsten Wirtschaftszweige und weist eine hohe Sättigung auf Informationssphäre Aktivitäten. Mit anderen Worten: Die Erhebung, Speicherung, Verarbeitung und Übermittlung aktueller Informationen ist die wichtigste und notwendigste Voraussetzung für das Funktionieren eines jeden Tourismusunternehmens. Es gibt nicht viele Bereiche der Wirtschaft, in denen der Geschäftserfolg direkt von der Geschwindigkeit der Übermittlung und des Austauschs von Informationen, von ihrer Relevanz und Aktualität des Empfangs, von ihrer Angemessenheit und Vollständigkeit abhängt. In diesem Zusammenhang setzt die erfolgreiche Entwicklung des Tourismusgeschäfts eine breite Nutzung voraus neueste Technologien sowohl im Bereich der Schaffung eines Tourismusprodukts als auch seiner Werbung.

Moderne Computertechnologien werden aktiv in die Tourismusbranche eingeführt und ihr Einsatz wird zu einer unabdingbaren Voraussetzung für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit jedes Tourismusunternehmens. Die Tourismusbranche ermöglicht den Einsatz unterschiedlichster Computertechnologien, von spezialisierten Softwareprodukten zur Verwaltung eines einzelnen Tourismusunternehmens bis hin zur Nutzung globaler Computernetzwerke. Heutzutage nutzt der Tourismus viele der neuesten Computertechnologien, zum Beispiel GDS, integrierte Kommunikationsnetze, Multimediasysteme, Smart Cards, Managementinformationssysteme usw. Die oben aufgeführten Informationstechnologien werden mit unterschiedlichem Aktivitätsgrad und ungleicher Verbreitung eingesetzt. Auch der Grad ihres Einflusses auf die Entwicklung der Tourismusbranche ist unterschiedlich.

Der Einfluss der Informationstechnologie auf den Tourismus ist in verschiedenen Phasen der Entwicklung und Förderung touristischer Produkte spürbar. Die wichtigsten Einflussrichtungen moderner Computertechnologien auf die Tourismusbranche sind in Abb. dargestellt. 1,2 (je dicker die Linie, desto größer ist der Einfluss der Informationstechnologie in diesem Bereich).

Wie aus dem Diagramm ersichtlich ist, haben moderne Computertechnologien den größten Einfluss auf die Förderung eines Tourismusprodukts (Vertrieb und Verkauf). Dabei geht es zunächst um die Möglichkeit, neue Marketingkanäle für die Werbung und den Verkauf eines Tourismusprodukts zu schaffen. So hat sich im Werbebereich die direkte Verbreitung touristischer Informationen per E-Mail durchgesetzt ( Direktwerbung). Darüber hinaus haben die meisten Tourismusunternehmen in den letzten Jahren eigene Websites im Internet erstellt und nutzen auch Bannerwerbung. Obwohl die Wirksamkeit dieser Vertriebskanäle für Tourismusprodukte in Russland derzeit nicht sehr hoch ist, sollte diese Richtung als sehr vielversprechend angesehen werden.

Derzeit gibt es eine elektronische Offensive auf das traditionelle Tourismusgeschäft. Elektronische Reisebüros ermöglichen es jedem Kreditkarteninhaber, überall auf der Welt eine Reise zu buchen, einen Sitzplatz im Flugzeug oder Hotel zu buchen, Eintrittskarten für Unterhaltungsveranstaltungen zu erwerben und einen Mietwagen zu buchen. So haben Computertechnologien die Schaffung und Nutzung grundlegend neuer elektronischer Marketingkanäle für die Werbung und den Verkauf von Tourismusprodukten provoziert.

Reis. 1.2.

Computerreservierungssysteme CRS (Computer Reservation System), die Mitte der 1960er Jahre auf den Markt kamen, ermöglichten es, den Reservierungsprozess von Flugtickets zu beschleunigen und in Echtzeit durchzuführen. Die Folge davon war eine Steigerung der Qualität der touristischen Dienstleistungen durch Verkürzung der Kundendienstzeit, Erhöhung des Umfangs und der Vielfalt der angebotenen Dienstleistungen usw. Es wurde möglich, die Beladung von Flugzeugen zu optimieren, eine flexible Preisstrategie umzusetzen, neue Managementmethoden anzuwenden usw. Die hohe Zuverlässigkeit und Bequemlichkeit dieser Reservierungssysteme trugen zu ihrer schnellen und weiten Verbreitung bei – die meisten ausländischen Unternehmen in der Tourismusbranche nutzen Reservierungssysteme. An Russischer Markt Hauptsächlich vertreten sind globale Reservierungssysteme wie Amadeus, Galileo Worldspan. Das Computerreservierungssystem Amadeus ist seit 1993 auf dem russischen Markt tätig und derzeit gibt es in Russland Hunderte von Systembenutzern.

Einer der Hauptanwendungsbereiche der Informationstechnologie im Tourismus ist die Einführung multimedialer Technologien, insbesondere Verzeichnisse und Kataloge. Derzeit werden Reiseführer und Kataloge in Büchern, auf Videokassetten, auf Disketten und im Internet veröffentlicht. Elektronische Kataloge ermöglichen es Ihnen, die vorgeschlagenen Routen virtuell zu bereisen, diese Routen im aktiven Modus anzuzeigen, Informationen über das Land und Objekte entlang der Route im Videomodus anzuzeigen, Informationen über Hotels, Campingplätze, Motels und andere Unterkunftsmöglichkeiten zu erhalten und sich mit dem vertraut zu machen System von Vorteilen und Rabatten sowie Gesetzgebung im Tourismusbereich. Darüber hinaus werden in der Regel Informationen zu den Regeln für die Ausstellung von Touristendokumenten, touristischen Formalitäten, Verhaltensmustern von Touristen in Extremsituationen usw. bereitgestellt. Der Kunde kann ein Tourprogramm planen und es nach bestimmten optimalen Parametern (Preis, Leistungssystem, Transportsystem, Saison usw.) auswählen.

Auch im Managementbereich der Tourismusbranche kam es zu dramatischen Veränderungen. Aufgrund des aktuellen Entwicklungsstands der Tourismusbranche und des starken Wettbewerbs in diesem Bereich kommt den Informationssystemen der Reisebüros eine besondere Bedeutung zu. Die Funktionalität dieser Systeme soll die Eingabe, Bearbeitung und Speicherung von Informationen über Touren, Hotels, Kunden, den Status von Bewerbungen sowie die Ausgabe von Informationen in Form verschiedener Dokumente ermöglichen: Fragebögen, Gutscheine, Touristenlisten, Tourenbeschreibungen , Hotels, Berechnen der Reisekosten unter Berücksichtigung von Wechselkursen, Rabatten, Kontrollzahlungen für Touren, Erstellung von Finanzberichten, Export-Import von Daten in andere Softwareprodukte (Word, Excel, Buchhaltungsprogramme) und andere Möglichkeiten. Diese Systeme beschleunigen nicht nur den Abrechnungsprozess und die Erstellung von Dokumenten, sondern können auch die Kosten für Dienstleistungen (Reisepakete) senken, indem sie die günstigste Option für Kundenbelieferung, Unterkunft usw. wählen. Ein Auftrag zur Entwicklung eines einzigartigen Informationssystems zur Automatisierung eines Tourismusbüros ist recht teuer, und derzeit besteht hierfür kein besonderer Bedarf, da es eine Reihe bewährter Softwareprodukte gibt. Viele IT-Unternehmen entwickeln derzeit spezielle Softwareprodukte für die Tourismusbranche, darunter Megatek, Samo, Recsoft.

Der Softwaremarkt bietet Computersysteme, mit denen Sie die internen Aktivitäten eines Reiseunternehmens automatisieren können. In der Regel übernehmen diese Systeme die Pflege von Referenzdatenbanken für Kunden, Partner, Hotels, Transportwesen, Botschaften sowie die Führung von Touren und die Abrechnung von Zahlungen, die Annahme von Bestellungen und die Zusammenarbeit mit Kunden, die Erstellung von Ausgabedokumenten usw. Beinahe alles Softwaresysteme Bereitstellung der Erstellung von Buchhaltungsberichten und häufig Import-Export-Daten in spezialisierte Buchhaltungsprogramme wie 1C usw. Neben der Automatisierung von Reiseunternehmen erfolgt eine ähnliche Entwicklung von Automatisierungsprogrammen für die Aktivitäten von Hotels, Restaurants und anderen Tourismusunternehmen im Gange. Der Einsatz von Informationssystemen in diesem Bereich führt zu erheblichen Veränderungen im Management und verbessert auch die Servicequalität.

Der Einsatz multimedialer Technik findet alles größeren Nutzen im Bereich Tourismus. Mit Hilfe multimedialer Technologien ist es möglich, einem potenziellen Kunden vollständige und umfassende Informationen zu jedem für ihn interessanten Tourismusprodukt oder jeder einzelnen Tourismusdienstleistung bereitzustellen und ihm so eine schnelle und präzise Auswahl des passenden Tourismusprodukts zu ermöglichen.

Die Hauptmerkmale multimedialer Technologien sind:

• die Fähigkeit, vielfältige Informationen (Text, Ton, Grafiken, Fotos, Video) in einer homogenen digitalen Darstellung zu kombinieren;
• Gewährleistung einer zuverlässigen und dauerhaften Speicherung großer Mengen semipermanenter Informationen.

Testfragen und Aufgaben

• 1. Welche Informationsebenen lassen sich aus Sicht der Funktionsweise des Tourismussystems identifizieren?
• 2. Welche Rolle spielen Informationen bei Managemententscheidungen in der Tourismusbranche?
• 3. Wie drückt sich der Informationsreichtum des Tourismus aus?
• 4. Wie wirken sich Informationen auf die Qualität touristischer Dienstleistungen aus?
• 5. Wie hängen die Prozesse der Globalisierung und Informatisierung im Tourismus zusammen?
• 6. Nennen Sie die wichtigsten Etappen in der Entwicklung der Informationstechnologie.
• 7. Wie werden Informationstechnologien nach Automatisierungsgrad klassifiziert?
• 8. Benennen Sie die wichtigsten unterstützenden Subsysteme und geben Sie ihre Eigenschaften an.
• 9. Welche Informationstechnologien werden in der Tourismusbranche eingesetzt?
• 10. Welche Auswirkungen hat die Informationstechnologie auf den Tourismussektor?
• 11. Wie wirken sich Informationstechnologien auf die Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche aus?
• 12. Begründen Sie die These, dass Informationstechnologien maßgeblich die künftigen Entwicklungsrichtungen der Tourismusbranche bestimmen.